MENDAPATKAN ASUPAN

PENGGUNA TENTANG KINERJA

UPTD PUSKESMAS KALIMANAH
No Dokumen :
No. Revisi :
SOP
Tanggal Terbit:
Halaman :
UPTD Tanda Tangan Kepala Puskesmas Nursyarifah Widiasih
PUSKESMAS NIP 197810142010012003
KALIMANAH
1 Pengertian Asupan pengguna tentang kinerja UPTD Puskesmas Kalimanah
adalah mengumpukan informasi dalam rangka mengetahui
harapan pelanggan terhadap pelayanan, untuk perbaikan kinerja
program sebagai acuan dalam penerapan langkah-langkah untuk
perbaikan kinerja UPTD Puskesmas Kalimanah

2 Tujuan Asupan pengguna tentang kinerja UPTD Puskesmas Kalimanah

bertujuan untuk mendapatkan informasi dalam rangka mengetahui
harapan pelanggan terhadap pelayanan, untuk perbaikan kinerja
program sebagai acuan dalam penerapan langkah-langkah untuk
perbaikan kinerja UPTD Puskesmas Kalimanah

3 Kebijakan Surat Kepala Puskemas Kalimanah Nomor 0003.A/SK/2017 tahun

2017 tentang Peningkatan Mutu UPTD Puskesmas Kalimanah

4 Referensi a. Permenkes 75 tahun 2014 tentang Pusat Kesehatan

Masyarakat
b. Keputusan KepalaDinasKesehatanKabupatenPurbalinggaNomor :
440/2902 Tanggal 30 September 2016
tentangPedomanRencanaPencapaianStandar Pelayanan Minimal
(SPM) BidangKesehatandanIndikatorKinerjaPuskesmasTahun 2016
2021

5 Prosedur/ a. Pengumpulan informasi dilakukan melalui kotak saran,

langkah- pertemuan lokakarya lintas sektor dan call center (0281)892414
langkah b. Hasil rekap informasi melalui kotak saran, lokakarya lintas
sektor dan call center diserahkan pada Ketua Admen ( Teguh
Triono H) oleh petugas rekap.
c. Kemudian hasil tersebut diserahkan pada Ketua Tim Mutu
UPTD Puskesmas Kalimanah ( dr.Devy Herawati S ).
 d. Ketua Tim Mutu melaporkan hasil rekap informasi ke Kepala
Puskesmas yang kemudian dibahas di pertemuan tinjauan
manajemen puskesmas.

6 Diagram
Air
7 Unit 1. Kepala Puskesmas
Terkait 2. Tim Manajemen Mutu
3. Penanggungjawab Program
4. Penanggungjawab Pelayanan
5. Petugas Pelaksana

Yang Tanggal mulai

No Isi Perubahan
dirubah diberlakukan
 PERTEMUAN TINJAUAN
MANAJEMEN
No Dokumen :
DAFTAR No. Revisi :

TILIK Tanggal Terbit:

Halaman :
UPTD Tanda Tangan Kepala Puskesmas Nursyarifah Widiasih
PUSKESMAS NIP 197810142010012003
KALIMANAH
Tidak
No Kegiatan Ya Tidak
Berlaku

1. Kotak saran
a. Membuka Saran Puskesmas setiap jumat kedua dan keempat oleh....
b. Merekap isi kotak saran di buku rekapan oleh....
c. Koordinator Admen ( Teguh Triono H) melaporkan hasil isi kotak saran kepada
Ketua Tim Mutu (dr.Devy Herawati S).
d. Ketua Tim Mutu melaporkan hasil isi kotak saran ke Kepala Puskesmas untuk
ditindaklanjuti secara cepat.
e. Jika sulit dipecahkan, dibahas dalam pertemuan tinjauan manajemen.
f. Ketua Tim Mutu memberikan hasil rekapan isi kotak saran dan rencana tindak
lanjut ke K
g. .... memberikan rekapan kotak saran dan tindak lanjut sesuai dengan keloampok
kerja.
h. Koordinator pokja menandatangani tanda terima penyerahan rekapan kotak saran
beserta tindak selanjutnya dari koordinator Admen
2. Lokakarya Lintas Sektoral
a. Peanggungjawab program menyusun rencana kegiatan
b. Penanggung jawab program berkonsultasi/berkordinasi dengan kepala
puskesmas
c. Kepala puskesmas menyetujui rencana kegiatan dalam pelaksanaan program
bersama lintas sektoral dalam minilokakarya 3 bulanan puskesmas
d. Petugas mellui bagian tata usaha membuat undangan
 e. Bagan tata usaha mendistribusikan undangan kepada pelaksana program/intas
sektoral terkait yang terlibat, minimal 4 hari sebelum hari pelaksanaan
f. Petugas menyiapkan tempat dan kelengkapan lainya(daftar hadir, notulen,
konsumsi, proyektor, laptope, dll)
g. Pesrta mengisi daftar hadir
h. Pertemuan dilaksanakan dengan tertib
i. Penanggung jawab program membuat rencana tindak lanjut (RTL)
j. Penanggungjawab program melaksanakan tindak lanjut (TL) dan evaluasi
k. Hasil pertemuan ditulis dalam buku notulen

3. Call Center
a. Call center menggunakan no telpon UPTD Puskesmas Kalimanah (0281) 892414.
b. Pengguna dapat memberikan asupan tentang kinerja puskesmas melalui no
telpon tersebut selama 24 jam.
c. Petugas jaga ( rawat inap/ staf TU) mencatat hasil masukan ke dalam buku
rekapan call center.
d. Petugas jaga melaporkan hasil masukan ke Koordinator Admen setiap kali ada
masukan.
e. Koordinator Admen melaporkan hasil masukan ke Ketua Mutu setiap dua minggu
sekali
f. Ketua Tim Mutu melaporkan hasil isi kotak saran ke Kepala Puskesmas untuk
ditindaklanjuti secara cepat.
g. .... memberikan rekapan call center dan tindak lanjut sesuai dengan keloampok
kerja.
h. Koordinator pokja menandatangani tanda terima penyerahan rekapan call center
beserta tindak selanjutnya dari koordinator Admen