Tugas Customer Relationship Management - My Place To Share

9/17/2017 Tugas Customer Relationship Management | My Place To Share
My Place To Share
HOME Search
Tugas Customer Relationship Management Popular Posts

Tugas Customer Relationship
08.26 | Label: CRM, customer relationship management, tugas | No comment yet Management
Sudah lama saya tidak blogging,
Sudah lama saya tidak blogging, terakhir kali saya posting tahun terakhir kali saya posting tahun 2012...
2012... Sudah sangat lama ternyata, hahaha... Daripada bosan dengan Sudah sangat lama ternyata, hahaha...
aktivitas-aktivitas selama ini , lebih baik saya posting artikel ini..Kali ini Daripada bosan deng...
saya akan memposting tentang tugas kuliah saya yaitu Customer Tentang Google Penguin
Relationship Management (CRM), tugasnya yaitu memberikan opini atau Kali ini kami akan membahas tentang apa
itu google penguin ? serta fu...
pendapat atas pertanyaan-pertanyaan yang diberikan oleh dosenku.
Jawaban UTS Semantik Web
4. Buatlah file perundang-undangan
1.Jelaskan alasan perusahaan menerapkan CRM!CRM merupakan
Republik Indonesia dengan format XML (
sebuah pendekatan baru dalam mengelola hubungan korporasi sesuai dengan tugas yang anda...
dan pelanggan pada level bisnis sehingga dapat memaksimumkan Tugas Semantik Web
komunikasi, pemasaran melalui pengelolaan berbagai kontak yang Nim : 09.01.53.0168 1) <!DOCTYPE
HTML PUBLIC -//W3C//DTD HTML 4.01
berbeda dengan pelanggan. Pendekatan ini memungkinakn untuk
Transitional//EN htt...
mempertahankan pelanggan dan memberikan nilai tambah terus
Semantik Web # 2
menerus pada pelanggan, selain juga memperoleh keuntungan Kelompok B1 1.
yang berkelanjutan. Sekarang ini banyak perusahaan yang 09.01.53.0168 2.
menggunakan berbagai sarana dalam usahanya untuk 09.01.53.0169 3.
09.01.53.0149 Bentuk
meningkatkan Customer Relationship Management (CRM). XML Skema dari UU Kepari...
Secara khusus mereka berusaha memberikan layanan yang Semantik Web # 1
sifatnya personal sehingga dapat memberikan kepuasan yang Kelompok B1 1. 09.01.53.0168 2.
tinggi pada pelanggannya, baik sebagai stakeholder maupun 09.01.53.0169 3. 09.01.53.0149 Contoh
Bentuk XML UU Kepariwisataan <? xml
pelanggan. Perusahaan mengetahui bahwa pelanggan merupakan
version="1.0"...
aset yang sangat penting untuk keberadaan dan kelanjutan dari
perusahaan itu sendiri, dengan kondisi tersebut perusahaan
Blog Stats
menyadari betapa pentingnya CRM untuk mengatasi problema
yang ada diatas. Saat ini banyak perusahaan yang memanfaatkan
Customer Relationship Management (CRM) untuk menjalin
hubungan dengan pelanggan. Dengan menerapkan CRM, Histats.com 200
perusahaan akan mengetahui apa yang diharapkan dan diperlukan
pelanggannya sehingga akan tercipta ikatan emosional yang Blog Archive
mampu menciptakan hubungan bisnis yang erat dan terbuka serta 2013 (1)
komunikasi dua arah di antara mereka. Dengan demikian April (1)
kesetiaan pelanggan dapat dipertahankan dan tidak mudah Tugas Customer Relationship
berpindah ke lain produk dan merek. Management
2012 (1)
2. Jelaskan bagaimana peran teknologi informasi dalam
2011 (4)
implementasi CRM!Perkembangan teknologi informasi memegang
peranan penting dalam distribusi informasi. Perkembangan
Category
teknologi informasi yang terjadi saat ini membawa perubahan
dalam masyarakat saat ini. Perubahan itu meliputi sikap CRM (1)
customer relationship management (1)
masyarakat dalam interaksi social sehari-hari. Teknologi infromasi
semantik web (3)
saat ini memiliki peranan penting dalam mengimplementasikan
http://awamibaru.blogspot.co.id/2013/04/tugas-customer-relationship-management.html 1/5
CRM dalam sebuah perusahaan. Teknologi informasi merupakan teknologi web (1)
salah satu senjata penting dalam perkembangan suatu tugas (1)
perusahaan yang menerapkan strategi CRM. Penerapan teknologi

Diberdayakan oleh Blogger.
informasi dengan Perusahaan memberikan informasi tentang
perusahaan, produk atau jasa yang dijual ke dalam format
apapun, seperti media cetak, biro periklanan, baliho, ataupun
yang menggunakan teknologi seperti website menarik mengenai
perusahaan juga melalui jejaring social. Sehingga pelanggan
dapat mengetahui keunggulan perusahaan dibanding dengan yang
lain. Otomatis calon pelanggan akan merasa tertarik untuk
menggunakan produk yang dijual oleh perusahaan tersebut dan
dengan membrikan pelayanan yang terbaik calon pelanggan akan
merasa nyaman sehingga calon pelanggan akan menjadi
pelanggan yang loyal.Perubahan sikap masayarakat yang
cenderung lebih mobile dalam menjalani aktivitas telah
memengaruhi peranan teknologi informasi dalam implementasi
CRM saat ini. teknologi informasi sekarang menjadi senjata paling
ampuh dalam memasarkan produk dari perusahaan tersebut,
dengan mengkombinasikan pelayanan yang baik, fasilitas
memadai, calon pelanggan akan menjadi lebih tertarik untuk
menggunakan produk perusahaan tersebut.
3. Carilah sebuah website e-business/ e-commerce, terangkan

cara dan program yang dilakukan pada website tersebut untuk
CRM!Penerapan CRM pada E-Commerce kali ini tentang website
penjualan buku online, yaitu www.jualbuku.com. Pada salah satu
website yang menerapkan strategi SCM dalam penjualan buku ini
adalah menampilkan buku-buku terbitan terbaru dan ready stock.
Tampilan utama dari website ini kita akan disajikan dengan buku
terbitan terbaru yang sudah ada di website tersebut.Menurut
saya, penerapan CRM dianggap sukses jika calon pembeli merasa
yakin bahwa situs e-commerce tersebut benar adanya atau
bukan situs penipuan serta calon pembeli kemudian akan membeli
barang yang diperdagangkan. Dan kami akan mengulasnya secara
detail apakah situs ini layak dianggap sebuah situs e-commerce
yang dapat menerapkan strategi CRM.Produk di situs ini adalah
berbagai macam buku bacaan, produk-produk yang dipasarkan
juga bervariatif, dari buku pembelajaran anak-anak sampai ke
buku bacaan seperti novel dan kumpulan cerpen. Buku-buku
tersebut dikelpmpokkan sesuai dengan kategorinya, sehingga
calon pembeli dapat langsung mencari buku sesuai dengan kriteria
atau kategori yang dicari. Apalagi dalam penerapannya, calon
pembeli dapat langsung mencari secara spesifik buku yang akan
dicari melalui kolom pencarian.Informasi tentang stock buku,
harga buku, dan lainnya juga sudah tersedia. Informasi tentang
cara pembelian juga sudah sangat jelas sehingga calon pembeli
mudah untuk memahami cara membeli buku yang ada di website
tersebut. Akan tetapi menurut saya, ada salah satu kelemahan
dari cara membeli buku di situs ini, yaitu kita harus mendaftar
terlebih dahulu menjadi anggota untuk membeli buku. Karena
menurut saya dengan calon pembeli diharuskan menjadi anggota
maka calon pembeli merasa dipersulit atau terkesan bertele-tele

hanya untuk membeli sebuah buku. Untuk calon pembeli yang
masih awam, maka mereka akan berpindah ke situs yang lain
yang menawarkan buku yang sama dengan kemudahan
pembelian yang lebih mudah dan cepat.Cara pembayaran dan
biaya pengiriman juga sudah jelas, area pengiriman yaitu biaya
ongkos kirim ke tempat pembeli bahkan sudah tercantum dalam
bentuk table yang memudahkan calon pembeli untuk
mengkalkulasi biaya pengiriman buku ke tempatnya. Dalam
website ini juga tercantum testimony-testimoni dari pembeli
sehinggan calon pembeli akan merasa yakin dan percaya bahwa
situs ini bukan menipu. Selain itu, lokasi atau alamat tempat
pemilik situs ini juga dicantumkan secara jelas.Dari keseluruhan
dapat disimpulkan bahwa situs e-commerce ini dapat menerapkan
CRM secara baik, akan tetapi masih terdapat kekurangan-
kekurangan yang bias di perbaiki agar situs e-commerce ini tetap
eksis sampai lama.
4. Mengapa implementasi CRM harus selaras dengan tujuan

bisnis? Apa yang akan terjadi bila CRM tidak mendukung tujuan
bisnis?Di dalam sebuah bisnis diperlukan strategi untuk
mendapatkan pelanggan sebanyak-banyaknya agar mau membeli
produk kita sebanyak-banyaknya. Untuk itu, diperlukan strategi
khusus yang dinamakan Customer Relationship Management
(CRM). Dengan tujuan bisnis yang akan dicapai, implementasi dari
CRM harus selaras dengan tujuan tersebut. karena adanya tujuan
bisnis yang akan dicapai, strategi CRM harus sesuai dengan tujuan
akhir karena dengan strategi CRM yang benar dan tepat, maka
tujuan bisnis yang akan diraih akan tercapai. Apabila strategi CRM
melenceng atau keluar dari jalurnya, maka tujuan bisnis yang
akan diraih tidak dapat tercapai karena strategi-strategi yang
terdapat di dalam CRM di tujukan agar tujuan bisnis nantinya
dapat tercapai dan bisnis tersebut dapat berjalan lancar.Seperti
yang telah diuraikan dalam paragraph di atas, bahwa CRM
digunakan agar tujuan bisnis dapat tercapai. Strategi CRM yang
keluar dari jalurnya dapat mengakibatkan tujuan bisnis tidak akan
tercapai, bahkan strategi CRM tersebut dapat dikatakan gagal
dalam menjalankan strategi tersebut. tujuan bisnis merupakan
tujuan akhir dalam penggunaan CRM. seperti contoh, sebuah
bisnis ingin mendapatkan pelanggan ribuan dalam jangka waktu 1
bulan. CRM digunakan untuk menyelesaikan masalah tersebut,
apabila CRM tidak berjalan dengan baik pelanggan yang didapat
mungkin hanya ratusan atau bahkan puluhan. Bila strategi CRM
tidak sesuai dengan tujuan akhir yang akan diraih, maka strategi
CRM tersebut dapat dikatakan gagal.
5. Terangkan hubungan antara CRM dengan SCM!Hubungan

antara CRM dan SCM sangat erat kaitannya dalam hal sistem yang
digunakan dalam merencanakan suatu bisnis dan cara-cara
memulai bisnis tersebut. keduanya juga memiliki tujuan yang
hampir mirip yaitu agar bisnis tersebut dapat berjalan dengan
lancar dan mendapatkan sebanyak-banyaknya pelanggan.SCM

(Supply Chain Management) membantu bisnis mengelola
hubungan dengan pemasok mereka, dan sistem ini menyediakan
informasi untuk membantu perusahaan-perusahaan dalam
mencari data, memproduksi dan mengirimkan barang dan jasa
dengan efektif dan efisien. Tujuannya untuk mendapatkan jumlah
produk yang tepat dari sumber mereka menuju titik konsumsi
dengan jumlah waktu tersingkat dan dengan biaya terendah.Jika
perusahaan tidak menggunakan sistem informasi maka sebuah
perusahaan tidak memiliki informasi yang akurat dan jadwal
produksi akan terhambat. Oleh sebab itu, dengan adanya sistem
informasi maka dalam menjalankan perusahaan akan memperoleh
hasil yang efektif dan efisien.CRM (Customer Relationship
Management) membantu perusahaan mengelola hubungan
dengan pelanggan dan sistem ini menyediakan informasi untuk
mengoordinasikan proses bisnis yang berhubungan dengan
pelanggan yang terkemuka dipasar baik yang berasal dari
penjualan, pemasaran maupun layanan pelanggan. Dengan
adanya informasi dapat membantu perusahaan untuk
mempertahankan pelanggan dan mendapatkan pelanggan baru
sebanyak-banyaknya dan juga diharapkan dapat meningkatkan
penjualan.ERP yang merupakan kependekan dari Enterprise
Resource Planning adalah integrasi dari praktek management
bisnis dengan teknologi modern. IT terintegrasi dengan 'core'
proses bisnis dari unit bisnis untuk merangkumkan dan
menyelesaikan tujuan bisnis secara spesifik.Pada prinsipnya, ERP
adalah sebuath gabungan dari 3 buah komponen penting, yaitu:
Praktek Management bisnis, IT dan Tujuan dari bisnis yang
spesifik.Sederhananya, ERP adalah sebuah arsitektur software
yang membantu streaming dan pendistribusian informasi terhadap
seluruh bisnis unit. ERP memberikan para eksekutif sebuah
overview yang komprehensif yang akan mempengaruhi keputusan
bisnis secara produktif.
Posting Komentar
Masukkan komentar Anda...
Beri komentar sebagai: Sekarudya Haryanto (Google) Logout
Publikasikan Pratinjau Beri tahu saya
Posting Lama Beranda
2011 My Place To Share | Powered by BLOGGER | Template by 54BLOGGER Home | RSS | Back to Top

Tugas Customer Relationship Management - My Place To Share

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Judul Asli

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Tugas Customer Relationship Management - My Place To Share

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

9/17/2017 Tugas Customer Relationship Management | My Place To Share

Tugas Customer Relationship Management Popular Posts

salah satu senjata penting dalam perkembangan suatu tugas (1)

perusahaan yang menerapkan strategi CRM. Penerapan teknologi

3. Carilah sebuah website e-business/ e-commerce, terangkan

maka calon pembeli merasa dipersulit atau terkesan bertele-tele

4. Mengapa implementasi CRM harus selaras dengan tujuan

5. Terangkan hubungan antara CRM dengan SCM!Hubungan

lancar dan mendapatkan sebanyak-banyaknya pelanggan.SCM

Masukkan komentar Anda...

Beri komentar sebagai: Sekarudya Haryanto (Google) Logout

Publikasikan Pratinjau Beri tahu saya

Posting Lama Beranda

Anda mungkin juga menyukai