Hynuk Snchez, Ph.D.

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RBOL DEL PROBLEMA

FICHA TCNICA

DESCRIPCIN

El diagrama rbol del Problema es una estructura jerrquica que tiene similitud con un rbol. El tronco
representa el problema principal, las races representan las causas raz en sus diferentes niveles, y las ramas
representan los efectos provocados por la aparicin del problema. Es una herramienta muy til que se utiliza
para analizar los problemas y as establecer dos tipos de planes: de prevencin y de contingencia. Si el problema
todava no se presenta, entonces los resultados del anlisis de la causa raz se pueden utilizar para establecer
los planes de prevencin y los resultados del anlisis de los efectos iniciales y secundarios se pueden utilizar
para establecer los planes de contingencia. Si el problema ya se present, entonces los resultados del anlisis
se utilizan para establecer planes de contingencia.

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PROPSITOS

Aislar las causas raz y los efectos para desglosarlos y analizarlos independientemente sin importar sus
interrelaciones.
Establecer planes de prevencin y planes de contingencia ya sea para cuando el problema ya se
present o para cuando el problema se encuentra slo a nivel de riesgo.
Distinguir entre las causas y los efectos de un problema para evitar confundir los sntomas con la
enfermedad.

PASOS A SEGUIR

1 PREPARACIN

0. Prepara el formato Excel que acompaa esta ficha tcnica para registrar los resultados.
1. Establece con claridad los objetivos que estn siendo afectados o que se vern afectados por el
problema. Un problema es todo lo que dificulta o impide el logro de uno o ms objetivos. Si no
tienes objetivos, entonces no tienes problemas. Al aclarar los objetivos podemos disear planes
de prevencin y de contingencia con mayor efectividad. Al conjunto de estos planes se les llama
Planes de Respuesta.
2. Escribe el enunciado del problema en la casilla central. As como en el diagrama Causa-Efecto,
es importante incluir una explicacin con la informacin necesaria para que la descripcin del
problema sea clara y precisa.

2 ANLISIS

3. Empieza por identificar las principales causas que provocan directamente el problema central.
Antes de anotarlas en el primer nivel de las causas raz, evala si no son causas secundaras
que debieran ir en un segundo nivel. Asegrate de identificar todas las causas posibles que
pudieran provocar directamente el problema y regstralas en el formato.
4. Para cada causa de primer nivel, identifica y registra ahora todas las causas secundarias que
podran provocar directamente la causa del primer nivel. Nuevamente, evala si las causas que
ests identificando no pertenecen al primer nivel (provoca directamente el problema) o inclusive
a un tercer nivel (Provocan otra causa secundaria que no habas identificado).

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5. Contina identificando causas races y estructralas de manera jerrquica en una secuencia

lgica. Esto es, asegrate que las causas del nivel 3 provocan las causas del nivel 2, y las de
nivel 2 provocan las de nivel 1 y las de nivel 1 provocan directamente el problema central.
6. En la columna llamada Contribucin, asigna el nivel de contribucin (alto, medio o bajo) para
cada una de las causas. En otras palabras, el nivel en que una causa contribuye a que se
presente la otra causa (o el problema central si es una causa de primer nivel). En la columna
llamada Comentarios, documenta la informacin adicional que brinde mayor claridad al anlisis.
7. Identifica ahora los efectos iniciales que aparecen como consecuencia del problema central.
8. Para cada efecto inicial, identifica los efectos secundarios que surgen como consecuencia del
efecto inicial y regstralos en el formato.
9. Una vez identificados todos los efectos, registra el nivel de impacto que tiene cada uno de ellos
as como el objetivo que se ve afectado.
10. Ordena los efectos iniciales y los efectos secundarios de mayor a menor impacto. De la misma
manera, ordena las causas de primer nivel y de segundo nivel de mayor a menor contribucin.
11. Establece planes de respuesta para las causas que tengan un nivel de contribucin Alto y Medio
solamente. As mismo, establece planes de respuesta para los efectos que tengan un nivel de
impacto Alto y medio.

RECOMENDACIONES

Evita analizar demasiado y llega slo a un nivel aceptable de detalle. Enfcate en las causas y en los
efectos ms importantes. No sera eficiente invertir demasiado tiempo en causas y efectos que tengan
baja contribucin y bajo impacto si no se van a establecer planes de respuesta para ellos.
Se recomienda hacer este anlisis en equipo con varios especialistas que entiendan el problema.
Si realizas el anlisis en equipo, puedes combinar la herramienta rbol del problema otras tcnicas para
identificar las causas y los efectos con mayor efectividad. Por ejemplo, el Brainstorming, la tcnica del
grupo nominal, etc.

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