ATENDIMENTO NOTA 10

ATENDIMENTO NOTA 10 DEIXAR SEU CLIENTE APAIXONADO PELA SUA

EMPRESA DA MESMA FORMA QUE ELE APAIXONADO PELO SEU TIME DE
FUTEBOL.

Regras de Atendimento a clientes

As empresas que oferecem um bom nvel de atendimento ao cliente no apenas sobrevivem no

mercado, mas na maioria dos casos, prosperam. As outras, no.

As 20 regras do bom atendimento:

1. Satisfaa cada cliente como se ele fosse nico

2. Mantenha os problemas pessoais fora da loja
3. No forme grupinhos na loja
4. Cumprimente todo cliente que entra na loja
5. Nunca julgue os clientes
6. A invaso pessoal do espao do cliente
7. No, senhor! No, senhora!
8. Empatia versus simpatia
9. Preste ateno s ideias dos clientes no apenas s suas palavras
10. Use palavras para informar no para impressionar
11. Os clientes adoram ter poder
12. Nunca interrompa seus clientes
13. Quando os seus clientes esto falando, eles esto comprando
14. A conversa deve ser recproca
15. Faa os clientes gostarem e confiarem em voc
16. Sempre parea profissional
17. Assuma o controle
18. Ter certeza a chave
19. Venda todo produto com entusiasmo
20. Dance conforme a msica

VENDAS DE ALTO IMPACTO

O que ser vendedor

Muita gente pensa que vendedor apenas quem trabalha com vendas, seja atendendo em lojas, fazendo
visitas ou telefonando para as pessoas, mas somos todos vendedores. Estamos o tempo todo vendendo
produtos, idias, servios ou talentos. Nada acontece no mundo sem que ocorra uma venda.

Os trunfos do vendedor bem-sucedido

1. Presena marcante
2. Orgulho
3. Autoconfiana
4. Comunicao e envolvimento
5. Dedicao
6. Ambio
7. Determinao
8. Coragem
 9. Otimismo e entusiasmo
10. Aprendizagem

Os elementos bsicos do processo de vendas

O objetivo de toda venda harmonizar trs elementos: pessoas, bens e lucratividade.

Pessoas Bens

Vendas

Lucratividade

Pessoas: comprador e vendedor

Bens: produto, servio, idia ou talento
Lucratividade: Resultado da transao, elemento fundamental para que o ciclo perpetue.

Conhecendo o comprador

Apesar da importncia do vendedor e do produto no processo da venda, o comprador brilha

absoluto, pois o fechamento de todo negcio est nas mos dele. Sempre observe e escute com
ateno as solicitaes e observaes do comprador a fim de poder identificar o seu tipo
psicolgico.
O cliente gosta de sentir-se vontade, ser tratado com cortesia e sentir-se no controle da
situao.
Evite emoes negativas, referncias diretas a preo, prestao, contrato e outros detalhes
objetivos da compra podem ser fatais, mesmo em estgios avanados de negociao.

Dicas:

Em vez de... Procure dizer...

Custo/Preo
Entrada
Prestao
Contrato
Vender
Vendido por mim
Assinar o pedido ou contrato
Comprar

Os quatro tipos bsicos de compradores

O Moderno__________________________________________________________
O Amvel ___________________________________________________________
O Objetivo___________________________________________________________
O Exigente__________________________________________________________
Vendedor

Para satisfazer as necessidades do comprador, o vendedor precisa ter motivao, atitude e

habilidades.

Iniciao a Tcnicas de Vendas

Caractersticas do Vendedor

1- Fora de Vontade_________________________________________________________

2- Comunicao____________________________________________________________

Linguagem Verbal_________________________________________________________

Linguagem Corporal (ou no verbal)__________________________________________

3- Persuaso_______________________________________________________________

4- Entusiasmo______________________________________________________________

5- Empatia________________________________________________________________

Preparao___________________________________________________________

Conhecer o Produto_____________________________________________________________

Conhecer o Estoque_____________________________________________________________

Conhecer a Concorrncia_________________________________________________________

Memorizar Preos______________________________________________________________

Abordagem__________________________________________________________________

Como voc aborda o seu cliente? Ser que voc no est o assustando ao invs de
ajud-lo. Sua forma de conduzir a abertura de venda a mais importante de todo o processo de
atendimento, se mal feita, a venda no se dar. Evite perder qualquer possibilidade usando
linhas de abertura interessantes, estimulantes e criativas.

Para comear, use uma boa linha de abertura evitando frases j desgastadas, como
"Posso ajud-lo?" O percentual de clientes que realmente s est olhando muito pequeno. A
maioria das pessoas tm, no fundo, uma inteno de compra. O objetivo de uma boa
abordagem evitar que se estabelea apenas um relacionamento comercial, ao invs de um
relacionamento pessoal, que funciona melhor, quebrando a resistncia natural dos clientes em
relao aos vendedores. Linhas eficazes de abertura no tem ligao direta com as vendas,
melhor que estimulem uma conversa. Aja de uma forma mais amigvel do que ameaadora,
assuma que os clientes no querem que voc chegue muito perto, ento evite andar em sua
direo, qualquer posicionamento seu em frente ao cliente entendido como invaso de espao,
tente ficar fora de sua rota direta. Clientes preferem vendedores ocupados pois imaginam que
no sofrero presso de compra, mas o suficientemente disponveis para responder suas
perguntas. Uma maneira eficaz de abordagem indagar "O que o traz nossa loja hoje ?",
mostrando-se solcito e realmente interessado em saber. Abrevie uma eventual sondagem sobre
o cliente deseja, se ele se mostrar muito especfico na procura do que quer e seja discreto no
oferecimento de outras mercadorias.

Lembre-se de que a abertura de vendas a etapa mais importante de todo o processo da

venda e a chave para o bom andamento de todo resto do atendimento. Fazendo este primeiro
contato eficazmente, voc reduz a resistncia e desenvolve a capacidade de fazer perguntas de
sondagens cada vez mais aprimoradas, que resultem na satisfao do cliente atendido e no bom
xito da sua ao de venda. (Harry Friedman - maior autoridade em vendas e gerncia no
varejo. Dono de rede de lojas, palestrante reconhecido internacionalmente, autor e treinador de
mais de 250.000 varejistas, Harry J. Friedman criou o sistema de vendas e gerncia no varejo
mais utilizado no mundo).

Responda:

1- Qual o objetivo da abordagem?

__________________________________________________________________________
______________________________________________________________________

2- Quais so os procedimentos mais indicados?

__________________________________________________________________________
______________________________________________________________________

Sondagem____________________________________________________________

A sondagem tem como objetivos determinar os desejos, necessidades e vontades dos

clientes, estimulando a confiana destes nos vendedores, e descobrir as razes que levaram o
cliente a querer um determinado item. Investindo tempo em uma sondagem eficaz, o vendedor
ter mais chances de acertar de primeira, demonstrando o item correto. Alm disso, quanto
mais informaes obtivermos sobre o cliente e o uso que ele dar ao produto, melhor a posio
do vendedor para sugerir itens adicionais.

Os vendedores muitas vezes dispensam a Sondagem, passando diretamente

demonstrao do produto. Esta prtica geralmente ineficaz, pois faz com que, muitas vezes, o
vendedor, sem possuir informaes suficientes, comece a demonstrar vrios itens, at
descobrir, de fato, o que o cliente quer. Este processo pode tomar muito tempo e resultar na
perda da venda.

A Sondagem eficaz no consiste em perguntas desordenadas. As perguntas devem ser

feitas em uma seqncia lgica. Com inmeros itens para escolher em sua loja, normal que os
clientes fiquem confusos. No entanto, se essa confuso for excessiva, os clientes desistem de
fazer a compra e deixam a loja. Comeando com perguntas gerais e depois passando para as
mais especficas, voc vai eliminando a maioria dos itens at chegar ao mais adequado. Neste
estgio, o importante ter alguma coisa por onde comear. Visando um atendimento mais
objetivo e eficaz, voc "diminui" a loja para um tamanho administrvel, o que significa fazer
uma pr-seleo das mercadorias que interessam ao cliente. Voc precisa prestar bastante
ateno ao que ele est dizendo. H inmeras distraes em sua loja capazes de fazer voc e
seu cliente perderem a concentrao. Deixe-o falar e lembre-se de que se ele precisar se
esforar para escut-lo, certamente voc perder a venda. Uma seqncia lgica que daria
prosseguimento ao exemplo anterior seria: P - Qual a ocasio especial? R - Ele faz 30 anos no
sbado que vem. S - Puxa, esta uma data muito especial. P - O que voc acha que ele
gostaria de ganhar? R - Creio que ele adoraria um toca-discos a laser. S - Sim, de fato, o que
h de mais moderno.

Uma Sondagem bem-feita evitar que voc demonstre itens que no interessariam ao
cliente e s lhe fariam perder tempo, enquanto o cliente perderia, alm disso, o interesse pelo
seu atendimento.

O processo de sondagem deve prosseguir at que voc consiga ter uma idia de algum
item do seu estoque que atenda s expectativas do cliente. Este processo termina apenas
quando voc define este produto e se sente seguro para demonstr-lo
 DICA: FAA PERGUNTAS ABERTAS

Mais importante do que as respostas s perguntas de Sondagem, a informao extra

que voc obtm dessas respostas, e esta a grande dica para fechar a venda e vender
adicionais. Portanto, as perguntas de Sondagem devem ser abertas, ou seja, no devem
permitir como resposta apenas um sim ou um no. Elas geralmente contm palavras como
"Quem", "O que", "Onde", "Por que", "Quando", "Como", "Quanto" e variantes. Ao invs de:
Voc gosta deste item em azul?, utilize: Quais as cores que voc mais gosta para este item? E
continue com Por que... e mais algumas perguntas neste estilo, fazendo com que o cliente
expresse realmente o que est procurando e por qu.

DICA: UTILIZE A TCNICA P.R.S.

Os clientes geralmente recebem o processo de Sondagem como uma experincia agradvel,

pois sentem que o vendedor est realmente interessado no que eles tm a dizer, e no esto
simplesmente fazendo um questionamento desagradvel sem demonstrar a menor preocupao
s suas respostas. E esta percepo nada tem a ver com o nmero de perguntas feitas, mas
com o suporte que voc d s respostas de seus clientes. Aqui entra a tcnica Pergunta -
Resposta - Suporte, ou P.R.S. Todo ser humano precisa e gosta de ser ouvido e as reaes de
suporte demonstram compreenso e ateno s colocaes do cliente. Portanto se voc
perguntar: P O que trouxe voc nossa loja hoje? e a cliente responder: R Procuro um
presente para o meu marido, voc dever dar um suporte a esta resposta: S timo! Um
presente para o seu marido deve ser muito bem escolhido. Prossiga com as demais perguntas
abertas, dando sempre uma reao de suporte e assim voc ter como benefcio a confiana do
seu cliente.

Demonstrao_________________________________________________________

CVBA ( Caractersticas Vantagem Benefcio Atrao )

Para facilitar seu raciocnio propomos o item cala jeans, a fim de construirmos um CVBA.

CARACTERSTICA - Para cada CVBA, escolha uma caracterstica. A caracterstica algo que se
destaca ou importante no item. Por exemplo, o item cala jeans pode ter caracterstica de ser
de ser cintura baixa e justa;

VANTAGEM - A vantagem faz a passagem entre a CARACTERSTICA e o BENEFCIO. a

diferena entre ter ou no determinada caracterstica.

BENEFCIO - Fornece razes para o cliente comprar, quando explica o que a vantagem trar
para o cliente. Pode ser traduzida com o que significa. Por exemplo, no produto cala jeans uma
vantagem pode ser cintura baixa e justa. Isto significa que a modelagem cai muito bem no
corpo do cliente, valorizando suas formas.

ATRAO - A ATRAO sugere que o cliente concorde que o BENEFCIO importa para ele. Basta
recolocar o benefcio com uma pergunta para obter a concordncia do cliente. Por exemplo:
Ficou perfeita esta cala de cintura baixa e justa em seu corpo. Voc concorda?

Bens ou Produtos

Os fatores que agregam valor ao produto so qualidade, servio e preo.

Lucratividade

a terceira engrenagem do processo de vendas, que depende basicamente do desempenho do

mercado e do valor agregado do produto. Juntos, fatores relativos a pessoas e produtos, mais
os macro e microeconmicos, influenciam no desempenho do mercado e em seus resultados. Os
resultados, por sua vez, determinam se os elementos do processo foram satisfatoriamente
harmonizados: pessoas satisfeitas, produto adequado s necessidades do cliente e lucratividade
gerada.

O Processo de convencimento

Nada acontece no mundo sem que algum se convena de algo. Um processo de venda no
termina at que o comprador seja convencido a comprar e faa o pedido, mande embrulhar ou
assine o contrato.
No processo de convencimento, preciso trabalhar simultaneamente com trs componentes: o
canal, usado para captar a informao que leva ao convencimento; o mtodo de processamento
da informao; e o referencial usado pelo crebro para, finalmente, dizer sim ou no:
comprar ou no comprar!

Sistemas representacionais

So os receptores sensoriais em que nos baseamos para estabelecer o nosso sentido particular
do mundo. o pensar, sentir, recordar e organizar a informao absorvida e poder acess-la
posteriormente.
Para pensar, ns usamos imagens, sons e sensaes recebidos pelos canais visual, auditivo e
cinestsico.

Canais de percepo

Sistema representacional do comprador

V
C
A

De acordo com os estudos de Rodgr C. Bailey, qualquer que seja o sistema representacional do
comprador, o processo de convencimento depende 12% do canal cinestsico (C), 35% do canal
auditivo (A), e 53% do canal visual (V).

Compradores visuais__________________________________________________
Compradores auditivos________________________________________________
Compradores cinestsicos______________________________________________

A negociao s bem sucedida quando comprador e vendedor esto usando o mesmo canal.
Experimente chegar numa bilheteria do cinema, pedir trs ingressos e mostrar dois dedos!
Faa isso e voc ver o que acontece quando se misturam os canais do sistema
representacional. Auditivamente, voc estar solicitando trs ingressos; mas, visualmente,
estar pedindo dois! Se o bilheteiro for visual, ele lhe dar dois ingressos. Se for auditivo, lhe
dar trs. Sem falar que o bilheteiro pode ser cinestesico. A, s Deus sabe o que pode
acontecer...

Tcnicas de controlar Objees

Objees so aquelas frases que os clientes dizem e que nenhum vendedor gosta de ouvi-las. A
seguir, voc ter os passos para contornar uma objeo com sucesso. Para isto, necessrio
inicialmente determinar a natureza verdadeira da OBJEO e depois usar esta informao para
superar o obstculo e realizar a venda. Estas so as etapas:

1 compreenda o cliente, apoiando as colocaes que ele fez;

2 pea permisso para fazer uma pergunta (voc gostou da cala)

3 investigue a VERDADEIRA objeo ( da vantagem que gostou?)

4 pergunte a respeito do preo (o que voc acha do preo)

5 fornea uma nova razo para a compra (CBVA)

PRIMEIRA PARTE Fique do lado do cliente, jamais o contrarie, quando ele colocar uma
objeo compra. Para demonstrar esta solidariedade, basta reformular a objeo com um EU
POSSO COMPREENDER, ou EU ENTENDO.

SEGUNDA PARTE Pergunta: Posso lhe fazer uma pergunta? (pea permisso)

VENDEDOR: Voc gostou da cala? (uma pergunta direta como essa far com que o cliente
abra e diga exatamente qual a verdadeira objeo)

CLIENTE: Sabe, eu gostaria de pensar um pouco mais.

VENDEDOR: Compreendo que voc gostaria de pensar um pouco mais. uma deciso
importante. (tenha cuidado com as palavras, COMPREENDA A OBJEO MAS NO CONCORDE
COM ELA)

VENDEDOR: Antes de voc ir, posso fazer mais uma pergunta?

CLIENTE: Claro!

VENDEDOR: O que voc achou da modelagem?

CLIENTE: Adorei, ela realmente vestiu muito bem!

VENDEDOR: realmente, uma pea super bsica e veste muito bem. Todos clientes
comentam.

TERCEIRA PARTE: Pea opinio sobre o preo.

VENDEDOR: O que voc achou do preo?

CLIENTE: Sinceramente, eu achei caro.

VENDEDOR: Realmente as coisas esto um tanto caras por a. Mas, o valor em particular que
est caro, ou ele est acima do que voc pretende gastar hoje?

Se a resposta for oramento, demonstre algum produto com preo inferior.

Se a resposta for valor, use um CVBA (caracterstica, vantagem, benefcio, atrao).

Exemplo: Olha Paula, tem um detalhe que ainda no falei sobre a cala. O toque jeans porque
ele recebe um tratamento especial de lavanderia que d esse toque mais macio por isso que
voc achou to confortvel a modelagem. E vestir uma roupa desconfortvel muito chato,
concorda?

Fechamento da Venda

a materializao de toda a energia investida, do fabricante do produto ao vendedor. As etapas

que precedem o fechamento tambm no podem ser omitidas.

Ningum compra nada de que no sinta necessidade, mas pode reconhecer a utilidade de um
produto e resolver experiment-lo a partir do trabalho desenvolvido pelo vendedor. Logo,
intil tentar fechar uma venda sem o trabalho prvio de convencimento. Por outro lado, esse
trabalho ser intil sem que haja o fechamento da venda, Sem fechamento, todos saem
perdendo, incluindo o comprador.

O timing do fechamento

Tudo tem o seu timing, que nada mais do que o momento certo para acontecer. O fechamento
possui o seu timing, se o vendedor tentar faz-lo antes ou depois, as chances de concretizar a
transao de vendas diminuem substancialmente.

O caminho certo encontrado seria:

Escute, pergunte, escute, anote, pergunte, escute, pergunte de novo, continue

escutando, volte a anotar, pergunte outra vez, escute...

Quando souber o bastante, cruze os dados obtidos (informaes dos clientes) com os
que voc j tem (informaes do produto) e faa uma apresentao especificamente
voltada para os interesses do cliente.

Dessa forma, tanto voc quanto seu cliente vo sentir-se mais seguros e a relao fluir com
mais facilidade.

Fidelizao

Fidelizar o cliente importante porque tendo mais clientes fiis a ns, nossas vendas aumentam
significativamente. Um vendedor com uma carteira de clientes, vende muito mais. Os clientes
que ele ir atender durante o dia, surgiro como incremento, ultrapassando assim, sempre,
suas metas e ganhando muito mais dinheiro, alm de reconhecimento e prestgio na sua
empresa. Voc quer tudo isso? Pois comece agora mesmo a ter um cadastro de seus clientes
especiais, e manter um relacionamento de amizade com eles.

Alm disso, tendo clientes fiis, j sabemos o seu perfil, assim podemos oferecer exatamente
aquilo que gosta, na faixa de preo que ele realmente gasta.

Tambm podemos oferecer um atendimento mais personalizado, tratando-o pelo nome. Quem
no gosta de chegar em algum estabelecimento e ser reconhecido e tratado pelo nome?
Podemos tambm realizar um telemarketing, informando a este cliente que chegaram modelos
do seu gosto. Ou ento ligar no dia do seu aniversrio, mandar carto de Natal, etc.

Assim, observamos diante do que est escrito acima, que realmente importantssimo fidelizar
o cliente no s a loja, mas fidelizar a cada vendedor.

Sabe-se hoje, que se um vendedor sai de uma empresa e vai para outra, os cliente (apesar de
normalmente continuarem a comprar na loja anterior) seguem o vendedor e tambm tornam-se
clientes da nova loja onde o vendedor est.
Mas como fazer para fideliz-lo?

A primeira coisa a fazer procurar dar o melhor de si para cada cliente seu. J no primeiro
contato com este cliente, procure ser o seu melhor, ser totalmente diferente daquilo que o
cliente j est acostumado. Saia da mesmice! Quem igual sempre, morre!

Tenha sempre em mente que aquele no pode ser um nico contato com aquele cliente. Faa
com que quando ele voltar a loja ele queira ser atendido por voc. A nica pessoa capaz de
fazer isso voc mesmo.

Escreva um carto surpresa para ele, coloque dentro da sacola para que ele veja quando chegar
em casa, com seu nome e telefone da loja. Procure fideliz-lo tambm com pequenos
agradinhos, como adesivos, books, como se estes pequenos agrados fossem algo de muito
valioso que voc o est presenteando. Sabia: isso tem um efeito muito maior do que do que
desconto em si.

O cliente pede desconto por que quer ter a impresso de que esteja ganhando algo. Mas na
verdade, o desconto algo muito comercial. Pode ter certeza que o cliente perceber muito
mais um presente, ou um outro tipo de agrado qualquer, do que um desconto.

Aps isso, procure criar um vnculo de amizade com o seu cliente. No tenha um relacionamento
formal e comercial com ele. Mas tenha calma! No seja de imediato ntimo, tenha sensatez.
Ningum gosta de pessoas intrometidas e falsas. Voc no poder ser falsa mas ter de fato o
interesse em ter um relacionamento mais baseado na amizade do que no comercial.

Sabe-se que um cliente amigo (e no um amigo cliente), quando ele vai ao shopping sempre vai
a loja visitar o vendedor e, enquanto bate um papo rpido sempre acaba comprando um
produto.

Para fidelizar, tambm fundamental o cadastro. De nada adianta voc dar um show de
atendimento, o cliente comprar um valor elevado e voc esquecer de fazer seu cadastro. O
cadastro precisa ser o mais completo possvel, pois ele servir para voc, vendedor, conhecer o
mximo possvel o seu cliente.

A base de tudo como em uma amizade: para cultivarmos uma amizade preciso manter
contato com a outra pessoa, ligando de vez em quando, mandando algum carto ou algo
parecido. Pois aquilo que queremos com nossos clientes igual: mantermos proximidade com
eles, nos interessarmos por eles, de forma gentil e educada.

Se um cliente vier comprar uma roupa para uma viagem, mostre interesse, pergunte de forma
educada para onde a viagem e pea para quando ele voltar vim at a loja (no para ver as
novidades que seria um comportamento comercial) mas sim para mostrar as fotos da viagem
(uma comportamento amistoso).

Se vier comprar presente para uma amiga antiga, diga para que ela venha em uma
oportunidade junto com a amiga, para que voc a conhea. Talvez ela nunca nem traga a
amiga, mas s de voc falar, j mostra que se preocupa com ela.

Como Aumentar seus resultados em vendas

Geralmente os vendedores se preocupam apenas em bater suas metas, no pensando mais

profundamente como atingir este resultado de uma forma planejada. Isto faz com que os
vendedores trabalhem de forma equivocada e, na maioria das vezes os resultados no chegam.

Ento os vendedores se perguntam: Por qu? Eu trabalho o dia inteiro e no consigo atingir
minhas metas!
O que acontece que provavelmente voc pode esta trabalhando de forma errada, sem
planejamento. Ser vendedor pode parecer simples mais uma das profisses mais complexas e
difceis que existem, pois precisam convencer e persuadir pessoas a fazer algo que queremos,
no caso comprar algum produto que temos venda.

O Vendedor existe para vender aquilo que a loja tem para vender, e no aquilo o que o
cliente quer comprar!

Dessa forma, elencamos abaixo quais so as prioridades que o vendedor deve ter em mente
quando est em seu ambiente de trabalho., para trabalhar o mais racional possvel, gerando
mais resultados e, talvez at trabalhando menos.

So elas:

1- Aproveitamento
2- ndice de Peas
3- Valor Mdio
4- Meta

1 - APROVEITAMENTO

Aproveitar seus clientes a primeira prioridade que um vendedor deve ter quando est dentro
do ambiente de trabalho. Ou seja, quantos clientes ele aproveita (vende), de todos aqueles que
ele atende.

Geralmente muitos vendedores argumentam que o movimento est fraco. Mas estes vendedores
param para pensar se aqueles poucos clientes que ele atendeu foram convertidos em vendas?

No Importa quantos clientes atendemos durante um dia, mas sim quanto deles
aproveitamos transformando em vendas!

A tarefa da diretoria comercial da empresa trazer os clientes para dentro da loja.

Por outro lado, a tarefa dos colaboradores vender para o maior nmero possvel desses
clientes. Se tivssemos em mente quanto difcil e caro trazer cada um destes clientes que so
atendidos durante todos os dias nas lojas, com certeza atenderamos cada um deles com maior
motivao, maior empenho e dedicao.

Tcnicas Avanadas de Venda na Negociao:

As sete fases da venda em uma negociao:

1. Sorrir
2. Escutar
3. Informar
4. Estimular
5. Construir
6. Contornar Objees
7. Fechar a Venda

Cartilha do Profissional de Vendas (Diria)

Refletir e corrigir as falhas do dia anterior;

Planejar a prospeco de clientes potenciais;
Organizar todo o material de trabalho;
Selecionar e priorizar as pendncias do dia;
Estabelecer os locais de visita a serem trabalhados;
Estabelecer uma meta de visita por dia;
Definir o tempo para cada visita, no perdendo tempo com clientes inteis;
 Estudar profundamente e constantemente o seu produto ou servio;
Treinar exaustivamente uma excelente apresentao do produto;
Definir horrios de trabalho (8:00h s 12:00h e 14:00 s 18:30h);
Definir rotas de visitas, otimizando tempo.
No e nunca se abater com fracassos e derrotas, e sim, aprender a contorn-los, pois s
vezes se perde uma batalha, mas ganha a guerra;
Trabalhar com muita fora de vontade, perseverana, dinamismo, garra, entusiasmo,
equilbrio, dedicao, determinao, confiana, disciplina, motivao, pois com certeza
absoluta o resultado do seu grande esforo vir transformado em muitas vendas. Durma
cedo e acorde bem disposto, pois cada dia de trabalho a sua grande e preciosa
oportunidade de ganhar muito dinheiro.

Construindo o Sucesso

O pensamento do sucesso comea com idias, sonhos, atitudes, disciplina, persistncia,

motivao, entusiasmo, educao e planejamento.

Pontos estratgicos para atingir o topo:

1. Onde se est.
2. Aonde se quer chegar;
3. O que se est fazendo para chegar l.

Seja simptico com as pessoas medida que voc for subindo, porque voc
encontrar com elas medida que voc descer.

Olhe (Charles Chaplin)

Quando estiver em dificuldade Enquanto seu corao sensvel,

E pensar em desistir, Socorra aos que o cercam.
Lembre-se dos obstculos Olhe para os lados
Que j superou.
Olhe para trs. Na escalada rumo s altas posies
No af de concretizar seus sonhos,
Se tropear e cair, Observe se no est pisando em algum
Levante, Olhe para baixo
No fique prostrado,
Esquea o passado. Em todos os momentos da vida,
Olhe para frente Seja qual for sua atividade,
Busque a aprovao de Deus!
Ao sentir-se orgulhoso, Olhe para cima
Por alguma realizao pessoal,
Sonde suas motivaes. Nunca se afaste de seus sonhos,
Olhe para dentro Pois se eles se forem,
Voc continuara vivendo.
Antes que o egosmo o domine, Mas ter deixado de existir.