Encuesta Para las Tiendas D1

En los ltimos aos, la tienda D1 que se han caracterizado por ofrecer productos con sper
descuentos, donde brinda toda clase de productos bsicos para la canasta familiar, es por eso
que despus de saber cul es su origen y como inicio este proyecto, surgen algunos
interrogantes que nos lleva a realizar una encuesta para determinar por qu de una manera
rpida las tiendas de D1 se est posicionando en el mercado de Colombia y es el preferido para
muchas familias colombianas.

Objetivo

Cul es la satisfaccin que tiene el cliente que visita las tiendas D1 al comprar productos de
consumo familiar.

Encuesta

La encuesta se realizar a 10 clientes que salen de la Tienda D1 en la Cra. 26 #39- 2 en la

Ciudad de Tulu- Valle del Cauca
 Encuesta satisfaccin del cliente

Marque con una x la opcin que prefiera

Nombre completo

Actividad Profesional:

1. Con que frecuencia visita las tiendas D1?

Una vez al ao
Cada mes
Quincenal
Semanalmente

2. Qu productos son los que ms adquiere?

Carnes fras
Implementos de aseo
Productos enlatados

3. Qu tan amable son los vendedores con el pblico?

Poco prestan atencin
Son muy amables
No se ven con frecuencia en las tiendas

4. Las instalaciones de Tiendas D1 que te parecen?

Adecuadas para el servicio
Amplias para realizar las compras
El espacio es reducido

5. Cul es el Atributo ms valorado a la hora de decidir por una marca en el

supermercado?
Precio
Rapidez
Servicio
Seguridad

6. Cree usted que el servicio que presta el cajero en cuanto a no empacar la compra es
adecuado?
No tengo problema en empacar
Me gustara que ayudara
Es una nueva cultura

7. Le parece suficiente el surtido que le brinda la Tienda?

Si
No
No sabe / no contesta

8. Est satisfecho con los productos que compra en las tiendas D1?
SI
NO
Algunas veces
RESULTADOS

1. Con que frecuencia visita las

tiendas D1?
Una vez al ao
0%
Cada mes
30%

Semanalmente
50%

Quincenal
20%

Una vez al ao Cada mes Quincenal Semanalmente

2. Qu productos son los que ms

adquiere?
Carnes frias
Productos 10%
enlatados
30%

implementos de
Aseo
60%

Carnes frias implementos de Aseo Productos enlatados

3. Qu tan amable son los vendedores

con el pblico?
no se ven con
frecuencia en las Poco prestan
tiendas atencin
0% 10%

Son muy amables

90%

Poco prestan atencin Son muy amables no se ven con frecuencia en las tiendas
 4.Las instalaciones de Tiendas D1
que te parecen?
Amplias para El espacio es
realizar las reducido
compras 10%
20%

Adecuadas para
el servicio
70%

Adecuadas para el servicio Amplias para realizar las compras

El espacio es reducido

5. Cul es el Atributo ms valorado

a la hora de decidir por una marca
en el supermercado?
seguridad
0%

Variedad
40%

Precio
60%

Precio Variedad seguridad

6. Cree usted que el servicio que

presta el cajero en cuanto a no
empacar la compra es adecuado?
Es una nueva No tengo
cultura problema en
20% empacar
30%

Me gustara que
ayudara
50%

No tengo problema en empacar Me gustara que ayudara Es una nueva cultura

 7.Le parece suficiente el surtido
que le brinda la Tienda?
No sabe/no
contesta Si

No

Si No No sabe/no contesta

8. Est satisfecho con los productos

que compra en las tiendas D1?
Algunas veces
20%
No
0%

Si
80%

Si No Algunas veces

Teniendo en cuenta lo anterior podemos concluir con la encuesta que Tiendas D1, adems de
ofrecer productos para la canasta familiar ha generado en muchas familias acogida por sus
descuentos, el cliente que en la mayora son personas que sobreviven con un mnimo han
mirado con buenos ojos estas tiendas, lo cual les permite ahorrar e invertir en otras cosas.

Adems, cabe resaltar que la atencin y el autoservicio segn la encuesta no es el factor

determinante para que estas tiendas funcionen, ms bien se puede ver como una nueva cultura
en cuanto al servicio prestado.