TAREA 1

DISEO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

APELLIDOS: _______________________________NOMBRES: ___________________________

CARN: __________________ CEI: ________________________FECHA: ___________________

TUTOR:_______________________________________ NOTA: __________________________

INSTRUCCIONES: Lea cuidadosamente el contenido de la tarea, luego realice lo que se le pide en

cada inciso. Recuerde que para cada tarea debe tomar como base la informacin ms actualizada
y relacionada al entorno donde se desenvuelve. Asegurndose que sea de una fuente confiable.

Spa Dental
o Un tratamiento de parafina caliente en las manos durante su limpieza o tratamiento
dentales le relajara y hara que el proceso resultar ms tolerable? Esa es la idea que
sustenta los servicios de los nuevos Spa Dental que estn abriendo sus puertas en
diversas ciudades de Estados Unidos. A dems msica tranquila, cmodos sillones y una
televisin de pantalla plana en el techo con el sonido de auriculares que cancelan el
ruido y bloquean los desagradables sonidos del dentista, a veces tambin ofrecen, al
mismo tiempo, masajes de pies, pedicura y otros servicios de spa. Dos tendencias
bsicas sirvieron para fomentar el crecimiento de los spa: mejorar la asociacin entre
dolor y dentista, y an mayor enfoque cosmtico de la odontologa que va de la mano
con los tratamientos propios de un spa.
 Preguntas
o Cul de los tres requerimientos de un nuevo servicio tendra menos probabilidades de
cumplir un spa dental: Aptitud en experiencia del servicio, aptitud operacional o el
impacto financiero? Por qu?

Respuesta: El Impacto Financiero porque si te acercas a un spa y dices que quieres que te Aguan una
curacin de diente u otra cosa de apoyo, por ms que tenga todos sus materiales y te lo hace una
mala curacin que no sea de calidad y al mismo tiempo te est cobrando demasiado tiene menor
probabilidad que este spa cumpliera con lo que dice en sus afiches y publicidad.

o Cules son algunas reas principales de complejidad y divergencia entre este tipo de
operacin en comparacin con la clnica dental normal?

Respuesta: Las principales reas de complejidad seria que un spa est ms estructurado en sus
materiales de consumo, todo est listo y a mano para realizar su trabajo a sus clientes. Y la atencin
es el mismo da que te acercas al local.

Mientras que una clnica no te atienden rpido tienes que sacar tu cita y recin te dirn cuando te
van atender

OBSERVACIONES:
Para la elaboracin de la investigacin tome en cuenta las indicaciones para elaborarla
correctamente que se indican en la GUIA PARA LA ELABORACIN Y PRESENTACIN DE TRABAJOS
ESCRITOS.
 EJERCICIO SEMANA 1
ADMINISTRACIN DE OPERACIONES Y CADENA DE SUMINISTRO

APELLIDOS: _______________________________NOMBRES: ___________________________

CARN: __________________ CEI: ________________________FECHA: ___________________

TUTOR:_______________________________________ NOTA: __________________________

INSTRUCCIONES: Lea cuidadosamente las preguntas, realice el anlisis correspondiente y

responda segn considere correcto.

Vea las ofertas de empleo de su peridico local y evale las oportunidades para un experto
en AOCS con varios aos de experiencia.

Aparecen pocas ofertas para analistas, administrador y director de operaciones con salarios entre
los 61-80 mil dlares al ao. La mayora piden 2 o ms aos de experiencia

Qu factores explican la nueva aparicin de inters en las AOCS de hoy en da?

Avance tecnolgico: A travs de la tecnologa la empresa puede adquirir nueva herramientas y

maquinaria que le permitan tener ms productividad a menor costo, a la vez puede utilizar la
tecnologa como el internet para llegar a diferentes mercados.

Competencia: Con esta se hacen evidentes las relaciones que tienen cada una de las funciones, las
cuales define como eslabones para la creacin de valor para el cliente y para la organizacin.

Factor econmico: Muchas organizaciones efectivas ven su crecimiento econmico y su

permanencia en el mercado, dado a que mucha competitividad existe hoy en da.
Satisfaccin al cliente: Actualmente lo prioridad es satisfacer al cliente y poder cumplir con sus
expectativas, ya que para ellos van dirigidos los bienes o servicios que realiza cada organizacin.

Describa las relaciones entre fuente, manufactura, entrega y devolucin en los siguientes
sistemas
o Una lnea area
o Un hospital
o Una compaa de seguros

a. Una lnea area.

FUENTE:

- Fabricante de aviones

- Proveedor de repuestos de partes

- Proveedor de alimentos y objetos personales para pasajeros (revistas, frazadas,

almohadas, etc)

- Proveedor de sistemas de computadoras

MANUFACTURA:

- Programacin de horario de trabajo para el personal (aeromozas, pilotos y copilotos)

- Mantenimiento y reparacin de los sistemas aeronuticos

ENTREGA:

- Recepcin, ubicacin y salida de pasajeros

- Recepcin y manejo de equipaje de pasajeros

- Transporte de los pasajeros y sus equipajes

DEVOLUCIN:

- Solucin de problemas como equipajes perdidos o daados

- Indemnizacin por accidentes durante el vuelo

- Retraso de vuelo

b. Un fabricante de automviles.

FUENTE:
- Fabricante de autopartes

- Proveedor de repuestos y partes

- Proveedor de materias primas y componentes elementales

MANUFACTURA:

- Fabricacin de sub-ensambles o componentes

- Produccin de vehculos completos o de sus elementos

- Fabricacin de repuestos

ENTREGA:

- Transporte y entrega a concesionarios de automviles

- Transporte y entrega de autopartes y componentes

DEVOLUCIN:

- Garantas y servicio de mantenimiento.

- Garanta de cambios y/o devoluciones

c. Un hospital.

FUENTE:

- Mdicos, enfermeras(os), camillas, instrumentos quirrgicos, salas, seguridad,

farmacuticos, medicamentos, equipos tecnolgicos de medicina y servicios de limpieza

- Pc

MANUFACTURA:

- Operacin de los aparatos tecnolgicos

- Programacin de horarios para el personal de salud

- Registro de pacientes (virtual y fsico)

ENTREGA:

- Recepcin para pacientes

- Factura o boleta por compra de medicamentos

- Receta mdica

- Donacin

DEVOLUCIN:
- Indemnizacin por negligencia mdica