Realibility (Kehandalan)

1. Kecepatan pelayanan obat

2. Obat tersedia dengan lengkap
3. Petugas melayani dengan ramah dan tersenyum
4. Petugas selalu siap membantu
5. Obat dijual dengan harga yang wajar
6. Petugas apotek melakukan proses transaksi pembelian dan pembayaran dengan cepat
7. Apoteker memberi informasi tentang cara pemakaian obat
8. Adanya informasi tentang tindakan yang harus dilakukan terhadap obat yang sisa
9. Petugas memberikan informasi aktivitas apa saja yang perlu dihindari berkaitan dnegan
penggunaan obat
10. Pelayanan informasi obat menggunakan bahas yang bisa dimengerti pasien