Anda di halaman 1dari 3

TINDAK LANJUT ATAU

PENANGANAN KELUHAN
No. Dokumen :

SPO No Revisi :
Tanggal Terbit :
Halaman :

Tanda Tangan Kepala Puskesmas


PUSKESMAS Dr. Ira Hermina Handayani
Nip.19751009 200904 2002
MARGAASIH

1.Pengertian tanggapan petugas puskesmas terhadap keluhan masyarakat


serta penanganan yang diberikan petugas.
Informasi Umpan Balik dan Tindak Lanjut Masyarakat melalui
telepon, handphone, majalah dinding, baliho, leaflet, brosur, radio,
banner, forum musyawarah.
Pelaksana pengumpulan dan penanganan informasi umpan balik
dan tindak lanjut adalah semua petugas puskesmas yang
dikoordinir oleh Kepala Tata Usaha.
Penanganan informasi dan tindak lanjut keluhan masyarakat di
catat setiap hari kerja oleh petugas di masing-masing unit kerja.
2.Tujuan Sebagai pedoman dalam penanganan informasi umpan balik dan
tindak lanjut keluhan masyarakat.
3.Kebijakan Surat Keputusan Kepala UPT Yankes Kec. Margaasih Tentang
Identifikasi dan Penanganan Keluhan.

4.Referensi ..
5.Prosedur A. Pengumpulan informasi melalui Handphone( sms), Email dan
Kotak Saran
1. Koordinator mengumpulkan informasi keluhan dari
masyarakat setiap hari.
2. Koordinator merekap informasi yang diterima dan memetakan
berdasarkan jenis informasi yang diperoleh.
3. Koordinator melaporkan kepada kepala puskesmas.
4. Koordinator mendistribusikan informasi ke masing-masing unit
kerja.
5. Petugas Unit kerja menindaklanjuti informasi keluhan yang
diperoleh dan melakukan penanganan terhadap keluhan
tersebut.
6. Petugas Unit yang melakukan pennaganan melaporkan
kepada kepala puskesmas.
7. Petugas Unit mendokumentasikan penanganan yang
dilakukan.
B. Pengumpulan Informasi melalui Telepon
1. Operator menerima telepon dari masyarakat dan
mengidentifikasi jenis keluhan.
TINDAK LANJUT ATAU
PENANGANAN KELUHAN
No. Dokumen :

SPO No Revisi :
Tanggal Terbit :
Halaman :

Tanda Tangan Kepala Puskesmas


PUSKESMAS Dr. Ira Hermina Handayani
Nip.19751009 200904 2002
MARGAASIH

2. Operator memanggil petugas unit kerja berdasarkan keluhan


yang diterima.
3. Petugas menjawab keluhan dan bila belum bisa di tangani
maka keluhan masyarakat tersebut di catat dan petugas
menanyakan identitas masyarakat dan no telepon untuk
memberikan feedback.

4. Petugas mendokumentasikan keluhan dan tindak lanjut yang


diberikan.
C. Pengumpulan Informasi melalui Talkshow
1. Petugas yang melakukan talkshow memberikan jawaban
langsung, dan bila tidak bisa ditangani saat itu, petugas
mencatat keluhan masyarakat.
2. Petugas mendokumentasikan semua pertanyaan dan jawaban
baik secara elektronik maupun tertulis.
D. Pengumpulan Informasi melalui Musyawarah
1. Petugas mencatat semua keluhan yang ada pada saat
musyawarah
2. Petugas menjawab keluhan yang bisa ditangani dan mencatat
keluhan yang belum bisa ditangani.
3. Petugas mendokumentasikan semua keluhan dan jawaban
dari keluhan masyarakat.

6. Unit terkait Semua unit UKM di Puskesmas dan jaringannya.

7. Rekaman Historis Perubahan

Yang Dirubah Isi Perubahan Tgl. Mulai Diberlakukan


TINDAK LANJUT ATAU
PENANGANAN KELUHAN
No. Dokumen :

SPO No Revisi :
Tanggal Terbit :
Halaman :

Tanda Tangan Kepala Puskesmas


PUSKESMAS Dr. Ira Hermina Handayani
Nip.19751009 200904 2002
MARGAASIH