Anda di halaman 1dari 7

NERS ANGKATAN XI 1

UNIVERSITAS LAMBUNG MANGKURAT


2017

KUESIONER

Petunjuk Pengisian Kuesioner:


1. Mohon diisi ti=tik-titik sesuai dengan pertanyaan yang tersedia (Untuk
Identitas Responden).
2. Mohon diberi tanda silang ( X ) pada pilihan tanggapan yang paling
sesuai dengan keadaan yang Bpk/Ibu/Saudara rasakan atau alami.
3. Mohon dijawab tanpa pengaruh apapun, peneliti menjamin keraha-
siaan jawaban Bapak/Ibu/Saudara.

BAGIAN I
IDENTITAS RESPONDEN

1. Nama Responden :

2. Umur/Jenis Kelamin : Tahun / Laki-laki / Perempuan *)

3. Status Perkawinan : Menikah / Bujangan / Duda / Janda *)

4. Masa Kerja : ....Tahun

5. Jabatan/Unit Kerja :

6. Status Kepegawaian : Pegawai / Operator / Non Operator / Karyawan /


Tenaga Kontrak*)
Lain-lain (sebutkan):

7. Pendidikan Terakhir : Sekolah Dasar (SD)


Sekolah Lanjutan Tingkat Pertama (SLTP)
Sekolah Lanjutan Tingkat Atas (SLTA)
Diploma
Sarjana (S1)
Magister (S2)
Lain-lain (sebutkan):

Keterangan: *) coret yang tidak perlu.


NERS ANGKATAN XI 2
UNIVERSITAS LAMBUNG MANGKURAT
2017

BAGIAN II
TOTAL QUALITY MANAGEMENT
SS S N TS STS
No Item Pernyataan
5 4 3 2 1
I Fokus Pada Pasien / masyarakat

1. Puskesmas selalu mengidentifikasi kebutuhan pasien / masyarakat

Puskesmas selalu menyebarluaskan kebutuhan pasien /


2.
masyarakat kepada seluruh karyawan

3. Puskesmas selalu berusaha memenuhi kepuasan pasien / masyarakat

Puskesmas selalu merencanakan kebutuhan maupun harapan


4.
pasien / masyarakat yang akan datang

5. Puskesmas selalu berusaha mengukur kepuasan pasien / masyarakat

6. Puskesmas membina hubungan langsung dengan pasien / masyarakat

Puskesmas selalu menyelesaikan permasalahan pasien /


7.
masyarakat segera dengan tepat

Komentar atas fokus Puskesmas pada pasien / masyarakat:

II Perbaikan Berkelanjutan

Puskesmas selalu menetapkan target perbaikan berkelanjutan pada


1.
standar tertentu

Puskesmas selalu mempertimbangkan masukan dari pasien /


2.
masyarakat untuk meningkatkan semua aspek kualitas

Puskesmas selalu berkomunikasi dengan pemegang kebijakan untuk


3.
meningkat- kan semua aspek kualitas

Puskesmas selalu melakukan perbaikan terus menerus pada semua


4.
bagian tanpa menunggu permasalahan muncul

Puskesmas selalu menyelidiki peluang perbaikan berkelanjutan atas


5.
peralatan dan metode baru

Komentar atas perbaikan berkelanjutan yang dilakukan Puskesmas:

Keterangan: SS: Sangat setuju S: Setuju N: Netral TS: Tidak setuju


STS: Sangat tidak setuju
NERS ANGKATAN XI 3
UNIVERSITAS LAMBUNG MANGKURAT
2017

Lanjutan
SS S N TS STS
No Item Pernyataan
5 4 3 2 1
III Komitmen Manajemen

Manajemen menyebar luaskan visi dan kebijakan mutu Puskesmas ke


1.
seluruh karyawan

Semua pimpinan selalu menyebar luaskan upaya-upaya meningkatkan


2.
semua aspek kualitas

Semua pimpinan selalu mendorong keterlibatan karyawan dalam


3.
proses peningkatan semua aspek kualitas

Semua pimpinan berperan serta dalam proses peningkatan semua


4.
aspek kualitas

Manajemen memberikan dukungan fasilitas untuk program peningkatan


5.
semua aspek kualitas

Manajemen mengakui dan menghargai prestasi atas peningkatan


6.
semua aspek kualitas

Komentar atas komitmen manajemen:

IV Pelatihan

Puskesmas mengelola program pelatihan dan pengembangan


1.
berdasarkan prinsip-prinsip kualitas

Semua karyawan memperoleh pelatihan dan pengembangan


2.
ketrampilan secara teratur

3. Semua karyawan dilatih ketrampilan untuk menyelesaikan masalah

Semua karyawan memperoleh pelatihan untuk melakukan berbagai


4.
jenis tugas

Semua karyawan dilatih lintas bagian sehingga dapat saling


5.
melengkapi

Komentar atas pelatihan yang dilakukan oleh Puskesmas:

Keterangan: SS: Sangat setuju S: Setuju N: Netral TS: Tidak setuju


STS: Sangat tidak setuju
NERS ANGKATAN XI 4
UNIVERSITAS LAMBUNG MANGKURAT
2017

Lanjutan

SS S N TS STS
No Item Pernyataan
5 4 3 2 1
V Pemberdayaan Karyawan

Puskesmas membentuk kelompok kerja lintas fungsional untuk


1.
mengelola semua aspek kualitas

Puskesmas selalu mengembangkan keterlibatan karyawan pada


2.
semua bagian untuk mengelola semua aspek kualitas

Semua karyawan mempunyai kewenangan dalam pengambilan


3.
keputusan secara proporsional

4. Semua karyawan banyak melakukan aktivitas sumbang saran

5. Banyak masalah telah diselesaikan oleh kegiatan kelompok kerja

6. Puskesmas menerapkan gagasan karyawan pada proses kerja

Komentar atas pemberdayaan karyawan oleh Puskesmas:

VI Perbandingan Kinerja

Puskesmas selalu melakukan studi banding terhadap kualitas proses


1.
kerja pesaing

Puskesmas selalu melakukan studi banding terhadap kualitas produk


2.
pesaing

Puskesmas selalu melakukan studi banding terhadap kualitas


3.
pelayanan pesaing

Komentar atas perbandingan kinerja yang dilakukan Puskesmas:

Keterangan: SS: Sangat setuju S: Setuju N: Netral TS: Tidak setuju


STS: Sangat tidak setuju
NERS ANGKATAN XI 5
UNIVERSITAS LAMBUNG MANGKURAT
2017

Lanjutan

SS S N TS STS
No Item Pernyataan
5 4 3 2 1
VII Penggunaan Piranti Statistik

1 Semua peralatan dan proses kerja berlangsung di bawah kendali


statistik (Statistic Processing control)

2 Puskesmas selalu memanfaatkan teknik statistik untuk mengurangi


penyimpangan proses kerja

3 Puskesmas selalu menggunakan kartu dan grafik untuk mengendali-


kan proses kerja

Komentar atas penggunaan piranti statistik yang dilakukan Puskesmas:

BAGIAN III
BUDAYA KUALITAS
SS S N TS STS
No Item Pernyataan
5 4 3 2 1
I Misi Organisasi dan Hubungannya Terhadap Lingkungan

Puskesmas selalu mengamati lingkungan luar untuk menindaklanjuti


1.
kebutuhan pasien / masyarakat.

Pasien / masyarakat merupakan prioritas utama dalam


2.
menetapkan tujuan Puskesmas.

Puskesmas mempunyai peran utama melayani pasien / masyarakat,


3.
karyawan, dan lingkungan sosial.

Komentar atas misi organisasi dan hubungannya terhadap lingkungan:

Keterangan: SS: Sangat setuju S: Setuju N: Netral TS: Tidak setuju


STS: Sangat tidak setuju
NERS ANGKATAN XI 6
UNIVERSITAS LAMBUNG MANGKURAT
2017

Lanjutan
SS S N TS STS
No Item Pernyataan
5 4 3 2 1
II Hakekat Realitas dan Kebenaran

Puskesmas selalu mengamati proses internal dan lingkungan luar


1. untuk menghasilkan informasi yang independen dan obyektif
berdasarkan prinsip kualitas

Puskesmas selalu menggunakan Informasi obyektif sebagai dasar


2.
proses pengambilan keputusan

Puskesmas selalu menggunakan analisis fakta dan informasi yang


3.
obyektif untuk peningkatan segala aspek kualitas

Komentar atas hakekat realitas dan kebenaran dalam Puskesmas:

III Hakekat Manusia dan Interaksinya

1. Semua karyawan memahami filosofi dan prinsip-prinsip TQM

Semua karyawan mempunyai kesadaran dan motivasi untuk bekerja


2.
lebih baik

Semua karyawan mampu menyesuaikan tujuan pribadinya dengan


3.
tujuan Puskesmas

4. Semua karyawan mempunyai kemandirian untuk mengendalikan dan


meningkatkan segala aspek kualitas

5. Kelompok kerja lebih bernilai daripada perseorangan

Semua karyawan mempunyai peran penting dalam mencapai


6.
keberhasilan Puskesmas

Komentar atas hakekat manusia dan interaksinya dalam Puskesmas:

Keterangan: SS: Sangat setuju S: Setuju N: Netral TS: Tidak setuju


STS: Sangat tidak setuju
NERS ANGKATAN XI 7
UNIVERSITAS LAMBUNG MANGKURAT
2017

Lanjutan
SS S N TS STS
No Item Pernyataan
5 4 3 2 1
IV Hakekat Waktu dan Ruang

Puskesmas selalu melakukan koordinasi dalam merencanakan


1.
kegiatan

Puskesmas selalu menetapkan bagian terkait untuk meningkatkan


2.
efektivitas Puskesmas

3. Puskesmas selalu mewujudkan kualitas dalam segala aspek

Puskesmas menjalin kemitraan dengan stakeholders sebagai bagian


4.
dari sistem

Puskesmas mengembangkan orientasi hubungan dengan


5.
stakeholders utama dalam jangka panjang

Komentar atas hakekat ruang dan waktu dalam Puskesmas:

Keterangan: SS: Sangat setuju S: Setuju N: Netral TS: Tidak setuju


STS: Sangat tidak setuju