Caso Práctico para El Analisis de Marketing en El Sector Salud en Las Entidades Privadas y Pública de La Ciudad de Moquegua

MARKETING EN EL SECTOR SALUD
Tabla de contenido
1 RESUMEN: ................................................................................................................................ 2
2 INTRODUCCION ...................................................................................................................... 3
3 MARCO TEORICO................................................................................................................... 5
3.1 ADMINISTRACION EN SALUD .............................................................................................. 5
3.2 ADMINISTRACION EN EL CAMPO LABORAL ........................................................................ 5
4 MERCADOTECNIA EN SALUD ............................................................................................. 9
4.1 MERCADOTECNIA ................................................................................................................ 9
4.2 MERCADOTECNIA EN SALUD ............................................................................................... 9
4.3 MEZCLA DE MERCADOTECNIA .......................................................................................... 10
4.4 SERVICIO DE SALUD ........................................................................................................... 11
4.5 PRINCIPALES CAUSAS DE MORBILIDAD............................................................................. 12
4.6 LAS 10 ENFERMEDADES OCUPACIONALES........................................................................ 12
5 MERCADOTECNIA EN SALUD MOQUEGUA............................................................... 15
5.1 MINISTERIO DE SALUD ...................................................................................................... 15
5.2 ESSALUD ............................................................................................................................ 15
5.3 CLNICAS ............................................................................................................................ 15
5.3.1 CLNICA SANTA CATALINA ......................................................................................... 16
5.3.2 CLNICA MOQUEGUA ................................................................................................ 18
5.3.3 CLNICA SERVIMEDCO ............................................................................................... 19
5.3.4 CLNICA DANIEL ALCIDES CARRIN ........................................................................... 23
6 LA DIFERENCIA ENTRE SERVICIOS DE SALUD PBLICA Y PRIVADA. ................ 24
7 ESTRATEGIAS DE MARKETING PARA SERVICIOS DE SALUD. .............................. 26
8 CONCLUCIONES................................................................................................................... 30
9 BIBLIOGRAFIAS .................................................................................................................... 31
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1 RESUMEN:
Un sistema sanitario basado en la atencin primaria de salud orienta sus estructuras y

funciones hacia los valores de la equidad, solidaridad social y el derecho de todo ser
humano a gozar del grado mximo de salud que se pueda lograr sin distincin de raza,
religin, ideologa poltica o condicin econmica o social. Los principios que se requieren
para mantener un sistema de esta naturaleza son la capacidad para responder equitativa
y eficientemente a las necesidades sanitarias de los ciudadanos, incluida la capacidad de
vigilar el avance para el mejoramiento y la renovacin continuos; la responsabilidad y
obligacin de los gobiernos de rendir cuentas; la sostenibilidad; la participacin; la
orientacin hacia las normas ms elevadas de calidad y seguridad; y la puesta en prctica
de intervenciones intersectoriales.
SUMMARY:
A health system based on primary health care directs its structures and functions towards
the values of equity and social solidarity and the right of every human being to enjoy the
highest level of health that can be achieved without distinction of race, religion , Political
ideology or economic or social condition. The principles required to maintain such a
system are the ability to respond equitably and efficiently to citizens' health needs,
including the ability to monitor progress for continuous improvement and renewal;
Accountability and accountability of governments; The sustainability; the participation; The
orientation towards the highest standards of quality and safety; And the implementation of
intersectoral interventions.
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2 INTRODUCCION
Comenzaremos diciendo que el mercado de servicios de salud est compuesto por

consultorios, centros mdicos, policlnicos, postas mdicas, centros de salud, hospitales y
clnicas. Este mercado, como todos los otros, ha cambiado muy aceleradamente debido,
bsicamente, a cuatro factores: las normas legales, la tecnologa, el acceso a la
informacin y la competencia.
En primer lugar hemos sealado las normas legales porque hemos tenido un reciente
cambio en la legislacin de la seguridad social que presagiamos causar un incremento
de la competencia en el mercado de la salud.
La reciente ley de Modernizacin de la Seguridad Social en Salud (Ley N 26790)

establece la posibilidad que cualquier empresa privada o institucin pblica,
convirtindose en Entidad Prestadora de Salud (EPS), pueda prestar servicios de
seguridad en salud, siempre que rena los requisitos sealados en el reglamento de la ley
antes aludida ( DS 009-97-SA ).
De esta forma el gobierno trata de hacer que el mercado de servicios de salud responda a
la ley de la oferta y la demanda, desapareciendo no slo el monopolio del IPSS sobre el
sistema de seguridad social, sino tambin el monopolio que actualmente tienen las
municipalidades en el otorgamiento de los carns de sanidad. As, cualquier empresa o
institucin privada, que cumpla con los requisitos establecidos en el reglamento de la
mencionada ley, podr ofrecerse como proveedor de servicios de salud.
3
En lo que respecta a la tecnologa, podemos apreciar que actualmente muchas clnicas

ofrecen sus servicios anunciando la incorporacin de equipos de alta tecnologa logrando
captar la atencin de sus clientes potenciales, que estn buscando los servicios de
organizaciones de salud que le ayuden a recuperar su salud con rapidez.
Por otro lado, la tecnologa se ha abaratado. Por ejemplo, los oftalmlogos ya no slo se
dedican a medir la vista y recetar lentes sino tambin a hacer operaciones en sus propios
consultorios, con modernas maquinas lser. Ya no tienen necesidad de acudir a una
clnica y adems el paciente ya no tiene un proceso de recuperacin tan largo como
antes.
El tercer factor es el acceso a la informacin, que tambin ha influido en los cambios que
se han dado en este mercado. Nos referimos bsicamente a la facilidad con que ahora se
obtiene informacin acerca de cualquier tema. Esto ha generado un consumidor mejor
informado y que el consumidor solicite mucho ms por su dinero, porque sabe que hay
competencia y que hay una empresa dispuesta a darle lo que quiere con las condiciones
que l quiere.
Finalmente, la apertura del mercado peruano ha provocado que la competencia se

incremente considerablemente y no slo se refiere a organizaciones nacionales sino
tambin a organizaciones de salud de otros pases. En los diarios y revistas
especializadas podemos apreciar avisos publicitarios de clnicas, principalmente
norteamericanas, ofreciendo sus servicios, no slo en su propio local sino tambin el
domicilio del paciente.
Esto se debe obligar a las organizaciones de salud pblica y privadas, a volverse ms

competitivas, incorporando ms rpidamente los ltimos adelantos tecnolgicos
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3 MARCO TEORICO
3.1 ADMINISTRACION EN SALUD
La administracin en salud o administracin sanitaria es la ciencia social y

tcnica relacionada con la planificacin, organizacin, direccin y control de
las empresas pblicas y privadas del sector salud, medio ambiente,
recursos naturales, saneamiento bsico urbano y rural, innovacin
tecnolgica, mediante la optimizacin de recursos financieros, tecnolgicos
y humanos. En otras palabras, la administracin en salud es la
administracin de empresas aplicada a las empresas proveedoras de
bienes y servicios de salud - sanitarios, y ambientales, que resulten en el
mantenimiento o restablecimiento en la salud de las personas usuarias, a
quienes -dentro del establecimiento de salud- se les denominan clientes y/o
pacientes; as como del desarrollo sostenible.
La formacin de un administrador en salud debe estar en funcin de las

necesidades de dicho sector, debe tener la capacidad acadmica,
autonoma, valores y visin acorde con la empresa que dirija para optimizar
sus recursos materiales, econmicos, humanos, tecnolgicos y el
conocimiento.
A la administracin en salud tambin se la conoce con los nombres de

gerencia en salud, gestin sanitaria, gestin clnica, administracin de
empresas de salud, administracin de servicios de salud y gerencia de
servicios de salud. Se destaca la Tecnologa en Saneamiento Ambiental
como base para la Administracin en Salud.
3.2 ADMINISTRACION EN EL CAMPO LABORAL
Los profesionales de la administracin en salud laboran principalmente en

las reas gerenciales y directivas de las instituciones vinculadas al campo
de la salud. El mayor rango de un administrador en salud equivale al de un
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gerente general, dentro de una empresa del sector salud. Los

administradores en salud se especializan en la administracin de reas
funcionales de empresas de salud; tales como operaciones, marketing de
servicios de salud, finanzas y costos en salud, logstica de
medicamentos e insumos, gestin del talento humano, gestin de la
calidad, gestin de camas hospitalarias, gestin de riesgos y seguros
en salud, entre otras especializaciones. Otros tipos de especializaciones
son aplicadas a los tipos de establecimientos de salud que se administra,
tales como administracin de clnicas y administracin de hospitales.
1.1.1. SECTOR PBLICO

La Salud Pblica es una especialidad sanitaria que depende del estado y
que se centra, por un lado, en el ejercicio y el mantenimiento de la salud de
la poblacin que corresponde a ese estado, incluyendo tareas de
prevencin, y por el otro lado, en el control de las enfermedades y en el
despliegue de un trabajo especial orientado a la erradicacin de las
mismas.
Una empresa pblica, corporacin pblica, empresa estatal o sociedad

estatal es aquella que es propiedad del Estado, sea ste nacional,
municipal o de cualquier otro estrato administrativo, ya sea de un modo
total o parcial.
MINSA: El Ministerio de Salud del Per o MINSA es el sector del Poder

Ejecutivo encargado del rea de salud. La actual Ministra de Salud es
Patricia Garca Funegra.
Es un establecimiento sanitario para la atencin y asistencia a enfermos
por medio de profesionales mdicos, de enfermera y personal auxiliar y de
servicios tcnicos durante 24 horas, 365 das del ao y disponiendo de
tecnologa, aparatologa, instrumental y farmacologa adecuadas.
ESSALUD: Es la institucin peruana de la seguridad social en salud,

comprometida con la atencin integral de las necesidades y expectativas
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de la poblacin asegurada, con equidad y solidaridad hacia la

universalizacin de la seguridad social en salud.
Tiene como misin ser una institucin de seguridad social en salud que
brinda una atencin integral con calidad y eficiencia para mejorar el
bienestar de 11 de millones de asegurados peruanos.
Cuenta con un total de 400 establecimientos entre hospitales generales,

policlnicos y establecimientos especializados de salud, ubicados
estratgicamente a lo largo y ancho del Per, a fin de satisfacer la gran
demanda de salud existente entre la poblacin asegurada y no asegurada.
1.1.2. SECTOR PRIVADO
Asistencia sanitaria privada, atencin de salud privada, mercado

privado de la salud, medicina prepaga o medicina privada es la
asistencia sanitaria proporcionada por entidades distintas al
gobierno, empresas privadas a las que el ciudadano contribuyen
(generalmente va la suscripcin de seguros de salud). El trmino
se utiliza generalmente ms en Europa y otros pases que han
financiado con fondos pblicos el sistema sanitario, para
diferenciar la disposicin del sistema habitual.1 Se basa en
contribuciones voluntarias que estn determinadas por quienes
tienen los recursos para pagar un plan privado de salud, de
acuerdo a sus propias posibilidades y expectativas.
Una empresa privada a una empresa comercial que es propiedad

de inversores privados, no gubernamentales, accionistas o
propietarios (generalmente en conjunto, pero puede ser
propiedad de una sola persona), y est en contraste con las
instituciones estatales, como empresas pblicas y organismos
gubernamentales. Las empresas privadas constituyen el sector
privado de la economa. Un sistema econmico que: 1) contiene
un gran sector privado donde las empresas de gestin privada,
7
son la columna vertebral de la economa, y 2) el supervit

comercial es controlada por los propietarios, que se conoce como
el capitalismo. Esto contrasta con el socialismo, donde la
industria es de propiedad del Estado o por toda la comunidad en
comn. El acto de toma de activos en el sector privado se conoce
como privatizacin. El objetivo de la empresa privada se
diferencia de otras instituciones, la principal diferencia es la
empresa privada existe solamente para generar ganancias para
los propietarios o accionistas. Para entrar a esa empresa hace
falta ser socio o trabajador. Sus dueos pueden ser personas
jurdicas y tambin personas fsicas. Lo opuesto es una empresa
de capital abierto.
Clnicas mdicas : es un establecimiento de medicina que

se dedica a la atencin y el tratamiento de pacientes
ambulatorios. Algunas clnicas estn atendidas por varios
mdicos especialistas que trabajan juntos y comparten las
mismas instalaciones.
Compaas de seguros : Una compaa de seguros o
aseguradora es la empresa especializada en el seguro, cuya
actividad econmica consiste en producir el servicio de
seguridad, cubriendo determinados riesgos econmicos
(riesgos asegurables) a las unidades econmicas de
produccin y consumo.
Laboratorios clnicos : El laboratorio clnico es el lugar
donde un equipo multidisciplinario formado por el mdico
patlogo clnico o analista clnico, los profesionales del
laboratorio y los tcnicos en anlisis clnicos, analizan
muestras biolgicas humanas que contribuyen al estudio,
prevencin, diagnstico y tratamiento de las enfermedades
Laboratorios farmacuticos : La industria farmacutica es
un sector empresarial dedicado a la fabricacin, preparacin
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y comercializacin de productos qumicos medicinales para

el tratamiento y tambin la prevencin de las enfermedades.
4 MERCADOTECNIA EN SALUD
4.1 MERCADOTECNIA
La mercadotecnia es el proceso de planear y ejecutar la concepcin, la

fijacin de precios, la promocin y la distribucin de ideas, bienes y
servicios para crear intercambios que satisfagan los objetivos individuales
y organizacionales.
Para el Instituto Britnico de Mercadotecnia es: el proceso responsable de
identificar, anticipar y satisfacer las necesidades y requerimientos del
consumidor.
Las premisas bsicas de la mercadotecnia son:
1. Identificar las necesidades y deseos de los clientes potenciales.

2. Satisfacer estas necesidades.
3. Realizar el intercambio con el beneficio para el vendedor y el
comprador.
Las organizaciones lucrativas y no lucrativas realizan actividades de

mercadotecnia. Se comercializan productos, servicios e ideas que
benefician a consumidores, empresas y pases enteros. La Mercadotecnia
crea el valor para el cliente pero al mismo tiempo, crea la utilidad
monetaria para la organizacin.
4.2 MERCADOTECNIA EN SALUD
La mercadotecnia en salud, mercadotecnia sanitaria o mercadotecnia de servicios de

salud es una especializacin de la administracin en salud y enfoque de la salud pblica
9
que aplica principios y teoras de la mercadotecnia tradicional junto a las estrategias

basadas en la ciencia de la prevencin , promocin de la salud y la proteccin de la salud.
La mercadotecnia en salud es la tcnica que permite que los avances en medicina y en
servicios de salud, como los seguros de salud se hagan ampliamente conocidos por un
mercado objetivo. Por ejemplo, en Kenia se promociona la circuncisin como una prctica
saludable entre las comunidades que habitualmente no lo practican. Los mdicos
investigadores han documentado que la circuncisin es 65% efectiva en la prevencin de
la infeccin por VIH entre los hombres.
4.3 MEZCLA DE MERCADOTECNIA
Dado que la mezcla de mercadotecnia original de las 4 "P" demostr ser

insuficiente con el desarrollo del sector salud, sector servicios y sectores
sociales, la mezcla de mercadotecnia en salud se trabaja sobre la base de
las 7 "P" de la mercadotecnia de servicios:
Producto: Se refiere al servicio de salud promovido tales como una

vacuna o un procedimiento quirrgico.
Plaza: Se refiere a la forma de acceso al servicio de salud.
Promocin: Se refiere a la creacin de conciencia o al cambio de
actitud frente a un hbito no saludable, como la prevencin de una
enfermedad, el uso de preservativos o el dejar de fumar. De esta
manera, se crea la demanda del servicio o campaa social.
Precio: Se refiere al coste del servicio de salud, por ejemplo, dinero,
tiempo, reputacin, etctera.
Personas: Se refiere a la imagen, comportamientos y actitudes del
personal asistencial responsable del servicio de salud.
Procesos: Se refiere a los procedimientos, mecanismos y rutinas
necesarios para producir el servicio de salud.
Presentacin: Se refiere a la evidencia fsica del servicio de salud,
tales como la arquitectura del hospital, el diseo del uniforme del
personal asistencial.
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4.4 SERVICIO DE SALUD

Los servicios de salud, por lo tanto, son aquellas prestaciones que brindan
asistencia sanitaria. Puede decirse que la articulacin de estos servicios
constituye un sistema de atencin orientado al mantenimiento, la restauracin
y la promocin de la salud de las personas.
Es importante tener en cuenta que los servicios de salud no contemplan slo
el diagnstico y el tratamiento de enfermedades o trastornos. Tambin
abarcan todo lo referente a la prevencin de los males y a la difusin de
aquello que ayuda a desarrollar una vida saludable.
La mayora de los pases cuenta con servicios de salud pblicos y privados.
Los servicios pblicos de salud son gestionados y financiados por el Estado,
mientras que los servicios privados de salud se brindan a travs de empresas
que tienen fines de lucro.
a) Caractersticas del servicio de salud

El cliente como un participante en el proceso de servicio.
Produccin y consumo simultneo de servicios
Capacidad perecedera del tiempo: el servicio no se puede
almacenar.
Seleccin del local prescrita por la ubicacin de los
consumidores.
Intensidad de la mano de obra
Intangibilidad
Dificultad en medir la produccin.
Bajo grado de substitubilidad y se ha de consumir como un todo.
b) La intangibilidad de los servicios de salud

La intangibilidad del servicio de salud puede crear incertidumbre en los
solicitantes de servicios, por tal motivo buscarn signos o evidencias de
la calidad del servicio.
Lugar: El ambiente fsico debe connotar un buen servicio. Por

ejemplo: pintado, limpieza, orden, ausencia de colas.
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Profesionales de la salud: El personal de la organizacin debe

estar bien presentado y debe lucir ocupado, pero presto a atender
cualquier solicitud.
Equipo: El equipo (instrumental y material administrativo) deber
lucir con un buen mantenimiento y en los casos que corresponda
actualizado.
Material de comunicacin: El material de la organizacin de
salud
(Afiches, folletos, cartas) deber sugerir buen servicio, velocidad,
eficiencia.
Smbolos: La organizacin deber elegir un nombre o un smbolo
que sugiera un servicio de calidad.
Precios: La organizacin deber preocuparse por establecer
servicios de acuerdo a las caractersticas de sus clientes.
4.5 PRINCIPALES CAUSAS DE MORBILIDAD
NUMERO CAUSAS DE MORBILIDAD MASCULINO FEMENINO TOTAL

infecciones agudas de las vas
1
respiratorias superiores 20,114 25,148 45,262
obesidad y otros de
2 3,765 6,874 10,639
hiperalimentacion
enfermedades del esfago, del
3
estmago y del duodeno 2,712 6,117 8,829
enfermedades infecciosas
4 3,279 3,656 6,935
intestinales
otras enfermedades del sistema
5 639 4,054 4,693
urinario
trastornos de la conjuntiva
6 1,398 1,941 3,339
Artropatas
7 1,969 4,319 6,288
TOTAL 4433,472 52,109 85,985
4.6 LAS 10 ENFERMEDADES OCUPACIONALES
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Las enfermedades en el trabajo afectan por cortos o largos periodos a los

empleados. Conoce cules son las 10 ms comunes en el mbito laboral.
El abuso de trabajo, las malas condiciones para el trabajador u otros detalles,
muchas veces imperceptibles, ocasionan enfermedades de trabajo comunes
en el da a da. Adems, el padecimiento inhabilita temporal o
permanentemente, haciendo que sufra prdidas econmicas o tenga
problemas personales.
Las enfermedades de trabajo no solo son fsicas o pasajeras, sino tambin
muy duraderas y mentales, y muchas tienen a su vez consecuencias a largo
plazo.
Fatiga mental: El exceso de trabajo o los problemas dentro del centro laboral
hacen que el colaborador sufra de estrs, ansiedad u otros males. Para ello, la
comunicacin con los superiores, la propia organizacin y el ambiente son
detalles claves para mejorar.
Enfermedades respiratorias: Muchas veces, existen personas

ms susceptibles que otras a la temperatura ambiental. Por ello,
controle el aire acondicionado, adems de ser claro cuando a uno
le causa molestias. La gripe sera un resultado comn a esto, y
hay casos en donde incapacita a un trabajador por varios das.
Dermatitis: Esto sucede en trabajos de construccin, inmobiliaria
u otros. El contacto con sustancias txicas quiz no tenga
consecuencias a corto plazo. A largo plazo, en cambio, surgen
enfermedades como la dermatitis de contacto, causando daos a
la piel.
Gastritis: Cuando la falta de organizacin, tiempo, estrs o
problemas ocasionan un desorden en el horario de almuerzo,
desayuno o cena (dependiendo del horario del trabajador) surgen
enfermedades gastrointestinales como la gastritis. Adems, comer
apurado o ingerir comida rpida no saludable tambin tiene
consecuencias.
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Estrs: Un gran porcentaje de trabajadores padecen esto ms que

cualquier otra cosa debido a la carga laboral. El estrs es
considerado una enfermedad que, si llega a estar en un nivel
crnico, conlleva consecuencias irreparables o acarrea otros males
fsicos, como la prdida de apetito, anemia, cada del cabello,
depresin, etc.
Traumas psicolgicos debido a la violencia: El acoso laboral, la
violencia entre empleados, el maltrato psicolgico por parte de
superiores, etc., puede causar traumas psicolgicos al trabajador,
los cuales afectarn no solo a su vida laboral, sino tambin su vida
sentimental, familiar y disminuirn su autoestima. El bullyng adulto
recurrente tambin es un detalle a tomar en consideracin, ya que
no muchos lo saben sobrellevar.
Fatiga Postural: Estar mal sentado durante ocho o ms horas al
da, cinco o ms das a la semana, provoca fatiga en los msculos
o huesos. Si uno es mayor de 45 aos, hay riesgo de desarrollar
artritis o problemas permanentes en la columna, dependiendo de
su labor como trabajador.
Sndrome del tnel carpiano: Para los que estn siempre en la
oficina, la flexin permanente de la mueca usando una
computadora por largas jornadas causa la prdida de fuerza en las
manos, adems de causar dolores en el codo y la mueca. Cada
vez se presentan ms casos de personas que padecen de este
sndrome.
Fatiga Visual: El uso de la computadora conlleva a la fatiga visual,

produciendo dolor de cabeza, nuseas o malestar. Tambin afecta
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a personas que constantemente trabajan sin iluminacin o

forzando su vista.
Sinovitis: Los que trabajan desempeando labores netamente
fsicas y de carga pesada, sufren inflamaciones o daos
permanentes en los msculos, cartlagos y tendones.
5 MERCADOTECNIA EN SALUD MOQUEGUA
Por ser la capital administrativa y econmica de la Regin Moquegua, la ciudad

cuenta con gran cantidad de centros de salud tanto pblicos y privados.
Las Instituciones de Salud Pblicas que estn presentes en la ciudad son:
5.1 MINISTERIO DE SALUD

Hospital Regional Moquegua
CLASS El Siglo
CLASS Mariscal Nieto
CLASS Mercado Central
CLASS San Francisco
CLASS San Antonio
CLASS Samegua
CLASS Los ngeles
5.2 ESSALUD
Hospital Nivel II: Moquegua
Las Instituciones de Salud Privada que estn presentes en la ciudad son:
5.3 CLNICAS
Clnica Fajardo
Clnica Santa Catalina
Clnica Moquegua
Clnica Servimedco
Clnica Daniel Alcides Carrin
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5.3.1 CLNICA SANTA CATALINA
La Clnica Santa Catalina SAC, fue fundada en el ao 2006 por el Dr. Olbert
Oquendo, con la finalidad dar una alternativa privada en salud a la regin.
Actualmente contamos con un staff de profesionales cuidadosamente

seleccionados, capacitados y acreditados por organismos internacionales en
diferentes procedimientos y exmenes de evaluacin en el rea Clnica y en
Salud Ocupacional.
Asimismo contamos con un equipamiento tecnolgico de vanguardia para

garantizar la exactitud de los exmenes auxiliares, aplicados bajo estndares
recomendados y exigidos por normativa nacional e internacional, alcanzando
elevados niveles de eficiencia y calidad.
Especialidades mdicas
Medicina General Nutricin

Ciruga
Dermatologa Urologa
Medicina Interna Traumatologa
Cardiologa Neurologa
Pediatra Gastroenterologa
Reumatologa Psicologa
Ginecologa otorrinolaringologa
Oftalmologa
Laboratorio
En nuestro Laboratorio Clnico y Especializado equipado con

Microcentrfugas, Centrfugas, Microscopio Electrnico y Equipo
Automatizado de Bioqumica, ofrecemos desde las pruebas
rutinarias hasta las ms especializadas.
Odontologa
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Servicio clido, oportuno, econmico y alternativo basado en la

experiencia dada y calificada del odontlogo, implementando
programas y acciones especficas, que de manera sistemtica y
ordenada nos permitan mejorar la salud oral
Imagenologa
Ecografas
Rayos X
Densitometra (pronto)
Mamografa (pronto)
Tomografa (pronto)
Farmacia
El Servicio de Farmacia de la Clnica Santa Catalina, se encarga de

suministrar en forma oportuna, eficiente y adecuada los productos
para el paciente.
Terapia fsica y rehabilitacin (pronto)
Intervenimos en la prevencin, diagnstico, tratamiento y

recuperacin de las alteraciones del movimiento corporal.
Ambulancia (pronto)
Nuestro servicio de Ambulancias cuenta con unidades debidamente

equipadas de acuerdo a las normas dictadas por el Ministerio de
Salud.
Salud ocupacional
Mdico Ocupacional en la Empresa

Programas de Vigilancia Ocupacional
Evaluacin de Aptitud Laboral
Auditoria Mdica en Salud Ocupacional
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Diagnstico de causalidad de enfermedad ocupacional

Exmenes Mdicos Ocupacionales
Gestin del ausentismo laboral
Mdico asistencial en la Empresa
Capacitaciones en Salud Ocupacional
Clientes
5.3.2 CLNICA MOQUEGUA
Actualmente contamos con amplias instalaciones provistas con equipos de

urgencias. Realizamos servicios de hospitalizacin, con consultorios mdicos
en todas las especialidades, y todo tipo de pruebas, procedimientos mdicos
y farmacia.
Nuestra clnica nace en el corazn de Moquegua con la determinacin de

atender a nuestra comunidad con profesionales moqueguanos e innovadores.
Es as como Clnica Moquegua, liderada por el Dr. ANTONIO GUILLEN

CAMA, inicia sus actividades en noviembre del 2009, caracterizndose
por conservar un espritu humanitario y desinteresado.
"Como moqueguanos conocemos las necesidades de nuestra gente; es por

esto que hoy en el 2017 gracias a nuestros pacientes y a la rpida aceptacin
de la comunidad nos encontramos en continuo y franco crecimiento,
conservando siempre el espritu de servicio al prjimo y la tradicin
humanitaria de la "CLNICA CON CORAZN".
MISION Y VISION
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Nuestra misin se basa en el trato humanitario y esmerado hacia

nuestro pblico, con mdicos cuidadosamente seleccionados,
imbuidos de la mstica, filosofa de amor al prjimo y servicio
desinteresado. Profesionales para atender con la mejor calidad a las
familias de Moquegua, disfrutando de una solucin integral a su
problema de salud. Nuestra visin es una Clnica con alma y espritu
afable, conservando la atencin de calidad. Realizamos todo tipo de
pruebas y exmenes mdicos con los mejores precios del mercado
de la salud. Siempre al servicio de Usted.
"Porque tu vida es lo primero, mejoramos tu salud!"
ESPECIALIDADES
Servicio de radiologa
Con atencin a domicilio y atencin de emergencias las 24 horas.
Radiografas Neurologa
Ecografas Medicina - Ciruga
Laboratorio De Anlisis Clnico Obstetricia
Cardiologa Oftalmologa
Ciruga Otorrinolaringologa
Dermatologa Pediatra
Gastroenterologa Psicologa
Ginecologa Reumatologa
Nefrologa Traumatologa
Neumologa Urologa
5.3.3 CLNICA SERVIMEDCO
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La Clnica Servimedco es una Institucin Privada de Servicios de Salud, con el

propsito de brindarles Atencin de Salud a las personas, convirtindose en
una excelente alternativa de solucin a los problemas de salud.
MISION:
Brindar a nuestros pacientes una atencin integral de salud eficiente y
oportuna, contribuyendo a la recuperacin de los pacientes, y con conciencia
preventiva, para lograr su bienestar mejorando su calidad de vida; contando
para ello con un staff de Profesionales calificados y actualizados, una
infraestructura funcional y equipos modernos.
VISION:
Ser la clnica de mayor prestigio en servicios mdicos de la Regin de
Moquegua, reconocida por mantener a travs del tiempo una atencin de
calidad y excelencia en los servicios que brindamos, contando con el personal
ms capacitado y comprometido del sector.
Especialidades
Medicina general Urologa

Medicina interna Neurologa
Pediatra Endocrinologa
Gineco - obstetricia Cardiologa
Traumatologa Neumologa
Ciruga peditrica Dermatologa
Ciruga general Gastroenterologa
Oftalmologa Odontologa
Otorrinolaringologa psicologa
Imagenologa
Es el conjunto de las tcnicas y de los procedimientos que permiten

obtener imgenes del cuerpo humano con fines clnicos o
cientficos. Se utiliza para revelar, diagnosticar y examinar
enfermedades o para estudiar la anatoma y las funciones del
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cuerpo.
Contamos con un centro de imagenologa renovado con mquinas
de ltima generacin.
Radiologa Digital
Ecografa 3d Y 4d
Laboratorio
Laboratorio y Patologa clnica ISO 9001:2000
Trabajamos con laboratorio Clnico/Patolgico altamente calificado

ofreciendo un servicio especializado con la mejor garanta.
Contamos con moderna tecnologa, de calidad exhaustiva que avala
nuestros procesos, equipos automatizados que nos permite
garantizar calidad, exactitud y rapidez.
La patologa clnica abarca una amplia gama de funciones del

laboratorio y sus intereses van del diagnstico y los cuidados al
paciente hasta la prevencin de las enfermedades.
El laboratorio de Patologa Clnica, incluye en sus actividades la

hemoterapia, el banco de sangre, la qumica clnica, la hematologa,
la inmunologa y serologa, la biologa molecular y la microbiologa.
Equipos de ltima generacin y personal tecnlogo altamente
calificado nos permite garantizar calidad, exactitud y rapidez.
Contamos con el servicio de Laboratorio clnico con una
infraestructura especialmente diseada para garantizar exactitud y
rapidez a nuestros pacientes. Respaldando su calidad a travs de la
certificacin ISO 9001: 2000 y la certificacin otorgada por The
College of American Pathologists.
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Salud Ocupacional
Salud Ocupacional Y Evaluaciones Preventivas

La mejor propuesta para cuidar la salud de sus trabajadores,
Brindamos servicios multidisciplinarios especializados en Salud
Ocupacional,
mediante exmenes pre-ocupacionales, peridicos y de retiro.
El servicio de Salud Ocupacional contribuye a la identificacin y al
anlisis de las condiciones que, dentro del ambiente de trabajo,
pueden afectar a corto, mediano o largo plazo la salud de los
trabajadores, ofreciendo estrategias de intervencin y medidas
preventivas para ejercer un mayor control sobre ellas.
Asimismo, un adecuado Sistema de Gestin de Seguridad y Salud
Ocupacional permite evitar la aparicin de enfermedades
ocupacionales y disminuir los ndices de accidentabilidad, facilitando
as un desempeo laboral ptimo a la vez que garantiza la salud y el
bienestar de los trabajadores.
Medicina Ocupacional
Realizamos evaluaciones integrales de salud orientadas al mbito

laboral, teniendo en cuenta los riesgos a los que los trabajadores
estn expuestos y las exigencias legales vigentes.
Exmenes Mdicos Ocupacionales
Pre ocupacional, destinado a descartar patologas preexistentes que

podran agravarse por los riesgos a los cuales el trabajador estar
expuesto, elaborando una lnea base de su salud al momento de
ingresar a la empresa cliente.
Peridicos, orientados a identificar precozmente patologas y/o

factores de riesgo que podran desencadenar enfermedades y
afectar el rendimiento laboral.
22
Por cambio de puesto, dirigidos a complementar las evaluaciones

anteriores considerando los riesgos laborales presentes en el nuevo
puesto.
De retiro, para verificar el estado de salud del trabajador al momento
de su desvinculacin laboral con la empresa cliente.
EXMENES MDICOS ESPECIALES
Ascenso a grandes alturas, segn lo indicado en la normativa legal

vigente.
5.3.4 CLNICA DANIEL ALCIDES CARRIN
Somos una clnica especializada desde el 2003, lo que equivale a 13 aos de

experiencia brindndole servicios de salud ocupacional del ms alto nivel a
todos nuestros clientes cumpliendo as con la normativa vigente obligatoria N
29783 Ley de Seguridad y Salud en el Trabajo. Nuestros servicios de
promocin y mantenimiento de la mejora constante del estado fsico, mental y
social de nuestros trabajadores es nuestro pilar ms grande como
organizacin mdica. Creemos firmemente que el proponer una cultura
preventiva ocupacional y el mejoramiento de las condiciones de trabajo
repercute positivamente tanto en la salud, productividad y seguridad de sus
trabajadores.
Clnica para el trabajador DAC pertenece al grupo DAC que adems tambin
est conformado por el centro mdico Daniel Alcides Carrin y boticas DAC.
El grupo DAC nace en la ciudad de Arequipa - Per, empez como una

pequea empresa y el da de hoy tiene 3 empresas slidas y fortalecidas con
una gran aceptacin del pblico peruano.
MISION
Somos una empresa que brinda un servicio integral en salud

ocupacional con altos estndares de calidad, procurando a travs
23
de la mejora continua contribuir favorablemente en el crecimiento,

productividad y desempeo de nuestros clientes.
VISION
Llegar a ser una empresa lder ocupando la excelencia en el rubro

de la medicina ocupacional, con reconocimiento a nivel nacional por
su prestigio y calidez en la atencin.
ESPECIALIDADES
Neumologa Psicologa
Oftalmologa Odontologa
Otorrinolaringolo Endocrinologa
ga Dermatologa
Cardiologa Traumatologa
Psiquiatra Neurologa
Ciruga Ginecologa
Cardiovascular
6 LA DIFERENCIA ENTRE SERVICIOS DE SALUD PBLICA Y PRIVADA.
Un problema que marca la diferencia entre la vida y la muerte
La salud pblica est en crisis desde hace tiempo y ningn gobierno ha logrado
solucionar el problema. En invierno colapsan los hospitales y consultorios y faltan
especialistas. El AUGE ha venido a solucionar una parte, pero an falta mucho.
Las listas de espera de pacientes son el principal desafo, aunque ltimamente se
les da solucin envindolos al sector privado, o sea, millones de pesos se van a
las arcas privadas y la salud pblica sigue sin solucin.
En el pasado la salud pblica en nuestro pas cumpla un rol relevante, ya que el

sector privado an no desarrollaba del todo su inters en esta rea. Durante la
24
dictadura los hospitales y consultorios fueron casi abandonados y se privilegi la

salud privada. Comenzaron a proliferar los centros mdicos y las clnicas. Desde
ah se arrastra una grave situacin que marca una desigualdad ms en nuestra
sociedad: Puedes pagar? Slo si la respuesta es s hay una buena atencin de
salud.
La realidad del sistema pblico es alarmante, con un mundo hospitalario que tiene
graves problemas de infraestructura, equipamiento, insumos, a la vez de un dficit
de personal mdico, particularmente especialistas. Adems, desde el presupuesto
del sistema pblico se transfieren anualmente cientos de miles de millones de
pesos para comprar prestaciones que estn contempladas en el sistema de las
garantas explcitas, AUGE, ya que los hospitales pblicos no lo pueden hacer,
porque no les entregan los recursos necesarios. Un crculo vicioso.
El problema, entonces, es claro: "Uno, que es un sistema pblico absolutamente

deficitario y dos, que hay un gobierno cuya voluntad poltica, ms all de lo que se
haya dicho, en la prctica concreta no se ha traducido en una gestin que permita
reforzar el sistema pblico.
La economa de la salud es una de las ramas ms complejas de la economa y por

eso es toda una especialidad, porque muchas de las reglas que rigen normalmente
a los mercados no rigen all.
Empresas publicas
Es controlado por el estado
En teora todos los ciudadanos tienen participacin en ella
Todas las ganancias son canalizadas ya sea de nuevo hacia
la empresa, o se van a las arcas del gobierno
Empresas privadas
Es una empresa de propiedad de particulares o controlada
por ellos.
En principio no hay participacin del control o de la
propiedad gubernamental.
25
Se dispensan los beneficios entre los propietarios e

inversionistas.
7 ESTRATEGIAS DE MARKETING PARA SERVICIOS DE SALUD.
Sabemos que es complicado mezclar los negocios con la salud, pero hoy en
da, existe tanta competencia en la industria de la salud, que debemos de
elaborar estrategias y una excelente planeacin si queremos que nuestro
negocio crezca.
Es importante que sepas quien contrata tus servicios, que piensan tus pacientes
de atencin recibida, como se enter a la gente de tu establecimiento y cul es tu
competencia.
Conocer las preferencias, experiencias y opiniones de nuestros clientes actuales o

potenciales, o bien de algn grupo en especfico de la poblacin, es de gran
importancia para lograr nuestros objetivos en las actividades del negocio.
Es por todas estas razones que te compartimos:
a) Crea un ambiente agradable y cordial
Conoce a la gente con la que trabajas, y por ello no quiero decir que te sepas
toda la vida amorosa e ntima de tus compaeros, o que quieras hacer un
remake de Grace Anatomy en el hospital, ms bien, conoce los intereses y
formacin de tu equipo de trabajo, bjale dos tonitos al ego y aprende a
convivir.
No hay nada ms difcil que llegar a un lugar donde el ambiente es txico.

Recuerda que nuestro pblico llega por cuestiones de salud, la gente percibe
cuando un ambiente es agradable, incluso, te aseguro que podrs subir tus
ingresos si el paciente se siente cmodo con el ambiente que percibe.
26
Ten siempre una sonrisa para tus clientes, a todos nos gusta sentirnos
especiales y en paz no crees?
b) Lleva un control de ingresos y egresos
Si no llevas un control de ingresos de manera mensual, te tengo una mala

noticia, difcilmente podrs tener una visin del presupuesto que te
puedes permitir para acciones de marketing.
Si en tu consulta solo aceptas pago en efectivo, te recomiendo que empieces

a llevar base de datos que indique tus gastos diarios (puede ser que compres
medicamentos o algn material a proveedores), de igual forma llevar un
ingreso diario, ten mucho cuidado con el efectivo, el ahorro es fundamental
hoy en da, implementa un plan de ahorro destinado de manera mensual al
congreso ms importante del ao, o la renta de tu consultorio, tus vacaciones
anuales, nmina, empezars a ver la diferencia.
Esto te permitir tener claro el presupuesto que podrs asignar para

acciones de marketing y publicidad y saber cunto invertir, es decir,
asignar un presupuesto que te deje cmodo en tus gastos mensuales.
c) Conoce a tu competencia
Es importante que conozcas a tu competencia, quin es el lder de tu

categora?, cules son los precios de tu competencia, que servicios ofrece?,
sobre todo que atencin proporciona. Recopila la mayor informacin posible
y comienza a generar estrategias integrales que te permitan destacarte
con una propuesta nica de valor.
d) Conoce a tus pacientes
Psimo escuchar, que sntomas tiene madre, o madrecita y te podra hacer

una lista interminable de apodos para los pacientes. El que te sepas y le hables
por su nombre al paciente es clave para que se sienta en plena confianza
27
contigo, recuerda que no hay mejor recomendacin que un paciente que habla
bien de ti.
e) Trabaja en equipo
En el ambiente mdico, tendemos a caer en el error que el mdico es el nico

importante. Si nos encontramos en un hospital, olvidamos la importancia de la
enfermera, de la persona de admisin, hasta de la persona de limpieza.
Veamos el siguiente escenario:
Tu como personal mdico te encuentras en tu lugar de trabajo (consultorio, clnica,

hospital) y tienes 4 pacientes esperando su turno, las citas van con 15 minutos de
diferencia, y no te has percatado que en tu consulta que de manera regular es de
20 minutos, te has pasado por 15 minutos, tus pacientes estn enojados por el
tiempo de espera, uno de ellos lleva consigo a su hijo pequeo de 2 aos, tena
hambre y al darle alimento lo derrama en el suelo, en ese momento un paciente
que no habas programado llega de imprevisto, al salir del consultorio a la sala de
espera para recibir al otro paciente, ves un caos en la sala, el piso sucio, los
pacientes molestos, y el paciente que no tena cita contigo alega que si estaba
agendado y que era el siguiente en la lista, en ese momento a uno de tus
pacientes le empieza a dar tarquicardia, pero t tienes a tu paciente dentro, te
tocan la puerta del consultorio y no tienes quien te auxilie ni tome signos vitales.
Entendiste el punto?
Recuerda la frase puedes hacerlo todo, pero no puedes hacerlo solo aprende a
trabajar en equipo, vers que la calidad del servicio y la eficiencia aumentar.
Otrgales el reconocimiento a tu personal, un equipo que se siente valorado
siempre ser ms productivo y atender mejor a tus clientes.
f) Es fundamental contar con un sitio web
Google se ha vuelto un buscador clave para encontrar servicios de salud. Agrega

a tu sitio web palabras clave. As el buscador tendrs ms oportunidad de
28
mostrar tu pgina en los primeros resultados de bsqueda.
Al momento de generar tu pgina, trata de no utilizar tantos trminos mdicos,

en el ambiente de salud tendemos a abreviar muchas palabras y damos por
hecho que los dems entendern, djame decirte que no ests hablando con tus
mdicos internos, pasantes, ni mucho menos con tus adscritos, busca trminos
sencillos para describir procedimientos y contenidos.
En el caso de que decidas no contratar a un diseador grfico, o simplemente se

salga de tu presupuesto, utiliza imgenes y colores clidos. Recuerda que el
pblico al que nos enfocamos busca mejorar su calidad de vida, o la ausencia de
enfermedad.
Genera tu pgina de manera ordenada, presntate con tu audiencia, puedes

utilizar alguna foto profesional, procedimientos que realizas, patologas ms
importantes, ubicacin y contacto, te sugiero que insertes una pestaa la cual
te puedan contactar va e-mail o bien, puedan contactarte directo en tu mvil.
Sabemos que la gente es complicada y debemos de tener una empata si

nuestra labor es servir a la gente, se profesional e implementa estrategias. Al
final de cuentas, son justo estas diferencias las que hacen crecer a tu negocio
no lo crees?
g) Ten presencia en Redes Sociales
Las redes sociales son una herramienta de comunicacin muy potente. Crea
diferentes tipos de contenido de inters para tu pblico, te recomiendo que
contrates a un diseador grfico que te ayude a generar un mayor impacto
visual, recuerda que de la vista nace el amor.
Es fundamental crear un plan de contenidos que vaya enfocado a ayudarte a

tus objetivos de negocio, aunque sea tentador, no caigas en el contenido fcil
como memes y esas cosas. Tus perfiles en redes sociales son tu presentacin
ante las diferentes audiencias, siempre mustrate de forma profesional.
29
8 CONCLUCIONES
1. La salud es parte del contexto econmico y social. Es un medio para logar el

desarrollo y un fin por ser componente importante del bienestar.
2. La salud pblica est orientada a la proteccin, promocin y recuperacin de la
salud de la poblacin con la participacin de las organizaciones de la comunidad.
3. la salud pblica es un valioso instrumento para la atencin integral de salud; sin
embargo puede estar limitada por posiciones ideo poltico, econmico y social de
los grupos de poder.
4. La funcin de proteccin de salud pblica est dirigido al control de las
enfermedades transmisibles y no transmisibles y al control del saneamiento
ambiental; la funcin de promocin est dirigida a lograr un buen nivel de salud
mental; y a la funcin de recuperacin est dirigido a la atencin mdica, para
mdica y hospitalizacin de las personas enfermas.
5. el cumplimiento de las funciones de salud pblica requiere de un modelo de
atencin descentralizado con la participacin de los subsectores pblicos y privado
y de la sociedad civil, y bajo la conduccin y responsabilidad del ministerio de
salud como ente rector.
6. El modelo debe tener niveles de organizacin, central, regional y local,
debidamente interrelacionados vertical y horizontal. Debe tener as mismo cuatro
niveles de atencin comunicados entre s que permita el acceso de la poblacin
del diferente estrato socioeconmico a cualquiera de los niveles
30
9 BIBLIOGRAFIAS
https://es.wikipedia.org/wiki/Mercadotecnia_en_salud
http://www.promocion.salud.gob.mx/dgps/descargas1/programas/Manual_M
ercadotecnia.pdf
https://www.merca20.com/los-retos-del-marketing-de-la-salud/
https://www.navarra.es/NR/rdonlyres/B31A650F-3952-4E42-A4C2-
1439ED42F72D/147806/marketing1.pdf
http://www.enperu.org/centros-de-salud-moquegua-hospitales-medicas-
cercanas-moquegua-region.html
31

Caso Práctico para El Analisis de Marketing en El Sector Salud en Las Entidades Privadas y Pública de La Ciudad de Moquegua

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Caso Práctico para El Analisis de Marketing en El Sector Salud en Las Entidades Privadas y Pública de La Ciudad de Moquegua

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MARKETING EN EL SECTOR SALUD

Un sistema sanitario basado en la atencin primaria de salud orienta sus estructuras y

Comenzaremos diciendo que el mercado de servicios de salud est compuesto por

La reciente ley de Modernizacin de la Seguridad Social en Salud (Ley N 26790)

En lo que respecta a la tecnologa, podemos apreciar que actualmente muchas clnicas

Finalmente, la apertura del mercado peruano ha provocado que la competencia se

Esto se debe obligar a las organizaciones de salud pblica y privadas, a volverse ms

3.1 ADMINISTRACION EN SALUD

La administracin en salud o administracin sanitaria es la ciencia social y

La formacin de un administrador en salud debe estar en funcin de las

A la administracin en salud tambin se la conoce con los nombres de

3.2 ADMINISTRACION EN EL CAMPO LABORAL

Los profesionales de la administracin en salud laboran principalmente en

gerente general, dentro de una empresa del sector salud. Los

1.1.1. SECTOR PBLICO

Una empresa pblica, corporacin pblica, empresa estatal o sociedad

MINSA: El Ministerio de Salud del Per o MINSA es el sector del Poder

ESSALUD: Es la institucin peruana de la seguridad social en salud,

de la poblacin asegurada, con equidad y solidaridad hacia la

Cuenta con un total de 400 establecimientos entre hospitales generales,

1.1.2. SECTOR PRIVADO

Asistencia sanitaria privada, atencin de salud privada, mercado

Una empresa privada a una empresa comercial que es propiedad

son la columna vertebral de la economa, y 2) el supervit

Clnicas mdicas : es un establecimiento de medicina que

y comercializacin de productos qumicos medicinales para

La mercadotecnia es el proceso de planear y ejecutar la concepcin, la

1. Identificar las necesidades y deseos de los clientes potenciales.

Las organizaciones lucrativas y no lucrativas realizan actividades de

4.2 MERCADOTECNIA EN SALUD

La mercadotecnia en salud, mercadotecnia sanitaria o mercadotecnia de servicios de

que aplica principios y teoras de la mercadotecnia tradicional junto a las estrategias

4.3 MEZCLA DE MERCADOTECNIA

Dado que la mezcla de mercadotecnia original de las 4 "P" demostr ser

Producto: Se refiere al servicio de salud promovido tales como una

4.4 SERVICIO DE SALUD

a) Caractersticas del servicio de salud

b) La intangibilidad de los servicios de salud

Lugar: El ambiente fsico debe connotar un buen servicio. Por

Profesionales de la salud: El personal de la organizacin debe

4.5 PRINCIPALES CAUSAS DE MORBILIDAD

NUMERO CAUSAS DE MORBILIDAD MASCULINO FEMENINO TOTAL

4.6 LAS 10 ENFERMEDADES OCUPACIONALES

Las enfermedades en el trabajo afectan por cortos o largos periodos a los

Enfermedades respiratorias: Muchas veces, existen personas

Estrs: Un gran porcentaje de trabajadores padecen esto ms que

Fatiga Visual: El uso de la computadora conlleva a la fatiga visual,

a personas que constantemente trabajan sin iluminacin o

5 MERCADOTECNIA EN SALUD MOQUEGUA

Por ser la capital administrativa y econmica de la Regin Moquegua, la ciudad

5.1 MINISTERIO DE SALUD

5.3.1 CLNICA SANTA CATALINA

Actualmente contamos con un staff de profesionales cuidadosamente

Asimismo contamos con un equipamiento tecnolgico de vanguardia para

Medicina General Nutricin

En nuestro Laboratorio Clnico y Especializado equipado con

Servicio clido, oportuno, econmico y alternativo basado en la

El Servicio de Farmacia de la Clnica Santa Catalina, se encarga de

Terapia fsica y rehabilitacin (pronto)

Intervenimos en la prevencin, diagnstico, tratamiento y

Nuestro servicio de Ambulancias cuenta con unidades debidamente

Mdico Ocupacional en la Empresa

Diagnstico de causalidad de enfermedad ocupacional