Manual de Procedimientos Mantenimiento

UNIVERSIDAD Pgina 1 de 61
2017 SIGC-SUA
DE JAN
SISTEMA INTEGRADO DE GESTIN DE LA CALIDAD DE LOS

SERVICIOS Y UNIDADES ADMINISTRATIVAS DE LA UNIVERSIDAD
DE JAN
MANUAL DE PROCESOS
ANEXO N 6
DOCUMENTACIN DEL PROCESO:

GESTIN DEL MANTENIMIENTO.
CDIGO: PC 04
FECHA: 27/07/2017
REVISIN: 08
Sistema Integrado de Gestin de la Calidad de los Servicios y Unidades Administrativas Febrero 2015
de la Universidad de Jan Versin 05
Documentacin del proceso clave PC04
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DOCUMENTACIN DE PROCESOS.
PC.O4. GESTIN DEL MANTENIMIENTO.
Control de documentacin.
Elaborado por: Revisado por: Aprobado por:

Equipo de proceso. Servicio de Planificacin y Gerencia.
Evaluacin.
Nombre: Nombre: Nombre:
Nicols Ruiz Reyes. Jacinto Fernndez Lombardo. Nicols Ruiz Reyes.
Cargo: Cargo: Cargo:
Coordinador del equipo de Jefe de Servicio de Planificacin y Gerente.
proceso. Evaluacin.
Fecha: Fecha: Fecha:
Ciclo de gestin (24/07/2017) 24/07/2017 25/07/2017
Firma: Firma: Firma:
Edicin. N.: 08 Fecha de entrada en vigor: 27/07/2017
Sistema Integrado de Gestin de la Calidad de los Servicios y Unidades Administrativas Julio 2016
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ESTRUCTURA DE LA DOCUMENTACIN DE PROCESO.
PORTADA
CONTROL DE DOCUMENTACIN
HISTORIAL DE MODIFICACIONES
1.- RESPONSABLE DEL PROCESO
2.- EQUIPO DEL PROCESO
3.- MISIN
4.- ALCANCE
5.- REPRESENTACIN GRFICA DE LA INTERRELACIN DE PROCESOS
6.- DESCRIPCIN BSICA DE LA INTERRELACIN DE PROCESOS
7.- ESTRUCTURA DE PARTICIPACIN DE LOS SERVICIOS Y UNIDADES ADMINISTRATIVAS EN EL
PROCESO
8.- LEGISLACIN Y NORMATIVA
9.- REGISTROS
10.- CLIENTES DEL PROCESO
11.- FLUJOGRAMAS DE LOS PROCESOS
12.- INDICADORES DEL PROCESO
12.1.- CUADRO DE INDICADORES DEL PROCESO
12.2.- FICHAS DE INDICADORES DEL PROCESO
13.- ANEXO I. LEGISLACIN Y NORMATIVA DEL PROCESO
14.- ANEXO II. FORMATOS DEL PROCESO
15.- ANEXO III. INSTRUCCIONES TCNICAS DEL PROCESO
16.- ANEXO IV. PROCEDIMIENTOS TELEMATIZADOS DEL PROCESO
17.- ANEXO V. FICHEROS Y OTROS ELEMENTOS PARA LA GESTIN DE LA PROTECCIN DE DATOS DE
CARCTER PERSONAL DEL PROCESO
18.- ANEXO VI. ATRIBUTOS DE CALIDAD
HISTORIAL DE MODIFICACIONES DE LA DOCUMENTACIN DEL PROCESO.
VERSIN FECHA DE VIGENCIA APARTADO MODIFICADO MODIFICACIN REALIZADA

01 01/02/2011 Todos Creacin del Documento
12.- Indicadores del
02 18/02/2011 Modificacin de Indicadores
proceso
03 08/04/2013 Revisin general Ficha de modificaciones
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1.- RESPONSABLE DEL PROCESO

Gerencia de la Universidad de Jan.
2.- EQUIPO DEL PROCESO
Coordinacin:
Gerencia de la Universidad de Jan.
Miembros:
Jefe del Servicio de Obras, Servicio de Mantenimiento y Vigilancia de las Instalaciones (Unidad Tcnica).
Jefa del Servicio de Informtica.
Responsable de coordinacin de la calidad de la Unidad Funcional de Tcnicos de Laboratorio de Apoyo
a Departamentos, Institutos y Centros de Investigacin.
Directora Tcnica del Centro de Instrumentacin Cientfico-Tcnica.
Tcnicos de Prevencin de Riesgos Laborales.
Miembros por convocatoria especfica del coordinador:

Responsables de Servicios y Unidades funcionales o equipos de procesos del sistema.
3.- MISIN
Realizar los procesos tcnicos, de gestin y administrativos necesarios para el mantenimiento de las
infraestructuras, instalaciones y equipamientos de la Universidad, as como la gestin de los residuos
peligrosos generados.
Dichos procesos integran la gestin y ejecucin programada para el mantenimiento preventivo establecido
por disposiciones normativas, por recomendaciones de la documentacin tcnica asociada o planificada y
por la Universidad, as como la gestin y ejecucin de mantenimiento correctivo demando o detectado y la
identificacin de residuos peligrosos y la gestin de su retirada.
La gestin de estos procesos se realiza de acuerdo con la legalidad y las directrices adoptadas por los
rganos de gobierno de la Universidad, y asegurando la correcta conservacin funcional y la mxima
disponibilidad en las condiciones ptimas de accesibilidad y usabilidad de las infraestructuras, instalaciones e
equipamientos de la Universidad de Jan, as como el control y eliminacin de los impactos
medioambientales derivados de los residuos peligrosos que se generan con la actividad universitaria.
4.- ALCANCE
Entrada: Elaboracin de la planificacin del mantenimiento preventivo e identificacin de incidencias y

solicitudes de actuacin de mantenimiento correctivo. Identificacin de residuos peligrosos.
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Salida: Ejecucin del mantenimiento preventivo y correctivo y retirada de los residuos peligrosos para su
almacenamiento controlado.
5.- REPRESENTACIN GRFICA DE LA INTERRELACIN DE PROCESOS
PC 04. PROCESO CLAVE: GESTIN DEL MANTENIMIENTO.
PC O4. 1 PC O4. 2
GESTIN DEL MANTENIMIENTO GESTIN DE LOS RESIDUOS

PELIGROSOS
PC O4. 11 PC O4. 12
GESTIN DEL
GESTIN DEL
MANTENIMIENTO
MANTENIMIENTO
PREVENTIVO /
CORRECTIVO
NORMATIVO
EJECUCIN DEL
MANTENIMIENTO
PC O4. 13
PC 02. GESTIN DE TODOS LOS

PC 03. GESTIN
ADQUISIONES Y DEL SERVICIOS Y PE 02.
DE ESPACIOS
INVENTARIO UNIDADES PC 12 GESTIN RETROALIMENTACIN
DOCUMENTAL DE LOS GRUPOS DE
INTERS
Figura n [1-Doc-PC 04]. Mapa del Proceso PC 04.
6.- DESCRIPCIN BSICA DE LA INTERRELACIN DE PROCESOS
El proceso describe la secuencia de las actividades tcnicas y de gestin necesarias para el mantenimiento de
las infraestructuras, instalaciones y equipamientos de la Universidad: PC.04.1 Gestin del Mantenimiento, y
la retirada de residuos peligrosos: PC.04.2 Gestin de los Residuos Peligrosos.
El diseo del proceso de Gestin del Mantenimiento (PC.04.1) se desarrolla e implanta de forma general
para todas las estructuras organizativas con responsabilidad funcional en infraestructuras, instalaciones o
equipamientos. Constituye una secuencia de actividades cuya finalidad bsica es ejecutar las acciones de
mantenimiento para propiciar en cada mbito, que los edificios, dependencias, instalaciones y bienes de
equipamiento conserven su funcionalidad.
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Dependiendo de la naturaleza del tipo de mantenimiento se desagrega en el proceso Gestin del

Mantenimiento Preventivo/Normativo (PC.04.11), cuya finalidad bsica es aplicar las actuaciones
programadas para minimizar las incidencias que afecten a la disponibilidad de estos tipos de recursos, con
especial cumplimiento de la normativa reguladora de estos aspectos y segn las caractersticas tcnicas de
cada bien. El segundo proceso, Gestin del Mantenimiento Correctivo (PC.04.12), secuencia las actividades
de identificacin de incidencias o solicitud de actuaciones de mantenimiento y reparaciones. Adquiere en
este sentido una especial significacin la interrelacin con el proceso de Gestin de Espacios (PC 03).
El tercer proceso, Ejecucin del Mantenimiento (PC.04.13), tiene como finalidad bsica determinar los
recursos tcnicos y humanos que permita la subsanacin de la incidencia y proceder a la ejecucin del
mantenimiento, por lo que se interrelaciona con el proceso Gestin de Adquisiciones y del Inventario (PC
02.) en cuanto que facilita los procesos de adquisicin de recursos externos que puedan requerirse.
Adems, supone la ejecucin de los trabajos de resolucin de incidencias (mantenimiento) en primer nivel
de asistencia en plataformas de administracin electrnica: solicit@, tramit@, portafirm@s, trew@,
administracin de solicit@, @aries y certificados electrnicos clase 2A.
Si la incidencia tiene un componente altamente tcnico, el SIAG deriva la incidencia a un segundo nivel de
asistencia al Servicio de Informtica para su resolucin.
Se integra, adems, el proceso de Gestin de los Residuos Peligrosos (PC.04.2), por su vinculacin e impacto
medioambiental. Tiene como finalidad bsica gestionar la identificacin y retirada controlada de estos
residuos, prestando un servicio tcnico a las distintas estructuras organizativas de la Universidad.
El proceso de Gestin del Mantenimiento y sus desagregaciones interrelaciona con los procesos de Recursos
de Gestin Documental (PC 12.) y Retroalimentacin de los grupos de inters (PE 02), adems de constituir
actividades de gestin de recursos de infraestructura, equipamientos y medioambientales necesarios para el
resto de los procesos claves del sistema integrado.
7.- ESTRUCTURA DE PARTICIPACIN DE LOS SERVICIOS Y UNIDADES

ADMINISTRATIVAS EN EL PROCESO
En la siguiente tabla se indican los Servicios y Unidades administrativas que participan en el proceso y sus
distintas desagregaciones, de acuerdo con la vigente estructura y asignacin de funciones. Participan
estructuras organizativas especficas con sistemas propios de distribucin interna de responsabilidades y
sobre las que recaen la denominada responsabilidad bsica, por su especializacin funcional, y por
agrupaciones que se establecen en razn de una participacin necesaria en el proceso y que responden a un
carcter horizontal de la estructura organizativa actual.
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Cuadro de siglas de los Servicios y Unidades administrativas.
Responsabilidad bsica:
Servicio de Obras, Servicio de Mantenimiento y Vigilancia de las Instalaciones, (Unidad UT
Tcnica)
Servicio de Informtica SINF
Centro de Instrumentacin Cientfico-Tcnica CICT
Unidad Funcional de Tcnicos de Laboratorio de Apoyo a Departamentos, Institutos y
UTLA
Centros de Investigacin
Servicio de Informacin y Asuntos Generales SIAG
Prevencin de Riesgos Laborales PRL
Corresponsabilidad:
Servicios y Unidades Administrativas SUA
Unidades gestoras de actividades con produccin de residuos peligrosos UGAPR
Nota: El Servicio o Unidad con responsabilidad bsica directa para cada proceso y subprocesos se indican mediante celda sombreada
en azul.
PROCESOS SERVICIOS Y UNIDADES ADMINISTRATIVAS

PC 04. Gestin del
Segn desagregacin de procesos
mantenimiento.
PC 04.1 Gestin del
Segn desagregacin de procesos
mantenimiento.
PC 04.11 Gestin del
mantenimiento preventivo / UT SINF UTLA CICT SUA
normativo.
PC 04.12 Gestin del CICT
UT SINF UTLA SIAG SUA
mantenimiento correctivo.
PC 04.13 Ejecucin del CICT
UT SINF UTLA SIAG
mantenimiento.
PC 04.2 Gestin de los residuos
PRL UGAPR
peligrosos.
Tabla n [1-Doc-PC 04]. Responsabilidades- Proceso PC 04.
8.- LEGISLACIN Y NORMATIVA
Tal y como se establece en el procedimiento documentado PD. 01 Control de la Documentacin, el registro

de la normativa de aplicacin est constituido por un listado de los textos legales recopilados en la
documentacin de las Unidades y Servicios partcipes en el proceso integrado de Gestin del
Mantenimiento, siendo estas responsables de su actualizacin peridica.
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9.- REGISTROS
Los registros generados con el proceso integrado de Gestin del Mantenimiento son los indicados en la
siguiente tabla.
PC 04.11 Gestin del mantenimiento preventivo / normativo.
Cdigo Registro Responsable
R.[PC 04.11]-01 Programas de mantenimiento preventivo. UT/SINF/UTLA/CICT
R.[PC 04.11]-02 Registro de comunicaciones de mantenimiento preventivo UT/SINF/UTLA
Registro de comunicacin de la planificacin del
R.[PC 04.11]-03 UT/UTLA
mantenimiento preventivo.
Registro de actividades programadas de mantenimiento
R.[PC 04.11]-04 CICT
preventivo.
PC 04.12 Gestin del mantenimiento correctivo.
R.[PC 04.12]-05 Base de datos propia segn Unidad. UT/SINF /CICT
R.[PC 04.12]-06 Registro de comunicaciones de mantenimiento correctivo UT/SINF/UTLA
PC 04.13 Ejecucin del mantenimiento.
Registro de actividades programadas de mantenimiento
R.[PC 04.13]-07 CICT
preventivo.
UT/SINF/UTLA/
R.[PC 04.13]-08 Registro de partes/actuaciones de mantenimiento
CICT/SIAG
R.[PC 04.13]-09 Registro de comunicaciones con los interesados, en su caso UT/SINF/UTLA/CICT
PC 04.2 Gestin de los residuos peligrosos.
Registro de solicitudes de unidades gestoras de actividades
R.[PC 04.2]-10 PRL
con produccin de residuos peligrosos.
Registro de comunicaciones con el gestor externo de residuos
R.[PC 04.2]-11 PRL
peligrosos.
R.[PC 04.2]-12 Registro de partes de incidencias. PRL
R.[PC 04.2]-13 Declaracin anual de residuos peligrosos. PRL
Tabla n [2-Doc-PC 04]. Registros- Proceso PC 04.
10.- CLIENTES DEL PROCESO
Clientes internos:
rganos de Gobierno y Gestin de la Universidad.
Estructuras de la Universidad: Facultades y Escuelas, y Departamentos, Centros e Institutos, estructuras
para la investigacin.
Servicios y Unidades administrativas.
Miembros de la comunidad universitaria.
rganos y estructuras de representacin.
Empresas concesionarias para la prestacin de servicios.
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Clientes externos:
Entidades y organizaciones pblicas y privadas usuarios de infraestructuras, instalaciones y

equipamientos de la Universidad.
Proveedores externos para el mantenimiento de infraestructuras, instalaciones y equipamientos de la
Universidad.
Otros usuarios externos y visitantes ocasionales de infraestructuras, instalaciones y equipamientos la
Universidad de Jan.
Entidades externas con responsabilidades de control de infraestructuras, instalaciones, equipamientos y
gestin medioambiental.
Sociedad en general.
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11.- FLUJOGRAMAS DE LOS PROCESOS
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PC 04.- GESTIN DEL MANTENIMIENTO
PC 04.1.- GESTIN DEL MANTENIMIENTO
PC 04.11.- GESTIN DEL MANTENIMIENTO PREVENTIVO / NORMATIVO
Requerimientos de servicios tcnicos de

mantenimiento preventivo para:
- Infraestructuras, instalaciones y
equipamientos (UT) Demanda de necesidades de
SUA
- Laboratorios (UTLA) mantenimiento preventivo

- Centro de Instrumentacin Cientfico-
Tcnico (CICT)
- Infraestructuras, sistemas y equipos
informticos y de comunicacin (SINF)
Normativa y Identificacin de las

manuales tcnicos necesidades de
mantenimiento preventivo
Programas de
mantenimiento
Elaboracin de la
preventivo
programacin preventiva
R.[PC 04.11].01
Ejecucin de la
programacin preventiva
SI
UT / SINF / UTLA / CICT
NO
La
programacin
interfiere en la Registro de
actividad comunicaciones de
universitaria Comunicacin mantenimiento
a los afectados preventivo
R.[PC 04.11].02
Comunicacin de la
planificacin del
R.[PC 04.11].03
PC 06 Gestin de Comunicacin/puesta a
recursos de disposicin interna de los
informacin y programas de
conocimiento mantenimiento preventivo
Registro de actividades
programadas de
R.[PC 04.11]-04
PC
04.13
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PC 04.12.- GESTIN DEL MANTENIMIENTO CORRECTIVO

SUA
Incidencias que requieren Demanda de necesidades

servicios tcnicos de o actuaciones de
mantenimiento correctivo mantenimiento correctivo
Formulario de solicitud de Recepcin de las

demandas o actuaciones Base de datos
mantenimiento correctivo propia segn Unidad
de mantenimiento
correctivo R.[PC 04.12]-05
NO
Solicitud vlida,
completa y viable
Registro de
comunicaciones de
Devolucin, cierre de mantenimiento correctivo
SI
solicitud y comunicacin R.[PC 04.12]-06
Se admite
NO
SI
Precisa
Criterios
UT / SINF / UTLA/ CICT/ SIAG
autorizacin
NO
SI
Autorizacin
por el
responsable
NO
SI
SI
Requiere
desarrollo de
proyecto
PC Estudio y propuesta
NO 04.13 del proyecto
SI PC 08 Gestin de la
Necesario
prestacin de servicios
Anlisis de los trabajos desarrollar un
de apoyo cientfico/
de mantenimiento/ proyecto
tcnico
Anlisis y clasificacin de
los trabajos de incidencias
NO
PC
04.13
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PC 04.13.- EJECUCIN DEL MANTENIMIENTO
PC
04.11
Determinacin de los Medios y recursos
medios a utilizar disponibles propios
PC
04.12
Ejecuta con Ejecuta con

recursos propios recursos externos
PC 02 Gestin de
Recabar los medios Adquisicin de medios
las adquisiciones y
propios disponibles externos no disponibles
del inventario
UT / SINF / UTLA / CICT/ SIAG
SI
Es necesario PC 02 Gestin de
comunicacin a las adquisiciones y
Inventario del inventario
NO Registro de actividades de
Ejecucin de los trabajos R.[PC 04.13].07
de mantenimiento/
Resolucin de incidencia
Registro de partes/
actuaciones de
mantenimiento
R.[PC 04.13].08
PC
04.12
Mantenimiento
Analisis de si procede
ejecutado
desarrollo de proyecto
correctamente
NO PC
08.1
SI
Necesariao
comunicar
SI NO
Registro de comunicaciones
En su caso, comunicacin con los interesados
de los resultados R.[PC 04.13].09
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PC 04.2.- GESTIN DE LOS RESIDUOS PELIGROSOS

UGAPR / PRL
Procedimiento
Residuo peligroso identificado
UGAPR
Demanda de gestin
A de los residuos Solicitud de etiqueta y envase
peligrosos generados
Registro de solicitudes
Formulario de de unidades gestoras
solicitud de de actividades con
etiquetas y Recepcin de solicitudes de
envases y etiquetas produccin de
envases residuos peligrosos
PRL
Asignacin de contenedor y
etiqueta
UGAPR
Demanda de retirada
Solicitud de retirada de
de los residuos
residuos peligrosos
peligrosos generados
Formulario de Registro de solicitudes

solicitud de de unidades gestoras
retirada de Recepcin de solicitudes de de actividades con
residuos retirada de residuos peligrosos produccin de
peligrosos residuos peligrosos
Registro de
PC 02 Gestin de las Solicitud de autorizacin de comunicaciones con el
adquisiciones y del retirada al gestor externo de gestor externo de
inventario residuos peligrosos residuos peligrosos
Supervisar la retirada de los

residuos peligrosos
PRL
SI
Registro de partes
Incidencia de incidencias
NO Recogida de los
Retirada por el gestor
residuos peligrosos
externo de residuos Correccin A
y depsito en
peligrosos
contenedor
Declaracin anual
Tramitacin de documentos de residuos
administrativos asociados peligrosos
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12.- INDICADORES DEL PROCESO
Los indicadores del proceso estn constituidos por los indicadores especficos que se relacionan en el
apartado siguiente y por los indicadores que se integran en el proceso estratgico de Retroalimentacin de
los Grupos de Inters (PE02).
En concreto en dicho proceso estn relacionados los indicadores siguientes:
1. Indicadores de percepcin de la satisfaccin de los clientes y usuarios de los Servicios y Unidades

Administrativas (encuesta general de satisfaccin).
2. Indicadores del sistema de Quejas, Reclamaciones y Sugerencias de la Universidad de Jan.
3. Indicadores de encuesta de satisfaccin post servicio (encuestas especficas de servicios prestados).
4. Indicadores asociados de la encuesta de opinin y satisfaccin del Personal de Administracin y
Servicios de la Universidad de Jan.
12.1. CUADRO DE INDICADORES DEL PROCESO
PC 04.11 Gestin del mantenimiento preventivo/normativo.

Cdigo Indicador
I.[ PC 04.11]-01 Porcentaje del grado de cumplimiento de las actividades programadas en
mantenimiento preventivo. Segmentado por Unidades.
I.[ PC 04.11]-02 Porcentaje del grado de cumplimiento de las actividades programadas en
mantenimiento normativo, segn tipo de recurso.
I.[ PC 04.11]-03 Porcentaje que representa el nmero de avisos a los afectados por las actuaciones
programadas, cursados con una antelacin mnima de 7 das a la fecha de su
ejecucin.
I.[ PC 04.11]-04 Porcentaje de Mantenimientos Preventivos que se cumplen en tiempo y forma.
I.[ PC 04.11]-05 Porcentaje de equipos que forman parte del Catlogo de mantenimiento preventivo.
I.[ PC 04.11]-06 Porcentaje de horas de disponibilidad anual del servicio de web corporativo.
I.[ PC 04.11]-07 Porcentaje de horas de disponibilidad anual del servicio de correo-e de la UJA.
I.[ PC 04.11]-08 Porcentaje de horas de disponibilidad anual de la plataforma de Universidad Virtual.
I.[ PC 04.11]-09 Porcentaje de horas de disponibilidad anual del servicio de Google APPS Education.
I.[ PC 04.11]-27 Porcentaje de revisiones reglamentarias que han resultado favorables.
PC 04.12 Gestin del mantenimiento correctivo.
I.[ PC 04.12]-10 Porcentaje de partes de trabajo de mantenimiento correctivo tramitados respecto
del nmero total de solicitudes recibidas.
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PC 04.13 Ejecucin del mantenimiento.

I.[ PC 04.13]-11 Porcentaje de ejecuciones de mantenimiento correctivo que han demandado
recursos externos.
I.[ PC 04.13]-12 Porcentaje que representa el nmero total de actuaciones de mantenimiento
preventivo (partes de trabajo realizados, incluyendo normativo) sobre el total de
partes de trabajo de mantenimiento correctivo.
I.[ PC 04.13]-13 Importe anual por PC del mantenimiento correctivo en microinformtica reportado
por los servicios tcnicos externos.
I.[ PC 04.13]-14 Porcentaje de actuaciones de mantenimiento correctivo resueltas en los siguientes
plazos: 2, 5, 10 y 20 das hbiles. (CICT)
I.[ PC 04.13]-15 Porcentaje de partes de trabajo de mantenimiento correctivo finalizados desde su
tramitacin, en los siguientes plazos: 2, 5, 10 y 20 das hbiles.(UTLA)
I.[ PC 04.13]-16 Porcentaje de solicitudes de mantenimiento correctivo finalizados desde su
tramitacin en los siguientes plazos: 0 das, 0-2 das, 0-5 das hbiles.
I.[ PC 04.13]-17 Porcentaje de partes de trabajo de mantenimiento correctivo finalizados desde su
tramitacin, en los siguientes plazos: 2, 5, 10 y 20 das hbiles. (UT)
I.[ PC 04.13]-18 Nmero de incidencias en plataformas de e-admn.
I.[ PC 04.13]-19 Tiempo medio de respuesta en actuaciones de incidencias de plataformas de e-
admn.
I.[ PC 04.13]-20 Porcentaje de tiempo de resolucin de incidencias
I.[ PC 04.13]-21 Porcentaje de incidencias en plataformas de e-admn derivadas al Servicio de
Informtica desde el SIAG.
I.[ PC 04.13]-22 Relacin entre los porcentajes de actuaciones preventivas y correctivas.
I.[ PC 04.13]-23 Porcentaje de trabajos de mantenimiento que han demandado recursos externos.
I.[ PC 04.13]-24 Porcentaje de recursos instrumentales RI1 que han demandado 3 o ms actuaciones
semestrales de mantenimiento correctivo.
I.[ PC 04.13]-25 Porcentaje de recursos instrumentales RI1 en los que se han atendido incidencias o
mantenimientos correctivos.
I.[ PC 04.13]-26 Porcentaje de incidencias resueltas en 1 nivel de soporte.
I.[ PC 04.13]-28 Coste del mantenimiento anual por actividad.
I.[ PC 04.13]-29 Coste del mantenimiento anual por metro cuadrado de superficie construida.
I.[ PC 04.13]-30 Coste medio del mantenimiento por actividad.
I.[ PC 04.13]-31 Porcentaje de realizacin presupuestaria del mantenimiento.
I.[ PC 04.13]-32 Relacin porcentual entre el coste en mantenimiento y el valor de los activos
mantenidos.
PC 04.2 Gestin de los residuos peligrosos.
I.[ PC 04.2]-33 Cantidad de residuos peligrosos gestionados, segmentados por tipo de residuo.
I.[ PC 04.2]-34 Porcentaje de cumplimientos de las solicitudes de retirada de residuos peligrosos
realizadas en el plazo de 2 meses.
Tabla n [3-Doc-PC 04]. Cuadro de indicadores- Proceso PC 04.
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12.2. FICHAS DE INDICADORES DEL PROCESO
a) Cdigo del indicador: Codificacin mediante la expresin I. seguida del cdigo del proceso o
subproceso a que pertenece entre corchetes y el nmero del registro que se corresponder con un
nmero secuencial ordinal iniciado en 01.
b) Formulacin: La forma de clculo detallada del modo en el que se calcula el indicador.
c) Valor lmite: Expresin del valor mnimo del indicador o umbral del nivel de intervencin sobre el
control del proceso. Expresa un valor de control, esto es, un valor que se utiliza en las mediciones
para permitir analizar en qu grado se est gestionando el proceso para conseguir el Valor Objetivo.
Por lo tanto su finalidad es poder disponer de datos para actuar en el ciclo de gestin/medicin y
asegurar la consecucin de valor objetivo.
d) Valor objetivo: Expresin del objetivo del resultado del indicador, esto es, expresa el resultado
planificado, previamente establecido, que se ha de obtener con la gestin del proceso.
e) Periodicidad indicador: Temporalidad de la medicin del indicador o periodo temporal que abarca el
valor de la medicin.
f) Periodicidad medicin: Fecha del clculo de la medicin del indicador.
g) Responsable medicin: El jefe de la Unidad con responsabilidad bsica en el proceso.
h) Responsable seguimiento: El propietario del proceso.
i) Observaciones: Se utiliza para aclarar algn aspecto relacionado con el indicador.
j) Cdigo de versin: Identificacin de la secuencia numeral de la versin del indicador (01,02.).
k) Responsable de elaboracin: Equipo de Proceso.
l) Responsable de revisin: Coordinacin Tcnica (Servicio de Planificacin y Evaluacin).
m) Responsable de Aprobacin: Gerencia.
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I.[ PC 04.11]-01 Porcentaje del grado de cumplimiento de las actividades programadas en mantenimiento
preventivo. Segmentado por Unidades.
FORMULACIN: (CMP/TMP)*100
Valor lmite: Valor objetivo: Periodicidad indicador: Anual
Recursos >=85% >=90%
Internos
UT Periodicidad medicin: Continua
Recursos >=95% 100%
externos
SINF >=95% 100% Periodicidad medicin: Semestral
UTLA >=85% >=90% Periodicidad medicin: Continua
CICT >=88% >=93% Periodicidad medicin: Semestral
Responsable Jefe del Servicio de Mantenimiento y Vigilancia de las Responsable seguimiento:
medicin: Instalaciones (Unidad Tcnica-UT-). Gerencia
Jefa del Servicio de Informtica (SINF)
Responsable de coordinacin de la calidad de la UTLA.
Directora Tcnica del Centro de Instrumentacin
Cientfico-Tcnica (CICT).
Observaciones:
CMP: Nmero de actividades programadas en mantenimiento preventivo cumplidas.
TMP: Total actividades programadas en mantenimiento preventivo.
CICT: Revisin del seguimiento por el tcnico responsable.
UTLA: Segmentado por Unidades de Gestin. Sobre el cumplimiento de la planificacin efectiva de los
mantenimientos preventivos de los equipamientos de laboratorio.
UT: Se han desagregado los valores lmite y objetivo segn el tipo de recurso, interno o externo que realiza el
mantenimiento preventivo.
CONTROL Cdigo de versin: 04
2011
Medicin desde:
2014 (UT)
Ficha n 1 - I [PC 04.11]-01. Ficha de indicadores- Proceso PC 04.
I.[ PC 04.11]-02 Porcentaje del grado de cumplimiento de las actividades programadas en mantenimiento
normativo, segn tipo de recurso.
FORMULACIN: [(CMNE+CMNI)/TMN]*100
No procede 100% Periodicidad medicin: Continua
Responsable Jefe del Servicio de Mantenimiento y Responsable seguimiento:
medicin: Vigilancia de las Instalaciones (Unidad Gerencia
Tcnica-UT-).
Observaciones y definicin de las variables:
CMNE: Nmero de actividades realizadas en mantenimiento normativo con recursos externos.
CMNI: Nmero de actividades realizadas en mantenimiento normativo con recursos internos.
TMN: Total actividades programadas en mantenimiento normativo.
Medicin desde: 2010
Ficha n2 - I [PC 04.11]-02. Ficha de indicadores- Proceso PC 04.
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I.[ PC 04.11]-03 Porcentaje que representa el nmero de avisos a los afectados por las actuaciones programadas,
cursados con una antelacin mnima de 7 das a la fecha de su ejecucin
FORMULACIN: (CA/TCA)*100
>=95% 100% Periodicidad medicin: Semestral
Responsable Jefe del Servicio de Mantenimiento y Vigilancia Responsable Gerencia
medicin: de las Instalaciones (Unidad Tcnica-UT-). seguimiento:
Observaciones:
CA: Nmero de comunicaciones de actuaciones programadas realizadas con antelacin mayor o igual a 7 das desde
la fecha programada para los trabajos de mantenimiento.
TCA: Nmero de comunicaciones de actuaciones programadas.
Medicin desde: 2012
I.[ PC 04.11]-04 Porcentaje de Mantenimientos Preventivos que se cumplen en tiempo y forma.

FORMULACIN: (CMP(t)/TMP)*100
>=80% >=85% Periodicidad medicin: Trimestral
Responsable Responsable de coordinacin de la calidad de la Responsable seguimiento:
medicin: UTLA. Gerencia
Observaciones:
CMP (t)= Nmero de actividades programadas en mantenimiento preventivo cumplidas en tiempo y forma.
TMP= Nmero total de actividades programadas en mantenimiento correctivo.
Medicin desde: 2015
I.[ PC 04.11]-05 Porcentaje de equipos que forman parte del Catlogo de mantenimiento preventivo.
FORMULACIN: (Equipos del Catlogo con mantenimiento preventivo implantado/Total equipos registrados en el
Catlogo)*100
>=75% >=80% Periodicidad medicin: Semestral
Observaciones: Este indicador mide de la totalidad de equipos que se incorporan al Catlogo de equipos, qu
porcentaje incluye tareas de Mantenimiento Preventivo Programadas. Segmentado por Unidades de Gestin.
Medicin desde: 2012
SIGC-SUA
DE JAN
I.[ PC 04.11]-06 Porcentaje de horas de disponibilidad anual del servicio de web corporativo.
FORMULACIN: (Nmero de horas de disponibilidad anual del servicio web corporativo / Nmero de horas
totales del ao)*100
Responsable Jefa del Servicio de Informtica Responsable seguimiento:
medicin: Gerencia
Observaciones: Calculado por Easyvista en base a las indisponibilidades de www10.ujaen.es de ms de 15 minutos
registradas. Se considera indisponibilidad si el servicio deja de estar operativo para la totalidad de los usuarios del
mismo. Incluidas las paradas planificadas.
Medicin desde: 2012
I.[ PC 04.11]-07 Porcentaje de horas de disponibilidad anual del servicio de correo-e de la UJA.
FORMULACIN: (Nmero de horas de disponibilidad anual del servicio / Nmero de horas totales del ao)*100
medicin: Gerencia
Observaciones: Calculado por Easyvista en base a las indisponibilidades del servicio de ms de 15 minutos
Medicin desde: 2014
I.[ PC 04.11]-08 Porcentaje de horas de disponibilidad anual de la plataforma de Universidad Virtual

medicin: Gerencia
mismo. Incluidas las paradas planificadas
Medicin desde: 2014
SIGC-SUA
DE JAN
I.[ PC 04.11]-09 Porcentaje de horas de disponibilidad anual del servicio de Google APPS Education
medicin: Gerencia
Medicin desde: 2014
I.[ PC 04.11]-27 Porcentaje de revisiones reglamentarias que han resultado favorables.

FORMULACIN: (Revisiones favorables sin defectos + Revisiones favorables con defectos leves)/Revisiones
Realizadas)*100

No procede No procede Periodicidad medicin: Anual
Revisiones favorables (sin defectos): nmero de revisiones reglamentarias realizadas en el ejercicio cuyo resultado
ha sido favorable, sin ningn defecto.
Revisiones favorables con defectos leves: nmero de revisiones reglamentarias realizadas en el ejercicio cuyo
resultado ha sido favorable, pero con algn defecto leve.
Revisiones realizadas: nmero total de revisiones reglamentarias realizadas en el ejercicio segn la planificacin
anual de mantenimiento normativo.
Medicin desde: 2017
SIGC-SUA
DE JAN
I.[ PC 04.12]-10 Porcentaje de partes de trabajo de mantenimiento correctivo tramitados respecto del nmero
total de solicitudes recibidas.
FORMULACIN: (PTS/TSS)*100
No procede No procede Periodicidad medicin: Semestral
medicin: Instalaciones (Unidad Tcnica-UT-). Gerencia
Observaciones:
PT= Nmero total de partes de trabajo de mantenimiento correctivo tramitados.
TS= Total de solicitudes recibidas de mantenimiento correctivo. Este dato se obtiene con la suma de las siguientes
variables:
PT (Partes tramitados)
SR (Solicitudes Rechazadas), que clasificamos en 5 categoras:
(1) Rechazadas por estar fuera de competencia: se solicitan servicios no prestados por la UT.
(2) Rechazadas porque su ejecucin no es posible por motivos econmicos, de oportunidad, etc.
(3) Rechazadas porque no han sido autorizadas,
(4) con informacin esencial no aportada por el solicitante
(5) otras causas.
SA (Solicitudes Anuladas), por:
(1) Renuncia del solicitante.
(2) Error material (duplicidades, pruebas, etc.)
Medicin desde: 2013
I.[ PC 04.13]-11 Porcentaje de ejecuciones de mantenimiento correctivo que han demandado recursos externos.
Segmentado por Unidades.
FORMULACIN: (EMC/TEM)*100
Responsable Directora Tcnica del Centro de Responsable seguimiento:
medicin: Instrumentacin Cientfico-Tcnica (CICT). Gerencia
Observaciones:
EMC: Nmero de ejecuciones de mantenimiento correctivo que han demandado recursos externos.
TEM: Total ejecuciones mantenimiento correctivo.
CICT: EMC Y TEM se refiere a actuaciones sobre incidencias o mantenimientos correctivos.
Medicin desde: 2010
Ficha n 11- I. [PC 04.13]-11. Ficha de indicadores- Proceso PC 04.
SIGC-SUA
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I.[ PC 04.13]-12 Porcentaje que representa el nmero total de actuaciones de mantenimiento preventivo (partes
de trabajo realizados, incluyendo normativo) sobre el total de partes de trabajo de
mantenimiento correctivo.
FORMULACIN: (PTMP/PTMC)*100
Observaciones:
PTMP= Nmero de partes de trabajo realizados en mantenimiento preventivo.
PTMC= Nmero total de partes de trabajos realizados en mantenimiento correctivo.
Nota: el indicador se desagregar, cuando la informacin est disponible en una segunda fase, relacionando los
programas de mantenimiento preventivo con las especialidades de mantenimiento correctivo correspondientes, de
manera que permita una adecuada evaluacin de los resultados obtenidos. Este indicador cobra verdadero sentido
cuando su serie histrica nos permita analizar la incidencia que los programas de mantenimiento preventivo ejercen
sobre el nmero de acciones correctivas correspondientes.
El indicador es una Proporcin y su formulacin (PTMP/PTMC). Segmentado por Unidades de Gestin.

No procede establecer valor lmite ni valor objetivo por ser un indicador de anlisis. Se estudiarn los resultados
segmentados por unidades de gestin y se intentar consolidar la proporcin obtenida en aos anteriores.
CONTROL Cdigo de versin:04
Medicin desde: 2011
Ficha n 12 - I. [PC 04.13]-12. Ficha de indicadores- Proceso PC 04.
I.[ PC 04.13 ]-13 Importe anual por PC del mantenimiento correctivo en microinformtica reportado por los
servicios tcnicos externos.
FORMULACIN: (GMC/TOM)*100
<=5 <=3 Periodicidad medicin: Semestral
medicin: Gerencia
Observaciones: El valor del 2 Semestre es el acumulado del Ao.
GMC: Gastos anuales en servicios tcnicos externos en concepto de averas hardware (mantenimiento correctivo) de
microinformtica.
TOM: Total de ordenadores en mantenimiento.
Medicin desde: 2011
SIGC-SUA
DE JAN
I.[ PC 04.13]-14 Porcentaje de actuaciones de mantenimiento correctivo resueltas en los siguientes plazos: 2, 5,
10 y 20 das hbiles.
FORMULACIN: (MCR2/MC)*100 ; (MCR5/MC)*100 ; (MCR10/MC)*100 ; (MCR20/MC)*100 ;
2 das >=30% >=40% Periodicidad medicin: Semestral
5 das >=40% >=50%
10 das >=60% >=70%
20 das >=70% >=80%
Responsable Directora Tcnica del Centro de Instrumentacin Responsable seguimiento:
medicin: Cientfico-Tcnica Gerencia
Observaciones:
MCRx= Nmero de incidencias y mantenimientos correctivos resueltos en x das hbiles.
MC= Nmero total de incidencias y mantenimientos correctivos a atender en el semestre objeto de la medicin.
Sern objeto de anlisis las actuaciones que no se hayan resuelto en 10 das hbiles.
Medicin desde: 2010
Ficha n 14 I. [PC 04.13]-14. Ficha de indicadores- Proceso PC 04.
I.[ PC 04.13]-15 Porcentaje de partes de trabajo de mantenimiento correctivo finalizados desde su tramitacin,
en los siguientes plazos: 2, 5, 10 y 20 das hbiles.
FORMULACIN: (PTF2/PT)*100 ; (PTF5/PT)*100 ; (PTF10/PT)*100 ; (PTF20/PT)*100 ;
Valor lmite: Valor objetivo: Periodicidad Anual
indicador:
2 das >=40% >=45% Periodicidad Trimestral
5 das >=55% >=65% medicin:
10 das >=70% >=80%
20 das >=85% >=90%
Observaciones:
PTF2= Nmero de partes de trabajo finalizados en el plazo de 2 das hbiles desde su tramitacin, que debe estar
comprendida en el trimestre objeto de la medicin.
PT= Nmero total de partes de trabajos en mantenimiento correctivo tramitados con fecha comprendida en el
trimestre objeto de la medicin.
La informacin extrada del anlisis de los trabajos que no se han concluido en el plazo de 20 das hbiles debe ser
fuente para disear acciones de mejora relacionadas con el proceso de mantenimiento correctivo.
No se establece valores lmite y objetivo hasta conocer los resultados de las primeras mediciones.
Segmentado por Unidades de Gestin.
Medicin desde: 2012
SIGC-SUA
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I.[ PC 04.13]-16 Porcentaje de solicitudes de mantenimiento correctivo finalizados desde su tramitacin en los
siguientes plazos: 0 das, 0-2 das, 0-5 das hbiles.
FORMULACIN: (PTF0/PT)*100 ;( PTF2/PT)*100; (PTF5/PT)*100;
0 das >=60%, >=70%, Periodicidad medicin: Semestral
0-2 das >=75%, >=85%,
0-5 das >=85%, >=92%,
Responsable Jefa del Servicio de Informtica Responsable seguimiento: Gerencia
medicin:
Observaciones:
PTF0= Nmero de asistencias tcnicas finalizadas en el mismo da de su tramitacin,
PTF2= Nmero de asistencias tcnicas finalizadas en el plazo de 2 das hbiles desde su tramitacin.
PTF5= Nmero de asistencias tcnicas finalizadas en el plazo de 5 das hbiles desde su tramitacin.
PT= Nmero total de asistencias tcnicas tramitada.
Medicin desde: 2010
I.[ PC 04.13]-17Porcentaje de partes de trabajo de mantenimiento correctivo finalizados desde su tramitacin,

en los siguientes plazos: 2, 5, 10 y 20 das hbiles.
FORMULACIN: (PTF2/PT)*100 ; (PTF5/PT)*100 ; (PTF10/PT)*100 ; (PTF20/PT)*100 ;
2 das >=70% >=75% Periodicidad medicin: Trimestral
5 das >=80% >=85%
10 das >=85% >=90%
20 das >=90% >=95%
medicin: Instalaciones (Unidad Tcnica- UT-). Gerencia
Observaciones:
PT= Nmero total de partes de trabajos en mantenimiento correctivo tramitados con fecha comprendida en el
trimestre objeto de la medicin.
Nota: este indicador se desagrega en una tabla con los datos parciales de las distintas especialidades que conforman
los trabajos de mantenimiento correctivo.
La informacin extrada del anlisis de los trabajos que no se han concluido en el plazo de 20 das hbiles debe ser
fuente para disear acciones de mejora relacionadas con el proceso de mantenimiento correctivo.
Medicin desde: 2010
SIGC-SUA
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I.[ PC 04.13]-18 Nmero de incidencias en plataformas de e-admn.

FORMULACIN: Valor absoluto Nmero de incidencias
No procede No procede Periodicidad medicin: Continua
Responsable Jefe del Servicio de Informacin y Responsable seguimiento:
medicin: Asuntos Generales. Gerencia
Observaciones: Indicador de actividad:
- Mide las actuaciones realizadas en plataformas: solicit@, tramit@, portafirm@s, @aries y certificados
electrnicos clase 2A.
Medicin desde: 2015
I.[ PC 04.13]-19 Tiempo medio de respuesta en actuaciones de incidencias de plataformas de e-admn.

FORMULACIN: N. das de respuesta/N. total de solicitudes
=< 2 das = < 1 da Periodicidad medicin: Continua
Observaciones:
- Mide das de media en la respuesta a una incidencia en plataformas: solicit@, tramit@, portafirm@s,
@aries y certificados electrnicos clase 2A.
- Mide las resueltas por el SIAG.
Medicin desde: 2015
I.[ PC 04.13]-20 Porcentaje de tiempo de resolucin de incidencias

FORMULACIN: (Incidencias resueltas en =<1da/N total de incidencias)*100
5% resueltas en > 1 da >=90 % Resueltas en =<1da Periodicidad medicin: Continua
Observaciones:
- Mide el porcentaje de incidencias resueltas en un plazo =< 1 das en plataformas: solicit@, tramit@,
portafirm@s, @aries y certificados electrnicos clase 2A.
- Mide las resueltas por el SIAG
Medicin desde: 2015
SIGC-SUA
DE JAN
I.[ PC 04.13]-21 Porcentaje de incidencias en plataformas de e-admn derivadas al Servicio de Informtica desde
el SIAG.
FORMULACIN: (N. solicitudes derivadas a SI/N. solicitudes totales) * 100
No procede No procede Periodicidad medicin: Continua
Observaciones:
- Mide el % de incidencias que han sido derivadas al SI desde el SIAG, siguiendo un criterio tcnico-
informtico en plataformas: solicit@, tramit@, portafirm@s, @aries y certificados electrnicos clase 2A.
Medicin desde: 2015
I.[ PC 04.13]-22 Relacin entre los porcentajes de actuaciones preventivas y correctivas.

FORMULACIN: [PTMP/TPM*100]/[PTMC/TPM*100]
>=40%/60% Preventivo Correctivo Periodicidad medicin: Anual
>=50% <=50%
Responsable Jefe del Servicio de Mantenimiento y Responsable seguimiento:
medicin: Vigilancia de las Instalaciones (Unidad Gerencia
Tcnica-UT-).

TPM= Nmero de partes de trabajos de mantenimiento realizados en el ejercicio.
PTMP= Total de partes de trabajos de mantenimiento preventivo realizados en el ejercicio.
PTMC= Total de partes de trabajos de mantenimiento correctivo realizados en el ejercicio.
Nota: el indicador propuesto pretende determinar el lmite tcnico de eficacia de los trabajos preventivos, al
aproximamos al equilibrio ptimo entre preventivo-correctivo.
CONTROL Cdigo de versin:02
Medicin desde: 2015
SIGC-SUA
DE JAN
I.[ PC 04.13]-23 Porcentaje de trabajos de mantenimiento que han demandado recursos externos.
FORMULACIN: (PME/TPM)*100
indicador:
Periodicidad Anual
No procede No procede
medicin:
Responsable Jefe del Servicio de Mantenimiento y Vigilancia de Responsable seguimiento:
medicin: las Instalaciones (Unidad Tcnica-UT-). Gerencia
PME= Nmero de partes de mantenimiento que han demandado recursos externos.
TPM= Nmero de partes de trabajo de mantenimiento realizados en el ejercicio.
Nota: esta nueva versin del indicador extiende la medicin a todo el mantenimiento (preventivo, normativo y
correctivo), y se obtiene por la suma de las mediciones parciales de la participacin externa en cada uno de los
distintos tipos de mantenimiento.
Medicin desde: 2010
I.[ PC 04.13]-24 Porcentaje de recursos instrumentales RI1 que han demandado 3 o ms actuaciones semestrales
de mantenimiento correctivo
1 3
FORMULACIN: 100
1
Valor lmite: Valor objetivo: Periodicidad indicador: Semestral
medicin: Instrumentacin Cientfico-Tcnica Gerencia
Observaciones: RI1= recursos instrumentales del CICT con tcnico asociado. MC= Nmero total de incidencias y
mantenimientos correctivos a atender en el semestre objeto de la medicin.
Medicin desde: 2012
I.[ PC 04.13]-25 Porcentaje de recursos instrumentales RI1 en los que se han atendido incidencias o
mantenimientos correctivos
1
FORMULACIN: 100
1
medicin: Instrumentacin Cientfico-Tcnica Gerencia
Observaciones: RI1= recursos instrumentales del CICT con tcnico asociado. MC= Nmero total de incidencias y
mantenimientos correctivos a atender en el semestre objeto de la medicin.
Medicin desde: 2015
SIGC-SUA
DE JAN
I.[ PC 04.13 ]-26 Porcentaje de incidencias resueltas en 1 nivel de soporte

FORMULACIN: (Nmero incidencias resueltas en 1 nivel soporte en un ciclo/ Total incidencias-ciclo)*100
indicador:
Periodicidad Continua
medicin:
medicin: Gerencia
Observaciones: El primer nivel de soporte se presta desde la oficina de atencin al usuario

Medicin desde: 2015
I.[ PC 04.13]-28 Coste del mantenimiento anual por actividad.

FORMULACIN: 1.- Coste del mantenimiento anual correctivo.
2.- Coste del mantenimiento anual preventivo.
3.- Coste del mantenimiento anual modificativo.
Coste del mantenimiento anual correctivo: importe en euros del coste efectivo del mantenimiento correctivo
realizado en el ejercicio (incluyendo: Costes internos y externos, aprovisionamientos de fungibles, repuestos y
suministros).
Coste del mantenimiento anual preventivo: importe en euros del coste efectivo del mantenimiento preventivo
realizado en el ejercicio (incluyendo: Costes internos y externos, fungibles y repuestos) .
Coste del mantenimiento anual modificativo: importe en euros del coste efectivo del mantenimiento modificativo
realizado en el ejercicio (incluyendo: Costes internos y externos, y materiales empleados). Se desagrega se imputen a
gastos corrientes (captulo 2) e inversiones (captulo 6).
Los datos de costes son efectivos realizados, se obtienen de las Cuentas Anuales de la Universidad de Jan.
Medicin desde: 2017
Ficha n 28- I [PC 04.13]-28. Ficha de indicadores- Proceso PC 04.
SIGC-SUA
DE JAN
I.[ PC 04.13]-29 Coste del mantenimiento anual por metro cuadrado de superficie construida.
FORMULACIN: Coste del mantenimiento anual/Metros cuadrados construidos*100
Coste del mantenimiento anual: importe en euros del coste efectivo del mantenimiento realizado en el ejercicio
(incluyendo: Costes internos y externos, aprovisionamientos de fungibles, repuestos y suministros).
Superficie construida: metros cuadrados totales de superficie construida medida al finalizar el ao.
Los datos de costes son efectivos realizados, se obtienen de las Cuentas Anuales de la Universidad de Jan. La
superficie construida es facilitada por el Servicio de Obras.

Medicin desde: 2017
I.[ PC 04.13]-30 Coste medio del mantenimiento por actividad.

FORMULACIN: 1.-Coste medio del mantenimiento correctivo= Coste del mantenimiento anual
correctivo/nmero de Partes de Trabajo correctivos realizados.
2.-Coste medio del mantenimiento preventivo= Coste del mantenimiento anual
preventivo/nmero de Partes de Trabajo preventivos realizados.
Coste del mantenimiento anual correctivo: importe en euros del coste efectivo del mantenimiento correctivo
realizado en el ejercicio (incluyendo: Costes internos y externos, aprovisionamientos de fungibles, repuestos y
suministros).
Coste del mantenimiento anual preventivo: importe en euros del coste efectivo del mantenimiento preventivo
realizado en el ejercicio (incluyendo: Costes internos y externos, fungibles y repuestos) .
Medicin desde: 2017
SIGC-SUA
DE JAN
I.[ PC 04.13]-31 Porcentaje de realizacin presupuestaria del mantenimiento.

FORMULACIN: Crditos lquidos/Crditos presupuestados*100
Crditos liquidados: importe en euros gasto realizado en el ejercicio destinado al mantenimiento, desagregado por
captulos.
Crditos presupuestados: importe en euros de los crditos iniciales ms las modificaciones que se realicen
destinados al mantenimiento, desagregado por captulos

Medicin desde: 2017
I.[ PC 04.13]-32 Relacin porcentual entre el coste en mantenimiento y el valor de los activos mantenidos.
FORMULACIN: Coste anual del mantenimiento/Valor de los activos*100.
Coste anual del mantenimiento: importe en euros del coste efectivo del mantenimiento realizado en el ejercicio
(incluyendo: Costes internos y externos, aprovisionamientos de fungibles, repuestos y suministros)
Valor de los activos: importe en euros del valor global bruto de los activos mantenidos por la Unidad Tcnica.
Medicin desde: 2017
I.[ PC 04.2]-33 Cantidad de residuos peligrosos gestionados, segmentados por tipo de residuo.
FORMULACIN: Residuos peligrosos gestionados, segmentados por tipo de residuo.
Responsable Tcnicos de Prevencin de Riesgos Responsable seguimiento: Gerencia
medicin: Laborales
Observaciones:
Medicin desde: 2010
SIGC-SUA
DE JAN
I.[ PC 04.2]-34 Porcentaje de cumplimientos de las solicitudes de retirada de residuos peligrosos realizadas en el
plazo de 2 meses.
FORMULACIN: (N Retiradas en plazo / N total retiradas) * 100

>=80% 100% Periodicidad medicin: Semestral
Responsable Tcnicos de Prevencin de Riesgos Laborales Responsable seguimiento:
medicin: Gerencia
Observaciones: No computarn en el clculo los meses de Julio y Agosto. Este indicador tendr como excepcin el
Campus de Linares (semestrales).
Medicin desde: 2012
SIGC-SUA
DE JAN
DOCUMENTACIN COMPLEMENTARIA DEL PROCESO
ANEXOS DEL PROCESO
PC 04. GESTIN DEL MANTENIMIENTO
SIGC-SUA
DE JAN
ANEXO I LEGISLACIN Y NORMATIVA
Registro de legislacin.
Tabla [Leg-PC 04]. Listado de legislacin General del Proceso
Legislacin General (Leg. Ge).

Cdigo Norma Proceso
Leg. Ley Orgnica 6/2001, de 21 de diciembre, de
Todos los Procesos de PC 04. Gestin del
Ge.01. Universidades, modificada por la Ley Orgnica
Mantenimiento
[PC 04] 4/2007, de 12 de abril
Leg. Decreto Legislativo 1/2013, de 8 de enero, por el
Ge.02. que se aprueba el Texto Refundido de la Ley
Mantenimiento
[PC 04] Andaluza de Universidades
Decreto 230/2003, de 29 de julio, que aprueba
los Estatutos de la Universidad de Jan,
Leg.
reformados por Decreto 473/2004, de 27 de julio Todos los Procesos de PC 04. Gestin del
Ge.03.
y la correccin de errores en B.O.J.A n 4, de 7 de Mantenimiento
[PC 04]
enero de 2005, y modificados por Decreto
235/2011, de 12 de julio
Leg. Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento
Ge.04. Administrativo Comn de las Administraciones
Mantenimiento
[PC 04] Pblicas
Leg.
Ley 40/2015, de 1 de octubre, de Rgimen Todos los Procesos de PC 04. Gestin del
Ge.05.
Jurdico del Sector Pblico Mantenimiento
[PC 04]
Leg.
Ley Orgnica 15/1999, de 13 de diciembre de Todos los Procesos de PC 04. Gestin del
Ge.06.
Proteccin de Datos de Carcter Personal Mantenimiento
[PC 04]
Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre, por
Leg.
el que se aprueba el Reglamento de desarrollo de Todos los Procesos de PC 04. Gestin del
Ge.07.
la Ley 15/1999, (BOE 19012008) de Proteccin Mantenimiento
[PC 04]
de Datos de Carcter Personal.
Leg.
Presupuesto de la UJA, especialmente las Normas Todos los Procesos de PC 04. Gestin del
Ge.08.
Generales de Ejecucin Presupuestaria Mantenimiento
[PC 04]
Tabla [Leg-PC 04]. Listado de legislacin Externa e Interna especfica del Proceso
Legislacin Externa (Leg. Ex). Legislacin Interna (Leg. In).

Cdigo Norma Proceso
Leg. Ex.01. Ley Orgnica 3/2007, de 22 de marzo. BOE 2303 PC 04.11 Gestin del Mantenimiento
SIGC-SUA
DE JAN
[PC 04] 2007 Preventivo/Normativo

PC 04.12 Gestin del Mantenimiento Correctivo
PC 04.13 Ejecucin del Mantenimiento
Leg. Ex.02. Ley 31/1995, de 8 de noviembre, de Prevencin Todos los Procesos de PC 04. Gestin del
[PC 04] de Riesgos Laborales. Mantenimiento
Ley 5/1998, de 6 de marzo, de incorporacin al
PC 04.11 Gestin del Mantenimiento
Derecho espaol de la Directiva 96/9/CE, del
Leg. Ex.03. Preventivo/Normativo
Parlamento Europeo y del Consejo, de 11 de
[PC 04] PC 04.12 Gestin del Mantenimiento Correctivo
marzo de 1996, sobre la proteccin jurdica de las
bases de datos
Ley 50/1998, de 30 de diciembre. BOE 1121998
Leg. Ex.05. Ley 1/1999, de 31 de marzo, de Atencin a las Preventivo/Normativo
[PC 04] Personas con Discapacidad en Andaluca. PC 04.12 Gestin del Mantenimiento Correctivo
Leg. Ex.06. Ley 39/1999, de 5 de noviembre. BOE 0611 Preventivo/Normativo
[PC 04] 1999 PC 04.12 Gestin del Mantenimiento Correctivo
Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la PC 04.11 Gestin del Mantenimiento
Leg. Ex.07.
Sociedad de la Informacin y Comercio Preventivo/Normativo
[PC 04]
Electrnico (LSSI-CE). PC 04.12 Gestin del Mantenimiento Correctivo
Leg. Ex.08. Ley 2/2002, de 11 de noviembre, de Gestin de Preventivo/Normativo
[PC 04] Emergencias en Andaluca. BOJA 12/12/2002 PC 04.12 Gestin del Mantenimiento Correctivo
Leg. Ex.09. Ley 59/2003, de 19 de diciembre de firma Preventivo/Normativo
[PC 04] electrnica (B.O.E. 304/45329) PC 04.12 Gestin del Mantenimiento Correctivo
Ley 54/2003, de 12 de diciembre, de reforma del
Leg. Ex.10. Todos los Procesos de PC 04. Gestin del
marco normativo de la prevencin de riesgos
[PC 04] Mantenimiento
laborales. BOE 13122003
Ley 62/2003, de 30 de diciembre, de medidas
Leg. Ex.11. PC 04.12 Gestin del Mantenimiento Correctivo
fiscales, administrativas y
[PC 04] PC 04.13 Ejecucin del Mantenimiento
del orden social BOE 31122003
Ley 30/2005, de 29 de diciembre, de
presupuestos Generales del Estado para el ao
2006. BOE 30122006
Ley 23/2006, de 7 de julio, por la que se modifica
Leg. Ex.13. el texto refundido de la Ley de Propiedad
Preventivo/Normativo
[PC 04] Intelectual, aprobado por Real Decreto
Legislativo 1/1996, de 12 de abril.
Ley 31/2006, de 18 de octubre. BOE 19102006
Ley 12/2007, de 26 de noviembre, para la PC 04.11 Gestin del Mantenimiento
Leg. Ex.15.
promocin de la igualdad de gnero en Andaluca Preventivo/Normativo
[PC 04]
BOJA 18122007 PC 04.12 Gestin del Mantenimiento Correctivo
SIGC-SUA
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Ley 56/2007, de 28 de diciembre, de Medidas de PC 04.11 Gestin del Mantenimiento
Leg. Ex.16.
Impulso de la Sociedad de la Informacin. BOE Preventivo/Normativo
[PC 04]
nmero 312 de 29/12/2007. PC 04.12 Gestin del Mantenimiento Correctivo
Leg. Ex.17. Ley 22/2011, de 28 de julio, de residuos y suelos
PC 04.2 Gestin de los Residuos Peligrosos.
[PC 04] contaminados
Reglamento (UE) 910/2014 del Parlamento
Europeo y del Consejo, de 23 de julio de 2014 PC 04.11 Gestin del Mantenimiento
Leg. Ex.18. relativo a la identificacin electrnica y los Preventivo/Normativo
[PC 04] servicios de confianza para las transacciones PC 04.12 Gestin del Mantenimiento Correctivo
electrnicas en el mercado interior y por la que PC 04.13 Ejecucin del Mantenimiento
se deroga la Directiva 1999/93/CE
Directiva 2002/58/CE, de 12 de julio de 2002 del
Parlamento Europeo y Consejo de la Unin
Europea, relativa al tratamiento de los datos
personales y a la proteccin de la intimidad en el
sector de las comunicaciones electrnicas
(Directiva sobre privacidad y las comunicaciones
electrnicas
Directiva 2000/31/CE del Parlamento Europeo y
del Consejo de 8 de junio de 2000 relativa a PC 04.11 Gestin del Mantenimiento
Leg. Ex.20.
determinados aspectos jurdicos de los servicios Preventivo/Normativo
[PC 04]
de la sociedad de la informacin y de comercio PC 04.12 Gestin del Mantenimiento Correctivo
electrnico.
Directiva 2006/24/CE, de 15 de marzo de 2006
del Parlamento Europeo y Consejo de la Unin
Europea, sobre la conservacin de datos PC 04.11 Gestin del Mantenimiento
Leg. Ex.21. generados o tratados en relacin con la Preventivo/Normativo
[PC 04] prestacin de servicios de comunicaciones PC 04.12 Gestin del Mantenimiento Correctivo
electrnicas de acceso pblico o de redes PC 04.13 Ejecucin del Mantenimiento
pblicas de comunicaciones y por la que se
modifica la directiva 2002/58/CE
Directiva 2012/27/UE del Parlamento Europeo y
del Consejo, de 25 de octubre de 2012 relativa a PC 04.11 Gestin del Mantenimiento
Leg. Ex.22. la eficiencia energtica, por la que se modifican Preventivo/Normativo
[PC 04] las Directivas 2009/125/CE y 2010/30/UE, y por PC 04.12 Gestin del Mantenimiento Correctivo
la que se derogan las Directivas 2004/8/CE y PC 04.13 Ejecucin del Mantenimiento
2006/32/CE.
Real Decreto Legislativo 1/1996, de 12 de abril, PC 04.11 Gestin del Mantenimiento
Leg. Ex.23.
por el que se aprueba el texto refundido de la Ley Preventivo/Normativo
[PC 04]
de Propiedad Intelectual (LPI). PC 04.12 Gestin del Mantenimiento Correctivo
Leg. Ex.24. Real Decreto Legislativo 5/2000, de 4 de agosto. Preventivo/Normativo
[PC 04] BOE 08082000 PC 04.12 Gestin del Mantenimiento Correctivo
Real Decreto Legislativo 3/2011, de 14 de PC 04.11 Gestin del Mantenimiento
Leg. Ex.25. noviembre, por el que se aprueba el texto Preventivo/Normativo
[PC 04] refundido de la Ley de Contratos del Sector PC 04.12 Gestin del Mantenimiento Correctivo
Pblico. PC 04.13 Ejecucin del Mantenimiento
Real Decreto Legislativo 1/2013, de 29 de
noviembre, por el que se aprueba el Texto
Refundido de la Ley General de derechos de las
personas con discapacidad y de su inclusin
social
SIGC-SUA
DE JAN

Real Decreto Legislativo 2/2015, de 23 de
octubre, por el que se aprueba el texto refundido
de la Ley del Estatuto de los Trabajadores.
Real Decreto Legislativo 5/2015, de 30 de PC 04.11 Gestin del Mantenimiento
Leg. Ex.28. octubre, por el que se aprueba el texto refundido Preventivo/Normativo
[PC 04] de la Ley del Estatuto Bsico del Empleado PC 04.12 Gestin del Mantenimiento Correctivo
Pblico. PC 04.13 Ejecucin del Mantenimiento
Leg. Ex.29. Real Decreto-Ley 9/2005, de 6 de junio. BOE 7 PC 04.12 Gestin del Mantenimiento Correctivo
[PC 04] 062005 PC 04.13 Ejecucin del Mantenimiento
Real Decreto 3275/1982 de 12 de noviembre,
aprueba el Reglamento sobre Condiciones
Tcnicas y garantas de seguridad en centrales
elctricas, subestaciones y centros de
transformacin. BOE 288 de 1 de diciembre 1982
Real Decreto 1891/1991, de 30 de diciembre, por
el que se aprueba el Reglamento sobre Aparatos
de Rayos X. (BOE n 3, de 3 de enero de 1992)
Real Decreto 1942/1993 de 5 de noviembre, PC 04.11 Gestin del Mantenimiento
Leg. Ex.32. Seguridad Industrial por el que se aprueba el Preventivo/Normativo
[PC 04] reglamento de instalaciones de proteccin contra PC 04.12 Gestin del Mantenimiento Correctivo
incendios. BOE 14/12/93 PC 04.13 Ejecucin del Mantenimiento
Real Decreto 208/1996, de 9 de febrero, por el
que se regulan los servicios de informacin
administrativa y atencin al ciudadano.
Real Decreto 485/1997 de 14 de abril, PC 04.11 Gestin del Mantenimiento
Leg. Ex.34.
disposiciones mnimas en materia de Preventivo/Normativo
[PC 04]
sealizacin de seguridad y salud en el trabajo PC 04.13 Ejecucin del Mantenimiento
Real Decreto 486/1997 de 14 de abril,
disposiciones mnimas de seguridad y salud
en los lugares de trabajo
Real Decreto 488/1997, de 14 de abril, sobre PC 04.11 Gestin del Mantenimiento
Leg. Ex.36. disposiciones mnimas de seguridad y salud Preventivo/Normativo.
[PC 04] relativas al trabajo con equipos que incluyen PC 04.12 Gestin del Mantenimiento Correctivo.
pantallas de visualizacin. PC 04.13 Ejecucin del Mantenimiento.
Real Decreto 664/1997, de 12 de mayo, sobre la
proteccin de los trabajadores contra los riesgos
relacionados con la exposicin a agentes
biolgicos durante el trabajo (BOE n 124 de 24
de mayo)
Real Decreto 665/1997, de 12 de mayo, sobre la
proteccin de los trabajadores contra los riesgos
relacionados con la exposicin a agentes
cancergenos durante el trabajo (BOE n 124 de
24 de mayo)
Real Decreto 773/1997, de 30 de mayo, sobre
disposiciones mnimas de seguridad y Salud
relativas a la utilizacin por los trabajadores de
equipos de proteccin individual (BOE n 140 de
12 de junio)
Leg. Ex.40. Real Decreto 1215/1997 de 18 de julio sobre PC 04.11 Gestin del Mantenimiento
SIGC-SUA
DE JAN
[PC 04] disposiciones mnimas de seguridad y Preventivo/Normativo

salud para la utilizacin por los trabajadores de PC 04.12 Gestin del Mantenimiento Correctivo
los equipos de trabajo PC 04.13 Ejecucin del Mantenimiento
Real Decreto 1836/1999, de 3 de diciembre, por PC 04.11 Gestin del Mantenimiento
Leg. Ex.41. el que se aprueba el Reglamento sobre Preventivo/Normativo
[PC 04] Instalaciones Nucleares y Radiactivas. (BOE n PC 04.12 Gestin del Mantenimiento Correctivo
313, de 31 de diciembre de 1999) PC 04.13 Ejecucin del Mantenimiento
Real Decreto 1124/2000, de 16 de Junio, por el
que se modifica el Real Decreto 665/1997, de 12
de Mayo, sobre la proteccin de los trabajadores
contra los riesgos relacionados con la exposicin
a agentes cancergenos durante el trabajo
Real Decreto 374/2001, de 6 de abril sobre la PC 04.11 Gestin del Mantenimiento
Leg. Ex.43. proteccin de la salud y seguridad de los Preventivo/Normativo.
[PC 04] trabajadores contra los riesgos relacionados con PC 04.12 Gestin del Mantenimiento Correctivo.
los agentes qumicos durante el trabajo. PC 04.13 Ejecucin del Mantenimiento.
Real Decreto 379/2001 de 6 de abril, aprueba el
Reglamento de Almacenamiento de Productos
Qumicos y sus Instrucciones Tcnicas
Complementarias. BOE 112, de 10 de mayo de
2001
Real Decreto 614/2001 de 8 de Junio, Riesgos
laborales. Sobre disposiciones mnimas para la
proteccin de la salud y seguridad de los
trabajadores frente al riesgo elctrico. BOE
21/06/01
Real Decreto 783/2001, de 6 de julio, por el que PC 04.11 Gestin del Mantenimiento
Leg. Ex.46. se establece el Reglamento de Proteccin contra Preventivo/Normativo
[PC 04] las Radiaciones Ionizantes. (BOE n 178, de 26 de PC 04.12 Gestin del Mantenimiento Correctivo
julio de 2001) PC 04.13 Ejecucin del Mantenimiento
Real Decreto 1098/2001, de 12 de octubre, por el PC 04.11 Gestin del Mantenimiento
Leg. Ex.47. que se aprueba el Reglamento general de la Ley Preventivo/Normativo
[PC 04] de Contratos de las Administraciones Pblicas. PC 04.12 Gestin del Mantenimiento Correctivo
BOE 26/10/2001 PC 04.13 Ejecucin del Mantenimiento
Real Decreto 842/2002 de 2 de Agosto, Energa
elctrica. Se aprueba el Reglamento
electrotcnico para baja tensin y sus
Instrucciones tcnicas complementarias. BOE
18/09/02
Real Decreto 209/2003, de 21 de febrero, por el
que se regulan los registros y notificaciones PC 04.11 Gestin del Mantenimiento
Leg. Ex.49. telemticas, as como la utilizacin de medios Preventivo/Normativo
[PC 04] telemticos para la sustitucin de la aportacin PC 04.12 Gestin del Mantenimiento Correctivo
de certificados por los ciudadanos. (BOE 28-02- PC 04.13 Ejecucin del Mantenimiento
2003)
Real Decreto 281/2003, de 7 de marzo, por el PC 04.11 Gestin del Mantenimiento
Leg. Ex.50. que se aprueba el Reglamento del Registro Preventivo/Normativo
[PC 04] General de la Propiedad Intelectual. (B.O.E. num. PC 04.12 Gestin del Mantenimiento Correctivo
75 de 28 de marzo de 2003) PC 04.13 Ejecucin del Mantenimiento
Real Decreto 349/2003, de 21 de marzo, por el
que se modifica el Real Decreto 665/1997, de 12
de mayo, sobre la proteccin de los trabajadores
contra los riesgos relacionados con la exposicin
a agentes cancergenos durante el trabajo, y por
SIGC-SUA
DE JAN
el que se ampla su mbito de aplicacin a los

agentes mutgenos
Real Decreto 865/2003 de 4 de Julio, por el que PC 04.11 Gestin del Mantenimiento
Leg. Ex.52. se establecen los criterios higinicosanitarios Preventivo/Normativo
[PC 04] para la prevencin y control de la legionelosis. PC 04.12 Gestin del Mantenimiento Correctivo
BOE 18/07/03 PC 04.13 Ejecucin del Mantenimiento
Real Decreto 171/2004, de 30 de enero, por el
que se desarrolla el artculo 24 de la Ley 31/1995,
de 8 de noviembre, de Prevencin de Riesgos
Laborales, en materia de coordinacin de
actividades empresariales. BOE 31012004
Real Decreto 2177/2004 de 12 de Noviembre,
por el que se modifica el Real Decreto
1215/1997, de 18 de julio, por el que se PC 04.11 Gestin del Mantenimiento
Leg. Ex.54. establecen las disposiciones mnimas de Preventivo/Normativo
[PC 04] seguridad y salud para la utilizacin por los PC 04.12 Gestin del Mantenimiento Correctivo
trabajadores de los equipos de trabajo, en PC 04.13 Ejecucin del Mantenimiento
materia de trabajos temporales en altura. BOE
13/11/04
Real Decreto 314/2006 de 17 de Marzo, por el
que se aprueba el Cdigo Tcnico de la
Edificacin. BOE 21/06/01
Real Decreto 505/2007, de 20 abril, por el que se
aprueban las condiciones bsicas de accesibilidad PC 04.11 Gestin del Mantenimiento
Leg. Ex.56. y no discriminacin de las personas con Preventivo/Normativo
[PC 04] discapacidad para el acceso y utilizacin de los PC 04.12 Gestin del Mantenimiento Correctivo
espacios pblicos urbanizados y edificaciones. PC 04.13 Ejecucin del Mantenimiento
BOE 11052007
Real Decreto 1027/2007 de 20 de julio, PC 04.11 Gestin del Mantenimiento
Leg. Ex.57. Reglamento de instalaciones trmicas en los Preventivo/Normativo
[PC 04] edificios (RITE) y sus instrucciones tcnicas PC 04.12 Gestin del Mantenimiento Correctivo
complementarias PC 04.13 Ejecucin del Mantenimiento
Real Decreto 1494/2007, por el que se aprueba el
Reglamento sobre las condiciones bsicas para el PC 04.11 Gestin del Mantenimiento
Leg. Ex.58. acceso de las personas con discapacidad a las Preventivo/Normativo
[PC 04] tecnologas, productos y servicios relacionados PC 04.12 Gestin del Mantenimiento Correctivo
con la sociedad de la informacin y medios de PC 04.13 Ejecucin del Mantenimiento
comunicacin social
Real Decreto 1371/2007 de 19 de Octubre, por
el que se aprueba el documento bsico DBHR PC 04.11 Gestin del Mantenimiento
Leg. Ex.59. Proteccin frente al ruido del Cdigo Tcnico de Preventivo/Normativo
[PC 04] la Edificacin y se modifica el Real Decreto PC 04.12 Gestin del Mantenimiento Correctivo
314/2006, de 17 de marzo, por el que se aprueba PC 04.13 Ejecucin del Mantenimiento
el Cdigo Tcnico de la Edificacin
Real Decreto 34/2007 de 15 de noviembre, de PC 04.11 Gestin del Mantenimiento
Leg. Ex.60.
Calidad del Aire y proteccin de la atmosfera. Preventivo/Normativo
[PC 04]
BOE 275 de 16 de noviembre de 2007 PC 04.13 Ejecucin del Mantenimiento
Real Decreto 105/2008 de 1 de febrero, regula la
Leg. Ex.61. produccin y gestin de los residuos de PC 04.12 Gestin del Mantenimiento Correctivo
[PC 04] construccin y demolicin. BOE 38 de 13 de PC 04.13 Ejecucin del Mantenimiento
febrero de 2008
Leg. Ex.62. Real Decreto 223/2008 de 15 de febrero, PC 04.11 Gestin del Mantenimiento
[PC 04] aprueba el Reglamento de condiciones tcnicas y Preventivo/Normativo
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garantas de seguridad en Lneas elctricas de PC 04.12 Gestin del Mantenimiento Correctivo

Alta tensin y sus Instrucciones tcnicas PC 04.13 Ejecucin del Mantenimiento
complementarias ITC-AT01 a ITC-LAT09. BOE 68
de 19 de marzo de 2008
Real Decreto 1675/2008, de 17 de octubre,
modifica el RD 1371/2007. BOE 252 de 18 de
octubre de 2008
Real Decreto 2060/2008 de 12 de noviembre, PC 04.11 Gestin del Mantenimiento
Leg. Ex.64. aprueba el Reglamento de Equipos a Presin y Preventivo/Normativo
[PC 04] sus Instrucciones tcnicas complementarias. BOE PC 04.12 Gestin del Mantenimiento Correctivo
31 de febrero de 2009 PC 04.13 Ejecucin del Mantenimiento
Leg. Ex.65. Correccin de errores al RD 2060/2008. BOE 260 Preventivo/Normativo
[PC 04] de 28 de octubre de 2009 PC 04.12 Gestin del Mantenimiento Correctivo
aprueba el Reglamento de Eficiencia energtica
en instalaciones de alumbrado exterior y sus
Instrucciones tcnicas complementarias EA-01 a
EA-07. BOE 279 de 19 de noviembre de 2008
Leg. Ex.67. modifica el Reglamento de Instalaciones PC 04.12 Gestin del Mantenimiento Correctivo
[PC 04] Trmicas en los Edificios. BOE 298 de 11 de PC 04.13 Ejecucin del Mantenimiento
diciembre de 2009
Real Decreto 3/2010, de 8 de enero, por el que
se regula el Esquema Nacional de Seguridad en el
mbito de la Administracin Electrnica.
Real Decreto 4/2010, de 8 de enero, por el que PC 04.11 Gestin del Mantenimiento
Leg. Ex.69. se regula el Esquema Nacional de Preventivo/Normativo
[PC 04] Interoperabilidad en el mbito de la PC 04.12 Gestin del Mantenimiento Correctivo
Administracin Electrnica. PC 04.13 Ejecucin del Mantenimiento
Real Decreto 173/2010 de 19 de febrero,
modifica Cdigo tcnico de la edificacin, RD
314/2006 de 17 de marzo, en materia de
accesibilidad y no discriminacin de las personas
con discapacidad. BOE 11 de marzo de 2010
Real Decreto 105/2010, de 5 de julio, modifica
RD 379/2001 y aprueba la MIE APQ9. BOE 67, de
18 de marzo de 2010
Real Decreto 138/2011, de 4 de febrero, por el PC 04.11 Gestin del Mantenimiento
Leg. Ex.72. que se aprueba el reglamento de seguridad para Preventivo/Normativo
[PC 04] las instalaciones frigorficas y sus instrucciones PC 04.12 Gestin del Mantenimiento Correctivo
tcnicas complementarias PC 04.13 Ejecucin del Mantenimiento
RD. 1311/2012 de 14 de septiembre por el que se
establece el marco de actuacin para conseguir
un uso sostenible de los productos fitosanitarios.
Real Decreto 235/2013, de 5 de abril, por el que PC 04.11 Gestin del Mantenimiento
Leg. Ex.74. se aprueba el procedimiento bsico para la Preventivo/Normativo
[PC 04] certificacin de la eficiencia energtica de los PC 04.12 Gestin del Mantenimiento Correctivo
edificios. PC 04.13 Ejecucin del Mantenimiento
SIGC-SUA
DE JAN
Real Decreto 951/2015, de 23 de octubre, de

modificacin del Real Decreto 3/2010, de 8 de
enero, por el que se regula el Esquema Nacional
de Seguridad en el mbito de la Administracin
Electrnica.
Reglamento para la ejecucin de la Ley 20/1986
Leg. Ex.76.
de 14 de mayo, bsica de residuos txicos y PC 04.2 Gestin de los Residuos Peligrosos.
[PC 04]
peligrosos, y sus modificaciones posteriores
Leg. Ex.77. Ley 7/2007 de 9 de julio, gestin integrada de la
[PC 04] calidad ambiental, BOJA 143 de 20 de julio
Decreto 120/1991 de 11 de julio, aprueba el
Reglamento de suministro de agua domiciliario
de agua en Andaluca
Decreto 72/1992, de 5 de mayo, por el que se
aprueban las normas tcnicas para la
accesibilidad y eliminacin de barreras
arquitectnicas, urbansticas y en el transporte
en Andaluca. BOJA n 44, de 23/05/1992
Decreto 8/1995, de 24 de enero, aprueba el PC 04.11 Gestin del Mantenimiento
Leg. Ex.80. Reglamento de desinfeccin, desinsectacin y Preventivo/Normativo
[PC 04] desratizacin sanitarias. BOJA 26 de febrero de PC 04.12 Gestin del Mantenimiento Correctivo
1995 PC 04.13 Ejecucin del Mantenimiento
Leg. Ex.81. Correccin de errores al Decreto 8/1995. BOJA Preventivo/Normativo
[PC 04] 81 de 6 de junio de 1995 PC 04.12 Gestin del Mantenimiento Correctivo
Decreto 283/1995, de 21 de noviembre, por el
Leg. Ex.82.
que se aprueba el Reglamento de Residuos de la PC 04.2 Gestin de los Residuos Peligrosos.
[PC 04]
Comunidad Autnoma de Andaluca
Decreto 287/2002 de 26 de noviembre, por el
que se establecen medidas para el control y la PC 04.11 Gestin del Mantenimiento
Leg. Ex.83. vigilancia higinicosanitarias de instalaciones de Preventivo/Normativo
[PC 04] riesgo en la transmisin de la legionelosis y se PC 04.12 Gestin del Mantenimiento Correctivo
crea el Registro Oficial de Establecimientos y PC 04.13 Ejecucin del Mantenimiento
Servicios Biocidas de Andaluca. BOJA 07/12/02
Leg. Ex.84. Decreto 72/2003, de Medidas de Impulso a la
[PC 04] Sociedad del Conocimiento en Andaluca
Decreto 183/2003, de 24 de junio, por el que se PC 04.11 Gestin del Mantenimiento
Leg. Ex.85. regula la informacin y atencin al ciudadano y la Preventivo/Normativo
[PC 04] tramitacin de procedimientos administrativos PC 04.12 Gestin del Mantenimiento Correctivo
por medios electrnicos (internet) PC 04.13 Ejecucin del Mantenimiento
Decreto 70/2009 de 31 de marzo, aprueba el
Reglamento de Vigilancia Sanitaria y Calidad del
agua de consumo Humano en Andaluca
Decreto 293/2009 de 7 de julio, aprueba el
Reglamento que regula las normas para
accesibilidad en las infraestructuras, el
urbanismo, la edificacin y el transporte en
Andaluca. BOJA 140 de 21 de julio 2009
Leg. Ex.88. Correccin de errores al Decreto 293/2009 de 7 PC 04.11 Gestin del Mantenimiento
SIGC-SUA
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[PC 04] de julio. BOJA 219 de 10 de noviembre de 2009 Preventivo/Normativo

Leg. Ex.89. Decreto 73/2012, de 22 marzo por el que se
PC 04.2 Gestin de los Residuos Peligrosos.
[PC 04] aprueba el Reglamento de residuos de Andaluca.
Orden de 9 de diciembre de 1975, aprueba las
Normas bsicas para las instalaciones interiores
de suministro de agua
Orden de 6 de julio de 1984, aprueba las
instrucciones tcnicas complementarias del
Reglamento sobre Condiciones Tcnicas y
garantas de seguridad en centrales elctricas,
subestaciones y centros de transformacin. BOE
183 de 1 de agosto 1984, y modificaciones
posteriores
Orden de 16 de abril del 1998, seguridad
industrial. normas de procedimiento y PC 04.11 Gestin del Mantenimiento
Leg. Ex.92. desarrollo del real decreto 1942/1993, de 5 de Preventivo/Normativo
[PC 04] noviembre, por el que se aprueba el reglamento PC 04.12 Gestin del Mantenimiento Correctivo
de instalaciones de proteccin contra incendios y PC 04.13 Ejecucin del Mantenimiento
se revisa el anexo i y los apndices del mismo
Orden PRE/2671/2009 de 29 de septiembre,
autorizacin para la comercializar y utilizar
productos fitosanitarios, varias sustancias y
microorganismos como sustancias activas. BOE
239 de 3 de octubre de 2009
Correccin de errores y erratas de la Orden
VIV/984/2009 de 15 de abril, modifica
determinadas documentos bsicos del Cdigo
Tcnico de la edificacin. BOE 230 de 23 de
septiembre de 2009
Instruccin 1/2000, de 1 de diciembre, de la PC 04.11 Gestin del Mantenimiento
Leg. Ex.95. Agencia de Proteccin de Datos, relativa a las Preventivo/Normativo
[PC 04] normas por las que se rigen los movimientos PC 04.12 Gestin del Mantenimiento Correctivo
internacionales de datos PC 04.13 Ejecucin del Mantenimiento
Documento bsico SU, seccin 8, sobre seguridad
Leg. Ex.96. PC 04.12 Gestin del Mantenimiento Correctivo
frente al riesgo causado por la accin del rayo.
[PC 04] PC 04.13 Ejecucin del Mantenimiento
Normas UNE y Normas NTE
Documento bsico HS4 y HS5, referente al PC 04.11 Gestin del Mantenimiento
Leg. Ex.97. Cdigo Tcnico de la Edificacin segn RD Preventivo/Normativo
[PC 04] 1371/2007, y correcciones posteriores. BOE 25 PC 04.12 Gestin del Mantenimiento Correctivo
de enero de 2008 PC 04.13 Ejecucin del Mantenimiento
Normas UNE de aplicacin
Resolucin de 14 de junio de 2001 de la
Secretara General de Medio Ambiente, por la PC 04.11 Gestin del Mantenimiento
Leg. Ex.99. que se dispone la publicacin del acuerdo de Preventivo/Normativo
[PC 04] Consejo de Ministros, de 1 de junio de 2001, por PC 04.12 Gestin del Mantenimiento Correctivo
la que se aprueba el Plan Nacional de Residuos PC 04.13 Ejecucin del Mantenimiento
de Construccin y Demolicin
Leg. Documento Criterios y Directrices para la PC 04.11 Gestin del Mantenimiento
SIGC-SUA
DE JAN
Ex.100. Garanta de la Calidad en el Espacio Europeo de Preventivo/Normativo

[PC 04] Educacin Superior, de la ENQA. PC 04.12 Gestin del Mantenimiento Correctivo
Leg.
Modelo de financiacin 20072011 para las Preventivo/Normativo
Ex.101.
Universidades andaluzas. PC 04.12 Gestin del Mantenimiento Correctivo
[PC 04]
Acuerdo del 18 de mayo de 2007 por el que se PC 04.11 Gestin del Mantenimiento
Leg.
establece el Complemento de Productividad para Preventivo/Normativo
Ex.102.
la Mejora y Calidad de los Servicios que presta el PC 04.12 Gestin del Mantenimiento Correctivo
[PC 04]
PAS de las Universidades pblicas de Andaluca. PC 04.13 Ejecucin del Mantenimiento
Leg. In.01. Manual de Gestin del Gasto de la Universidad Preventivo/Normativo
[PC 04] de Jan PC 04.12 Gestin del Mantenimiento Correctivo
Plan de Prevencin de Riesgos Laborales de la
Leg. In.02. Universidad de Jan, aprobado por el Consejo de Todos los Procesos de PC 04. Gestin del
[PC 04] Gobierno en sesin n 16, de 3 de marzo de2005, Mantenimiento
BOUJA n 48
Normativa para la Elaboracin de Cartas de PC 04.11 Gestin del Mantenimiento
Leg. In.03. Servicios de la Universidad de Jan, aprobado por Preventivo/Normativo
[PC 04] Consejo de Gobierno el 13 de marzo de 2006. PC 04.12 Gestin del Mantenimiento Correctivo
BOUJA nm. 57 PC 04.13 Ejecucin del Mantenimiento
Leg. In.04 Normativa de uso del servicio web en la Preventivo/Normativo
[PC 04] Universidad de Jan PC 04.12 Gestin del Mantenimiento Correctivo
Leg. In.05. Normativa para la utilizacin de las aulas de Preventivo/Normativo
[PC 04] Informtica de la Universidad de Jan PC 04.12 Gestin del Mantenimiento Correctivo
Leg. In.06. Normativa de uso del servicio correo electrnico Preventivo/Normativo
[PC 04] en la Universidad de Jan PC 04.12 Gestin del Mantenimiento Correctivo
Leg. In.07. Normativa de uso del servicio de listas de correo Preventivo/Normativo
[PC 04] electrnico en la Universidad de Jan PC 04.12 Gestin del Mantenimiento Correctivo
Protocolo para el Suministro de Datos e
Informacin Institucional de la Universidad de
Jan, aprobado por el Consejo de Gobierno de la
Leg. In.08. Preventivo/Normativo
Universidad de Jan en su sesin n 45, de 1 de
febrero de 2011, aprobado por el Consejo de
Gobierno de la Universidad de Jan en su sesin
n 38, de 6 de marzo de 2014.
Leg. In.09. Protocolo de actuaciones ante interrupciones de Preventivo/Normativo
[PC 04] servicios TIC crticos PC 04.12 Gestin del Mantenimiento Correctivo
Reglamento del Defensor Universitario
SIGC-SUA
DE JAN

Reglamento de utilizacin del libro de quejas.
HISTORIAL DE MODIFICACIONES.
MODIFICACIONES NORMATIVAS
VERSIN FECHA DE VIGENCIA MODIFICACIN
DEROGACIN NUEVA INCORPORACIN
NORMATIVA
1 01/02/2011
2 20/03/2012 X X X
3 08/04/2013 X X X
4 17/02/2015 X
5 15/09/2015 X X X
6 12/07/2016 X X
7 27/07/2017 X
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DE JAN
ANEXO II. FORMATOS DEL PROCESO
Registro de formatos
Tabla [F-PC 04]. Listado de Formatos del Proceso
Cdigo Denominacin Proceso Unidad Responsable

PC 04.11 Gestin del
Programacin de Mantenimiento
F.[PC 04.11]-01 mantenimiento Unidad Tcnica
Preventivo
preventivo/normativo
Comunicacin a los afectados por PC 04.11 Gestin del
F.[PC 04.11]-02 las actividades programadas por la mantenimiento Unidad Tcnica
Unidad Tcnica preventivo/normativo
PC 04.11 Gestin del
Catlogo de programas de Centro de Instrumentacin
F.[PC 04.11]-03 mantenimiento
mantenimiento preventivo Cientfico-Tcnica
PC 04.11 Gestin del
Programa de mantenimiento Centro de Instrumentacin
F.[PC 04.11]-04 mantenimiento
preventivo Cientfico-Tcnica
Unidad Funcional de
PC 04.11 Gestin del Tcnicos de Laboratorio de
Programa de Mantenimiento
F.[PC 04.11]-05 mantenimiento Apoyo a Departamentos,
Preventivo
preventivo/normativo Institutos y Centros de
Investigacin
Formulario Electrnico Parte de PC 04.12 Gestin del
F.[PC 04.12]-01 Unidad Tcnica
Mantenimiento mantenimiento correctivo
Comunicacin al solicitante de PC 04.12 Gestin del
cierre del proceso mantenimiento correctivo
Programacin de Mantenimiento PC 04.12 Gestin del
Normativo mantenimiento correctivo
PC 04.12 Gestin del
F.[PC 04.12]-04 En el PC, Correo-e, conexin a red Servicio de Informtica
mantenimiento correctivo
PC 04.12 Gestin del
F.[PC 04.12]-05 En la conexin mediante VPN Servicio de Informtica
PC 04.12 Gestin del
F.[PC 04.12]-06 En mi telfono fijo Servicio de Informtica
PC 04.12 Gestin del
F.[PC 04.12]-07 En mi telfono mvil Servicio de Informtica
PC 04.12 Gestin del
F.[PC 04.12]-08 Otro tipo de incidencia o consulta Servicio de Informtica
Formulario externo incidencia PC 04.12 Gestin del
F.[PC 04.12]-09 Servicio de Informtica
Universidad Virtual mantenimiento correctivo
Formulario externo incidencia PC 04.12 Gestin del
F.[PC 04.12]-10 Servicio de Informtica
cuenta TIC mantenimiento correctivo
Unidad Funcional de
Solicitud electrnica de Servicios de PC 04.12 Gestin del
F.[PC 04.12]-11 Tcnicos de Laboratorio de
MC mantenimiento correctivo
Apoyo a Departamentos,
SIGC-SUA
DE JAN
Institutos y Centros de
Investigacin
PC 04.13 Ejecucin del
F.[PC 04.13]-01 Parte de Trabajo Unidad Tcnica
mantenimiento
Registro de actividades PC 04.13 Ejecucin del Centro de Instrumentacin
F.[PC 04.13]-02
programadas de preventivo mantenimiento Cientfico-Tcnica
Aplicacin informtica seguimiento
PC 04.13 Ejecucin del Centro de Instrumentacin
F.[PC 04.13]-03 actuaciones mantenimiento
mantenimiento Cientfico-Tcnica
correctivo
Unidad Funcional de
Comunicacin de la ejecucin de Tcnicos de Laboratorio de
F.[PC 04.13]-04 Mantenimiento Preventivo y Apoyo a Departamentos,
mantenimiento
Correctivo con los Interesados Institutos y Centros de
Investigacin
Solicitud interna retirada de PC 04.2 Gestin de los residuos Servicio de prevencin de
F.[PC 04.2]-01
residuos peligrosos riesgos laborales
Solicitud de retirada de residuos al PC 04.2 Gestin de los residuos Servicio de prevencin de
F.[PC 04.2]-02
gestor externo peligrosos riesgos laborales
Declaracin anual residuos PC 04.2 Gestin de los residuos Servicio de prevencin de
F.[PC 04.2]-03
peligrosos peligrosos riesgos laborales
VERSIN FECHA DE VIGENCIA MODIFICACIN REALIZADA
1 08/04/2013 Creacin del anexo

2 24/02/2014 Modificacin denominacin de formatos
3 17/02/2015 Modificacin listado de formatos.
4 27/07/2017 Eliminacin de formato.
SIGC-SUA
DE JAN
ANEXO III. INSTRUCCIONES TCNICAS DEL PROCESO
Registro de Instrucciones Tcnicas
Tabla [IT-PC 04]. Listado de Instrucciones Tcnicas del Proceso
Cdigo Denominacin Proceso Unidad Responsable

Unidad Funcional de
Tcnicos de Laboratorio
PC 04.1 Gestin del de Apoyo a
IT.[PC 04.1]-01 Gestin del mantenimiento
mantenimiento Departamentos,
Institutos y Centros de
Investigacin
PC 04.1 Gestin del
IT.[PC 04.1]-02 Gestin de Incidencias Servicio de Informtica
mantenimiento
Criterios para el cierre de Partes PC 04.1 Gestin del
IT.[PC 04.1]-03 Unidad Tcnica
de Trabajo de la Unidad Tcnica mantenimiento
Mantenimiento preventivo de PC 04.11 Gestin del Centro de
IT.[PC 04.11]-01 los recursos instrumentales del mantenimiento Instrumentacin
CICT_v00 preventivo/normativo Cientfico-Tcnica
PC 04.12 Gestin del
IT.[PC 04.12]-01 Procedimiento Lnea VIP Servicio de Informtica
Mantenimiento correctivo de Centro de
PC 04.12 Gestin del
IT.[PC 04.12]-02 los recursos instrumentales del Instrumentacin
CICT_v00 Cientfico-Tcnica
Protocolo Revisin de
Mantenimiento preventivo PC 04.13 Ejecucin del
correctivo. Centros de mantenimiento
transformacin. ( PROT-001)
Criterios de priorizacin de PC 04.13 Ejecucin del
actuaciones del Servicio mantenimiento
Tratamiento de incidencias
IT.[PC 04.13]-03 durante los periodos de Unidad Tcnica
mantenimiento
vigilancia externa
IT.[PC 04.13]-04 Climatizacin Unidad Tcnica
mantenimiento
Tramitacin rdenes de PC 04.13 Ejecucin del
Trabajo en Mantenimiento. mantenimiento
IT.[PC 04.13]-06 Vigilancia Riego Pabelln Unidad Tcnica
mantenimiento
Criterios Actuacin PC 04.13 Ejecucin del
Mantenimiento en CPD mantenimiento
Aplicacin de tratamientos PC 04.13 Ejecucin del
fitosanitarios mantenimiento
IT.[PC 04.13]-09 Sala de Servidores PC 04.13 Ejecucin del Unidad Tcnica
SIGC-SUA
DE JAN
mantenimiento
IT.[PC 04.13]-10 Sala de Congeladores Unidad Tcnica
mantenimiento
Sistemas de Alimentacin PC 04.13 Ejecucin del
Ininterrumpida (SAI) mantenimiento
IT.[PC 04.13]-12 Grupos Electrgenos Unidad Tcnica
mantenimiento
Procedimiento ante
IT.[PC 04.13]-13 interrupciones de servicios TIC Servicio de Informtica
mantenimiento
crticos
Ejecucin de los trabajos de
PC 04.13 Ejecucin del Servicio de Informacin y
IT.[PC 04.13]-14 mantenimiento/Resolucin de
mantenimiento Asuntos Generales
incidencia
Procedimiento de gestin de PC 04.2 Gestin de los residuos Servicio de Prevencin de
IT.[PC 04.2]-01
residuos peligrosos peligrosos Riesgos Laborales

2 24/02/2014 Inclusin de instrucciones tcnicas del proceso
5 29/01/2016 Revisin y actualizacin de instrucciones tcnicas del proceso
6 12/07/2016 Revisin y actualizacin de instrucciones tcnicas del proceso
SIGC-SUA
DE JAN
ANEXO IV. PROCEDIMIENTOS TELEMATIZADOS

DEL PROCESO
Registro de Instrucciones Tcnicas
Tabla [PT-PC 04]. Listado de Procedimientos Telematizados.
Nombre del
Unidad
procedimiento Proceso SIGC-SUA Servicio SIGC-SUA Recursos de gestin
Responsable
telematizado
Solicitudes de
servicios de apoyo Unidad
tcnico, incidencias Funcional de
en aulas de prcticas, Tcnicos de
PC04-S3: Determinacin de los
solicitudes de reserva Laboratorio de
PC 04. Gestin del recursos tcnicos y humanos que
de espacios de Apoyo a Universidad Virtual
Mantenimiento permita subsanar las incidencias
laboratorios, consulta Departamentos,
y ejecucin del mantenimiento.
inventario y Institutos y
programa de Centros de
mantenimiento Investigacin
preventivo
Solicitud de
actuaciones de
PC 04. Gestin del recursos tcnicos y humanos que
mantenimiento, Unidad Tcnica Universidad Virtual
Mantenimiento permita subsanar las incidencias
instalaciones y
traslados
Solicitudes de Plataforma de
PC 04. Gestin del recursos tcnicos y humanos que Servicio de
incidencias y gestin de servicios
Mantenimiento permita subsanar las incidencias Informtica
consultas TI (Easy vista)
SIGC-SUA
DE JAN
ANEXO V. FICHEROS Y OTROS ELEMENTOS PARA

LA GESTIN DE LA PROTECCIN DE DATOS DE CARCTER
PERSONAL DEL PROCESO
SIGC-SUA
DE JAN
ANEXO VI. ATRIBUTOS DE CALIDAD DEL PROCESO
Proceso: PC04. GESTIN DEL MANTENIMIENTO
Servicio PC04-S1: Determinacin de actuaciones programadas para minimizar las incidencias que
prestado: afecten a la disponibilidad y usabilidad de los recursos (edificios, dependencias, instalaciones y
bienes de equipamiento).
Unidad/es: CICT
Fecha: febrero 2012
Grupo de
Fuentes de Informacin Necesidades y Expectativas (atributos de calidad)
inters/Clientes-Usuario
1.-rganos de Gobierno y Seguimiento del servicio Necesidad: Poner a disposicin de los usuarios de recursos
Gestin de la Universidad Encuestas de satisfaccin instrumentales adecuadamente mantenidos para asegurar su
Mediciones indirectas correcta operatividad
2.- Estructuras de la
Universidad: Facultades y Atributos:
Escuelas, y Departamentos,
Centros e Institutos, - Cumplimiento de las caractersticas del servicio prestado
estructuras para la (1, 2, 3, 4)
Investigacin - Aspectos metodolgicos para prestar el servicio con
exactitud y sin errores (2, 3, 4)
3.- Entidades y - Coherencia en la prestacin del servicio con los objetivos
organizaciones pblicas y que persigue (1, 2, 3, 4)
privadas usuarios de - Cualificacin/conocimientos de las personas de la Unidad
equipamientos de la para prestar el servicio (1, 2, 3, 4)
Universidad - Experiencia profesional de las personas de la Unidad (1, 2,
3, 4)
4.- Otros usuarios externos - Adecuacin del horario de realizacin para minimizar la
y visitantes ocasionales de interferencia con los usuarios (2, 3, 4)
equipamiento de la - Disponibilidad de los recursos instrumentales operativos
Universidad de Jan (1, 2, 3, 4)
- Disponibilidad para informar a los usuarios sobre la
prestacin de un servicio (2, 3, 4)
Unidad/es: Servicio de Informtica
Fecha: Febrero 2012
Grupo de Fuentes de Informacin Necesidades y Expectativas (atributos de calidad)
SIGC-SUA
DE JAN
Clientes internos: Encuestas de Fiabilidad

satisfaccin
1. Servicios y Unidades Acierto y precisin, ausencia de errores.
Quejas/ Sugerencias/
administrativas. Prestacin del servicio de forma correcta.
felicitaciones
2. Empresas Metodologa de trabajo para ofrecer el servicio.
Seguimiento del
concesionarias para Tangibilidad:
servicio
la prestacin de
Mediciones indirectas
servicios. Climatizacin, limpieza, dimensin y mantenimiento
Reuniones/Grupos
Clientes externos: de los espacios.
Focales
Adecuacin de la tecnologa de soporte para la
3. Proveedores realizacin del servicio.
externos para el Capacidad de respuesta:
mantenimiento de
infraestructuras, Adecuacin del tiempo de espera para ser
instalaciones y atendido/a.
equipamientos de la Adecuacin del tiempo empleado para la resolucin
Universidad. de la demanda del usuario.
Seguridad:
Idoneidad de la informacin aportada por el personal

de la Unidad.
El comportamiento del personal de la Unidad
transmite confianza a sus clientes/usuarios.
Amabilidad en el trato al usuario.
Empata:
Receptividad ante los problemas o situacin personal

del usuario.
Trato personalizado en funcin de las caractersticas
de cada persona usuaria.
Facilidad para contactar o acceder al profesional de
referencia.
Accesibilidad de horarios.
Adecuacin del servicio a las necesidades y
expectativas de los clientes/usuarios.
Informacin:
Difusin y cantidad de informacin sobre el servicio

Facilidad de acceso a la informacin
Participacin:
Fomento en la participacin del servicio

Adecuacin de los medios para la participacin
Unidad/es: Unidad Tcnica
Fecha: Febrero 2012
SIGC-SUA
DE JAN
Grupo de inters/Clientes-
Usuario
1. rganos de Gobierno, Normativa reguladora de la prestacin Necesidad: de dar cumplimiento a la normativa

y Gestin de la del servicio. reguladora correspondiente, as como de reducir las
Universidad. Indicadores de proceso. reparaciones correctivas mediante una rutina de
2. Servicios y Unidades Seguimiento del servicio. inspecciones peridicas y la renovacin de los
Administrativas Quejas/ Sugerencias/ felicitaciones. elementos daados.
3. Miembros de la
comunidad Acierto y precisin, ausencia de errores. (1, 2, 3, 4,
universitaria. 5, 6, 7, 8, 9).
4. Proveedores externos Cumplimiento de las caractersticas del servicio
para el mantenimiento prestado. (1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9)
de infraestructuras, Aspectos metodolgicos para prestar el servicio
instalaciones y con exactitud y sin errores o incidencias. (2, 4, 5).
equipamientos de la Cualificacin/conocimientos de las personas de la
Universidad. Unidad para prestar el servicio. (2, 4, 5).
5. Entidades externas Experiencia profesional de las personas de la
con responsabilidades Unidad. (2, 4).
de control de Comunicacin a los clientes-usuarios cuando se
infraestructuras, prestar el servicio. (2, 3, 4, 9)
instalaciones, Receptividad ante los problemas o situacin
equipamientos y personal del cliente-usuario. (2, 4)
gestin Facilidad para contactar o acceder a la persona de
medioambiental. referencia para la prestacin de un servicio. (2, 4)
6. Entidades y Adecuacin de los horarios de atencin o
organizaciones prestacin del servicio a las necesidades que
pblicas y privadas platean los clientes-usuarios. . (2, 3, 4).
usuarios de Adecuacin del servicio prestado a las necesidades
infraestructuras, y expectativas especficas comunicadas por los
instalaciones y clientes/usuarios. (1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9).
equipamientos de la Adecuacin de la tecnologa de informacin de
Universidad. soporte para la prestacin del servicio. (2, 4)
7. Otros usuarios
externos y visitantes
ocasionales de
infraestructuras,
instalaciones y
equipamientos de la
Universidad de Jan.
8. Sociedad en general.
9. Empresas
concesionarias para la
prestacin de
servicios.
SIGC-SUA
DE JAN
Proceso: PC04. GESTIN DEL MANTENIMIENTO
Servicio prestado: PC04-S3: Determinacin de los recursos tcnicos y humanos que permita subsanar las
incidencias y ejecucin del mantenimiento.
Unidad/es: CICT
Fecha: febrero 2012
Grupo de
1.-rganos de Gobierno y Seguimiento del servicio Necesidad: Resolver las incidencias y averas que se presentan
Gestin de la Universidad Encuestas de satisfaccin en los recursos instrumentales en un tiempo apropiado
2.- Estructuras de la
Universidad: Facultades y
Escuelas, y Departamentos, Atributos:
Centros e Institutos,
- Cumplimiento de las caractersticas del servicio prestado
estructuras para la
(1, 2, 3, 4)
Investigacin
- Aspectos metodolgicos para prestar el servicio con
3.- Entidades y exactitud y sin errores (2, 3, 4)
organizaciones pblicas y - Coherencia en la prestacin del servicio con los objetivos
privadas usuarios de que persigue (1, 2, 3, 4)
equipamientos de la - Cualificacin/conocimientos de las personas de la Unidad
Universidad para prestar el servicio (1, 2, 3, 4)
- Experiencia profesional de las personas de la Unidad (1, 2,
4.- Otros usuarios externos y 3, 4)
visitantes ocasionales de - Confianza transmitida por las personas de la Unidad a los
equipamiento de la clientes/usuarios cuando se les presta el servicio (2, 3, 4)
Universidad de Jan - Adecuacin del tiempo empleado para la resolucin (2, 3,
4)
- Prestacin de un servicio rpido (2, 3, 4)
- Disponibilidad permanente de las personas de la Unidad a
atender a los usuarios (2, 3, 4)
- Receptividad ante los problemas de los usuarios (2, 3, 4)
- Trato personalizado en funcin de las caractersticas de
cada persona (2, 3, 4)
- Disponibilidad de los recursos instrumentales operativos
(1, 2, 3, 4)
- Disponibilidad para informar a los usuarios sobre la
prestacin de un servicio (2, 3, 4)
Fecha: Febrero 2012
Grupo de
SIGC-SUA
DE JAN
Clientes internos: Encuestas de Fiabilidad

satisfaccin
1. Miembros de la Acierto y precisin, ausencia de errores.
comunidad Prestacin del servicio de forma correcta.
felicitaciones
universitaria. Metodologa de trabajo para ofrecer el servicio.
Seguimiento del
2. Empresas Tangibilidad:
servicio
concesionarias para la
prestacin de Climatizacin, limpieza, dimensin y mantenimiento
Reuniones/Grupos
servicios. de los espacios.
Focales
Clientes externos: Adecuacin de la tecnologa de soporte para la
realizacin del servicio.
3. Proveedores externos Capacidad de respuesta:
para el
mantenimiento de Adecuacin del tiempo de espera para ser
infraestructuras, atendido/a.
instalaciones y Adecuacin del tiempo empleado para la resolucin
equipamientos de la de la demanda del usuario.
Universidad. Seguridad:
4. Otros usuarios
externos y visitantes Idoneidad de la informacin aportada por el personal
ocasionales de de la Unidad.
infraestructuras, El comportamiento del personal de la Unidad
instalaciones y transmite confianza a sus clientes/usuarios.
equipamientos la Amabilidad en el trato al usuario.
Universidad de Jan. Empata:
Receptividad ante los problemas o situacin personal

del usuario.
referencia.
Informacin:

Participacin:

SIGC-SUA
DE JAN
Proceso: PC 04.11. Gestin del Mantenimiento Preventivo/Normativo
Servicio prestado: PC 04-S1 Determinacin de actuaciones programadas para minimizar las incidencias
que afecten a la disponibilidad y usabilidad de los recursos (edificios, dependencias,
instalaciones y bienes de equipamiento).
Unidad/es: Unidad de Tcnicos de Laboratorio de Departamentos, Centros e Institutos de Investigacin
Fecha: febrero/2012
Grupo de inters/Clientes-Usuario Fuentes de Informacin Necesidades y Expectativas (atributos de calidad)
1. rganos de gobierno y gestin Seguimiento del Necesidad: Resolver las incidencias y averas que se
de la Universidad. Servicio. presenten en los recursos instrumentales.
2. Servicios y unidades Indicadores del proceso
administrativas. Quejas/sugerencias Atributos:
3. PDI. /felicitaciones.
1. Ejecucin correcta del mantenimiento
4. Doctorales, post-doctorales y Encuestas post-servicio
correctivo [1,2,3,4 y 5] (2,3,4)
alumnos de TFG, TFM y becas y de satisfaccin.
2. Ejecucin correcta del mantenimiento
de colaboracin.
preventivo [1,2,3,4 y 5] (2,3,4)
5. Otros usuarios externos y
3. Acierto y precisin en la metodologa del
visitantes ocasionales de
servicio prestado [2,3,4 y 5] (1)
infraestructuras, instalaciones y
4. Coherencia en la prestacin del servicio con
equipamientos de la
los objetivos que persigue [1,2,3,4 y 5] (2,4)
Universidad de Jan.
5. Cualificacin/conocimientos de las personas
de la Unidad para prestar el servicio [1,2,3,4 y
5] (2,3,4)
6. Experiencia profesional del personal
integrante de la Unidad [1,2,3,4 y 5] (2,3,4)
7. Accesibilidad telemtica a base de datos de
consulta de los mantenimientos realizados.
[3,4 y 5] (2,3,4)
8. Planificacin de la realizacin de la ejecucin
de los mantenimientos para minimizar la
interferencia con los usuarios [3,4 y 5] (1)
Relacin entre los atributos y los grupos de inters []
Relacin entre los atributos y las fuentes de informacin

()
Prioridad en los atributos: 3>1>7
Proceso: PC 04.12 Gestin del Mantenimiento Correctivo
Servicio prestado: PC 04-S2 Identificacin de las incidencias o solicitudes de actuaciones de mantenimiento y

reparaciones.
Unidad/es: Unidad de Tcnicos de Laboratorio de Departamentos, Centros e Institutos de Investigacin
Fecha: febrero/2012
SIGC-SUA
DE JAN
Grupo de
1. rganos de gobierno y Seguimiento del Necesidad: Resolver las incidencias y averas que se presenten
gestin de la Servicio. en los recursos instrumentales.
Universidad. Indicadores del proceso
2. Servicios y unidades Quejas/sugerencias Atributos:
administrativas. /felicitaciones.
1. Gestin correcta del mantenimiento correctivo
3. PDI. Encuestas post-servicio
[1,2,3,4 y 5] (2,3,4)
4. Doctorales, post- y de satisfaccin. 2. Acierto y precisin en la metodologa del servicio
doctorales y alumnos de
prestado [2,3,4 y 5] (1)
TFG, TFM y becas de
3. Coherencia en la prestacin del servicio con los
colaboracin.
objetivos que persigue [1,2,3,4 y 5] (2,4)
5. Otros usuarios externos
4. Cualificacin/conocimientos de las personas de la
y visitantes ocasionales
Unidad para prestar el servicio [1,2,3,4 y 5] (2,3,4)
de infraestructuras,
5. Experiencia profesional del personal integrante de la
instalaciones y
Unidad [1,2,3,4 y 5] (2,3,4)
equipamientos de la
6. Accesibilidad telemtica a base de datos de consulta
Universidad de Jan.
de los mantenimientos correctivos. [3,4 y 5] (2,3,4)
7. Planificacin de la realizacin de los mantenimientos
para minimizar la interferencia con los usuarios [3,4 y
5] (1)
8. Seguimiento y control del estado y mantenimiento de
los equipos. [2,3,4 y 5] (2,3,4)
Relacin entre los atributos y las fuentes de informacin ()
Fecha: Febrero 2012
Grupo de
Clientes internos: Encuestas de satisfaccin Fiabilidad: Acierto y precisin, ausencia de errores.

1. Miembros de la Prestacin del servicio de forma correcta.
felicitaciones
comunidad Metodologa de trabajo para ofrecer el servicio.
Seguimiento del servicio
universitaria. Tangibilidad:
2. Empresas
Reuniones/Grupos Climatizacin, limpieza, dimensin y mantenimiento
concesionarias para
Focales de los espacios.
la prestacin de
servicios. Adecuacin de la tecnologa de soporte para la
Clientes externos: realizacin del servicio.
Capacidad de respuesta:
3. Proveedores
externos para el Adecuacin del tiempo de espera para ser
SIGC-SUA
DE JAN
mantenimiento de atendido/a.
infraestructuras, Adecuacin del tiempo empleado para la resolucin
instalaciones y de la demanda del usuario.
equipamientos de la Seguridad: Idoneidad de la informacin aportada por el
Universidad. personal de la Unidad.
4. Otros usuarios
externos y visitantes El comportamiento del personal de la Unidad
ocasionales de transmite confianza a sus clientes/usuarios.
infraestructuras, Amabilidad en el trato al usuario.
instalaciones y Empata: Receptividad ante los problemas o situacin
equipamientos la personal del usuario.
Universidad de Jan.
referencia.
Informacin:

Participacin:

Fecha: Febrero 2012
Usuario
1. Servicios y Unidades Encuestas de satisfaccin. Necesidad: de mantener la funcionalidad de los edificios,

Administrativas Quejas/ Sugerencias/ dependencias, instalaciones y bienes de equipamiento.
2. Miembros de la felicitaciones.
comunidad Seguimiento del servicio. Acierto y precisin, ausencia de errores. (1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8,
universitaria. Reuniones. 9).
3. Proveedores externos Normativa reguladora de la Cumplimiento de las caractersticas del servicio prestado. (1,
para el mantenimiento prestacin del servicio. 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9)
de infraestructuras, Indicadores de proceso. Aspectos metodolgicos para prestar el servicio con
instalaciones y exactitud y sin errores o incidencias. (2, 4, 5).
equipamientos de la Cualificacin/conocimientos de las personas de la Unidad
Universidad. para prestar el servicio. (2, 4, 5).
4. Empresas Experiencia profesional de las personas de la Unidad. (2, 4).
concesionarias para la Adecuacin del tiempo empleado para la resolucin de la
prestacin de demanda de la prestacin del servicio.
servicios. Comunicacin a los clientes-usuarios cuando se prestar el
5. Entidades y servicio. (2, 3, 4, 9)
organizaciones Prestacin de un servicio rpido.
SIGC-SUA
DE JAN
pblicas y privadas Adecuacin del tiempo de espera para ser atendido/a.

usuarios de Receptividad ante los problemas o situacin personal del
infraestructuras, cliente-usuario. (2, 4)
instalaciones y Facilidad para contactar o acceder a la persona de
equipamientos de la referencia para la prestacin de un servicio. (2, 4)
Universidad. Receptividad ante los problemas o situacin personal del
6. Otros usuarios cliente-usuario. (2, 4)
externos y visitantes Adecuacin de los horarios de atencin o prestacin del
ocasionales de servicio a las necesidades que platean los clientes-usuarios. .
infraestructuras, (2, 3, 4).
instalaciones y Adecuacin del servicio prestado a las necesidades y
equipamientos de la expectativas especficas comunicadas por los
Universidad de Jan. clientes/usuarios. (1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9).
7. Sociedad en general. Adecuacin de la tecnologa de informacin de soporte para
la prestacin del servicio. (2, 4)
Servicio prestado: PC04-S3. Determinacin de los recursos tcnicos y humanos que permita subsanar las incidencias y
ejecucin del mantenimiento.
Fecha: Febrero 2012
Usuario
1. rganos de Gobierno, y Encuestas de satisfaccin. Necesidad: la subsanacin de las incidencias detectadas en los
Gestin de la Quejas/ Sugerencias/ edificios, instalaciones y equipamiento.
Universidad. felicitaciones.
2. Servicios y Unidades Seguimiento del servicio. Acierto y precisin, ausencia de errores. ((1, 2, 3, 4, 5)
Administrativas Reuniones. Cumplimiento de las caractersticas del servicio prestado.
3. Miembros de la Normativa reguladora de la (1, 2, 3, 4, 5)
comunidad prestacin del servicio. Aspectos metodolgicos para prestar el servicio con
universitaria. Indicadores de proceso. exactitud y sin errores o incidencias. (2, 4, 5).
4. Proveedores externos Coherencia en la prestacin del servicio con los objetivos
para el mantenimiento que persigue. (1, 2, 3, 4, 5)
de infraestructuras, Capacidad de prestar el servicio solucionando,
instalaciones y previamente, cualquier incidencia. (1, 2, 3, 4, 5)
equipamientos de la Amabilidad en el trato al cliente-usuario.(2, 3)
Universidad. Confianza transmitida por las personas de la Unidad a los
5. Empresas clientes/usuarios cuando se presta el servicio. (1, 2, 3, 4, 5)
concesionarias para la Cualificacin/conocimientos de las personas de la Unidad
prestacin de servicios. para prestar el servicio. (1, 2, 3, 4, 5)
Experiencia profesional de las personas de la Unidad. (1, 2,
3, 4, 5)
Comunicacin a los clientes-usuarios cuando se prestar el
servicio. (1, 2, 3, 4, 5)
SIGC-SUA
DE JAN
Prestacin de un servicio rpido. (1, 2, 3, 4, 5)

Adecuacin de los horarios de atencin o prestacin del
servicio a las necesidades que platean los clientes-usuarios.
(2, 3).
Adecuacin del servicio prestado a las necesidades y
expectativas especficas comunicadas por los
clientes/usuarios. (1, 2, 3, 4, 5)
Unidad/es: Unidad de Tcnicos de Laboratorio de Departamentos, Centros e Institutos de
Investigacin
Fecha: febrero/2012
Grupo de
1. rganos de gobierno y Seguimiento del Necesidad: Poner a disposicin de los usuarios/clientes los
gestin de la Servicio. equipos adecuadamente mantenidos para asegurar su correcta
Universidad. Indicadores del proceso operatividad.
2. Servicios y unidades Quejas/sugerencias
administrativas. /felicitaciones. Atributos:
3. PDI. Encuestas post-servicio 1. Gestin correcta de los programas de
4. Doctorales, post- y de satisfaccin. mantenimiento preventivo [1,2,3,4 y 5] (2,3,4)
doctorales y alumnos de
2. Acierto y precisin en la metodologa del servicio
TFG, TFM y becas de
prestado [2,3,4 y 5] (1)
colaboracin.
3. Coherencia en la prestacin del servicio con los
5. Otros usuarios externos y
objetivos que persigue [1,2,3,4 y 5] (2,4)
visitantes ocasionales de
4. Cualificacin/conocimientos de las personas de la
infraestructuras,
Unidad para prestar el servicio [1,2,3,4 y 5] (2,3,4)
instalaciones y
5. Experiencia profesional del personal integrante de la
equipamientos de la
Unidad [1,2,3,4 y 5] (2,3,4)
Universidad de Jan.
6. Accesibilidad telemtica a base de datos de consulta
del programa de mantenimiento preventivo [3,4 y 5]
(2,3,4)
7. Planificacin de la realizacin de los mantenimientos
para minimizar la interferencia con los usuarios [3,4 y
5] (1)
Relacin entre los atributos y las fuentes de informacin ()
SIGC-SUA
DE JAN
Proceso: PC 04.2. Gestin de residuos peligrosos
Servicio prestado: PC.04-S4. Control y gestin de de la retirada de residuos peligrosos
Unidad/es: Prevencin de Riesgos Laborales
Fecha: Febrero de 2012
Grupo de
1. Estructuras de la Seguimiento del Necesidad: Retirada peridica y a demanda de los

Universidad: Facultades y servicio residuos peligrosos generados por las unidades
Escuelas, y Departamentos, Normativa productoras
Centros e Institutos, reguladora de la
estructuras para la prestacin Atributos:
investigacin. Quejas/Sugerencias/
Capacidad de prestar el servicio solucionando,
2. Servicios y Unidades Felicitaciones
previamente, cualquier incidencia. (1,2)
administrativas. Encuestas de
Confianza transmitida por las personas de la Unidad a
3. Empresas concesionarias satisfaccin los clientes/usuarios cuando se presta el servicio. (3)
para la prestacin de Adecuacin del tiempo empleado para la resolucin
servicios. de la demanda de la prestacin del servicio. (1,2,3)
4. Entidades externas con Comunicacin a los clientes-usuarios cuando se
responsabilidades de prestar el servicio. (1,2,3)
Adecuacin del servicio prestado a las necesidades y
control de infraestructuras,
expectativas especficas comunicadas por los
instalaciones,
clientes/usuarios. (1,2,3)
equipamientos y gestin
Adecuacin de la tecnologa de informacin de
medioambiental
soporte para la prestacin del servicio. (1,2,)
Utilidad de la informacin proporcionada (precisin y
cantidad de la informacin) en relacin al servicio
prestado. (1,2)
Accesibilidad y facilidad para acceder a medios
(canales) que contienen informacin sobre la
prestacin del servicio. (1,2)
Adecuacin de los canales de comunicacin y
tecnologa TIC de soporte para la Informacin.(1,2)

2 15/09/2015 Modificacin atributos de calidad del proceso de la Unidad de
Tcnicos de Laboratorio de Departamentos, Centros e Institutos
de Investigacin.

Manual de Procedimientos Mantenimiento

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UNIVERSIDAD Pgina 1 de 61

SISTEMA INTEGRADO DE GESTIN DE LA CALIDAD DE LOS

DOCUMENTACIN DEL PROCESO:

PC.O4. GESTIN DEL MANTENIMIENTO.

Elaborado por: Revisado por: Aprobado por:

Edicin. N.: 08 Fecha de entrada en vigor: 27/07/2017

ESTRUCTURA DE LA DOCUMENTACIN DE PROCESO.

HISTORIAL DE MODIFICACIONES DE LA DOCUMENTACIN DEL PROCESO.

VERSIN FECHA DE VIGENCIA APARTADO MODIFICADO MODIFICACIN REALIZADA

1.- RESPONSABLE DEL PROCESO

2.- EQUIPO DEL PROCESO

Gerencia de la Universidad de Jan.

Miembros por convocatoria especfica del coordinador:

Entrada: Elaboracin de la planificacin del mantenimiento preventivo e identificacin de incidencias y

5.- REPRESENTACIN GRFICA DE LA INTERRELACIN DE PROCESOS

PC 04. PROCESO CLAVE: GESTIN DEL MANTENIMIENTO.

GESTIN DEL MANTENIMIENTO GESTIN DE LOS RESIDUOS

PC 02. GESTIN DE TODOS LOS

Figura n [1-Doc-PC 04]. Mapa del Proceso PC 04.

6.- DESCRIPCIN BSICA DE LA INTERRELACIN DE PROCESOS

Dependiendo de la naturaleza del tipo de mantenimiento se desagrega en el proceso Gestin del

7.- ESTRUCTURA DE PARTICIPACIN DE LOS SERVICIOS Y UNIDADES

Cuadro de siglas de los Servicios y Unidades administrativas.

PROCESOS SERVICIOS Y UNIDADES ADMINISTRATIVAS

8.- LEGISLACIN Y NORMATIVA

Tal y como se establece en el procedimiento documentado PD. 01 Control de la Documentacin, el registro

Tabla n [2-Doc-PC 04]. Registros- Proceso PC 04.

10.- CLIENTES DEL PROCESO

Entidades y organizaciones pblicas y privadas usuarios de infraestructuras, instalaciones y

11.- FLUJOGRAMAS DE LOS PROCESOS

PC 04.- GESTIN DEL MANTENIMIENTO

PC 04.1.- GESTIN DEL MANTENIMIENTO

PC 04.11.- GESTIN DEL MANTENIMIENTO PREVENTIVO / NORMATIVO

Requerimientos de servicios tcnicos de

- Laboratorios (UTLA) mantenimiento preventivo

Normativa y Identificacin de las

PC 04.- GESTIN DEL MANTENIMIENTO

PC 04.1.- GESTIN DEL MANTENIMIENTO

PC 04.12.- GESTIN DEL MANTENIMIENTO CORRECTIVO

Incidencias que requieren Demanda de necesidades

Formulario de solicitud de Recepcin de las

PC 04.- GESTIN DEL MANTENIMIENTO

PC 04.1.- GESTIN DEL MANTENIMIENTO

PC 04.13.- EJECUCIN DEL MANTENIMIENTO

Ejecuta con Ejecuta con

PC 04.- GESTIN DEL MANTENIMIENTO

PC 04.2.- GESTIN DE LOS RESIDUOS PELIGROSOS

Formulario de Registro de solicitudes

Supervisar la retirada de los

12.- INDICADORES DEL PROCESO

En concreto en dicho proceso estn relacionados los indicadores siguientes:

1. Indicadores de percepcin de la satisfaccin de los clientes y usuarios de los Servicios y Unidades

12.1. CUADRO DE INDICADORES DEL PROCESO

PC 04.11 Gestin del mantenimiento preventivo/normativo.

PC 04.13 Ejecucin del mantenimiento.

12.2. FICHAS DE INDICADORES DEL PROCESO

I.[ PC 04.11]-04 Porcentaje de Mantenimientos Preventivos que se cumplen en tiempo y forma.

I.[ PC 04.11]-08 Porcentaje de horas de disponibilidad anual de la plataforma de Universidad Virtual

I.[ PC 04.11]-27 Porcentaje de revisiones reglamentarias que han resultado favorables.

Valor lmite: Valor objetivo: Periodicidad indicador: Anual

El indicador es una Proporcin y su formulacin (PTMP/PTMC). Segmentado por Unidades de Gestin.

I.[ PC 04.13]-17Porcentaje de partes de trabajo de mantenimiento correctivo finalizados desde su tramitacin,

I.[ PC 04.13]-18 Nmero de incidencias en plataformas de e-admn.

I.[ PC 04.13]-19 Tiempo medio de respuesta en actuaciones de incidencias de plataformas de e-admn.