Manual de Buenas Practicas de

Traslado de Mercadera
 Manual de buenas
Practicas de Traslado
de Mercadera
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Manual de Buenas Practicas de Traslado de Mercadera
MERS Elaborado por Dpto. Mejora Continua y Autorizado
control de Calidad por
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Objetivo

Objetivo General

Establecer criterios de trabajo estandarizados en todos los puestos de trabajo

involucrados en el traslado de mercadera.

Objetivo Especficos

Garantizar la calidad de la mercedaria durante su flujo en las manos de los clientes

internos hasta el consumidor final.

Crear buenas prcticas que garanticen la salud de los Inventarios entre las unidades
de Negocio.

Fomentar una cultura que integre al cliente interno como dueo de la mercadera en
trnsito.
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Antecedentes

En la actualidad no existe un documento gua en las manos de los colaboradores de la

empresa, que defina parmetros que garanticen la buena calidad de las operaciones, sin
embargo hay sistemas de medicin que si evalan los incidentes en las operaciones
arrojando un indicador de calidad con el cual se les evalan, estos ltimos relacionados
con metas y las incidencias, por lo que se descuidan aspectos importantes como las
incidencias con tal de cumplir con la demanda de clientes internos y externos.
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Justificacin

Este documento surge como la necesidad de establecer pautas y criterios en las partes
involucradas en el proceso de traslado de mercadera, que sirvan como gua en las
operaciones para garantizar la calidad tanto de la mercadera manipulada, como la de
los procesos mismos.
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Introduccin

Hoy en da la calidad no es concepto que se aplique nica y enteramente a productos

fsicos, todo lo contrario, en los ltimos aos esto ha cambiado, el cliente de hoy en da
ya no solo exige la satisfaccin total del producto adquirido, sino que espera un mnimo
de calidad acerca de los servicios con el cual se efecta su adquisicin.

Para lograr la satisfaccin del cliente final, no solo se debe cumplir con nuestro trabajo,
por el contrario, se deben ejercer acciones que hagan posible un alto nivel de calidad en
la mercadera adquirida por el cliente, y ya no estamos hablando el cliente final, estamos
hablando de todos los eslabones de la cadena de suministros que haces llegar hasta la
manos del consumidor lo que este necesita y como lo necesita.

A continuacin presentamos una serie de enunciados que definen pautas en las

operaciones de traslado para garantizar que tanto las operaciones como tal, como la
mercadera trasladad posean el nivel de satisfaccin mnimo que satisfaga las
expectativas tanto del cliente interno como del cliente externo.
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