INDICADORES DE DESEMPENHO DOS PROCESSOS
Processos internos
00 MACRO PROCESSO
1 Processo aquisio
2 Processo estoques
3 Processo controle de
documentos
5 Processo vendas
6 Processo Assistncia Tcnica
Processos internos
Indicador de desempenho Meta
Existncia de indicadores individuais 100% funcionrios com
para os funcionrios
Percentual mdio de atingimento
dos objetivos individuais
% atendimento das solicitaes de
compras colocadas
% atendimento a prazos
Nota na avaliao de fornecedores
% parada de mquina por falta de
materiais
% divergncia de inventrio
NOTIF
Valor em US$ spare parts (tampas)
Valor em US$ spare parts (latas)
No-conformidades externas e
internas
Market share
Volume de vendas de latas
Volume de vendas de tampas
Auditorias na linha do cliente
Treinamentos no cliente
Visitas ao cliente
Indicador de desempenho
Requisito da poltica da qualidade rea
responsvel
Buscar continuamente melhorias em Todas
pelo menos 2 objetivos nossos processos e servios visando a
individuais reduo de custos e satisfao do
cliente
mdia de 75% dos
objetivos individuais
atingidos
95% - ano ms Buscar continuamente melhorias em Suprimentos
nossos processos e servios visando a
em definio reduo de custos e satisfao do
mnimo 3 (bom) cliente
Qualificar os nossos fornecedores e
estabelecer parcerias.
Zero Buscar continuamente melhorias em Almoxarifado e
nossos processos e servios visando a Logstica
A definir reduo de custos e satisfao do
Zero cliente
US$ 350.000 em dez//01
US$ 2.000.000 em dez/01 Qualificar os nossos fornecedores e
estabelecer parcerias.
0 externa e mximo Buscar o constante atendimento aos Qualidade
3 internas no ano requisitos e aprimoramento do sistema
de gesto da qualidade
16,2% em 2001 Entender as necessidades do cliente e Comercial
1.700 MM buscar a melhoria contnua de sua
1850 MM satisfao com a qualidade dos
produtos e dos servios agregados
Pelo menos 2 auditorias Entender as necessidades do cliente e Assist.
anuais/cliente buscar a melhoria contnua de sua Tcnica
3 treinamentos recravao satisfao com a qualidade dos
metas mensais produtos e dos servios agregados
Meta Requisito das diretrizes da qualidade rea
 INDICADORES DE DESEMPENHO DOS PROCESSOS
7 Processo produtivo
8 Processo Manuteno
9 Processo Avaliao de
Competncias
10 Processo Admissional
11 Processo Treinamento
12 Processo retrabalho
13 Processo medio e anlise
Processos internos
Refugo (latas)
Refuto (tampas)
Devolues do Cliente
Reclamaes do cliente
HFI (latas)
CPK
Produtividade (tampas)
Produtividade (latas)
% atendimento ao plano (latas)
latas por minuto (latas)
% eficincia da conversion e da
shell press (tampas)
Total de avaliaes realizadas
Mdia de desempenho das reas
Turn over
% treinamentos planejados e
realizados
horas treinadas por funcionrio
% produtos bons aps retrabalho
(este indicado somente ser vivel
aps a implantao do cdigo de
barras jan/2002)
Nota da pesquisa de satisfao do
cliente
Nmero de no-conformidades em
auditorias internas - requisitos da
ISO 9000
Nmero de no-conformidades em
auditorias externas - requisitos da
ISO 9000
% atendimento em auditorias
internas e externas CC&SEAL
Indicador de desempenho
responsvel
3% ao ms (latas) Entender as necessidades do cliente e Produo e
0,48% (tampas) buscar a melhoria contnua de sua Qualidade
0,4% ms satisfao com a qualidade dos
Mximo 4 ms produtos e dos servios agregados
1,2% por turno (latas)
1,0
5,250.000/dia (tampas)
5.000.000/dia (latas)
100% Buscar continuamente melhorias em Manuteno
1.916 cpm nossos processos e servios visando a
99% conversion reduo de custos e satisfao do
98% shell press cliente
100% at out/01 adm. Aprimorar constantemente a RH
100% at nov/01 prod. qualificao de nossos colaboradores
Mnimo mdia 2 cada rea
2% mximo Aprimorar constantemente a RH
qualificao de nossos colaboradores
100% do planejado Aprimorar constantemente a RH
qualificao de nossos colaboradores
(valor referncia)
A definir Buscar continuamente melhorias em Produo
nossos processos e servios visando a
reduo de custos e satisfao do
cliente
Mdia 3 (bom) Entender as necessidades do cliente e Qualidade
buscar a melhoria contnua de sua Assegurada
satisfao com a qualidade dos
A definir produtos e dos servios agregados.
Buscar o constante atendimento aos
requisitos e aprimoramento do sistema
Zero de gesto da qualidade
mnimo 92%
Meta Requisito das diretrizes da qualidade rea
responsvel
 INDICADORES DE DESEMPENHO DOS PROCESSOS

14 Processo ao corretiva Reincidncia de no-conformidades Zero Buscar continuamente melhorias em Produo e

aps 3 meses nossos processos e servios visando a Qualidade
reduo de custos e satisfao do outras reas
cliente

15 Processo requisitos Multas, autuaes, etc. Sem multa Buscar o constante atendimento aos Qualidade e
regulamentares e requisitos do Nota da pesquisa de satisfao dos Mdia 3 na pesquisa requisitos e aprimoramento do sistema Jurdico
cliente clientes. de gesto da qualidade
 INDICADORES DE DESEMPENHO DOS PROCESSOS

PROCESSOS EXTERNOS Indicador de desempenho Meta Requisito das qualidade rea

responsvel
1 Processo externo No tem. No tem Buscar continuamente melhorias em Qualidade
CALIBRAO nossos processos e servios visando a Assegurada
Foram definidos somente mtodos reduo de custos e satisfao do
de controle deste processo cliente

2 Processo externo Notas das auditorias internas Mnimo 92% Buscar continuamente melhorias em Qualidade
CONTROLE DE PRAGAS nossos processos e servios visando a Assegurada
reduo de custos e satisfao do
cliente

3 Processo externo Notas das auditorias internas Mnimo 92% Buscar continuamente melhorias em Qualidade
LIMPEZA nossos processos e servios visando a Assegurada
reduo de custos e satisfao do
cliente

4 Processo externo Buscar continuamente melhorias em

LUBRIFICAO nossos processos e servios visando a
reduo de custos e satisfao do
cliente

5 Processo externo No tem. No tem Buscar continuamente melhorias em Qualidade

ESCOLHA nossos processos e servios visando a Assegurada e
Foram definidos somente mtodos reduo de custos e satisfao do RH
de controle deste processo cliente