Anda di halaman 1dari 5

ULANGAN HARIAN

MATA PELAJARAN : PENGOPERASIAN PERALATAN TRANSAKSI


STANDAR KOMPETENSI : PERSIAPAN DAN PENGOPERASIAN PESAWAT TELEPON
SEMESTER / TAHUN : 1 / 2013

Pilih opsi yang paling benar dari soal pilihan ganda di bawah ini

1. Jenis pesawat telepon yang dapat dihubungkan dengan beberapa workstation menjadi jaringan internal
kantor disebut dengan ....
a. Telepon Central Lokal c. Telepon Rotary Dial
b. Telepon Switchboard d. Telepon PABX

2. Pesawat telepon pertama kali dirancang oleh ....


a. Alexander Bain c. Alexander Graham Bell
b. Wilbur Schramm d. Antonio Merucci

3. Jenis pesawat telepon yang mengharuskan pemakai menggunakan bantuan operator untuk mendapatkan
saluran keluar, yaitu
a. Telepon PABX c. Intercom
b. Telepon PMBX d. Telepon Call Center

4. Ada beberapa macam hubungan telepon ditinjau dari jarak jangkauannya, kecuali
a. Overseas Call c. SLJJ
b. Hubungan Antar Bagian d. Hunting System

5. Bagaimana cara melakukan pemanggilan yang benar menggunakan telepon


a. Angkat gagang telepone, tekan nomor tujuan, letakan gagang telepon
b. Tekan nomor tujuan, lakukan pembicaraan, letakan gagang telepon
c. Angkat gagang telepon, tekan nomor tujuan, setelah tersambung lakukan pembicaraan, letakan gagang
telepon jika telah selesai.
d. Tekan Redial, angkat telepon, lakukan pembicaraan

6. Berikut etiket menerima panggilan telepon yang harus di perhatikan, kecuali


a. Berbicara dengan tempo sedang, tidak terlalu lambat atau terlalu cepat
b. Suara phonogenic
c. Cepat dalam menyambungkan telepon kepada pimpinan dengan tidak menanyakan identitas penelepon
d. Jangan menggunakan kata-kata yang dapat menyinggung perasaan

7. Apabila ada telepon dari luar untuk atasan Anda, sementara atasan anda sedang sakit dan tidak masuk
kerja, maka alasan yang anda berikan yaitu
a. Atasan saya tidak masuk kerja, silahkan hubungi no.hp nya langsung di 085357450091
b. Mengatakan bahwa atasan Anda sedang sakit malaria dan sekarang di opname di RS. Medika
c. Mengatakan bahwa saya tidak tahu kemana beliau pergi, soalnya beliau tidak ada ditempat
d. Mengatakan bahwa dalam beberapa hari ini atasan kami sedang ada kepentingan pribadi

8. Berikut ini adalah jenis telepon ditinjau dari letak sumber listriknya, kecuali
a. Telepon Push Button c. Telepon Local Battery
b. Telepon Umum Kartu d. Telepon Rotary Dial

9. Berikut ini adalah sikap efektif yang perlu dimiliki dalam bertelepon, kecuali
a. Considerate c. Contangious
b. Confuse d. Commite

10. Pada saat kita menerima panggilan apa yang harus dilakukan oleh si penerima
a. Tekan tombol Waiting, lakukan pembicaraan, catat hal penting, tutup telepon
b. Ucapkan Hallo, lakukan pembicaraan, catat hal penting, tutup telepon.
c. Angkat Handset telepon, beri salam, lakukan pembicaraan, catat hal penting, tutup telepon
d. Angkat Handset telepon, lakukan pencatatan hal yang penting dan tutup telepon

11. Dalam berkomunikasi melalui telepon terdapat faktor phonogenic yang artinya ....
a. Mampu menemukan cara-cara yang baik dalam menerima telepon
b. Tidak mudah terbawa emosi disaat penelepon mengungkapkan amarah atau kekecewaan
c. Suara yang baik, santun, hangat, penuh perhatian saat bertelepon
d. Selalu memperhatikan pembicaraan penelepon seakan-akan berhadapan langsung dengannya

12. Sebuah peralatan transaksi yang mampu melakukan telephoto, atau melakukan pengiriman dokumen
dengan menggandakan dokumen aslinya secara jarak jauh dinamakan dengan .
a. Mesin Fotocopy c. Point of Sale
b. Faksimile d. PABX
13. Untuk mendapatkan saluran ke dalam pada sistem telepon PABX dalam rangka menyambungkan ke
penerima telepon (workstation) di pesawat lain, maka operator dapat menekan tombol
c. Internal c. Void
d. Open d. Eksternal

14. Penggunaan telepon untuk lebih dari satu penerima telepon secara bersamaan disebut dengan
a. Extention PABX c. Conference Call
b. Transfer Charge Collect Call d. Hunting

15. Kita bisa menjawab telepon secara otomatis dan merekam telepon yang masuk melalui fasilitas telepon
yang disebut
a. Conference Call c. Telepon Answering Machine
b. Telepon Switchboard d. Telepon PABX

Essay
Jawablah pertanyaan berikut dengan jelas, singkat dan tepat !

1. Sebutkan 5 etika yang perlu diperhatikan pada saat melakukan komunikasi melalui telepon ?
2. Sebutkan 4 macam jenis sambungan telepon ? dan beri penjelasan singkat !
3. Jelaskan langkah melakukan panggilan SLI (Sambungan Langsung Internasional), dengan contoh
!
4. Sebutkan beberapa manfaat yang diperoleh dengan adanya fasilitas loudspeaker pada telepon ?
5. Buatlah karangan percakapan formal antara marketing dengan konsumen melalui telepon, dengan
tema menawarkan sebuah produk (lengkap dengan nama produk dan keunggulannya) !
Soal latihan dan ujian dalam bentuk pilihan ganda atau multiple choices.
1. Suatu aplikasi perkantoran yang berperan mengganti proses administrasi yang bersifat
manual menjadi bersifat elektronis dengan pemanfaatan jaringan LAN adalah ...
a. Perkantoran maya
b. Perkantoran otomatis
c. Perkantoran berbasis jaringan
d. Perkantoran elektronis
e. Perkantoran mekanis
2. Apa yang dimaksud dengan peralihan fungsi manual dalam penggunaan peralatan kantor dari
peralatan yang menggunakan banyak tenaga manusia beralih menjadi penggunaan peralatan
yang memiliki fungsi otomatis yang memerlukan sedikit tenaga manusia yaitu dengan
menggunakan peralatan mekanis, dan peralatan elektronik digital.
a. teknologi perkantoran
b. otomatisasi perkantoran
c. perkantoran elektronik
d. mesin perkantoran
e. virtual kantor
3. Suatu kegiatan tentang bagaimana proses mencatat, menghimpun, mengolah, memperbanyak,
mengirim dan menyimpan bahan-bahan keterangan secara efesien dengan menggunakan
mesin mesin. Oleh karena itu perlu sekali mengenal tentang jenis mesin untuk keenam macam
kegiatan itu dan bagaimana cara menggunakannya. Untuk dapat menggunakannya dengan
baik perlu mengetahui ciri-ciri tiap mesin, cara kerjanya, bagian-bagiannya dan cara-cara
pemeliharaannya. Hal tersebut merupakan pendapat pakpahan tentang pengertian ...
a. Otomatisasi perkantoran
b. Teknologi perkantoran
c. Kantor virtual
d. Mekanisasi perkantoran
e. Mesin perkantoran
4. Dilihat dari tenaga penggeraknya mesin kantor terdiri dari ..
a. Mesin mekanik dan mesin elektronik
b. Mesin tulis dan mesin penomor
c. Mesin tulis, mesin penomor, dan mesin dikte
d. Mesin mekanik, mesin tulis, mesin penomor, dan mesin dikte
e. Mesin elektronik, mesin tulis, mesin penomor, dan mesin dikte
5. Mesin-mesin yang digunakan untuk menghimpun bahan keterangan adalah...
a. Pembuka surat, pemotong kertas, mesin penjilid, pencatat uang kas, dan hechtmachine
b. Pembuka surat, mesin penomor, mesin penjilid, pencatat uang kas, dan hechtmachine
c. Pembuka surat, pemotong kertas, mesin dikte, pencatat uang kas, dan hechtmachine
d. Pembuka surat, pemotong kertas, mesin dikte, mesin numerator, dan hechtmachine
e. Mesin tulis, pemotong kertas, mesin dikte, pencatat uang kas, dan hechtmachine
6. Mesin-mesin yang dipergunakan untuk menggandakan dokumen atau bahan keterangan
adalah...
a. Komputer, mesin jumlah, kalkulator
b. Mesin stensil, komputer, hechtmachine, mesin fotocopy, dan mesin offset
c. Mesin fotocopy, mesin stensil, mesin perekam sheet, mesin offset.
d. Mesin fotocopy, mesin stensil, mesin perekam sheet, mesin penomor, dan mesin offset
e. Komputer, Mesin stensil, komputer, hechtmachine, mesin fotocopy, dan mesin offset
7. Alat-alat untuk mendistribusikan dokumen atau bahan keterangan antara lain..
a. Telephone, facsimile, dan teleprinter
b. Telephone, email, sms, dan facsimile.
c. Telephone, facsimile, dan mesin perekam sheet
d. Telephone, facsimile, dan mesin dikte
e. facsimile, mesin dikte, dan teleprinter
8. Pemakai otomatis kantor yang utama adalah...
a. Manajer, pemerintah, sekretaris, dan clerical employee
b. Manajer, profesional, sekretaris, dan pegawai administrastif
c. Manajer, perbankan, sekretaris, dan clerical employee
d. Petugas pajak, profesional, sekretaris, dan pegawai administrastif
e. Karyawan, profesional, sekretaris, dan pegawai administrastif
9. Kegiatan menyediakan barang dan jasa yang terbaik kepada masyarakat adalah...
a. Otomatisasi perkantoran
b. Tujuan pelayanan publik
c. Perdagangan
d. Pelayanan kantor
e. Kegiatan perkantoran
10. Beberapa macam aplikasi yang termasuk aplikasi otomatisasi perkantoran adalah...
a. Word processing, email, voice mail, electronic calendering, facsimile transmission, computer
conferencing, audio dan video conference
b. Word processing, virtual office, voice mail, electronic calendering, facsimile transmission,
computer conferencing, audio conference dan video conference
c. Virtual office, electronic calendering, facsimile transmission, computer conferencing, audio
conference, videotext, image storage and retrieval
d. Office otomatization, electronic calendering, facsimile transmission, computer conferencing,
audio conference, videotext, image storage and retrieval
e. Office otomatization, dekstop publishing, facsimile transmission, computer conferencing,
audio conference, videotext, image storage and retrieval

11. Dengan meyelenggarakan otomatisasi kantor sebuah lembaga atau perusahaan meiliki tujuan
antara lain..
a. Pendapatan yang lebih tinggi, pemecahan masalah kelompok, dan pelengkap namun bukan
pengganti.
b. Pendapatan yang lebih tinggi, penyebaran informasi, dan pelengkap namun bukan pengganti.
c. Penyebaran informasi, pemecahan masalah kelompok, dan pelengkap namun bukan
pengganti.
d. Pendapatan yang lebih tinggi, pemecahan masalah kelompok, dan penyebaran informasi
e. Pendapatan yang lebih tinggi, pemecahan masalah kelompok, dan pelanggan yang banyak
12. Pekerjaan yang dapat dikerjakan kapan pun dan di lokasi geografis manapun, selama tempat
tersebut dapat terhubung dengan lokasi tetap perusahaan melalui jaringan komunikasi
elektronik
a. Teleconference
b. Kantor virtual (virtual office)
c. Video conference
d. Kantor jarak jauh (remote office)
e. Kantor cabang (branch office)
13. Hardware komputer yang berfungsi mengolah data dan perintah yang masuk dari input
device dan mengeluarkan data hasil pengolahan ke output device
a. Input device
b. Process device
c. Output device
d. Input output (I/O) devices
e. Data processing
14. Keyboard atau papan ketik komputer terbagi menjadi 4 bagian utama..
a. Typing keys, numeric keypad, function keys, control keys
b. Typing keys, numeric keypad, function keys, shift keys
c. Typing keys, numeric keypad, function keys, alt keys
d. Typing keys, keypad, function keys, control keys
e. Typing keys, numeric keypad, multimedia keys, control keys
15. Kata indah di entak dengan jari...
a. Jari tengah kiri, jari telunjuk kanan, jari tengah kiri, jari kelingking kiri, dan jari telunjuk kanan
b. Jari tengah kiri, jari telunjuk kiri, jari tengah kiri, jari kelingking kiri, dan jari jari telunjuk
kanan
c. Jari tengah kiri, jari telunjuk kanan, jari tengah kanan, jari kelingking kiri, dan jari jari telunjuk
kanan
d. Jari tengah kiri, jari telunjuk kanan, jari tengah kiri, jari kelingking kanan, dan jari jari telunjuk
kanan
e. Jari tengah kiri, jari telunjuk kanan, jari tengah kiri, jari kelingking kiri, dan jari jari telunjuk
kiri
16. Dalam mengetik sistem 10 Jari, maka jari kelingking kiri berfungsi mengentak hurup...
a. 1, Tab, Q, Capslock, A, Shift kiri, Z, Ctrl, Windows
b. , 1, Tab, O, Capslock, A, Shift kiri, Z, Ctrl, Windows
c. , 1, Tab, Q, Capslock, A, Shift kiri, Z, Ctrl, Windows
d. , 1, Tab, 0, Capslock, A, Shift kiri, Z, Ctrl, Windows
e. , 2, Tab, O, Capslock, A, Shift kiri, Z, Ctrl, Windows
17. Mengetik menggunakan blind system, maka jari telunjuk kanan berfungsi mengentak hurup...
a. 6, 7, Y, U, H, J, N, M
b. 7, 8, Y, U, H, J, N, M
c. 6, 7, U, H, J, N, M, <
d. 7, 8, U, H, J, N, M, <
e. 5, 6, Y, U, H, J, N, M
18. Dalam mengetik sistem sepuluh jari, tombol atau tuts spasi di entak oleh..
a. Jari kelingking kiri
b. Jari kelingking kanan
c. Jari telunjuk kanan
d. Jari manis kiri
e. Ibu jari atau jempol tangan
19. Yang bukan sikap yang benar dalam mengetik...
a. Posisi punggung tegak dan bersandar pada sandaran belakang kursi
b. Mata terarah pada naskah, dan tidak boleh melihat tombol hurup
c. Posisi bahu beserta lengan atas kendor dan lepas
d. Posisi pergelangan tangan dan telapak tangan boleh menyentuh keyboard
e. Posisi kedua kaki rata dengan lantai
20. Typing master dan mavis beacon merupakan aplikasi untuk belajar kecepatan mengetik
secara...
a. Online
b. Offline
c. Hanya untuk mode daring
d. Bisa online maupun offline
e. virtual