Anda di halaman 1dari 19

https://documents.tips/documents/kumpulan-kasus-spm.

html

https://www.scribd.com/doc/304971621/Bab-2-Pengendalian-Hasil
http://ikromfajarilahi.blogspot.co.id/2014/10/studi-kasus-puente-hills-toyota.html

KASUS 1-1
NUCOR CORPORATION
1. Nucor menunjukkan kinerja yang begitu bagus :
(i) Karena kemapuan Nucor untuk menjelaskan strateginya.
Alasanya, karena meskipun Nucor memiliki sistem operasi yang baik, pemilihan strategi yang
unik,
struktur organisasi yang lebih terdesentralisasi, sistem kompensasi dan pemberian bonus
yang ketat, sistem
tunjangan dan memiliki teknoligi yang canggih namun apabila dengan semua keunggulan
tersebut Nucor
tidak mempunyai kemampuan untuk menjalankan strateginya maka Nicor tidak akan
berhasil.
2. Aspek kegiatan pengendalian Manajemen terdiri atas berbagai kegaiatan, antara lain:
a. Merencanakan apa yang seharusnya dilakukan oleh organisasi.
- Strategi Nucor difokuskan pada dua kompetensi utama : membangun fasilitas manufaktur
baja
yang ekonomis dan mengoprasikannya secara produktif.
b. Mengkoordinasikan aktivitas aktivitas dari beberapa bagian organisasi.
- Nucor tidak menerima serikat buruh
- Nucor meiliki sistem bonus dan insentif yang ketat
- Tidak ada PHK hanya penggurangan minggu kerja jika produksi menurun.
- Pembagian laba Nucor setiap Maret bulan berikutnya mencapai 20% dari laba perusahaa.
- Hari libur karyawan sama dengan hari libur CEO.
c. Mengomunikasikan informasi.
- Nucor memiliki prosedur keluhan yang memperbolehkan karyawan untuk meminta
tinjauan ulang
atas keluhan yang mereka rasa tidak adil.
- Manajer utama menyelenggarakan makan malam tahunan dengan tiap karyawannya,
bertemu
dengan kelompok-kelompok yang terdiri dari 25 hingga 100 karyawan pada satu pertemuan.
- Seluruh manajer pabrik saling bertemu dengan pihak manajemen pusat tiga kali dalam
setahun
pada bulan Februari, Mei, dan November untuk meninjau kinerja masing-masing pabrik dan
untuk perencanaan bulan-bulan dan tahun-tahun ke depan.
d. Memutuskan tindakan apa yang seharusnya diambil jika ada.
- Tidak ada PHK hanya pengurangan minggu kerja jika produksi menurun.
e. Mempengaruhi orang-orang untuk mengubah perilaku mereka.
- Adanya sistem pemberian bonus yang ketat
3. a. Mekanisme yang secara berkelanjutan sangat memperhatikan pegawai sebagai aset
dan sumber daya
manusia yang dialokasikan dengan baik.
b. mekanisme yang digunakan perusahaan untuk memfasilitasi pembagian (sharing)
- Seluruh manajer pabrik saling bertemu dengan pihak manajemen tiga kali dalam setahun
pada
bulan Februari, Mei dan November untuk meninjau kinerja masing masing pabrik dan
untuk
perencanaan bulan bulan dan tahun tahun ke depan.
- Manajer masing-masing pabrik diberi otonomi yang dapat dipertanggung
jawabkan, secara
esensial mengoperasikan fasilitas sebagai sebuah lembaga bisnis yang independen.
c. Dalam membangun pabrik baru, perusahaan tidak menggantungkan diri pada kontraktor
dari luar,
malahan sebaliknya mereka menangani tanggung jawab untuk desain dan manajemen
konstruksi
kepada sebuah kelompok yang terdiri dari insinyur terpilih dari pabrik-pabrik Nucor.
4. Dengan struktur organisasi yang jelas dan datar, membuat pekerja Nucor
menjadi efisien. Dalam
kontribusi kendalinya, Nucor bertaruh pada teknologi penuangan lempengan tipis yang
dikembangkan oleh
SMS Schloemann-Siemag, sebuah perusahaan Jerman Barat. Stad insinyur dari lebih 100
perusahaan baja
mengunjungi SMS untuk meneliti teknologi tersebut, di mana telah didemonstrasikan dalam
percontohan
kecil tetapi belum terbukti secara komersial.
5. Ya, karena dengan kondisi lingkungan perusahaan yang memandang karyawan sebagai
aset. Perusahaan
memberikan fasilitas kepada karyawan sebagai beriku:
- Tunjangan berupa pembagian laba sebesar 20% yang di bagikan pada bulan Maret tahun
berikutnya.
- Kompensasi berupa pemberian cuti selama empat hari.
- Pemberian bonus yang dikaitkan dengan standar kehadiran dan keterlambatan.
6. Para pesaing Nicor tidak pernah bisa meniru kinerja Nucor Corporation karena Nucor
menggunakan
pabrik pembuatan baja Tanur Mini, bukan pabrik baja yang terintegrasi seperti pabrik baja
lainnya.
Dimana pabrik baja terintegrasi hanya bisa menggunakan bijih besi yang mahal sebagai
bahan bakunya,
sedangkan pabrik baja Nucor yang menggunakan Tanur Mini bisa menggunakan baja sisa
yang di
dapatkan dari pasar bebas sebagai bahan bakunya. Namun, kelebihan Tanur Mini adalah
tidak bisa
memproduksi baja untuk idustri rumahan dan industri otomotif, tetapi sejak tahun 1980
Nucor bisa
memproduksi baja untuk industri rumahan dan industri otomotif dengan menggunakan
Tanur Mini.

KASUS 1 2
WAL MART STORES, INC.
Jawaban :
1. Strategi yang ditetapkan Wal-Marts :
a. Wal-Mart berusaha untuk menyediakan barang untuk para pelanggannya dengan
harga yang
murah sesuai dengan taglinenya yaitu harga rendah setiap hari
b. Tidak ada vendor tunggal yang merupakan lebih dari 4% dari volume penjualan
keseluruhan
c. Menggunakan strategi saturasi Wal-Mart melakukan proses bisnis dengan IT dan
mendukung
para pemasoknya untuk menggunakan IT pula. Hal ini akan memangkas biaya,
meningkatkan
kualitas, efisiensi, layanan pelanggan dan memangkas waktu ke pasar atau ke tempat
pemasok
d. Wal-Mart memberikan keterampilan para karyawannya untuk melayani pelanggan
danselalu
mengingatkan bahwa penghasilan mereka berasal dari konsumen. Para karyawannya juga
selalu
menyambut pelanggan dengan senyuman di pintu masuk.
e. Strategi dalam bidang teknologi informasi, Wal-Mart membangun jaringan satelit yang
canggih
yang menghubungkan point of sale di semua tokonya. Jaringan tersebut ditujukan untuk
para
manajer dan bagian penjualan mengenai informasi status penjualan dan persediaan terbaru.
Basis yang dibangun oleh Wal-Mart pada keunggulan kompetitif :
a. Memiliki armada yang terdiri lebih dari 3.000 truk dan 12.000 trailer
b. Membangun toko besar dengan diskon di kota-kota kecil pedalaman
c. Retailer diskon tradisional mengandalkan penjualan yang diiklankan
d. Wal-Mart sangat unggul dan menonjol mengenai harga yang rendah dan pilihan barang
yang
banyak dan merupakan merek dari perusahaan terkena
e. Wal-Mart juga menjual produknya di internet melalui website walmart.com
f. Wal-Mart menjadi perusahaan retail yang mempunyai cabang dan pasar
diberbagai negara.
Sehingga majalah Fortune menetapkan Wal-Mart sebagai perusahaan terbesar ketiga di
Amerika
pada tahun 2001
2. Sistem Pengendalian Manajemen Wal Marts :
a. Data tingkat-toko tentang penjualan, beban, serta rugi dan laba dikumpulkan, dianalisis,
dan
ditransmisikan secara elektronik secara tepat
b. Wal-Mart tidak memakai perantara dalam pemesanan barang dan distribusinya. Hal ini
untuk
mengurangi biaya operasional perusahaan. Wal-Mart memesan barang pada pemasoknya
melalui
internet dan akan tiba dalam waktu yang singkat.
c. Manajemen Wal-Mart menggunakan point of sale dalam mengendalikan persediaannya.
Wal-Mart
menghubungkan data antara perusahaan pusat/manajemen dengan toko-toko retailnya dan
supplier.
Setiap toko retail kehabisan barang, manajemen akan langsung memesan kepada pemasok
sesuai
dengan data point of sales
d. Wal-Mart juga menawarkan bagi hasil kepada para karyawannya sebagai imbalan atas
loyalitas
dan pengadian mereka. Dengan menggunakan rumaus dari pertumbuhan laba,
Wal-Mart
memberikan kontribusi persentase dari upah setiap karyawan yang berhak atas bagi hasil,
yang
dapat diambil karyawan, saat mereka meninggalkan perusahaan, baik berupa uang ataupun
saham
Wal-Mart. Dengan begitu, karyawan akan merasa memiliki Wal-Mart dan hal ini akan
mencegah
pencurian di toko

KASUS 1-3
1. Pertanyaan pertanyaan berikut ini berhubungan dengan tampilan 4 dan jumlah di bulan
Desember 1993:
a) Harga transfer digunakan dalam hubungan dua unsur. Apakah dua unsur tersebut ?
Jawab :
Kertas yang dihasilkan dikirim ke pabrik karton pada tingkat harga transfer yang meliputi
biaya
standar plus tingkat pengembalian standar atas asset-aset yang telah digunakan di pabrik
kertas.
b) Asumsikan tingkat persediaan tidak berubah dalam bulan Desember, berapakah harga
pokok
yang diproduksi actual dalam pabrik karton ?
Jawab :
HP Produksi = Harga pokok penjualan + Persediaan akhir Persediaan awal atau HP
Produksi =
Biaya manufaktur + BDP (awal) BDP (akhir)
Karena perusahaan menggunakan system perhitungan biaya berdasarkan pesanan,
maka untuk
mengetahui harga pokok produksi keseluruhan selama bulan desember harus
mengetahui berapa
banyak karton yang dipesan. Karena setiap pesanan memeliki harga pokok yang berbeda,
sedangkan
data perkiraan pemakaian biaya untuk produksi karton tidak dasajikan. Maka perkiraan HP
Produksi
seperti ini :
HP Produksi = Harga pokok penjualan + Persediaan akhir Persediaan awal
HP Produksi = $ 787.000 +
c) Mengapa asumsi dalam pertanyaan b penting untuk menjawab pertanyaan tersebut ?
Jawab :
karena jika asumsinya berubah, maka nilai harga pokok produksinya juga akan berubah.
Penting untuk
mengetahui nilai persediaan, karena jika berubah maka biaya manufaktur untuk membuat
produk
tersebut juga akan berubah yang akhirnya nilai HP Produksinya juga berubah. Untuk system
biaya
berdasarkan pesanan, setiap pesanan memiliki hp produksi yang berbeda.
d) Berapa jumlah anggaran biaya perusahaan ?
Jawab :
jika melihat dari tampilan 3 estimasi biaya untuk manufaktur sebesar $ 18.030.000
dan biaya
perusahaan diluar produksi aktualnya $ 731.000 ( satu tahun) berarti anggaran perusahaan
sekitar $
18.761.000
e) Apakah dalam bulan Desember aktivitas pabrik kertas diatas atau dibawah volume
standard ?
Jawab :
Melihat dari laporan laba rugi selama tahun 1993 jumlah penjualan eksternal pabrik kertas
sebesar $
550.000 dan yang ditransfer ke pabrik karton mencapai $ 3.152.000, sehingga total
pendapatan yang
dhasilkan $ 3.702.000. jika dirata rata penjualan selama 12 bulan ($ 3.702.000 / 12 ) maka
setiap
bulan pabrik kertas memperoleh sekitar $ 308.500. untuk bulan Desember pabrik kertas
memperoleh
pendapatan actual sebesar $ 352.000 ada kenaikan 12% dibandingkan rata - rata, Berarti
pabrik kertas
ini menunjukkan bahwa aktivitas pabrik kertas berada diatas rata rata atau diatas volume
standard.
2. Pertanyaan-pertanyaan berikut ini berhubungan dengan tampilan 5 dan jumlah di
bulan
Desember:
a) Berapakah biaya actual untuk tenaga kerja pengepresan ?
Jawab:
$ 9.416
b) Berapakah jumlah anggaran untuk total biaya yang terkendali?
Jawab:
Berdasarkan tampilan 5, biaya yang bisa dikendalikan adalah overhead lain yang terkontrol.
Sehingga,
Overhead lain yang terkontrol + Biaya yang terkendali = $387 + $ 5.363 = $ 5.750
Dan telah disebutkan bahwa ketika sebagian besar pesaing Tuan Stewart menurunkan biaya
maka
harga yang akan ditetapkan lebih tinggi 65% dari yang dihitung dan 15% dari aktualnya,
sehingga total
biaya di atas $5.750 x 15% = $862,5. Jadi Jumlah anggaran untuk total biaya yang terkendali
adalah
$5750 + $862,5 = $ 6.612,5
c) Berapakah jmlah total biaya yang terkendali yang terpakai dalam produk ?
Jawab:
Berdasarkan hasil laporan pengeluaran, Departemen 14 total biaya yang terkendali sebesar
$ 16.847
dihitung dari jumlah semua persediaan dalam produk
d) Mengapa tidak ada jumlah yang muncul dalam kolom varians pengeluaran untuk biaya
tetap
per departemen dan biaya yang teralokasi?
Jawab:
Karena biaya per departemen yang termasuk dalam biaya tetap sudah di tentukan oleh
perusahaan.
Karena itu tidak ada jumlah di kolom varians.
3. Sebagai asistennya, buatlah sebuah memo yang meminta perhatian Tuan Stewart atas
masalah-
masalah yang anda anggap penting ketika ia membaca tampilan 4 ?
Jawab :
Stewart Box Company
MEMO
20 Desember 1993
Kepada : Tuan Stewart
Dari : Elizabeth (Selaku Asisten)
Hal : Pemberitahuan
Secara pribadi, saya ingin menyampaikan bahwa pada Laporan Laba Rugi Tahun 2013
terdapat
ketidaklengkapan atas informasi yang tertera pada laporan tersebut. Pada bagian harga
pokok
penjualan tidak ada rincian atas berapa besar persediannya. Begitu juga dengan
biaya
perusahaan, tidak terdapat rincian beban-beban yang digunakan. Hal tersebut dapat
menimbulkan
terjadinya kecurangan, karena tidak adanya rincian pada laporan keuangan atas besarnya
nominal
yang bisa saja dibuat tidak sesuai (dilebihkan/dikurangkan).
Oleh karena itu, saya meminta bantuan kepada Tuan Stewart untuk memeriksanya kembali.
Atas perhatian dan bantuannya, terimakasih.
Elizabet
4. Lakukan hal yang sama dengan Tampilan 5.
Jawab:
5. Hal-hal apa yang Anda anggap sebagai kelebihan dari sistem yang digambarkan dalam
kasus ini?
Apa kekurangannya? Apakah saran Anda untuk mengatasi masalah-masalah ini?
Jawab:
Kelebihan:
1. Tiga orang dari enam orang bagian pemasaran mempersiapkan penetapan harga untuk
konsumen
berprospek menurut spesifikasi yang diperoleh dari konsumen sehingga dapat diketahui
pengsa
pasar dalam penempatan sebuah produk. Namun penetapan tersebut tetap
diimbangi dengan
penetapan harga dengan perhitungan oleh perusahaan.
Stewart Box Company
MEMO
20 Desember 1993
Kepada : Tuan Stewart
Dari : Elizabeth (Selaku Asisten)
Hal : Pemberitahuan
Secara pribadi, saya ingin menyampaikan bahwa pada Laporan Pengeluaran, Departemen 14
(Pencetakan Pres Dua Warna Miechle) terdapat ketidajelasan atas informasi yang tertera
pada
laporan tersebut. Pada bagian biaya teralokasi kurang jelas, biaya tersebut biaya apa. Dan
belum
jelas juga perbedaan anttara total biaya dan total biaya yang terkendali.
Oleh karena itu, saya meminta bantuan kepada Tuan Stewart untuk memeriksanya kembali.
Atas perhatian dan bantuannya, terimakasih.
Elizabet
5. Hal-hal apa yang Anda anggap sebagai kelebihan dari sistem yang digambarkan dalam
kasus ini?
Apa kekurangannya? Apakah saran Anda untuk mengatasi masalah-masalah ini?
Jawab:
Kelebihan:
1. Tiga orang dari enam orang bagian pemasaran mempersiapkan penetapan harga untuk
konsumen
berprospek menurut spesifikasi yang diperoleh dari konsumen sehingga dapat diketahui
pengsa
pasar dalam penempatan sebuah produk. Namun penetapan tersebut tetap
diimbangi dengan
penetapan harga dengan perhitungan oleh perusahaan.
Stewart Box Company
MEMO
20 Desember 1993
Kepada : Tuan Stewart
Dari : Elizabeth (Selaku Asisten)
Hal : Pemberitahuan
Secara pribadi, saya ingin menyampaikan bahwa pada Laporan Pengeluaran, Departemen 14
(Pencetakan Pres Dua Warna Miechle) terdapat ketidajelasan atas informasi yang tertera
pada
laporan tersebut. Pada bagian biaya teralokasi kurang jelas, biaya tersebut biaya apa. Dan
belum
jelas juga perbedaan anttara total biaya dan total biaya yang terkendali.
Oleh karena itu, saya meminta bantuan kepada Tuan Stewart untuk memeriksanya kembali.
Atas perhatian dan bantuannya, terimakasih.
Elizabeth

2. Perusahaan memiliki rencana untuk lima tahun yang direvisi setiap tahun dan setiap lima
tahun
perusahaan melakukan tinjauan untuk setiap masalah dalam operasinya. Sehinga
fungsi
pengendalian manajemen maupun formulasi strategi dan pengendalian tugas dapat
terlaksana
dengan terstruktur dan baik.
3. Laporan yang dubuat tidak hanya laporan laba/rugi tetapi juga laporan pengeluaran
dari15 pusat
biaya seperti pada tampilan 4 dan tampilan 5 serta laporan-laporan lain seperti ukuran
persediaan
dan laporan pengurangan bahan baku sehingga pemilik dapat mengetahui secara jelas
keadaan
perusahaan dan apabila terjadi kesalahan atau masalah dapat ditelusuri pada laporan-
laporan terkait
dengan jelas.
4. Tepat waktu dalam pemesanan, kualitas tinggi dan menjaga spesifikasi pelanggan.

Kekurangan:
1. Pabrik kertas beroperasi secara terus menerus dan pabrik kertas beroperasi berdasarkan
pesanan,
sedangkan sistem perhitungan biayanya sama-sama menggunakan sistem akuntansi
perhitungan
biaya berdasarkan pesanan sehingga saat diterapkan pada pabrik kertas maka kurang sesuai
karena
pabrik kertas beroperasi secara terus menerus.
2. Pabrik kertas beroperasi secara terus menerus sehingga diestimasikan pada tahun 1995
gudang
tidak cukup untuk menyimpan barang. Setelah itu diputuskan untuk membuat gudang
tambahan
yang pastinya memerlukan biaya yang tidak sedikit.
Saran:
1. Pabrik kertas yang beroperasi secara terus menerus dan pabrik karton yang beroperasi
berdasarkan
pesanan sebaiknya juga menggunakan sistem akuntansi perhitungan biaya yang berbeda,
yaitu
pabrik kertas dengan proses costing dan pabrik karton menggunakan sistem akuntansi
perhitungan
biaya berdasarkan pesanan. Transfer barang diantara kedua pabrik tetap menggunakan
harga
transfer
2. Proses produksi sebaiknya disesuaikan, apabila memang beroperasi secara terus menerus
bisa
dikurangi kuantitas dan proses-proses yang bisa dieliminasi sebaiknya dikurangi. Atau
dapat
menggunakan sistem atau perputaran barang yang singkat dan disimpan dalam jumlah
minimal
untuk memenuhi permintaan

KASUS 1-4
1. Buatlah ringkasan dari sistem pengendalian manajemen di Xerox. Apakah unsur-unsur
kunci yang membuat
sistem tersebut bekerja?
jawab :
Sistem pengukuran dimulai dari sistem perencanaan oleh divisi bisnis dan divisi operasi
konsumen
untuk mengembangkan rencana-rencana tahunan dan jangka panjangnya, yang kemudian
dikonsolidasikan.
Manajemen bertanggung jawab mengendallikan dan mengelola lingkungan-lingkungan
mereka.
Manajemen menerapkan leadeship through quality, dengan mengukur pangsa pasar,
kepuasan
konsumen, dan statistika kualitas lainnya. Data-data ini memperkaya pengukuran
kinerja keuangan.
Manjemen juga mempunyai tolok ukur kompetitif untuk kinerja berkelas dunia, dan
manajemen juga terus
meningkatkan tolok ukur in
engukuran merupakan kombinasi dari target iperasional dan keuangan, misalnya
ROA dan
seperangkat statistika operasional. Serta berdasarkan faktor-faktor penentu keberhasilan
unit bisnis. Masing-
masing unit memiliki seperangkat target yang didesain untuk memenuhi kebutuhan
konsumen. Manajmen
mengukur pertumbuhan dan keuntungan dengan bisnis unit tersebut sedangkan
pengukuran operasional
berhubungan dengan kinerja tolok ukur berkelas dunia. Unsur-unsur kunci Xerox adalah
sebagai berikut:
a. Sistem perencanaan mengembangkan rencana tahunan dan rencana panjang perusahaan
kemudian
dikonsolidasikan agar pengendalian persediaan tetap stabil.
b. Manajemen menerapkan leadership of quality sebagai standar kualitas produksi merek
c. Manajemen juga mempunyai tolok ukur kelas dunia sebagai standar merekadan terus
meningkatkan
tolok ukur mereka.
d. Manajemen berarah kepada kepuasan konsumen.
e. Xerox pun berfokus pada tingkat manajemen bisnis dimana Xerox
memperlihatkan hubungan
keterkaitan yang efektif antara pasar dan teknolog
c. Manajemen juga mempunyai tolok ukur kelas dunia sebagai standar merekadan terus
meningkatkan
tolok ukur mereka.
d. Manajemen berarah kepada kepuasan konsumen.
e. Xerox pun berfokus pada tingkat manajemen bisnis dimana Xerox
memperlihatkan hubungan
keterkaitan yang efektif antara pasar dan teknologi
2. Apakah kecenderungan terakhir di Xerox yang anda lihat dan berpengaruh terhadap
proses pengendalian
manajemen?
Jawab:
Pada tahun 1991 Xerox telah berhasil merebut kembali pangsa pasar yang hilang dengan
mengembangkan
rencana revitalisasi perusahaan dengan kepemimpinan melalui kualitas atau LTQ
(Leadership Through
Quality). Dalam laporan tahunan pada tahun 1990 telah menunjukkan sebagian
keberhasilan tersebut. Selain
itu Xerox telah berhasil dengan Sistem Pengendalian Manajemen yang dijalankan,
dan ternyata
kecenderungan yang terakhir yang berpengaruh terhadap perusahaan pengendalian
manajemen adalah:
a. Peranan atau partisipasi aktif dalam manajemen, komunikasi terbuka dan adanya jalinan
kerjasama antar
bagian pemasaran, teknologi dan keuangan.
b. Mengurangi proses manajemen yang kurang praktis, terutama dalam pelaporan tanpa
mengurangi nilai
informasi. Operasi-operasi individu dilakukan dengan tetap menghasilkan data
yang dibutuhkan
walaupun terdapat penurunan atas persyaratan dan insensitas pelaporan perusahaan dan
standarisasi
terhadap format laporan. Dan hal ini memberikan pengurangan yang signifikan terhadap
jumlah orang
yang tidak terlibat langsung dalam proses manajemen.
c. Dengan Leadership throught Quality, manajemen menggunakan pengukuran-pengukuran
operasional
sebagai bagian utama dari skema manajemen mereka. Dengan adanya tolak ukur kompetitif
diharapkan
bisa memberikan standart untuk kinerja berkelas dunia, dan para manajer diharapkan
sepanjang waktu
bisa selalu meningkatkan hingga kekelas dunia.
d. Dilakukan perbaikan terhadap proses perencanaan dengan rincian yang dapat
dijalankan oleh para
manajer atau pengendali unit
3. Menurut pendapat anda, seberapa pentingkah budaya organisasi dan kepribadian
individual dalam proses
pengendalian di Xerox?
Jawab :
Menurut kelompok kami, budaya organisasi dan kepribadian individual sangat penting
dalam
proses pengendalian. Budaya organisasi merupakan bagian penting dalam pengendalian
manajemen, yaitu
ketika manajer mengimplementasikan strategi yang diinginkan dalam kerangka kerja
penerapan strategi.
Hal tersebut dapat digambarkan sebagai berikut
Berdasarkan kerangka kinerja penerapan strategi di atas, maka dapat diketahui bahwa
budaya
organisasi merupakan elemen penting untuk menentukan kualitas kinerja suatu
organisasi. Budaya
organisasi berhubungan timbale balik dengan semua elemen-elemen kinerja, yaitu struktur
organisasi,
pengendalian manajemen, dan manajemen SDM.
Budaya mengacu pada sekelopok kepercayaan, sikap, dan norma umum yang secara
ekplisit
maupun implisit mengarahkan tindakan manajerial. Untuk menerapkan pengendalian yang
baik, maka harus
ada budaya organisasi yang solid, respect dan dapat bekerjasama dengan baik pada antar
lini atau divisi.
Begitupun sebaliknya, budaya organisasinya tidak bisa solid, respect dan dapat bekerjasama
dengan baik
maka akan mempengaruhi proses pengendalian pada perusahaan yang tidak baik.
Budaya organisasi yang telah terbentuk di Xerox adalah sebagai berikut:
1. Masing-masing unit operasi dalam divisi bisnis maupun divisi konsumen mengembangkan
dan
mengkonsolidasikan rencana tahunan dan jangka panjang
2. Pengukuran oprasional yang digunakan dalam skema manajemen adalah pansa pasar,
kepuasan
konsumen, dan kualitas lainnya
3. Pengukuran kinerja berbasis tradisional yaitu ROI
4. Unit operasi menentukan jumlah target yang akan dicapai
5. Direktur pengendalian memiliki pedoman bahwa aktivitas dari sebuah bisnislah
yang
menyebabkan target akan tercapai.

Kepribadian:
Kepribadian menjadi faktor penting dalam menjaga hubungan yang jujur, serta keterbukaan
antar
lini dalam pengendalian. Kepercayaan juga sebagai faktor penting di antara pengendali. Dari
keterbukaan
antara lini, maka pengendali dapat mengetahui masalah-masalah operasi dan keuangan di
masing-masing
unit bisnis . kepribadian individu dapat mempengaruhi kualitas kinerja individu dalam
menjalankan
tugasnya. Jika individu berkepribadian baik maka akan menghasilkan progress kerja yang
baik, dimana hal
itu akan berpengaruh juga dalam proses pengendalian perusahaan. Sebaliknya, jika individu
berkepribadian
kurang atau tidak baik maka akan progress kerja yang dihasilkan akan turun. , dimana akan
mempengaruhi
proses pengendalian yang dilakukan.

KASUS 2.1
1. Deskripsikan pengguna Internet oleh Cisco untuk membangun keunggulan persaingannya.
Jawaban :
Cisco adalah perusahaan dengan keunggulan persaingannya yang berbasis pada Internet.
Internet sangat dimanfaatkan Cisco sebagai alat strategi dalam menjalankan sebagian besar
aktivitas
perusahaan yang bergerak dalam hardware, software, dan jasa yang terkait untuk
memungkinkan
jaringan Internet. Cisco mengandalkan internet untuk mempermudah kolaborasi R&D lintas
batas dan
juga manajemen perkiraan pelanggan secara global. Carter mengestimasikan
bahwa dengan
menjalankan perusahaan berbasis internet, Cisco menghemat US$500 juta/hari
(sama dengan
seperenam dari pendapatan operasi tahun 1999 sebesar $3 miliar). Selain itu, Cisco tidak
dapat tumbuh
pada tingkat pertumbuhan tahunan hampir 50% tanpa tergantung pada internet karena
kelangkaan
tenaga manusia yang terlatih secara teknik dan kompleksitas operasi perusahaan yang
dimiliki Cesco.
Berikut penggunaan internet oleh Cisco yang membangun keunggulan dari para pesaingnya
adalah
No. Keunggulan Keterangan
1. Pesanan pada Cisco melalui internet
dan dikonfigurasi sendiri oleh
pelanggan sehingga menghasilkan
diferensiasi penawaran produk.
Manfaat penting sebagai keunggulan Cesco adalah:
a. Penghematan ongkos penjualan.
b. Pesanan tidak perlu diperiksa dan dispesifikasi
kembali karena pesanan telah sesuai.
2. Penggunaan internet sebagai
penghubung ke pemasok.
Penggunaan software yang memisahkan pesanan masuk
sehingga pemasok memperoleh informasi tentang
kapan, materi dan komponen apa yang harus dikirim ke
pabrik
3. Penggunaan internet sebagai
penghubung ke pabrik-pabrik
perakitan.
Pabrik-pabrik menerima informasi yang relevan tentang
setiap pesanan melalui internet sehingga pesanan dapat
segera dirakit, dites dan dikirim ke pelanggan sehingga
tidak ada keterlambatan.
4. Mendorong konsumen
menggunakan internet untuk
berbagi pengalaman produk dengan
perusahaan dan/atau pelanggan
lainnya.
Kegiatan ini dapat menguntungkan Cisco karena Cisco
akan mengetahui tingkat kepuasan pelanggan untuk
evaluasi produk dan pelanggan yang puas akan
mempengaruhi pelanggan lain sehingga ada
peningkatan penjualan dengan adanya peningkatan
pelanggan.
5. Cisco menjalankan banyak aspek
fungsi manajemen SDM melalui
internet.
Strategi dari Cisco ini bertujuan untuk menjadikan
karyawan merasa memiliki perusahaan.
Pengembangannya adalah:
a. Perekrutan dan penyaringan karyawan melalui
internet
b. Posisi pekerjaan internal didaftar di internet
sehingga dapat diakses
c. Struktur pelatihan ke model e-learning.
d. Karyawan dapat memeriksa kebijakan
korporat, mencari rincian paket tunjangan,
membeli atau menjual saham dalam
perusahaan.
6. Akses real-time pada data
operasional dan finansial
Perusahaan Cisco pada tahun 2000 merupakan
perusahaan pertama di dunia yang dapat secara virtual
menutup bukunya dalam sehari pada hari apapun dalam
setiap triwulan
2. Bagaimana sebuah perusahaan besar yang mapan (seperti General Motors)
menggunakan internet
sebagai sebjata strategis? Apakah pelajaran Cisco dapat dapat digeneralisasikan?
Jawaban :
General Motors Company, Inc. atau yang lebih populer dengan nama GM merupakan salah
satu produsen mobil asal Amerika Serikatdengan kantor pusatnya di Renassance Center,
Detroit,
Michigan. Perusahaan ini dibagi menjadi lima segmen bisnis yang meliputi GM North
America
(GMNA), GM Europe (GME), GM International Operations (GMIO), GM South America
(GMSA),
dan GM Financial. Perusahaan ini didirikan sejak tanggal 16 September 1908 yang dikelola
oleh
William C. Durant sebagai induk dari Buick. GM selalu menjadi pemimpin penjualan selama
77 tahun
sejak 1931 hingga 2007 di pasaran global. Selain itu, pada tahun 2008 hingga 2010 GM
menjadi
produsen mobil terbesar kedua di dunia dari segi penjualan. GM mempekerjakan sebanyak
lebih dari
212.000 orang karyawan yang tersebar di negara-negara di 6 benua di dunia. Hingga saat ini
GM telah
hadir di tengah-tengah masyarakat melalui 21.000 dealer di 120 negara.
Penggunaan internet yang sudah menjamur diseluruh lapisan masyarakat tentu
menjadi
perhatian perusahaan besar seperti GM. GM dapat memanfaatkan internet sebagai media
pengenalan
perusahaan, promosi dan pengenalan produk yang dimiliki, komunikasi dengan pelanggan
secara
global dan mendapatkan informasi produk dan perusahaan pesaing serta manfaat lainnya.
Kegiatan GM
ini dapat memberikan manfaat pada perusahaan seperti peningkatan pangsa
pasar, peningkatan
penjualan, peningkatan produk dan peningkatan aspek-aspek bisnis lainnya.
Pelajaran Cisco tidak sepenuhnya dapat diterapkan oleh GM karena kekuatan,
peluang,
kelemahan dan ancaman tiap perusahaan berbeda-beda. Jenis produk yang dihasilkan
antara Cisco dan
GM juga berbeda. Produk GM tidak dapat dikirimkan melalui internet seperti halnya Cisco.
Namun
ada beberapa pelajaran yang dapat digeneralisasi seperti pemasaran produk,
hubungan dengan
pemasok, aspek fungsi manajemen SDM dan akses real-time pada data operasional dan
finansialyang
dilakukan Cisco melalui internet dapat digeneralisasikan oleh perusahaan besar lainny