COMO CONSTRUIR UN GRAFICO DEPARETO

SEIS (6) PASOS: Ejemplo para determinar los clientes mas importantes de la empresa

PASO 1: DECIDA COMO CLASIFICAR LA INFORMACION

> TIPO DE CLIENTE (NOMBRE)
> VALOR MENSUAL O ANUAL DE COMPRAS
> CLIENTE QUE REALIZO LA MAYOR CANTIDAD DE COMPRAS
> OTROS

PASO 2: UTILICE UNA LISTA DE CHEQUEO O CONTROL PARA

RECOPILAR DATOS EN UN PERIODO ESPECIFICO
Categorias de Clientes Vol. Ventas % %Acum
(Millones)
Juan Velez Ltda 6 28%
Tienda la Raya 58 25%
Superm el Mancito 15 17%
Super SAO 40 11%
Base Naval Cgena 18 8%
Super la Abuela 26 7%
Bazurto (Mayoristas) 64 3%
Otros (Tiendas) 3 1%
Totales 230 100% 0%

PASO 3: RESUMA LA INFORMACIION RECOPILADA DE LA LISTA DE CONTROL

> Disponga los datos en orden secuencial de mayor a menor y calcule el total
> Compute el porcentaje relativo de cada muestra

Categorias de Clientes Vol. Ventas % %Acum

Juan Velez Ltda 64 28% 28%
Tienda la Raya 58 25% 53%
Superm el Mancito 40 17% 70%
Super SAO 26 11% 82%
Base Naval Cgena 18 8% 90%
Super la Abuela 15 7% 96%
Bazurto (Mayoristas) 6 3% 99%
Otros (Tiendas) 3 1% 100%
Totales 230 100% 0%

PASO 4: TRANSFIERA LOS DATOS AL GRAFICO.

> Trace las lineas horizontal y vertical en papel de graficos.

>Determine la escala vertical apropiada para el numero de Actividades o inserte su escala.

PASO 5: CONSTRUYA UN GRAFICO COLOCANDO LA BARRA

MAS LARGA EN EL EXTREMO IZQUIERDO (Ver Grafico Pareto)

PASO 6: REGISTRE LAS SUMAS ACUMULATIVAS UTILIZANDO UNA SOLA LINEA

> La escala vertical del lado derecho del grafico se utiliza para porcentajes acumulativos, generalmente multiplos de 10%
> La linea acumulativa se traza sumando los porcentajes. En el ejemplo: Ventas 1er. Cliente es de 28%; el siguiente se
determina sumando el 25%, siendo el trazado acumulado en ventas correcto 53%
 38646759.xls

DATOS TOMADOS DE UNA HOJA DE REVISION

Categorias de Clientes Vol. Ventas % %Acum
Juan Velez Ltda $64 28% 28%
Tienda la Raya $58 25% 53%
Superm el Mancito $40 17% 70%
Super SAO $26 11% 82%
Base Naval Cgena $18 8% 90%
Super la Abuela $15 7% 96%
Bazurto (Mayoristas) $6 3% 99%
Otros (Tiendas) $3 1% 100%
Totales $230 100%

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CASO PRACTICO AUDITORIA TALLER AUTOMOTRIZ

Existen siete pasos muy sencillos para una auditoria con estas herramientas: 1) Selección de un Problema que sea relevante, 2) Observacion del problema,
desde 4 perspectivas (a. Tiempo b. Lugar, c. Tipo de problema y d. Sintomas que presenta), 3) Analisis de las causas, 4)Accion para eliminar las causas, 5)
Verificacion de la efectividad de las acciones tomadas, 6)Estandarizacion de los procedimientos utilizados para erradicar el problema y 7) Documentar el
procedimiento.

Supongamos que es el Auditor de un taller automotriz que ha recopilado la siguiente información:

a) El taller presenta 74 reclamaciones en el periodo de análisis; veamos una forma de proceder siguiendo la etapa de observación y análisis:
b) Al empezar el análisis nuestra hoja de verificación tiene mezclados diversos tipos de problemas, .
WILLIAM CAICEDO:
Debemos empezar a estratificar la información obtenida, por ejemplo: Este porcentaje se le
puede asignar a un
grupo denominado
"OTROS" que aglutine La
a metodología de la ruta de la calidad consta de
Total los problemas mas siete (7) pasos: (1) Selección del problema; (2)
Reclamacion triviales Observación del Problema; (3) Análisis de las
es causas; (4) Acción para la eliminación de las
# RECLAMACIONES % Acum. causas; (5) Verificación de la efectividad de la
1 Devoluciones por calidad 32 43.2% 43% acción; (6) Estandarización de la acción y (7)
2 Garantías 20 27.0% 70% Documentación del procedimiento utilizado y
socialización de la nueva tecnología. LA ESENCIA
3 Plazo/Entrega (demoras) 15 20.3% 91% DE ESTA METODOLOGÍA ESTA CENTRADA EN
Otros: 7 9.5% 100% LA OBSERVACIÓN, ANÁLISIS, ACCIÓN Y
4 Precio diferente al convenido 4 ESTANDARIZACIÓN DEL PROCEDIMIENTO.
5 Deficiente Posventa 2
6 Actitud Vendedor 1
Total Reclamaciones 74 100%

Debemos hacer esta estratificación en niveles sucesivos hasta que visualicemos los problemas con claridad:

Teniendo en cuenta lo anterior, estratificaremos las devoluciones, por presentar el as alto porcentaje:

Total Porcent
Devolucio Porcent aje
Devoluciones por calidad MEC A MEC B MEC C MEC D MEC E nes aje Acum
Freno 0 14 0 1 2 17 53.1% 53%
Embrague 0 7 0 2 1 10 31.3% 84%
Motor 0 2 0 1 0 3 9.4% 94%
Suspensión 0 0 0 1 0 1 3.1% 97%
Luces 0 0 1 0 0 1 3.1% 100%
Total Devoluciones 0 23 1 5 3 32 100%

Porcent
Total Porcent aje
Devoluciones por calidad MEC B MEC E MEC D MEC A MEC C Frenos aje Acum
Reclamo Frenos 14 2 1 0 0 17 100.0%
% Acumulado 82% 94% 100% 100% 100%

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TRANSFIERA LOS DATOS AL GRAFICO. (Analice los mas relevantes)

RECLAMACIONES TALLER MECÁNICA
12 1.2

10 100%
1

91%

% Acumulado Reclamaciones
Volumen Reclamaciones

8 0.8

70%

6 0.6

43%
4 0.4

2 0.2

0 0
1 2 3 4
RECLAMACIONES Acum.
Tipo Reclamaciones

Devoluciones

Las devoluciones 35 1.2

tiene el mas alto 32
índice (43%)
30
100% 1
97%
94%
25 84%

Acumulado Devoluciones
0.8
Volumen Devoluciones

20
17
0.6
15 53%

10 0.4
10

0.2
5 3
1 1
0 0
Freno Embrague Motor Suspensión Luces Total Devoluciones
Devoluciones Tipo
por calidad Acum.
Devoluciones

Frenos tiene el mas

alto índice (53%) Frenos
18 17 1.2
Ahora queda claro que el Punto del
problema sobre el que debemos ac- 16
tuar es el Mecánico B: 14 100% 100% 100% 1
14 94%
% Acumulado de Compras
Volumen Reclamos Freno

12 82% 0.8

10
0.6
8

6 0.4

4
2 0.2
2 1

0 0
MEC B MEC E MEC D 0 A
MEC 0 C
MEC Total Frenos
Reclamo Frenos Porcentaje Acum
Mecánicos

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DIAGRAMA DE CAUSA Y EFECTO:

Ya que conocemos el problema, precisamos también conocer sus causas. Al final, el problema en realidad es un efecto. Si lo atacamos
sin conocer el origen, el análisis inicial se habrá perdido.

El 95% de los problemas se localizan en cuatro temas: Materiales, Métodos, Medio Ambiente, Mano de Obra y Maquinaria.

Con esta óptica, realizaremos una lluvia de ideas en donde cada persona da su opinión libre de críticas..

Se anota en una cartulina donde se monta el diagrama de Causa y Efecto. Luego socializamos las causas mas probables.

Ahora ya sabemos donde actuar para acabar con el problema. El equipo debe proponer soluciones e implementarlas.

MANO DE OBRA MAQUINA

Mecánico no recibe
entrenamiento Maquina sin
mantenimiento

Causas: Mecánico trabajaba con

otra marca
Quejas de
los clientes Al verificar el resultado del
que parecen diagrama de Pareto, podriamos
recaer sobre encontrar los verdaderos
el mecanico problemas
"B" No existen programas
de capacitación RRHH Lonas de frenos con exceso de dureza

Uso de lubricante no autorizado por el fabricante

En el presupuesto no se
incluye II&D
Remaches de baja resistencia

MATERIALES
ADMINISTRACION

GRAFICA DE CONTROL:

Para acompañar las metas y facilitar la comunicación interna, la empresa debe adoptar un patrón de grafica de control.

El logro de metas en los procesos de la organización, como en los proyectos que se emprendan para incorporar mejoras, es la vida
misma de las empresas, por lo que la gráfica y los diferentes elementos que se han contemplado, pueden tener gran aplicación en
nuestras empresas, contribuyendo a elevar la competitividad. Después de implementar los correctivos veríamos un grafico como este:

Encuesta de Satisfacción Clientes

n

k
ó

o
ar

Añ
ci

Mes de la Encuesta
m
ac

100%
h

a
f

nc

et
is
t

Be

M
Sa

90%
Enero 20% 95% 75%
Febrero 25% 95% 75% 80%
Marzo 34% 95% 75%
70%
Abril 47% 95% 75%
Mayo 37% 95% 75%
60%
Junio 60% 95% 75%
Julio 54% 95% 75% Satisfacción Benchmark Meta Año
% Satisfacción

50%
Agosto 58% 95% 75%
Septiembre 69% 95% 75% 40%
Octubre 71% 95% 75%
Noviembre 77% 95% 75% 30%

Diciembre 82% 95% 75%

20%

10%

0%
Marzo

Agosto

Septiembre

Octubre

Noviembre

Diciembre
Febrero

Mayo

Junio

Julio
Abril
Enero

Meses

NOTA: POR ULTIMO, ESTANDARICE EL PROCEDIMIENTO UTILIZADO Y SOCIALÍCELO PARA EVITAR LA REAPARICIÓN DEL PROBLEMA

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