TINDAKAN KOREKTIF

No.Dokument :
No. Revisi :
SOP
Tgl. Terbit :
Halaman :
UPT Disetujui
PUSKESMAS Kepala UPT Puskesmas Cangkrep dr. SJAMSULHADI, M. Kes
NIP: 19591109 198511 1 002
CANGKREP

1. Pengertian Tindakan korektif adalah penatalaksanaan terhadap hasil pelayanan dan atau
hasil program dimana didalam prosesnya terjadi peningkatan nilai mutu.

2. Tujuan Untuk mengetahui cara mengambil tindakan korektif terhadap

pelaksanaan pelayanan atau program yang tidak sesuai target di
Puskesmas Cangkrep

3. Kebijakan
4. Referensi Wempi.staff.ub.ac.id/..../gjm-mp-tindakan-korektif-pencegahan.pdf

5. Prosedur a. Petugas melakukan persiapan penyelidikan terhadap ketidaksesuaian

pelayanan/program.
b. Petugas menganalisa proses pelaksanaan pelayanan/ program.
c. Petugas menganalisahasil pelayanan/ program
d. Petugas menganalisa keluhan pelanggan.
e. Petugas mendokumentasikan ketidaksesuaian pelaksanaaan
pelayanan/program.
f. Petugas membentuk tim melibatkan pelaksana pelayanan/program
yang bersangkutan.
g. Petugas menentukan waktu pertemuan untuk diskusi.
h. Petugas bersama tim melakukan pertemuan diskusi ketidak sesuaian
yang ditemukan.
i. Petugas bersama tim melakukan identifikasi tindakan korektif yang
perlu dilaksanakan
j. Petugas mengajukan usulan tindakan korektif kepada Kepala
Puskesmas.
k. Kepala puskemas memberikan saran/ persetujuan terhadap usulan.
l. Bila ada saran dari Kepala Puskesmas, petugas memperbaiki usulan
sesuai saran.
m. Petugas memberikan umpan balik kepada pelaksana
pelayanan/program untuk melaksanakan tindakan korektif yang telah
disetujui.
n. Petugas memastikan tindakan korektif dilaksanakan sesuai prosedur
yang telah disetujui.
o. Pelaksana pelayanan/ program mendokumentasikan prosedur
tindakan korektif.
 TINDAKAN KOREKTIF
No.Dokument :
No. Revisi :
SOP
Tgl. Terbit :
Halaman :
UPT Disetujui
PUSKESMAS Kepala UPT Puskesmas Cangkrep dr. SJAMSULHADI, M. Kes
NIP: 19591109 198511 1 002
CANGKREP

p. Petugas bersama tim melaksanakan rapat koordinasi tindakan

korektif secara periodik.
 TINDAKAN KOREKTIF
No.Dokument :
No. Revisi :
SOP
Tgl. Terbit :
Halaman :
UPT Disetujui
PUSKESMAS Kepala UPT Puskesmas Cangkrep dr. SJAMSULHADI, M. Kes
NIP: 19591109 198511 1 002
CANGKREP

6. Diagram Alir
Petugas melakukan
persiapan penyelidikan
tehp ketidaksesuaian
pelayanan/program
Petugas menganalisa Petugas
proses pelaksanaan menganalisa hasil
pelayanan/ program pelayanan/ program

Petugas Petugas
Petugas
mendokumentasikan mendokumentasikan
menganalisa
ketidaksesuaian ketidaksesuaian
keluhan
pelaksanaaan pelaksanaaan
pelanggan
pelayanan/program. pelayanan/program.

Petugas bersama tim

Petugas membentuk tim Petugas
melakukan pertemuan
melibatkan pelaksana menentukan waktu
diskusi ketidak
pelayanan/program yang pertemuan untuk
sesuaian yang
bersangkutan diskusi
ditemukan

Kepala puskemas Petugas mengajukan Petugas bersama tim

memberikan saran/
persetujuan terhadap
usulan
usulan tindakan melakukan
korektif kepada Kepala identifikasi tindakan
korektif yang perlu
Puskesmas
dilaksanakan

Ada saran petugas memperbaiki

Tidak ada usulan sesuai saran
saran

Pelaksana
plynn/program
Petugas memberikan
Petugas memastikan mendokumentasikan
umpan balik kpd plksn
tindakan korektif prosedur tindakan
pelayanan/program utk
dilaksanakan sesuai korektif
melaksanakan tindakan
prosedur yg disetujui
korektif yang telah
disetujui

Petugas bersama tim

melaksanakan rapat koordinasi
tindakan korektif secara periodik
 TINDAKAN KOREKTIF
No.Dokument :
No. Revisi :
SOP
Tgl. Terbit :
Halaman :
UPT Disetujui
PUSKESMAS Kepala UPT Puskesmas Cangkrep dr. SJAMSULHADI, M. Kes
NIP: 19591109 198511 1 002
CANGKREP

7. Distribusi Penanggungjawab Program

Pelaksana Program.
8. DokumenTerkait Target puskesmas,
Keluhan pelanggan,
Dokumen manajemen mutu puskesmas.
 TINDAKAN KOREKTIF
No.Dokument :
No. Revisi :
SOP
Tgl. Terbit :
Halaman :
UPT Disetujui
PUSKESMAS Kepala UPT Puskesmas Cangkrep dr. SJAMSULHADI, M. Kes
NIP: 19591109 198511 1 002
CANGKREP

9. Rekaman Historis Perubahan

Tglmulai
NO. YANG DIRUBAH ISI PERUBAHAN
diberlakukan
 TINDAKAN KOREKTIF
No.Dokument :
No. Revisi :
SOP
Tgl. Terbit :
Halaman :
UPT Disetujui
PUSKESMAS Kepala UPT Puskesmas Cangkrep dr. SJAMSULHADI, M. Kes
NIP: 19591109 198511 1 002
CANGKREP

TINDAKAN KOREKTIF
No.Dokument :
DAFTAR No. Revisi :
TILIK Tgl. Terbit :
Halaman :
UPT Disetujui
PUSKESMAS Kepala UPT Puskesmas Cangkrep dr. SJAMSULHADI, M. Kes
NIP: 19591109 198511 1 002
CANGKREP

No Kegiatan Ya Tidak TB.

1 Apakah petugas melakukan persiapan penyelidikan terhadap
ketidaksesuaian pelayanan/program.?

2 Apakah petugas menganalisa proses pelaksanaan pelayanan/

program?

3 Apakah petugas menganalisa hasil pelayanan/ program?

4 Apakah petugas menganalisa keluhan pelanggan.

5 Apakah petugas mendokumentasikan ketidaksesuaian

pelaksanaaan pelayanan/program.?

6 Apakah petugas membentuk tim melibatkan pelaksana

pelayanan/program yang bersangkutan.?

7 Apakah petugas menentukan waktu pertemuan untuk diskusi.?

8 Apakah petugas bersama tim melakukan pertemuan diskusi

ketidak sesuaian yang ditemukan.?

9 Apakah petugas bersama tim melakukan identifikasi tindakan

korektif yang perlu dilaksanakan ?
 TINDAKAN KOREKTIF
No.Dokument :
No. Revisi :
SOP
Tgl. Terbit :
Halaman :
UPT Disetujui
PUSKESMAS Kepala UPT Puskesmas Cangkrep dr. SJAMSULHADI, M. Kes
NIP: 19591109 198511 1 002
CANGKREP

10 Apakah petugas mengajukan usulan tindakan korektif kepada

Kepala Puskesmas.?

11 Apakah Kepala puskemas memberikan saran/ persetujuan

terhadap usulan.?

12 Bila ada saran dari Kepala Puskesmas, apakah petugas

memperbaiki usulan sesuai saran.?

13 Apakah petugas memberikan umpan balik kepada pelaksana

pelayanan/program untuk melaksanakan tindakan korektif yang
telah disetujui. ?

14 Apakah petugas memastikan tindakan korektif dilaksanakan

sesuai persetujuan.?

15 Apakah petugas mendokumentasikan prosedur tindakan

korektif.?

16 Apakah petugas bersama tim melaksanakan rapat koordinasi

tindakan korektif secara periodik.?

Jumlah

CR: %.

Purworejo,
Pelaksana/ Auditor

(.........)
 TINDAKAN KOREKTIF
No.Dokument :
No. Revisi :
SOP
Tgl. Terbit :
Halaman :
UPT Disetujui
PUSKESMAS Kepala UPT Puskesmas Cangkrep dr. SJAMSULHADI, M. Kes
NIP: 19591109 198511 1 002
CANGKREP