Anda di halaman 1dari 3

KERANGKA ACUAN KERJA

UNTUK MEMPEROLEH UMPAN BALIK PELAKSANAAN PROGRAM

DARI MASYARAKAT

I. PENDAHULUAN
Pelayanan publik oleh aparatur negara dewasa ini telah menjadi isu strategis
karena tingkat kualitas kinerja pelayanan publik akan menentukan baik buruknya
pelayanan kepada masyarakat dan pada gilirannya akan menentukan citra dari
aparatur pemerintah. Peningkatan kualitas pelayanan publik diharapkan akan
memperbaiki citra pemerintah di mata masyarakat, karena dengan kualitas
pelayanan publik yang semakin baik, kepuasan dan kepercayaan masyarakat akan
dapat diwujudkan.
Upaya peningkatan kualitas pelayanan publik perlu dilakukan melalui pembenahan
berbagai aspek, antara lain kelembagaan, kepegawaian, tatalaksana, akuntabilitas
dan pengawasan guna menghasilkan pelayanan publik yang prima yaitu pelayanan
yang cepat, murah, aman, berkeadilan dan akuntable.
Sehubungan dengan hal itu, langkah strategis untuk mendorong upaya perbaikan
dalam peningkatan kualitas pelayanan publik ialah dengan mengetahui umpan
balik masyarakat terhadap pelayanan yang diberikan puskesmas.

II. Latar Belakang


Dalam konteks mutu, pelanggan adalah raja. Oleh karena itu pemberi pelayanan
kesehatan sebagai pelayan raja harus memperhatikan apa yang diinginkan oleh
raja. Oleh sebab itu pemberi pelayanan harus mengidentifikasi bagaimana
penilaian pelanggan terhadap jasa yang telah ia terima.
Kegiatan untuk mengetahui penilaian pelanggan terhadap pelayanan yang ia
terima mengacu pada Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor
16 tahun 2014 tentang Pedoman tentang Survei Kepuasan Masyarakat terhadap
penyelenggaraan pelayanan publik.
Mutu dan Kinerja Pelayanan perlu diupayakan untuk ditingkatkan secara
berkesinambungan, oleh karena itu umpan balik dari masyarakat dan pengguna
pelayanan Puskesmas secara aktif diidentifikasi sebagai bahan untuk
penyempurnaan pelayanan Puskesmas.
III. Tujuan
Mengetahui tanggapan masyarakat tentang mutu pelayanan kesehatan yang
diberikan

IV. Kegiatan Pokok dan Rincian Kegiatan


a. Memilah tanggapan masyarakat tentang mutu pelayanan kesehatan
b. Melakukan analisis terhadap umpan balik yang diberikan masyarakat
c. Menjawab tanggapan masyarakat
d. Melakukan perbaikan rencana pelaksanaan program

V. Cara melaksanakan kegiatan


Pembahasan dengan masyarakat dilakukan melalui musyawarah masyarakat desa
(MMD), maupun pertemuan-pertemuan di masyarakat yang didahului dengan
survey mawas diri (SMD).

VI. Sasaran
Sasaran dalam kegiatan ini adalah:
Lintas sektor, tokoh masyarakat, masyarakat

VII. Jadwal Pelaksanaan Kegiatan

Tahun 2015
No Kegiatan Jan Feb Mar Apr Mei Jun Jul Ags Sep Okt Nov Des
1 Persiapan X X
2 SMD X X
3 MMD X X

VIII. Evaluasi Pelaksanaan Kegiatan dan Pelaporan


Evaluasi proses dilakukan pada saat kegiatan masih berjalan untuk melihat
kekurangan yang ada dan agar dapat segera diatasi. Pelaporan kegiatan dilakukan
setelah selesai melakukan kegiatan.
IX. Pencatatan, Pelaporan dan Evaluasi Kegiatan
Dokumen yang diperlukan dalam kegiatan ini adalah:
1. Hasil identifikasi dan analisis umpan balik masyarakat
2. Daftar hadir pertemuan
3. Notulen pertemuan