Anda di halaman 1dari 3

KEPOLISIAN NEGARA REPUBLIK INDONESIA

DAERAH KALIMANTAN SELATAN


RUMKIT BHAYANGKARA TK III BANJARMASIN

KEPUTUSAN KARUMKIT BHAYANGKARA TK III BANJARMASIN


Nomor : Kep / / I /2017/ Rumkit

tentang

KEBIJAKAN PENYELESAIAN KOMPLAIN, KELUHAN, KONFLIK/ PERBEDAAN


PENDAPAT TERHADAP PASIEN
DI RUMAH SAKIT BHAYANGKARA TK III BANJARMASIN

KARUMKIT BHAYANGKARA TK III BANJARMASIN

Menimbang : 1. Bahwa dalam rangka meningkatkan mutu pelayanan Rumah


Sakit Bhayangkara Tk III Banjarmasin untuk membantu
menreima dan penyelesaian komplain, keluhan dan konflik/
perbedaan pendapat dari pasien dan keluarga maka perlu
adanya Costumer Service.
2. Bahwa untuk maksud tersebut diperlukan suatu kebijakan
dan atas dasar hukum yang cukup, perlu ditetapkan dengan
surat keputusan Kepala Rumah Sakit di Rumah Sakit
Bhayangkara Tk III Banjarmasin.

Mengingat : 1. Permenkes RI No. 436/menkes/SK/1993 tentang standar


pelayanan rumah sakit dan standar pelayanan medis.
2. Undang-undang No. 36 tahun 2009 tentang kesehatan.

3. Undang . . . . .
2 KEPUTUSAN KARUMKIT BHAY. BJM
NOMOR : KEP / / I / 2017
TANGGAL : JANUARI 2017

3. Undang-undang No. 44 tahun 2009 pasal 32 tentang Rumah


Sakit dan perlindungan pasien.

Memperhatikan : 1 Bahwa telah dikeluarkan surat kepala Rumah Sakit perihal


program kerja Rumah Sakit tadi untuk meningkatkan mutu
pelayanan pasien dinas dan pasien umum di Rumah Sakit
Bhayangkara Tk III Banjarmasin dipandang perlu adanya
pelayanan Customer Service.

MEMUTUSKAN:

Menetapkan : 1. Keputusan Kepala Rumah Sakit Bhayangkara Tk III


Banjarmasin tentang kebijakan pelayanan Customer
Service.
2. Kebijakan dan prosedur pelayanan Customer Service
sebagaimana tercantum dalam lampiran keputusan ini.
3. Pemberian dan pengawasan penyelenggaraan pelayanan
Customer Service Rumah Sakit Bhayangkara Tk III
Banjarmasin yang dilaksanakan oleh tim manajemen kritis
Rumah Sakit.
4. Suatu keputusan ini berlaku sejak tanggal ditetapkan
dengan ketentuan akan ditinjau kembali apabila
dikemudian hari terdapat kekeliruan didalam
penetapannya.

Ditetapkan di : Banjarmasin
Pada tanggal : Januari
2016
Karumkit Bhayangkara Tk III Banjarmasin

dr. Bambang Prasetya, Sp. B


AKBP NRP. 71030364