Anda di halaman 1dari 60

UNIDADE

7
O
O Profissional
Profissional de
de Gestão
Gestão de
de
Pessoas
Pessoas ee seu
seu Ambiente
Ambiente

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com


Curso de Graduação em Administração a Distância

Objetivo

Nesta Unidade você poderá visualizar o papel do profissional de Gestão


de Pessoas como um vetor de desenvolvimento nas organizações.

ïéè

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com


Módulo 6

O Profissional de Gestão de
Pessoas e seu Ambiente

Prezado Estudante,
Depois das viagens e visitas que realizamos, seus grandes
questionamentos culminam com este: diante de tão diver-
sas e importantes atividades que vimos nas paradas da Ges-
tão de Pessoas, qual o papel do gestor de pessoas? Ou do
profissional de Gestão de Pessoas? Nesta nossa parada, você
terá oportunidade de sintetizar os muitos conhecimentos
adquiridos durante os estudos dessa viagem-disciplina, co-
locando-se como se você fosse o profissional de Gestão de
Pessoas. Por esse motivo, teremos mais atividades e sua
participação precisa ser bastante ativa.
Você já sabe fazer uma análise do modelo de Gestão de
Pessoas, contextualizá-lo com a estratégia organizacional,
tem idéia dos seus muitos processos e operações, que pos-
suem estreita ligação com a organização do trabalho, rela-
ções e conflitos. Chegou o momento de se “des-envol-
ver”, para depois se desenvolver como gestor de pessoas,
ou seja, você vai deixar o seu envolvimento com os diver-
sos assuntos das Unidades e espaços visitados, para poder
analisá-los num todo, a distância, assumindo uma postura
mais crítica. Depois disso, com algum preparo adicional,
você estará bem mais apto a ser um profissional de Gestão
de Pessoas.
Bons estudos!

ïéç

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com


Curso de Graduação em Administração a Distância

Profissional de Gestão de Pessoas:


primeiras funções

Ò»-¬¿ °®·³»·®¿ °¿®¿¼¿ô »-¬¿®»³±- ½±³ ª±½6 ²± -»« •¼»-»²ª±´ª·ó


³»²¬±Œô ª»²¼± ¿- ½±·-¿- ¿ °¿®¬·® ¼± ¯«» ¿½±²¬»½» ²«³¿ »³°®»-¿ô ²±-
¼·¿- ¿¬«¿·-ô »³ «³ ½¿-± ®»¿´ò
ß °¿®¬·® ¼± ½¿-±ô ¼·-½«¬·®»³±- ½¿¼¿ º¿¬±® ¯«» -» ®»º»®» ¿± °¿°»´
¼± °®±º·--·±²¿´ ¼» Ù»-¬=± ¼» л--±¿-ô ¾»³ ½±³± ¿ -«¿- ½±³°»¬6²½·¿-ò
ß²¬»- ¼·--±ô °±®7³ ®»ª·-¿®»³±- ¿- ¿¬·ª·¼¿¼»- ¼»--» °®±º·--·±²¿´ ¿±
´±²¹± ¼± ¬»³°±ô ¬®¿¦»²¼± @ ¬±²¿ ²±9+»- ¼¿ ˲·¼¿¼» ïò ß--·³ô -«¹»®·ó
³±- ¯«» ª±½6 -» •»²ª±´ª¿Œ ¾¿-¬¿²¬» ½±³ ± ½¿-±ò Ê¿³±- ´?ò

Partindo do real...

Í«¹»®·³±- ¯«» ª±½6 ´»·¿ ± ½¿-± ¿ -»¹«·® » º¿9¿ -«¿- ®»º´»¨+»- »


¿²?´·-»-ô ¿²±¬»ó¿- » -- ¼»°±·- ·²·½·» ¿ ´»·¬«®¿ ¼± ½±²¬»&¼± °®±°®·¿³»²ó
¬» ¼·¬±ò б® ¯«» ¿²±¬¿®á б®¯«» ª±½6 °±¼»®? ½±²º·®³¿®ô »²®·¯«»½»® ±«
®»º±®³«´¿® -«¿- ±°·²·+»-ô ± ¯«» ®»-«´¬¿ »³ ¿°®»²¼·¦¿¹»³ ³«·¬± ³¿·-
-»¹«®¿ » ¼«®¿¼±«®¿ò

CASO PORMADE – PORTAS DE MADEIRAS DECO-


RATIVAS LTDA

ß ÐÑÎÓßÜÛ º¿¾®·½¿ »-¯«¿¼®·¿- ¼» ³¿¼»·®¿ô °±®¬¿-ô ª»ó


²»¦·¿²¿-ô °»9¿- ¼» ³¿¼»·®¿ °¿®¿ ·²-¬¿´¿9+»- ·²¼«-¬®·¿·- » ½±ó
³»®½·¿·-ô » º±®²»½» -»®ª·9±- ¼» ·²-¬¿´¿9=± » ¿--·-¬6²½·¿ ¬7½²·½¿ò
Ô±½¿´·¦¿ó-» »³ ˲·=± ¼¿ Ê·¬-®·¿ Š Юò
Ö? ®»½»¾»« ª?®·¿- °®»³·¿9+»-ô -»²¼± -«¿ &´¬·³¿ »³ îððéô
± Ю6³·± ÍÛÍ× ¼» Ï«¿´·¼¿¼» ²± Ì®¿¾¿´¸±ô ²¿ ½¿¬»¹±®·¿ Ó7¼·¿
Û³°®»-¿ Û-°»½·¿´ô Ê»²½»¼±®¿ Ò¿½·±²¿´ò Ñ- ª¿´±®»- » °®·²½3°·±-
7¬·½±- ¼¿ »³°®»-¿ -=± º±®³¿´·¦¿¼±- »³ ¼±½«³»²¬± ·²¬·¬«´¿¼±
Ñ- Ü»¦ Ó¿²¼¿³»²¬±- ¼¿ ÐÑÎÓßÜÛ øª¿´» ¿ °»²¿ ª»® ²± -·¬»÷ò
Í=± ¼·º«²¼·¼±- ¿ ¬±¼±- ±- ½±´¿¾±®¿¼±®»- °±® ³»·± ¼» °¿´»-¬®¿-ô
®»«²·+»- ½±³ ¿- ½¸»º·¿- » ÎØô º·¨¿¼±- »³ ¬±¼±- ±- ³«®¿·- »

ïèð

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com


Módulo 6

°®»-»²¬»- ²¿- ½¿®¬·´¸¿- ¯«» ±- ²±ª±- º«²½·±²?®·±- ®»½»¾»³ ²±


³±³»²¬± ¼¿ ·²¬»¹®¿9=±ò Û³ îððìô º±· ½®·¿¼± ± -´±¹¿²æ •Ò=±
-±³±- «³¿ ¹®¿²¼» º¿³3´·¿ô -±³±- «³¿ ¹®¿²¼» Û³°®»-¿ô °±ó
®7³ ½±³ -»²¬·³»²¬± ¼» º¿³3´·¿Œò
Ñ- ±¾¶»¬·ª±- » ¿- ³»¬¿- -=± ¼·-½«¬·¼±- »³ ®»«²·+»- -»³¿ó
²¿·- »²¬®» ¼·®»¬±®»- » ½±±®¼»²¿¼±®»- »ô °±-¬»®·±®³»²¬»ô ®»°¿--¿ó
¼±- °¿®¿ ½¿¼¿ -»¬±®ò Ñ -·-¬»³¿ ¼» ½±³«²·½¿9=± ·²¬»®²¿ ½±²-·-ó
¬» »³ Ö±®²¿·- Ó«®¿·-ô Ö±®²¿´ ײ¬»®²± » «³¿ Î?¼·± ·²¬»®²¿ô ½±³
¿´½¿²½» »³ ¬±¼¿- ¿- «²·¼¿¼»- ¼¿ º?¾®·½¿ » ²¿- í °´¿²¬¿- ¼¿
ÐÑÎÓßÜÛò ß º«²9=± ¼¿ ®?¼·± 7 ¼·ª«´¹¿® ®»½¿¼±-ô ·²º±®³¿ó
9+»- » ¿²&²½·±-ò Ý¿¼¿ °´¿²¬¿ ·²¼«-¬®·¿´ °±--«· «³ ®»-°±²-?ª»´
°±® »--» ¬®¿¾¿´¸±å -=± °®±º·--·±²¿·- ¼¿ ´·²¸¿ ¼» °®±¼«9=± ¯«»
½«·¼¿³ ¼¿ ³¿²«¬»²9=± » ¼¿ ½±²»¨=± ¿¼»¯«¿¼¿ ¼± -·-¬»³¿ »²ó
¬®» ¿- «²·¼¿¼»-ò
ß »³°®»-¿ »-¬·³«´¿ ±- ½±´¿¾±®¿¼±®»- ¿ °¿®¬·½·°¿®»³ ¼¿-
¼»½·-+»- ¯«» ¿º»¬¿³ ± ¬®¿¾¿´¸±ò Ñ- Ù®«°±- ¼» Ó»´¸±®·¿ øÙÓ÷
°»®³·¬»³ ¿±- ½±´¿¾±®¿¼±®»- °¿®¬·½·°¿®»³ ¼¿- ¼»½·-+»- » ¿°®»ó
-»²¬¿®»³ -«¿- -«¹»-¬+»- » ·¼7·¿-ò ̱¼±- ±- ½±´¿¾±®¿¼±®»-ô ½±³
»¨½»9=± ¼¿ ¼·®»9=± » ½±±®¼»²¿9=±ô °»®¬»²½»³ ¿ ¿´¹«³ ¹®«°±
¼» ³»´¸±®·¿ ¯«» -» ®»&²» -»³¿²¿´³»²¬»ò Ñ- ÙÓ- ¿°®»-»²¬¿³ ¿
´·¼»®¿²9¿ ®±¬¿¬·ª¿ô ¬®±½¿¼¿ «³¿ ª»¦ °±® ¿²±ô ³»¼·¿²¬» »-½±´¸¿
¼·®»¬¿ °»´± ¹®«°±ò ß ¿¬«¿9=± ¼±- ¹®«°±- ¼·--»³·²¿ ¿ °±´3¬·½¿ ¼»
³»´¸±®·¿ ½±²¬·²«¿ò Ñ- ÙÓ-ô ½®·¿¼±- ½±³ ¾¿-» ²¿ ¹»-¬=±
°¿®¬·½·°¿¬·ª¿ô -=± »¨»³°´± ¼» ¾±³ ®»´¿½·±²¿³»²¬± ·²¬»®°»--±¿´
½±³ ¼·?´±¹± ¿¾»®¬± » -¿«¼?ª»´ »²¬®» ´·¼»®»- » ´·¼»®¿¼±-ô º±®¬¿´»ó
½»²¼± ± »´± ½±³ ¿- ½¸»º·¿-ò
˳¿ ±«¬®¿ º»®®¿³»²¬¿ «¬·´·¦¿¼¿ 7 ± Ю±¹®¿³¿ ¼» Û®®±-ô
Ì»-±«®±-ô ײ±ª¿9+»- » Ó»´¸±®·¿- øÐÛÌ×Ó÷ô ¯«» ¬»³ ½±³± ±¾¶»ó
¬·ª± »ª·¼»²½·¿® ± »®®± » ¬®¿²-º±®³?ó´± »³ ¬»-±«®±ò Ñ ÐÛÌ×Ó
°±--·¾·´·¬¿ ¿ °¿®¬·½·°¿9=± ¼± ½±´¿¾±®¿¼±®ô •¯«»¾®¿ ±- º»«¼±- »
¿ ·¼»·¿ ¼» -» °®»±½«°¿® -- ½±³ ± -«½»--± ¼» -«¿ ¬¿®»º¿Œò Ñ
½±´¿¾±®¿¼±® »²½±²¬®¿ «³ »-°¿9± °¿®¿ »¨°±® -«¿- ·¼»·¿- » -»«-
°±²¬±- ¼» ª·-¬¿å ±- »®®±- ½±³»¬·¼±- -=± »ª·¼»²½·¿¼±- » •¬®¿²-ó
º±®³¿¼±- »³ ¬»-±«®±Œô ¿°®»²¼·¦¿¼±ò ß ·²¬»²9=± 7 ª¿´±®·¦¿® ¿
¬»²¬¿¬·ª¿ ¼¿ ·²±ª¿9=±å ± ¸?¾·¬± ¼» ±- »®®±- -»®»³ ±³·¬·¼±- «³

ïèï

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com


Curso de Graduação em Administração a Distância

¼± ±«¬®± º±· ³«¼¿²¼± ½±³ »--» °®±¹®¿³¿ò Ñ ´3¼»® ¼» ¹®«°±ô ±


½±±®¼»²¿¼±® » ¿ ¼·®»9=± »-¬=± ¿¾»®¬±- °¿®¿ »-¬¿¾»´»½»® »--¿
½±³«²·½¿9=±ò ß- ¾±¿- ·¼»·¿- -=± »ª·¼»²½·¿¼¿-ô ª¿´±®·¦¿¼¿- »
´»ª¿¼¿- ¿± ½±²¸»½·³»²¬± ¼±- ¼»³¿·-ô °¿®¿ ¯«» -·¹¿³ ½±³±
»¨»³°´±ò Û--¿- °®?¬·½¿- ¬6³ »²º±¯«» ¼» °®±¿¬·ª·¼¿¼»ô °±·- ¿«ó
¨·´·¿³ ¿ ¼·®»9=± ²¿ ¹»-¬=± ½±³ º±½±ò
ß »³°®»-¿ °±--«· °±´3¬·½¿ ¼» ¼¿® ±°±®¬«²·¼¿¼» ¼» ½®»-½·ó
³»²¬±ô ½±³ °®±³±9=± ·²¬»®²¿ »³ ª¿¹¿- ¿¼³·²·-¬®¿¬·ª¿-ò ß °®±ó
³±9=± ¾¿-»·¿ó-» »³ í °·´¿®»- ¼± °´¿²± ¼» ½¿®®»·®¿æ ¬»³°± ¼»
»³°®»-¿ô ¼»-»³°»²¸± » »¼«½¿9=±ò ײ¼·½¿¼±®»- »ª·¼»²½·¿³ ®»ó
-«´¬¿¼±- ½±³ ¬»²¼6²½·¿ º¿ª±®?ª»´ ¼»-¼» îððëò
Ñ ®»½®«¬¿³»²¬± » ¿ -»´»9=± ¼» °®±º·--·±²¿·- -=± ¾¿-»¿¼±-
²¿- ¸¿¾·´·¼¿¼»-ô ¿¬·¬«¼»- » ¬¿´»²¬± ¼± ½¿²¼·¼¿¬±ô ·²¼»°»²¼»²¬»ó
³»²¬» ¼» ±°9=± -»¨«¿´ô ½±®ô ¼±»²9¿-ô ¼·ª»®-·¼¿¼»-ô ±®·»²¬¿9=±
°±´3¬·½¿ ±« ®»´·¹·±-¿ò Ò±- ª?®·±- -»¬±®»- ¼¿ »³°®»-¿ô ±¾-»®ª¿ó-»
¿ ¼·ª»®-·¼¿¼» ²¿ ½±³°±-·9=± ¼¿ º±®9¿ ¼» ¬®¿¾¿´¸±ò
ß »³°®»-¿ °»®¬»²½» ¿ «³¿ ®»¹·=± ±²¼» ¿- °±´3¬·½¿- ¼» ¹»-ó
¬=± °¿®¬·½·°¿¬·ª¿ ¿·²¼¿ ²=± -=± ª·-¬¿- ½±³± °®?¬·½¿- ½±¬·¼·¿²¿-
» ±²¼» ¿ »³°®»-¿ 7 °·±²»·®¿ »³ ª?®·¿- ¿9+»-ò Ü»-»²ª±´ª» -»«
°´¿²± ¼» ½¿®¹±- » -¿´?®·±- ¼» º±®³¿ ¬®¿²-°¿®»²¬»ò ߪ¿´·¿9+»-
¼» ¸¿¾·´·¼¿¼»-ô ½±³°»¬6²½·¿-ô ½±²¸»½·³»²¬±ô ¿¬·¬«¼»- » ª¿´±®»-
¼± ½±´¿¾±®¿¼±® -=± ®»¿´·¦¿¼¿- ø·²½´«·²¼± ²»--» °®±½»--±
®»³¿²»¶¿³»²¬±-ô °®±³±9+»- » ¿¼³·--+»-÷ò Ñ ½±´¿¾±®¿¼±® ®»ó
½»¾» °»®·±¼·½¿³»²¬» -»« º»»¼¾¿½µô ¯«» ½±²-·-¬» »³ ·²º±®³¿® ¿±
½±´¿¾±®¿¼±® -»«- °±²¬±- º±®¬»-ô ¿- ²»½»--·¼¿¼»- ¼» ³»´¸±®·¿ »
± ¯«» ¿ »³°®»-¿ »-°»®¿ ¼»´»ò ײ¼»°»²¼»²¬» ¼±- º»»¼¾¿½µ- ±º·½·ó
¿·-ô ½±±®¼»²¿¼±®»- ¼=± ®»¬±®²± @- -«¿- »¯«·°»- ½±²-¬¿²¬»³»²ó
¬»ò Ñ °´¿²± ¼» ½¿®®»·®¿ 7 ¾¿-»¿¼± »³ í °·´¿®»-æ Û¼«½¿9=±ô ݱ³ó
°»¬6²½·¿ » Ì»³°± ¼» »³°®»-¿ò Ñ 3²¼·½» ¼» ¬«®² ±ª»® Å®±¬¿¬·ª·¼¿¼»
¼» °»--±¿´Ã 7 ¾¿·¨±ô »ª·¼»²½·¿²¼± ¯«» ¿- °»--±¿- »-¬=± ³±¬·ª¿ó
¼¿- ¿ °»®³¿²»½»® ²¿ »³°®»-¿ò ß »³°®»-¿ ²«²½¿ ¿¼±¬±« ¿ °±´3ó
¬·½¿ ¼» ¼»³·--=± »³ ³¿--¿ò
Ò±- &´¬·³±- ¿²±-ô ¿ ³¿·±®·¿ ¼±- °®±º·--·±²¿·- ¯«» -» ¿°±ó
-»²¬¿®¿³ ½±²¬·²«¿ ²¿ »³°®»-¿ô »³ -»¬±®»- ¯«» »¨·¹»³
½®»¼·¾·´·¼¿¼» » ½±²º·¿²9¿ô ½±³± ± -»¬±® ¼» ª·¹·´>²½·¿ô ¼»°¿®¬¿ó

ïèî

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com


Módulo 6

³»²¬± °»--±¿´ô ½±²¬¿¾·´·¼¿¼» » ³¿²«¬»²9=± ·²¼«-¬®·¿´ò Ñ ¼»ó


°¿®¬¿³»²¬± ¼» °»--±¿´ ¿«¨·´·¿ ± ½±´¿¾±®¿¼±® »³ ¬±¼± ± °®±½»-ó
-± ¼» ¿°±-»²¬¿¼±®·¿ò
п®¿ ±- -»¬±®»- ½±³ -»®ª·9±- ¬»®½»·®·¦¿¼±- ø´±¹3-¬·½¿ ¼»
¼·-¬®·¾«·9=±ô ®»-¬¿«®¿²¬»ô ¿--»--±®·¿ ¶«®3¼·½¿ » ¿³¾·»²¬¿´÷ô ¿
»³°®»-¿ ¿°´·½¿ ¿ ³»-³¿ °±´3¬·½¿ ¼» Ù»-¬=± ¼» л--±¿- » ¼»
¾»²»º3½·±- ¯«» 7 -»¹«·¼¿ °¿®¿ ±- ½±´¿¾±®¿¼±®»-ô -»²¼± »-¬¿
»-½´¿®»½·¼¿ ²¿ ·²¬»¹®¿9=± ¼±- ¬»®½»·®·¦¿¼±-ò Ñ- °¿®½»·®±- °®±ó
º·--·±²¿·- » °®»-¬¿¼±®»- ¼» -»®ª·9±- ¼»ª»³ »-¬¿® -·²¬±²·¦¿¼±- ½±³
± °¿¼®=± ¼» ¹»-¬=± «¬·´·¦¿¼± °»´¿ ÐÑÎÓßÜÛò
Ñ ³±¼»´± ¼» Û¼«½¿9=± ݱ®°±®¿¬·ª¿ ¼¿ ÐÑÎÓßÜÛ »-¬?
¾¿-»¿¼± »³ º±®²»½»® ¿±- ½±´¿¾±®¿¼±®»- ±°±®¬«²·¼¿¼»- º¿ª±®?ó
ª»·- ¿± -»« ¼»-»²ª±´ª·³»²¬± ¬7½²·½± » °»--±¿´ò ß »³°®»-¿ ¼»ó
-»²ª±´ª» ª?®·¿- ¿9+»- ª±´¬¿¼¿- @ »¼«½¿9=±ô ¯«» ½±²-¬·¬«»³ ±
Ю±¶»¬± Û¼«½¿9=± °¿®¿ ¿ Û³°®»¹¿¾·´·¼¿¼»ò Ñ °®±¹®¿³¿ ¼»
¾±´-¿ ¼» »-¬«¼±- ½±²¬»³°´¿ ½«®-± ¼» º±®³¿9=± ¬7½²·½¿ô ¹®¿¼«ó
¿9=± » °--󹮿¼«¿9=±ô -«¾-·¼·¿¼±-ô ®»-°»½¬·ª¿³»²¬»ô »³ ëðûô
îðû » îëûò
Ñ Ð®±¹®¿³¿ ײ½´«-=± Ü·¹·¬¿´ ¬»ª» ½±³± ±¾¶»¬·ª± ·²·½·¿´
°®»°¿®¿® ±- ½±´¿¾±®¿¼±®»- °¿®¿ ¿- ·²±ª¿9+»- ¬»½²±´-¹·½¿- ¼¿
»³°®»-¿ò ر¶» ± Ю±¹®¿³¿ -» »¨°¿²¼·« » °®»°¿®¿ ¬¿³¾7³ -»«-
º¿³·´·¿®»- » ¿ ½±³«²·¼¿¼»ô ¿¬»²¼»²¼± îêð ¿´«²±- ¼·ª·¼·¼±- »³
ïï ¬«®³¿- ¼» ײº±®³?¬·½¿ô ¼± ²3ª»´ ¾?-·½± ¿± ¿ª¿²9¿¼±ò
ß »º·½?½·¿ ¼±- ¬®»·²¿³»²¬±- 7 ª»®·º·½¿¼¿ ³»¼·¿²¬»
³±²·¬±®¿³»²¬± º®»¯«»²¬» ¼¿- ¿¬·ª·¼¿¼»- ²± ´±½¿´ ¼» ¬®¿¾¿´¸±
°»´¿ ½¸»º·¿ ·³»¼·¿¬¿ » ¿²?´·-»- ¼» ¼»-»³°»²¸± ¼±- °®±½»--±-ò
Ý¿-±- »³ ¯«» ± ¬®»·²¿³»²¬± ²=± ¿´½¿²9¿ ±- ±¾¶»¬·ª±- ¬®¿9¿¼±-ô
¿ª¿´·¿³ó-» ¿- ½¿«-¿- »ô -» ²»½»--?®·±ô 7 ®»¿´·¦¿¼± ²±ª¿³»²¬»ò
Ñ ½±´¿¾±®¿¼±® ¯«» ®»½»¾»« ± ¬®»·²¿³»²¬± »¨¬»®²± -» ®»-°±²-¿ó
¾·´·¦¿ »³ ³«´¬·°´·½?ó´± ¿±- ¼»³¿·- ½±´»¹¿- ·²¬»®»--¿¼±-ò
Ñ -»¬±® ¼» 뽫®-±- Ø«³¿²±- ¼¿ ÐÑÎÓßÜÛ º¿¦ °¿®¬»
¼» «³ ¹®«°± ¼» »-¬«¼±- »-°»½3º·½± ¼» °®±º·--·±²¿·- ¼» ÎØô ½±³
³¿·- îë »³°®»-¿- ¼¿ ®»¹·=±ò Ò¿- ®»«²·+»- ³»²-¿·- ¼± ¹®«°±ô
-=± ¼»¾¿¬·¼±- ¬»³¿- ½±³± ¿ª¿´·¿9=± ¼» °®±º·--·±²¿·-ô ¿¼³·²·-ó
¬®¿9=± ¼» »¯«·°»-ô ¿ª¿´·¿9=± ¼» ¼»-»³°»²¸±ô ´»ª¿²¬¿³»²¬± ¼»

ïèí

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com


Curso de Graduação em Administração a Distância

¸¿¾·´·¼¿¼»- » ½±³°»¬6²½·¿-ô »¼«½¿9=± ½±®°±®¿¬·ª¿ » ®»-°±²-¿ó


¾·´·¼¿¼» -±½·¿´ò Ñ º»»¼¾¿½µ °»®³·¬» »-¬®«¬«®¿® ¬®»·²¿³»²¬±-ô ½±³
´±¹3-¬·½¿ ¿¼»¯«¿¼¿ô » ®»°¿--¿® ±- ¿--«²¬±- ¼·-½«¬·¼±- ¯«» -»ó
¶¿³ ¼» ·²¬»®»--» ¼¿- »¯«·°»-ò
ß »³°®»-¿ ¼·-°±²·¾·´·¦¿ °´¿²± ¼» -¿&¼» » ¿¬»²¼·³»²¬±
±¼±²¬±´-¹·½± ø·²-¬¿´¿¼± ²¿- ¼»°»²¼6²½·¿- ¼¿ »³°®»-¿ » »¨¬»²ó
-·ª± ¿±- º¿³·´·¿®»-÷ô ½±²ª6²·± ½±³ º¿®³?½·¿-ô ½±²ª6²·± ½±³ ±º·ó
½·²¿ ¼» ¾·½·½´»¬¿- ø± ³»·± ¼» ¬®¿²-°±®¬» «¬·´·¦¿¼± °±® éëû ¼±-
½±´¿¾±®¿¼±®»-÷ô ¬»®¿°·¿- ¿´¬»®²¿¬·ª¿- ø³¿--¿¹»³ ²± ´±½¿´ ¼»
¬®¿¾¿´¸± ¼«¿- ª»¦»- °±® -»³¿²¿ » «³¿ -¿´¿ ½±³ ½¿¼»·®¿ ¼»
³¿--¿¹»³÷ô ¹·²?-¬·½¿ ´¿¾±®¿· ¼·?®·¿ô ½¸»½µó«° ¿²«¿´ô °´¿²± ¼»
°®»ª·¼6²½·¿ °®·ª¿¼¿ô -»¹«®± ¼» ª·¼¿ »³ ¹®«°± » ¿´·³»²¬¿9=±
»³ ®»-¬¿«®¿²¬» °®-°®·± ¼¿ »³°®»-¿ò б--«· ¿--±½·¿9=± ¼» ´¿¦»®
» »-°±®¬» °¿®¿ -»«- º«²½·±²?®·±-ô » -»«- °®·²½·°¿·- °®±¹®¿³¿-
¼» »¼«½¿9=± » ¯«¿´·¼¿¼» ¼» ª·¼¿ô ¿´7³ ¼±- ¶? ½·¬¿¼±- -=±æ Ю±ó
¹®¿³¿ ¼» Ю±º·--·±²¿´·¦¿9=± ¼¿ Ú¿³3´·¿ô Ю±¹®¿³¿ ¼» ݱ²¬®±ó
´» Ó7¼·½± » Í¿&¼» ѽ«°¿½·±²¿´ô Ü·?´±¹± Ü·?®·± ¼» Í»¹«®¿²9¿
» Ю±¹®¿³¿ Û-½±´¿®ò
ß ÐÑÎÓßÜÛ °±--«· ³?¯«·²¿- » »¯«·°¿³»²¬±- ¼» &´¬·³¿
¹»®¿9=±ô ½±³ ¾¿·¨¿ »³·--=± ¼» ®«3¼±- » -»¹«®¿-ô ²± -»²¬·¼± ¼»
°®±°±®½·±²¿® ³»´¸±®»- ½±²¼·9+»- ¼» ¬®¿¾¿´¸±ô ¿°»®º»·9±¿²¼± ¿
¯«¿´·¼¿¼» ¼± °®±¼«¬± º·²¿´ô ¿«³»²¬¿²¼± ¿ °®±¼«¬·ª·¼¿¼» » ¿³ó
°´·¿²¼± ¿ ½±³°»¬·¬·ª·¼¿¼» ²± ³»®½¿¼±ò
ß´7³ ¼± ¯«» º±· ½·¬¿¼±ô ¿ »³°®»-¿ °±--«· «³¿ --´·¼¿ °±´3ó
¬·½¿ ¼» ¼»-»²ª±´ª·³»²¬± -±½·±ó¿³¾·»²¬¿´ô ½±³ ·³°´¿²¬¿9=± ¼¿
×ÍÑ ïìððïô »-¬·³«´¿²¼± ¿ °¿®¬·½·°¿9=± ²± Ù®«°± ¼» ʱ´«²¬?®·ó
±- б®³¿¼»ô º±®³¿¼± °±® ëðû ¼» -»«- ½±´¿¾±®¿¼±®»-ò øß¼¿°ó
¬¿¼± ¼»æ Ю6³·± Í»-· ¼» Ï«¿´·¼¿¼» ²± Ì®¿¾¿´¸± îððéæ ¾±¿-
°®?¬·½¿- ¼¿- »³°®»-¿- ª»²½»¼±®¿-ò Ú±²¬»æ Ü·-°±²3ª»´ »³æ
ä©©©ò°±®³¿¼»ò½±³ò¾®âò ß½»--± »³æ îì ¶«´ò îððèò

Na sua análise inicial, verifique as muitas ações de Gestão


de Pessoas da empresa, seu contexto, suas políticas. Veja
no site a filosofia da empresa, anote tudo e faça no verso
desta folha um pequeno mapa contendo tais observações.

ïèì

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com


Módulo 6

Repartindo o Real

ʱ½6 °®»-¬±« ¿¬»²9=± ²¿- ¼»²±³·²¿9+»- «-¿¼¿- ¼«®¿²¬» ± ®»´¿¬±


¼± ½¿-±ô ± ¼»°¿®¬¿³»²¬± ¼» °»--±¿´ô ± -»¬±® ¼» ®»½«®-±- ¸«³¿²±-á
Û--¿- ¼»²±³·²¿9+»- º±®¿³ ³¿²¬·¼¿- ¼± ±®·¹·²¿´ò Ñ ¯«» »´¿- ¼»²«²½·ó
¿³á ˳¿ ¼·-¬±®9=± ¼» ¯«»³ ®»¼·¹·« ± ½¿-± ±« ¿·²¼¿ «³¿ •º¿´¬¿ ¼»
·¼»²¬·¼¿¼»Œ ¼± -®¹=± ¼» Ù»-¬=± ¼» л--±¿-á Í» ¿·²¼¿ -«®¹»³ »--¿-
¼&ª·¼¿- ¯«¿²¬± ¿± -®¹=± ¼» Ù»-¬=± ¼» л--±¿-ô ·³¿¹·²» ± ¯«» -» ¼?
¯«¿²¬± ¿± °¿°»´ » °»®º·´ ¼± °®±º·--·±²¿´ ®»-°±²-?ª»´ °±® »--» -®¹=±ÿ
Ú¿9¿³±- «³¿ °»¯«»²¿ ®»¬®±-°»½¬·ª¿ ¼¿- ¿¬·ª·¼¿¼»- ®»´¿¬·ª¿- ¿
°»--±¿- ²± Þ®¿-·´ô ½±³ ¼»-¬¿¯«» °¿®¿ ± °¿°»´ ¼± °®±º·--·±²¿´ ¼» Ù»-ó
¬=± ¼» л--±¿-ò

Ô·²¸¿ ¼± Ì»³°± ¼± Ù»-¬±® ¼» л--±¿-

ʱ½6 -» ´»³¾®¿ ¼» ½±³± ª·¿¶?ª¿³±- ²± ¬»³°± » ²± »-°¿9± ²¿-


°®·³»·®¿- °¿®¿¼¿-á Ê¿³±- ª±´¬¿® «³¿ °±«½± @¯«»´» »-¬·´± ¼» °¿--»·± »
¬¿³¾7³ ®»½±®¼¿® ¿´¹± ¯«» ª·³±-ò ܱ ·²3½·± ¼± -7½«´± ¿¬7 ¿ ¼7½¿¼¿ ¼»
íðô ½±³± ª±½6 -¿¾»ô °®»¼±³·²¿ª¿ ¿ »½±²±³·¿ ¿¹®3½±´¿ô ½±³ °±«½±-
¬®¿¾¿´¸¿¼±®»- ²¿- ·²¼&-¬®·¿- ¾®¿-·´»·®¿-ò Í»¹«²¼± α¼®·¹«»- ø¿°«¼ Ù×Ôô
îððï÷ô ±- ¼¿¼±- ®»¹·-¬®¿³ ¯«»ô »³ ïçðéô ¸¿ª·¿ -±³»²¬» ïìçòïì𠬮¿ó
¾¿´¸¿¼±®»- »³ º?¾®·½¿- ²± °¿3-ô -»²¼± îíòííë »³ Í=± п«´±ò
ݱ³± ª·³±- ²¿ ª·¿¹»³ ¼¿ °®·³»·®¿ «²·¼¿¼»ô •±- °®·³»·®±- °®¿ó
¬·½¿²¬»- ¼» ÎØ »®¿³ ±- ½¿°¿¬¿¦»- ¼¿- º?¾®·½¿-ô ¯«» ½±²¬®¿¬¿ª¿³ô ¼»ó
³·¬·¿³ » -«°»®ª·-·±²¿ª¿³ -»«- ¬®¿¾¿´¸¿¼±®»-Œ øÓ×ÔÕÑÊ×ÝØå
ÞÑËÜÎÛßËô îðððô °ò ëðð÷ô ¿´7³ ¼» ½¿´½«´¿® -«¿- °¿®½»´¿- ¼» ®»³«ó
²»®¿9=±ò

ïèë

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com


Curso de Graduação em Administração a Distância

Ù·´ øîððï÷ ¿¾±®¼¿ ¼» º±®³¿ ¾¿-¬¿²¬» ½´¿®¿ ¿ »ª±´«9=± ¼¿ ¿¼³·ó


²·-¬®¿9=± ¼» ÎØ » ¼± °¿°»´ ¼± °®±º·--·±²¿´ ¼» ÎØ ²± Þ®¿-·´ò б® »--»
³±¬·ª±ô ¿°®»-»²¬¿®»³±- ¿¯«· -«¿- ±¾-»®ª¿9+»- °¿®¿ ± °»®3±¼± ¼» ïçíð
¿¬7 ¿ ¼7½¿¼¿ ¼» ïççðò
Ü» ïçíð ¿ ïçëðô ¿ ´»¹·-´¿9=± ¬®¿¾¿´¸·-¬¿ ·²-¬·¬«·« ¿ ½¿®¬»·®¿ °®±ó
º·--·±²¿´ô ®»¹«´¿³»²¬±« ± ¸±®?®·± ¼» ¬®¿¾¿´¸±ô ± ¼·®»·¬± ¿ º7®·¿- ®»³«ó
²»®¿¼¿-ô ¼»²¬®» ±«¬®¿- ¿´¬»®¿9+»-ô ´»ª¿²¼± ¿- »³°®»-¿- ¿ ½®·¿®»³ »³
-«¿ »-¬®«¬«®¿ ¿ Í»9=± ¼» °»--±¿´ô ¯«» 7 ¼·®·¹·¼¿ °»´± ½¸»º» ¼» °»--±¿´ò
Û-¬» ¹»®¿´³»²¬» »®¿ ¿¼ª±¹¿¼±ô ½±²¬¿¼±® ±« º«²½·±²?®·± °®?¬·½± ¼¿-
®±¬·²¿- ¬®¿¾¿´¸·-¬¿-ò Í«¿- ¿¬·ª·¼¿¼»- ®»-«³·¿³ó-» ¿ ½«·¼¿® ¼¿- ®±¬·²¿-
¬®¿¾¿´¸·-¬¿-ô ¼¿- ±¾®·¹¿9+»-ô ¼·®»·¬±- » ¼»ª»®»- ¼±- ¬®¿¾¿´¸¿¼±®»-ô ½±³
¼»-¬¿¯«» °¿®¿ ¿- ¼»¬»®³·²¿9+»- ¼·-½·°´·²¿®»-ò ݱ³± ¿ ¿¼³·²·-¬®¿9=±
»®¿ ´»¹¿´ô ¼·-½·°´·²¿¼±®¿ô °«²·¬·ª¿ » °¿¬»®²¿´·-¬¿ô ± ½¸»º» ¼» °»--±¿´
¿¼³·²·-¬®¿ª¿ °¿°7·- » ²=± °»--±¿- øßÏË×ÒÑô ïçèð÷ò
Ü» ïçëð ¿ ïçêìô ¸±«ª» ²± °¿3- ¿ »¨°¿²-=± ¼¿ ·²¼&-¬®·¿ » ½±³
»´¿ ½®»-½» ± ²&³»®± ¼» ¬®¿¾¿´¸¿¼±®»-ô ¿¹±®¿ ³¿·- °±´·¬·¦¿¼±-ô ±®¹¿²·ó
¦¿¼±- » »¨·¹»²¬»- ¼» -»«- ¼·®»·¬±-ò ݱ³ ¾¿-» ²¿ »¨°»®·6²½·¿ ¿³»®·½¿ó
²¿ô ¿- ¹®¿²¼»- »³°®»-¿- ½®·¿®¿³ ± ¼»°¿®¬¿³»²¬± ¼» ®»´¿9+»- ·²¼«-¬®·ó
¿·- °¿®¿ ¯«» -» ³»´¸±®¿--»³ ¿- ²»¹±½·¿9+»-ô ³¿- ½±³± »-¬»- ½¿®¹±-
º±®¿³ ±½«°¿¼±- °»´±- ¿²¬·¹±- ½¸»º»- ¼» °»--±¿´ -»³ º±®³¿9=± »¨¬®¿ô
²=± ¿½±²¬»½»®¿³ ¹®¿²¼»- ³«¼¿²9¿-ò
Ò± °»®3±¼± ¼» ïçêì ¿ ïçéèô ¸±«ª» «³¿ ª¿´±®·¦¿9=± ¼± °®±º·--·ó
±²¿´ ¼» ÎØô »-°»½·º·½¿³»²¬» ± ¿¼³·²·-¬®¿¼±® ¼» »³°®»-¿- ø²¿ 7°±½¿ô
¬7½²·½± ¼» ¿¼³·²·-¬®¿9=±÷ô ¶«²¬¿³»²¬» ½±³ ± »½±²±³·-¬¿ò Ì¿´ ª¿´±®·ó
¦¿9=± ±½±®®»« ¼»ª·¼± @ 6²º¿-» ¯«» ± •Ó·´¿¹®» Þ®¿-·´»·®±Œ øïçêè ¿ ïçéí÷
¼»« @ °´¿²·º·½¿9=±ô @ ¬»½²±´±¹·¿ » ¿±- °®±º·--·±²¿·- »-°»½·¿´·¦¿¼±-ò

Saiba mais...
Ô»·¿ ³¿·- -±¾®» ± Ó·´¿¹®» Þ®¿-·´»·®± ¿½»--¿²¼±æ 丬¬°æññ
°¬ò©·µ·°»¼·¿ò±®¹ñ©·µ·ñÓ·´¿¹®»ÁÞ®¿-·´»·®±âò

Ò± °»®3±¼± »²¬®» ±- ¿²±- ¼» ïçéè ¿ ïçèçô ¸±«ª» «³ ®»¬®±½»--±


²¿- ¿¬·ª·¼¿¼»- ¼» ®»½«®-±- ¸«³¿²±-ô »³ ª·®¬«¼» ¼¿ ®»½»--=± »½±²,³·ó
½¿ » ¼¿ ·²º´¿9=±ô ¯«» ¬®±«¨»®¿³ ¹®¿²¼»- °»®¼¿- ¿±- ¬®¿¾¿´¸¿¼±®»-ò ݱ³

ïèê

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com


Módulo 6

¿ ¼·³·²«·9=± ¼±- ¯«¿¼®±- ¼» °»--±¿´ô ³«·¬¿- »³°®»-¿- ®»¼«¦·®¿³ -»«


GLOSSÁRIO
ÎØô °±® ª»¦»- ¼»-¿¬·ª¿²¼± -»¬±®»- ·²¬»·®±-ô °®·²½·°¿´³»²¬» ±- ¼» ¬®»·ó
öÖ«-¬ ·² Ì·³» Š Ì»®ó
²¿³»²¬±ò ß´7³ ¼·--±ô °±® ª±´¬¿ ¼» ïçèðô -«®¹·®¿³ ¿- ¬»±®·¿- ª±´¬¿¼¿- ³± «-¿¼± °¿®¿ ·²¼·ó
°¿®¿ ®»¼«9=± ¼» ½«-¬±- ¼» °»--±¿´ô ½±³± ¼±©²-·¦·²¹ô just in time*ô ½¿® ¯«» «³ °®±½»-ó
empowermentöô ®»»²¹»²¸¿®·¿öô ¼»²¬®» ±«¬®¿-ò -± 7 ½¿°¿¦ ¼» ®»-ó
ß °¿®¬·® ¼» ïççðô ¿°»-¿® ¼¿- °»®¼¿- ½±³ ¿ ®»½»--=±ô ¿´¹«³¿- °±²¼»® ·²-¬¿²¬¿²»¿ó
»³°®»-¿- ·²±ª¿®¿³ »³ ¬»®³±- ¼» ®»½«®-±- ¸«³¿²±-ô ½±³ ± ·²¬«·¬± ¼» ³»²¬» @ ¼»³¿²¼¿ô
-» ¬±®²¿®»³ ½±³°»¬·¬·ª¿-ò ß°»-¿® ¼± »²¨«¹¿³»²¬± ²¿ ?®»¿ ¼» ÎØô -»³ ²»½»--·¼¿¼» ¼»
¯«¿´¯«»® »-¬±¯«» ¿¼·ó
ª»®·º·½¿®¿³ó-» ¿´¹«³¿- ³«¼¿²9¿- -·¹²·º·½¿¬·ª¿-ô ¼»½±®®»²¬»- ¼¿- ¬®¿²-ó
½·±²¿´ô -»¶¿ ²¿ »¨°»½ó
º±®³¿9+»- ¹´±¾¿·-æ »³ ³«·¬¿- ¼¿- ¹®¿²¼»- »³°®»-¿- » »³ ¿´¹«³¿-
¬¿¬·ª¿ ¼» ¼»³¿²¼¿ º«ó
±®¹¿²·¦¿9+»- ¼» ³7¼·± °±®¬»ô ± -»¬±® ¼» ÎØ ½±³°¿®¿ó-» ¿± ¼» º·²¿²ó ¬«®¿ô -»¶¿ ½±³± ®»-«´ó
9¿- ±« ¼» ³¿®µ»¬·²¹ô ²± ¬®¿¾¿´¸± ½±³ ¿- °±´3¬·½¿- ¼» ¯«¿´·¼¿¼»ò п-ó ¬¿¼± ¼» ·²»º·½·6²½·¿
-±«ó-» ¿ »¨·¹·® ¼±- °®±º·--·±²¿·- ¼» ÎØ «³¿ ¿¬«¿9=± »-¬®¿¬7¹·½¿ô °¿®¿ ²± °®±½»--±ò Ú±²¬»æ
¿¹®»¹¿® ª¿´±® ¿± ²»¹-½·±ò Ò± »²¬¿²¬±ô ¼» ¿½±®¼± ½±³ ± ¿«¬±®ô ¸? «³ Ô¿½±³¾» øîððì÷ò
¹®¿²¼» ¼»-½±³°¿--± »²¬®» ± ¼·-½«®-± » ¿ °®?¬·½¿ ²¿ ³¿·±®·¿ ¼¿- »³ó öÛ³°±©»®³»²¬ Š
°®»-¿- ¾®¿-·´»·®¿-ò ¼»-½»²¬®¿´·¦¿9=± ¼»
Ó·´µ±ª·½¸ » Þ±«¼®»¿« øîððð÷ »²º¿¬·¦¿³ ¯«» ±- ¿²±- ¼» ïççð » ¿«¬±®·¼¿¼» °»´±- ¼·ó
¿ ¹´±¾¿´·¦¿9=± ¬®±«¨»®¿³ ²=± -- ¿ ½±³°»¬·9=±ô ³¿- ±°±®¬«²·¼¿¼»- ¯«» º»®»²¬»- ²3ª»·- ¸·»®?®ó
¹»®¿®¿³ «³ ³±¼»´± ¼» »²ª±´ª·³»²¬±ô ±« -»¶¿ô ¿ Ù»-¬=± ¼» л--±¿- ¯«·½±- ¼¿ ±®¹¿²·¦¿ó
9=±ò Ú±²¬»æ Ô¿½±³¾»
°®»½·-¿ »²ª±´ª»® ± »³°®»¹¿¼± ¿¬®¿ª7- ¼» »²®·¯«»½·³»²¬± ¼» º«²9+»-ô
øîððì÷ò
¬®¿¾¿´¸± »³ »¯«·°»ô ½±²º·¿¾·´·¼¿¼»ô »¬½òô ¿ º·³ ¼» °®±³±ª»® -«¿ ¿«¬±ó
-«º·½·6²½·¿ò öλ»²¹»²¸¿®·¿ Š
®»¼»-»²¸± ¼» °®±ó
Ñ °¿°»´ ¼± °®±º·--·±²¿´ ¼» ÎØ ²»-¬¿- ±®¹¿²·¦¿9+»- »-¬? »ª±ó ½»--±-ô ¯«» »²ª±´ª»
´«·²¼± ¼± ¬®¿¼·½·±²¿´ ¿--»--±® ¼» »¨»½«¬·ª±- » ¹»®»²½·¿¼±® ¿ ®»¿¼»¯«¿9=± ¼±-
¼» °®±¹®¿³¿- °¿®¿ «³¿ ½±²»¨=± ³«·¬± ³¿·- °®-¨·³¿ ½±³ ±- °®±½»--±- »³°®»-¿ó
»³°®»¹¿¼±- » ´3¼»®»- ¼» «²·¼¿¼»- ¼» ²»¹-½·±- øÓ×ÔÕÑÊ×ÝØå ®·¿·-ô »-¬®«¬«®¿-
ÞÑËÜÎÛßËô îðððô °ò ëðï÷ò
±®¹¿²·¦¿½·±²¿·-ô -·-ó
¬»³¿- ¼» ·²º±®³¿9=±
» ª¿´±®»- ¼» ±®¹¿²·ó
Diante dessa observação dos autores, como você vê aquela ¦¿9=± ±¾¶»¬·ª¿²¼±
afirmação lá da Unidade 1, Figura 5, de que a Gestão de «³¿ ¹«·²¿¼¿ ²±- ®»ó
Pessoas é responsabilidade de linha e função de staff? Será -«´¬¿¼±- ¼± ²»¹-½·±ò
que está deixando de ser? Pense escrevendo, pois depois Ú±²¬»æ ͬ¿·® »
voltaremos a este assunto: 맲±´¼- øîððîô °ò
íç÷ò

ïèé

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com


Curso de Graduação em Administração a Distância

GLOSSÁRIO
ö˲·¼¿¼»- ¼» ²»¹-ó
½·± Š ݱ³°®»»²¼»ó
-» ½±³± «³¿ ²»ó
½»--·¼¿¼» ¼¿- ¹®¿²ó
¼»- ±®¹¿²·¦¿9+»-
¿¬«¿·- »³ ¼·ª·¼·® ¿
³¿·±® «²·¼¿¼»
±®¹¿²·¦¿½·±²¿´ »³
°»¯«»²¿- «²·¼¿¼»-
¼» ½¿¼¿ ®¿³± »-°»ó Û ²±- ¼·¿- ¿¬«¿·-á ݱ³± -» °±¼» ª»® ± °¿°»´ ¼±- ¹»-¬±®»- ¼»
½3º·½±ô ¿¬®·¾«·²¼± ¿± °»--±¿- ¸±¶»á Ò± Þ®¿-·´ô -»³ ¼&ª·¼¿ô °±¼»³±- ¿º·®³¿® ¯«» ½±²ª·ª»³
-»« ®»-°±²-?ª»´ ¿ ª?®·±- °»®º·- ¼» ¹»-¬±®»-ô ¼¿¼¿ ¿ ¼·ª»®-·¼¿¼» ¼» ³±¼»´±- ¼» ¹»-¬=±ò
¿«¬±®·¼¿¼» ¼» ¼»½·ó Ó¿- ¯«¿´ ¿ ¬»²¼6²½·¿á Í¿¾»ó-» ¯«» »--¿- ½¿®¿½¬»®3-¬·½¿- ½·¬¿¼¿- ¿½·³¿
¼·® » -» ®»-°±²-¿¾·ó ¼» ¿«¬±ó-«º·½·6²½·¿ô ¼» »²ª±´ª·³»²¬±ô ¼» »¯«·°»- ¼» ¬®¿¾¿´¸± ¬6³ ½±³±
´·¦¿® °»´±- ®»-«´¬¿ó »º»·¬± ø±« ½¿«-¿á Ñ ¯«» ª±½6 ¿½¸¿á÷ ³¿·- º´»¨·¾·´·¼¿¼» ²¿ ¹»-¬=±ô °±®
¼±- ±¾¬·¼±-ò Ú±²¬»æ
»¨»³°´±ô »³ ¬»®³±- ¼» »-¬®«¬«®¿ ¸·»®?®¯«·½¿ô ¼» ®»³«²»®¿9=±ô ¼» ¿ª¿ó
Û´¿¾±®¿¼± °»´±- ¿«ó
´·¿9=± » º»»¼¾¿½µô »¬½ò
¬±®»-ò
W ± ¯«» Ó·´µ±ª·½¸ » Þ±«¼®»¿« øîððð÷ ¼»²±³·²¿³ ¼» ³±¼»´±
¼» ¿´¬¿ º´»¨·¾·´·¼¿¼» ²¿ Ù»-¬=± ¼» л--±¿-ô «³¿ »ª±´«9=± ¼± ³±¼»´±
¼» »²ª±´ª·³»²¬±ò Û--» ³±¼»´± -·¬«¿ó-» ²«³ ½±²¬»¨¬± »³ ¯«» ¿¬·ª·¼¿ó
¼»- ¼» -»´»9=±ô ¼» ®»³«²»®¿9=±ô ¼» ¬®»·²¿³»²¬± °±¼»³ -»® »¨»½«¬¿¼¿-
°±® ³»·± ¼» ½±³°«¬¿¼±®»-ò Ò«³ ½±²¬»¨¬± ¿--·³ô ± ¯«» ª±½6 ¿½¸¿ ¯«»
¿½±²¬»½» ½±³ ±- °®±º·--·±²¿·- ¼» Ù»-¬=± ¼» л--±¿-á
Ñ- ¿«¬±®»- ®»-°±²¼»³ ¯«» »´»- ³·¹®¿³ °¿®¿ «³¿ •»¯«·°» ¼»
»´·¬»Œ ¼» ¿¼³·²·-¬®¿¼±®»- ±« ®»°®»-»²¬¿²¬»- ¼» ÎØô ±- ¯«¿·- º«²½·±ó
²¿³ ½±³± ½±²-«´¬±®»- ·²¬»®²±-ô ½®·¿²¼± °±´3¬·½¿- ¯«» ¿¬»²¼¿³ @- ²»ó
½»--·¼¿¼»- ²»¹±½·¿·- ¼¿- «²·¼¿¼»- ¼» ²»¹-½·±-ö W ½´¿®± ¯«» ·-¬± ¬«¼±
-»³ °»®¼»® ¼» ª·-¬¿ ±- ¯«» º±®²»½»³ ½±²¸»½·³»²¬±- » -»®ª·9±-
»-°»½·¿´·¦¿¼±- øº±´¸¿ ¼» °¿¹¿³»²¬±ô -·-¬»³¿ ¼» ·²º±®³¿9=±ô » ±«¬®±-÷ò
Ê»®·º·¯«» ²¿ Ú·¹«®¿ îê ½±³± -»®·¿³ ¿- ¿9+»- ¼»--»- °®±º·--·±ó
²¿·- ¼» °»--±¿-ò

ïèè

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com


Módulo 6

Ú·¹«®¿ îêæ Û-¬®«¬«®¿ ¼¿ º«²9=± ¼» ®»½«®-±- ¸«³¿²±- ½±³ ²±ª± °¿°»´


¼± ¹»-¬±®ò
Ú±²¬»æ ß¼¿°¬¿¼± ¼» Ó·´µ±ª·½¸ » Þ±«¼®»¿« øîðððô °ò ëðí÷ò

߬»²¬» °¿®¿ ± º±®³¿¬± ¼»-½»²¬®¿´·¦¿¼± ¯«» ±°±®¬«²·¦¿ ¿ ¿¬«¿9=±


¼± ¹»-¬±® ½±³± ®»°®»-»²¬¿²¬» » ½±²-«´¬±®æ ®»«²·+»- ³«´¬·º«²½·±²¿·-ô
º±®³«´¿9=± ¼» °±´3¬·½¿- » °´¿²±-ô ²±ª¿- ®»«²·+»-ô » ¿--·³ °±® ¼·¿²¬»ò
Ê? -» ´»³¾®¿²¼± ¼¿ б®³¿¼» » ª»¶¿ -»« ²3ª»´ ¼» º´»¨·¾·´·¼¿¼»ò
ʱ´¬¿®»³±- ¿± ½±²-«´¬±® ·²¬»®²± ¯«¿²¼± ¿¾±®¼¿®³±- ³¿·-
¼»¬¿´¸¿¼¿³»²¬» ±- °¿°7·- ¼± °®±º·--·±²¿´ ¼» Ù»-¬=± ¼» л--±¿-ò

Para refletiræ ¿¬7 ¯«» °±²¬± «³ ³±¼»´± º´»¨3ª»´ ½±³± ±


»¨»³°´·º·½¿¼±ô º¿½·´·¬¿ ±« ¼·º·½«´¬¿ ¿ ¿9=± »-¬®¿¬7¹·½¿ ¼± ¹»-¬±®
¼» °»--±¿-á 못¶¿ ¿ Í»9=± •Ù»-¬=± ¼» °»--±¿- » ¿ »-¬®¿¬7ó
¹·¿ ¼¿ ±®¹¿²·¦¿9=±Œô ²¿ ˲·¼¿¼» îò

ïèç

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com


Curso de Graduação em Administração a Distância

Í·²¬»¬·¦» ¿¹±®¿ ¬±¼±- »--»- ¬·°±- ¼» ¹»-¬±®»- »³ -»« ¿°±¹»« ²«³¿


´·²¸¿ ¼± ¬»³°±ò ß ·³¿¹»³ ¯«» ª±½6 ½®·±« °¿®»½» ½±³ ¿ ¼¿ Ú·¹«®¿ îéá

Ú·¹«®¿ îéæ Ô·²¸¿ ¼± ¬»³°± ¼¿- º«²9+»- ¼± ¹»-¬±® ¼» °»--±¿-ò


Ú±²¬»æ Û´¿¾±®¿¼¿ °»´±- ¿«¬±®»-ò

ß¹±®¿ ¯«» ½±³»9±« ¿ -·-¬»³¿¬·¦¿® -»«- ½±²¸»½·³»²¬±- ¿²¬»®·±ó


®»- -±¾®» ± ¹»-¬±® ¼» °»--±¿-ô ª±½6 °±¼» ª±´¬¿® @- -«¿- ¿²±¬¿9+»- -±ó
¾®» ± Ý¿-± б®³¿¼»ò Ï«¿·- ¼¿- º«²9+»- ¿½·³¿ ª±½6 ¿½¸¿ ¯«» -=±
»¨»®½·¼¿- °»´± ¹»-¬±® ¼» °»--±¿- ¼¿ »³°®»-¿á Ø? ¿´¹«³ °®»¼±³·²¿²ó
¬»á Ï«» ½±²¬»¨¬± ª±½6 ¿½¸¿ ¯«» ½±²¼«¦ ¿ »--¿- º«²9+»-á Ï«» ±«¬®¿-
º«²9+»- »-¬=± »³»®¹·²¼± ²¿ Ù»-¬=± ¼» л--±¿- ¼¿ б®³¿¼»á ݱ³± 7
¿ ¯«»-¬=± ¼¿ ´·²¸¿ » ¼± -¬¿ºº ¼¿ ¯«¿´ º¿´¿³±- ¿²¬»®·±®³»²¬»á

Ö? º¿´¿³±- »³ º«²9+»-ô »³ ®»-°±²-¿¾·´·¼¿¼»-ô ¿¹±®¿ ª¿³±- ½±²ó


½®»¬·¦¿® »--¿ ½±²ª»®-¿ô º¿´¿²¼± -±¾®» ± °¿°»´ ¼± °®±º·--·±²¿´ ¼» Ù»-ó
¬=± ¼» л--±¿- ²±- ¼·¿- ¼» ¸±¶»ò Ü¿ ³»-³¿ º±®³¿ ¯«» ²±- ¼»º®±²¬¿ó
³±- ½±³ ª?®·¿- ¼»²±³·²¿9+»- °¿®¿ »--» °®±º·--·±²¿´ ø¿¼³·²·-¬®¿¼±®
¼» ÎØô ¹»-¬±® ¼» °»--±¿-ô ¹»®»²¬» ¼» ÎØô »¬½ò÷ô »²½±²¬®¿³±- ¼·º»®»²ó
¬»- ¼»-·¹²¿9+»- ¼¿¼¿- °»´±- ¿«¬±®»- ¿± °¿°»´ ¼»--¿ °»--±¿ò ß--·³ô
¿´7³ ¼» •°¿°»´Œô »²½±²¬®¿³±- º«²9+»-ô ®»-°±²-¿¾·´·¼¿¼»-ô ¿9=±ô »¬½ò
Ò=± ª¿³±- ²±- °®»±½«°¿® ½±³ »--¿ ¼·º»®»²½·¿9=±ô °±·- ± ³¿·- ·³°±®ó

ïçð

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com


Módulo 6

¬¿²¬» 7 ³»-³± -¿¾»® ± ¯«» »´» °®»½·-¿ º¿¦»® » ±- ®»-«´¬¿¼±- ¼± -»«


¬®¿¾¿´¸±ò

λ-°±²-¿¾·´·¼¿¼»- » °¿°7·- ¼± Ю±º·--·±²¿´ ¼» Ù»-¬=± ¼» л--±¿-

Ø? «³¿ ¬»²¼6²½·¿ ½´¿®¿ô ³»-³± ²¿- ±®¹¿²·¦¿9+»- ½±²-»®ª¿¼±ó


®¿-ô ¼» ¿³°´·¿® ¿- ¿¬·ª·¼¿¼»- ¬®¿¼·½·±²¿·- ±°»®¿¬·ª¿- ¼± °®±º·--·±²¿´ ¼»
Ù»-¬=± ¼» л--±¿- °¿®¿ ¿9+»- ¯«» ¬»²¸¿³ º±½± ²±- ®»-«´¬¿¼±- » ¬®¿ó
¹¿³ ª¿´±® °¿®¿ ¿ »³°®»-¿ò ×--± ¬®¿¦ ²±ª¿- ®»-°±²-¿¾·´·¼¿¼»- ¯«» ª=±
¿´7³ ¼±- ´·³·¬»- ¼¿- ¿²¬·¹¿- ¬¿®»º¿-ò Ù·´ øîððï÷ ¿--·³ ¼»-½®»ª» »--¿-
®»-°±²-¿¾·´·¼¿¼»-æ

¿÷ ߬»²¼»® ¿±- «-«?®·±- ·²¬»®²±- » »¨¬»®²±-ô ·²½´«·²¼± º±®ó


²»½»¼±®»- » ½±²-«³·¼±®»-å
¾÷ Ó¿²¬»®ó-» ¿¾»®¬± °¿®¿ ²±ª¿- ¬»½²±´±¹·¿- ¿¼³·²·-¬®¿¬·ó
ª¿-ô ± ¯«» ·²½´«· ¾«-½¿® »º·½·6²½·¿ ²± ¬®¿¾¿´¸± ®±¬·²»·®±ô ®»ó
¼«9=± ¼» °¿°7·-ô ¼» ¬»³°±ô »¬½ò Þ±¸´¿²¼»®ô Ͳ»´´ » ͸»®³¿²
øîððí÷ ¼»²±³·²¿³ »--¿ ®»-°±²-¿¾·´·¼¿¼» ¼» •-»®ª·9±-Œ ¯«»
-» ®»º»®»³ @ ¿¬·ª·¼¿¼»- ¬7½²·½¿- ¿- ¯«¿·- ¼»ª»³ -»® ¾»³ »º·ó
½·»²¬»-å
½÷ Ю±°±®½·±²¿® @ ±®¹¿²·¦¿9=± »³°®»¹¿¼±- ½¿°¿½·¬¿¼±-
» ³±¬·ª¿¼±-ô ¯«» °»®½»¾¿³ ¶«-¬·9¿ ²¿- ®»½±³°»²-¿- ¯«» ®»ó
½»¾»³å
¼÷ Ю»±½«°¿®ó-» ½±³ ¿ ¯«¿´·¼¿¼» ¼» ª·¼¿ ²± ¬®¿¾¿´¸±ô ½±³
± ¿³¾·»²¬» » ½±³ ¿ -¿¬·-º¿9=± ¼¿ ³¿·±®·¿ ¼¿- ²»½»--·¼¿¼»-
·²¼·ª·¼«¿·-å
»÷ ß¹®»¹¿® ª¿´±® ¿±- »³°®»¹¿¼±-ô @ ±®¹¿²·¦¿9=± » ¿±-
½´·»²¬»-ô ¼»ª»²¼± °¿®¿ ·--± ½±²¸»½»® ±- ²»¹-½·±- ¼¿ »³°®»ó
-¿ » -«¿ ½´·»²¬»´¿ô » ¼»-»²ª±´ª»® »-¬®¿¬7¹·¿- ¯«» °±--·¾·´·¬»³
± ¿´½¿²½» ¼» ³»¬¿- » ± ½®»-½·³»²¬± °»--±¿´ ¼±- »³°®»¹¿¼±-å
º÷ ߬«¿® ½±³± ¿¹»²¬» ¼» ³«¼¿²9¿-ô ± ¯«» ·³°´·½¿ ¼»-»²ó
ª±´ª»® ¿ ½¿°¿½·¼¿¼» ¼¿ ±®¹¿²·¦¿9=± ¼» ¿½»·¬¿® ¿ ³«¼¿²9¿ »
½±³ »´¿ ½¿°·¬¿´·¦¿®ó-»ò ß »-¬» ®»-°»·¬± ª¿´» ½·¬¿® Ë´®·½¸ ¯«»
¼·¦ ¯«» ± -«½»--± ¼»--» °¿°»´ ¼± ÎØ ¼»°»²¼» ¼» •-«¾-¬·¬«·®
¿ ®»-·-¬6²½·¿ °»´¿ ®»-±´«9=±ô ± °´¿²»¶¿³»²¬± °»´±- ®»-«´¬¿¼±-
» ± ³»¼± ¼¿ ³«¼¿²9¿ °»´± »²¬«-·¿-³± »³ ®»´¿9=± @- -«¿-
°±--·¾·´·¼¿¼»-Œ øÞÑØÔßÒÜÛÎå ÍÒÛÔÔå ÍØÛÎÓßÒô
îððíô °ò ïçð÷å
ïçï

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com


Curso de Graduação em Administração a Distância

¹÷ λ½±²¸»½»® ¿- °»--±¿- ½±³± °¿®½»·®¿- ¼¿ ±®¹¿²·¦¿ó


9=±ô °±·- »´¿- ·²ª»-¬»³ ½±³°»¬6²½·¿ô »-º±®9±ô ½±³°®±³»¬·ó
³»²¬± » »-°»®¿³ «³¿ ½±²¬®¿°¿®¬·¼¿ ¿½»·¬?ª»´ »³ ¬»®³±- ¼»
®»³«²»®¿9=±ô ½±²¼·9+»- ¼» ¬®¿¾¿´¸± » ±°±®¬«²·¼¿¼»-å
¸÷ Ю±°±®½·±²¿® ½±³°»¬·¬·ª·¼¿¼» @ ±®¹¿²·¦¿9=±ô ¿¬®¿ª7-
¼» -«¿- °»--±¿-å »
·÷ Ó¿²¬»® «³ ½±³°±®¬¿³»²¬± 7¬·½± » -±½·¿´³»²¬» ®»-°±²ó
-?ª»´ô ²=± ¿°»²¿- ¹¿®¿²¬·²¼± ±- ¼·®»·¬±-ô ³¿- ½±²¯«·-¬¿²¼± ¿
½±²º·¿²9¿ ¼¿- °»--±¿-ò

ß½®»-½»²¬¿³±- ¿ »--¿- ®»-°±²-¿¾·´·¼¿¼»- ¿- ½·¬¿¼¿- °±®


Þ±¸´¿²¼»®ô Ͳ»´´ » ͸»®³¿² øîððí÷ô ¯«» ½±²-·¼»®¿³±- ·³°±®¬¿²¬»-æ

¶÷ Ñ®·»²¬¿9=± » ¿½±²-»´¸¿³»²¬±ô ¯«» -» ®»º»®»³ @- ¿¬·ª·¼¿ó


¼»- ¼» ½±²-«´¬±®·¿ ·²¬»®²¿ô ¿ ¯«¿´ -»®? ±¾¶»¬± ¼» »-¬«¼± ¼¿
°®-¨·³¿ Í»9=± ¼»-¬¿ «²·¼¿¼»å
µ÷ Ú±®³«´¿9=± » ·³°´»³»²¬¿9=± ¼» °±´3¬·½¿-ô °®±°±²¼± ±«
®»ª»²¼± °±´3¬·½¿- ½¿°¿¦»- ¼» »ª·¬¿® ±« ®»-±´ª»® °®±¾´»³¿-ò Ñ
°®±º·--·±²¿´ ¼» Ù»-¬=± ¼» л--±¿- °±¼» ³±²·¬±®¿® ± ¼»-»³ó
°»²¸± ¼» «²·¼¿¼»- » ¼» ¹»®»²¬»- ¼» ´·²¸¿ °¿®¿ ¿--»¹«®¿® ¿
½±²º±®³·¼¿¼» ½±³ ¿- °±´3¬·½¿-å »
´÷ Ü»º»-¿ ¼± º«²½·±²?®·±ô ²± -»²¬·¼± ¼» ±«ª·® -«¿- ²»½»--·ó
¼¿¼»- » °®»±½«°¿9+»-ô »-¬¿¾»´»½»²¼± »º»¬·ª¿- ®»´¿9+»- ¼» ¬®¿ó
¾¿´¸±ò

ʱ½6 ²=± ¿½¸¿ ¯«» ¼·¿²¬» ¼» ¬±¼¿- »--¿- ®»-°±²-¿¾·´·¼¿¼»-ô 7


²»½»--?®·± ¯«» ± °®±º·--·±²¿´ ¬»²¸¿ «³¿ °±-¬«®¿ ¼» »²º®»²¬¿³»²¬± ¼»
-·¬«¿9+»-á Ô±²¹± øîððë÷ô ½±³°¿®¿²¼± ±- ¼·®·¹»²¬»- ¼» «³¿ ±®¹¿²·¦¿ó
9=± ¿ «³ ¬·³»ô ¿º·®³¿ ¯«» ± °¿°»´ ¼±- »-°»½·¿´·-¬¿- ¼» ÎØ 7 ¿®®»¹¿9¿®
¿- ³¿²¹¿- » ¶±¹¿® ½±³ ±- ¼»³¿·- ¼·®·¹»²¬»- °¿®¿ ¯«» ¿- ±®¹¿²·¦¿9+»-
¬»²¸¿³ -«½»--±ò ×--± ·³°´·½¿ ¿--«³·® ³«·¬± ½´¿®¿³»²¬» ±- ¼»-¿º·±- ¼¿
®¿½·±²¿´·¼¿¼» »½±²,³·½¿ò Ê»¶¿ ¯«» »--¿ ¿²?´·-» ¼» Ô±²¹± øîððë÷ ²±-
¿´»®¬¿ °¿®¿ ¿ ¼·³»²-=± ¼¿ »-½¿--»¦ô ¬=± °®»-»²¬» ²¿ ¿¬«¿´·¼¿¼»ô ·²º´«·²ó
¼± ¼» º±®³¿ °®»¼±³·²¿²¬» ²¿- ±®¹¿²·¦¿9+»-ò
ʱ´¬¿²¼± ¿± ½¿-± б®³¿¼»ô ª»¶¿³±- ¿´¹«³¿- ¯«»-¬+»-æ

ïçî

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com


Módulo 6

GLOSSÁRIO
Ï«¿·- ¿- ½¿®¿½¬»®3-¬·½¿- ¼» ¬·³» ¯«» ª±½6 ª6 »²¬®» ±- °®±º·--·ó
öݱ¿½¸ Š W «³ °®±ó
±²¿·- ¼» ÎØ » ±- ¼»³¿·- ¼·®·¹»²¬»- ¼¿ ±®¹¿²·¦¿9=±á
º·- -·±²¿´ ¯«» -»
л´¿- ·²º±®³¿9+»- ¼± ½¿-±ô ½±³± ª±½6 ½±²½´«· ¯«» -»¶¿³ ¿- ½±³°®±³»¬»ô ²±
®»-°±²-¿¾·´·¼¿¼»- ¿½·³¿ ½·¬¿¼¿-ô ²¿ »³°®»-¿á >³¾·¬± ¼» «³¿ ±®¹¿ó
²·¦¿9=±ô ¿ ¿°±·¿® ¿-
°»--±¿- ¯«» ª·-¿³
¿´½¿²9¿® ¼»¬»®³·²¿ó
¼± ®»-«´¬¿¼±ò Í«¿
¿9=± 7 ± ½±´½¸·²¹ò
Ô±²¹± øîððë÷ô ²¿ -«¿ ¿º·®³¿9=± ¿²¬»®·±®ô ¶? ½±³»9±« ¿ º¿´¿® »³ Ú±²¬»æ Ù·´ øîððïô °ò
°¿°»´ ¼± »-°»½·¿´·-¬¿ ¼» ÎØô ¯«»®»²¼± -» ®»³»¬»® ¿± °®±º·--·±²¿´ ¼» îèí÷ò
Ù»-¬=± ¼» л--±¿-ò ʱ½6 ¶? ½±³»9¿ ¿ ¼»´·ó
²»¿® ± °»®º·´ ¿¬«¿´ ¼»--» °®±º·--·±²¿´ò Ê¿ó
Para saber mais
³±- ª»® ± ¯«» ª±½6 °±¼» ¿½®»-½»²¬¿® ¿ »--»
Os papéis de Coach e de cliente
*Os
°»®º·´ô ¶? ¯«» ±- °¿°7·- -=± ¬=± ¼·ª»®-±- »
O termo inglês coach tem origem no mundo dos
¼»°»²¼»³ ¼¿ -·¬«¿9=±ò Ù·´ øîððï÷ ¼»-¬¿½¿ esportes e designa o papel de treinador,
±- °®·²½·°¿·- °¿°7·-æ preparador, “o técnico” como nós conhecemos.
Devido às distorções que os próprios técnicos
ݱ³«²·½¿¼±®å fazem do real significado deste papel, usarei o
Í»´»½·±²¿¼±®å termo em inglês para evitar contaminações. E
para enfatizar as diferenças, chamarei de “clien-
Ì®»·²¿¼±®å
te” a pessoa a quem o coach atende. É o coach
ߪ¿´·¿¼±® ¼» ¼»-»³°»²¸±å que dá suporte ao “cliente”, serve ao cliente e
ß²¿´·-¬¿ ¼» ½¿®¹±å não o contrário. Mesmo que seja um líder apoi-
ando pessoas do seu time, ele está a serviço do
Ó±¬·ª¿¼±®å
time e não o inverso. Esta é uma das distorções
Ô3¼»®å a que me referi acima.
Ò»¹±½·¿¼±®å Coach também é confundido com conselheiro,
mentor e guru. Apesar de extremamente valio-
Ù»-¬±® ¼» ¯«¿´·¼¿¼»å »
sos, nenhum destes papéis requer o compromis-
Coachö so de apoiar pessoas a realizar metas. No papel
de coach, este compromisso é fundamental na
ʱ½6 °±¼» ¿¹®«°¿® »--»- ¼»¦ °¿°7·- medida em que o coach atua no campo do de-
»³ ¬®6- ¹®¿²¼»- ¹®«°±- ¯«» ²±- ¼=± «³¿ sempenho – resultado e realização pessoal – e
¾±¿ -3²¬»-»ô ½±²º±®³» ¿ Ú·¹«®¿ îèæ influencia no desenvolvimento de padrões éticos,
comportamentais e de excelência. Fonte:
<http://www.guiarh.com.br/
PAGINA22D.htm>. Acesso em: 30 jul. 2008.

ïçí

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com


Curso de Graduação em Administração a Distância

Ú·¹«®¿ îèæ п°7·- ¼± °®±º·--·±²¿´ ¼» Ù»-¬=± ¼» л--±¿- ¿¹®«°¿¼±-ò


Ú±²¬»æ Û´¿¾±®¿¼¿ °»´±- ¿«¬±®»-ò

Í¿¾»³±- ¯«» »--»- °¿°7·- -=± ·²-»°¿®?ª»·- » -» ¿°-·¿³ ³«¬«¿ó


³»²¬»ô -»²¼± »-¬¿ ¼·ª·-=± ¼¿ Ú·¹«®¿ îè ¿°»²¿- °¿®¿ »º»·¬± ¼·¼?¬·½±ô
°¿®¿ ¯«» ª±½6 °±--¿ ¿²¿´·-¿® ³»´¸±® ± ½¿-± б®³¿¼» » °¿®¿ ¯«» °±--¿ó
³±- ¼¿® ¼»-¬¿¯«» ¿± ·³°±®¬¿²¬» °¿°»´ ¼± °®±º·--·±²¿´ ¼» Ù»-¬=± ¼»
л--±¿- ²¿ ¿¬«¿´·¼¿¼»æ ¿¹»²¬» ¼» ³«¼¿²9¿-ò
Ó¿- ¿²¬»- ¼» ¼·-½«¬·®³±- »--» ¿¹»²¬» ¼» ³«¼¿²9¿-ô ®»-°±²¼¿æ
»³ ¯«» ³±³»²¬±- ± ÎØ ¼¿ б®³¿¼» »¨»®½» »--»- ¬®6- ¹®¿²¼»- °¿°7·-
¼¿ Ú·¹«®¿ îèá

Í¿¾»³±- ¯«» ª±½6 ¶? ·¼»²¬·º·½±« ¿- ½¿®¿½¬»®3-¬·½¿- ¼±- °®±½»--±-


» º«²9+»- ¼» ÎØ ²¿ б®³¿¼»ò 못¶¿ ¿¾¿·¨± ± ¯«» ª±½6 ¼»-½±¾®·«
¯«¿²¬± ¿æ

б´3¬·½¿- ¼» ÎØå

ïçì

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com


Módulo 6

λ½®«¬¿³»²¬± » -»´»9=±å

ݱ³«²·½¿9=±å

λ´¿9=± ½±³ ± ¿³¾·»²¬»å

д¿²± ¼» ½¿®®»·®¿å

Ì®»·²¿³»²¬± » ¼»-»²ª±´ª·³»²¬±å

Ï«¿´·¼¿¼» ¼» ª·¼¿ ²± ¬®¿¾¿´¸±å »

Ñ«¬®±-ò

ʱ½6 °±¼» »³·¬·® -«¿ ±°·²·=± -±¾®» »--»- °®±½»--±- » ½±³± »´»-
-» ®»´¿½·±²¿³ò

ïçë

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com


Curso de Graduação em Administração a Distância

п°7·- ¼» Ü»-¬¿¯«» ²¿ ߬«¿´·¼¿¼»æ ± ¿¹»²¬» ¼» ³«¼¿²9¿- »


± ½±²-«´¬±® ·²¬»®²±

¿÷ Ñ ß¹»²¬» ¼» ³«¼¿²9¿-

ײ¬»®»--¿²¬» ½±²-·¼»®¿® ¿ ±¾-»®ª¿9=± ¼» ¼±·- ¿«¬±®»- -±¾®» ¿


³«¼¿²9¿æ ½±³± ª·³±- ¿²¬»®·±®³»²¬»ô Ù·´ øîððï÷ ¼·¦ ¯«» 7 ®»-°±²-¿ó
¾·´·¼¿¼» ¼± ¹»-¬±® ¼» °»--±¿- ¿¬«¿® ½±³± ¿¹»²¬» ¼» ³«¼¿²9¿-ô ¼»-»²ó
ª±´ª»²¼± ¿ ½¿°¿½·¼¿¼» ¼¿ ±®¹¿²·¦¿9=± ¼» ¿½»·¬¿® ¿ ³«¼¿²9¿ » ½±³ »´¿
½¿°·¬¿´·¦¿®ó-»ò Ü» ¿½±®¼± ½±³ Ø¿³»´ » Þ®»»² øîððé÷ô ¿- ³«¼¿²9¿-
-=± ¬=± ®?°·¼¿- » -«®°®»»²¼»²¬»- ¯«» 7 °®»½·-± ½±²-¬®«·® «³¿ »³°®»-¿
¯«» -»¶¿ ¬=± ?¹·´ ¯«¿²¬± ¿ °®-°®·¿ ³«¼¿²9¿ò
ݱ³± °±¼»³±- ª»® ²=± -» ¬®¿¬¿ ³¿·- ¼» »-°»®¿® ¯«» ¿ ³«¼¿²9¿
¿½±²¬»9¿ô ³¿- ¼» ¿²¬»½·°¿®ó-» ¿ »´¿ò Ü·¦»³ »--»- ¿«¬±®»- ¯«» ± °»®·¹±
7 ¿ ²»¹¿9=± ¼¿ ³«¼¿²9¿ô ¯«» ¿½±²¬»½» ¼¿ -»¹«·²¬» ³¿²»·®¿æ

Para saber mais ß½±²¬»½·³»²¬±- ·²¯«·»¬¿²¬»- ¿ °®·²½3°·± -=± ¼»-ó


*Sobre a demora no reconhecimento da mudan- ½¿®¬¿¼±- ½±³± ·³°´¿«-3ª»·- ±« ·®®»´»ª¿²¬»-ô ¼»°±·-
·²¬»®°®»¬¿¼±- ½±³± ¿²±®³¿·- ±« ·®®»³»¼·?ª»·-ô »³
ça, tem-se o exemplo das gravadoras america-
-»¹«·¼¿ ¿³»²·¦¿¼±- ½±³ ®»´«¬>²½·¿ °±® ³»·± ¼»
nas que não atentaram para o download de mú- ¿9=± ¼»º»²-·ª¿ô °¿®¿ô º·²¿´³»²¬»ô »³¾±®¿ ²»³ -»³ó
sicas na internet, passando por todas as etapas °®»ô -»®»³ »²½¿®¿¼±- ½±³ ¸±²»-¬·¼¿¼» øØßÓÛÔå
da negação: descartaram alegando que não ia ÞÎÛÛÒô îððéô °ò ìï÷ò
vingar por causa da baixa qualidade de som da
Internet, interpretaram o fato como ilegalida- Û ¯«¿²¼± ¿ »³°®»-¿ ®»-±´ª» »²½¿®¿® ¿
de, amenizaram ameaçando jovens que baixa- ³«¼¿²9¿ô ³«·¬¿- ª»¦»- 7 ¬¿®¼» °¿®¿ ®»½«°»ó
vam músicas. Quando resolveram encarar a mu- ®¿® ± ¬»³°± °»®¼·¼±ò
dança, tiveram problemas com adaptação de seus
ß °®·²½·°¿´ ½¿«-¿ ¼»--¿ ²»¹¿9=± 7 ¿
sistemas, até que a Apple passou à frente de to-
¼·-¬>²½·¿ ¯«» ±- ¹»-¬±®»- ³¿²¬6³ ¼¿ ª¿²ó
das e se tornou a principal distribuidora mundial
¹«¿®¼¿ ¼¿- ³«¼¿²9¿-ô -»¹«®±- ¯«» »-¬=± ¼±-
de música on-line (HAMEL; BREEN, 2007).
-»«- °®±½»¼·³»²¬±- ¼» ¹»-¬=±ò
Ò¿ б®³¿¼» ¸? ¼±·- ·²-¬®«³»²¬±- ¼» °¿®¬·½·°¿9=±æ ±- Ù®«°±- ¼»
Ó»´¸±®·¿ øÙÓ÷ » ± Ю±¹®¿³¿ ¼» Û®®±-ô Ì»-±«®±-ô ײ±ª¿9+»- » Ó»´¸±®·¿-
øÐÛÌ×Ó÷ò ʱ½6 ¿½¸¿ ¯«» »´»- °±¼»³ -»® «-¿¼±- ¬¿³¾7³ ½±³± °±²¬»-
°¿®¿ ¿²¬»½·°¿9=± ¼» ³«¼¿²9¿-ô ¿°®±¨·³¿²¼± ³¿·- ±- ¹»-¬±®»- ¼»´¿-á
Ü6 «³ »¨»³°´± ¼» ½±³± ª±½6 º¿®·¿ ·--±á

ïçê

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com


Módulo 6

п®¿ -«°»®¿® »--» ¿¬®¿-± »³ ®»´¿9=± ¿ ³«¼¿²9¿-ô Ë´®·½¸ øîððî÷


-«¹»®» ¯«» ± °®±º·--·±²¿´ ¼» Ù»-¬=± ¼» л--±¿- -»¶¿ ®»¿´³»²¬» ¿¹»²¬»
¼» ³«¼¿²9¿-ô ¿ °¿®¬·® ¼» -»« °®-°®·± ¼»°¿®¬¿³»²¬±ô ± ¯«» »´» ¼»²±³·ó
²¿ •¬®¿¾¿´¸¿® ± ÎØ °¿®¿ ± ÎØŒò ×--± ¯«»® ¼·¦»® ¯«» 7 °®»½·-± ¼¿® ±
»¨»³°´± » -»® °®±¿¬·ª± » »-¬®¿¬7¹·½± ²¿ °®-°®·¿ ?®»¿ » ¼»°¿®¬¿³»²¬±ò

Você consegue ver esse tipo de procedimento na Pormade?

˳¿ ¼¿- ·³°±®¬¿²¬»- ®»-°±²-¿¾·´·¼¿¼»-ñ¿9+»- ¼± °®±º·--·±²¿´ ¼»


Ù»-¬=± ¼» л--±¿-ô ½·¬¿¼¿ °±® Þ±¸´¿²¼»®ô Ͳ»´´ » ͸»®³¿² øîððí÷ô 7 ¿
±®·»²¬¿9=± » ¿½±²-»´¸¿³»²¬±ô ±« -»¶¿ô ¿- ¿¬·ª·¼¿¼»- ¼» ½±²-«´¬±®·¿ ·²ó
¬»®²¿ò Û--¿- ¿9+»- °±¼»³ -»® ¼» »¨¬®»³¿ ·³°±®¬>²½·¿ °¿®¿ ± ¼»-»³°»ó
²¸± ¼± °¿°»´ ¼» ¿¹»²¬» ¼» ³«¼¿²9¿ò Ê¿³±- ¿¾±®¼?ó´¿- ½±³ ³¿·- °®±ó
º«²¼·¼¿¼»ò

¾÷ Ñ Ý±²-«´¬±® ·²¬»®²±

Ñ ½±²-«´¬±® ¼» Ù»-¬=± ¼» л--±¿-ô ·²¬»®²± ±« »¨¬»®²±ô 7 ± °®±ó


º·--·±²¿´ ¯«» °®»-¬¿ -»®ª·9±- ¼»-¬·²¿¼±- @ ·¼»²¬·º·½¿9=± » ¿²?´·-» ¼»
°®±¾´»³¿- ¿¬·²»²¬»- @ °±´3¬·½¿ » @ ±®¹¿²·¦¿9=± ¼¿ ?®»¿ ¼» °»--±¿-ô °±ó
¼»²¼± ¬¿³¾7³ ®»½±³»²¼¿® ¿9+»- °®»ª»²¬·ª¿- ±« ½±®®»¬·ª¿-ò Ò± ½¿-±
¼± ½±²-«´¬±® ·²¬»®²±ô »-¬» °¿°»´ ª»³ -»²¼± ½¿¼¿ ª»¦ ³¿·- ª¿´±®·¦¿¼±
²¿- ±®¹¿²·¦¿9+»-ô °»´¿ -«¿ ½±²¼·9=± ¼» °®±°±®½·±²¿® @- °»--±¿- ¯«»
²»´¿- ¿¬«¿³ ¼±·- ¬·°±- ¼» ±®·»²¬¿9=±æ ¿ ¬7½²·½¿ô °¿®¿ ¿°»®º»·9±¿® ± ¼»ó
-»³°»²¸± » ± ¿½±²-»´¸¿³»²¬± °¿®¿ ³»´¸±®¿® -»« ¼»-»³°»²¸± °»--±¿´
» °®±º·--·±²¿´ øÙ×Ôô îððï÷ò
Ñ ½±²-«´¬±® ·²¬»®²± 7 ± º«²½·±²?®·± ¼» «³¿ ±®¹¿²·¦¿9=± ½±²-·ó
¼»®¿¼± »-°»½·¿´·-¬¿ ²«³ ½¿³°± ¼± ½±²¸»½·³»²¬± ø²± ²±--± ½¿-±ô ¿
Ù»-¬=± ¼» л--±¿-÷ô » °±® »--¿ »-°»½·¿´·¼¿¼»ô

Åòòòà -«¿ ¸¿¾·´·¼¿¼»ô »¨°»®·6²½·¿ô °±-¬«®¿ » °±-·9=±ô »¨»®½»


·²º´«6²½·¿ -±¾®» ¼·º»®»²¬»- -»¹³»²¬±- ¼¿ ±®¹¿²·¦¿9=± ø°»-ó
-±¿- » ¹®«°±-÷ô ³¿- ²=± °±--«· °±¼»® ¼»½·--®·± -±¾®» -»«-
½´·»²¬»- ²»³ -±¾®» -»«- °®±¶»¬±- » -«¿ ·³°´»³»²¬¿9=±
øÓßÒÝ×ßô îððìô °ò ïìç÷ò

ïçé

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com


Curso de Graduação em Administração a Distância

Ñ ¯«» Ó¿²½·¿ øîððì÷ ¼·¦ ½±²½»·¬«¿ ¬¿³¾7³ ¿- ¿¬·ª·¼¿¼»- ¼± ¹»-¬±®


¼» °»--±¿- ½±³± º«²9=± ¼» -¬¿ººô ¯«» ¼·-½«¬·³±- ¿²¬»®·±®³»²¬»ò
Ñ ½±²-«´¬±® °±¼» -»® ¼» ½±²¬»&¼±ô ¯«¿²¼± -» ®»°±®¬¿ ¿±- ¿-°»½ó
¬±- ¬7½²·½±- ±« ¿ «³¿ ®»-°±-¬¿ »-°»½3º·½¿ °¿®¿ ¼»¬»®³·²¿¼± °®±¾´»³¿ô
±« ¼» °®±½»--±ô ¯«¿²¼± ¿--«³» ¿ °±-¬«®¿ ¼» º¿½·´·¬¿¼±® ¼¿ ®»º´»¨=± »
¼¿ ¼·²>³·½¿ ¼± ¬®¿¾¿´¸±ò Ñ- -»®ª·9±- ¼» ½±²-«´¬±®·¿ ª6³ »ª±´«·²¼±
½¿¼¿ ª»¦ ³¿·- ¼± ¬7½²·½± °¿®¿ ± »-¬®¿¬7¹·½± øÎÑÍßô îððî÷ò
W ½±³ ¾¿-» ²»--¿ ª·-=± ¯«» ¿º·®³¿³±- ¯«» ¿ ¿9=± ¼± ½±²-«´¬±®
·²¬»®²± °±¼» -»® ¹®¿²¼» ¿´·¿¼¿ ¼± ¿¹»²¬» ¼» ³«¼¿²9¿ » ±- ¼±·- °±¼»³
-»® ¿ ³»-³¿ °»--±¿ò Ê»®·º·¯«» ± Ï«¿¼®± éæ

ÌWÝÒ×ÝßÍ ÙÛÎÛÒÝ×ß×Í ÙÛÎÛÒÝ×ß×Í

λ½®«¬¿³»²¬± » Í»´»9=± Û-¬«¼± ¼± °±¬»²½·¿´ ¼» Û-¬«¼± ¼± °±¬»²½·¿´ ¼»


»¯«·°»- »¯«·°»-

ߪ¿´·¿9=± °-·½±´-¹·½¿ ×¼»²¬·º·½¿9=± ¼» ¬¿´»²¬±- ×¼»²¬·º·½¿9=± ¼» ¬¿´»²¬±-

Ì®»·²¿³»²¬± » -«¿- »¬¿°¿- 묻²9=± ¼» ¬¿´»²¬±- 묻²9=± ¼» ¬¿´»²¬±-

Ý¿®¹±- » -¿´?®·±- Ü»-»²ª±´ª·³»²¬± ¹»®»²½·¿´ Ü»-»²ª±´ª·³»²¬± ¹»®»²½·¿´

ß¼³·²·-¬®¿9=± ¼» Ю±¹®¿³¿ ¼» ¯«¿´·¼¿¼» ¼» Ю±¹®¿³¿ ¼» ¯«¿´·¼¿¼» ¼»


¾»²»º3½·±- ª·¼¿ ª·¼¿

Ü»-´·¹¿³»²¬± Ù»-¬=± ¼¿ ¯«¿´·¼¿¼» Ù»-¬=± ¼¿ ¯«¿´·¼¿¼»

Í»¹«®¿²9¿ ²± ¬®¿¾¿´¸± 볫²»®¿9=± ª¿®·?ª»´ 볫²»®¿9=± ª¿®·?ª»´

л-¯«·-¿ ¼» ±°·²·=± л-¯«·-¿ ¼» ±°·²·=±

Ù»-¬=± ¼± ½´·³¿ Ù»-¬=± ¼± ½´·³¿

б´3¬·½¿- » ¼·®»¬®·¦»- ¼» б´3¬·½¿- » ¼·®»¬®·¦»- ¼»


°»--±¿- °»--±¿-

Ï«¿¼®± éæ Ó±¼¿´·¼¿¼»- ¼» ½±²-«´¬±®·¿ò


Ú±²¬»æ ß¼¿°¬¿¼± ¼» α-¿ øîððîô °ò ïçð÷ò

ʱ½6 °±¼» ª»® ¿ ¼·ª»®-·¼¿¼» ¼» ¿¬«¿9+»- -·³«´¬>²»¿- ¼± °®±º·-ó


-·±²¿´ ¼» Ù»-¬=± ¼» л--±¿- ½±³± ½±²-«´¬±® ·²¬»®²±ô ±®¿ ¼» ½±²¬»&¼±ô
±®¿ ¼» °®±½»--±ô ±®¿ ¬7½²·½± » ±®¿ »-¬®¿¬7¹·½±ò ×--± ¼»²«²½·¿ ¿ ²»½»--·ó
¼¿¼» ¼» «³¿ »-¬®«¬«®¿ º´»¨3ª»´ô ¯«» º¿ª±®»9¿ ¿ ±®¹¿²·¦¿9=± ¼± ¬®¿¾¿ó
´¸±ô -«°»®¿²¼± ¿ º±®³¿ ½´?--·½¿ ¼» ¼»°¿®¬¿³»²¬¿´·¦¿9=± °±® º«²9=±ò

ïçè

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com


Módulo 6

˳ ¾±³ ¬®¿¾¿´¸± ¼» ½±²-«´¬±® ·²¬»®²± °»¼» »¯«·°»- ¼» ³&´¬·ó


°´¿- »-°»½·¿´·¼¿¼»-ô ½±³± ²± ³±¼»´± ¼» ¿´¬¿ º´»¨·¾·´·¼¿¼»
øÓ×ÔÕÑÊ×ÝØå ÞÑËÜÎÛßËô îððð÷ô ¶? ½·¬¿¼±ò
ݱ³± ª±½6 ¼»ª» -» ´»³¾®¿®ô ¿ б®³¿¼» ²=± ¬®¿¾¿´¸¿ ½±³ «²·¼¿ó
¼»- ¼» ²»¹-½·±ô ¿°»-¿® ¼» °±--«·® ¬®6- «²·¼¿¼»- ¼» °®±¼«9=±ò ݱ´±ó
¯«»ó-» ²± ´«¹¿® ¼» «³ ¹»-¬±® ¼» °»--±¿- ¼¿ »³°®»-¿ò Ñ ¯«» ª±½6 º¿®·¿
°¿®¿ ½±²-±´·¼¿® -«¿ ¿9=± ¼» ½±²-«´¬±® ·²¬»®²±á

E então? O que você achou desta viagem de exploração e


construção do real e como se sentiu no seu fictício papel
de gestor de pessoas? Na medida em que as estruturas
ficam mais flexíveis e se exige mais das organizações em
termos de competitividade, vai ampliando a complexidade
das ações dos gestores, principalmente dos responsáveis
pela Gestão de Pessoas. Para que façam frente às suas múl-
tiplas responsabilidades e papéis, faz-se necessário que de-
senvolvam uma série de competências a eles atinentes.
Veremos que competências são essas na nossa próxima
parada. Não se desligue.

ïçç

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com


Curso de Graduação em Administração a Distância

As Competências do Profissional
de Gestão de Pessoas

Ê·³±- ²¿- ²±--¿- °¿®¿¼¿- ²¿- ˲·¼¿¼»- î » í » -»«- »-°¿9±- ¼»


Ù»-¬=± ¼» л--±¿- ¯«» ¿- ±®¹¿²·¦¿9+»- ³±¼»®²¿- -»´»½·±²¿³ ¿- °»-ó
-±¿-ô °´¿²»¶¿³ -«¿- ½¿®®»·®¿- » -»« ¬®»·²¿³»²¬± ½±³ ¾¿-» »³ ½±³°»ó
¬6²½·¿-ò Ê·³±- ¬¿³¾7³ ¯«» »--¿- ½±³°»¬6²½·¿- ®»&²»³ ¼»¬»®³·²¿¼±-
¬¿´»²¬±-ô ¸¿¾·´·¼¿¼»-ô ¿¬·¬«¼»- ¯«» ¿- °»--±¿- «¬·´·¦¿³ ²¿- º«²9+»- ¯«»
¼»-»³°»²¸¿³ò Ï«¿·- ±- ¬¿´»²¬±-ô ¿- ¸¿¾·´·¼¿¼»- » ¿- ¿¬·¬«¼»- ¯«» ¼»ª»
°±--«·® ± °®±º·--·±²¿´ ¼» Ù»-¬=± ¼» л--±¿-á
ݱ²-·¼»®¿³±- ¯«» ª±½6 ¶? ¬»³ «³¿ ¾±¿ ®»-°±-¬¿ °¿®¿ »--¿ ¯«»-ó
¬=±ô ¼»°±·- ¼» ¬±¼¿- ¿- ´»·¬«®¿- » ®»º´»¨+»-ò Ê¿³±- º¿¦»® ¿´¹«³¿- ª·-·ó
¬¿- @ ´·¬»®¿¬«®¿ -±¾®» ± ¿--«²¬±ò
Ñ- ¹»-¬±®»- ¼» °»--±¿- » ±- °®±º·--·±²¿·- ¼¿ ?®»¿ ¼»ª»³ °±--«·®
½±²¸»½·³»²¬±- » ¸¿¾·´·¼¿¼»- ¹»®¿·- » »-°»½3º·½¿-ô

Ü»ª»³ -»® ¾±²- »³ ¹»-¬=± °±® ½±³°»¬6²½·¿-ô °®»½·-¿³ -¿¾»®


½±³± -» ¹»®»²½·¿³ »¯«·°»- ¸«³¿²¿- ¼» º±®³¿ ³¿·- »º·½·»²ó
¬»ô ½±³± ¼»-»²¸¿® » ¿¼³·²·-¬®¿® ¾±²- -·-¬»³¿- ¼» ·²º±®³¿ó
9=±ô ¾±²- °´¿²±- ¼» ®»³«²»®¿9=±ô ¿¼¿°¬¿¼±- ¿±- ¼·º»®»²¬»-
²3ª»·-ò Û·- -«¿ ³·--=± ½±³± »-°»½·¿´·-¬¿-ò ÅòòòÃ Ñ -«½»--± ²±
¬®¿¾¿´¸± ²=± ¼»°»²¼» -- ¼± ¼±³3²·± ¼» »-°»½·¿´·¼¿¼»- ¬7½ó
²·½¿-ô ³¿- ¼» «³¿ -7®·» ¼» ¯«¿´·¼¿¼»- ®»´¿½·±²¿¼¿- ½±³ ±
»¯«·´3¾®·± »³±½·±²¿´ » ± ¿«¬±½±²¸»½·³»²¬±ô ½±³ ¿ ½¿°¿½·ó
¼¿¼» ¼» ®»´¿½·±²¿®ó-» ½±³ ±«¬®¿- °»--±¿-ô ¼» ´·¼¿® ½±³ »³±ó
9+»-ô ¼» ·²º´«»²½·¿® ¿¬®¿ª7- ¼¿ ´·¼»®¿²9¿ øÔÑÒÙÑô îððë÷ò

Ѿ-»®ª» ¯«» ¿´¹«³¿- ¼»--¿- ½±³°»¬6²½·¿- -» ®»º»®»³ ¿± ¼±³3ó


²·± ¼» ½±²¸»½·³»²¬±- »¨¬»®·±®»-ô ±«¬®¿- -» ®»´¿½·±²¿³ ¿± ¼±³3²·± ²±
½¿³°± ·²¬»®·±®ô ¼± ¿«¬±¼»-»²ª±´ª·³»²¬±ô ¼» -· ½±²-·¹± ³»-³±ò
Ë´®·½¸ »¬ ¿´ò ø¿°«¼ ÞÑØÔßÒÜÛÎå ÍÒÛÔÔå ÍØÛÎÓßÒô îððíå
Ó×ÔÕÑÊ×ÝØå ÞÑËÜÎÛßËô îððð÷ ®»-«³»³ »--¿- ½±³°»¬6²½·¿- »³
¯«¿¬®± ¹®¿²¼»- ¾´±½±-æ

ܱ³3²·± ¼± ²»¹-½·±ô ¯«» ·²½´«· ± ½±²¸»½·³»²¬± ¼¿- ¼·³»²ó


-+»- ¬»½²±´-¹·½¿-ô ±®¹¿²·¦¿½·±²¿·-ô »-¬®¿¬7¹·½¿-ô º·²¿²½»·®¿-ô
»¬½ò

îðð

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com


Módulo 6

Ú±®²»½·³»²¬± ¼¿- °®?¬·½¿- ¼» ÎØô ¯«» -·¹²·º·½¿ ¿ ½¿°¿½·¼¿ó


¼» ¼» ½®·¿® » ·³°´»³»²¬¿® ±- ¼·ª»®-±- °®±½»--±- ¼» Ù»-¬=± ¼»
л--±¿- ²¿ ±®¹¿²·¦¿9=±ò
ß¼³·²·-¬®¿9=± ¼¿- ³«¼¿²9¿-ô ¯«» ½±³± ¶? º±· ¿¾±®¼¿¼± ¿²ó
¬»®·±®³»²¬»ô »²ª±´ª» ¿- ½¿°¿½·¼¿¼»- ¼» ¹»®»²½·¿® ¼¿¼±-ô ½±²ó
¼«¦·® » ·²º´«»²½·¿®ô ·²±ª¿9=± » ½®·¿¬·ª·¼¿¼»ò
Ý®»¼·¾·´·¼¿¼» °»--±¿´ô ½±²¯«·-¬¿¼¿ ½±³ ¿ ½¿°¿½·¼¿¼» ¼» ®»ó
´¿½·±²¿®ó-» ½±³ ¿- °»--±¿-ô » ½±³ ¿- ¿¬·¬«¼»- ¼» ª·ª»²½·¿®
ª¿´±®»-ô ¶«-¬·9¿ô ½±®¿¹»³ô »¬½ò

Ѿ-»®ª» ¯«» ²=± 7 ¿ ½®»¼·¾·´·¼¿¼» °»--±¿´ ¯«» ¬®¿¦ ¿- ¿¬·¬«¼»-ô


³¿- ¿- ¿¬·¬«¼»- -=± ¿ ¾¿-» » ¿ ½¿«-¿ ¼¿ ½®»¼·¾·´·¼¿¼» °»--±¿´ » ¼¿
½±²º·¿²9¿ò ß- ¿¬·¬«¼»- °»®³»·¿³ ¬±¼¿- ¿- ±«¬®¿- ½±³°»¬6²½·¿-ô ½±³±
«³ °¿²± ¼» º«²¼± »³ ¬±¼¿- ¿- ¿9+»- ¼± °®±º·--·±²¿´ô -»«- ½±²¸»½·ó
³»²¬±- » -«¿- ¸¿¾·´·¼¿¼»- »³ ¹»®¿´ò Ê»¶¿ ¿ Ú·¹«®¿ îçò

Ú·¹«®¿ îçæ ß- ¿¬·¬«¼»- ½±³± ¾¿-» ¼» ½±²¸»½·³»²¬±- » ¸¿¾·´·¼¿¼»- ¼±


°®±º·--·±²¿´ ¼» Ù»-¬=± ¼» л--±¿-ò
Ú±²¬»æ Û´¿¾±®¿¼¿ °»´±- ¿«¬±®»-ò

îðï

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com


Curso de Graduação em Administração a Distância

Para refletiræ Ñ ¯«» ¿ Ú·¹«®¿ íð ´¸» ¼·¦ -±¾®» ª±½6 ³»-³±á


Ï«¿·- -=± -«¿- ¿¬·¬«¼»- » ª¿´±®»- ¯«» °»®³»·¿³ ¬«¼± ¯«»
ª±½6 º¿¦á ݱ³± -» ¼? »--¿ ®»´¿9=±á Ñ ¯«» ³¿·- °®»¼±³·²¿á

Que tal agora entrarmos novamente nas dependências da


Pormade? Em quais atividades de Gestão de Pessoas são
valorizadas as competências na organização? Quais as com-
petências predominantes que você encontra nas pessoas
que trabalham em Gestão de Pessoas na empresa?

Ü» ¬¿²¬± -» »²ª±´ª»® ½±³ ¿ б®³¿¼»ô »²¬»²¼»³±- ¯«» ª±½6 ¶?


°±--«· ¾±¿- ·¼7·¿- » -«¹»-¬+»-ò Ê¿³±- º¿¦»® ·--±á

Recompondo o Real

Ò¿- ²±--¿- ·¼¿- » ª·²¼¿- @ б®³¿¼» » ¿±- »-¬«¼±- -±¾®» ± °®±ó


º·--·±²¿´ ¼» Ù»-¬=± ¼» л--±¿-ô ¼» ®»°»²¬»ô ¯«»³ -¿¾»ô ª±½6 °±¼»®·¿
¿¬7 -»® «³ ¼»´»- ²¿ »³°®»-¿ô ¼» º±®³¿ ·³¿¹·²?®·¿ò
Ê·³±- ¿- •-«¿-Œ ®»-°±²-¿¾·´·¼¿¼»-ô •-»«-Œ °¿°7·-ô •-»«Œ °»®º·´ô
½±´±½¿³±- ª±½6 ½±³± ¿¹»²¬» ¼» ³«¼¿²9¿- » ½±²-«´¬±® ·²¬»®²± ²¿
б®³¿¼»ô » ¼»-½±¾®·³±- -«¿- ½±³°»¬6²½·¿-ò Û »²¬=±ô ¼± ¯«» ª±½6 -»²ó
¬·« º¿´¬¿ ²¿ »³°®»-¿á

îðî

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com


Módulo 6

Ñ ¯«» ¿ »³°®»-¿ º¿¦ »-°»½·º·½¿³»²¬» ¾»³ » ¯«» ª±½6 ¿½®»¼·¬¿


¯«» ²=± °®»½·-¿ ³«¼¿®á

ß Ð±®³¿¼» 7 «³¿ »³°®»-¿ ¼» °±®¬» ³7¼·±ò Ý¿-± »´¿ ¯«»·®¿ ¬±®ó


²¿®ó-» «³¿ ¹®¿²¼» »³°®»-¿ô ± ¯«» ª±½6 ¿½±²-»´¸¿ ½±³± -»« ½±²-«´¬±®
·²¬»®²±á

Depois que testemunhamos todo esse seu progresso, o


que nos resta dizer? Que é este realmente o papel do
homem no trabalho na organização: crescer, transformar-
se e transformar. E é esse também o papel do trabalho e
da organização para o homem: valorizar sua condição hu-
mana para que ele cresça; reconhecê-lo pelo que ele é:
muito mais do que um recurso, uma pessoa
pessoa. Veremos
que rumos poderão tomar esses papéis na continuação de
nossa viagem, na próxima parada.

îðí

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com


PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com
UNIDADE

8
Tendências
Tendências da
da
Gestão
Gestão de
de Pessoas
Pessoas

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com


Curso de Graduação em Administração a Distância

Objetivo

Nesta Unidade você entenderá a atual situação e as tendências para a área


de Gestão de Pessoas nas organizações.

îðê

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com


Módulo 6

Tendências da Gestão de Pessoas

Prezado Estudante!
Estamos chegando ao final da viagem que propomos no
início deste material. Esta é a última parada e nela vamos
discutir sobre o que está sendo preparado para o futuro na
área de Gestão de Pessoas. Escolhemos os melhores e mais
interessantes pontos de parada. Neles, não agimos como
meros turistas, que somente olham, escutam e vão embora
calados. O importante tem sido a discussão rica e provei-
tosa em cada ponto. Nesta última parada, não será diferen-
te. Contamos com você!

Há Futuro na Gestão de Pessoas?

W ·³°±®¬¿²¬» ·²·½·¿® ´»³¾®¿²¼± ¿ ª±½6 ¯«¿²¬¿- ³«¼¿²9¿- ¶? º±ó


®¿³ ·²½±®°±®¿¼¿- @ ?®»¿ ¼» Ù»-¬=± ¼» л--±¿-ò ß ?®»¿ ¶? º±· ½±²-·¼»®¿ó
¼¿ ¼«®¿²¬» ³«·¬± ¬»³°± ½±³± ¼»-°»-¿ ±« -·³°´»-³»²¬» ½«-¬±- °¿®¿ ¿
±®¹¿²·¦¿9=±å »³ ¬»³°±- ¾»³ ®»½»²¬»- »®¿ ¿°»²¿- «³¿ ¿¬·ª·¼¿¼» ³»·±
±« ´±¹3-¬·½¿å ·¹«¿´³»²¬»ô »³ ³«·¬¿- ±®¹¿²·¦¿9+»- »´¿ »®¿ -·³°´»-³»²ó
¬» ¿ ¿¬·ª·¼¿¼» ½¿®¬±®·¿´ °¿®¿ ±- ®»¹·-¬®±- ¼± °»--±¿´ò Ó¿-ô ¿¹±®¿ô ½±³±
ª±½6 ¶? ª·« ³«·¬± ¾»³ »¨°´·½¿¼¿ ²¿ -»¹«²¼¿ ˲·¼¿¼»ô ¿ ?®»¿ °¿--±« ¿
-»® «³ ¿¬·ª± ¼¿ ±®¹¿²·¦¿9=±å 7 ½±²-·¼»®¿¼¿ «³ º¿¬±® »-¬®¿¬7¹·½± » ²¿
»-¬®«¬«®¿ ¼¿ ±®¹¿²·¦¿9=±ô °¿--±« ¿ ¬»® ± ³»-³± ²3ª»´ ¼» º·²¿²9¿- ±«
³¿®µ»¬·²¹ò Ò± »²¬¿²¬±ô ¶? ¯«» »³ ²±--± »-¬«¼± »-¬¿³±- º¿´¿²¼± ¼¿
²±ª¿ Ù»-¬=± ¼» л--±¿-ô ¿ °¿®¬·® ¼» ¿¹±®¿ô ª¿³±- ¼·-½«¬·® «³ °±«½± ±
º«¬«®± ¼¿ Ù»-¬=± ¼» л--±¿-ò
Û-¬? ¾»³ÿ ׳¿¹·²¿³±- ¯«» ª±½6 »-¬»¶¿ °»²-¿²¼± ¯«» ¿¹±®¿ ¬»®?
«³¿ -»--=± ¼» º«¬«®±´±¹·¿ » ·-¬± ·²½´«· ¿´¹«³¿- °®±º»½·¿- -±¾®» ± º«¬«ó
®± ¼¿ ?®»¿ ¼» Ù»-¬=± ¼» л--±¿-ò Ò=± 7 ¾»³ ·-¬± ¯«» °®»¬»²¼»³±-

îðé

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com


Curso de Graduação em Administração a Distância

²»-¬¿ ˲·¼¿¼»ô ¿¬7 °±®¯«» ²=± 7 °±--3ª»´ °®»ª»® ½±³± -»®? ¿ ±®¹¿²·ó
¦¿9=± ¼± º«¬«®±ô ½±³± ¼·¦ Ë´®·½¸ øîððí÷ò
Ñ«¬®± ¿«¬±® ³«·¬± ½±²¸»½·¼± ¼¿ ß¼³·²·-¬®¿9=±ô ß´ª·² ̱ºº´»®
øïççì÷ô »³ -«¿ ±¾®¿ Ñ Ý¸±¯«» ¼± Ú«¬«®±ô »-½®»ª»« ½±³ ³«·¬¿ °®±°®·ó
»¼¿¼» ¯«» ± º«¬«®± ¶? ½¸»¹±«ò Ò=± ¬»³±- ³¿·- ¯«» »-°»®¿® °±® »´»ô
°±·- »´» ¶? »-¬? »²¬®» ²--ò Ò± »²¬¿²¬±ô ± ³«²¼± ²=± °?®¿ò Ñ ³«²¼±
¼±- ²»¹-½·±- ¬»³ «³¿ ¼·²>³·½¿ ³«·¬± »-°»½·¿´ ¯«» ²±- ¼? ¿ ½»®¬»¦¿
¼» ¯«» -»³°®» ¸? ± ¯«» »-°»®¿®å -»³°®» ¸? ²»½»--·¼¿¼» ¼» -» °®»°¿®¿®
°¿®¿ ± º«¬«®±ô ¯«»ô °±® -»® ¼»-½±²¸»½·¼±ô -»³°®» »-¬? »²ª±´ª·¼± »³
½»®¬± ³·-¬7®·±ò

Ú·¹«®¿ íðæ ß´ª·² ̱ºº´»®ò


Ú±²¬»æ 丬¬°æññ©©©ò-¬»´ò®«ñ³«-»«³ñ´»²·²Á³«-»«³Á·³¿¹»-ñ®«--·¿²ó
®»ª±´«¬·±²Á³»»¬·²¹ò¶°¹âò ß½»--± »³æ ïê ¼»¦ò îððèò

Para saber mais ݱ³ ®»´¿9=± @ ß¼³·²·-¬®¿9=±ô Ø¿³»´


*Gary Hamel (2007) indica alguns desafios que øîððéô °ò í÷ô »³ -«¿ ±¾®¿ -±¾®» ± º«¬«®± ¼»-ó
a prática da gestão enfrentará e destaca: a rapi- -¿ ½·6²½·¿ô ½¸»¹¿ ¿ »-½®»ª»® ¯«»
dez das mudanças; a desregulamentação; as no-
vas tecnologias; a desverticalização a eliminação Åòòòà ½±²-·¼»®¿²¼± ¯«» ¿ °®?¬·½¿ ¼» ¹»-¬=± ³«¼±«
°±«½± ²¿- &´¬·³¿- ¼7½¿¼¿-ô ²=± ½¸»¹¿ ¿ -«®°®»»²ó
de intermediários e a terceirização; os consórci-
¼»® ¯«» ¿ ³¿·±®·¿ ¼±- °®±º·--·±²¿·- ¬»²¸¿ ¼·º·½«´¼¿ó
os; a fragilidade da propriedade intelectual, o
¼» »³ ·³¿¹·²¿® ½±³± ¿ ¹»-¬=± °±¼»®? -»® ®»·²ª»²¬¿¼¿
poder de barganha dos clientes facilitado pela ²¿- °®-¨·³¿- ¼7½¿¼¿-ò
Internet; a diminuição do ciclo de vida das estra-
tégias, o aumento do número de concorrentes, Ü«®¿²¬» ¬±¼¿ ¿ ±¾®¿ »´» ³±-¬®¿ ¯«» ¿
favorecidos pela queda dos custos de comunica- ß¼³·²·-¬®¿9=± »²º®»²¬¿®? ³«·¬±- ¼»-¿º·±- »ô
ção e pela globalização. Todos os itens referidos
¼» ¿½±®¼± ½±³ ¿ º±®³¿ ¼» »²º®»²¬¿³»²¬± »
são novas realidades que exigem recursos
±- ®»-«´¬¿¼±- ±¾¬·¼±-ô »-¬¿®? ¼»º·²·¼± ¯«¿´ ±
gerenciais especiais para o sucesso da adminis-
tração neste século.
º«¬«®± ¼¿ ß¼³·²·-¬®¿9=±ò

îðè

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com


Módulo 6

Ò=± °±¼»®·¿ -»® ¼·º»®»²¬» ½±³ ¿ Ù»-¬=± ¼» л--±¿- ½±³± «³¿


¼¿- ?®»¿- ¼» »-¬«¼± ¼¿ ß¼³·²·-¬®¿9=±ò Ñ- ¿«¬±®»- ¯«» »-¬¿³±- ½·¬¿²¼±
²¿- ®»º»®»²½·¿- ¼»-¬¿ ˲·¼¿¼»ô ¹»®¿´³»²¬» ·²·½·¿³ -»«- ˲·¼¿¼»- -±ó
¾®» ± º«¬«®± ¼¿ Ù»-¬=± ¼» л--±¿-ô ±« ½±³± ³«·¬±- ½¸¿³¿³ô ¿¼³·²·-ó
¬®¿9=± ¼» ®»½«®-±- ¸«³¿²±-ô °»®¹«²¬¿³ -»³°®» ¯«¿´ -»®? ± º«¬«®± ¼¿
?®»¿ » ¯«¿´ ± ¼»-¬·²± ¯«» ¬±³¿®? ²±- ¼·¿- ª·²¼±«®±-ò Í»®? ¯«»ô ½±³
¬±¼±- »--»- ¼»-¿º·±- ¯«» »´¿ »²º®»²¬¿ô ¶? ¿²¿´·-¿¼±- ²¿ ˲·¼¿¼» îô »´¿
ª¿· ¼»-¿°¿®»½»® ½±³ ± °¿--¿® ¼± ¬»³°±á Û´¿ ¼»ª»®? -»® »¨¬·²¬¿á Ï«¿·-
-=± ¿- ¬»²¼6²½·¿-á
ß ®¿°·¼»¦ ¼¿- ³«¼¿²9¿- ¯«» ± ³«²¼± ³±¼»®²± ·³°+» @- ±®¹¿ó
²·¦¿9+»-ô ·²¼·½¿¼±- °±® Ø¿³»´ øîððé÷ ²±- °¿®?¹®¿º±- ¿²¬»®·±®»- ¼»-¬¿
˲·¼¿¼»ô ·²¼·½¿³ ±- ¼»-¿º·±- ¯«» ¬¿²¬± ¿ ¿¼³·²·-¬®¿9=± ¼» °»--±¿-
¯«¿²¬± ¿ ¿¼³·²·-¬®¿9=± ¹»®¿´ »²º®»²¬¿®=±ò Û--»- ¼»-¿º·±- -»®=± ³«·¬±
·³°±®¬¿²¬»-ô ²¿ ®»¿´·¼¿¼»ô »--»²½·¿·- °¿®¿ ¼»º·²·9=± ¼± º«¬«®± ¼¿ Ù»-ó
¬=± ¼» л--±¿-ò Ò=± 7 °®»½·-± -»® º«¬«®-´±¹± °¿®¿ »²¬»²¼»® ¯«» ¿- ²±ó
ª¿- ¬»½²±´±¹·¿-ô ¿ ²»½»--·¼¿¼» ¼» ®»¼«9=± ¼» ½«-¬±-ô ¿ ½±³°»¬·¬·ª·¼¿¼»
» ±- ¼»³¿·- ¼»¬¿´¸»- ¼»--¿ ³«¼¿²9¿ô ª=± ¿¬·²¹·® ¿ ?®»¿ ¼» Ù»-¬=± ¼»
л--±¿-ô ¬»²¼± ¿ ®»-°±²-¿¾·´·¼¿¼» ¼» ¿½±³°¿²¸¿® »--¿- ³«¼¿²9¿-ò
ݸ·¿ª»²¿¬± øîððì¾÷ô ¿± ®»-°±²¼»® @- ¯«»-¬+»- -±¾®» -» ¿ ?®»¿ ¼»
ÙÐ ¼»ª» -»® ³¿²¬·¼¿å -» ¬»³ ±« ²=± º«¬«®±å -» ±- °®±º·--·±²¿·- ¼»--¿
?®»¿ ¼»ª»®=± ¾«-½¿® ±«¬®¿- ?®»¿- °¿®¿ ¬®¿¾¿´¸¿® ±« -» ¬±®²¿®»³ ½±²-«´ó
¬±®»- ·²¬»®²±- ¼¿- ±®¹¿²·¦¿9+»-ô ®»-°±²¼» ½±³ ¿´¹«²- ¬®±½¿¼·´¸±-ô ¼·ó
¦»²¼± ¯«» ¿ ®»-°±-¬¿ °±¼»®? -»® ²»¹¿¬·ª¿ »³ ¿´¹«³¿- -·¬«¿9+»-ò Í»ó
¹«²¼± »´»ô ¿ ?®»¿ ²=± ¼»ª» -»® ³¿²¬·¼¿ô ³¿- -·³ »´·³·²¿¼¿ò Í» »´¿ ²=±
¬®¿¦ ²»²¸«³¿ ½±²¬®·¾«·9=± @ »³°®»-¿ô -» »´¿ ²=± º¿ª±®»½» ± ¿¶«-¬¿ó
³»²¬± @- ¼»³¿²¼¿- ¼± ²±ª± ¿³¾·»²¬» »³°®»-¿®·¿´ » -» ²=± º«²½·±²¿®
½±³± »´»³»²¬± ¼» ¾´±¯«»·± » ®»-·-¬6²½·¿ @- ³«¼¿²9¿-ò Ü»ª» -»® »´·³·ó
²¿¼¿ò Ò± »²¬¿²¬±ô -»¹«²¼± ± ¿«¬±®ô »´¿ ¼»ª» -» ³¿²¬»® Š ½±²¬·²«¿®
»¨·-¬·²¼± Š ·²½´«-·ª» ¿³°´·¿¼¿ô -» »º»¬·ª¿³»²¬» ¬®±«¨»® «³¿ ½±²¬®·¾«·ó
9=± @ »³°®»-¿ ±« -» º¿ª±®»½» ± ¿¶«-¬¿³»²¬± ¼¿ »³°®»-¿ ¿ «³ ³«²¼±
»³ ½±²-¬¿²¬» ³«¼¿²9¿ » ½±³°»¬·¬·ª± øÝØ×ßÊÛÒßÌÑô îððì¾ô °ò ììç÷ò
Ò»--» ½¿-±ô »´¿ -» ¬±®²¿ ·³°®»-½·²¼3ª»´ ¯«¿²¼± ®»¼«¦ ¿- ¼·--±²>²½·¿- ¿
®»-°»·¬± ¼¿ ³·--=±ô ¼¿ ª·-=± » ¼±- ±¾¶»¬·ª±- ¼¿ ±®¹¿²·¦¿9=±ò
Ë´®·½¸ øîððí÷ ¿®¹«³»²¬¿ ¯«» ¿ Ù»-¬=± ¼» л--±¿- 7 ·³°±®¬¿²¬»
» ¯«» ²=± ¸? ³±¬·ª±- °¿®¿ ¯«» ¿ ?®»¿ ¼»·¨» ¼» »¨·-¬·®ò ß- °®?¬·½¿- ¼»

îðç

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com


Curso de Graduação em Administração a Distância

®»½«®-±- ¸«³¿²±-ô ½±²-·¼»®¿¼¿- »-°»½·¿´³»²¬» ²¿- «²·¼¿¼»- -±¾®» ±-


Ю±½»--±- ¼» Ù»-¬=± ¼» л--±¿- ¯«» »-¬=± ¼·-½«¬·¼¿- ²¿- ˲·¼¿¼»- íô
ì » ëô ½±³± ¿²?´·-» ¼» ½¿®¹±-ô ®»½®«¬¿³»²¬±ô -»´»9=±ô ¬®»·²¿³»²¬±ô
¼»-»²ª±´ª·³»²¬±ô ®»½±³°»²-¿ » ±«¬®±-ô °±¼»³ô ¼»ª»³ » °®»½·-¿³ -»®
³±¼·º·½¿¼¿- °¿®¿ -» ¿¶«-¬¿® @- »-¬®¿¬7¹·¿- ±®¹¿²·¦¿½·±²¿·- ¯«» »-¬=±
¯«»®»²¼± ¿²¬»½·°¿®ò
Ñ- -®¹=±- »²½¿®®»¹¿¼±- ¼¿ Ù»-¬=± ¼» л--±¿-ô ¿·²¼¿ -»¹«²¼±
Ë´®·½¸ øîððíô °ò îèð÷ô ·¹«¿´³»²¬»

Åòòòà °±¼»³ô ¼»ª»³ » °®»½·-¿³ ¼»-½±¾®·® º±®³¿- ¼» ®»¿´·¦¿® ±-


¬®>³·¬»- ²»½»--?®·±- » ¿± ³»-³± ¬»³°± -» ½±²½»²¬®¿® ¿¹®»--·ó
ª¿³»²¬» ²± ¬®¿¾¿´¸± ¯«» ¿«³»²¬¿ ¿ ½±²¬®·¾«·9=± ¼±- º«²½·±ó
²?®·±- » ¬®¿²-º±®³¿ ¿- ±®¹¿²·¦¿9+»-ò

ݱ²º±®³» ¼·-½«¬·¼±ô ½±²-·¼»®¿³±- ¯«» ª±½6 °»®½»¾»« ¯«»


»-¬¿³±- ½±²¼«¦·²¼± ± ®¿½·±½3²·± »³ «³¿ ¼·®»9=± ¯«» ·²¼·½¿ ¿ ²±--¿
½®»²9¿ ¼» ¯«» ¿ Ù»-¬=± ¼» л--±¿- ²¿- ±®¹¿²·¦¿9+»- ¬»³ º«¬«®±ò ß-
°®?¬·½¿- ¼» Ù»-¬=± ¼» л--±¿- ½®·¿³ ½¿°¿½·¼¿¼»- ±®¹¿²·¦¿½·±²¿·- ¯«»
´»ª¿³ @ ½±³°»¬·¬·ª·¼¿¼» ¼¿ ±®¹¿²·¦¿9=±ò
×¹«¿´³»²¬»ô ª±½6 ¶? °»®½»¾»« ¯«» »³ ¬±¼¿ ¿ ±¾®¿ô »-¬¿³±- -»³ó
°®» ²±- ®»º»®·²¼± ¿± ¿´·²¸¿³»²¬± ²»½»--?®·± ¼¿ ?®»¿ ¼» Ù»-¬=± ¼» л-ó
-±¿- @- »-¬®¿¬7¹·¿- ¼¿- ±®¹¿²·¦¿9+»-ò Ò=± 7 -»³ °®±°--·¬± ¯«» ± ¬»³¿
¬»³ ¿°¿®»½·¼± ¼» ³¿²»·®¿ ¬®¿²-ª»®-¿´ »³ ¬±¼¿- ¿- ˲·¼¿¼»- ¯«» ¬»³±-
»-¬«¼¿¼± ¿¬7 ¿¹±®¿ò ᮬ¿²¬±ô -» ¸? «³ ¿´·²¸¿³»²¬± ¼»-¬¿ ²¿¬«®»¦¿ô
°±¼»³±- »-¬¿® ½»®¬±- ¼» ¯«» ¸? º«¬«®± ½»®¬± °¿®¿ ¿ ?®»¿ ¯«» »-¬¿³±-
»-¬«¼¿²¼±ò
Ù±-¬¿®3¿³±- ¼» -¿¾»® ¿ -«¿ ±°·²·=± -±¾®» ± º«¬«®± ¼¿ Ù»-¬=± ¼»
л--±¿-ò ݱ³± ª±½6 »-¬? ¬®¿¾¿´¸¿²¼± »º»¬·ª¿³»²¬» -±¾®» »--» ¬»³¿á
ʱ½6 ¶? ¼»ª» ¬»® «³¿ ±°·²·=± º±®³¿¼¿ ±«ô ¯«¿²¼± ³«·¬±ô »³ º±®³¿ó
9=±ò п®» «³ °±«½± ¿ ´»·¬«®¿ ¼»-¬» ¬»¨¬± » º¿9¿ «³¿ ®»º´»¨=± -±¾®»
·--±ô »-½®»ª»²¼± ¿ -»¹«·® ¿´¹«³¿- ´·²¸¿- -±¾®» ± ¿--«²¬±ò ß°-- ¿ »-ó
½®·¬¿ô -» ¯«·-»®ô ®»´»·¿ ± ¬»¨¬± ±« -·¹¿ ¿¼·¿²¬»ô °±·- ½±´±½¿®»³±- ³¿·-
±°·²·+»- » ·¼7·¿- -±¾®» ± º«¬«®± ¼¿ ?®»¿ò

îïð

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com


Módulo 6

ʱ´¬¿²¼± @ ¼·-½«--=±ô ¼»ª»³±- ½±²½±®¼¿® ½±³ ±- ¼·ª»®-±- ¿«¬±ó


®»- ¼¿ ?®»¿ ¼» Ù»-¬=± ¼» л--±¿- øËÔÎ×ÝØô îððíå ÝØ×ßÊÛÒßÌÑô
îððì¾å ÞÑØÔßÒÜÛÎ »¬ ¿´òô îððí÷ô ¯«¿²¼± ¼·¦»³ ¯«»ô °¿®¿ ¯«» »--»
º«¬«®± -»¶¿ ¼» -«½»--± °¿®¿ ¿- ±®¹¿²·¦¿9+»- » °¿®¿ ¿ ?®»¿ô 7 ²»½»--?®·±
¯«» ±- ¿¬±®»- ±®¹¿²·¦¿½·±²¿·- ¯«» »-¬=± ®»´¿½·±²¿¼±- ½±³ ¿ Ù»-¬=± ¼»
л--±¿- »-¬»¶¿³ «²·¼±- ½±³ ¬¿´ ±¾¶»¬·ª±ò Û--»- ¿¬±®»- -=± °®·²½·°¿´ó
³»²¬» ±- ¼·®·¹»²¬»- ¼±- -®¹=±- ¼» Ù»-¬=± ¼» л--±¿-ô ±- °®±º·--·±²¿·-
¼¿ ?®»¿ » ±- ½±²-«´¬±®»-ò W ²»½»--?®·± ¯«» ¼±³·²»³ ¬±¼±- ±- °®±½»-ó
-±- » ¬»²¸¿³ ½¿°¿½·¼¿¼» °¿®¿ °»®³·¬·® ¿ °¿®¬·½·°¿9=± ¼¿- °»--±¿- »³
¼·®»9=± @ »º»¬·ª·¼¿¼» ¼¿ ±®¹¿²·¦¿9=±ò
Ñ- ¿¬±®»- ®»º»®·¼±-ô ²¿ ¾«-½¿ ¼» «³ º«¬«®± °¿®¿ ¿ Ù»-¬=± ¼»
л--±¿-ô ¬6³ ¿°´·½¿¼± ¿´¹«²- ³±¼»´±- ¬»-®·½±- » ¼» ½±²-«´¬±®·¿ °¿®¿
»²¬»²¼»® ¿ °¿®¬·½·°¿9=± ¼¿- °»--±¿- ²¿ ½±²-»½«9=± ¼¿ »º»¬·ª·¼¿¼»
±®¹¿²·¦¿½·±²¿´ò ß- ¿«¼·¬±®·¿- ¼» Ù»-¬=± ¼» л--±¿- ¬6³ -·¼± ¾¿-¬¿²¬»
«¬·´·¦¿¼¿- » «³¿ ¼»´¿- 7 ¿ ¼»²±³·²¿¼¿ ß«¼·¬±®·¿ ¼± Í·-¬»³¿ Ø«³¿²±
øÏË×ÖßÒÑå ÒßÊßÎÎÑô ïççç÷ò Û--¿ ¿«¼·¬±®·¿ ¿²¿´·-¿ ¼»-¼» ±- ¿-ó
°»½¬±- ¼± ¿³¾·»²¬» ±®¹¿²·¦¿½·±²¿´ô ±- ¿-°»½¬±- »-¬®¿¬7¹·½±- ¼¿ ±®¹¿ó
²·¦¿9=±ô ± ¼»-»²¸± ±®¹¿²·¦¿½·±²¿´ô ¯«» ·²½´«· ¿ ¬»½²±´±¹·¿ «¬·´·¦¿¼¿ô ¿
»-¬®«¬«®¿ ±®¹¿²·¦¿½·±²¿´ » ± ³±¼»´± ¼» Ù»-¬=± ¼» л--±¿- »³°®»¹¿¼±ô
°¿--¿²¼±ô º·²¿´³»²¬»ô ¿ »-¬«¼¿® ±- °®±½»--±- °-·½±´-¹·½±- »
°-·½±--±½·¿·- ¼±- ·²¼·ª3¼«±- »²ª±´ª·¼±- ²¿ ±®¹¿²·¦¿9=±ò
˳ ¼±- ¼»-¿º·±- ¼± ¿´·²¸¿³»²¬± ¼¿ Ù»-¬=± ¼» л--±¿- @ »-¬®¿¬7ó
¹·¿ ¼¿ »³°®»-¿ 7 ± ¿³¾·»²¬»ò Û²¬»²¼»²¼± ¯«» ¿- ±®¹¿²·¦¿9+»- -=± «³
-·-¬»³¿ ¿¾»®¬±ô »³ ½±²-¬¿²¬» ·²¬»®¿9=± ½±³ ± ¿³¾·»²¬»ô Ï«·¶¿²± øïççç÷
» Ó·²¬¦¾»®¹ øïçéç÷ ¼»º·²»³ ± ¿³¾·»²¬» ½±²-¬·¬«3¼± °±® ?®»¿- » ¼·ó
³»²-+»-ô ¯«» ·²½´«»³ ±- ¿-°»½¬±- »½±²,³·½±-ô ¬»½²±´-¹·½±-ô °±´3¬·ó
½±-ô ¶«®3¼·½±-ô »½±´-¹·½±-ô ½±³»®½·¿·-ô --½·±ó½«´¬«®¿·-ô ¿--·³ ½±³± ¼»
³»®½¿¼± ¼» ¬®¿¾¿´¸±ô ½±³ ½¿®¿½¬»®3-¬·½¿- ¯«» °±¼»³ -»® ¼» »-¬¿¾·´·¼¿ó
¼»ô ½±³°´»¨·¼¿¼»ô ¸±-¬·´·¼¿¼» » ·²½»®¬»¦¿ô º´»¨·¾·´·¼¿¼»ô ¬«®¾«´6²½·¿ò
׳»®-¿- ²»-¬» ¿³¾·»²¬»ô ½±²-·¼»®¿²¼± ¿- ½¿®¿½¬»®3-¬·½¿- ·³°±-¬¿-ô ¿-

îïï

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com


Curso de Graduação em Administração a Distância

±®¹¿²·¦¿9+»- ¿°®»²¼»³ô ¼»-»²ª±´ª»³ó-»ô ¿¼¿°¬¿³ó-» » ½±²-¬®±»³ó-»


¿ -· ³»-³¿-ò
Ò»-¬» °±²¬± ¼± ¬»¨¬±ô º¿¦ó-» ²»½»--?®·± «³ ½±³»²¬?®·± ¿ ®»-°»·ó
¬± ¼± ¬»®³± »º»¬·ª·¼¿¼» ±®¹¿²·¦¿½·±²¿´ô ½·¬¿¼± ³¿·- ¼» «³¿ ª»¦ò Û³ó
¾±®¿ -»¶¿ «³ ¬»®³± ½±³ ³«·¬¿- ·²¬»®°®»¬¿9+»-ô ¬¿²¬± °±® °¿®¬» ¼¿-
»³°®»-¿- ½±³± ²¿ ¬»±®·¿ô ±- ¿«¬±®»- ¼± ³±¼»´± ·²¼·½¿³ ¿ º±®³¿ ¼» -»
½±³°®»»²¼»® ± ®»º»®·¼± ¬»®³±ò ˳¿ ¼¿- º±®³¿- ³¿·- ½´?--·½¿- » ½±ó
²¸»½·¼¿- ¼» ½±²-¬®«·® ¿ Ûº»¬·ª·¼¿¼» Ñ®¹¿²·¦¿½·±²¿´ 7 ± ®»-«´¬¿¼± ¼¿
»º·½?½·¿ » ¼¿ »º·½·6²½·¿ ¼¿ »³°®»-¿ò ß »º·½?½·¿ ª·-¬¿ ½±³± ¿ ®»´¿9=±
»²¬®» ±- ®»-«´¬¿¼±- ½±²-»¹«·¼±- » ±- ®»-«´¬¿¼±- »-°»®¿¼±-ô »²¯«¿²¬±
¯«» ¿ »º·½·6²½·¿ô ½±³± ¿ ®»´¿9=± »²¬®» ±- ®»-«´¬¿¼±- ½±²-»¹«·¼±- » ±-
·²-«³±- «¬·´·¦¿¼±-ò

Aprendizagem e Inovação: Transformando


a Informação em Conhecimento

Ì«¼± ¯«» ¶? ´»³±-ô ¿²¿´·-¿³±- ±« ª·ª»²½·¿³±- ¿¬7 ± °®»-»²¬»


³±³»²¬± ·²¼·½¿ ¯«» ± ¯«» ª¿· ¼»¬»®³·²¿® ± º«¬«®± ¼¿ ?®»¿ ¼» Ù»-¬=± ¼»
л--±¿- ¬»³ ®»´¿9=± ¼·®»¬¿ ½±³ ¿ ¿°®»²¼·¦¿¹»³ò Û-¬¿³±- °´»²¿³»²¬»
²¿ »®¿ ¼¿ ·²º±®³¿9=±ô «³¿ »®¿ ¯«» »-¬? -«¾-¬·¬«·²¼± ®¿°·¼¿³»²¬» ±-
³±³»²¬±- ¿²¬»®·±®»- ¾¿-»¿¼±- ²±- ½®·¬7®·±- ²±®³¿¬·ª±- » »½±²,³·½±-ò
ß »®¿ ¼¿ ·²º±®³¿9=±ô °±® -«¿ ª»¦ô ½±³ º±®¬»- ´·¹¿9+»- @- ²±ª¿-
¬»½²±´±¹·¿- ¼¿ ·²º±®³¿9=±ô ¯«» ¬»³ ½±³± ³¿·±® ®»°®»-»²¬¿9=± ¿
ײ¬»®²»¬ò Ò¿ ®»¿´·¼¿¼»ô ¿ ײ¬»®²»¬ ²=± 7 -±³»²¬» «³¿ ²±ª¿ ¬»½²±´±¹·¿ò
Û-°»½·¿´·-¬¿- ²»--¿ ?®»¿ ¿º·®³¿³ ¯«»ô ¿´7³ ¼» ¬»½²±´±¹·¿ô »´¿ 7 «³¿ º·´±ó
-±º·¿ô «³¿ ½«´¬«®¿ » ¿¬7 ³»-³± «³¿ ²±ª¿ º±®³¿ ¼» ª·ª»®ò ß- ·²º±®³¿9+»-
¼» ¯«¿´¯«»® ¬·°±ô ½±³± ¿- ½±³»®½·¿·-ô ¿½¿¼6³·½¿-ô ¶±®²¿´3-¬·½¿- ±« ³»-ó
³± ¼» ´¿¦»®ô »-¬=± ¿± ²±--± ¿´½¿²½» ¼» «³¿ º±®³¿ ¬=± ·³»¼·¿¬¿ô ¯«» ¿-
º±®³¿- ¿²¬·¹¿- ¼» °»²-¿® -» ¬±®²¿³ ±¾-±´»¬¿- ³«·¬± ®¿°·¼¿³»²¬»ò
ß »®¿ ²±®³¿¬·ª¿ ±« »½±²,³·½¿ ¬»³ ²¿¬«®»¦¿ ¾¿-¬¿²¬» ¼·º»®»²¬»
¼¿ »®¿ ¼¿ ·²º±®³¿9=±ò Ю·³»·®±ô °±®¯«» ¿ »²±®³» ¯«¿²¬·¼¿¼» ¼» ·²º±®ó
³¿9+»- » ¿ -«¿ ½¿®¿½¬»®3-¬·½¿ ¼» ª±´¿¬·´·¼¿¼» »¨·¹»³ ¼»½·-+»- ¬¿³¾7³

îïî

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com


Módulo 6

®?°·¼¿- » ¿½»®¬¿¼¿-ô °±·- ¿ °±--·¾·´·¼¿¼» ¼» ®»ó»¼·¬¿® ¼»½·-+»- °¿®»½»


·²ª·?ª»´ò Ñ ¹®¿²¼» ¼»-¿º·± °¿®¿ ± º«¬«®± 7 ¯«» -» º¿¦ ²»½»--?®·± ¯«» ±-
¬±³¿¼±®»- ¼» ¼»½·-+»- ²¿ ?®»¿ ¼» Ù»-¬=± ¼» л--±¿- ¬»²¸¿³ ¿ ½¿°¿½·ó
¼¿¼» ¼» ¬®¿²-º±®³¿® ¿- ·²º±®³¿9+»- ±¾¬·¼¿- »³ ½±²¸»½·³»²¬±ò

Auto-avaliação

λº´·¬¿ «³ °±«½± -±¾®» ¿ ¬®¿²-º±®³¿9=± ¼» ·²º±®³¿9+»- »³ ½±²¸»ó


½·³»²¬±ò ʱ½6 °±¼»®·¿ »-½®»ª»® ²± »-°¿9± ¿ -»¹«·® ¼±·- »¨»³°´±-
¼» -«¿ ª·¼¿ °»--±¿´ ±« °®±º·--·±²¿´ ¯«» ³±-¬®»³ ½±³± ±½±®®»« »-¬¿
¬®¿²-º±®³¿9=±ô ¯«» ½«´³·²±« ½±³ ¿ ¿¯«·-·9=± ¼± ½±²¸»½·³»²¬±á

Se você desejar, pode compartilhar esta informação com


seus colegas de grupo através de um fórum ou mesmo
pessoalmente com colegas de seu trabalho.

Û--»- ³±¬·ª±- ²±- º¿¦»³ ¿½®»¼·¬¿® ¯«» ± º«¬«®± ¼¿ ¹»-¬=± »-¬?


³¿®½¿¼± °±® ¼«¿- ¼·³»²-+»- ¯«» -» ½±³°´»³»²¬¿³æ ¿- ²±ª¿-
¬»½²±´±¹·¿-ô ¯«» ¿«³»²¬¿³ »³ ½±³°´»¨·¼¿¼» » ¿- °»--±¿-ô ¯«» ®»ó
°®»-»²¬¿³ ± ¯«» ¿- ³?¯«·²¿- -=± ·²½¿°¿¦»- ¼» ®»¿´·¦¿®ò ß °®·³»·®¿
¼·³»²-=± 7 ¾¿-¬¿²¬» º±®¬»ô °±·- º¿½·´·¬¿ ¿ ¿«¬±³¿¬·¦¿9=± ¼» ¬±¼¿- ¿-
½±·-¿- ¯«» ¬»²¸¿³ ½¿®¿½¬»®3-¬·½¿ ¼» ®»°»¬·9=±ô ¬±®²¿²¼± ·²»º·½·»²¬» »
·²»º·½¿¦ ± «-± ¼» -»®»- ¸«³¿²±- °¿®¿ -»« ¼»-»³°»²¸±ò
ß·²¼¿ ¾»³ ¯«» ¸? ³«·¬¿- ½±·-¿- ¯«» »-¬¿- ²±ª¿- ¬»½²±´±¹·¿-
²=± °±¼»³ º¿¦»® » ¿ ·²¬»¹®¿9=±ô ¿ ½±³°´»³»²¬¿®·¼¿¼» ª»³ »¨¿¬¿³»²ó
¬» ¼»-¬» °±²¬±ò Ï«¿´ -»®·¿ ¿ ³?¯«·²¿ ¯«» ½±²-»¹«·®·¿ ³±ª·³»²¬¿® ½±³
±- º¿¬±®»- ¼¿ ³±¬·ª¿9=± ¼¿- »¯«·°»- ¼» ¬®¿¾¿´¸±á Û ¬®¿¾¿´¸¿® »³ »¯«·ó
°»-á λ¹«´¿® ±- ½±²º´·¬±-ô ±- ¶±¹±- °±´3¬·½±-ô ¿- ¿¬·¬«¼»- »³±½·±²¿·-ô ¿
·²ª»¶¿ô ± ½±³°®±³»¬·³»²¬± ¼»²¬®± ¼¿ ±®¹¿²·¦¿9=±á

îïí

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com


Curso de Graduação em Administração a Distância

Quer um espaço para “rascunhar” suas idéias? Elas pode-


rão servir para uma discussão no grupo de estudos do qual
você participa. Aproveite e exercite.

Ò± ²±--± »²¬»²¼»®ô »--¿- ¼«¿- ¼·³»²-+»- -=± ª»®¼¿¼»·®¿- >²½±ó


®¿- °¿®¿ ± º«¬«®± ¼¿- ±®¹¿²·¦¿9+»-æ ¿ ¬»½²±´±¹·¿ » ±- ®»½«®-±- ¸«³¿ó
²±-ò Í» ±- ®»½«®-±- ¸«³¿²±- -=± ¬=± ·³°±®¬¿²¬»- °¿®¿ ± º«¬«®± ¼¿
ß¼³·²·-¬®¿9=±ô ¿ -«¿ ¹»-¬=± ¬»³ ´«¹¿® »-°»½·¿´ ²»--» º«¬«®±ò

Organizações Que Aprendem

ʱ½6 »-¬? ¿½±³°¿²¸¿²¼± ± ®¿½·±½3²·± ¼»-¬¿ ¼·-½«--=± -±¾®» ±


º«¬«®± ¼¿ Ù»-¬=± ¼» л--±¿-á л®½»¾» ¿ ·³°±®¬>²½·¿ ¼¿ ?®»¿ °¿®¿ ¿
¿¼³·²·-¬®¿9=±á л®½»¾» ¬¿³¾7³ ¯«» »-¬¿³±- »²½¿³·²¸¿²¼± °¿®¿ ±
»²¬»²¼·³»²¬± ¼» ¯«» ± º±½± ¼¿ ?®»¿ ¼» Ù»-¬=± ¼» л--±¿- ²=± 7 ³¿·-
± °®±½»--± ¼» ¹»-¬=± ø½¿®¹±-ô -¿´?®·±-ô ®»½®«¬¿³»²¬±ô -»´»9=±ô ¬®»·²¿ó
³»²¬±ô ¼»-»²ª±´ª·³»²¬±ô -¿´?®·±-ô ¾»²»º3½·±-ô ¿ª¿´·¿9=± » ±«¬®±-÷á
л²-¿³±- ¿--·³ô °±®¯«» »--»- °®±½»--±- -=± ¸»®¿²9¿ ¼¿ ±®¹¿²·¦¿9=±
³»½¿²·½·-¬¿ » »½±²,³·½¿ô ½±³± ª±½6 ª·« ²¿ ¼·-½·°´·²¿ ¼» ײ¬®±¼«9=± @
ß¼³·²·-¬®¿9=±
Û²½¿³·²¸¿³±- ¿ ¼·-½«--=± °¿®¿ ± »²¬»²¼·³»²¬± ¼» ¯«» ± º±½±
¿¹±®¿ 7 °¿®¿ ¿ º±®³¿9=± ½±²¬3²«¿ ¼±- ³»³¾®±- ¼¿ ±®¹¿²·¦¿9=± » ±
¼»-»²ª±´ª·³»²¬± ±®¹¿²·¦¿½·±²¿´ò ×--± 7 ²»½»--?®·± °¿®¿ ¯«» ¿ ±®¹¿²·ó
¦¿9=± -»¶¿ ½±²-·¼»®¿¼¿ ±®¹¿²·¦¿9+»- ¯«» ¿°®»²¼»³ô ²± »²¬»²¼»® ¼»
Í»²¹» øïççð÷ò Ñ®¹¿²·¦¿9+»- ½±³ »-¬¿ ±®·»²¬¿9=± »-¬=± ¿¾»®¬¿- @ ·²±ó
ª¿9=± » ± º±½± °®·²½·°¿´ 7 ¿ ¿°®»²¼·¦¿¹»³ô ´»ª¿²¼±ó¿- ¿± 6¨·¬±ò
묻® Í»²¹» øïççð÷ ¼·-½«¬» »--¿ ·¼7·¿ô ½·¬¿²¼± ¯«» ¸? ½·²½± ¼·ó
³»²-+»- ¯«» »´» ½¸¿³¿ Ü·-½·°´·²¿- ¼¿ Ñ®¹¿²·¦¿9=± ¼» ß°®»²¼·¦¿ó
¹»³ò Û´¿- -=± ¿--·³ »¨°±-¬¿-æ ¬®6- ·²¼·ª·¼«¿·- ø®¿½·±½3²·± -·-¬6³·½±ô
¼±³3²·± °»--±¿´ » ³±¼»´±- ³»²¬¿·-÷ » ¼«¿- ½±´»¬·ª¿- øª·-=± ½±³°¿®¬·ó
´¸¿¼¿ » ¿°®»²¼·¦¿¼± »³ ¹®«°±÷ò Û³¾±®¿ ¼»-»²ª±´ª·¼¿- -»°¿®¿¼¿³»²ó
¬»ô »´¿- ½±²¬®·¾«»³ °¿®¿ ± -«½»--± «³¿ ¼¿ ±«¬®¿ô °»®³·¬·²¼± ¯«» ¿
±®¹¿²·¦¿9=± ¬±®²»ó-» ¿°®»²¼»²¬» » ¼»-»²ª±´ª¿ -«¿- ¿-°·®¿9+»-ò
îïì

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com


Módulo 6

Ñ ®¿½·±½3²·± -·-¬6³·½± ±« °»²-¿³»²¬± -·-¬6³·½± 7 ± ³¿®½±


½±²½»·¬«¿´ô ± ½±²¶«²¬± ¼» ½±²¸»½·³»²¬±- » ·²-¬®«³»²¬±-ô ¿ ·¼»±´±¹·¿
¯«» ¬±®²¿ ³¿·- º?½·´ »²¬»²¼»® ± ¬±¼±å ± ¼±³3²·± °»--±¿´ ®»°®»-»²¬¿ ±
½·³»²¬± »-°·®·¬«¿´ ¼¿ ±®¹¿²·¦¿9=± ·²¬»´·¹»²¬»ô ¬®¿²-½»²¼»²¼± ¿- ½±³ó
°»¬6²½·¿- » ¿- ¸¿¾·´·¼¿¼»- ¯«» -=± ·²»®»²¬»- ¿ »´¿-ô ²± ²3ª»´ ·²¼·ª·¼«¿´
¼±- ³»³¾®±- ¼¿ ±®¹¿²·¦¿9=±å ±- ³±¼»´±- ³»²¬¿·- -=± ¿- ¹»²»®¿´·¦¿ó
9+»- » ·³¿¹»²- ¯«» ¿- °»--±¿- «¬·´·¦¿³ °¿®¿ »²¬»²¼»® ¿ ±®¹¿²·¦¿9=± »
¿ °®-°®·¿ ª·¼¿å ¿ ª·-=± ½±³°¿®¬·´¸¿¼¿ 7 ± ±¾¶»¬·ª± ½±³«³ ¿ ¯«» ±-
³»³¾®±- ¼¿ ±®¹¿²·¦¿9=± ¯«»®»³ ¿´½¿²9¿® » ¾«-½¿³ °®±º«²¼¿³»²¬»ô
½±²¸»½»²¼± ± ¯«» »-¬=± -» »-º±®9¿²¼± °¿®¿ ¿´½¿²9¿®å ± ¿°®»²¼·¦¿¼±
»³ ¹®«°± ·³°´·½¿ »³ ¼·?´±¹± »²¬®» ±- ³»³¾®±- ¼¿ ±®¹¿²·¦¿9=±ô ´»ó
ª¿²¬¿³»²¬± ¼» ·¼7·¿- °®»½±²½»¾·¼¿- » °¿®¬·½·°¿9=± ¼» «³ ª»®¼¿¼»·®±
•®¿½·±½3²·± »³ ¹®«°±Œò
Í»²¹» øïççð÷ ¿®¹«³»²¬¿ ¯«» »-¬¿- ½·²½± ¼·-½·°´·²¿- ¼»ª»³ º«²ó
½·±²¿® »³ ½±²¶«²¬±ò Û´» ½±²-·¼»®¿ ¯«» ± ®¿½·±½3²·± -·-¬6³·½± 7 ¿ ¯«·²ó
¬¿ ¼·-½·°´·²¿ô ¬3¬«´± ¼± -»« ´·ª®±ô °±·- »´¿ ¼»ª» •·²¬»¹®¿® ¿- ±«¬®¿- ¯«¿ó
¬®±ô º«²¼·²¼±ó¿- ²«³ ½±²¶«²¬± ½±»®»²¬» ¼» ¬»±®·¿ » °®?¬·½¿ô »ª·¬¿²¼±
¯«» »´¿- -»¶¿³ ª·-¬¿- ·-±´¿¼¿³»²¬» ½±³± -·³°´»- ³¿½»¬»- ±« ± &´¬·³±
³±¼·-³± °¿®¿ »º»¬«¿® ³«¼¿²9¿- ²¿ ±®¹¿²·¦¿9=±Œò
б® ¬±¼±- »-¬»- ³±¬·ª±-ô °±¼»³±- °»®½»¾»® ¯«» ¸? ³«·¬±- ½¿³·ó
²¸±- ¿ -» °»®½±®®»® ¯«¿²¼± -» ¬»³ ½±³± ±¾¶»¬·ª± »²¬»²¼»® » ½±³°®»ó
»²¼»® ¿ ¿¼³·²·-¬®¿9=± ½±³ °»--±¿- » -»« º«¬«®±ò Ü»ª»³±- ½±²-·¼»®¿®
¯«» ¿ °®»-»²9¿ ¼¿- °»--±¿- ²¿- ±®¹¿²·¦¿9+»- ¿·²¼¿ »-¬? ¹¿®¿²¬·¼¿ °±®
³«·¬± ¬»³°±ô »³¾±®¿ ¬»²¸¿ ¼·³·²«3¼± ª·-·ª»´³»²¬» ²±- &´¬·³±- ¬»³ó
°±-ô ¿¬®¿ª7- ¼¿ ·²½´«-=± ¼¿ ¬»½²±´±¹·¿ »³ ¿´¹«³¿- ?®»¿- ¼¿ ¿¼³·²·-ó
¬®¿9=±ò Ì¿³¾7³ ¼»ª»³±- ½±²-·¼»®¿® ¯«» ± ²3ª»´ ¼» ½±²-½·»²¬·¦¿9=±
¼¿- °»--±¿- ½®»-½» ¿ ½¿¼¿ ¼·¿ò
Ò=± °±¼»³±- ¼»·¨¿® »³ -»¹«²¼± °´¿²± ¿ ½±²-½·6²½·¿ ¼± ¿«ó
³»²¬± ¼¿ ·³°±®¬>²½·¿ ½¿¼¿ ª»¦ ³¿·±® ¯«» ¿- ±®¹¿²·¦¿9+»- ¬6³ ²¿ -±ó
½·»¼¿¼»ò Ñ º»²,³»²± 7 ±¾-»®ª¿¼±ô ¯«»® °»´± ¿«³»²¬± ¯«¿²¬·¬¿¬·ª±
¼»´¿-ô ¯«»® °»´¿ -±´·½·¬¿9=± ¼¿ -±½·»¼¿¼» ±« ¼±- ¹±ª»®²±- °¿®¿ «³¿
³¿·±® °¿®¬·½·°¿9=± ¼¿- »³°®»-¿-ò
W ²»--» ½±²¬»¨¬± ¯«» ¿- ±®¹¿²·¦¿9+»- ²»½»--·¬¿³ ¾«-½¿® -«¿
»º»¬·ª·¼¿¼»ò ß -±´«9=± °¿®¿ »²½±²¬®¿® »-¬¿ »º»¬·ª·¼¿¼» »-¬? »³ ¿¼³·ó
²·-¬®¿® ½±³ ¿- °»--±¿- ¼» º±®³¿ ¿ ½±²-»¹«·® ¯«» ± ¬®¿¾¿´¸± -»¶¿ ¾»³

îïë

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com


Curso de Graduação em Administração a Distância

º»·¬±ô ¸¿¶¿ ³±¬·ª¿9=±ô ·¼»²¬·º·½¿9=± » ½±³°®±³»¬·³»²¬± ½±³ ¿ ±®¹¿²·ó


¦¿9=±ô ·³°´·½¿9=± ½±³ ± ¬®¿¾¿´¸± » «³ »¨½»´»²¬» ²3ª»´ ¼» ½±³°»¬6²ó
½·¿ ¼±- ³»³¾®±- ¼¿ ±®¹¿²·¦¿9=±ò

Ufa!!! Enchemos esta Unidade com as idéias de Senge. Na


realidade, as idéias dele são muito pertinentes e deixam
claros os conceitos sobre as organizações que aprendem.
Esperamos que você tenha assimilado as informações, trans-
formando-as em conhecimentos para a sua vida profissio-
nal. Poderia emitir uma opinião? No fórum da semana,
seria muito interessante que houvesse uma discussão des-
se tipo. Escreva um resumo de suas idéias.

Ú·¹«®¿ íïæ Ú±¬± ¼» ¼·ª«´¹¿9=± ½±³»®½·¿´ô ¼» ¼±³3²·± °&¾´·½±ô »²½±²¬®¿ó


¼¿ ²¿ ײ¬»®²»¬ô ¼»³±²-¬®¿²¼± -«½»--±ô ½®»-½·³»²¬± ²±- ²»¹-½·±-ô
»º·½·6²½·¿ » »º·½?½·¿ò
Ú±²¬»æ 丬¬°æññ©©©ò½³½±²-«´¬±®·¿ò½±³ò¾®ñ·³¿¹»²-ñ¼·®»¬±®·±-ñ
¼·®»¬±®·±êñ¿®¯«·ª±ïéêò¶°¹âò ß½»--± »³æ ïë ¿¹±ò îððèò

îïê

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com


Módulo 6

Os Desafios para a Gestão de Pessoas

б® ³«·¬¿- ¼7½¿¼¿- °®»ª¿´»½·¿ ± ³±ó


¼»´± ¬¿§´±®·-¬¿óº±®¼·-¬¿ ¼» ±®¹¿²·¦¿9=± ¼± Para saber mais
Eficácia, eficiência e efetividade.
*Eficácia,
¬®¿¾¿´¸±ò ß- °®?¬·½¿- ¼» ®»½«®-±- ¸«³¿²±-ô
As avaliações do desempenho de qualquer indi-
½±²-¬®«3¼¿- -±¾®» »--» ³±¼»´±ô ½±³»9¿ó
víduo, organização ou projeto estão relaciona-
®¿³ ¿ ³«¼¿® ½±³ ¿ ¿¼±9=± ¼» ²±ª¿- º±®ó
das aos conceitos de eficácia, eficiência e
³¿- ¼» ¹»-¬=±ô »-°»½·¿´³»²¬» ¿ °¿®¬·® ¼± efetividade. Esses conceitos são independentes
¼»-»²ª±´ª·³»²¬± » ¼·--»³·²¿9=± ¼¿- ¬7½ó entre si, ou seja, é possível alcançar cada um
²·½¿- ¶¿°±²»-¿- ¼» °®±¼«9=±ò п--¿®¿³ ¿ deles sem alcançar também os outros. O ideal,
°®·ª·´»¹·¿® ± »²ª±´ª·³»²¬±ô ± ¬®»·²¿³»²¬± entretanto, é alcançar os três.
» ± ½±³°®±³»¬·³»²¬± ¼±- ¬®¿¾¿´¸¿¼±®»- Em uma definição simplificada, eficácia é a ca-
pacidade de realizar objetivos, eficiência é uti-
½±³ ¿- »-¬®¿¬7¹·¿- ¼» ³»´¸±®·¿ ¼¿ ¯«¿´·ó
lizar produtivamente os recursos, e efetividade
¼¿¼» » ¼¿ °®±¼«¬·ª·¼¿¼»ò Ó¿·- ®»½»²¬»³»²ó
é realizar a coisa certa para transformar a situa-
¬»ô »³»®¹» «³ ²±ª± ³±¼»´± ¼» ¹»-¬=±ô ½±³
ção existente.
«³ °¿¼®=± ¼» ®»´¿9+»- »-¬®«¬«®¿¼± »³ ¾¿ó Elaborando um pouco mais, pode-se afirmar que
-»- °®¿¬·½¿³»²¬» ±°±-¬¿- ¿± ¿²¬»®·±®ô ¯«» a efetividade diz respeito à capacidade de se pro-
°®·ª·´»¹·¿ ¿ »³°®»¹¿¾·´·¼¿¼»ô ¿«¬±¼»-»²ó mover resultados pretendidos; a eficiência indi-
ª±´ª·³»²¬±ô º±½± »³ ®»-«´¬¿¼±- » ca a competência para se produzir resultados com
»³°±©»®³»²¬ò dispêndio mínimo de recursos e esforços; e a
eficácia, por sua vez, remete à capacidade de al-
Þ±¸´¿²¼»® »¬ ¿´ò øîððï÷ ¿°®»-»²¬¿³
cançar as metas definidas para uma ação ou ex-
»³ -«¿ ±¾®¿ °»´± ³»²±- -»·- ¼»-¿º·±- °¿®¿
perimento.
¿ ?®»¿ ¼» Ù»-¬=± ¼» л--±¿-ô ¯«» ¬»®=± ·²ó
Já a produtividade é um conceito que tem simi-
º´«6²½·¿ ²¿ ¼»º·²·9=± ¼± º«¬«®± ¼¿ ?®»¿ò laridade com o da eficiência, e refere-se à rela-
Û--»- ¿«¬±®»- ¼»²±³·²¿³ ¼» •Ü»-¿º·±- ção entre o resultado obtido e o esforço
ݱ³°»¬·¬·ª±- » ß¼³·²·-¬®¿9=± ¼» 뽫®ó despendido. Ou seja: quanto menor o esforço,
-±- Ø«³¿²±-Œò ß -»¹«·® º¿®»³±- «³¿ ¾®»ó o custo ou a quantidade de recursos dispendidos
ª» »¨°´·½¿9=± -±¾®» »--»- ¼»-¿º·±-ô -»³ó para alcançar um mesmo resultado, maior a pro-
dutividade. Ou ainda: quanto melhor a qualida-
°®» ¯«» °±--3ª»´ô ®»´¿½·±²¿²¼± ½±³ ±- ¼»ó
de, o volume ou o valor do resultado alcançado
-¿º·±- ¿°®»-»²¬¿¼±- °±® Ë´®·½¸ øîððíô °ò
com o mesmo custo, maior a produtividade.
îèê÷ô ± ¯«¿´ ¿º·®³¿ ¯«» •»-¬»- ¼»-¿º·±-
Fonte: <http://www.efetividade.net/about/>.
°¿®¿ ± º«¬«®± ·³°»´·®=± ¿ ½±³«²·¼¿¼» ¼» Acesso em: 15 ago. 2008.
ÎØ ¿¼·¿²¬»Œò

îïé

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com


Curso de Graduação em Administração a Distância

GLOSSÁRIO Ñ °®·³»·®± ¼»-¿º·± ½±²-·¼»®¿¼± 7 •¬±®²¿®ó-» ¹´±¾¿´Œò ß


öÙ´±¾¿´·¦¿9=± Š ¹´±¾¿´·¦¿9=±ö °®±°±®½·±²¿ ±°±®¬«²·¼¿¼»- ¼» ²»¹-½·±- ·²¬»®²¿½·±²¿·-ô
¬»²¼6²½·¿ @ ¿¾»®¬«ó ²± »²¬¿²¬± ¿ Ù»-¬=± ¼» л--±¿- ¼»ª» »-¬¿® °®±²¬¿ °¿®¿ ·¼»²¬·º·½¿® »¨»ó
®¿ ¼» ³»®½¿¼±- ¼±- ½«¬·ª±- ¯«» ¬®¿¾¿´¸¿®=± ²± »¨¬»®·±®å ¼»-»²¸¿® °®±¹®¿³¿- ¼» ½¿°¿½·¬¿9=±
°¿3-»- °¿®¿ ½±³7®ó » ±°±®¬«²·¼¿¼» °¿®¿ ½±²¸»½·³»²¬± » ½±³°®»»²-=± ¼¿- ½«´¬«®¿- » °®?ó
½·± » °¿®¿ ·²ª»-¬·ó ¬·½¿- »³°®»-¿®·¿·- »-¬®¿²¹»·®¿-ô ¿´7³ ¼» ¿¶«-¬¿® °´¿²±- -¿´¿®·¿·- ¶«-¬±-
³»²¬±- ·²¬»®²¿½·±ó
°¿®¿ ¬±¼±- ±- ³»³¾®±- ²±- ¼·º»®»²¬»- ´«¹¿®»- ±²¼» »-¬»¶¿³ò
²¿·-ò Ú±²¬»æ Û´¿¾±ó
ß- ·³°´·½¿9+»- °¿®¿ ± º«¬«®± -=± ½«´¬«®¿·-ô ½±³°»¬·¬·ª¿- » °®?¬·ó
®¿¼± °»´±- ¿«¬±®»-ò
½¿-ô -»¹«²¼± ± ¿«¬±® ½·¬¿¼±ò Ë´®·½¸ øîððíô °ò îçï÷ -» ®»º»®» ¬¿³¾7³ ¿
»-¬» ¼»-¿º·±ô ½±³»²¬¿²¼± ¯«» •± ÎØ ¹´±¾¿´ 7 ·³°±®¬¿²¬» » °¿--¿®? ¿
-»® ³¿·- ·³°±®¬¿²¬» ²± º«¬«®± Åòòòà »³ ¬»®³±- ¼» »-¬®¿¬7¹·¿ »³°®»-¿®·ó
¿´ô °®?¬·½¿ ¼± °¿3- » ¬®¿²-º»®6²½·¿ ¼» ½±²¸»½·³»²¬±Œò
Ñ -»¹«²¼± ¼»-¿º·± ½·¬¿¼± ¿·²¼¿ °»´±- ¿«¬±®»- Þ±¸±´¿²¼»® »¬ ¿´ò
øîððï÷ ®»º»®»ó-» @ ¬»½²±´±¹·¿ò Ö? ²±- ®»º»®·³±- ¿ »--» ¼»-¿º·± ²»-¬¿
³»-³¿ «²·¼¿¼»ô ¿´¹«²- °¿®?¹®¿º±- ¿²¬»®·±®»-ò л²-¿³±- ¯«» ¸? «³¿
¬»²¼6²½·¿ ±®·»²¬¿¼¿ @ ¯«¿´·º·½¿9=± ¼» °»--±¿´ °¿®¿ ¿¬»²¼»® @- »¨·¹6²ó
½·¿- ¼¿ ·³°´¿²¬¿9=± ¼¿- ²±ª¿- ¬»½²±´±¹·¿-ò
Ñ- ¿«¬±®»- ½±²-·¼»®¿³ ¿·²¼¿ô ¯«» ¸? «³ ¼»-¿º·± ¼» ¹®¿²¼» ·³ó
°±®¬>²½·¿ô ¯«» 7 ¿ ½¿°¿½·¼¿¼» ¼» ¹»®»²½·¿® ¿- ³«¼¿²9¿-ò Û´»- ¿º·®³¿³
¯«» ¿ ¬»½²±´±¹·¿ » ¿ ¹´±¾¿´·¦¿9=± -=± ¿°»²¿- ¼«¿- º±®9¿- ¯«» ·³°«´-·ó
±²¿³ ¿- ³«¼¿²9¿-ò ß Ù»-¬=± ¼» л--±¿- ¼»ª» »-¬¿® ¿¬»²¬¿ °¿®¿ ¿¹·®
°®±¿¬·ª¿³»²¬»ô »³ ª»¦ ¼» ¿°»²¿- ®»¿¹·® ¼·¿²¬» ¼¿- »¨·¹6²½·¿- ¼± ³«²ó
¼± ³±¼»®²±ò п®¿ »´»-ô «³¿ ³«¼¿²9¿ ®»¿¬·ª¿ ±½±®®» ¼»°±·- ¯«» º±®9¿-
»¨¬»®²¿- ¿º»¬¿®¿³ ± ¼»-»³°»²¸±ô »²¯«¿²¬± ¿- °®±¿¬·ª¿- -=± ·²·½·¿¬·ó
ª¿- ¼¿ ±®¹¿²·¦¿9=± °¿®¿ ¿°®±ª»·¬¿® ¿- ±°±®¬«²·¼¿¼»- ¯«» -» ¿°®»-»²ó
¬¿³ò Ë´®·½¸ øîððí÷ ½±²º·®³¿ ¬¿´ ¼»-¿º·±ô ¿º·®³¿²¼± ¯«» ²±ª¿- ½¿°¿½·ó
¼¿¼»- ¼» Ù»-¬=± ¼» л--±¿- ¼»ª»³ -»® ¿¼·½·±²¿¼¿- @- ¬®¿¼·½·±²¿·-ô
½±³± ¬®¿¾¿´¸± ½±³ ®¿°·¼»¦å ·³°´»³»²¬¿9=± ¼¿- ·¼7·¿- ²±ª¿-å
½®·¿¬·ª·¼¿¼» °¿®¿ ·²±ª¿9=± » ·²¬»¹®¿9=± ¿±- °´¿²±- »-¬®¿¬7¹·½±-ô ³»¬¿-
¼± ½´·»²¬» » ²»½»--·¼¿¼»- ¼±- »³°®»¹¿¼±-ò

îïè

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com


Módulo 6

Ú·¹«®¿ íîæ Û²¬®¿¼¿ °¿®¿ ± °®7¼·± ¼¿ ß°°´» »³ Ò±ª¿ DZ®µ øÛËß÷ò ß


»³°®»-¿ º±· ½±²-·¼»®¿¼¿ »³ îððè °»´¿ Þ«-·²»-- É»»µ ½±³± ¿ ±®¹¿²·ó
¦¿9=± ³¿·- ·²±ª¿¼±®¿ ¼± ³«²¼±ò
Ú±²¬»æ 丬¬°æññ¾°ïò¾´±¹¹»®ò½±³ñÁ¿²Ï²´ËëÜì-ÓñΩìÏ®¬°¶°¾×ñ
ßßßßßßßßÞØ-ñ¾ÒÚ·¸Ë-ÚìÛÛñ-ìððñ¿°°´»Á-¬±®»Á²§ò¶°¹âò ß½»--±
»³æ ïë ¿¹±ò îððèò

Ñ ¯«¿®¬± ¼»-¿º·± 7 ¼»-»²ª±´ª»® ½¿°·¬¿´ ¸«³¿²±ò ˳¿


½±²½»·¬«¿9=± °¿®¿ ± ¬»®³± Ý¿°·¬¿´ Ø«³¿²± 7 ¿¯«»´¿ ¯«» -» ®»º»®» @
½¿°¿½·¼¿¼»ô ¸¿¾·´·¼¿¼»ô »¨°»®·6²½·¿ » ¿± ½±²¸»½·³»²¬± º±®³¿´ ¯«» ¿-
°»--±¿- ¼»¬6³ » ¯«» ¿¹®»¹¿³ ª¿´±® ¿ «³¿ ±®¹¿²·¦¿9=±ò Ñ ½¿°·¬¿´ ¸«ó
³¿²± ²=± 7ô »²¬®»¬¿²¬±ô °®±°®·»¼¿¼» ¼¿- »³°®»-¿-ò ß- °»--±¿- ²=± -=±
•°¿¬®·³±²·?ª»·-Œò Ò¿ ª»®¼¿¼»ô »´¿- ²=± °»®¬»²½»³ ¿± •°¿¬®·³,²·±Œ
¼¿- ±®¹¿²·¦¿9+»- ¼»-¼»ô °»´± ³»²±-ô ± º·³ ¼¿ »-½®¿ª·¼=±ò Ó«·¬± ³»ó
²±- ± ½¿°·¬¿´ ¸«³¿²± ¼»--¿- °»--±¿-ò Ñ ½¿°·¬¿´ ¸«³¿²± 7 «³ ¿¬·ª±
·²¬¿²¹3ª»´ ¯«» °»®¬»²½» ¿± °®-°®·± ·²¼·ª3¼«±ô ³¿- ¯«» °±¼» -»® «¬·´·ó
¦¿¼± °»´¿ »³°®»-¿ °¿®¿ ½®·¿® ª¿´±® øÝÎ×Ûô îððè÷ò Ñ- ¿¼³·²·-¬®¿¼±®»-
¼» °»--±¿- ¬6³ °¿°»´ ·³°±®¬¿²¬» ²¿ ½±²-¬®«9=± ¼» «³¿ ±®¹¿²·¦¿9=±
¯«» ½±³°®»»²¼¿ ± ª¿´±® ¼± ½±²¸»½·³»²¬±ò
Ñ«¬®± ¼»-¿º·± ¯«» ¿ ?®»¿ ¼» Ù»-¬=± ¼» л--±¿- ¼»ª» ±¾-»®ª¿®ô
-»¹«²¼± ±- ¿«¬±®»- ¯«» »-¬¿³±- »-¬«¼¿²¼± øÞÑØÔßÒÜÛÎ »¬ ¿´òô
îððï÷ô 7 ¿ ®»¿9=± ¿± ³»®½¿¼±ò ×--± -·¹²·º·½¿ °®±¼«¬±- » -»®ª·9±- ½±³
¯«¿´·¼¿¼»ô ¶? ¯«» ¸? °¿¼®+»- ½¿¼¿ ª»¦ ³¿·- ®3¹·¼±- ¿ -»®»³ ½«³°®·ó
¼±-ò ݱ³ ®»´¿9=± @ Ù»-¬=± ¼» л--±¿-ô ¿- ·³°´·½¿9+»- -=± ¼·®»¬¿-ô

îïç

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com


Curso de Graduação em Administração a Distância

°±·- ±- »³°®»¹¿¼±- ²»½»--·¬¿³ »-¬¿® ³±¬·ª¿¼±- » »¼«½¿¼±- °¿®¿ ¿-


³«¼¿²9¿- ½«´¬«®¿·-ô ¶? ¯«» ±- »³°®»¹¿¼±- -=± ¿ ½¸¿ª» » ±- °®·²½·°¿·-
®»-°±²-?ª»·- °»´¿ ¹¿®¿²¬·¿ ¼¿ ¯«¿´·¼¿¼» ¼±- °®±¼«¬±- » -»®ª·9±- ±º»®»ó
½·¼±- °»´¿ ±®¹¿²·¦¿9=±ò
GLOSSÁRIO
öܱ©²-·¦·²¹ Š «³¿ Ñ &´¬·³± ¼»-¿º·± ½±³»²¬¿¼± °±® »--»- ¿«¬±®»- øÞÑØÔßÒÜÛÎ
¬7½²·½¿ ¿°´·½¿¼¿ ¼¿- »¬ ¿´òô îððï÷ 7 ± ½±²¬®±´» ¼±- ½«-¬±-ò Ñ®¿ô »-¬»ô »³ ²±--¿ ±°·²·=± 7 «³
¿¾±®¼¿¹»²- ½±²ó ¼±- ³¿·±®»- ¼»-¿º·±-ô °±®¯«» ¿¬·²¹» ± >³¿¹± ¼¿ Ù»-¬=± ¼» л--±¿-ô
¬»³°±®>²»¿- ¼¿ ß¼ó °±·- ¿- »³°®»-¿-ô °¿®¿ ¬»® ½±³°»¬·¬·ª·¼¿¼»ô ²»½»--·¬¿³ ½±®¬¿® ½«-¬±-ò
³·²·-¬®¿9=± ª±´¬¿¼¿ Í¿¾»³±- ¯«» ½±²¬®±´¿® ½«-¬±- ²¿ ?®»¿ ¼» Ù»-¬=± ¼» л--±¿-ô -»³°®»
¿ »´·³·²¿® ¿ ¾«®±ó º±· -·²¿´ ¼» ½±®¬»- ¼» °»--±¿´ò
½®¿½·¿ ½±®°±®¿¬·ª¿
Ø? ª?®·¿- ³¿²»·®¿- ¼» º¿¦»® »--» ½±²¬®±´»ô ¬±¼¿- »³ ?®»¿- ª·¬¿·-
¼»-²»½»--?®·¿ »
°¿®¿ ¿ ?®»¿ô °±·- ±- ½«-¬±- ¼¿ ³=±ó¼»ó±¾®¿ -=±ô ¹»®¿´³»²¬»ô ±- ³¿·±ó
º±½¿¼¿ ²± ½»²¬®± ¼¿
°·®>³·¼» ¸·»®?®¯«·ó ®»- ¼» ¯«¿´¯«»® ±®¹¿²·¦¿9=±ô °®·²½·°¿´³»²¬» -» ¿ »³°®»-¿ º±® ¼» °®»-ó
½¿ò Ú±²¬»æ ß¼¿°¬¿¼± ¬¿9=± ¼» -»®ª·9±-ô »³ ¯«» ± ½±²¸»½·³»²¬± 7 º«²¼¿³»²¬¿´ô » ±- ½«-¬±-
¼» Ô¿½±³¾» øîððì÷ò -=± ³¿·±®»- ¿·²¼¿ò ß- º±®³¿- ³¿·- «¬·´·¦¿¼¿- -=± ³»-³± ± ½±®¬» ¼» °»-ó
öÌ»®½»·®·¦¿9=± Š -±¿´ô ¬¿³¾7³ ½¸¿³¿¼± ·²¬»®²¿½·±²¿´³»²¬» downsizing*ô ¿ ¬»®½»·®·¦¿9=±öô
½±²¬®¿¬¿9=± ¼» ±«ó » ½¿³°¿²¸¿- ¼» ¿«³»²¬± ¼¿ °®±¼«¬·ª·¼¿¼» »²¬®» ±«¬®¿-ò
¬®¿- »³°®»-¿- °¿®¿
®»¿´·¦¿® º«²9+»- ¿²ó Auto-Avaliação
¬»®·±®³»²¬» »¨»½«ó
¬¿¼¿- °±® »³°®»¹¿ó
¼±- ¼¿ »³°®»-¿ò ß°-- ¿ ´»·¬«®¿ ¼±- ¼»-¿º·±- ¯«» ± º«¬«®± ®»-»®ª¿ °¿®¿ ¿ Ù»-¬=± ¼»
Ú±²¬»æ Û´¿¾±®¿¼± л--±¿-ô ¹±-¬¿®3¿³±- ¯«» ª±½6 ®»º´»¬·--» «³ °±«½± » ®»-°±²¼»--» @
°»´±- ¿«¬±®»-ò ·²¼¿¹¿9=±æ ß- °®»--+»- °¿®¿ ½±²¬®±´¿® ±- ½«-¬±- ²¿ Ù»-¬=± ¼» л-ó
-±¿- -=± -»³°®» °±´6³·½¿- ²»--¿ ?®»¿ò ʱ½6 ¬»®·¿ «³¿ »¨°´·½¿9=±
°¿®¿ ·--±á

îîð

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com


Módulo 6

Gestão por Competências

Ñ- ¼»-¿º·±- ¯«» ¿ ?®»¿ ¼» Ù»-¬=± ¼» Para saber mais


л--±¿- »²º®»²¬¿®? ¼»¬»®³·²¿®=± ± ½¿³·ó *Gramigna (2007, p. 2) informa o significado
da palavra Competência, comentando que des-
²¸± ¯«» »´¿ ¬±³¿®? °¿®¿ ¬»® -«½»--± ²±
de o Século XV o termo esteve atrelado à rivali-
º«¬«®±ò ß- °»--±¿- -=± »´»³»²¬±- ·³°±®ó
dade.
¬¿²¬»- ²»--» °®±½»--±ô °±·- »--» -«½»--±
“Na atualidade, as definições são variadas, po-
°¿®¿ ¿- »³°®»-¿- » °¿®¿ ¿- ·²-¬·¬«·9+»- ¹´±ó rém, há alguns pontos convergentes.
¾¿·- ¼»°»²¼» ¼± ½±²¸»½·³»²¬±ô ¼¿- ¸¿¾·´·ó Levy Leboyer (1977) considera competência os
¼¿¼»- » ¼¿- ¿¬·¬«¼»- ¼¿- °»--±¿-ò Û--¿- ½¿ó “repertórios de comportamentos que algumas
®¿½¬»®3-¬·½¿-ô ¯«¿²¼± ¬®¿¾¿´¸¿¼¿- ²¿- ±®¹¿ó pessoas ou organizações dominam melhor que
²·¦¿9+»-ô -=± ½¸¿³¿¼¿- ݱ³°»¬6²½·¿-ò outras, o que as torna eficazes e competitivas
em determinadas situações”.
ß ¹»-¬=± °±® ½±³°»¬6²½·¿- ²=± 7
Para Gilbert e Parlier (1991), “é o conjunto de
«³¿ ²±ª·¼¿¼» ²¿- ±®¹¿²·¦¿9+»- ²»³ -»®?
c o n h e c im e n t os , c a p a c id a d e d e a ç ã o e
«³¿ º»®®¿³»²¬¿ ¯«» »-¬? -»²¼± ¿¹«¿®¼¿¼¿
compotamento0s estruturados, colocados em
°¿®¿ «¬·´·¦¿9=± ²± º«¬«®±ô ½±³± ¬»²¼6²½·¿ disponibilidade de um objetivo ou meta, na bus-
¼» Ù»-¬=± ¼» л--±¿-ò Û´¿ ¶? »-¬? »³ °´»ó ca de resultados”.
²± «-± ²¿- ±®¹¿²·¦¿9+»-ô ½±³± «³¿ ·²±ó Varlene Marback (1998) define competências
ª¿9=± ±®¹¿²·¦¿½·±²¿´ 7 ½±²-·¼»®¿¼¿ «³ como um conjunto de elementos que estão em
½±²¶«²¬± ¼» º»®®¿³»²¬¿- ¯«» º±®³¿ «³¿ interação dinâmica e fazem o diferencial de uma
empresa ou pessoa. São os saberes (conhecimen-
³»¬±¼±´±¹·¿ ¼» ¿°±·± @ Ù»-¬=± ¼» л--±ó
tos), o saber-fazer (habilidades), os comporta-
¿-ô ½±³ ¿³°´¿- °±--·¾·´·¼¿¼»- ¼» ½±²¬·²«ó
mentos (atitudes) e as faculdades cognitivas (qua-
¿® ¿°±·¿²¼± ¿ ?®»¿ ²± -»« º«¬«®±ò
lidades pessoais).
Ù®¿³·¹²¿ øîððé÷ »-½´¿®»½» -±¾®» ¿ O ponto comum entre as diversas definições é o
¹»-¬=± °±® ½±³°»¬6²½·¿-ô ¿º·®³¿²¼± ¯«»ô reconhecimento das contribuições das pessoas
½±³± -» ¬®¿¬¿ ¼» «³¿ º»®®¿³»²¬¿ @ ¼·-°±ó diferenciando os resultados empresariais.
-·9=± ¼¿ ?®»¿ ¼» Ù»-¬=± ¼» л--±¿- ¯«»
¿¹®»¹¿ ª¿´±® ¿ «³ °®±½»--± ¶? »¨·-¬»²¬»ô ¬±®²¿²¼±ó± ³»´¸±®ô »´¿ °±¼»
-»® ½±²-·¼»®¿¼¿ «³¿ ·²±ª¿9=±ò Ю±ª¿ª»´³»²¬»ô «³¿ ·²±ª¿9=± ¯«»
°±¼»®? ½±²¬®·¾«·® ³«·¬± °¿®¿ ± ¼»-»²ª±´ª·³»²¬± ¼¿ ?®»¿ ¼» Ù»-¬=± ¼»
л--±¿-ò W ·²±ª¿¼±®¿ô °®·²½·°¿´³»²¬» °±®¯«» ·²½»²¬·ª¿ ± »²ª±´ª·³»²¬±
¼¿ ¼·®»9=± » ¼±- ¹»-¬±®»- ²¿ ¹»-¬=± ¼± ½¿°·¬¿´ ¸«³¿²± ¼¿ ±®¹¿²·¦¿ó
9=±ô ª·¿¾·´·¦¿²¼± ¼»½·-+»- ½±³°¿®¬·´¸¿¼¿-ò

îîï

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com


Curso de Graduação em Administração a Distância

ß¼±¬¿²¼± ¿ ¹»-¬=± °±® ½±³°»¬6²½·¿- °¿®¿ ¿ ¿9=± ¹»®»²½·¿´ ¼¿-


°»--±¿-ô ¿ ?®»¿ ¬»³ ¿´½¿²9¿¼± «³¿ ¹®¿²¼» ª·-·¾·´·¼¿¼»ô -»¹«²¼± ¿ ¿«ó
¬±®¿ ®»º»®·¼¿ô °±·- 7 »´¿ ¯«»³ ¼? ¿°±·±ô ±®·»²¬¿9=±ô -«°±®¬» »
¿--»--±®¿³»²¬± @- ¼»³¿·- ?®»¿- ¼¿- ±®¹¿²·¦¿9+»-ò ×--± ±½±®®»« °±®ó
¯«» ±- °®±º·--·±²¿·- ¼¿ ?®»¿ ¿¹±®¿ »-¬=± -»²¼± °®±¿¬·ª±- »³ ª»¦ ¼»
®»¿¬·ª±-ô ¿²¬»½·°¿²¼±ó-» @- -±´«9+»-ò

Bem, este foi o ponto final da viagem proposta. No entan-


to, outras viagens vão ocorrer em nossas vidas. Outros
condutores levarão você por outros caminhos que já estão
traçados. Nesta última parada vimos como está a área de
Gestão de Pessoas e quais são as tendências que se apre-
sentam para os próximos dias. Desejamos que você tenha
aproveitado bastante e que encontre um lugar bem especi-
al no mundo da Gestão de Pessoas! Antes de nossa parti-
da, fique com nossa já conhecida Seção “Atividades de
aprendizagem”, como companhia enquanto convocam você
para outra viagem ao mundo do conhecimento da adminis-
tração!

îîî

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com


Módulo 6

Atividades de aprendizagem

Ì»²¼± »-¬«¼¿¼± ¿- ¬»²¼6²½·¿- ¼¿ ?®»¿ ¼» Ù»-¬=± ¼» л--±¿- ²¿-


±®¹¿²·¦¿9+»-ô ¿°®»-»²¬¿³±- ¿¹±®¿ «³ °»¯«»²± ½¿-± °¿®¿ ¯«» ª±½6
®»º´·¬¿ » ®»-°±²¼¿ ½±³ ¾¿-» ²± ¯«» ¿°®»²¼»« ø¿¼¿°¬¿¼± ¼» ÜßÚÌô
îððë÷ò
Û-¬¿³±- ²± ¿²± ¼» îðïèò Ò¿ -«¿ »³°®»-¿ô ± °´¿²»¶¿³»²¬± ½»²¬®¿´
¼»« »-°¿9± °¿®¿ ¿ ¬±³¿¼¿ ¼» ¼»½·-=± ¼¿ ´·²¸¿ ¼» º®»²¬» » ¿ ¾«®±ó
½®¿½·¿ ¼»« »-°¿9± °¿®¿ ± ¬®¿¾¿´¸± »³ »¯«·°»ò Ñ- ±°»®?®·±- ¼±
½¸=± ¼» º?¾®·½¿ «-¿³ ½±³°«¬¿¼±®»- » ®±¾,-ò Ø? «³¿ º¿´¬¿ ¼» ³=±ó
¼»ó±¾®¿ °¿®¿ ³«·¬¿- ª¿¹¿- ¼» »³°®»¹±ô » ±- °±«½±- ½¿²¼·¼¿¬±-
¯«» ¿°¿®»½»³ ²=± ¬6³ ¿- ¸¿¾·´·¼¿¼»- °¿®¿ ¬®¿¾¿´¸¿® »³ »¯«·°»-ô
¬±³¿® ¼»½·-+»- ±« «-¿® ¿ ¬»½²±´±¹·¿ -±º·-¬·½¿¼¿ò

ݱ³± ª·½»ó°®»-·¼»²¬» ¼±- ®»½«®-±- ¸«³¿²±- ¼»-¼» îððèô ± ¯«»


ª±½6 ¼»ª»®·¿ ¬»® º»·¬± °¿®¿ -» °®»°¿®¿® °¿®¿ »--» °®±¾´»³¿á

п®¿ ¿¬»²¼»® »--¿ ¿¬·ª·¼¿¼»ô ª±½6 ²»½»--·¬¿ ®»ª»® ± ¯«» º±· ¼·-½«¬·¼±
²»-¬¿ ˲·¼¿¼» » º¿¦»® «³¿ -3²¬»-» ¼± ½±²¸»½·³»²¬± ±¾¬·¼±ò ß°®±ó
ª»·¬» ± »-°¿9± °¿®¿ »-½®»ª»® ± ¯«» ª±½6 °»²-¿ò

îîí

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com


Curso de Graduação em Administração a Distância

îîì

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com


Módulo 6

Palavra Final

Û ¿¹±®¿ô ¹»-¬±® ¼» °»--±¿-á ݱ³± »-¬? -» -»²¬·²¼± ½±³ -»« -¿ó


¾»® ·²·½·¿´ ¿³°´·¿¼±á ß½®»¼·¬¿³±- ¯«» »-¬»¶¿ ¼·-°±-¬± ¿ ½±´±½?ó´± »³
°®?¬·½¿ »³ ¿´¹«³¿ •»-¬¿9=± ±®¹¿²·¦¿½·±²¿´Œô -» 7 ¯«» ¿·²¼¿ ²=± »-¬?
»³ ¿´¹«³¿ò Ó¿- ´»³¾®»ó-»æ ± ½¿³·²¸± ²=± °?®¿ °±® ¿¯«·ô ¿ ½±²-¬®«ó
9=± ½±²¬·²«¿ô °±·- ½±³± ª±½6 -¿¾»ô ¿ &²·½¿ ½»®¬»¦¿ ¯«» -» ¬»³ ¸±¶»
»³ ¼·¿ 7 ¿ ¼» ¯«» ¬«¼± ³«¼¿ò
ݱ³± º±®¿³ ¿- ½±²-¬®«9+»-á Û ¿- -3²¬»-»-á Û ¿- ½±²ª»®-¿- »
½±²¬®±ª7®-·¿- ½±³ ª±½6 ³»-³±ô ½±²±-½± » ½±³ ± ½±²¬»&¼±á
Û-°»®¿³±- ¯«»ô ²»-¬» ½±²¶«²¬±ô «³¿ ½±·-¿ º·¯«» ¾»³ º·®³»æ ½±³±
°»--±¿ô ª±½6 -¿¾» ¯«» »³ -»« ½±³°±®¬¿³»²¬±ô »³ -«¿- ½±²¬®·¾«·9+»-ô
²¿¼¿ ¿¹» ±« ®»¿¹» ·-±´¿¼¿³»²¬»ô °±·- ª±½6 7 «³ ³·-¬± ¼» -»²¬·³»²¬±-ô
¼» »³±9+»-ô ¼» -¿¾»®»-ô ¼» ¸·-¬-®·¿ ¼» ª·¼¿ô » ¼» ®»¿9+»- ¿± -»« ³»·±ó
¿³¾·»²¬»ò б·- ¾»³æ ²=± -» »-¯«»9¿ ¼» ¯«» ²¿- ±®¹¿²·¦¿9+»- »ô °±®
»¨¬»²-=± ²¿ ¹»-¬=± ¼» °»--±¿-ô ¿½±²¬»½» ¿ ³»-³¿ ½±·-¿ò ̱¼¿ ¿ ¸·-¬-ó
®·¿ô ±- °®±¾´»³¿-ô °®±½»--±-ô ½±²º´·¬±-ô ¸·-¬-®·¿- °»--±¿·-ô ¬»²¼6²½·¿-
»²¬®»´¿9¿³ó-» ²«³ ¬±¼± ½±³°´»¨±ò Û¼¹¿® Ó±®·²ô «³ ¼±- ³¿·±®»- º·´-ó
-±º±- ¼¿ ¿¬«¿´·¼¿¼»ô ½¸¿³¿ ¿ ¿¬»²9=± °¿®¿ ± -·¹²·º·½¿¼± ¼¿ °¿´¿ª®¿æ
»³ -«¿ ±®·¹»³ »¬·³±´-¹·½¿ô ½±³°´»¨± -·¹²·º·½¿ ¬»½·¼± ¶«²¬±ò W ·-¬±æ ¿
¹»-¬=± ¼» °»--±¿-ô ¿- °»--±¿-ô ¿- ±®¹¿²·¦¿9+»- » -»« ¿³¾·»²¬» -=± ¬»ó
½·¼±- ¶«²¬±-ô »³ ®»¼»ô » ²=± °±¼»³ -»® ±¾¶»¬± ¼» ¼»½·-+»- ·-±´¿¼¿-ô
²»³ ¼» »-¬«¼±- °±® °¿®¬»-ô -»³ ´·¹¿9+»-ò
б® »-¬» ³±¬·ª±ô º¿´¿³±- ¬¿²¬± »³ »-¬®¿¬7¹·¿ô »³ º«¬«®±ô »³ ®»´¿ó
9=± ¼» ·® » ª·®ò
Û ¼»-»¶¿³±- ¿ ª±½6 ³«·¬± -«½»--± ²»--¿- -«¿- ·¼¿- » ª·²¼¿- ¼¿
¿°®»²¼·¦¿¹»³ » ¼± ¬®¿¾¿´¸±ô ¼¿ -«¿ »-¬®¿¬7¹·¿ ¼» ¹»-¬=± » ¼» ª·¼¿ò
߬7 ¯«¿´¯«»® ¼·¿ò

îîë

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com


Curso de Graduação em Administração a Distância

REFERÊNCIAS

ßÞÞßÜô Ù¿®¼6²·¿ ¼¿ Íòå ÞÑÎÙÛÍóßÒÜÎßÜÛô Ö¿·®± Ûò


ß°®»²¼·¦¿¹»³ ¸«³¿²¿ »³ ±®¹¿²·¦¿9+»- ¼» ¬®¿¾¿´¸±ò ײæ ÆßÒÛÔÔ×ô
Ö±-7 Ýòå ÞÑÎÙÛÍóßÒÜÎßÜÛô Ö¿·®± Ûòå ÞßÍÌÑÍô ß²¬±²·± Êò
Þ·¬¬»²½±«®¬ò ø½±±®¼-ò÷ò Ð-·½±´±¹·¿ô ±®¹¿²·¦¿9+»- » ¬®¿¾¿´¸± ²±
Þ®¿-·´ò ᮬ± ß´»¹®»æ ß®¬³»¼ô îððìò

ßÔÞËÏËÛÎÏËÛô Ô·²¼±´º± Ù¿´ª=± ¼»ò ß ¹»-¬=± »-¬®¿¬7¹·½¿ ¼»


°»--±¿-ò ײæ ÚÔÛËÎÇô Ó¿®·¿ Ì»®»¦¿ ø½±±®¼ò÷ò ß- °»--±¿- ²¿
±®¹¿²·¦¿9=±ò ìò »¼ò Í=± п«´±æ Û¼·¬±®¿ Ù»²¬»ô îððîò

ßÔÓÛ×Üßô É¿´²·½»ò Ý¿°¬¿9=± » -»´»9=± ¼» ¬¿´»²¬±-æ ®»°»²-¿²¼± ¿


¬»±®·¿ » ¿ °®?¬·½¿ò Í=± п«´±æ ߬´¿-ô îððìò

ßÒÜÎÛÉÍô Õò Îò ̸» ½±²½»°¬ ±º ½±®°±®¿¬» -¬®¿¬»¹§ò ײæ


Ó×ÒÌÆÞÛÎÙô Øòå ÏË×ÒÒô Öò Þò ̸» -¬®¿¬»¹§ °®±½»--ô ½±²½»°¬-ô
½±²¬»¨¬-ô ½¿-»-ò îò »¼ò Ò»© Ö»®-»§æ Ю»²¬·½»óØ¿´´ô ïççïò

ßÒÜÎ×ÑÔßô S¬¿´± α¾»®¬±å ÍÑËÆßô É¿-¸·²¹¬±² Ö±-7 ¼»ò Ú±®¼·-³±


·²¬»²-·º·½¿¼±æ ¿ º¿½» ®3¹·¼¿ ¼¿ °®±¼«9=± º´»¨3ª»´ò Ö±=± л--±¿æ ×¼7·¿ô
îððîò

ßÒÍÑÚÚô ×¹±®å ÓÝÜÑÒÒÛÔô Û¼©¿®¼ò ׳°´¿²¬¿²¼± ¿


ß¼³·²·-¬®¿9=± Û-¬®¿¬7¹·½¿ò Í=± п«´±æ ߬´¿-ô ïççíò

ßÏË×ÒÑô Ý´»¾»® з²¸»·®± ¼»ò ß¼³·²·-¬®¿9=± ¼» ®»½«®-±- ¸«³¿²±-æ


«³¿ ·²¬®±¼«9=±ò Í=± п«´±æ ߬´¿-ô ïçèðò

ßÎßFÖÑô Ô«3- Ý»-¿® Ùò Ù»-¬=± ¼» °»--±¿-æ »-¬®¿¬7¹·¿- » ·²¬»¹®¿9=±


±®¹¿²·¦¿½·±²¿´ò Í=± п«´±æ ߬´¿-ô îððêò

ÞßÎÞÑÍßô ܶ¿´³¿ Ùò Ì®»·²¿³»²¬±æ -»«- °&¾´·½±- » -»«- ³7¬±¼±-ò


ײæ ÞÑÑÙô Ù«-¬¿ª±å ÞÑÑÙô Ó¿¹¼¿´»²¿ ø½±±®¼ò÷ò Ó¿²«¿´ ¼»
Ù»-¬=± ¼» л--±¿- » »¯«·°»-æ ±°»®¿9+»-ò íò »¼ò Í=± п«´±ô Ù»²¬»ô
ßÞÎØô îððîò

ÞÛÝÕô Ò»´-±² Ù»®³¿²±ò ß ·²ª»¶¿æ «³ ½±³°±®¬¿³»²¬± »-¯«»½·¼±


²¿- ±®¹¿²·¦¿9+»-ò λª·-¬¿ Ì»±®·¿ » Ûª·¼6²½·¿ Û½±²,³·½¿ò п--±
Ú«²¼±ô ªòëô ²òïðô °òïëéóïéðô ³¿·±ô ïççèò

ÞÛØÓÛÎô Í¿®¿ ×-¿¾»´ò Ñ °®±½»--± ¼» ¬®»·²¿³»²¬±ò ײæ ÞÑÑÙô


Ù«-¬¿ª±å ÞÑÑÙô Ó¿¹¼¿´»²¿ ø½±±®¼ò÷ò Ó¿²«¿´ ¼» Ù»-¬=± ¼» л--±¿-
» »¯«·°»-æ ±°»®¿9+»-ò íò »¼ò Í=± п«´±ô Ù»²¬»ô ßÞÎØô îððîò

îîê

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com


Módulo 6

ÞÛÒÛÊ×ÜÛÍóÐÛÎÛ×Îßô ß²¿ Ó¿®·¿ Ìò Þ«®²±«¬æ ± °®±½»--± ¼±


¿¼±»½»® °»´± ¬®¿¾¿´¸±ò ײæ ÞÛÒÛÊ×ÜÛÍóÐÛÎÛ×Îßô ß²¿ Ó¿®·¿ Ìò
ø±®¹ò÷ Þ«®²±«¬æ ¯«¿²¼± ± ¬®¿¾¿´¸± ¿³»¿9¿ ± ¾»³ó»-¬¿® ¼±
¬®¿¾¿´¸¿¼±®ò Í=± п«´±æ Ý¿-¿ ¼± Ð-·½-´±¹±ò °ò îïóçïô îððîò

ÞÛÎÌßÔßÒÚÚÇô Ôò Êò Ì»±®·¿ ¹»®¿´ ¼±- -·-¬»³¿-ò 묮-°±´·-æ ʱ¦»-ô


ïçéíò

ÞÑØÔßÒÜÛÎô Ù»±®¹»å ÍÒÛÔÔô ͽ±¬¬å ÍØÛÎÓßÒô ß®¬¸«®ò


ß¼³·²·-¬®¿9=± ¼» ®»½«®-±- ¸«³¿²±-ò Í=± п«´±æ з±²»·®¿ ̸±³-±²
Ô»¿®²·²¹ô îððíò

ÞÑÑÙô Ù«-¬¿ª± ø½±±®¼ò÷ò Ó¿²«¿´ ¼» ¬®»·²¿³»²¬± »


¼»-»²ª±´ª·³»²¬±æ «³ ¹«·¿ ¼» ±°»®¿9+»-ò Í=± п«´±æ Ó¿µ®±² Þ±±µ-ô
îððïò

ÁÁÁÁÁÁò ÞÑÑÙô Ó¿¹¼¿´»²¿ ø½±±®¼ò÷ò Ó¿²«¿´ ¼» Ù»-¬=± ¼» л--±¿-


» »¯«·°»-æ »-¬®¿¬7¹·¿- » ¬»²¼6²½·¿-ò íò »¼ò Í=± п«´±æ Ù»²¬»ô ßÞÎØó
Ò¿½·±²¿´ô ßÞÎØóÍÐô îððîô ªò ïò

ÞÎßÍ×Ôò Í»²¿¼± Ú»¼»®¿´ò ݱ²-¬·¬«·9=± ¼¿ λ°&¾´·½¿ Ú»¼»®¿¬·ª¿ ¼±


Þ®¿-·´ò Þ®¿-3´·¿ô îððéò Ü·-°±²3ª»´ »³æ ¸¬¬°æññ©©©ò-»²¿¼±ò¹±ªò¾®ñ-ºñ
´·¹·-´¿½¿±ñ½±²-¬ñâ ò ß½»--± »³æ ïì -»¬ò îððèò

ÞËÛÒÑô Ú®¿²½·-½± Íò Ü·½·±²?®·± ¼¿ Ô3²¹«¿ ᮬ«¹«»-¿ò Í=± п«´±æ


Û¼·±«®±ô îðððò

ÝßÓÐÑÍô Îò Ùò Þ«®²±«¬æ «³¿ ®»ª·-=± ·²¬»¹®¿¬·ª¿ ²¿ »²º»®³¿¹»³


±²½±´-¹·½¿ò Ü·--»®¬¿9=± øÓ»-¬®¿¼± »³ »²º»®³¿¹»³÷ò Û-½±´¿ ¼»
»²º»®³¿¹»³ ¼» η¾»®=± Ю»¬±ô ˲·ª»®-·¼¿¼» ¼» Í=± п«´±ô Í=±
п«´±ô îððëò

ÝßÎÊßÔØÑô ß²¬±²·± Ê·»·®¿ ¼»å ÒßÍÝ×ÓÛÒÌÑô Ô«·¦ п«´± ¼±ò


ß¼³·²·-¬®¿9=± ¼» ®»½«®-±- ¸«³¿²±-ò Í=± п«´±æ з±²»·®¿ô ïççèò

ÝßÎÊßÔØÑô ß²¬±²·± Ê·»·®¿ ¼»ò Ì®»·²¿³»²¬±æ °®·²½3°·±-ô ³7¬±¼±-


ú ¬7½²·½¿-ò Í=± п«´±æ з±²»·®¿ ̸±³°-±² Ô»¿®²·²¹ô îððïò

ÝØßÒÔßÌô Ö»¿² Ú®¿²½±·-» »¬ ¿´ò Ñ ×²¼·ª3¼«± ²¿ Ñ®¹¿²·¦¿9=±æ


Ü·³»²-+»- Û-¯«»½·¼¿-ò ªò íò ˲·¼¿¼» •ß Ù»-¬=± ¼±- ݱ²º´·¬±- ²¿-
Ñ®¹¿²·¦¿9+»-Œ ¼» ß´¿·² α²¼»¿«ò Í=± п«´±æ ߬´¿-ô ïççêò

ÁÁÁÁÁÁò б® «³¿ ß²¬®±°±´±¹·¿ ¼¿ ݱ²¼·9=± Ø«³¿²¿ ²¿-


Ñ®¹¿²·¦¿9+»-ò ײæ ÝØßÒÔßÌô Ö»¿²óÚ®¿²½±·- øݱ±®¼ò÷ò Ñ ×²¼·ª3¼«±
²¿- Ñ®¹¿²·¦¿9+»-æ ¼·³»²-+»- »-¯«»½·¼¿-ò Í=± п«´±æ ߬´¿-ô ïççîò

îîé

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com


Curso de Graduação em Administração a Distância

ÝØ×ßÊÛÒßÌÑô ×¼¿´¾»®¬±ò ß¼³·²·-¬®¿9=± ²±- ²±ª±- ¬»³°±-ò îò »¼ò


η± ¼» Ö¿²»·®±æ Ý¿³°«-ô ïççç¿ò

ÁÁÁÁÁÁò Ù»-¬=± ¼» л--±¿- » ± ²±ª± °¿°»´ ¼±- ®»½«®-±- ¸«³¿²±-


²¿- ±®¹¿²·¦¿9+»-ò η± ¼» Ö¿²»·®±æ Ý¿³°«-ô ïççç¾ò

ÁÁÁÁÁÁò Ù»-¬=± ¼» °»--±¿-æ » ± ²±ª± °¿°»´ ¼±- ®»½«®-±- ¸«³¿²±-


²¿- ±®¹¿²·¦¿9+»-ò îò »¼ò η± ¼» Ö¿²»·®±æ Û´-»ª·»®ô îððì¿ò

ÁÁÁÁÁÁò 뽫®-±- ¸«³¿²±-æ ± ½¿°·¬¿´ ¸«³¿²± ¼¿- ±®¹¿²·¦¿9+»-ò èò


»¼ò Í=± п«´±æ ߬´¿-ô îððì¾ò

ÝÎ×Ûò Ù»-¬=± ¼± ݱ²¸»½·³»²¬±æ ݱ²½»·¬±-ò Ü·-°±²3ª»´ »³æ 丬¬°æññ


°±®¬¿´ò½®·»ò½±°°»ò«º®¶ò¾®ñ°±®¬¿´ñ³¿·²ò¿-°áÊ·»©×ÜãûéÞíîÛéîÞÝçó
ÚèíèóìëééóßÚîëóßëèðíïéçÜÚîîûéÜâò ß½»--± »³æ îé ¶«²ò îððèò

ÜßÚÌô η½¸¿®¼ Ôò ß¼³·²·-¬®¿9=±ò Í=± п«´±æ з±²»·®¿ ̸±³-±²


Ô»¿®²·²¹ô îððëò

ÜßÊ×Íô Õ»·¬¸å ÒÛÉÍÌÎÑÓô Ö±¸² Éò ݱ³°±®¬¿³»²¬± ¸«³¿²± ²±


¬®¿¾¿´¸±ò Í=± п«´±æ з±²»·®¿ ̸±³-±² Ô»¿®²·²¹ô îððîô ªò ïò

ÜÛÓÑô Ù·-»´¿ò б´3¬·½¿- ¼» Ù»-¬=± ¼» л--±¿- ²¿- ±®¹¿²·¦¿9+»-æ


°¿°»´ ¼±- ª¿´±®»- °»--±¿·- » ¼¿ ¶«-¬·9¿ ±®¹¿²·¦¿½·±²¿´ò Í=± п«´±æ
߬´¿-ô îððèò

ÜÛ ÓßÍ×ô ܱ³»²·½±ò Ñ Ú«¬«®± ¼± Ì®¿¾¿´¸±æ º¿¼·¹¿ » -½·± ²¿


-±½·»¼¿¼» °--ó·²¼«-¬®·¿´ò η± ¼» Ö¿²»·®±æ Ö±-7 Ñ´§³°·±å Þ®¿-·´·¿æ
ËÒÞô ïçççò

ÜÛÍÍÔÛÎô Ù¿®§ò ß¼³·²·-¬®¿9=± ¼» ®»½«®-±- ¸«³¿²±-ò îò »¼ò Í=±


п«´±æ Ю»²¬·½» Ø¿´´ô îððíò

ÜÎËÝÕÛÎô 묻®ò Ü»-¿º·±- ¹»®»²½·¿·- °¿®¿ ± -7½«´± ÈÈ×ò Í=±


п«´±æ з±²»·®¿ ̸±³-±² Ô»¿®²·²¹ô îððïò

ÚÛÎÎÛ×Îßô ß«®7´·± Þ«¿®¯«» ¼» ر´´¿²¼¿ò Ò±ª± Ü·½·±²?®·± ¼¿


Ô3²¹«¿ ᮬ«¹«»-¿ò íò »¼ò η± ¼» Ö¿²»·®±æ Ò±ª¿ Ú®±²¬»·®¿ô îðððò

ÚÛÎÎÛ×Îßô Ê·½¬±® Ý´?«¼·± п®¿¼»´¿ »¬ò ¿´ò Ó±¼»´±- ¼» ¹»-¬=±ò η±


¼» Ö¿²»·®±æ ÚÙÊô îððëò

Ú×ÍÝØÛÎô ß²¼®7 Ô«·¦ò ˳ ®»-¹¿¬» ½±²½»·¬«¿´ » ¸·-¬-®·½± ¼±-


³±¼»´±- ¼» Ù»-¬=± ¼» л--±¿-ò ײæ ÚÔÛËÎÇô Ó¿®·¿ Ì»®»¦¿ ø½±±®¼ò÷ò
ß- °»--±¿- ²¿ ±®¹¿²·¦¿9=±ò ìò »¼ò Í=± п«´±æ Ù»²¬»ô îððîò

îîè

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com


Módulo 6

Ú×ÍÝØÓßÒÒô ß¼¿´¾»®¬± ßòå ßÔÓÛ×Üßô Ó¿®¬·²¸± ×ò Îò


д¿²»¶¿³»²¬± »-¬®¿¬7¹·½± ²¿ °®?¬·½¿ò îò »¼ò Í=± п«´±æ ߬´¿-ô îððîò

ÚÑÉÔÛÎô ß´¿²ò λ-±´ª»²¼± ݱ²º´·¬±-ò Í=± п«´±æ Ò±¾»´ô îððïò

ÚÎßÒÝÑô Í·³±²ò λ½®«¬¿³»²¬± » -»´»9=±æ ¿ ¸±®¿ ¼¿ ª»®¼¿¼»ò ײæ


ÞÑÑÙô Ù«-¬¿ª±å ÞÑÑÙô Ó¿¹¼¿´»²¿ ø½±±®¼ò÷ò Ó¿²«¿´ ¼» Ù»-¬=± ¼»
л--±¿- » »¯«·°»-æ ±°»®¿9+»-ò íò »¼ò Í=± п«´±ô Ù»²¬»ô ßÞÎØó
Ò¿½·±²¿´ô ßÞÎØóÍÐô îððîô ªò îò

ÚËÍÌ×ÛÎô Ó·½¸»´ò Ñ ½±²º´·¬± ²¿ »³°®»-¿ò Í=± п«´±æ Ó¿®¬·²-


Ú±²¬»-ô ïçèîò

ÙÛÍÌ]Ñ ¼» 뽫®-±- Ø«³¿²±-æ Ý¿-± ¼» Í«½»--±ò Ü·-°±²3ª»´ »³æ


丬¬°æññ©©©ò¯«·¼¹»-¬ò°¬ñ»Á¹®¸ÐÌò¿-°âò ß½»--± »³æ í𠶫²ò îððèò

Ù×Ôô ß²¬±²·± Ý¿®´±-ò Ù»-¬=± ¼» °»--±¿-æ »²º±¯«» ²±- °¿°7·-


°®±º·--·±²¿·-ò Í=± п«´±æ ߬´¿-ô îððïò

Ù×ÎßÔÜ×ô Ö¿²¿·²¿ ¼» Ó±«®¿ Û²¹®¿½·¿å ßÔÓÛ×Üßô Ú»®²¿²¼±


Ý¿®ª¿´¸±å ÓßÝØßÜð ÒÛÌÑå ß´º®»¼± Ö±-7ò Û-¬®«¬«®¿ » Û-¬®¿¬7¹·¿æ
»ª±´«9=± ¼» °¿®¿¼·¹³¿-ò Ê××× ÍÛÓÛßÜ Š Í»³·²?®·± »³
ß¼³·²·-¬®¿9=± Š ÚÛßóËÍÐô îððëò Ü·-°±²3ª»´ »³ 丬¬°æññ
©©©ò»¿¼òº»¿ò«-°ò¾®ñÍ»³»¿¼ñè-»³»¿¼ñ®»-«´¬¿¼±ñ¬®¿¾¿´¸±-ÐÜÚñ
ïçíò°¼ºâò ß½»--¿¼± »³æ ïê ¿¹±ò îððèò

ÙÎßÓ×ÙÒßô Ó¿®·¿ η¬¿ò Ó±¼»´± ¼» ½±³°»¬6²½·¿ » ¹»-¬=± ¼±-


¬¿´»²¬±-ò îò »¼ò Í=± п«´±æ л¿®-±² Ю»²¬·½» Ø¿´´ô îððéò

ØßÝÕÓßÒô Öòå ÑÔÜØßÒô Ù®»¹ Îò Ü»ª»´±°³»²¬ ±º ¬¸» Ö±¾


Ü·¿¹²±-¬·½ Í«®ª»§ò Ö±«®²¿´ ±º ß°°´·»¼ Ð-§½¸±´±¹§ô ªò êðô ²ò îô
ïçéëò °°ò ïëçóïéðò

ÁÁÁÁÁÁò ɱ®µ ®»¼»-·¹²ò Ó¿--¿½¸«-»¬¬- æ ß¼¼·-±²óÉ»-´»§


Ы¾´·-¸·²¹ô ïçèðò ííð°ò

ØßÓÞÔ×Òô ß²¬¸±²§ Ý®¿²¼»´´ò ߪ¿´·¿9=± » ½±²¬®±´» ¼±


¬®»·²¿³»²¬±ò Í=± п«´±æ Ó½Ù®¿©óØ·´´ ¼± Þ®¿-·´ô ïçéèò

ØßÓÛÔô Ù¿®§å ÞÎÛÛÒô Þ·´´ò Ñ º«¬«®± ¼¿ ¿¼³·²·-¬®¿9=±ò η± ¼»


Ö¿²»·®±æ Ý¿³°«-ô îððéò

Ø×ÐMÔ×ÌÑô Ö±-7 ßò Ó±²¬»·®±ò Í·-¬»³¿ ¼» ®»½±³°»²-¿-æ «³¿


¿¾±®¼¿¹»³ ¿¬«¿´ò ײæ ÚÔÛËÎÇô Ó¿®·¿ Ì»®»¦¿ ø½±±®¼ò÷ò ß- °»--±¿- ²¿
±®¹¿²·¦¿9=±ò ìò »¼ò Í=± п«´±æ Ù»²¬»ô îððîò

îîç

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com


Curso de Graduação em Administração a Distância

ØÑÇÔÛÎô Íò Ó¿²«¿´ ¼» λ´¿9+»- ײ¼«-¬®·¿·-ò Í=± п«´±æ з±²»·®¿ô


ïçêè øʱ´òï÷å ïçéð øª±´òî÷å » ïçéé øª±´òí÷ò

ÕßÒßßÒÛô α¾»®¬±æ ÑÎÌ×ÙÑÍÑô Í¿²¼®¿ ß°¿®»½·¼¿ Ú±®³·¹¿®·ò


Ó¿²«¿´ ¼» ¬®»·²¿³»²¬± » ¼»-»²ª±´ª·³»²¬± ¼± °±¬»²½·¿´ ¸«³¿²±ò
Í=± п«´±æ ߬´¿-ô îððïò

ÕßÐÔßÒô α¾»®¬å ÒÑÎÌÑÒô Ü¿ª·¼ò Ñ®¹¿²·¦¿9=± ±®·»²¬¿¼¿ °¿®¿


¿ »-¬®¿¬7¹·¿ò η± ¼» Ö¿²»·®±æ Ý¿³°«-ô îððïò

ÕßÌÆô Ü¿²·»´å ÕßØÒô α¾»®¬ Ôò Ð-·½±´±¹·¿ -±½·¿´ ¼¿-


±®¹¿²·¦¿9+»-ò Í=± п«´±æ ߬´¿-ô ïçéèò

ÕÛÌÍ ÜÛ ÊÎ×ÛÍô Ó¿²º®»¼ Úò Îò ß ·²ª»¶¿ô ¹®¿²¼» »-¯«»½·¼¿ ¼±-


º¿¬±®»- ¼» ³±¬·ª¿9=± »³ ¹»-¬=±ò ײæ ÝØßÒÔßÌô Ö»¿²óÚ®¿²½±·-ò Ñ
·²¼·ª3¼«± ²¿ Ñ®¹¿²·¦¿9=±æ ¼·³»²-+»- »-¯«»½·¼¿-ò Í=± п«´±æ ߬´¿-ô
ïççîò °ò êéóèîò

ÔßÝÑÓÞÛô Ú®¿²½·-½± Ö±-7 Ó¿--»¬ò Ü·½·±²?®·± ¼» ß¼³·²·-¬®¿9=±ò


Í=± п«´±æ Í¿®¿·ª¿ô îððìò

Ô×ÕÛÎÌô λ²-·-å Ô×ÕÛÎÌô Ö¿²» Ù·¾-±²ò ß¼³·²·-¬®¿9=± ¼»


ݱ²º´·¬±-ò Í=± п«´±æ Ó½¹®¿©óØ·´´ ¼± Þ®¿-·´ô ïçèðò

Ô×ÓÑÒÙ×óÚÎßÒYßô ß²¿ Ý®·-¬·²¿ò ݱ³°±®¬¿³»²¬±


±®¹¿²·¦¿½·±²¿´æ ½±²½»·¬±- » °®?¬·½¿-ò Í=± п«´±æ Í¿®¿·ª¿ô îððêò

ÁÁÁÁÁÁò Ю?¬·½¿- ¼» ®»½«®-±- ¸«³¿²±- Š ÐÎØæ ½±²½»·¬±-ô


º«²¼¿³»²¬±- » °®±½»¼·³»²¬±-ò Í=± п«´±æ ߬´¿-ô îððéò

ÁÁÁÁÁÁò Ì®»·²¿³»²¬± » Ï«¿´·¼¿¼» ¼» Ê·¼¿ò ËÍÐæ Ü»°¿®¬¿³»²¬± ¼»


ß¼³·²·-¬®¿9=±ò Í7®·» ɱ®µ·²¹ п°»® ²f ðïñîððéò Ü·-°±²3ª»´ »³æ
丬¬°æññ©©©ò»¿¼òº»¿ò«-°ò¾®ñÉп°»®-ñîððïñðïóððéò°¼ºâò ß½»--± »³æ
í𠶫²ò îððèò

ÔÑÒÙÑô Ú®¿²½·-½±ò ß ¸±®¿ » ¿ ª»¦ ¼¿- °»--±¿-ò Û²¬®»ª·-¬¿ @ λª·-¬¿


ÍÐ ÙÑÊô ²ò ëô ¶«´¸±ñîððëô ª»®-=± »´»¬®,²·½¿ò Ü·-°±²3ª»´ »³æ 丬¬°æññ
©©©ò®»ª·-¬¿òº«²¼¿°ò-°ò¹±ªò¾®ñ®»ª·-¬¿ëñ°¿¹·²¿-ñ뻲¬®»ª·-¬¿ò¸¬³âò
ß½»--± »³æ îî ¶«²ò îððèò

ÓßÒÝ×ßô Ô3¼·¿ò Ñ- ¼»-¿º·±- ¼± ³±¼»´± ¼» ½±²-«´¬±®·¿ ·²¬»®²¿ »³


®»½«®-±- ¸«³¿²±-ò ײæ Þ×ÌÛÒÝÑËÎÌô Ý´¿«¼·¿ ø±®¹ò÷ò Ù»-¬=±
½±²¬»³°±®>²»¿ ¼» °»--±¿-æ ²±ª¿- °®?¬·½¿-ô ½±²½»·¬±- ¬®¿¼·½·±²¿·-ò
ᮬ± ß´»¹®»æ Þ±±µ³¿²ô îððìò

îíð

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com


Módulo 6

ÓßÍÔÑÉô ß¾®¿¸¿³ò Ó±¬·ª¿¬·±² ¿²¼ °»®-±²¿´·¬§ò Ò»© DZ®µæ


Ø¿®°»® ú α©ô ïçëìò

ÓßÈ×Ó×ßÒÑô ß²¬±²·± Ý»-¿® ß³¿®«ò Ì»±®·¿ ¹»®¿´ ¼¿


¿¼³·²·-¬®¿9=±æ ¼¿ »-½±´¿ ½·»²¬3º·½¿ @ ½±³°»¬·¬·ª·¼¿¼» ²¿ »½±²±³·¿
¹´±¾¿´·¦¿¼¿ò îò »¼ò Í=± п«´±æ ߬´¿-ô îðððò

ÁÁÁÁÁÁò ײ¬®±¼«9=± @ ß¼³·²·-¬®¿9=±ò éò »¼ò Í=± п«´±æ ߬´¿-ô


îððéò

ÓÛÜÛ×ÎÑÍô Ýò ßò Úå ÛÒÜÛÎÍô Éò Ìòå Í¿´»-ô ×ò Ñòå ÑÔ×ÊÛ×Îßô Üò Ôò


Úòå ÓÑÒÌÛ×ÎÑô Ìò Ýò Ýò Ì®6- ø±« ¯«¿¬®±á÷ ݱ³°±²»²¬»- ¼±
½±³°®±³»¬·³»²¬± ±®¹¿²·¦¿½·±²¿´ò ß²¿·- ¼± Û²½±²¬®± ß²«¿´ ¼¿
ßÒÐßÜô ïçççò Ü·-°±²3ª»´ »³æ 丬¬°æññ©©©ò¿²°¿¼ò±®¹ò¾®ñ»²¿²°¿¼ñ
ïçççñ¼©²ñ»²¿²°¿¼ïçççó±®¹óîîò°¼ºâò ß½»--± »³æ ïì ¿¹±ò îððèò

Ó×ÔÕÑÊ×ÝØô Ù»±®¹» Ìòå ÞÑËÜÎÛßËô Ö±¸²ô Éò ß¼³·²·-¬®¿9=± ¼»


®»½«®-±- ¸«³¿²±-ò Í=± п«´±æ ߬´¿-ô îðððò

Ó×Ô×ÑÒ×ô Þ»²»¼·¬±ò Ù´±--?®·± ¼» ¬»®³±- » »¨°®»--+»- ¼» ¹»-¬=± ¼»


®»½«®-±- ¸«³¿²±-ò ײæ ÞÑÑÙô Ù«-¬¿ª±å ÞÑÑÙô Ó¿¹¼¿´»²¿ ø½±±®¼ò÷ò
Ó¿²«¿´ ¼» Ù»-¬=± ¼» л--±¿- » »¯«·°»-æ »-¬®¿¬7¹·¿- » ¬»²¼6²½·¿-ò íò
»¼ò Í=± п«´±æ Ù»²¬»ô ßÞÎØóÒ¿½·±²¿´ô ßÞÎØóÍÐô îððî¿ô ªò ïò

ÁÁÁÁÁÁò Ü·½·±²?®·± ¼» ¬»®³±- » »¨°®»--+»- ¼¿ ¹»-¬=± ¼» ®»½«®-±-


¸«³¿²±-ò Í=± п«´±æ Ý»²¬®¿´ ¼» Ò»¹-½·±- »³ ÎØô îððî¾ò

Ó×ÒÌÆÞÛÎÙô Ø»²®§ò ̸» -¬®«½¬«®·²¹ ±º ±®¹¿²·¦¿¬·±²-æ ¿ -§²¬¸»-·-


±º ¬¸» ®»-»¿®½¸ò Ю»²¬·½» Ø¿´´ô ïçéçò

ÓÑÒÜÇô Îò É¿§²»å ÒÑÛô α¾»®¬ Óò ß¼³·²·-¬®¿½·-² ¼» ®»½«®-±-


¸«³¿²±-ò çò »¼ò Ó7¨·½±æ л¿®-±² Û¼«½¿½·-²ô îððëò

ÓÑÎÙßÒô Ùò ׳¿¹»²- ¼¿ ±®¹¿²·¦¿9=±ò Í=± п«´±æ ߬´¿-ô ïççêò

ÒßÖÖßÎô Û¼«¿®¼± η»²¦±ò ˲·ª»®-·¼¿¼» ½±®°±®¿¬·ª¿ò ײæ ÞÑÑÙô


Ù«-¬¿ª± Ùò øݱ±®¼ò÷ò Ó¿²«¿´ ¼» ¬®»·²¿³»²¬± » ¼»-»²ª±´ª·³»²¬±æ
«³ ¹«·¿ ¼» ±°»®¿9+»-ò Í=± п«´±æ Ó¿µ®±² Þ±±µ-ô îððïò

ÑÔ×ÊÛ×Îßô ܶ¿´³¿ ¼» з²¸± Îò ¼»ò Í·-¬»³¿ ¼» ·²º±®³¿9+»-


¹»®»²½·¿·-ò Í=± п«´±æ ߬´¿-ô ïççíò

ÑÔ×ÊÛ×Îßô Ö±-7 ß®·³¿¬7-ò Ï«¿´·¼¿¼» ¼» Ê·¼¿ ¼±- Û³°®»¹¿¼±- ¨


Ô«½®±æ ¸? ½±»®6²½·¿á λª·-¬¿ Ì»²¼6²½·¿- ¼± Ì®¿¾¿´¸±ô ²f îèêô îîô
¶«²¸± ¼» ïççèò

îíï

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com


Curso de Graduação em Administração a Distância

ÁÁÁÁÁÁò ß¼³·²·-¬®¿²¼± ½±³ л--±¿-æ ß«¼·¬±®·¿ ¼± Í·-¬»³¿ Ø«³¿²±ò


Ò¿¬¿´æ ËÚÎÒô Ý¿¼»®²±- °¿®¿ Û-¬«¼±- ¼± ÐÐÙßô ªò ïô îððìô ë °ò

ÑÔ×ÊÛ×Îßô ß®·-¬»« ¼»ò Ó¿²«¿´ ¼» ¼»-½®·9=± ¼» ½¿®¹±- » -¿´?®·±-ò


îò »¼ò Í=± п«´±æ ߬´¿-ô îððéò

ÑÌØßô Ó¿®½»´±å Ô×ÓÑÒÙ×óÚÎßÒYßô ß²¿ Ýò Ý¿®¹±-ô Í¿´?®·±- »


¾»²»º3½·±-ò ײæ Ô×ÓÑÒÙ×óÚÎßÒYßô ß²¿ Ýò Ю?¬·½¿- ¼» ®»½«®-±-
¸«³¿²±- Š ÐÎØæ ½±²½»·¬±-ô º»®®¿³»²¬¿- » °®±½»¼·³»²¬±-ò Í=±
п«´±æ ߬´¿-ô îððéò

Ðß×Êß ÖÑÍWô Ô«·¦ Ø»²®·¯«» ¼»ò Ì·°·²¸±- »³ °®±¶»¬±-ò λª·-¬¿


Ó»´¸±®æ Ù»-¬=± ¼» л--±¿-ò Ü·-°±²3ª»´ »³æ 丬¬°æññ
®»ª·-¬¿³»´¸±®ò«±´ò½±³ò¾®ñ¬»¨¬±-ò¿-°á½±¼·¹±ãïîîêïâò ß½»--± »³æ îð
¶«²ò îððèò

ÐßÍÝØÑßÔô Ô«·¦ò ß¼³·²·-¬®¿9=± ¼» ½¿®¹±- » -¿´?®·±-æ ³¿²«¿´


°®?¬·½± » ²±ª¿- ³»¬±¼±´±¹·¿-ò íò »¼ò η± ¼» Ö¿²»·®±æ Ï«¿´·¬§³¿®µô
îððéò

Ð×ÝÕÛÎ×ÒÙô л¹ò ݱ³± ß¼³·²·-¬®¿® ݱ²º´·¬±- Ю±º·--·±²¿·-ò Í=±


п«´±æ Ó¿®µ»¬ Þ±±µ-ô ïçççò

ÐÎßØßÔßÜô Ýò Õòå ØßÓÛÔô Ùò ݱ³°»¬·²¼± °»´± º«¬«®±ò Ý¿³°«-ò


η± ¼» Ö¿²»·®±ô ïççëò

ÁÁÁÁÁÁò ÎßÓßÍÉßÓÇô Ê»²µ¿¬ò Ñ º«¬«®± ¼¿ ½±³°»¬·9=±æ ½±³±


¼»-»²ª±´ª»® ¼·º»®»²½·¿·- ·²±ª¿¼±®»- »³ °¿®½»®·¿ ½±³ ±- ½´·»²¬»-ò
η± ¼» Ö¿²»·®±æ Û´-»ª·»®ô îððìò

ÏË×ÖßÒÑô Í¿²¬·¿¹± » ÒßÊßÎÎÑô Ö±-7ò Û´ ßÍØ øß«¼·¬±®·¿ ¼»´


Í·-¬»³¿ Ø«³¿²±÷ô ´±- ³±¼»´±- ¼» ½¿´·¼¿¼ § »ª¿´«¿½·-² ±®¹¿²·¦¿¬·ª¿ò
λª·-¬¿ ¼» Ð-·½±´±¹3¿ Ù»²»®¿´ § ß°´·½¿¼¿ô ëîøîóí÷æ íðïóíîèô ïçççò

ÎÑÍßô Ô«·¦ Û¼³«²¼± Ю»-¬»-ò ݱ²-«´¬±®·¿ ·²¬»®²¿ ¼» ÎØò ײæ


ÞÑÑÙô Ù«-¬¿ª±æ ÞÑÑÙô Ó¿¹¼¿´»²¿ ø½±±®¼ò÷ò Ó¿²«¿´ ¼» Ù»-¬=± ¼»
л--±¿- » »¯«·°»-æ »-¬®¿¬7¹·¿- » ¬»²¼6²½·¿-ò íò »¼ò Í=± п«´±ô Ù»²¬»ô
ßÞÎØóÒ¿½·±²¿´ô ßÞÎØóÍÐô îððîô ªò ïò

ÍÝØÛ×Òô Û¼¹¿®¼ò Ð-·½±´±¹·¿ Ñ®¹¿²·¦¿½·±²¿´ò η± ¼» Ö¿²»·®±æ


Ю»²¬·½» Ø¿´´´ ¼± Þ®¿-·´ô ïçèîò

ÍÛÒÙÛô 묻® Óò ß ¯«·²¬¿ ¼·-½·°´·²¿æ ¿®¬»ô ¬»±®·¿ » °®?¬·½¿ ¼¿


±®¹¿²·¦¿9=± ¼» ¿°®»²¼·¦¿¹»³ò Í=± п«´±æ Þ»-¬ Í»´´»®ô ïççðò

îíî

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com


Módulo 6

ÍÛÎÊ×YÑ ÍÑÝ×ßÔ Üß ×ÒÜFÍÌÎ×ßò Ü»°¿®¬¿³»²¬± Ò¿½·±²¿´ò


Ю6³·± ÍÛÍ× ¼» Ï«¿´·¼¿¼» ²± Ì®¿¾¿´¸± îððéæ ¾±¿- °®?¬·½¿- ¼¿-
»³°®»-¿- ª»²½»¼±®¿-ò Þ®¿-3´·¿æ ÍÛÍ×ñÜÒô îððéò

Í×ÔÊßô Ôòå ßÒÌËÒÛÍô Ûò ײº´«6²½·¿ ¼¿- λ´¿9+»- Ú´»¨3ª»·- ¼»


Ì®¿¾¿´¸± ²¿ Ï«¿´·¼¿¼» ¼» Ê·¼¿ ¼± Ì®¿¾¿´¸¿¼±®æ ¿ ª·-=± ¼» -»«-
¿¬±®»- -±½·¿·-ò ײæ ß²¿·- ¼± ÈÈÊ× Û²½±²¬®± ¼¿ ß--±½·¿9=±
Ò¿½·±²¿´ ¼±- Ю±¹®¿³¿- ¼» Ð--óÙ®¿¼«¿9=± »³ ß¼³·²·-¬®¿9=±ò
Í¿´ª¿¼±®ñÞßæ ßÒÐßÜô îððîò

Í×ÏËÛ×Îßô Ó·®´»²» Ó¿®·¿ Ó¿¬·¿-ò Ó»¼·¼¿- ¼± ݱ³°±®¬¿³»²¬±


Ñ®¹¿²·¦¿½·±²¿´æ Ú»®®¿³»²¬¿- ¼» Ü·¿¹²--¬·½± » ¼» Ù»-¬=±ò ᮬ±
ß´»¹®»æ ß®¬³»¼ô îððèò íìì °ò

ÍÌß×Îô ο´°¸ Óòå ÎÛÇÒÑÔÜô Ù»±®¹» Éò Í·-¬»³¿- ¼» ײº±®³¿9=±


²¿- Ñ®¹¿²·¦¿9+»-ò ײæ ÁÁÁÁÁÁò Ю·²½3°·±- ¼» -·-¬»³¿- ¼»
·²º±®³¿9=±æ «³¿ ²±ª¿ ¿¾±®¼¿¹»³ ¹»®»²½·¿´ò ìò »¼ò η± ¼» ¶¿²»·®±æ
ÔÌÝô îððîò °ò íðóëèò

ÎÑÞÞ×ÒÍô ͬ»°¸»² Ðò ݱ³°±®¬¿³»²¬± ±®¹¿²·¦¿½·±²¿´ò Í=± п«´±æ


Ю»²¬·½» Ø¿´´ô îððîò

ÌÑÚÔÛÎô ß´ª·²ò Ñ ½¸±¯«» ¼± º«¬«®±ò Í=± п«´±æ λ½±®¼ô ïççìò

ÌÑÒÛÔÔ×ô Ó¿®·¿ Ö±-7å ÔßÝÑÓÞÛô Þ»¿¬®·¦ Ó¿®·¿ Þ®¿¹¿å ÝßÔÜßÍô


Ó·¹«»´ з²¬±ò Ü»-»²ª±´ª·³»²¬± ¸·-¬-®·½± ¼± ÎØ ²± Þ®¿-·´ » ²±
³«²¼±ò ײæ ÞÑÑÙô Ù«-¬¿ª±å ÞÑÑÙô Ó¿¹¼¿´»²¿ ø½±±®¼ò÷ò Ó¿²«¿´
¼» Ù»-¬=± ¼» л--±¿- » »¯«·°»-æ »-¬®¿¬7¹·¿- » ¬»²¼6²½·¿-ò íò »¼ò Í=±
п«´±æ Ù»²¬»ô ßÞÎØóÒ¿½·±²¿´ô ßÞÎØóÍÐô îððîô ªò ïò

ÌÎßÞßÔØÑ Ì»³°±®?®·± » Ì»®½»·®·¦¿9=± ¼» -»®ª·9±-æ ¿-°»½¬±-


´»¹¿·-ò íò »¼ò Í=± п«´±æ Ö±¾½»²¬»® ¼± Þ®¿-·´ô îððéò Ü·-°±²3ª»´ »³æ
丬¬°æññ©©©ò¶±¾½»²¬»®ò½±³ò¾®ñ ¿®¯«·ª±-ñ
Ö±¾½»²¬»®ÁÔ·ª®±Ì®¿¾Ì»³°±®¿®·±»Ì»®½Í»®ª·½±-ò°¼ºâò ß½»--± »³æ ë
¶«²ò îððèò

ËÔÎ×ÝØô Ü¿ª»ò Ñ- ½¿³°»+»- ¼» ®»½«®-±- ¸«³¿²±-æ ·²±ª¿²¼± °¿®¿


±¾¬»® ±- ³»´¸±®»- ®»-«´¬¿¼±-ò Í=± п«´±æ Ú«¬«®¿æ îððíò

ÊÛÎÙßÎßô ͧ´ª·¿ ݱ²-¬¿²¬ò Ù»-¬=± ¼» °»--±¿-ò Í=± п«´±æ ߬´¿-ô


îððéò

ÉßÙÒÛÎ ×××ô Ö±¸² ßò ØÑÔÔÛÒÞÛÝÕô Ö±¸² Îò ݱ³°±®¬¿³»²¬±


±®¹¿²·¦¿½·±²¿´æ ½®·¿²¼± ª¿²¬¿¹»³ ½±³°»¬·¬·ª¿ò Í=± п«´±æ Í¿®¿·ª¿ô
îððíò

îíí

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com


Curso de Graduação em Administração a Distância

ÉßÔÌÑÒô η½¸¿®¼ò Ûò Ï«¿´·¬§ ±º ɱ®µ·²¹ Ô·º»æ ©¸¿¬ ·- ·¬á Í´±¿²


Ó¿²¿¹»³»²¬ô ªòïëô ²ò ïô °òïïóîïô ïçéíò

ÉÛÍÌÔÛÇô É·´´·¿³ ßò Ю±¾´»³- ¿²¼ ͱ´«¬·±²- ·² ¬¸» Ï«¿´·¬§ ±º


ɱ®µ·²¹ Ô·º»ò Ø«³¿² λ´¿¬·±²-ô ªò íîô ²ò îô °ò ïïíóîíô ïçéçò

É×Í×ÒÍÕ×ô Ö»®®§ò ݱ³± λ-±´ª»® ݱ²º´·¬±- ²± Ì®¿¾¿´¸±ò η± ¼»


Ö¿²»·®±æ Ý¿³°«-ô ïççìò

ÉÑÑÜ ÖÎò ̸±³¿-ò Ó«¼¿²9¿ ±®¹¿²·¦¿½·±²¿´ò Í=± п«´±æ ߬´¿-ô


ïççëò

ÆßÎ×Ú×ßÒô и·´·°°»ò Ѿ¶»¬·ª± ½±³°»¬6²½·¿æ °±® «³¿ ²±ª¿ ´-¹·½¿ò


Í=± п«´±æ ߬´¿-ô îððïò

îíì

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com


Módulo 6

José Arimatés de Oliveira

Ò¿-½·¼± »³ п®»´¸¿-óÎÒô 7 ¹®¿¼«¿¼± »³ ß¼ó


³·²·-¬®¿9=± °»´¿ ˲·ª»®-·¼¿¼» Ú»¼»®¿´ ¼± η±
Ù®¿²¼» ¼± Ò±®¬» øïçéê÷ô »-°»½·¿´·-¬¿ »³ Ù»-ó
¬=± ˲·ª»®-·¬?®·¿ °»´± ÝÎËÞñ˲·ª»®-·¬7 ¼«
Ï«7¾7½ øïççí÷ô ³»-¬®» »³ ß¼³·²·-¬®¿9=± °»´¿
˲·ª»®-·¼¿¼» Ú»¼»®¿´ ¼± η± Ù®¿²¼» ¼± Í«´
øïçèï÷ » ¼±«¬±® »³ ß¼³·²·-¬®¿9=± ¼» Û³°®»ó
-¿- °»´¿ Û-½±´¿ ¼» ß¼³·²·-¬®¿9=± ¼» Û³°®»-¿-
¼» Í=± п«´± Š ÚÙÊ »³ ïççëò Û²¬®» îððî »
îððí ¿¬«±« ½±³± Ю±º»--±® ݱ²ª·¼¿¼± ²¿ ˲·ª»®-·¼¿¼» ¼» Þ¿®½»´±²¿
²¿ Û-°¿²¸¿ô ±°±®¬«²·¼¿¼» »³ ¯«» ®»¿´·¦±« -»« »-¬?¹·± °--󼱫¬±®¿´
²¿ ?®»¿ ¼» Ð-·½±´±¹·¿ Ñ®¹¿²·¦¿½·±²¿´ò ߬«¿´³»²¬» 7 Ю±º»--±® ß--±½·ó
¿¼± ¼¿ ˲·ª»®-·¼¿¼» Ú»¼»®¿´ ¼± η± Ù®¿²¼» ¼± Ò±®¬»ô ²±- ½«®-±- ¼»
Ù®¿¼«¿9=±ô Û-°»½·¿´·¦¿9=±ô Ó»-¬®¿¼± » ܱ«¬±®¿¼± »³ ß¼³·²·-¬®¿9=±ò
Ы¾´·½±« ±·¬± ¿®¬·¹±- »³ °»®·-¼·½±- »-°»½·¿´·¦¿¼±-ô ¯«¿¬®± ½¿°3¬«´±-
¼» ´·ª®±- » íí ¬®¿¾¿´¸±- »³ ¿²¿·- ¼» »ª»²¬±-ò Ñ®·»²¬±« îí ¼·--»®¬¿9+»-
¼» ³»-¬®¿¼±ò Ú±· Ю-óλ·¬±® ¼» ß¼³·²·-¬®¿9=± ¼¿ ËÚÎÒ »²¬®» ïççï »
ïççë » ½±±®¼»²±« ± Ю±¹®¿³¿ ¼» Ð--óÙ®¿¼«¿9=± »³ ß¼³·²·-¬®¿9=±
¼¿ ËÚÎÒ »²¬®» îððí » îððëò _®»¿- ¼» ·²¬»®»--» ¼» »-¬«¼±- » °»-¯«·ó
-¿æ Ù»-¬=± ¼» л--±¿-ô Ï«¿´·¼¿¼» ¼» Ê·¼¿ ²± Ì®¿¾¿´¸±ô ݱ³°±®¬¿ó
³»²¬± Ñ®¹¿²·¦¿½·±²¿´ô Ó±¬·ª¿9=± » Ý«´¬«®¿ Ñ®¹¿²·¦¿½·±²¿´ò

îíë

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com


Curso de Graduação em Administração a Distância

Maria da Penha Machado de


Medeiros

Ò¿-½·¼¿ »³ Ú±®¬¿´»¦¿óÝ»ô ¹®¿¼«¿¼¿ »³


ß¼³·²·-¬®¿9=± °»´¿ ˲·ª»®-·¼¿¼» Ú»¼»ó
®¿´ ¼± η± Ù®¿²¼» ¼± Ò±®¬» øïçéè÷ô »-ó
°»½·¿´·-¬¿ »³ ߪ¿´·¿9=± Û¼«½¿½·±²¿´ л´¿
ËÒÛÍÝÑñË²Þ øïççç÷ô ³»-¬®» »³ ß¼ó
³·²·-¬®¿9=± °»´¿ ˲·ª»®-·¼¿¼» Ú»¼»®¿´
¼± η± Ù®¿²¼» ¼± Ò±®¬» øïçèì÷ò ߬«¿´³»²¬» 7 °®±º»--±®¿ ¿¼ó
¶«²¬¿ ²¿ ˲·ª»®-·¼¿¼» Ú»¼»®¿´ ¼± η± Ù®¿²¼» ¼± Ò±®¬»ò Ô»½·ó
±²¿ ¿- ¼·-½·°´·²¿- ¼» ¹®¿¼«¿9=±æ Ù»-¬=± ¼» л--±¿-ô Ü»-»²ó
ª±´ª·³»²¬± Ù»®»²½·¿´ » ײ¬»®°»--±¿´ô Ì®»·²¿³»²¬± » Ü»-»²ó
ª±´ª·³»²¬±ô Ù»-¬=± ¼¿ Ý®·¿¬·ª·¼¿¼» » ײ±ª¿9=±ò Ô»½·±²¿ ¿-
¼·-½·°´·²¿- ¼» °--󹮿¼«¿9=±æ Ó»¬±¼±´±¹·¿ ¼¿ л-¯«·-¿ô
Ó»¬±¼±´±¹·¿ ¼± Ì®¿¾¿´¸± Ý·»²¬3º·½±ô Ó»¬±¼±´±¹·¿ ¼± Û²-·²±
Í«°»®·±®ô ݱ³°»¬6²½·¿ ײ¬»®°»--±¿´ô ß«¬±¹»-¬=± ¼± Û³°®»ó
»²¼»¼±®ô Ù»-¬=± ¼» ݱ³°»¬6²½·¿- » ݱ³°®±³»¬·³»²¬±ô Ù»-ó
¬=± ¼¿ ײ±ª¿9=±ò

îíê

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com