Pendaftaran Pasien Rawat Jalan

No.Dokumen : C/VII/SOP/RM/001
No Revisi : 00
SOP Tanggal Terbit : 20 April 2017
Halaman : 1/ 2

UPTD PUSKESMAS
SUSANTI
COT
19681021 200012 2 001
SEUMEUREUNG

1. Pengertian Pendaftaran pasien adalah Pelayanan rutin petugas untuk menertibkan

urutan pelayanan dan memudahkan mendapatkan informasi rekam medis
bagi seluruh fasilitas pelayanan yang tersedia di Puskesmas.
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk :
Pelayanan di Loket Pendaftaran berjalan dengan tepat, cepat, lancar dan
prosedural
3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas No. SK/PKM CS /2017 tentang Layanan Klinis
yang Berorientasi Pasien.
4. Referensi Permenkes No.75 Tahun 2014 Tentang Puskesmas
5. Prosedur a. Pasien mendatangi loket pendaftaran,menyerahkan no. Antrian
/Langkah- b. Petugas mengambil no. Antrian dari pasien.
langkah c. Petugas mencarikan data rawat jalan sesuai nomor Rekam Medis
pasien
d. Bagi pasien baru, petugas meminta tanda pengenal ( KTP / BPJS /
KIS /KK)
e. Petugas memeriksa keanggotaan kartu pasien melalui sistem aplikasi
P Care.
f. Jika pasien belum terdaftar berobat jalan maka Petugas
mendaftarkan pasien dengan cara membuatkan identitas pasien pada
Rekam Medis.
g. Petugas mencatat pada buku register rawat jalan,memasukan data
kunjungan pasien pada buku register
h. Petugas memberi tahu ruangan yang akan dituju pasien
i. Jika pasien lansia > 60 tahun, petugas pendaftaran langsung

1
 mengantarkan kartu berobat pasien ke poli yang dituju ( pasien
menungggu dikursi tunggu).
6. Hal-hal yang perlu Memberikan Informasi dengan jelas kepada pasien yang masih ragu
diperhatikan
dengan ruangan pelayanan yang akan dituju sesuai kebutuhan pasien.
7. Unit Terkait 1. Poli umum
2. Poli gigi
3. Imunisasi
4. Poli Anak
5. Poli KB
6. Poli KIA
7. UGD
8. Laboratorium
9. Poli Lansia
10. Poli gizi
11. Poli kesehatan Jiwa
8. Dokumen Terkait Rekam Medis
Buku Register
9. Rekaman historis
perubahan No Yang Isi Tanggal mulai diberlakukan
diubah Perubahan

2
 MENILAI KEPUASAN
PELANGGAN
No. Dokumen : SOP/UKP/MRB
No. Revisi :
SOP
TanggalTerbit :
Halaman :1/3

PuskesmasMeureubo dr.Andi Lidiawati

NIP.196906042002122001

1. Pengertian Menilai Kepuasanpelangganadalahsuatucara yang mampu memberikan

gambaran mengenai kwalitas pelayanan yang diberikan puskesmas kepada
masyarakat melalui survei kepuasan pelanggan.

10. Tujuan Sebagai acuan langkah-langkah untuk : membentukkomitmen yang

lebihmendalamdanberkesinambunganantarapemberipelayanandenganpelanggan
sehinggaterjalinhubungankerjadankemitraaan yangharmonis
11. Kebijakan SK Kepala Puskesmas No. 800 / / PUSK.T.G / II / 2016

12. Referensi Permen PANRB No 16. Tahun 2014

13. Prosedur 1. Petugas memasangkotak saran danmenginformasikanalamatpengaduan,
/Langkah- kontak person
langkah
2. Petugas membuatbukukeluhanpelanggan yang disediakan di masing-
masingunit pelayanan,

3. Petugas menampungkeluhanpelanggandan saran,

4. Petugas mengidentifikasikeluhanpelanggan yang berasaldarikotak saran,

SMS/kontakperson,maupundaribukukeluhanpelanggan,

5. Petugasmelaporkanhasilrekapankeluhandan saran pelanggankepadaWWM

dan kepala puskesmassetiapbulandandibahas pada Lokminpuskesmas.

6. Sekretarisakreditasimendokumentasikanhasilpertemuanrapat,

7. Sekretarismendokumentasikanhasiltindaklanjutnyadenganmenggunakanfor

3
 mat tindaklanjutperbaikandanpencegahan yang terdokumentasi,

8. KepalaPuskesmasbersama-
samadengantimakreditasidankaryawanmenindaklanjutisesuaiperencanaanha
silrapat,

6. Hal-hal yang Keluhan atau kepuasan pasien akan pelayanan dan informasi yang diberikan
perludiperhatikan oleh petugas yang memberikan pelayanan
7. Unit Terkait 1. Poli umum
2. Poli gigi
3. Immunisasi
4. Ruang KIA, KB
5. IGD
6. Laboratorium
7. Poli TB Paru
8. DokumenTerkait Buku keluhanpelanggan

Survey kepuasaan pelanggan

9. Rekamanhistorisperu No Yang diubah Isi Perubahan Tanggalmulaidiberlakukan

bahan

4
 IDENTIFIKASI PASIEN
No. Dokumen : SOP/UKP/TG
No. Revisi : 00
SOP
TanggalTerbit : 01/02/2016
Halaman :1/2

Dr. Dian Kumala

PuskesmasTj.Gadang
NIP. 198403132009022004

a. Pengerti Identifikasipasienadalahpengumpulan data

an danpencatatansegalaketerangantentangbukti-
buktipasiensehinggakitadapatmenetapkandanmempersamakanketerangantersebu
tdenganpasien, dengan kata lain
bahwadenganidentifikasikitadapatmengetahuiidentitaspasiendandenganidentitas
tersebutkitadapatmengenalpasien yang satudenganmembedakandaripasien yang
lain.
b. Tujuan a. Sebagai acuan langkah-langkah untuk :keselamatanpelangganterjamin di
tempatpendaftaran
Pelaksanaanpendaftarandapatmenjaminkeselamatan /
mencegahterjadinyakesalahan
c. Kebijak 1. SK Kepala Puskesmas No. 800 / Pusk.T.G / II / 2016.
an
d. Referens PERMENKES No. 269 Tahun 2008
i
e. Prosedur 1. Pasiendatangdengankeluhan,
/Langka makapetugasmengenalifisikseseorangsecaraumum,
h- 2. Petugasmenilaiapakahpasientersebuttermasukpasienrawatjalanataurawatin
langkah ap,
3. Petugasmeminta data pribadipadapasien, misalnya KTP/SIM
4. Petugasmenanyakankeluhanpasien,
5. Petugasmenentukanruangpelayanan yang sesuaidengankeluhanpasien,
6. Petugasmenanyakan data pribadipasien, sepertiNama, Alamat, Agama,

5
 Tempat/Tanggallahir, Tandatangan, Nama orang tua/Suami/Istridsb,
7. Petugasmengecekkesamaan data pribadipasiendengan data yang ada di
KTP/SIM,
8. Petugasmengisipadabukurekammedis,
9. Petugasmenyerahkan data-data yang sudah di
dokumentasipadarekammediskeruangan yang sesuaidengankeluhanpasien.

6. Hal-hal yang Pengumpulan data dan segala pencatatan harus terisi lengkap dalam RM
perludiperhatikan pasien.

7.Unit Terkait 1. Poli umum

2. Poli gigi
3. Immunisasi
4. Ruang KIA, KB
5. Laboratorium
6. IGD

7. Poli TB Paru

8.DokumenTerkait Rekam Medis

9.Rekamanhistorisperu No Yang diubah Isi Perubahan Tanggalmulaidiberlakukan

bahan