BALIK,PEMBAHASAN DAN TINDAK LANJUT TERHADAP UMPAN BALIK MASYARAKAT TENTANG MUTU DAN KEPUASAN No. Dokumen: No. Revisi: SOP TanggalTerbit: Halaman: Disahkan oleh PRAWOTO,SKM.Skep.Mkes(Epid) PUSKESMAS Kepala Puskesmas Sitanggal NIP. 19710310 199001 1 001
SITANGGAL
A. Pengertian Cara Mendapatkan Umpan Balik adalah suatu cara untuk
memperoleh tanggapan, informasi dari masyarakat tentang mutu dan kepuasan masyarakat terhadap pelayanan yang diselenggarakan Puskesmas Sitanggal dengan bertanya langsung / kuesioner, kotak saran atau SMS. B. Tujuan Mendapatkan informasi mengenai mutu pelayanan dan kepuasan masyarakat terhadap pelayanan Puskesmas C. Kebijakan Langkah-langkah cara mendapatkan umpan balik, pembahasan dan tindak lanjut terhadap umpan balikmasyarakat tentang mutu dan kepuasan wajib sesuai dengan langkah-langkah SPO ini. D. Prosedur 1. Ketua admenmembuat rencana untuk mendapatkan umpan balik dari masyarakatmeliputi caramandapatkan, pengolahan hasil umpan balik. 2. Ketua admen melakukan komunikasi dengan masyarakat. 3. Ketua admen melakukan pengolahan hasil umpan balik darimasyarakat secara deskriptif. 4. Ketua admen melakukan analisa hasil umpan balikmasyarakat. 5. Ketua admen mempresentasikan hasil anallisis umpan balikdengan pihak terkait. 6. Manajemen dan Ketua admen membahas hasil umpan balik
1/2 dengan pihak terkait untuk ditindak lanjuti. 7. Ketua admen menyusun rencana tindak lanjut. 8. Ketua admen melakukan rencana tindak lanjut dengan pihak terkait 9. Ketua admen mengevaluasi ulang rencana tindak lanjut dengan pihak terkait 10. Ketua admen mendokumentasikan hasil umpan balik dari masyarakat. E. Dokumen Hasil kuesioner terkait Usulan Kritik Saran F. Distribusi Semua seksi / program
