Anda di halaman 1dari 2

CARA MENDAPATKAN UMPAN

BALIK,PEMBAHASAN DAN
TINDAK LANJUT TERHADAP
UMPAN BALIK MASYARAKAT
TENTANG MUTU DAN KEPUASAN
No. Dokumen:
No. Revisi:
SOP TanggalTerbit:
Halaman:
Disahkan oleh
PRAWOTO,SKM.Skep.Mkes(Epid)
PUSKESMAS
Kepala Puskesmas Sitanggal NIP. 19710310 199001 1 001

SITANGGAL

A. Pengertian Cara Mendapatkan Umpan Balik adalah suatu cara untuk


memperoleh tanggapan, informasi dari masyarakat tentang mutu
dan kepuasan masyarakat terhadap pelayanan yang diselenggarakan
Puskesmas Sitanggal dengan bertanya langsung / kuesioner, kotak
saran atau SMS.
B. Tujuan Mendapatkan informasi mengenai mutu pelayanan dan kepuasan
masyarakat terhadap pelayanan Puskesmas
C. Kebijakan Langkah-langkah cara mendapatkan umpan balik, pembahasan dan
tindak lanjut terhadap umpan balikmasyarakat tentang mutu dan
kepuasan wajib sesuai dengan langkah-langkah SPO ini.
D. Prosedur 1. Ketua admenmembuat rencana untuk mendapatkan umpan
balik dari masyarakatmeliputi caramandapatkan, pengolahan
hasil umpan balik.
2. Ketua admen melakukan komunikasi dengan masyarakat.
3. Ketua admen melakukan pengolahan hasil umpan balik
darimasyarakat secara deskriptif.
4. Ketua admen melakukan analisa hasil umpan balikmasyarakat.
5. Ketua admen mempresentasikan hasil anallisis umpan
balikdengan pihak terkait.
6. Manajemen dan Ketua admen membahas hasil umpan balik

1/2
dengan pihak terkait untuk ditindak lanjuti.
7. Ketua admen menyusun rencana tindak lanjut.
8. Ketua admen melakukan rencana tindak lanjut dengan pihak
terkait
9. Ketua admen mengevaluasi ulang rencana tindak lanjut dengan
pihak terkait
10. Ketua admen mendokumentasikan hasil umpan balik dari
masyarakat.
E. Dokumen Hasil kuesioner
terkait Usulan
Kritik
Saran
F. Distribusi Semua seksi / program

2/2

Anda mungkin juga menyukai