Anda di halaman 1dari 63

Indeks Periode I

Kepuasan
Masyarakat
2016
Pelayanan Informasi Publik
Biro Hubungan Masyarakat
Kementerian Perdagangan
DAFTAR ISI

DAFTAR ISI 2
KATA PENGANTAR 3
EKSEKUTIF SUMMARY 4

BAB I PENDAHULUAN
A. Latar Belakang 5
B. Tujuan dan Sasaran 6
C. Metode dan Tahapan Survei 6

BAB II PEMBAHASAN
A. Prosedur Pelayanan Informasi 7
B. Data Survei 8
C. Analisa Hasil Survei 31
D. Saran dan Masukan Responden 35
E. Perbandingan Survei IKM (2013 - 2016) 57

BAB III PENUTUP


A. Hasil Survei 60
B. Rekomendasi 60

LAMPIRAN

A. Kuesioner Survei 61

2
KATA PENGANTAR

Dengan menyebut nama Allah SWT yang Maha Pengasih lagi Maha Panyayang, dengan ini kami
panjatkan puji syukur atas kehadirat-Nya, yang telah melimpahkan rahmat-Nya, sehingga Tim
Pelayanan Informasi Publik Pusat Humas Kementerian Perdagangan dapat melaksanakan
kegiatan Survei Indeks Kepuasan Masyarakat 2016 Periode I dengan baik. Laporan ini disusun
sebagai dokumentasi dan bahan analisa, serta evaluasi kegiatan Pelayanan Informasi yang
dilakukan oleh Pusat Humas Kemendag. Berbagai informasi yang diperoleh dari hasil survei ini
tentunya akan menjadi gambaran dari persepsi masyarakat terhadap kinerja Pelayanan
Informasi Publik Kemendag.

Pada kegiatan Survei Indeks Kepuasan Masyarakat 2016 Periode I, laporan disusun berdasarkan
dari hasil survei yang telah kami terima mulai dari 26 Februari 2016 26 Maret 2016, melalui
sistem survei online. Laporan terdiri atas 3 (tiga) bab, yaitu Bab Pendahuluan, Bab Pembahasan,
dan Bab Penutup.

Kami berharap bahwa kegiatan Survei Indeks Kepuasan Masyarakat 2016 Periode I, selain
menjadi bahan analisa dan evaluasi, laporan ini diharapkan dapat menjadi referensi bagi Unit
Pelayanan Informasi di masa mendatang dan juga Unit Pelayanan Publik Kemendag lainnya.
Akhir kata, kami sampaikan terima kasih kepada semua pihak yang telah berpartisipasi dalam
penyusunan dan penyelesaian laporan kegiatan, semoga laporan ini bermanfaat bagi kita
semua.

Jakarta, Mei 2016

3
EKSEKUTIF SUMMARY

Tingkat kepuasan masyarakat dalam pelayanan informasi publik merupakan sesuatu yang
penting yang harus diberikan oleh petugas pelayanan informasi. Untuk mengukur tingkat
kepuasan masyarakat, Unit Pelayanan Informasi Publik melakukan Survei Indeks Kepuasan
Masyarakat (IKM). Survei Indeks Kepuasan Masyarakat Kementerian Perdagangan dilakukan
dua kali setahun, pada Periode I dan Periode II. Pada Periode I, penyebaran kuesioner dilakukan
pada tanggal 26 Februari 2016 26 Maret 2016. Responden pada survei IKM ini merupakan
para pemohon informasi publik melalui Content Management System (CMS) dan email Contact
Us yang berjumlah 3.983 email.

Pelaksanaan survei IKM merupakan wujud kepatuhan Unit Pelayanan Informasi Publik
Kemendag atas PermenPANRB Nomor 25 Tahun 2004 Tentang Pedoman Umum Penyusunan
Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Unit Pelayanan Instansi Pemerintah. Dengan demikian,
survei menggunakan berbagai indikator yang telah ditentukan pada PermenPANRB tersebut.

Survei IKM Periode I tahun 2016 dilakukan secara online dengan menggunakan metode
kuantitatif. Penggunaan survei online didasari atas efisiensi biaya dan efektivitas pelaksanaan
survei yang dapat dilakukan secara luas, menjangkau banyak responden di berbagai wilayah
Indonesia dengan waktu singkat dan mampu dilaksanakan dengan sumber daya yang terbatas.
Dengan menggunakan survei online, pertanyaan dapat diunggah secara online, kemudian link
survei disebarkan kepada calon responden. Jawaban dari responden kemudian dianalisa dalam
bentuk data dan grafik, serta disusun narasi pada laporan untuk memudahkan pembaca untuk
memahami hasil survei.

Pada hasil Survei IKM 2016 Periode I menunjukkan hasil yang positif dibandingkan dengan
survei sebelumnya. Pada Survei IKM 2016 Periode I, tingkat kepuasan masyarakat terhadap
seluruh pelayanan yang diberikan oleh Unit Pelayanan Informasi Publik mencapai 81,47%.
Dalam Survei IKM 2016 Periode I, terdapat 3 (tiga) aspek dengan hasil tertinggi, yaitu pada
aspek kenyamanan fasilitas ruang tunggu 90,20%, kesesuaian maklumat pelayanan informasi
90,16%, serta kesopanan dan keramahan petugas pelayanan 89,58%. Sedangkan masih
terdapat aspek yang sedikit kurang memuaskan, yaitu aspek kemudahan persyaratan
permohonan informasi publik 69,54%, dan aspek ketepatan pelaksanaan terhadap jadwal
pelayanan 72,08%. Tetapi 2 (dua) aspek terendah ini tidak terlihat terlalu buruk mengingat hasil
yang dicapai lebih dari 65%. Hasil terendah ini berdasarkan analisa saran & masukan
(terlampir), dan dipengaruhi oleh persepsi responden yang masih belum dapat memahami
perbedaan antara Unit Pelayanan Informasi Publik dengan Unit Pelayanan Terpadu
Perdagangan (UPTP).

4
BAB I
PENDAHULUAN

A. Latar Belakang
Pelayanan publik merupakan hal yang tidak terlepas dari peran aparatur Negara dalam
memberikan pelayanan kepada masyarakat. Seringkali pelayanan publik yang dilakukan
oleh Kementerian/Lembaga (K/L) dirasakan masih kurang maksimal oleh masyarakat.
Berbagai kelemahan yang berakibat kurangnya kepercayaan masyarakat terhadap
pemerintah menjadi permasalahan yang harus ditanggapi serius oleh K/L. Fungsi utama
pemerintah sebagai pelayan masyarakat harus dapat dirasakan langsung manfaatnya oleh
masyarakat dan pemerintah perlu berupaya untuk meningkatkan kualitas berbagai
pelayanan publik, sehingga masyarakat dapat merasakan kehadiran dan kepedulian
pemerintah.

Salah satu upaya untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik, sebagaimana


diamanatkan dalam Undang-undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2000 tentang
Program Pembangunan Nasional (PROPENAS), Badan Publik perlu menyusun Indeks
Kepuasan Masyarakat sebagai tolok ukur untuk menilai tingkat kualitas pelayanan. Selain
itu, PermenPANRB Nomor 25 Tahun 2004 Tentang Pedoman Umum Penyusunan Indeks
Kepuasan Masyarakat (IKM) Unit Pelayanan Instansi Pemerintah mewajibkan K/L
menyelenggarakan Survei IKM Terhadap Unit Pelayanan Informasi Publik. Data Indeks
Kepuasan Masyarakat menjadi bahan penilaian terhadap unsur pelayanan yang masih
memerlukan perbaikan dan menjadi pendorong setiap unit penyelenggara pelayanan untuk
meningkatkan kualitas pelayanannya kepada masyarakat.

Survei IKM 2016 Periode I menilai pelayanan informasi yang diberikan oleh Pusat Humas,
yang merupakan salah satu bagian dari pelayanan publik nonperizinan di Kementerian
Perdagangan. Survei IKM sangat penting dilaksanakan, agar Unit Pelayanan Informasi
Publik Kemendag dapat mengetahui ekspektasi masyarakat saat melakukan permohonan
informasi publik dan mengetahui hal-hal yang perlu diperbaiki, ditingkatkan, serta
dipertahankan.

5
B. Tujuan dan Sasaran
Survei Indeks Kepuasan Masyarakat memiliki tujuan & sasaran sebagai berikut:
1) Pelaksanaan tindak lanjut dari PermenPANRB Nomor 25 Tahun 2004, yaitu untuk
melaksanakan Survei IKM Terhadap Unit Pelayanan Informasi Publik di Instansi
Pemerintah;
2) Mengetahui tingkat kepuasan masyarakat pada saat melakukan permohonan informasi
di Unit Pelayanan Informasi Publik Kemendag;
3) Mengetahui kinerja Unit Pelayanan Informasi Publik secara berkala dan sebagai bahan
untuk menetapkan kebijakan dalam rangka peningkatan kualitas pelayanan publik
selanjutnya;
4) Mengetahui kelebihan dan kekurangan dari Unit Pelayanan Informasi Publik Pusat
Humas Kemendag;
5) Bahan perbandingan dan evaluasi hasil tingkat kepuasan masyarakat yang diperoleh dari
hasil survei sebelumnya.

C. Metode dan Tahapan Survei


Survei merupakan kegiatan penelitian yang mengambil sampel dari satu populasi dan
menggunakan kuesioner sebagai alat pengumpul data yang pokok. Dalam Survei IKM 2016
Periode I, Pusat Humas Pelayanan Informasi Publik menggunakan metode penelitian
kuantitatif dengan menyebarkan kuesioner kepada pemohon informasi publik.

Adapun tahapan Survei IKM 2016 Periode I adalah sebagai berikut:


1) Tahap Persiapan
a. Membuat daftar pertanyaan kuesioner untuk Survei IKM 2016 Periode I sesuai
dengan indikator-indikator yang telah ditetapkan dalam PermenPANRB Nomor 25
Tahun 2004;
b. Mengumpulkan seluruh alamat email pemohon informasi melalui saluran CMS dan
email Contact.Us;
c. Membuat database calon responden survei.
2) Tahap Proses
a. Melakukan penyebaran kuesioner kepada seluruh database pemohon informasi
publik yang pernah berinteraksi dengan Unit Pelayanan Informasi Publik Kemendag;
b. Secara berkala melakukan pengecekan pada sistem survei online untuk mengetahui
perkembangan survei;
3) Tahap Analisa dan Evaluasi
a. Melakukan rekapitulasi hasil survei yang telah diisi oleh responden;
b. Membuat analisa, evaluasi dan rekomendasi dari data yang telah diperoleh.

6
BAB II
PEMBAHASAN

A. Prosedur Survei Pelayanan Informasi


Survei IKM 2016 Periode I dilakukan secara sistem online dengan tujuan untuk mengukur
tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan informasi yang diberikan oleh Tim
Pelayanan Informasi Publik Kementerian Perdagangan.

Unit Pelayanan Informasi Publik Kemendag memberikan kemudahan kepada para


pemohon informasi yaitu dengan menyediakan beberapa saluran informasi. Saat ini,
masyarakat dapat mengajukan permohonan informasi dengan cara datang langsung ke
Desk Informasi, melalui telepon, email Contact Us, Content Management System (CMS),
Public Service Direct Respond (PSDR) Kemendag, sistem pengaduan e-LAPOR!, dan fax. Data
identitas masyarakat yang melakukan permohonan informasi melalui saluran tersebut akan
tercatat dalam sistem database pemohon informasi publik. Database ini yang kemudian
akan digunakan untuk menyebarkan kuesioner survei melalui email.

Sebelum para responden menjawab survei, mereka harus mengisi data pribadi yang terdiri
dari pendidikan, pekerjaan, usia, jenis kelamin, lokasi atau domisili, nomor telepon dan
alamat email.

Untuk mengetahui tingkat kepuasan pelayanan dari pemohon informasi, responden


diharapkan dapat memberikan penilaian yang obyektif dari berbagai indikator yang ada
dalam kuesioner survei kepuasan masyarakat. Adapun indikatornya, yaitu: kemudahan
persyaratan permohonan informasi publik, kedisiplinan/tanggung jawab petugas
pelayanan, kesopanan dan keramahan petugas pelayanan, kecepatan petugas pelayanan,
kejelasan informasi yang diberikan petugas pelayanan, kesesuaian persyaratan pelayanan
mendapatkan informasi, sistem yang disukai pemohon informasi, pengaduan kepada
petugas pelayanan informasi, responden dan bantuan petugas pelayanan, ketepatan
pelaksanaan terhadap jadwal pelayanan, kenyamanan fasilitas ruang tunggu, kelengkapan
sarana dan prasarana, tampilan website kepuasan masyarakat. Pada akhir survei,
responden yang berjumlah 219 orang diminta untuk memberikan kritik dan saran untuk
perbaikan layanan selanjutnya.

7
B. Data Survei
a. Identitas Responden
1. Jenis Kelamin

8
2. Usia

9
3. Pendidikan

10
4. Pekerjaan

11
5. Lokasi atau Domisili

12
6. Nomor Telepon

13
7. Alamat Email

14
b. Pelayanan Petugas
8. Keramahan/KesantunanPetugas Pelayanan

15
9. Kejelasan Informasi yang Diberikan Petugas Pelayanan

16
10. Kenyamanan Saat Melakukan Permohonan di Unit Pelayanan Informasi Publik

17
c. Sistem Permintaan Informasi
11. Kemudahan Persyaratan Permohonan Informasi Publik.

18
12. Kesesuaian Persyaratan Pelayanan Informasi dengan Jenis Pelayanannya

19
13. Waktu yang Dibutuhkan untuk Mendapatkan Informasi

20
14. Sistem yang Disukai Pemohon Informasi

21
15. Alasan dari Jawaban No. 14

22
16. Keadilan untuk Mendapatkan Pelayanan Informasi

23
17. Kewajaran Biaya Fotokopi

24
18. Ketepatan Pelaksanaan Jam Operasional Pelayanan

25
d. Sarana dan Prasarana
19. Kenyamanan Fasilitas Ruang Tunggu di Unit Pelayanan Informasi

26
20. Tampilan Website Kemendag

27
21. Kecepatan Akses Website Kemendag

28
e. Persepsi Responden
22. Kepuasan Masyarakat Terhadap Unit Pelayanan Informasi

29
23. Kesesuain Pelayanan dengan Makhlumat Pelayanan Informasi

30
C. Analisa Hasil Survei
1. Identitas Responden
Pada Survei IKM 2016 Periode I jumlah responden mencapai 219. Responden dengan
jenis kelamin pria mendominasi dengan jumlah 56,16%, sementara responden wanita
hanya sebesar43,84%. Pada Survei IKM ini, usia 19-25 tahun menjadi responden
terbanyak yang berpartisipasi mencapai31,96%, dan usia 26-30tahun ada pada posisi
kedua mencapai 20,55% responden.

Terdapat keanekaragaman pada aspek tingkat pendidikan responden, pada Survei IKM
2016 Periode I jenjang pendidikan S1 mendominasi yaitu sebesar 63,47%, kemudian
disusul jenjang D1/D2/D3 sebesar 15,07%. Dilihat dari aspek pekerjaan responden,
sebesar 57,99% adalah pegawai swasta, Pelajar/Mahasiswa 19,18%, serta sisanya adalah
Wiraswasta/Usahawan dan PNS/TNI/POLRI.

Adapun demografi responden dari Survei IKM 2016 Periode I sangat beragam, diikuti
oleh berbagai responden baik dari dalam maupun dari luar negeri. Sebanyak 121
responden berasal dari Jabodetabek,sedangkan 82 responden lainnya berasal dari luar
Jabodetabek dan luar negeri. Ini menunjukkan bahwa permintaan informasi dari
Jabodetabek dan luar Jabodetabek cukup seimbang, sehinggasecara demografi
permintaan informasi ke Unit Pelayanan Informasi Kemendag sudah cukup merata, tidak
hanya terpusat di Jabodetabek.

2. Pelayanan Petugas
Petugas pelayanan informasi memiliki tugas dan kewajiban dalam memberikan
pelayanan kepada masyarakat. Pada Survei IKM 2016 Periode I, terdapat aspek
keramahan/kesantunan petugasdalam memberikan pelayanan. Dari hasil survei
tersebut 74,41% responden menjawab ramah, dan 15,17% menjawab sangat ramah.

Dalam aspek kejelasan informasi yang diberikan petugas, 12,80% memilih sangat jelas,
danpersentase terbesar 62,09% memilih jelas. Sedangkan ditinjau dari aspek
kenyamanan dalam melakukan permohonan, persentase tertinggi 66,82% responden
menjawab nyaman, dan 12,80% sangat nyaman. Dapat disimpulkan bahwa dalam
indikator pelayanan petugas, petugas pelayanan informasi PIP Kemendag telah
memberikan pelayanan yang ramah, jelas, dan nyaman.

31
3. Sistem Permohonan Informasi
Pada Survei IKM 2016 Periode I, terkait aspek kemudahan persyaratan permohonan,
terdapat 57,36% responden memilih mudah, dan 12,18% responden memilih sangat
mudah. Namun masih terdapat 24,37% responden menjawab agak sulit. Dari hasil survei
ini, persepsi masyarakat yang menjawab agak sulit disebabkan kurangnya pengetahuan
responden terhadap perbedaan Unit Pelayanan Informasi Publik dengan Unit Pelayanan
Terpadu Perdagangan (terlampir dalam bagian saran&masukan).

Pada aspek kesesuaian persyaratan pelayanan, masih terdapat 18,27% responden


menjawab kurang sesuai. Namun, persentase tetinggi sebesar 69,54% menjawab sesuai,
dan 8,63% responden menjawab sangat sesuai. Sedangkan dari aspek waktu yang
dibutuhkan untuk mendapatkan informasi, sebanyak 56,35% responden memilih kurang
dari 5 (lima) hari kerja, dan 29,44% menjawab 6-12 hari kerja. Dapat disimpulkan bahwa
Unit Pelayanan Informasi telah menjawab dengan cepat, tidak lebih dari 10 hari kerja.
Hal ini sejalan dengan amanat Undang-undang Keterbukaan Informasi Publik (KIP) Bab
VI Pasal 22 (7) yang menegaskan Paling lambat 10 (sepuluh) hari kerja diterimanya
permintaan, Badan Publik yang bersangkutan wajib menyampaikan pemberitahuan.....

Terdapat beberapa saluran yang dapat digunakan oleh pemonon informasi publik, yaitu
melalui Email Contact Us, Content Management System (CMS), telepon, dan datang
langsung ke Desk Pelayanan Informasi.Berdasarkan hasil survei ini, persentase
terbesar62,94% responden memilih mohonan dengan sistem online/email (CMS),
15,74% datang langsung, 13,71% email Contact.Us, dan hanya 7,61% responden yang
memilih telepon. Adapun alasan pemilihan sistem permohonan informasi ini, persentase
tertinggi atau 52,79% responden menjawab lebih efektif dan efisien.

Petugas pelayanan informasi publik diharuskan memberikan rasa adil dan setara kepada
seluruh pemohon. Melalui survei ini diketahui persepsi masyarakat dalam menilai rasa
adil/setara dari petugas. Sebesar 72,08% responden menjawab adil, 13,71% sangat adil,
tetapi masih terdapat 14,27% yang merasa petugas masih kurang/tidak adil.
Dimungkinkan para responden yang merasa tidak adil adalah saat pengajuan
informasinya ditolak karena tidak dapat memenuhi persyaratan prosedur pelayanan
yang berlaku.Misalnya pemohontidak mengisi data pribadi, sehingga petugas tidak
dapat meneruskan permohonan informasi yang diminta. Hal ini telah sesuai dengan
ketentuan Undang-Undang Nomor 14 Tahun 2008 tentang Keterbukaan Informasi

32
Publik, pada BAB VI mengenai Mekanisme Memperoleh Informasi, serta Undang-
Undang Nomor 1 Tahun 2010 Tentang Standar Layanan Informasi Publik, dan pada BAB
V mengenai Standar Layanan Informasi Publik.

Untuk meningkatkan pelayanan dan kenyamanan para pemohon informasi publik,


petugasmenyediakan mesin fotokopi untuk memperbanyak dokumen pemohon.
Persentase terbesar 68,02% responden menyampaikan bahwa biaya fotokopi masih
dalam kategori wajar. Perlu diketahui bahwa hal ini telah diatur pada Undang-Undang
Nomor 1 Tahun 2010 Tentang Standar Layanan Informasi Publik Pasal 27 (1) yang
berbunyi Badan publik mengenakan biaya untuk mendapatkan salinan Informasi Publik
seringan mungkin, serta Pasal 27 (2) yang berbunyi Badan Publik menetapkan standar
biaya perolehan salinan Informasi Publik yang terdiri atas: a. biaya penyalinan Informasi
Publik; b. biaya pengiriman Informasi Publik; c. biaya pengurusan izin pemberi Informasi
Publik yang di dalamnya terdapat informasi pihak ketiga. Adapun dalam hal ini Unit
Pelayanan Informasi Publik Kemendag tidak pernah mengenakan biaya bagi para
pemohon informasi yang ingin memperbanyak dokumen. Serta pada aspek ketepatan
pelaksanaan jam operasional di Unit Pelayanan Informasi Publik, persentase paling
banyak sebesar 65,99% menjawab tepat waktu.

Dari hasil Survei IKM 2016 Periode I, dapat disimpulkan bahwa pada bagian sistem
permohonan informasi, pemohon informasi telah merasakan bahwa proses pengajuan
permohonan mudah, dan informasi yang didapatkan oleh pemohon telah sesuai dengan
yang diinginkan. Sebagian besar pemohon informasi mengirimkan permohonannya
melalui email CMS karena lebih efektif dan efisien, serta dalam mendapatkan informasi
sebagian besar pemohon hanya menunggu kurang dari 5 (lima) hari kerja. Dalam
memberikan pelayanan petugas bersikap adil, dan persepsi masyarakat tentang biaya
fotokopi adalah wajar, petugas juga dalam menjalankan tugasnya datang tepat waktu.

4. Sarana dan Prasarana


Unit Pelayanan Informasi Publik telah menyiapkan sarana dan prasarana guna
meningkatkan kenyamanan fasilitas ruang tunggu saat masyarakat melakukan
permohonan informasi. Berdasarkan hasil survei, persentase tertinggi 71,13%
responden menilai bahwa fasilitas ruang tunggu yang disediakan oleh Unit Pelayanan
Informasi Publik tergolong nyaman, dan 19,07% responden menjawab sangat nyaman.

Unit Pelayanan Informasi Publik berupaya memberikan pelayanan yang memuaskan


kepada para pemohon informasi publik, dan saat ini ruangan Pelayanan Informasi Publik

33
memang diupayakan dapat memberikan kenyamanan bagi para pemohon informasi
yang datang langsung. Berbagai fasilitas seperti sofa, koran harian, dan refreshment
berupa minuman dan makanan ringan disediakan dan fasilitas dijaga baik sehingga
diharapkan tingkat kenyamanan dapat terus dipertahankan di masa mendatang.

Pada aspek tampilan website Kementerian Perdagangan,persentase respondentertinggi


64,43% menjawab baik, dan 20,62% sangat baik. Sedangkan untuk kecepatan website
sebanyak 62,89% responden memilih cepat, dan 15,46% sangat cepat.

Dapat disimpulkan bahwa dalam aspek sarana dan prasarana, responden setuju bahwa
mereka merasa nyaman ketika berada di ruang tunggu. Dan untuk tampilan website
Kemendag sudah tergolong baik dengan kecepatan akses website kategori cepat.

5. Persepsi Responden
Pada bagian persepsi responden dalam Survei IKM 2016 Periode I yaitu untuk mengukur
tingkat kepuasan responden terhadap sistem pelayanan yang telah diberikan oleh
petugas pelayanan informasi. Pada hasil survei IKM 2016 Periode I, terdapat 70,98%
responden menjawab puas dan masih dapat ditingkatkan, serta8,29% responden sangat
puas.

Unit Pelayanan Informasi Publik Kemendag memiliki maklumat pelayanan, yaitu


Professional, Akurat, dan Bertanggungjawab dalam Memberikan Pelayanan Informasi
Publik. Berdasarkan hasil Survei IKM 2016 Periode I, persepsi responden terhadap
kesesuaian pelayanan dengan maklumat pelayanan mencapai 77,72% responden
menjawab telah sesuai, namun masih ada aspek yang masih dapat ditingkatkan, dan
12,44% responden menjawab maklumat tersebut sudah sangat sesuai.

Pada bagian persepsi responden, tingkat kepuasan masyarakat terhadap sistem


pelayanan yang diberikan oleh Unit Pelayanan Informasi Publik mencapai tahap puas,
dan masyarakat menilai aspek kesesuaian pelayanan dengan maklumat pelayanan telah
mencapai tahap sesuai.

34
D. Saran dan Masukan Responden

Contoh Bagian Saran dan Masukan pada Survei

Di dalam Survei IKM 2016 Periode I, terdapat bagian saran dan masukan yang dapat
diisi oleh responden, dan bagian ini merupakan bagian yang cukup penting dari
survei karena menggambarkan secara jelas ekspektasi masyarakat yang mengajukan
permohonan informasi melalui berbagai saluran informasi yang disediakan serta
tingkat pemahaman responden terhadap layanan Unit Pelayanan Informasi Publik
Kemendag.

Pada survei kali ini, kami melakukan ketegorisasi saran dan masukan responden
dalam 8 (delapan) bagian, yaitu masukan terkait Unit Pelayanan Informasi Publik;
PIP, website, sosial media, online (chat/skype/video call). Terkait lainnya; telepon,
UPTP/Perizinan, petugas konsultasi,regulasi, dan lain-lain. Karena berdasarkan hasil
35
survei sebelumnya, banyak responden memberikan nilai kurang baik terhadap
pelayanan PIP karena masih belum jelas memahami tugas dan fungsi PIP dengan
baik, masih menyamakan pelayanan PIP dengan pelayanan UPTP Kemendag.

Kategorisasi Saran dan Masukan

Tone
No. Saran dan Masukan
Positif Netral Negatif
I. Terkait
A. Pelayanan Informasi Publik
1. Lebih ditingkatkan layanan informasinya. Dan seperti web x
lainnya untuk link pengaduan masih jauh dari harapan.
Terimakasih.
2. Harus lebih cepat dalam memberikan info terkini dibanding x
media lain.
3. Harusnya, jika ada yang meminta data sebaiknya d berikan saja, x
karna data yang d berikan sudah jelas kebenarannya karena di
berikan langsung oleh pusatnya, jadi pihak kemendag tidak perlu
khawatir jika data tersebut di gunakan untuk hal2 yang tak
semestinya. Contohnya saya sendiri belum mendapat kan data
terkait kerjasama Indoneaia-EU, terkait TSP II. kalo untuk datang
langsung ke jakarta melakukan wawancara, sepertinya tidak
memungkinkan bagi saya, jadi saya sangat berharap jika
permintaan data melalui email dapat memudahkan saya.Sekian
terimakasih
4. Pemahaman dan pengetahuan terhadap produk yang menjadi x
topik pertanyaan.
5. Saya pernah mengirimkan email kepada pihak Humas perihal x
pendirian Mnimarket Waralaba yang menjamur di desa
Maguwoharjo Yogyakarta tetapi dr pihak Humas disuruh
mengirimkan ke pihak BINUSDAG dan sampai sekarang tidak ada
balasan email. Saya kecewa dengan pelayanan dr pihak
kementrian perdagangan umum yang tidak peduli dengan
warganya.
6. Berdayakan segenap elemen pemerintah. x
7. Lebih jelas dalam memberikan informasi, agar tidak terjadi x
kesalahan persyaratan, sehingga pelanggan tidak harus
mengulang/ membuat pengajuan baru.
8. Yang harus ditingkatkan selain dari keramahan, juga persoalan x
kemudahan akses karna informasi pelayanan public Kemendag

36
Tone
No. Saran dan Masukan
Positif Netral Negatif
sangat susah di akses dari daerah. semoga kemendag kedepan
lebih baik. Terima kasih.
9. Sedikit perbaikan dalam layanan yang diberikan. x
10. Selalu menyapa setiap orang yang baru datang, lebih x
ditingkatkan keramahan dan pelayanannya.
11. Tolong di tingkatkan lagi pelayanan nya dalam segala hal. x
12. Untuk akses informasi publik, mohon tingkatkan kapasitasnya x
dalam melayani permohonan informasi yang bersifat online
karena terlalu jauh bagi sebagian kalangan untuk mengakses
secara fisik. Selain itu, waktu tunggunya mohon dipersingkat ya.
Terima kasih.
13. Lebih cepat dalam merespon pertanyaan atau dalam x
memberikan pelayanan, khususnya informasi via online atau
email.
14. Bagian pelayanan publik, selalu ingat "Bahwa tugas adalah x
Ibadah". Insya Allah, Allah akan memberikan anda ketajaman
pemikiran untuk memperlihatkan laku dan kata saat melayani.
Selamat bertugas Sukses selalu.
15. Semua petugas pelayanan harus memberikan senyuman jika x
melayani tamu dengan demikian pelayanan Prima akan
terwujud 100%. Birokrasi tidak berbelit-belit .
16. unit pelayanan informasi publik seperti catatan sipil dalam x
pelaksanaan kegiatan transaksi publik seperti pembuatan atau
pertimbangan bahan - bahan yang perlu untuk sesungguhnya
dalam proses pelaksanaan kegiatan koreksi atau sebagainya
supaya dapat integritasnya berjalan dalam atur waktu yang
tepat dan segera dan tidak ada pengabaian terhadap pokok
pendatang informasi atau orang yang membutuhkan bantuan
untuk dapat di layani pada aspek pelayanan serta aspek
pelaksanaan.
17. Diharapkan pelayanan lebih ramah lagi :) x
18. Informasi dan nomor kontak yang diberikan harus dipastikan x
sudah update terakhir.
19. Membalas email lebih cepat. x
20. Teruslah melakukan perbaikan shg pelayanan kemasyarakat bisa x
optimal.
21. Terakhir saya email untuk meminta bantuan data utk skripsi tapi x
tidak ditanggapi, ini tentu saja sangat mengecewakan saya
selaku masyarakat umum yg meminta keterbukaan informasi

37
Tone
No. Saran dan Masukan
Positif Netral Negatif
terkait dengan prosedur impor. Tetapi secara keseluruhan baik,
mungkin email saya hanya terlewat oleh petugas jadi saya dapat
memaklumi. Terima kasih
22. Saya pernah mengajukan permohonan data penjualan ritel x
tahun 2010-2015, tetapi sampai saat ini belum ada respon/
kejelasan yang saya dapatkan. saya hanya berharap
respon/kejelasan mengenai permohonan yang saya ajukan.
23. Lebih baik lagi x
24. Good job x
25. Diharapkan supaya yang melayani masyarakat adalah orang- x
orang yg berkompeten dibidangnya.
26. Lebih ditingkatkan kembali utk pelayanannya, biarpun hasilnya x
memuaskan, alangkah baiknya baik sistem online atau apabila
dtang langsung diberikan respon cepat tanggap.
27. Untuk pemberian informasi berikan informasi yang tepat x
sasaran, jangan di lempar - lempar ke pihak lain.
28. Kalau data yang diberikan juga harus ada di website karna lebih x
mudah ,efisien dan tidak perlu lagi buat ke lokasi untuk mencari
data.
29. Lebih ditingkatkan kinerja SDM nya agar antara peraturan dan x
realisasi kenyataan bisa sama sehingga effektif dan effisien
dalam segala hal
30. Pelayanan di kantor diperbaiki karena saat saya langsung ke x
gedung pusat informasi agak membingungkan untuk lokasi pusat
datanya
31. saya pribadi sempat meminta data neraca perdagangan untuk x
thesis saya, melalui email. dan balasan yg saya terima cukup
cepat dan sudah dirangkum dengan jelas di ms.excel. jadi saya
merasa pelayanan yg diberikan kepada masyarakat sudah cukup
baik, dan alangkah baiknya jika data yg disediakan di wesite
selalu diperbaharui
32. Lebih diperbanyak petugas untuk mengoptimalkan kinerja x
pelayanan informasi publik. Selain juga, lebih dipersingkat
prosedur internal untuk mempercepat dan mempermudah
pengumpulan informasi yang diminta dari unit/satuan kerja
terkait.
33. Agar bisa ditingkatkan kualitas pelayanan, dg lebih ramah, valid, x
lengkap dan tidak saling lempar tanggungjawab.
34. Mohon pejabat yang memberikan penjelasan adalah orang yang x

38
Tone
No. Saran dan Masukan
Positif Netral Negatif
benar-benar mengerti seluk beluk dan permasalahan
yang sering terjadi di masyarakat, sehingga pada siapapun kami
bertanya, kami akan mendapatkan jawaban yang sama, karena
selama ini kalo kami tanya ke pejabat yang lain jawabannya
kadang berbeda jauh dengan pejabat yang
menangani kami, sehingga kami menjadi bingung mengenai
kebenarannya. Terima kasih
35. Lebih meningkatkan keramahan petugasnya. x
36. Peningkatan fasilitas dan kemampuan petugas. x
37. Dipertahankan dan ditingkatkan perihal Customer Focus, Saat ini x
sudah bagus. Semoga ke depan semakin lebih baik lagi
38. Mohon di tingkatkan pelayanannya, dan tidak di putar-putar x
apabila kami menanyakan ke bagian 1 di balikan kebagian lain.
39. Dimohon agar para keryawan lebih detail dan terperinci lagi x
dalam melayani dan memberi informasi.
40. Baik x
41. Mohon dibantu untuk mempermudah akses pencarian surat x
keagenan, distributor, dll. Terima kasih.
42. Pelayanan sudah bagus akan tetapi pelayanan perlu kepada x
publik ditingkatkan lagi.
43. Melakukan study Banding ke Kantor kementrian Aparatur x
Negara yang mendapatkan predikat kementrian terbaik, Lakukan
tanya jawab bagaimana methode improvement yang dilakukan
agar Kementrian perdagangan bisa lebih baik kedepan.
44. Mohon untuk memberikan respon yang lebih cepat kepada x
responden mengingat pentingnya permasalahan yang dihadapi
terima kasih.
45. Informasi lebih jelas dan tidak sulit serta setara dalam x
mendapatkan informasi tanpa memandang kedekatan antara
pihak yang mengurus informasi dengan pihak Unit Pelayanan
Informasi Publik dimaksud.
46. Petugas harus lebih ramah, memberikan pelayanan semaksimal x
mungkin dan jam pelayanan harus tepat waktu.
47. Tingkatkan terus pelayanan dan maju terus. x
48. Diharapkan ketika masyarakat datang ke Pelayanan informasi x
Publik. petugas tidak mempersulit. dan lebih ramah.
49. Saya berdomisili di luar negeri, kadang2 terdapat data yg saya x
inginkan tetapi karena domisili susah untuk mengkontak pihak
bersangkutan utk menanyakan apakah data tersedia atau tidak.

39
Tone
No. Saran dan Masukan
Positif Netral Negatif
Perlu meningkatan efisiensi dalam penyediaan data tidak
terbatas pada lokasi pemohon.
50. Untuk dapat di tingkatkan lagi. x
51. Secara umum pelayanan yang diberikan saat ini sudah cukup x
baik namun saya melihat dan berharap pelayanan masih dapat
ditingkatkan kembali.
52. Sudah cukup memuaskan. x
53. Ada training pengembangan karyawan untuk peningkatan mutu x
layanan kepada masyarakat serta sarana dan prasarana yg
memadai untuk menampung masyarakat yang datang untuk
mencari informasi di kementrian perdagangan.
54. Saya mengajukan pertanyaan dari Contact us website Kemendag x
pada tgl Jan 18, 2016 dan menerima response pada tgl Feb 1,
2016. Bisa ditingkatkan lagi agar response time dari pihak
Kemendag bisa lebih cepat.
55. Biaya fotokopi bisa dihilangkan. x
56. Agar lebih ditingkatkan lagi pelayannanya, lebih ramah, lebih x
informatif dan lebih mudah dihubungi via telepon ataupun
email.
57. Memberikan ruang lebih mudah untuk pengusaha lokal untuk x
berkembang, dan meniadakan perusahaan yang ingin
memonopoli produk-produk.
58. Menurut saya pelayanan bapak dan ibu di unit pelayanan x
sopan,ramah dan bersahabat sehingga kami merasa puas atas
penjelasan dan pelayanan kemendag, barangkali mungkin di
kemudian hari petugas di tambah sehinnga pelayanan menjadi
lebih cepat demikian terima kasih wasalam
59. Lebih "customer minded", tanamkan pikiran bahwa "saya x
menolong", bukan "mereka minta bantuan
60. Yang masih bisa ditingkatkan,respon atau jawaban atas x
permintaan informasi via email.
61. Bila ada peraturan baru harapnya bagian pelayanan ( bagian x
online / tatap muka ) sudah lebih memahami sehingga ketika
ditanya sudah mengerti.
62. Meningkatkan kemudahan pelayanan secara online sehingga x
masyarakat yang berdomisili diluar kota Jakarta mendapatkan
informasi yang optimal.
63. Agar diinformasikan juga tentang pendidikan baik informal atau x
non formal (persayaratannya, gratis atau bayar) yang menjadi

40
Tone
No. Saran dan Masukan
Positif Netral Negatif
tanggung jawab kemendag RI. Misalnya diklat ekspor impor,
atau program beasiswa, atau lowongan pekerjaan baik utk PNS
atau oursouching di lingkungan kemendag RI, atau juga kalo
perlu utk lowongan jabatan yang pihak kemendag RI tidak
mempunyai SDM nya (bisa ditawarkan ke Kementerian/Lembaga
lain yang sesuai dengan kebutuhan), Semoga masukan ini
bermanfaat bagi: a. masyarakat luas pelaku bisnis, b.
Masyarakat yang mencari pekerjaan c. atau PNS lain yang ingin
ikut bergabung dengan kemendag RI. d. Dan semoga bermanfaaf
juga bagi kemendag RI sebagai pelayanan dan pembuat regulasi
perdagangan nasional dan internasional dengan meingkatkan
SDM yang berkualitas dan pelaku bisnis yang mudah melakukan
setiap transaksi perdagangannya Salam Joko Wardhono Sub
Bagian Pengelolaan BMN Biro Umum BATAN.
64. Lebih tepat waktu sesuai dengan informasi dari iklan yang x
diberikan dan lebih flexible.
65. Akses data bisa melalui email dan website, dan waktu tunggu x
permohonan data kalau memungkinkan bisa lebih di percepat
lagi.
66. Balas emailnya bisa dipercepat. x
67. Lebih meningkatkan kejelasan mengenai prosedur / tata cara x
pelayanan umum, persyaratan pelayanan umum, baik teknis
maupun administratif, jadwal waktu penyelesaian pelayanan
umum, keefisienan, dan nilai ekonomis.
68. Semoga semakin cepat, akurat, dan penjelasan yang mudah x
dipahami dalam menjawab pertanyaan tentang informasi yang
dikirimkan melalui email.
69. Harus lebih transparan,terbuka dan ramah. x
70. Pelayanan publik harus terus ditingkat supaya masyarakat x
mendapat kepuasan.
71. Untuk peraturan peraturan baru hendaknya petugas sudah x
sangat memahami sehingga dapat menjelaskan secara jelas dan
tepat kepada masyarakat utamanya para pelaku usaha.
72. Pelayanan informasi harus diberikan secara jelas dengan respon x
yang cepat.
73. Lebih responsif dlam melayani. x
74. Tetap menjunjung tinggi profesionalitas dalam bekerja dalam hal x
ini adalah meningkatkan tingkat kemudahan dan transparansi
informasi/data.

41
Tone
No. Saran dan Masukan
Positif Netral Negatif
75. Product knowledge dari SDM. x
76. Respon yang lebih cepat .. agar lebih mudah. x
77. Selamat sore. Saya Fatima mahasiswa UGM, saya pernah x
meminta tolong untuk pelayanan data (guna melengkapi tugas
akhir). Saya menghubungi kemendag via email dan responnya
sangat cepat. Namun data yang saya butuhkan tidak ada, dan
saya dipersilakan untuk menghubungi bagian sesuatu (saya lupa
nama bidangnya), namun mereka tidak bisa menerima
permintaan data via online (harus datang langsung ke jakarta).
Hal tersebut sangat disayangkan, mengingat data yg saya minta
bukan data rahasia dan disperindag di provinsi jogja tidak
mempunyai data tsb jadi menyarankan untuk langsung
menghubungi kemendag. Semoga perbaikan sistem guna
memudahkan masyarakat segera dibenahi :) terima kasih.
78. Pada umumnya pelayanan yang dilakukan sudah baik. x
79. Berikan kemudahan untuk masyarakat lebih di tingkatkan dan x
kelonggaran.
80. Berharap agar lebih baik dan tetap mempertahankan pelayanan x
publik ini dengan konsisten Terima Kasih.
81. Percepat respon permintaan informasi publik melalui menu x
contact di website.
82. Semoga bisa terus mempertahankan dan meningkatkan x
pelayanan informasi yang sudah baik dan bagus menjadi jauh
lebih bagus dan baik lagi.
83. Lebih dipercepat dalam respon, lebih meningkatkan fasilitas x
informasi dalam website terutama data yang mendungkung
dalam usaha perdagangan dan data research.
84. Diperbanyak petugas pelayanannya. x
85. Setidaknya waktu istirahat ada petugas yang stand by dan tetap x
melayani. Jika bertanya via email jawaban tidak memuaskan,
lebig sering disarankan ke call center atau datang langsung ke
kemendag.
86. Informasi yg diberikan tidak akurat. kadang tidak tepat x
jawabannya.
87. Akhir-akhir ini sudah tidak sesulit dulu. Tapi di mohon beberapa x
lembaga untuk lebih dipersingkat proses birokrasi. Seperti BPJS
dan lembaga lainnya.
88. Berikan perhatian untuk warga yang tinggal di LN, agar x
pengurusan dokumen bisa secara online.

42
Tone
No. Saran dan Masukan
Positif Netral Negatif
89. Lebih ditingkatkan lagi. x
90. Semoga dalam mendapatkan data bisa lebih cepat dan detail x
lagi.
91. Informasi kurang to do point. x
92. Respon terhadap pemintaan data melalui email online perlu x
dipercepat lagi, excelent 1 hari kerja.
93. Jam kerja dan operasional lebih diperhatikan khususnya ketika x
waktu isoma telah selesai. Pemahaman mengenai peraturan dan
ketentuan pemerintah harus merata bagi semua unit pelayanan.
94. 1. Pertanyaan saya mengenai bgaimana mendapatkan data x
distributor suatu barang belum di-respond juga dari November
2015 lalu. Sebaiknya jika memang ada yg tidak boleh diketahui,
dijawab segera, atau jika saya harus melengkapi prsyaratan
tertentu, agar segera dijelaskan dgn membalas prtanyaan saya.
Mohon tetatp adil dan profesional dalam menangani pertanyaan
masyarakat dari berbagai lapisan masyarakat. 2. Bagaimana jika
saya ingin mendapatkan informasi di hari Sabtu-Minggu?
Mengingat saat ini jual beli tidak mengenal libur yang harus di
Sabtu-Minggu untuk sektor2 tertentu. Atau harus menunggu
responnya di Senin kemudian ya? Supaya jadi bahan masukan
pelayanan.

95. Data yang diberikan lebih lengkap dan di sampaikan dalam x


format lebih resmi(terdapat logo kementrian) sehingga data yg d
dapatkan dpt dipertanggungjawabkan.
96. Untuk lebih meningkatkan ketajaman informasi karena x
terkadang masih membingungkan.
97. Selalu pertahankan kinerja serta pelayanan terbaik. x
98. Informasi yang diberikan terkadang kurang lengkap, mungkin x
bisa lebih di update dan dilengkapi untuk data2 yang mungkin di
butuhkan masyarakat.
99. Mungkin perlu adanya sinergitas lagi dengan instansi atau x
bagian pelayan publik yang lain, sehingga jika sewaktuwaktu
diperlukan adanya arahan/acuan ke instansi/bidang di luar
kemendag dapat terselesaikan dengan baik, setidaknya
diberikan rekomendasi/kontak instansi terkait. Terima kasih.
100. Jika memang ada pertanyaan atau keluhan kendala yg diajukan x
publik/masyarakat yg memang belum dapat dijawab secara
langsung atau perlu adanya disposisi/acuan ke pelayanan publik

43
Tone
No. Saran dan Masukan
Positif Netral Negatif
yang lain,mohon kiranya dapat diarahkan ke bagian mana /
kontak instansi bersangkutan agar kendala keluhan dan
pertanyaan dapat dijawab secara langsung. Jadi kalo bisa jangan
hanya memberikan jawaban yang gantung semisal ini ki harus ke
bagn iitu tanpa diberikan akses ke bagian tersebut. Terima kasih.
101. Agar Pelayanan Informasi Publik Kemendag lebih meningkat x
yang dilakukan harus memiliki sarana, prasarana atau fasilitas
pelayanan, standar layanan sistem pelayanan publik, sehingga
masyarakat merasa mendapat pelayanan yang baik, transparan,
cepat, murah dan jangan membuat pelayanan sulit, berbelit-
belit (Public Service). Terima kasih
102. Over all sudah cukup bagus, perlu ditingkatkan efisiensi dan ke x
efektif an dalam pelayanan.
103. Saya berharap waktu untuk memperoleh informasi dalam x
bentuk hard copy atau soft copy bisa di minimalisasi.
104. Sarannya, lebih cepat direspon, ketika masyarakat, terutama x
mahasiawa yang sedang melalukan tugas akhir dan kekuragan
data dari instansi terkait. Trima kasih.
105. Masih banyak ketidaksamaan dalam informasi di website x
Kemendag, informasi via telp dan informasi via staff di kantor
Pelayanan publik. Sinkronisasinya perlu ditingkatkan untuk
kemudahan dan efisiensi proses.
106. Unit Pelayanan Informasi Publik sudah baik kinerja nya, lebih x
baik lagi jika di website ditampilkan video yang menunjukkan
alur informasi, supaya publik lebih mengerti dan lebih cepat
paham.
107. Tingkatkan Kesiapan Staff pada Bagian bagian Informasi yang x
sangat dibutuhkan Publik terutama bagi perusahaan yang secara
pasti pada saat bertanya pasti sangat dibutuhkan jawabannya,
Terima kasih.
108. Tingkatkan lagi kualitas pelayanan,kalau perlu dibuatkan aplikasi x
khusus untuk memudahkan publik dalam mengakses informasi
terkait dengan perdagangan di Republik Indonesia.
109. Sebetulnya, saya hanya pernah kontak lewat e-mail x
bapokstra@kemendag.go.id , menanyakan tentang gula rafinasi
yang diperdagangkan di Fakfak, Papua Barat. Tapi, sampai
sekarang tidak pernah dijawab.
110. Minta untuk cepat tanggap dan apabila ada masalah seharusnya x
diinformasikan bukan di oper-oper.

44
Tone
No. Saran dan Masukan
Positif Netral Negatif
111. Mohon jika ingin mengetahui suatu informasi, mohon untuk x
tidak dilempar-lempar.
112. Mohon lebih ditingkatkan lagi unit pelayanan informasi publik ini x
Terima Kasih.
113. Mungkin untuk pelayanan public atau untuk mendapatkan x
informasi, bisa disampaikan melalui email tanpa harus datang
langsung. dan respon yang cepat dari petugas, supaya kegiatan
perdagangan bisa lebih cepat untuk pemuasan konsumen.
114. Perform nya harus di tingkatkan lagi. x
115. Agar lebih ditingkatkan lagi pelayanan informasi publik yang x
diberikan serta lebih menyederhanakan prosedur permintaan
informasi, misalnya pengajuan permohonan informasi bisa
dilakukan dan diperoleh masyarakat melalui email atau melalui
website dan kumpulan publikasi/informasi publik yang dirilis
secara berkala. Selain itu, permohonan ijin memperoleh
informasi/data juga bisa dilayani melalui satu pintu, sehingga
masyarakat yang memerlukan data/informasi tidak dilempar
kesana-sini untuk memperoleh informasi/data.
116. Untuk lebih di tinggatkan dari segi komunikasi dan pelayanan x
dalam memberikan jawaban.
117. Agar informasi lebih akurat dan cepat. x
118. Dapat semakin baik di masa yang akan datang. x
119. Perlu ada system informasi dan komunikasi manajemen yang x
lebih baik. Lebih baik lagi jika layanan berbentuk engine.
120. Untuk kinerja sudah baik, namun dapat ditingkatkan agar lebih x
maksimal lagi dalam memberi pelayanan. Serta agar dapat lebih
ramah lagi terhadap pengunjung.
121. Semoga dapat terus ditingkatkan ya kualitas pelayanan nya. x
122. Meningkatkan kesabaran dalam melayani publik untuk x
mendapatkan informasi yang di butuh kan sehingga timbul
kepuasan bagi masyarakat yang merasakan pelayanan yang di
berikan sangat bermanfaat dan memuaskan.
123. Supaya pemberian informasi di Kemendag lebih terbuka lagi dan x
tidak dioper sana-sini. Dan untuk petugas pelayanan ramah
sekali, dan murah senyum.
124. Pelayanan yang diberikan Unit PIP sudah baik. Tapi masih ada x
beberapa hal yang perlu ditingkatkan. Alangkah baiknya survei
tidak hanya secara online, tetapi langsung terjun ke masyarakat.
Lebih banyak lakukan sosialisasi di daerah2 yang minim dengan

45
Tone
No. Saran dan Masukan
Positif Netral Negatif
publikasi sehingga penyebaran informasi akan merata dan
maksimal.
125. Tidak ada biaya fotocopy. x
126. Tetap mengevaluasi pelayanan agar solid.. faster.. smarter. x
B. Website
1. Web Kemendag sangat baik karena terintegrasi dengan web x
lainnya. Pelayanan via email juga sudah baik tetapi untuk
pelayanan via telepon perlu ditingkatkan karena kerap kali jika
saya ingin konsultasi selalu dioper berkali-kali. Terimakasih.
2. Untuk lebih meningkatkan aspek2 pelayanan & akses internet x
untuk membuka website yang lebih cepat.
3. Cukup baik, tingkatkan kecepatan akses website. x
4. Nomor peribadi atau hp pejabat terkait di Kemendag dapat x
dicantumkan di website. Terlebih publik baik wartawan atau
masyarakat dapat langsung mengadu bila ada hal yang dianggap
terjadi masalah di lapangan.
5. Perlunya sosialisasi mengenai website yang lebih ke masyarakat x
karena tidak semua masyarakat selalu update di internet.
padahal ini adalah wadah yang bagus untuk menjembatani
pemerintah dan masyarakat. sehingga dapat terbentuk
masyarakat dan pemerintahan yang saling bersinergitas yang
akan menciptakan kemajuan bagi Indonesia.
6. Sebaiknya data pada website lebih lengkap dan bisa download x
sendiri tnp hrus mengirimkan email, ataupun jika dg pngiriman
via email jg kbh profesional, sesuai pengalaman, sya dtg
langsung pun tdk dapat data yg diminta, dan pembalasan email
lama , ketika dibls mlah dialihkan ke bagian lain. Sdh mnggu
lama dalm mndptkan data, jd waktu terbuang sia2. Diharapkan
lbh dtingkatkan karena kita memerlukan data pun jgurgent, dan
smkin profesional, sdh mnggu lama tp data nihil,
mengecewakan. Klo bisa permintaan langsung data bisa jg
dilayani ketika dtg langsung, jd saling menghargai seperti
pelayanan data pada kementrian lain. Tdk buang2 waktu jg.
7. Ketika saya melakukan penelitian untuk kepentingan penulisan x
tesis di tahun 2014, saya mengakses cukup banyak informasi di
beberapa departemen. sejauh penilaian saya informasi yang
mereka berikan sangat membantu dan pelayanan birokrasinya
pun cukup efisien. saya juga mengakses informasi di website
Kementerian Perdagangan dan sudah cukup up-to-date, namun

46
Tone
No. Saran dan Masukan
Positif Netral Negatif
harapan saya data statistik perdagangan yang lebih lengkap
dapat dicantumkan di web, sehingga masyarakat tidak perlu
mendatangi langsung kantor Kementerian untuk mencari data.
8. Responny harus cepat terus untuk website sendiri harus jelas x
dan harus di maintance untuk kecepatan dan layanannya jgn
sampai down terus.
C. Media Sosial
1. Dapat diakses melalui media sosial dluar emai...agar lbh cepat x
untuk meredpon bila tmbul prmadalahan...transparan
dan accountable.
2. Tambah akses dengan aplikasi mobile (Android, Blackberry, x
iPhone) Pendelegasian pengambilan keputusan di saat pimpinan
sibuk/tidak ada di tempat Penggunaan nomer antrian saat
menunggu di loket pelayanan
D. Online (Chat/Skype/Video Call)
1. Hotline service yang kurang memadai untuk melayani wilayah x
seluruh Indonesia , seharusnya ditambah dengan chat online
dengan yang bisa berhubungan langsung dengan divisi yang
dimaksud .
2. Tingkatkan kualitas pelayanan via online. x
3. Mohon agar tatacara permohonan secara online harus lebih x
jelas karena prosedurnya masih kurang efisien.
4. Tenaga online perlu ditambah supaya waktu menunggu tidak x
lama.
II. Tidak Terkait
A. Telepon
1. Untuk informasi layanan publik sudah sangat sesuai dengan x
arahan yang disampaikan. Namun terkadang masih terasa
kesusahan dalam menghubungi nomor telepon dari
Kementerian Perdagangan itu sendiri.
2. Mohon disediakan contact center. x
3. Call center lebih banyak sehingga bisa dihubungi, sampai saat ini x
call center tidak bisa dihubungi dan pertanyaan melalui email
pun kurang akurat.
4. Mohon untuk ditingkatkan kembali pelayanan di customer x
service, karena seringnya telepon kita tidak ada yang menjawab.
atau lama di pick up. cenderung setelah jam makan siang, jarang
sekali di pick up.
5. Agar pelayanan informasi via telepon lebih mengerti x

47
Tone
No. Saran dan Masukan
Positif Netral Negatif
pertanyaan2 yang di ajukan publik tanpa harus di oper2 ke
extension yang lain.
B. Petugas Konsultasi
1. Apabila ada keluhan/permasalahan, petugas agar x
mendengarkan lebih dahulu penjelasan pemohon, jangan debat
kusir saja. Petugas agar lebih sabar dan tidak emosi.
2. Seharusnya pihak cs lebih datang tepat waktu dan tentunya x
lebih ramah.
3. Sebaiknya data yang diberikan lebih rapi (menurut saya tampilan x
dalam lampiran surel kurang rapi) Lebih teliti dalam memberikan
data sesuai dengan kode HS yang diminta.
C. UPTP
1. Waktu penyelesaian permohonan masih lebih dari waktu yang x
sudah di tetapkan dalam SOP. Di SOP 5 hari kerja, pada
kenyataan nya masih di atas 5 hari, di antaranya 10 hari kerja.
Mohon untuk dapat diperbaiki dan dipercepat sehingga tidak
menghambat dalam proses pengeluaran barang di pelabuhan
karena ijin yang belum terbit.
2. 1. Untuk petugas Konsultasi UPP,harap datang tepat waktu. 2. x
Mohon agar telepon bisa dihubungi dan diangkat. 3. Harap
dijembatani ketika ada permasalahan dalam pengajuan
perizinan yang membutuhkan keputusan pejabatnya langsung
agar bisa bertemu langsung dan konsultasi dengan petugas yang
mengurus perizinan dengan didampingi petugas UPP nya
tersebut sehingga terjadi transparansi informasi yang baik.
3. Perbanyak petugas untuk pelayanan nya, supaya tidak x
mengantri pada saat di kantor pelayanan. Terima Kasih
4. 1. adanya pelemparan jawaban terhadap informasi yang x
ditanyakan. Call center yang sangat sulit dihubungi. Kadang tidak
ada yg mengangkat, padahal jam kantor atau malah sulit untuk
tersambung. saran : tolong perbaiki untuk fasilitas call center
dan customer care, sehingga masyarakat dapat dengan mudah
mengetahui informasi apa saja di kementerian perdagangan. 2.
berkas yang dikirimkan memerlukan waktu yang cukup lama
untuk diproses. saran : tolong permudah birokrasi, buat lebih
efektif dan efisien. dan olong berikan informasi yang sejelas-
jelasnya proses berkas tersebut sudah sampai mana/ 3. Kenapa
Kementerian perdagangan sangat sulit dan sangat sedikit
menerima mahasiswa internship ? padahal mahasiswa sangat

48
Tone
No. Saran dan Masukan
Positif Netral Negatif
membutuhkannya untuk tugas prasayarat kelulusan. saran :
semoga lebih egaliter dan bekerjasama dengan
akademisi/masyarakat umum/mahasiswa. Kementerian juga
bias lebih mudah mensosialisasikan program/kebjakan apa saja
di kementerian perdagangan. tolong untuk lebih cooperate dan
berkoordinasi lebih baik dengan semua kalangan.
5. Untuk Unit Pelayanan Perijinan dan Inatrade, mohon supaya x
pengurusan ijin impor tidak dipersulit, fyi unit2 tsb sangat
sulit dihubungi, dan bukan hanya saya saja yang mengalami,
banyak teman lain yang mengalami hal serupa. Silahkan
copas link ini:
https://www.lapor.go.id/pengaduan/1311500/reformasi-
birokrasi-dan-tata-kelola/layanan-pengurusanijin-
barang-impor-kemendag-kurang-responsif.html Mohon maaf
kalau ada yang kurang berkenan, terimakasih.
6. Petugas harus paham segala hal yang berhubungan dengan x
peraturan / persyaratan. Jangan memberikan informasi
setengah-setengah. Jadi kita tidak harus bolak-balik untuk
melengkapi dokument persyaratan. Jangan molor memulai
pekerjaan setelah jam istirahat. Kalau bagian informasi tidak bisa
memberikan keterangan yang pas karena kurang paham, kita di
anjurkan ke gedung 1 lantai 9 untuk bertanya langsung. Dan
biasanya susah untuk menemui staf di lantai 9 Gedung 1
Alasannya pasti lagi meeting.
7. Perlu nya kemudahan untuk mengakses data dan informasi dari x
kementrian perdagangan, khususnya sebagai bahan penelitian.
8. 1. Saat ini saya kesulitan membuka kumpulan peraturan di web x
departemen perdagangan karena pada saat click "berikutnya"
halaman tidak berubah, paling banter hanya sampai pada
halaman 3. 2. Ketika humas tidak bias memberi suatu informasi
dan diarahkan ke divisi yang berkaitan dg informasi tersebut
sering terjadi kesulitan untuk menghubungi baik telpon maupun
e-mail tidak terbalas.
9. Dapat diperbanyak petugas agar antrian tidak terlalu lama x
Setiap permohonan tidak terlalu lama agar dapat lebih cepat
selesai.
10. Harus selalu melayani dengan profesional. Tingkatkan x
pengetahuan agar seluruh petugas memiliki pengetahuan yang
memadai untuk menjawab dan menjelaskan seluruh peraturan

49
Tone
No. Saran dan Masukan
Positif Netral Negatif
dan tatacara perijinan yang ada.
11. Menambahkan personil/karyawan di tiap" pelayanan agar x
masyarakat tidak lagi harus lama-lama menunggu antrian dan
lebih efisien.
D. Regulasi
1. Peraturan dari pusat banyak bertolak peraturan daerah serta x
pemerintah sering mengeluarkan peraturan sangat memhambat
perkembangan investasi daerah dan kepastian hukum. hrs ada
systim onlein. Menteri hrs lebih banyak pantau langsung ke
daerah tdk hanya duduk enak kontor pakai Ac serta makan enak
diresto hotel. Saya usulkan menteri2 memilik tempat kerya
Wohnwagen { mobilrumah } itu ngirit buat negara. Bayangkan
hanya Bupati pergi selalu dikawat 4 mobil itu pemborosan
daerah/ negara. Semoga Tuhan menyaga negara kita adil dan
makmur utk rakyatnya. Amin
2. Perlu penyusunan kebijakan-dasar dalam melindungi konsumen x
(warga indonesia) terhadap produk-produk import; khususnya
dalam aspek keamanan (safety), kualitas (quality), dan
kesehatan (health).
3. SARAN : UNTUK REGULASI2 BARU TOLONG DI PERMUDAH x
PERSYARATANNYA.
4. mohon bila ada peraturan yang baru agar bisa disosialisasikan x
didaerah, supaya tidak menjadi lebih cepat paham dan lebih
cepat dalam mempersiapkan persyaratan untuk pemenuhannya.
5. Jangan terlalu sering ganti-ganti peraturan. x
6. Aspek regulasi atau peraturan baru perlu disosialisasikan secara x
lebih intensif lagi
7. Agar lebih cepat merespon dan update dengan regulasi di x
Kemendag.
8. Untuk informasi update ataupun perubahan izin-izin, seperti izin x
impor/ekspor agar diperbaiki lagi, selain dapat di sounding ke
website kemendag, dapat juga dengan sistem SMS atau via
sosmed, sehingga kami akan cepat tanggap terhadap informasi
tersebut.
E. Lain-lain

1. Tidak ada yang menghubungi saya, sedangkan kendaraan saya x


mau ditabrak.
2. Tidak ada yang menghubungi saya, sedangkan kendaraan saya x

50
Tone
No. Saran dan Masukan
Positif Netral Negatif
mau ditabrak.
3. - x
4. ah............ x

Diagram Kategorisasi Saran dan Masukan

51
Diagram Kategorisasi Saran dan Masukan (Terkait)

Diagram Kategorisasi Saran dan Masukan (Tidak Terkait)

52
Diagram Tone Kategorisasi Saran dan Masukan Terkait PIP

Diagram Tone Kategorisasi Saran dan Masukan Tidak Terkait PIP

53
Pada bagian saran dan masukan, banyak responden yang memberikan masukannya
untuk perbaikan Unit Pelayanan Informasi Publik Kemendag. Pada Survei IKM 2016
Periode I terdapat 171 masukan dan saran dari responden. Keseluruhan saran dan
masukan ini dikategorisasikan dalam 9 (sembilan) kategori, yaitu: 1) terkait PIP; 2)
terkait website; 3) terkait media sosial; 4) terkait online; 5) terkait telepon; 6) terkait
petugas konsultasi; 7) terkait UPTP/perizinan; 8) terkait regulasi (JDIH); 9) terkait Lain-
lain.

Pada masukan terkait Informasi Publik (PIP, website, media sosial, online) terdapat 140
masukan yang terdiri dari 134 masukan positif, dan 6 (enam) negatif. Pada masukan
tidak terkait Informasi Publik (telepon, petugas konsultasi, UPTP/Perizinan,
regulasi/JDIH, dan Lain-lain) terdapat 31 masukan dimana 21 masukan positif, 4 (empat)
netral, dan6 (enam) negatif. Dengan demikian, maka terkait Unit Pelayanan Informasi
Publik hanya mendapatkan 4,28% saran dan masukan yang bersifat negatif, sementara
yang tidak terkait Unit Pelayanan Informasi Publik (telepon, petugas konsultasi,
UPTP/Perizinan, regulasi/JDIH) mencapai 19,35%.

Berikut adalah 20 saran dan masukan terpilih dari responden yang dinilai dapat
memberikan dukungan untuk perbaikan Pelayanan Informasi Publik Kemendag di
masa mendatang.

1. Lebih ditingkatkan kembali untuk pelayanannya, biarpun hasilnya memuaskan,


alangkah baiknya baik sistem online atauapabila datang langsung diberikan respon
cepat tanggap.

2. Dipertahankan dan ditingkatkan perihal Customer Focus, Saat ini sudah bagus.
Semoga ke depan semakin lebih baiklagi.

3. Informasi lebih jelas dan tidak sulit serta setara dalam mendapatkan informasi tanpa
memandang kedekatan antarapihak yang mengurus informasi dengan pihak Unit
Pelayanan Informasi Publik dimaksud.

4. Petugas harus lebih ramah, memberikan pelayanan semaksimal mungkin dan jam
pelayanan harus tepat waktu.

5. Perlunya sosialisasi mengenai website yang lebih ke masyarakat karena tidak semua
masyarakat selalu update di internet. Padahal ini adalah wadah yang bagus untuk
menjembatani pemerintah dan masyarakat. sehingga dapatterbentuk

54
masyarakatdan pemerintahan yang saling bersinergitas yang akan menciptakan
kemajuan bagi Indonesia.

6. Secara umum pelayanan yang diberikan saat ini sudah cukup baik namun saya
melihat dan berharap pelayananmasih dapat ditingkatkan kembali.

7. Ada training pengembangan karyawan untuk peningkatan mutu layanan kepada


masyarakat serta sarana danprasarana yg memadai untuk menampung masyarakat
yang datang untuk mencari informasi di Kementrian Perdagangan.

8. Menurut saya pelayanan bapak dan ibu di unit pelayanan sopan,ramah dan
bersahabat sehingga kami merasa puas atas penjelasan dan pelayanan Kemendag,
barangkali mungkin di kemudian hari petugas di tambah sehinggapelayanan menjadi
lebih cepat demikian terima kasih wasalam.

9. Semoga semakin cepat, akurat, dan penjelasan yang mudah dipahami dalam
menjawab pertanyaan tentang informasiyang dikirimkan melalui email.

10. Pelayanan publik harus terus ditingkat supaya masyarakat mendapat kepuasan.

11. Tetap menjunjung tinggi profesionalitas dalam bekerja dalam hal ini adalah
meningkatkan tingkat kemudahan dantransparansi informasi/data.

12. Percepat respon permintaan informasi publik melalui menu contact di website.

13. Semoga bisa terus mempertahankan dan meningkatkan pelayanan informasi yang
sudah baik dan bagus menjadi jauh lebih bagus dan baik lagi.

14. Lebih dipercepat dalam respon, lebih meningkatkan fasilitas informasi dalam
website terutama data yangmendungkung dalam usaha perdagangan dan data
research.

15. Jam kerja dan operasional lebih diperhatikan khususnya ketika waktu isoma telah
selesai. Pemahaman mengenaiperaturan dan ketentuan pemerintah harus merata
bagi semua unit pelayanan.

16. Agar Pelayanan Informasi Publik Kemendag lebih meningkat yang dilakukan harus
memiliki sarana, prasarana ataufasilitas pelayanan, standar layanan sistem

55
pelayanan publik, sehingga masyarakat merasa mendapat pelayananyang baik,
transparan, cepat, murah dan jangan membuat pelayanan sulit, berbelit-belit (Public
Service). Terima kasih

17. Unit Pelayanan Informasi Publik sudah baik kinerja nya, lebih baik lagi jika di website
ditampilkan video yangmenunjukkan alur informasi, supaya publik lebih mengerti
dan lebih cepat paham.

18. Tingkatkan lagi kualitas pelayanan,kalau perlu dibuatkan aplikasi khusus untuk
memudahkan publik dalam mengaksesinformasi terkait dengan perdagangan di
Republik Indonesia.

19. Untuk kinerja sudah baik, namun dapat ditingkatkan agar lebih maksimal lagi dalam
memberi pelayanan. Serta agardapat lebih ramah lagi terhadap pengunjung.

20. Pelayanan yang diberikan Unit PIP sudah baik. Tapi masih ada beberapa hal yang
perlu ditingkatkan. Alangkahbaiknya survei tidak hanya secara online, tetapi
langsung terjun ke masyarakat. Lebih banyak lakukan sosialisasi didaerah2 yang
minim dengan publikasi sehingga penyebaran informasi akan merata dan maksimal.

56
E. Perbandingan Survei IKM (2013 2016)
Tahun Keterangan
No (Perbandingan
Aspek 2015 2016
. 2013 2014 2016 & 2015
Periode I Periode II Rata-rata Periode I Periode I)
KemudahanPersyaratanPermohonanInformasiPublik Meningkat
1. 59.4% 65,47% 66.19% 74.35% 70,27% 69,54%
3,35%
KesopanandanKeramahanPetugasPelayanan Menurun
2. 76.8% 82,91% 89.38% 90.41% 89,89% 89,58%
0,2%
KejelasanInformasi yang DiberikanPetugasPelayanan Menurun
3. 60.9% 67,98% 76.56% 83.34% 79,95% 74,89%
1,67%
KesesuaianPersyaratanPelayananInformasidenganJenisPela
4. yanannya 69.1% 75,23% 82.56% 87.43% 84.99% 78,17% Menurun
4,39%
Waktu yang DibutuhkanUntukMendapatkanInformasi
5. - 81,47% 89.15% 90.05% 89.6% 85,79% Menurun
3,36%
KeadilanuntukMendapatkanPelayananInformasi Meningkat
6. 72.5% 77,69% 82.56% 84.81% 83.68% 85,79%
3,23%

KewajaranBiayaFotokopi Meningkat
7. 63.6% 72,03% 75.2% 79.06% 77.13% 80,20%
5%

KetepatanPelaksanaanTerhadapJadwalPelayanan Meningkat
8. 42% 68,61% 68.6% 72.25% 70.42% 72,08%
3,48%
KenyamananFasilitasRuangTunggu
Meningkat
9. 72.4% 85,03% 88.14% 89.3% 88.72% 90,20%
2,06%

Menurun
Tampilan Website KementerianPerdagangan 3,88%
10. - 85,22% 88.93% 88.77% 88.85% 85,05%
Tahun Keterangan
No (Perbandingan
Aspek 2015 2016
. 2013 2014 2016 & 2015
Periode I Periode II Rata-rata Periode I Periode I)

KecepatanAkses Website Kemendag Meningkat


11. - 72,35% 77.47% 77.54% 77.50% 78,35%
0,88%
KepuasanMasyarakatberdasarkan sistem pelayanan
Menurun
12. - 69,36% 80.4% 88.59% 84.49% 79,27%
1,13%
Kesesuaianmaklumatpelayananinformasi
Menurun
13. - - 90.8% 94.02% 92.41% 90,16%
0,64%

Meningkat
Tingkat KepuasanMasyarakat 64,91%* 73,60%* 81.23% 84.61% 82.92%* 81,47%
0,24%

Keterangan:
* Penghitungan pada Survei IKM 2013, 2014, 2015, dan 2016 dilakukan dengan menjumlahkan keseluruhan aspek hasil survei pada
periode I dan II. Ada beberapa aspek yang tidak ditampilan pada survei tahun 2013 dan 2014 dikarenakan aspek tersebut tidak
dimasukan pada survei tahun 2015 dan 2016.

Survei menggunakan metode yang dikembangkan oleh media online:


- Jumlah responden tahun 2013 sebanyak 92 orang.
- Jumlah responden tahun 2014 Periode I sebanyak 361 orang.
- Jumlah responden tahun 2014 Periode II sebanyak 308 orang.
- Jumlah responden tahun 2015 Periode I sebanyak 280 orang.
- Jumlah responden tahun 2015 Periode II sebanyak 203 orang.
- Jumlah responden tahun 2016 Periode I sebanyak 219 orang.

58
Pada Survei IKM 2016, peningkatan persentase paling signifikan adalah pada Kewajaran BiayaFotokopi naik sebesar 5% dari 75,20%
pada tahun 2015 Periode I menjadi 80,20% pada tahun 2016 Periode I.

Peningkatan persentase lainnya yang cukup signifikan adalah pada aspek Kemudahan Persyaratan Permohonan Informasi Publik,
yaitu meningkat sebesar 3,35% dari 66,19% pada tahun 2015 Periode I menjadi 69,54% pada tahun 2016 Periode I.

59
BAB III
PENUTUP

A. Hasil Survei
Pada Survei IKM 2016 Periode I yang dilaksanakan pada 26 Februari 2016 26 Maret
2016 berjalan sesuai dengan rencana yang telah ditentukan. Adapun hasil survei yang
dapat dijadikan sebagai acuan perbaikan ke depan adalah sebagai berikut:

1. Jumlah responden pada Survei IKM 2016 Periode I mengalami peningkatan


dibandingkan dengan Survei IKM sebelumnya pada 2015 Periode II. Pada Survei IKM
2015 Periode II terdapat 203 responden, sedangkan pada 2016 Periode I sebanyak
219 responden. Tetapi mengalami penurunan pada periode yang sama dari Survei
IKM 2015 Periode I sebanyak 280 responden.
2. Meningkatnya tingkat kepuasan masyarakat dibandingkan dari survei sebelumnya
pada periode yang sama. Pada Survei IKM 2015 Periode I tingkat kepuasan
masyarakat adalah 81,23%, sedangkan pada Survei IKM 2016 Periode I berhasil
mencapai 81,47%. Tetapi hanya terdapat sedikit peningkatan dan kurang signifikan.
3. Persepsi masyarakat tentang waktu yang dibutuhkan dalam mendapatkan informasi
mengalami sedikit penurunan dari survei sebelumnya. Pada Survei IKM 2015 Periode
I, responden yang menjawab kurang dari 5 (lima) hari berjumlah 89,15%, sedangkan
pada Survei IKM 2016 Periode I menurun 3,36% menjadi 85,79%. Kesulitan
mendapatkan jawaban dari unit terkait menjadi kendala utama dalam aspek ini.
4. Pada laporan Survei IKM 2016 Periode I terdapat analisa saran dan masukan,
sehingga analisa ini dapat dijadikan masukan dan dipertimbangkan dalam
mengambil keputusan untuk perbaikan di masa mendatang.

B. Rekomendasi
Survei IKM 2016 Periode I berlangsung dari tanggal 26 Februari 2016 26Maret 2016
dengan diikuti 219 responden. Adapun beberapa rekomendasi untuk perbaikan survei
selanjutnya adalah sebagai berikut:
1. Survei telah berjalan dengan lancar dan jumlah pemenang dapat diperbanyak sesuai
kebutuhan agar calon responden yang berpartisipasi meningkat.
2. Diberikan hadiah untuk survei, tapi dapat dibuat lebih beragam agar para calon
responden tertarik untuk mengikuti survei.
LAMPIRAN

Lampiran 1: Kuesioner Survei


KUISIONER
PELAYANAN INFORMASI PUBLIK
KEMENTERIAN PERDAGANGAN

LATAR BELAKANG DAN TUJUAN KUISIONER


Tujuan dari kuisioner ini adalah untuk memperoleh gambaran secara obyektif mengenai kepuasan
masyarakat terhadap Pelayanan Informasi Publik di Kementerian Perdagangan. Responden dimohon
bantuannya untuk menjawab beberapa pertanyaan di bawah ini dengan memberi tanda silang (X).
Atas kerjasama Anda, kami mengucapkan terima kasih.

A. IDENTITAS RESPONDEN

1. Jenis Kelamin
a. Pria b. Wanita

2. Usia

3. Pendidikan
a. S3/S2 b. b. S1 c. D3/D2/D1 d. SMA/SMK e. SMP/MI f. SD

4. Pekerjaan
a. PNS/TNI/POLRI b. b. Pegawai Swasta c. Wiraswasta / Usahawan d. Pelajar / Mahasiswa

5. Domisili saat ini

6. No telp (yang dapat dihubungi untuk konfirmasi pengambilan hadiah bagi responden yang beruntung)

7. Alamat Email

61
B. PELAYANAN PETUGAS

1. Bagaimana pendapat Anda tentang kesantunan sikap petugas pelayanan dalam memberikan
pelayanan informasi ?

a. Sangat Ramah b. b. Ramah c. Kurang Ramah d. Tidak Ramah

2. Bagaimana pendapat Anda tentang penjelasan yang diberikan petugas pelayanan informasi ?
a. Sangat Jelas b. b. Jelas c. Kurang Jelas d. Tidak Jelas

3. Bagaimana pendapat Anda tentang kenyamanan saat melakukan permohonan informasi di


unit Pelayanan Informasi Publik?
a. Sangat nyaman b. b. Nyaman c. Kurang Nyaman d. Tidak Nyaman

C. SISTEM & PROSEDUR PERMINTAAN INFORMASI

1. Bagaimana pendapat Anda tentang kemudahan persyaratan permohonan informasi publik ?


a. Sangat Mudah b. b. Mudah c. Agak sulit d. Sulit

2. Bagaimana pendapat Anda tentang kesesuaian persyaratan pelayanan informasi dengan jenis pelayanannya?
a. Sangat Sesuai b. b. Sesuai c. Kurang Sesuai d. Tidak Sesuai

3. Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk mendapatkan informasi yang dibutuhkan di unit Pelayanan
Informasi Publik ?
a. < 5 hari kerja kerjab. b. 6 12 hari kerja c. 13 - 17 hari kerja d. > 17 hari kerja

4. Saat melakukan permohonan informasi ke unit Pelayanan Informasi Publik, sistem apa yang lebih Anda sukai ?
a. Online b. b. Datang Langsung c. Telepon d. Online (Menu
(Melalui contact us di
Email) Website
Kemendag

5. Berdasarkan jawaban nomor 4 di atas, berikan alasan Anda.


a. Cepat, mudah, dan b. Lebih efektif dan efisien c. Dapat langsung
murah bertemu dengan
petugas pelayanan

6. Bagaimana pendapat Anda tentang keadilan/kesetaraan untuk mendapatkan pelayanan informasi


dari unit Pelayanan Informasi Publik?
a. Sangat Adil b. b. Adil c. Kurang Adil d. Tidak Adil

7. Bagaimana pendapat Anda tentang kewajaran biaya fotokopi dokumen ketika meminta informasi?
a. Sangat Wajar b. b. Wajar c. Kurang Wajar d. Tidak Wajar

62
8. Bagaimana pendapat Anda tentang ketepatan pelaksanaan jam operasional di unit pelayanan informasi?
a. Sangat Tepat waktu
b. b. Tepat waktu c. Kurang Tepat waktu d. Tidak Tepat waktu

D. SARANA DAN PRASARANA


1. Seberapa nyaman fasilitas ruang tunggu yang disediakan oleh unit pelayanan informasi ini ?

a. Sangat Nyaman b. b. Nyaman c. Kurang Nyaman d. Tidak Nyaman

2. Seberapa baik tampilan website Kementerian Perdagangan yang anda lihat pada http://www.kemendag.go.id/

a. Sangat Baik b. b. Baik c. Kurang Baik d. Tidak Baik

3. Bagaimana pendapat Anda tentang kecepatan akses saat membuka halaman pada website Kementerian Perdagangan

a. Sangat Cepat b. b. Cepat c. Kurang Cepat d. Tidak Cepat

E. PERSEPSI RESPONDEN TERHADAP SISTEM LAYANAN DI UNIT INI


1. Apakah Anda merasa puas dengan layanan yang diberikan oleh unit Pelayanan InformasiPublik?
a. Sangat Puas b. Puas, masih dapat c. Kurang Puas d. Tidak Puas
ditingkatkan

2. Apakah menurut Anda pelayanan di unit ini sudah sesuai dengan makhlumat pelayanan professional, akurat,
dan bertanggungjawab dalam memberikan pelayanan informasi publik ?

a. Sangat Sesuai b. Sesuai, namun masih c. Kurang Sesuai d. Tidak Sesuai


ada aspek yang masih
dapat ditingkatkan

3. Saran dan masukan Anda untuk unit Pelayanan InformasiPublik dalam meningkatkan pelayanan prima
dan lebih memuaskan.

TERIMA KASIH

63