1.

2.
3.
4.
5.
CRM operacional procesos de datos de los clientes para una variedad de
propsitos:

Gestin de campaas
Empresa de automatizacin de marketing
Sales Force Automation
Sistema de Gestin de Ventas

CRM Analtico analiza los datos de los clientes para una variedad de propsitos:

Disear y ejecutar campaas de marketing

El diseo y ejecucin de campaas, por ejemplo, adquisicin de clientes,
cross-selling, up-selling, administracion-venta.
Analizando el comportamiento del cliente con el fin de tomar decisiones
relativas a los productos y servicios (por ejemplo, fijacin de precios, el desarrollo
de productos).
Sistema de informacin de gestin (por ejemplo, los pronsticos financieros
y anlisis de la rentabilidad del cliente).

CRM Analtico en general hace uso intensivo de minera de datos y otras tcnicas
para producir resultados tiles para la toma de decisiones.

Es en la etapa de anlisis que la importancia del software de CRM totalmente

integrado se hace ms evidente. Lgicamente hablando, mientras ms
informacin genera el software de CRM analtico para su respectivo anlisis, mejor
sern sus predicciones y recomendaciones.