Logo pemkab atau pemkot SOP UMPAN BALIK

No. Dokumen
No. Revisi
SOP TanggalTerbit
Halaman 1- 4

UPT Puskesmasxxxx TTD Namakapus

Kota XXX NIP. berapa

1. Tujuan Untukmengikutsertakansecaraaktifpenggunapelayanandalammemberikanump
anbalikterhadapmutu pelayanandankepuasanterhadappelayananpuskesmas
2. Kebijakan Sebagaipedomanlangkah-
langkahdalammenerimakeluhandanumpanbalikdarimasyarakatdanpenggunala
yanan yang sesuaidengan SPO.
3. Ruang Lingkup Puskesmas Selomerto I

4. Definisi Menerimaumpanbalikpembahasandantindaklanjutterhadapumpanbalikmasyar
akattentangmutudankepuasanadalahpuskesmasmelakukakanpembahasanbersa
mamasyarakatuntukmengetahuidanmenanggapimutupelayananmeningkatkank
epuasaanmasyarakatterhadappelayanaan, pelaksanaan program
maupunterhadapsaranaprasaranapelayanandipuskesmas.
Kritik adalah masalah penganalisaan dan pengevaluasian sesuatu dengan
tujuan untuk meningkatkan pemahaman, memperluas apresiasi, atau
membantu memperbaiki pekerjaan.
Saran adalah pendapat, usul, Anjuran yang dikemukakan untuk
dipertimbangkan.
5. Prosedur a. Petugas menyiapkan kotak saran sebagai sarana untuk menyalurkan
keluhan masyarakat
b. Kepala TU membuka kotak saran setiap 1 minggu sekali pada hari sabtu
c. Petugas membaca keluhan, saran, kritik yang disampaikan masyarakat
melalui kotak saran
d. Petugas mencatat semua isi saran yang telah masuk pada buku rekap
saran
e. Petugas melaporkan hasil rekapan keluhan, saran, kritik masyarakat
kepada kepala puskesmas
f. Kepala puskesmas menindaklanjuti laporan dari petugas
g. Kepala puskesmas koordinasi dengan petugas untuk mengadakan rapat
bersama staf
h. Petugas mengundang semua staf untuk rapat bersama
i. Kepala puskesmas menyampaikan hasil laporan petugas tentang kritik
dan saran masyarakat kepada semua staf
Logo pemkab atau pemkot SOP UMPAN BALIK
No. Dokumen
No. Revisi
SOP TanggalTerbit
Halaman 2- 4

UPT Puskesmasxxxx TTD Namakapus

Kota XXX NIP. berapa

j. Kepala puskesmas beserta staf mendiskusikan saran, kritik masyarakat

yang masuk
k. Kepala puskesmas mengevaluasi tindak lanjut kritikan dan saran dari
masyarakat
l. Petugas membacakan kembali semua hasil rapat
m. Kepala puskesmas beserta staf menyetujui hasil rapat yang telah
dilaksanakan
n. Kepala puskesmas beserta staf berusaha untuk melaksanakan semua
kesepakatan yang telah disetujui bersama
o. Petugas mencatat semuahasil evaluasi saran pada papan tanggapan yang
telah dilakukan
6. Diagram Alir
Menyiapkankotak Kepala TU membukakotak Petugasmembacakeluhan,
saran, kritik yang
saran saran setiap 1 disampaikanmasyarakatmelal
minggusekalipadaharisabtu uikotak saran

Petugasmelaporkanhasilre Petugasmencatatsemuaisi
Kepalapuskesmasmenind kapankeluhan, saran, saran yang
aklanjutilaporandaripetug kritikmasyarakatkepadake telahmasukpadabukureka
as palapuskesmas p saran

Kepalapuskesmaskoordin Kepalapuskesmasmenyampa
asidenganpetugas untuk Petugasmengundangsemua ikanhasillaporanpetugastenta
mengadakanrapatbersama stafuntukrapatbersama ngkritikdan saran
staff masyarakatkepadasemuastaf

Kepalapuskesmasbesertas
Kepalapuskesmasmengeva
Petugasmembacakankem tafmendiskusikan saran,
luasitindaklanjutkritikanda
balisemuahasilrapat kritikmasyarakat yang
n saran darimasyarakat
masuk

Petugasmencatatsemuaha
Kepalapuskesmasbesertas silevaluasi saran
tafmenyetujuihasilrapat padapapantanggapan
yang telahdilakukan yang telahdilakukan

7. Referensi http://id.wikipedia.org/wiki/Kritik
http://wikiindonesia.org/wiki/Saran
8. DokumenTerkait Buku Rekap saran
Logo pemkab atau pemkot SOP UMPAN BALIK
No. Dokumen
No. Revisi
SOP TanggalTerbit
Halaman 3- 4

UPT Puskesmasxxxx TTD Namakapus

Kota XXX NIP. berapa

9. Distribusi Semua staf puskesmas

10. RekamanHistorisPerubahan
No Yang Dirubah Isi Perubahan Tgl.MulaiDiberlakukan

Kegiatan TidakB
No Ya Tidak
erlaku
1. Apakah Petugas menyiapkan kotak saran sebagai sarana untuk
menyalurkan keluhan masyarakat?
2. Apakah Kepala TU membuka kotak saran setiap 1 minggu
sekali pada hari sabtu?
3. Apakah Petugas membaca keluhan, saran, kritik yang
disampaikan masyarakat melalui kotak saran?
4. Apakah Petugas mencatat semua isi saran yang telah masuk
pada buku rekap saran?
5. Apakah Petugas melaporkan hasil rekapan keluhan, saran,
kritik masyarakat kepada kepala puskesmas?
6. Apakah Kepala puskesmas menindaklanjuti laporan dari
petugas?
7. Apakah Kepala puskesmas koordinasi dengan petugas untuk
mengadakan rapat bersama staf?
8. Apakah Petugas mengundang semua staf untuk rapat
bersama?
9. Apakah Kepala puskesmas menyampaikan hasil laporan
petugas tentang kritik dan saran masyarakat kepada
semua staf?
10. Apakah Kepala puskesmas beserta staf mendiskusikan saran,
kritik masyarakat yang masuk?
11. Apakah Kepala puskesmas mengevaluasi tindak lanjut
kritikan dan saran dari masyarakat?
12. Apakah Petugas membacakan kembali semua hasil rapat?
13. Apakah Kepala puskesmas beserta staf menyetujui hasil rapat
yang telah dilaksanakan?
14. Apakah Kepala puskesmas beserta staf berusaha untuk
melaksanakan semua kesepakatan yang telah disetujui
bersama?
15. Apakah Petugas mencatat semua hasil evaluasi saran pada
papan tanggapan yang telah dilakukan?
Logo pemkab atau pemkot SOP UMPAN BALIK
No. Dokumen
No. Revisi
SOP TanggalTerbit
Halaman 4- 4

UPT Puskesmasxxxx TTD Namakapus

Kota XXX NIP. berapa

CR : %.
Selomerto,..

Pelaksana / Auditor

(..)