Anda di halaman 1dari 15

Procesamiento de

Pedidos
Presentado por:
Katherine Sotelo Gonzlez
Maria del Mar Estrada
Qu es?
 Es la forma en que las empresas procesan y
organizan una compra que se ha realizado por
parte del consumidor.

Productos

Reparaciones Compras Servicios

Informacin
Caractersticas
 Los centro de atencin telefnica principalmente
giran en torno a la tramitacin de pedidos hecho
por los consumidores o contestar a las
preguntas de los cliente.

 Garantiza xito y ayuda al seguimiento.

 Hay acceso de informacin a partir de una base


de datos.
Quin utiliza el procesamiento de
pedidos?
 Empresas de todos los tipos usan el
procesamiento de pedidos para ayudar al
xito de las mismas. Esto incluye:

- Grandes corporaciones
- Pequeas corporaciones
- Empresas locales.
 Las soluciones de procesamiento de pedidos
de venta permiten:

-Reducir los costes de operacin en la entrada


manual.
-Acortar el tiempo de registro del pedido.
-Reducir el esfuerzo de venta.
-Mejorar la calidad del servicio.

El pedido electrnico posibilita que el cliente realice su


propio pedido, de acuerdo con la poltica de ventas de la
empresa, lo que permite reducir el esfuerzo de ventas.
Proceso
Distribucin :El sistema permite la distribucin del pedido tanto en
formato en papel como en formato electrnico. los pedidos pueden
personalizarse para clientes especficos.

Captura del pedido: Est centralizada en una nica tarea, que permite
la recepcin tanto en papel, fax, envo electrnico PDF va Web o envo
electrnico PDF va e-mail.

Integracin: El sistema puede entregar los datos al ERP para iniciar el


proceso de expedicin y entrega al cliente. La integracin se realiza en
los diferentes formatos estndares: XML, ficheros planos.

Flujo de Trabajo: la entrada del pedido puede suponer la activacin de


un flujo de trabajo que automatice las tareas posteriores a la recepcin
del pedido, como confirmar la disponibilidad de stock y plazo de
entrega.
Compras por informacin
Compras por servicio y productos

Fabricantes Distribuidores

Agentes
cadena de
suministro

Operadores de transporte

Eficiencia en el intercambio de mercancas se manifiesta en la


coordinacin de ambos flujos que permita la agilidad y la ausencia de
errores en los mismos.
Proceso de pedidos
Prcticas relacionadas con las
operativas del proceso de pedidos
 Gestin del Reaprovisionamiento.

 Optimizacin de las Entregas y Recepcin de Mercancas.

 Facturacin Eficiente.

Se necesita:

_ Disponibilidad, Fiabilidad de la Informacin intercambiada.


_ Establecimiento de Acuerdos Logsticos entre las partes.
La Gestin del Reaprovisionamiento: El
CRP
Se realizan con el objetivo de reducir:

 Errores en las especificaciones de los pedidos.


 Elevado nivel de inventario.
 Elevado nmero de roturas de stocks (faltantes).
 Retrasos e inexactitudes en los envos.
 Gestin ineficiente de la previsin / estacionalidad.
 Ineficaz control de las Promociones.
 Descoordinacin entre los Centros de Distribucin y los Puntos de
Venta.
 Sobrecostes en los recursos de distribucin, asociados a:
urgencias, ocupacin de los camiones, almacenaje y manipulacin.
 Incidencias en las entregas.
ALCANCE DEL CRP
(REAPROVISIONAMIENTO A PLATAFORMA)
La Optimizacin de la Entrega-Recepcin
de Mercancas (OER)

 El objetivo es alcanzar una circulacin eficaz y


eficiente del flujo de mercancas coordinado

 Permite la optimizacin del proceso de entrega


y recepcin asegurando las entregas exactas y
agilizando tanto las actividades de carga como
de descargas.
LA OPERATIVA DEL OER
(ENTREGAS EFICIENTES)
Administracin Eficiente