UMPAN BALIK DARI PELAKSANA KEPADA

PENANGGUNG JAWAB PROGRAM DAN

PIMPINAN PUSKESMAS UNTUK PERBAIKAN
KINERJA
No.
:
Dokumen
No. Revisi :

SOP Tanggal
:
Terbit
Halaman :
PUSKESMAS KARMI,SKM.MM
PURABAYA NIP. 197010171997031008
1. Pengertian Umpan balik adalah mekanisme penyampaian keluhan dan umpan balik dari masyarakat atau
pengguna layanan puskesmas kepada penanggung jawab program dan pimpinan puskesmas
untuk erbaikan kinerja.
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah umpan balik dari masyarakat atau pengguna
pelayanan dapat diakses puskesmas atau sebaliknya.
3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas No : . tentang Penyampaian Umpan Balik Dari
Pelaksana Kepada Penanggung Jawab Program Puskesmas Purabaya
4. Referensi Permenkes No. 128 Tahun 2004 tentang Kebijakan Puskesmas
5. Alat dan Bahan 1. Kotak Saran
2. ATK
6. Prosedur / 1. Petugas menerima keluhan dari pengguna pelayanan puskesmas.
Langkah- 2. Petugas mencatat sumber informasi dan identitas informasi.
langkah 3. Petugas mengarahkan informan akan unit pelayanan yang dituju.
4. Petugas mencatat keluhan dan menyampaikan kepada KTU.
5. Tugas TU mencatat di buku rekaan keluhan.
6. Petugas TU menyampaikan kepada Kepala Puskesmas.
7. Petugas yang terdiri dari Kepala Puskesmas, Manajemen, Pengelola membahas keluhan.
8. Petugas mencatat hasil pembahasan keluhan dan menyampaikan umpan balik kepada
informan.
7. Hal-hal yang SK Kepala Puskesmas dan Kerangka Acuan
perlu
diperhatikan
8. Unit Terkait Semua unit di Puskesmas Purabaya
9. Dokumen Buku Register Pengaduan
Terkait
10. Rekaman
Historis No Yang Dirubah Isi Perubahan Tanggal Terbit
Perubahan