NDICE

Pg.
Introduccin
1. Nuestra empresa 3
1.1. Quines somos?

1.2 Misin 3
1.3 Visin 4
1.4 Nuestros principios 4

1.5 Nuestros valores 5

2. Cdigo tico

2.1 Cdigo tico hacia nuestros grupos de inters 6

2.2. Relacin con los clientes 6
2.3. Relacin con los empleados 7
2.4. Relacin con los proveedores 7
2.5. Relacin con la sociedad 8
2.6 Qu es un conflicto de intereses? 9

3. Incumplimiento del cdigo de tica 14

 INTRODUCCIN

La naturaleza de este cdigo es brindar un marco de referencia que permita

medir cualquier actividad realizada dentro o fuera de la empresa y que
pueda tener repercusin positiva o negativa para esta.

Nuestros empleados debern pedir asesoramiento en caso de tener alguna

duda acerca del plan de accin en una situacin determinada, ya que la
responsabilidad absoluta de cada empleado es Hacer lo correcto,
responsabilidad que, sabemos, no puede delegarse.

Nuestros colaboradores siempre deben guiarse por los siguientes principios

bsicos:

Evitar cualquier conducta que pueda daar o poner en peligro la

imagen institucional de la dulcera Virgen de la Puerta o su
reputacin.

Actuar legal y honestamente.

Priorizar los intereses de la empresa sobre los intereses personales

o de otra ndole
 NUESTRA EMPRESA

La dulcera VIRGEN DE LA PUERTA, fue constituida por JUAN RICARDO

CHAVESTA CACHAY el 08 de setiembre de 2001, teniendo como giro de
negocio la Produccin y Comercializacin de Kingkones, adems de
variados dulces como: alfajores, natillas, suspiros, galletas, entre otros.

Actualmente, la empresa cuenta con 15 colaboradores y con tres sedes

en la ciudad de Trujillo que se ubican en el terminal terrestre, C.C EL
VIRREY y centro histrico de la ciudad.

QUINES SOMOS?

Somos una empresa trujillana con 15 aos de experiencia en el mercado,

que busca brindar los mejores dulces tradicionales de la ciudad a turistas
nacionales y extranjeros.

MISIN

Somos una empresa trujillana con

15 aos de experiencia en el
mercado, comprometida con
nuestra cultura, que busca
satisfacer el paladar ms exigente
de nuestros clientes, enfocndonos
en los turistas nacionales y
extranjeros que visitan nuestra
ciudad, ofrecindoles dulces
tradicionales del norte.

VISIN

Ser la empresa reconocida como lder

en toda la ciudad Trujillo en la
fabricacin de dulces tradicionales con
proyeccin a brindar nuestros
productos a nivel regional y nacional,
con nfasis de mejora continua que
nos permitan ser ms competitivos,
apoyndonos en constantes
capacitaciones para estar a la
vanguardia de nuevas tecnologas y
las exigencias cambiantes del
mercado.

NUESTROS PRINCIPIOS

Nuestros principios constituyen la filosofa institucional y el soporte de

nuestra cultura organizacional:

Mxima calidad y seguridad en los productos, haciendo un

seguimiento en todas las fases de la produccin y seleccin de
productos, desde los ingredientes hasta la preparacin en nuestra
cocina.

La rapidez en el servicio, el trato amable y personal y la constante

adaptacin a las necesidades de nuestros clientes.
 Atencin permanentemente a la limpieza e higiene de nuestras
instalaciones.

La mejor relacin calidad precio.

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NUESTROS VALORES

DE LA EMPRESA

FIABILIDAD EFECTIVIDAD

Operacin confiable, Uso ptimo de los

segura y de riesgo recursos
controlado

RENTABILIDAD SOLIDEZ

Rendimiento justo y Estabilidad y

adecuado de la permanencia

inversin sistemtica creando

valor

DEL PERSONAL

RESPONSABILIDAD TRANSPARENCIA
Asumir compromisos y Manejar informacin con
responder por consecuencias verdad.
 HONESTIDAD SERVICIO

Proceder con rectitud, Satisfacer con claridad las

integridad, respeto, en necesidades de los clientes y
salvaguarda de los intereses de los dems integrantes de
de socios y clientes. CDIGO TICO la organizacin.

Nuestro cdigo tico define las resposabilidades de nuestra empresa hacia

sus grupos de interes y la conducta que la empresa espera de sus empleados.

CDIGO TICO HACIA NUESTROS GRUPOS DE INTERS

RELACIN CON LOS CLIENTES

Nuestros clientes, son el centro de todo lo que hacemos. Ellos son la razn de
nuestra existencia. Les mostramos nuestro aprecio ofrecindoles productos
de la ms alta calidad, con el mejor servicio, en un ambiente limpio y
agradable, con la mejor relacin calidad-precio.

Realizamos un riguroso control sanitario, utilizando los elementos necesarios

para su cumplimiento y aplicando las normas sanitarias estatales.
 Adems, estamos dispuestos a escuchar y atender los requerimientos de
nuestros clientes para la mejora de nuestra produccion y servicio tanto para
clientes minoristas como mayoristas.

RELACIN CON LOS EMPLEADOS 6

A nuestros colaboradores, les ofrecemos oportunidades que les permitan

desarrollar sus talentos y recompensamos la consecusin de objetivos.

Creemos que un equipo de personas con trayectorias profesionales y

experiencias diversas, trabajando juntas y en un ambiente de respeto y con
estmulos de altos niveles de compromiso, resulta esencial para nuestro xito
continuo.

Establecemos unos canales de comunicacin honestos y abiertos para

compartir con ellos informacion, adems de vincular las retribuciones y
compesaciones a sus condiciones de mrito y capacidad para establecer unos
salarios justos.

Garantizamos la seguridad e higine en el trabajo, adoptando las medidas

razonables y necesarias para maximizar la prevencin de riesgos laborales.

Nos esforzamos en inculcar en nuestros empleados el sentido de

permanencia y propiedad hacia su empresa.
 RELACIN CON LOS PROVEEDORES

Nos relacionamos con nuestros proveedores de forma lcita y tica. Definimos

criterios de compra responsable, en funcin de los aspectos ticos laborales,
ambientales y sociales que se consideren oportunos y que se encuentren
amparados en los requisitos legales aplicables.

Buscamos y seleccionamos a los proveedores idneos en base a sus productos

y servicios asi como de su precio, condiciones de entrega y calidad, no
aceptando ni ofreciendo regalos o comisiones en dinero o en especie que
puedan alterar las reglas de la libre competencia.

Fomentamos la estabilidad permanente en la relacin con los proveedores a

cambio de calidad comptencia y seriedad.

RELACIN CON LA SOCIEDAD

En la dulcera Virgen de la Puerta sabemos que cada una de nuestras

actividades tienen un impacto social por este motivo, nuestro compromiso con
la sociedad se encamina a:

Actuar conforme a las leyes normativas nacionales que sean de

aplicacin. Y en ningn caso, recurrir ni tolerar sobornos de terceros
hacia la empresa o sus empleados o viceversa.
 Identificar los aspectos medio ambientales derivados del desarrollo de
nuestra actividad con objeto de reducir sus efectos en la mediad de lo
posible.

Garantizar la seguridad de nuestras instalaciones y minimizar su impacto

de forma que no representen molestias intolerables para comunidades o
personas.

Mantenemos el principio de la neutralidad poltica, no interfiriendo

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polticamente como muestra de respeto a las diferentes opiniones y
sensibilidades de personas vinculadas a la empresa y a la comunidad.

QU ES UN CONFLICTOS DE INTERESES?

Un conflicto de inters es o se presenta cuando los

intereses personales de un empleado o los intereses
de un tercero compiten con los intereses de la
empresa.

Por ese motivo, si un empleado se encontrara frente

a una situacin que pueda involucrar o dar lugar a
un conflicto de inters, el empleado deber
comunicarlo de manera oportuna a fin de resolver la
situacin en forma justa y transparente.
 FAMILIAS Y PARIENTES

Nuestras decisiones en materia de contratacin y desarrollo del

personal sern justas y objetivas

Los familiares directos y las parejas de los empleados pueden ser

contratados como VENDEDORES nicamente en el caso de que ambos
desempeen diferentes funciones y que ambas labores no se realicen dentro
del mismo territorio geogrfico.

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INFORMACIN CONFIDENCIAL

Valoramos y protegemos nuestra informacin confidencial y

respetamos la informacin confidencial de terceros

La informacin confidencial es aquella que no es de conocimiento pblico e

incluye secretos comerciales, planes de negocio, comercializacin y servicios,
puntos de vista de consumidor, ideas de produccin, recetas de productos,
diseos, base de datos, informacin sobre sueldos y cualquier otra informacin
financiera y de otra ndole no publicada.

Asimismo como empresa, respetamos el

hecho de que terceros tengan un inters similar
en proteger su informacin confidencial.

En caso de que proveedores o clientes

compartan informacin de terceros con
nosotros, sta ser tratada con cuidado
preservando la confidencialidad como si fuera
la nuestra.

Por su parte, los empleados protegern la

informacin confidencial que hayan obtenido
durante sus empleos anteriores.

SOBORNO Y CORRUPCIN

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Repudiamos toda forma de soborno y corrupcin

Los empleados deben saber que el ofrecimiento o la entrega de beneficios

impropios a fin de influenciar en la decisin de compra del cliente pueden
dar lugar a sanciones disciplinarias o cargos penales segn gravedad del
caso.

PRESENTES, COMIDAS Y ENTRETENIMIENTO

Competimos y llevamos a cabo nuestras actividades basndonos

nicamente en la calidad y competencia
Los empleados nicamente podrn
ofrecer y aceptar comidas razonables y
presentes simblicos que sean
apropiados segn la circunstancia.

Ningn empleado deber ofrecer a

terceros ni aceptar regalos comprendidos
en el siguiente listado, cualquiera sea su
valor: dinero, prstamos, ventajas
monetarias similares.

DISCRIMINACIN Y ACOSO 11

Fomentamos la diversidad y respetamos la dignidad personal de

nuestros empleados

Se deber respetar la dignidad personal, la privacidad y los derechos

personales de cada integrante de la fuerza de ventas y/o colaborador de la
empresa y se deber estar comprometido a mantener un lugar de trabajo en
el cual no existan situaciones de discriminacin y acoso, respetando lo
instituido en la constitucin poltica que rige a nuestro pas en relacin a la
no discriminacin por temas de origen, nacionalidad, religin, raza, gnero,
edad u orientacin sexual.

SALUD, SEGURIDAD Y AMBIENTE DE TRABAJO

Promovemos unos hbitos saludables entre nuestros empleados

Procurar un ambiente saludable,

agradable y respetuoso, sea cual sea el
lugar donde se desarrolla el trabajo,
evitando comportamiento nocivo o
abusivo y haciendo uso responsable de
los recursos e instalaciones.

Est prohibido trabajar bajo los efectos de

las bebidas alcohlicas, drogas o
cualquier otra sustancia que pueda poner
en duda el comportamiento, juicio
profesional y competitividad comercial.
USO DE CORREO ELECTRNICO Y DE INTERNET
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Hay que ser moderado con la tecnologa en horas de trabajo

Los sistemas de correo electrnico de

internet se proporcionan ante todo para el
uso relacionado con los negocios de la
empresa. No se deben bajar datos que
sean pocos profesionales o poco
apropiados para el uso de la empresa.

USO CORECTO DE LA VESTIMENTA

Un uso correcto de la vestimenta es esencial

Se recomienda a los empleados el uso de la indumentaria correcta en sus

puestos de trabajo.

En la zona de fabricacin de los dulces, los empleados usarn el uniforme

correspondiente, guardndola separada y limpia, y evitando el contacto con
la ropa de calle. El calzado tambin ser el correspondiente y se mantendr
tambin limpio, guardndolo separado de la ropa de calle.
 La fuerza de ventas, utilizar la vestimenta asignada por la empresa tal
como polo blanco con el logotipo de la empresa, pantaln jeans y zapatillas.

INCUMPLIMIENTO DEL CDIGO DE TICA

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Consultaremos el Cdigo y se deber cumplir con las disposiciones y

se buscar ayuda de ser necesario

Es responsabilidad de cada colaborador garantizar el pleno cumplimiento de

todas las disposiciones de este Cdigo y de ser necesario deber buscar ayuda
con su jefe directo.

Todo incumplimiento de este Cdigo podr dar lugar a la aplicacin de medidas

disciplinarias, incluida la posibilidad del despido, acciones legales o la
aplicacin de sanciones penales.