Ivan Lillo P
Gestin de Calidad.
Instituto IACC
15 de mayo de 2016
Desarrollo
Defina con sus propias palabras el concepto de Gestin de Calidad Total y entregue un
ejemplo para cada una de las orientaciones de los principios y prcticas de GCT.
Sobre GCT. Debo explicar que es un acrnimo, es decir una sigla formada por las
palabras gestin, calidad y total, las cules entiendo significativamente como:
Sistema que una organizacin utiliza para crear valor de excelencia cabal sobre
requerimientos, mediante formas de estructuras y tcnicas.
Orientacin al cliente.
Como ejemplo de orientacin al cliente, tenemos la aplicacin de encuestas de
satisfaccin una vez que el producto o servicio se entrega a su destinatario final,
quien al llenar la encuesta retroalimenta a la organizacin sobre expectativas y
cumplimiento, adems se pueden incluir preguntas que evalen una dimensin
para determinar sus acciones y mejoras.
Orientacin a la cooperacin.
Una forma de generar orientacin cooperativa es la evaluacin peridica de
proveedores, esto permite establecer expectativas, cumplimiento y desempeo
del proveedor, como tambin la organizacin se permite insumar contenido para
retroalimentar a sus aliados estratgicos sobre qu aspectos debe optimizar, y
se aumenta el valor agregado tanto en productores como en los tiempos o
caractersticas procesales propias de la organizacin.