SOA atau Service Oriented Architecture adalah sebuah pendekatan dalam merancang (arsitek)

suatu aplikasi dengan menggunakan kembali (reuse) komponen-komponen yang sudah ada
sebelumnya. Dalam hal ini, komponen-komponen tersebut memberikan suatu jenis layanan
bisnis (service) tertentu seperti antara lain: mengecek credit rating, mencari data customer,
mengecek status inventori, melakukan transfer dana, dan lain sebagainya

SOA tidak hanya terbatas pada penghematan biaya dan tenaga dari upaya pembangunan aplikasi,
namun pada akhirnya adalah terwujudnya suatu organisasi yang mampu dengan cepat
mengadaptasi proses-proses bisnis didalamnya agar mampu menjawab tuntutan pasar terkini

(IRIS CRM) adalah sebuah perusahaan perangkat lunak otomasi penjualan perdana melayani
klien di industri pembayaran. Platform ini diciptakan untuk ISO (penjual jasa pembayaran
elektronik) untuk melacak lead, janji, tiket, komisi dan akun live dari jaringan pengolahan. IRIS
CRM juga menawarkan pelaporan yang kuat untuk klien dalam format kondusif untuk
menentukan produktivitas dan pertumbuhan. Klien kami tidak menginstal IRIS CRM, melainkan
mengaksesnya melalui situs Web aman dibangun dan diselenggarakan oleh perusahaan kami
pada PCI Level 1 server Compliant.

Call Center Management

Campaign Management
Contact Management
Customer Support
Document Management
Email Marketing
Interaction Tracking
Lead Management
List Management
Marketing Automation
Quotes / Proposals
Territory Management
 Analisis Kualitas Pelayanan atau Service Quality (akronimnya SERVQUAL) adalah suatu
metode desktiptif guna menggambarkan tingkat kepuasan pelanggan.

Dalam hal kepuasan pelanggan, pendekatan servqual bisa diterapkan

untuk mengukur tingkat kepuasan pelanggan ( customer satisfaction ). Metode ini menggunakan
kuesioner yang digunakan sebagai alat untukmembantu dalam mengetahui keinginan/persepsi
dan apa yang menjadi harapan dari pelanggan. Selanjutnyakualitas layanan diukur berdasarkan
kesenjangan/gap antara persepsi dan harapan

Metode servqual merupakan metode pengukuran kualitas pelayanan yang paling banyak
digunakan karena frekuensi
penggunaannya yang tinggi[4]. Disamping itu, metode servqual dipandang memenuhi syarat
validitas secara statistik[3].
Metode servqual terdiri atas lima dimensi kualitas pelayanan[1], yaitu:
1. Tangibles (bukti terukur), menggambarkan fasilitas fisik, perlengkapan, dan tampilan dari
personalia serta kehadiran para pengguna.
2. Reliability (keandalan), merujuk kepada kemampuan untuk memberikan pelayanan yang
dijanjikan secara akurat dan handal.
3. Responsiveness (daya tanggap), yaitu kesediaan untuk membantu pelanggan serta memberikan
perhatian yang tepat.
4. Assurance (jaminan), merupakan karyawan yang sopan dan berpengetahuan luas yang
memberikan rasa percaya serta keyakinan.
5. Empathy (empati), mencakup kepedulian serta perhatian individual kepada para pengguna.

dapat digunakan manajemen perusahaanagar lebih mengerti bagaimana persepsi konsumen dan
harapan konsumen akan pelayanan yang diberikan. Dalam situasi ini, manajemen
perusahaanbersikap seakan-akan sebagai pihak pembeli. Konsep servqual digunakan untuk
menghitung gap antara persepsi konsensus terhadap jasadan nilai ekspektasi atau harapan