Anda di halaman 1dari 16

RINGKASAN EKSEKUTIF

MPM Distributor adalah distributor tunggal motor Honda yang melayani


penjualan suku cadang Honda khusus untuk wilayah Jawa Timur dan Nusa
Tenggara Timur. MPM Distributor Surabaya memiliki keunggulan dibandingkan
dengan distributor motor Honda lainnya di Jawa Timur yaitu adanya produk Big
Bike, dimana Big Bike hanya terdapat pada main dealer di suatu wilayah, yaitu
Surabaya. Big Bike sendiri merupakan jenis motor yang memiliki CC 500 keatas.
Produk-produk Big Bike antara lain Rebel CMX500, CBR500 series, CBR650
series, CBR1000RR, CRF1000L Africa Twin dan NM4 Vultus. Divisi corporate
secretary dan non-delaer selling merupakan divisi yang berbeda. Walaupun dalam
lingkup yang berbeda, tetapi kedua divisi ini masih berada dalam cakupan kerja
yang sama. Kedua divisi tersebut memiliki tugas dalam melakukan peningkatan
penjualan sesuai dengan target yang telah ditetapkan melalui sistem marketing.
Sistem marketing yang digunakan tidak hanya menggunakan sistem tradisional
dimana sales menawarkan produk Honda ke customer secara langsung, tetapi telah
berkembang ke sistem marketing yang modern atau yang disebut dengan digital
marketing, yaitu dengan keterlibatan teknologi dan internet. MPM Distributor
memanfaatkan social media untuk memberi pengetahuan mengenai beberapa
spesifikasi motor hingga cara perawatannya kepada calon customer. Walaupun
MPM Distributor memiliki social media, tetapi masih banyak customer yang
memiliki kendala dalam memahami informasi yang dimuat. Terutama untuk Big
Bike, adanya social media khusus Big Bike tersebut kurang memberikan dampak ke
calon customer, dibuktikan dengan masih banyak calon customer yang belum
mengetahui keberadaan Big Bike di MPM Distributor Surabaya. Terlebih lagi,
konten yang ada pada Instagram Honda Big Bike Jawa Timur cenderung kurang
informatif sehingga terkesan kurang menarik. Laporan ini menunjukkan bahwa
social media Instagram Honda Big Bike Jawa Timur perlu adanya pembaharuan
konten yang lebih menarik dilengkapi dengan semua informasi yang dibutuhkan
calon customer yang nantinya akan meningkatkan engagement netizen terhadap Big
Bike.

Kata kunci: Social media, big bike, customer engagement.

i
(Halaman ini sengaja dikosongkan)

ii
EXECUTIVE SUMMARY

MPM Distributor is the distributor of Honda motorcycles which also


provides Honda spare parts specifically for East Java and East Nusa Tenggara. PT
MPM Surabaya has a privilege among other Honda motorcycle distributors in East
Java because it has Big Bike products that can only be found in the main dealer for
each region, in this case Surabaya. Big bike itself is a 550CC motorcycle. Some
products of big bike are Rebel CMX599, CBR500 series, CBR650 series,
CBR1000RR, CRF1000L Africa Twin and NM4 Vultus. Corporate secretary
division and non-dealer selling division are different although both of them are in
the same work coverage under the marketing department. Their goal is to increase
sales according to the target that has been set before through the marketing system.
This marketing system is not only using traditional system where sales officer
offering the product directly to the customer, but also using modern system that is
digital marketing, which generally rely on technology and the internet. PT MPM
utilizing social media to provide knowledge about some specifications of the motor
and the maintenance to prospective customers. Although PT MPM relies on social
media, many customers are still having some difficulties in understanding the
information contained. Especially for the big bike, the existence of social media
that specifically contains news about it doesnt impact the prospective customer,
proved by the numbers of prospective customers who still do not know the existence
of big bike in PT MPM Surabaya. Moreover, the content that is on the Instagram
of Honda Big Bike Jatim tend to be less informative so it seems less interesting.
This report shows that Honda Big Bike Jatim Instagram account needs update to
be more interesting which is also equipped with all the information needed by
prospective customers which will increase the engagement netizen to the Big Bike

Keywords: Social media, big bike, customer engagement.

iii
(Halaman ini sengaja dikosongkan)

iv
DAFTAR ISI

KATA PENGANTAR ............................................................................................. i


RINGKASAN EKSEKUTIF ................................................................................. iii
EXECUTIVE SUMMARY .........................................................................................v
DAFTAR ISI ......................................................................................................... vii
DAFTAR GAMBAR ............................................................................................. xi
DAFTAR TABEL ................................................................................................ xiii
DAFTAR LAMPIRAN ..........................................................................................xv
BAB I PENDAHULUAN ..................................................................................... 15
1.1. Latar Belakang ...................................................................................................... 15
1.2. Identifikasi Masalah ................................................ Error! Bookmark not defined.
1.3. Tujuan ....................................................................... Error! Bookmark not defined.
1.4. Manfaat ..................................................................... Error! Bookmark not defined.
1.5. Sistematika Penulisan ............................................. Error! Bookmark not defined.
BAB II LANDASAN TEORI ................................................................................. 7
2.1. Sejarah Perushaan .................................................... Error! Bookmark not defined.
2.2. Visi dan Misi ............................................................ Error! Bookmark not defined.
2.3. Nilai-Nilai Utama MPM Distributor ..................... Error! Bookmark not defined.
2.4. Logo Perusahaan...................................................... Error! Bookmark not defined.
2.5 Struktur Organisasi .................................................. Error! Bookmark not defined.
2.6. Produk ....................................................................... Error! Bookmark not defined.
2.7. Strategi Perusahaan ................................................. Error! Bookmark not defined.
BAB III ANALISIS DAN DISKUSI ....................... Error! Bookmark not defined.
3.1. Metode Pemecahan Masalah .................................. Error! Bookmark not defined.
3.2. Aktivitas KP ............................................................. Error! Bookmark not defined.
3.2.1. Arahan KP ..................................................... Error! Bookmark not defined.
3.2.2. Penempatan KP ............................................. Error! Bookmark not defined.
3.2.3. Kegiatan KP di Non-Dealer Selling (NDS) ............. Error! Bookmark not
defined.
3.2.4. Kegiatan KP di Corporate Secretary (CorpSec) ..... Error! Bookmark not
defined.
v
3.2.5. Penugasan Lain ............................................. Error! Bookmark not defined.
3.3 Pembaharuan Instagram Honda Big Bike ............. Error! Bookmark not defined.
3.3.1 Guidance Instagram Honda Big Bike Jawa Timur ... Error! Bookmark not
defined.
3.3.2. Logo Perusahaan pada Postingan Instagram Honda Big Bike Jawa
Timur.............................................................. Error! Bookmark not defined.
3.3.3. Grid Instagram Honda Big Bike Jawa Timur ........... Error! Bookmark not
defined.
3.3.4. Biography Instagram Honda Big Bike Jawa Timur . Error! Bookmark not
defined.
3.3.5. Caption Instagram Honda Big Bike Jawa Timur ..... Error! Bookmark not
defined.
3.3.6. Rancangan upload konten Instagram Honda Big Bike Jawa Timur
Error! Bookmark not defined.
3.4. Analisis STP ............................................................. Error! Bookmark not defined.
3.5. Pengumpulan dan Pengolahan Data Kuesioner ... Error! Bookmark not defined.
3.5.1 Waktu dan Tempat Pelaksanaan ................ Error! Bookmark not defined.
3.5.2 Deskripsi Responden ................................... Error! Bookmark not defined.
3.5.3. Pengolahan Data .......................................... Error! Bookmark not defined.
3.5.3.1. Pertanyaan Dasar .......................... Error! Bookmark not defined.
3.4.3.1.1 Pertanyaan Dasar Pertama ......... Error! Bookmark not
defined.
3.4.3.1.2. Pertanyaan Dasar Kedua ........... Error! Bookmark not
defined.
3.5.3.2. Konten Instagram ......................... Error! Bookmark not defined.
3.5.3.2.1. Pertanyaan Konten Instagram Pertama ........... Error!
Bookmark not defined.
3.5.3.2.2. Pertanyaan Konten Instagram Kedua .............. Error!
Bookmark not defined.
3.5.3.2.3. Pertanyaan Konten Instagram Ketiga ............. Error!
Bookmark not defined.
3.5.3.2.4. Pertanyaan Konten Instagram Keempat ......... Error!
Bookmark not defined.
3.5.3.3 Kritik dan Saran Kuesioner ......... Error! Bookmark not defined.

vi
3.6. Analisis 5A Instagram Honda Big Bike (Awareness, Appeal, Ask, Act,
Advocate) .................................................................. Error! Bookmark not defined.
3.6.1. Awareness ..................................................... Error! Bookmark not defined.
3.6.2. Appeal ........................................................... Error! Bookmark not defined.
3.6.3 Ask ................................................................. Error! Bookmark not defined.
3.6.4. Act .................................................................. Error! Bookmark not defined.
3.6.5. Advocate........................................................ Error! Bookmark not defined.
3.7. Hasil .......................................................................... Error! Bookmark not defined.
3.8. Rekomendasi Strategi untuk Perusahaan.............. Error! Bookmark not defined.
3.9. Penugasan Khusus dari Perusahaan ...................... Error! Bookmark not defined.
BAB IVSIMPULAN DAN SARAN........................ Error! Bookmark not defined.
4.1. Simpulan ................................................................... Error! Bookmark not defined.
4.2. Saran .......................................................................... Error! Bookmark not defined.

vii
(Halaman ini sengaja dikosongkan)

viii
DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1 Kantor MPM Distributor ................................................................... 7


Gambar 2.2 Dealer Reguler .................................................................................. 8
Gambar 2.3 Dealer Wing ...................................................................................... 9
Gambar 2.4 Dealer Big Wing .............................................................................. 10
Gambar 2.5 Area Khusus Big Bike ..................................................................... 10
Gambar 2.6 Logo Perusahaan yang Lama .......................................................... 13
Gambar 2.7 Logo Perusahaan yang Baru............................................................ 13
Gambar 2.8 Struktur Organisasi.......................................................................... 14
Gambar 3.1 Diagram Metode Pemecahan Masalah ............................................ 23
Gambar 3.2 Tone Warna Instagram Honda Big Bike .......................................... 28
Gambar 3.3 Penerapan Tone Warna Kepada Postingan Instagram Honda Big Bike
Jawa Timur .................................................................................... 28
Gambar 3.4 Logo Honda dan Big Bike ............................................................... 29
Gambar 3.5 Logo Honda dan Big Bike Pada Template Postingan Instagram Honda
Big Bike Jawa Timur ...................................................................... 29
Gambar 3.6 Konsep Baru Template Instagram ................................................... 30
Gambar 3.7 Realisasi Template Untuk Postingan Instagram .............................. 30
Gambar 3.8 Biography Instagram Honda Big Bike Sebelum Perubahan....31
Gambar 3.9 Perubahan Biography dan Gambar Profil Utama............................ 31
Gambar 3.10 Salah Satu Caption Postingan Instagram Honda Big Bike Jawa Timur
........................................................................................................ 32
Gambar 3.11 Rancangan Upload Konten Minggu Pertama ................................ 33
Gambar 3.12 Rancangan Upload Konten Minggu Kedua ................................... 33
Gambar 3.13 Rancangan Upload Konten Minggu Ketiga ................................... 33
Gambar 3.14 Rancangan Upload Konten Minggu Keempat ............................... 33
Gambar 3.15 Rancangan Upload Konten Minggu Kelima .................................. 34
Gambar 3.16 Branding Pada Setiap Postingan Instagram Honda Big Bike Jawa
Timur ............................................................................................. 34
Gambar 3.17 Grafik Pertanyaan Dasar Pertama .................................................. 39
Gambar 3.18 Grafik Pertanyaan Dasar Kedua ..................................................... 40

ix
Gambar 3.19 Grafik Pertanyaan Konten Instagram Pertama ............................... 41
Gambar 3.20 Grafik Pertanyaan Konten Instagram Kedua .................................. 42
Gambar 3.21 Grafik Pertanyaan Konten Instagram Ketiga.................................. 43
Gambar 3.22 Grafik Pertanyaan Konten Instagram Keempat .............................. 44
Gambar 3.23 Analisis 5A ..................................................................................... 46
Gambar 3.24 RC213 VS Bersama Gerry Salim ................................................... 48
Gambar 3.25 RC213 VS Bersama Marc Marquez ............................................... 49
Gambar 3.26 Foto Tampak Depan RC 213 VS .................................................... 49
Gambar 3.27 Salah Satu Contoh Komen Netizen................................................. 51
Gambar 3.28 Follower Pada 24 Juni 2017 ........................................................... 52
Gambar 3.29 Follower Pada 31 Juli 2017 ............................................................ 52

x
DAFTAR TABEL

Tabel 2.1 Produk dan Keunggulan Motor Bebek ............................................... 15


Tabel 2.1 Produk dan Keunggulan Motor Bebek (Lanjutan) .............................. 16
Tabel 2.2 Produk dan Keunggulan Motor Matik ................................................ 16
Tabel 2.2 Produk dan Keunggulan Motor Matik (Lanjutan) .............................. 17
Tabel 2.2 Produk dan Keunggulan Motor Matik (Lanjutan) .............................. 18
Tabel 2.3 Produk dan Keunggulan Motor Sport ................................................. 19
Tabel 2.3 Produk dan Keunggulan Motor Sport (Lanjutan) ............................... 20
Tabel 2.4 Produk dan Keunggulan Big Bike ....................................................... 20
Tabel 2.4 Produk dan Keunggulan Big Bike (Lanjutan) ..................................... 21
Tabel 2.4 Produk dan Keunggulan Big Bike (Lanjutan) ..................................... 22
Tabel 3.1 Perbandingan STP Dealer Honda Big Bike Dengan Instagram Honda
Big Bike ............................................................................................... 35
Tabel 3.2 Kritik dan Saran Kuesioner ................................................................. 45
Tabel 3.3 Total Postingan dan Like Per Bulan .................................................... 58
Tabel 3.4 Total Comment .................................................................................... 50
Tabel 3.5 Jumlah Follower ................................................................................. 52
Tabel 3.6 Total Tagged ....................................................................................... 53
Tabel 3.7 Analisis 5A ......................................................................................... 53
Tabel 3.8 Analisis Instagram .............................................................................. 54

xi
(Halaman ini sengaja dikosongkan)

xii
DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 Logbook aktivitas KP........................................................................63


Lampiran 2 Surat Keterangan Persetujuan Permohonan KP ...............................67
Lampiran 3 Review Social Media MPM Distributor............................................68
Lampiran 4 Review Konten Web MPM Distributor ............................................72
Lampiran 5 Analisis Comment Social Media MPM Distributor..........................73
Lampiran 6 Hasil Analisis Twitter @mpmhondajatim dalam Bentuk PPT .........74
Lampiran 7 Hasil Editing Banner Edukasi Safety Riding ....................................77
Lampiran 8 Planning Schedulling Bulan Juli dan Agustus .................................78
Lampiran 9 Rancangan Upload Konten Bulan Juli dan Agustus ........................80
Lampiran 10 Caption Instagram Honda Big Bike Bulan Juli................................81
Lampiran 11 Kuesioner Instagram Honda Big Bike .............................................92
Lampiran 12 List dan Rundown Photoshoot .........................................................93
Lampiran 13 Dokumentasi Aktivitas KP ..............................................................94

xiii
(Halaman ini sengaja dikosongkan)

xiv
BAB I
PENDAHULUAN

Bab ini berisikan pemaparan terkait latar belakang permasalahan yang


terdiri dari fakta-fakta empiris dan teoritis, perumusan masalah, tujuan dan manfaat
yang hendak dicapai dalam laporan, batasan dan asumsi yang digunakan dalam
laporan serta sistematika penulisan.

1.1. Latar Belakang


Kemajuan teknologi di tahun 2017 ini menjadi hal krusial bagi seluruh
aktivitas manusia, termasuk aktivitas bisnis. Menurut data Facebook, 74 persen
pengguna internet di Indonesia menggunakan perangkat mobile (Utomo, 2016). Hal
tersebut mendorong era digital ini semakin berkembang. Menurut Leeflang et al.
(2014), yang termasuk kedalam era digital adalah meliputi perluasan besar
teknologi internet, mobile dan media sosial. Seiring berkembangnya era digital,
peran dari digital marketing di Indonesia tentu semakin kuat, sehingga hal tersebut
menyebabkan maraknya orang untuk menggunakan media digital yang digunakan
untuk berbagai kebutuhan, misalnya marketing. Sehingga, marketing yang
didasarkan pada customer relationship akan lebih tepat di terapkan. Orientasi
customer relationship marketing memiliki tujuan untuk mengembangkan dan
memelihara hubungan pemasaran dengan pelanggan di dalam orientasi pasar
(Isnaidi, 2005). Hal tersebut akan membuat pelanggan lebih merasa dihargai dan
berdampak baik pada perusahaan dengan adanya nilai tambah terhadap
perkembangan bisnis. Menurut Oliveira et al. (2014), pemasaran tradisional
cenderung menggunakan internet sebagai sarana transportasi untuk iklan, biasanya
melalui spanduk atau tautan sponsor, tetapi pemasaran modern memiliki
kecenderungan pada pemasaran digital berfokus pada interaktivitas dengan
penggunanya.
Pengertian digital marketing menurut American Marketing Association
(AMA) adalah aktivitas, institusi, dan proses yang difasilitasi oleh teknologi digital
dalam menciptakan, mengomunikasikan, dan menyampaikan nilai-nilai kepada
konsumen dan pihak yang berkepentingan lainnya (Kannan & Hongshuang, 2016).

15
16