Livro As Novas Tecnologias Da Informação e A Educação A Distancia Marcos Rossini

As Novas Tecnologias
da Informao
e a Educao a Distncia
Alessandro Marco Rosini
$XVWUOLD%UDVLO-DSR&RULD0[LFR&LQJDSXUD(VSDQKD5HLQR8QLGR(VWDGRV8QLGRV
da Informao
Dados Internacionais de Catalogao na Publicao (CIP)
(Cmara Brasileira do Livro, SP, Brasil)
Rosini, Alessandro Marco

As novas tecnologias da informao e a educao
a distncia / Alessandro Marco Rosini. -- So Paulo:
Cengage Learning, 2007.
Bibliografia.
ISBN 85-221-0542-1
1. Educao a distncia 2. Inovaes educacionais

3. Tecnologia da informao I. Ttulo.
06-5622 CDD371.33
ndice para catlogo sistemtico:

1. Educao a distncia e tecnologia da informao
371.33
da Informao
$XVWUOLD%UDVLO-DSR&RULD0[LFR&LQJDSXUD(VSDQKD5HLQR8QLGR(VWDGRV8QLGRV
As novas tecnologias da informao e a educao 2007 Cengage Learning Edies Ltda.
a distncia
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der ser reproduzida, sejam quais forem os meios empregados,
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Albuquerque
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Conhecer a verdade no o mesmo que am-la
e amar a verdade no equivale a deleitar-se com ela.
Confcio
Dedico este trabalho aos meus queridos
filhos, Alessandro Marco, Hannah Caroline e
Gabrielle Louise, que, mesmo sem
entender muitas coisas ao seu redor,
sempre acreditaram e confiaram em seu pai.
Dedico tambm aos meus queridos pais, Osmar
e Marli, e a todos que sempre apostaram em
mim e me apoiavam quando necessrio, mesmo
nas horas mais difceis.
AGRADECIMENTOS
Foram encontradas muitas barreiras para a realizao desta obra, da qual
resultou boa parte de minha tese. Graas f em Deus e nossa determina-
o e humildade, conseguimos superar todas.
Agradeo em especial ao Prof. Dr. Arnoldo Jos de Hoyos Guevara,
pela pacincia e compreenso na orientao de minha pesquisa. Sem dvida
ele conquistou um espao muito importante em minha vida acadmica e
pessoal. Sua sabedoria e seus passos sero sempre seguidos e lembrados por
mim. Obrigado, professor.
Ao Prof. Dr. Jorge de Albuquerque Vieira, que me inspirou a buscar
conhecimento sobre teoria de sistemas sob o contexto da semitica em nos-
sas reunies no grupo de estudos da PUC-SP em Semitica e Complexidade.
s amigas Marisa Salles e Shirley, do Programa de Administrao da
PUC-SP, e a toda a equipe de secretrias do Programa de Ps-graduao
dessa mesma instituio.
minha bisav Carolina Neves Wesely, j falecida, que sempre orou
pelo meu sucesso e pelos meus estudos.
Meus mais sinceros agradecimentos aos meus familiares e verdadeiros
amigos, que, acreditando em meu potencial, me apoiaram nas horas mais
difceis.
Prefcio ................................................................................................................xiii
Captulo 1 Os Desafios para as Tecnologias de Informao...................1
Captulo 2 Desenvolvimento da Organizao............................................9

2.1 Gesto do Conhecimento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
2.2 Mercado Atual e Mudanas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
2.3 A Cultura e a Liderana Organizacional . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18
2.4 Tecnologia da Informao . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26
2.5 Informao, Comunicao e Conhecimento. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34
2.6 A Organizao do Aprendizado e o Capital Intelectual. . . . . . . . . . . . 47
Captulo 3 Desenvolvimento da Educao ...............................................57

3.1 Desafios na Educao . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57
3.2 Os Quatro Pilares da Educao . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59
3.3 A Aprendizagem e o Aprendizado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60
3.4 A Inter e a Transdisciplinaridade. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62
3.5 Educao a Distncia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64
Compromisso dos Gestores. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69
Desenho do Projeto. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71
Equipe Profissional Multidisciplinar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73
Comunicao/Interao entre os Agentes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 75
Recursos Educacionais . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 76
Infra-estrutura de Apoio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 78
xii As Novas Tecnologias da Informao e a Educao a Distncia
Avaliao Contnua e Abrangente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 80

Convnios e Parcerias . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 82
Transparncia nas Informaes. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 82
Sustentabilidade Financeira . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 83
3.6 Um Modelo em Busca da Educao a Distncia Ideal . . . . . . . . . . . . . 84
Captulo 4 Desenvolvimento do Potencial Humano ..............................89

4.1 O Novo Indivduo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 90
4.2 Uma Viso tica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 93
4.3 Viso Ecolgica e Novos Valores . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 95
4.4 Fluir, uma Nova Motivao . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 100
Captulo 5 Metodologia em Sistemas de Informao...........................103

5.1 Teoria dos Sistemas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 103
5.2 Sistemas de Informao. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 108
5.2.1 O Porqu da Metodologia em Sistemas de Informao . . . . . . . . . 109
5.2.2 Qualidade: Tecnologia e Sistemas de Informao . . . . . . . . . . . . . . 110
5.2.3 Treinamento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 115
Captulo 6 Concluses e Reflexes sobre as Novas Tecnologias

e sua Complexidade.................................................................117
6.1 Recomendaes para o Futuro . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 123
Referncias Bibliogrficas ...............................................................................125

iante dos avanos acelerados das tecnologias de interconexo e de
D interatividade, resultantes da difuso da era e da economia digital, e

com a entrada dos novos players massivos nos mercados da China e da
ndia, em um mundo preponderantemente de servios e se tornando cada
vez mais intensivo em matria de conhecimento, a gesto do conhecimento
naturalmente ser um dos fatores crticos de sucesso, por conta do seu
impacto direto no desenvolvimento humano e organizacional, conforme
mostra a recente pesquisa do The Economist Intelligence Unit (2006).
As Tecnologias de Informao e Comunicao (TIC) esto alavancando
um progresso exponencial no desenvolvimento de estradas e redes no cibe-
respao que permitem acessar informaes e processar conhecimentos em
tempo real e em escala planetria, bem como aprender colaborativamente e
compartir co-criativamente desse processo global, aparentemente catico, de
gestao, processamento e difuso de conhecimento que dever, cada vez
mais, fazer parte do nosso dia-a-dia, tanto no nvel pessoal como nos nveis
coletivo e organizacional.
A intensidade desse fluxo informacional, aumentando progressivamen-
te em quantidade e qualidade, e disponibilizado para um pblico sempre
maior, um sinal dos novos tempos e prenuncia um salto na evoluo da
espcie humana, por meio da expanso do nosso crebro para um crebro
global como acontece no nvel biolgico e, como a embriologia muito bem
mostra, no feto, o crebro e o corao inicialmente nascem juntos, e vo se
desenvolvendo indiferenciadamente.
Temos, ento, mquinas sofisticadas de busca e ferramentas de data
mining, data warehouse, bem como de ERP, CRM, cookies e knowbots.
Paralelamente surgem softwares livres, YouTube, Skype, Orkut, wikis e a
Wikipdia. Aparecem o B2B e o B2C, mas tambm surge a possibilidade de
xiv As Novas Tecnologias da Informao e a Educao a Distncia
organizar trocas diretas escambo (sem pedgio de distribuidores) entre

cooperativas de consumidores e produtores, alm de P2B, P2C ou, melhor
ainda, P2P (people-to-people). A busca pela pura lucratividade nas empresas
se transformou no triple bottom line, com uma viso mais sistmica do negcio.
A preocupao e a responsabilidade socioambientais tomam novo impulso na
viso dos empresrios de vanguarda, e os fundos ticos so cada vez mais
valorizados no mercado.
Nesse cenrio de novo mundo anima mundi , no qual cada vez mais
o real e o virtual, o natural e o artificial se aproximam, se fundem, se meta-
morfoseiam e se transcendem, faz-se necessrio que as pessoas e as organi-
zaes se reformulem permanentemente, a fim de se manterem celularmente
presentes no desenvolvimento dessa noosfera, responsavelmente compro-
metidas com nosso futuro comum.
Estamos na aurora da era consciente, sendo levados a assumir nosso
papel de co-criadores da nossa prpria evoluo. Sem saber, as portas da
nossa percepo foram se abrindo ao navegar no ciberespao e nesta era
do sem fio (wireless), nosso mundo (plano) tornou-se no-local.
Riscos e oportunidades surgem a cada momento nesta crise que, de
forma sem precedentes, est abrindo as portas para uma renascena em nvel
planetrio, na qual uma compreenso maior da natureza (da nossa prpria
natureza) e do prprio sentido e potencial da existncia dever abrir nosso
intelecto para uma viso expandida e mais harmoniosa, dando novo signifi-
cado para a vida.
Este livro representa esse momento. Trata-se de uma rvore cujas razes
se perdem nos primrdios do pensamento filosfico, e cujas ramas se esten-
dem e apontam para alm da nossa imaginao.
Arnoldo Jos de Hoyos Guevara

Ps-Doutorado em Probabilidade e Estatstica pela University of
Oxford e Presidente do Ncleo dos Estudos do Futuro da PUC-SP.
A tecnologia empregada nas organizaes para reestruturar atividades no
trabalho, bem como em nosso cotidiano. Sua utilizao motiva o indivduo,
apesar de tambm gerar vrios problemas no mbito social, tais como o
desemprego e a reduo de salrios. H, sem dvida, outros fatores que
interferem nos problemas sociais existentes, como a concorrncia exercida
no mercado de trabalho pelas organizaes, a competitividade, a globaliza-
o da economia e a conseqente abertura de mercado.
Defrontamo-nos com uma srie de questionamentos em relao uti-
lizao da tecnologia da informao pelo indivduo na realizao das suas
atividades no trabalho. Por exemplo, se h realmente um aumento na pro-
dutividade, se a tecnologia utilizada a ideal, se h transparncia e confor-
midade nas atividades realizadas etc. Sabemos que alguns fatores foram as
organizaes a estar mais bem preparadas no mbito administrativo,
conhecendo bem seus pontos fortes e fracos para ser competitivas e ganhar
espao em um ambiente externo cada vez mais exigente.
Goodman et al. (1990) definem tecnologia como o conhecimento de rela-
es causa-efeito contidas nas mquinas e equipamentos utilizados para rea-
lizar um servio ou fabricar um produto. Para seus usurios, a tecnologia
refere-se ao conjunto particular de dispositivos, mquinas e outros aparelhos
utilizados na empresa para a produo de seu resultado. J Fleury (1990), em
abordagem diferente, percebe a tecnologia como um pacote de informaes
organizadas, de diversos tipos, provenientes de vrias fontes, obtidas por
diversos mtodos e utilizadas na produo de bens.
Gonalves (1994), por sua vez, v a tecnologia como muito mais que
apenas equipamentos, mquinas e computadores. Para ele, a organizao
funciona a partir da operao de dois sistemas que dependem um do outro
de maneira variada: um sistema tcnico, formado pelas ferramentas e tcni-
2 As Novas Tecnologias da Informao e a Educao a Distncia
cas utilizadas para realizar cada tarefa, e um sistema social, com suas neces-
sidades e expectativas a serem satisfeitas e os sentimentos sobre o trabalho.
Os dois sistemas so otimizados de forma simultnea quando os requisitos
de tecnologia e as necessidades das pessoas so atendidos conjuntamente.
Assim, possvel distinguir entre tecnologia (conhecimento) e sistema tcni-
co (combinao especfica de mquinas e mtodos empregados para obter
um resultado desejado). Nesse caso, a tecnologia representada por um con-
junto de caractersticas especficas do sistema tcnico.
Nas organizaes, os fatores responsveis por mudanas e transforma-
es so sentidos de maneira mais intensa, pois, implicitamente, as empre-
sas devem gerar lucros para se manter sadias do ponto de vista econmico
e social no mercado em que atuam. Para tanto, buscam incessantemente
novas formas de trabalho, de processos, de estratgias e de negcios. Elas se
reestruturam com o objetivo de buscar novas formas de crescimento: inves-
tem na gerao de novos produtos; criam novas idias de negcios; reduzem
os custos em seus departamentos e reorganizam-se internamente a fim de
atingir o seu objetivo. Hoje, essa necessidade crtica e cada vez mais pre-
sente por causa dos novos cenrios existentes e externos s organizaes.
Para Foguel e Souza (1986), a mudana indissocivel do cotidiano das
organizaes: h tanto mudanas de mercado, de tecnologia, de influncias
e de presses da sociedade quanto mudanas de situaes de competio
nos meios de informao, nas condies fsicas, ecolgicas e legais, entre
outras, que fazem parte do ambiente das empresas. Para os autores, o cho-
que do futuro mostrado como o estresse desintegrador e a desorientao
aos quais os indivduos se vem induzidos quando submetidos a rpidas
mudanas em um perodo muito curto de tempo.
Como tratamos de processos automatizados em que h a presena
marcante da informtica, Drucker (1991) afirma que o computador apenas
uma mquina lgica e tudo que consegue fazer somar e subtrair, porm a uma
velocidade extraordinria. Como todas as operaes matemticas e lgicas
so extenses da soma e da subtrao, o computador consegue realiz-las
simplesmente somando ou subtraindo inmeras vezes e de maneira extre-
mamente rpida. Por ser inanimado, no se cansa, no se esquece nem rece-
be hora extra. O computador pode trabalhar 24 horas por dia e armazenar
informaes passveis de serem manipuladas por soma e subtrao em
quantidades que so, ao menos teoricamente, ilimitadas. Para o autor, o
computador apresenta basicamente cinco habilidades:
(1) Pode ser comparado a um escriturrio mecnico ao manipu-

lar grande quantidade de papis e documentos, simples e
repetitivos.
(2) Coleta, processa, armazena, analisa e apresenta informaes a
velocidades vertiginosas.
Os Desafios para as Tecnologias de Informao 3
(3) Auxilia nas estruturaes fsicas de projetos nas reas de cons-

truo civil, engenharia, qumica, fsica etc.
(4) Tem a capacidade de direcionar processos em condies prees-
tabelecidas, realizando anlises funcionais por meio de dados
em operaes empresariais.
(5) Desempenha importante papel no processo decisrio estrat-
gico das empresas, podendo, inclusive, indicar qual curso de
ao deve ser seguido.
Os avanos da informtica, dos computadores e de outras formas de

tecnologia tm exercido efeito significativo na sobrevivncia das organiza-
es. difcil encontrar qualquer forma de organizao ou de processo orga-
nizacional que no tenha sido alterada pela presena de novas tecnologias.
Com a massificao do uso da informtica, particularmente da tecnolo-
gia e dos sistemas de informao, houve a necessidade de que as pessoas
que atuam nas organizaes e que delas fazem parte evolussem na forma de
agir e de pensar quanto utilizao desses novos recursos e mtodos, surgi-
dos em conseqncia da automatizao dos processos.
O sculo XIX foi marcado pelo signo da Revoluo Industrial, cujo
emblema era a mquina a vapor, capaz de converter a energia qumica do
carbono em energia cintica e em trabalho mecnico. Qualquer motor tem
como input alguma energia no mecnica, e como output algum trabalho
mecnico. As mquinas, introduzidas por essa revoluo, maravilharam
nossos antepassados porque eram capazes de substituir a fora fsica do
homem. Primeiramente, por conta da utilizao do vapor, e mais tarde por
causa da utilizao da eletricidade, a energia da mquina foi posta a servio
dos msculos humanos, livrando-os do desgaste (Santaella, 1997).
Porm, nos dias atuais, o que estamos vivenciando a utilizao cada
vez mais marcante da informao e presenciando sua plena revoluo.
Atualmente, a utilizao da tecnologia e dos sistemas de informao nas
empresas condio estritamente vital para o seu sucesso pois, sem dvida
nenhuma, h uma dependncia marcante dessa tecnologia em relao
obteno das informaes contidas nos bancos de dados dos computadores,
disponibilizadas pelos outputs dos sistemas de informao, tanto em nvel
operacional como em nvel de apoio a processos de deciso na empresa.
Na atual sociedade global do conhecimento, a gerao e o uso de inte-
ligncia e inovaes em cincia e tecnologia so os meios utilizados para
agregar valor aos mais diversos produtos, tornando-se, assim, peas-chave
para a competitividade estratgica e o desenvolvimento social e econmico
de uma nao.
Os desafios atuais exigem direes baseadas em redes de aprendiza-
gem e inovao, somadas sinergia entre instituies, a fim de produzir
vantagens mtuas. Nesse cenrio, a gesto estratgica do conhecimento

ferramenta importante para o subsdio ao processo decisrio relativo
determinao de normas e diretrizes, com o intuito de conquistar vantagens
competitivas no mercado globalizado.
As tecnologias que se utilizam, de uma forma ou de outra, de algum
tipo de inteligncia, cujo objetivo na organizao facilitar a tomada de deci-
so do indivduo, so chamadas de tecnologias do conhecimento. No obs-
tante, existem outros tipos de tecnologias do conhecimento que facilitam o
aprendizado do indivduo, sejam elas utilizadas nas organizaes sejam em
programas de educao a distncia. Porm, todas tm a ver com o uso de
computadores e da informtica.
importante lembrarmos que so os indivduos que projetam e imple-
mentam (pem em funcionamento) as tecnologias da informao nas organiza-
es, necessitando para isso de uma srie de pr-requisitos, tais como conheci-
mento tcnico e sistmico e informaes sobre a organizao, entre outros.
Uma das mais complexas implementaes de tecnologias do conheci-
mento nas organizaes so os sistemas de informao. Para que tanto as
organizaes como os indivduos tenham retorno e resultados positivos e
construtivos nesse projeto de implementao, preciso considerar e conhecer
uma srie de tpicos, como os processos em si realizados pelas empresas, a
cultura organizacional e a gesto da informao existente na organizao.
Para tanto, indispensvel o surgimento de um novo indivduo, capaz
de conduzir toda essa complexidade de forma simples e eficaz, sendo neces-
srio o apoio e o comprometimento de todos os envolvidos na organizao,
sem exceo, lutando por um mesmo objetivo.
Assim, faz-se necessrio o surgimento e o desenvolvimento de novas
organizaes, de um novo modelo de sistema educacional e de uma nova
educao transdisciplinar para a sociedade, bem como o desenvolvimento
de um novo indivduo, com uma nova mentalidade e capaz de atuar de
forma tica.
Assim, v-se que de fundamental importncia a conscientizao dos
funcionrios, por meio da participao e incentivo do corpo executivo, acer-
ca de todo e qualquer processo de mudana e reestruturao que esteja
sendo difundido nas organizaes. Evidentemente, isso precisa ser feito pre-
servando-se assuntos e itens de relevncia estratgica, como novos direcio-
namentos de mercado, por exemplo, para que no se comprometam a ima-
gem e a linha de ao da organizao.
A utilizao dos sistemas de informaes por parte das organizaes
indubitavelmente gera um certo transtorno, porque a maioria das atividades
realizadas contempla a utilizao desse tipo de tecnologia, sobrando mais
tempo para o profissional se dedicar a outras atividades, como anlises e oti-
mizao de processos e estatsticas.
O mundo passa por um processo turbulento e complexo que influencia

diretamente o que acontece nas organizaes. Assim, h uma grande neces-
sidade de que o indivduo envolvido nesse contexto de mudana saiba mini-
mizar os impactos e as desavenas surgidos. Para tornar esse argumento
possvel, fundamental o surgimento de uma liderana transformadora que
parta de um novo tipo de conscincia e que, na sua procura pela excelncia,
estimule a intuio, a criatividade e o trabalho em equipe e a que a edu-
cao pode ajudar.
Todo processo de mudana e transformao traz consigo turbulncias
que precisam ser administradas para a sustentao do prprio meio em que
ocorrem. Assumindo a organizao como esse meio e considerando-na uma
unidade sistmica, ter-se- se estabelecido um cenrio complexo por causa
das inter-relaes que ocorrem nas unidades e entre elas: cada evento que
ocorre estar relacionado a outros inmeros eventos, influenciando e sendo
influenciado por eles. Assim, possvel perceber os impactos provocados
pela crescente preocupao ambiental que desencadeou aes nas esferas
polticas, governamentais, empresariais e comportamentais dos indivduos.
A evoluo do saber rediscute a relao entre a realidade e o conhecimen-
to, buscando no s completar o conhecimento da realidade existente, mas
tambm orientar a construo de uma nova organizao social, que no seria
a projeo para o futuro das tendncias atuais. nesse sentido que as questes
ambientais (o que realmente agrega valor aos indivduos) abrem novas possi-
bilidades a partir do reconhecimento de potenciais ecolgicos e tecnolgicos,
em que se misturam os valores morais, os saberes culturais e o conhecimento
cientfico da natureza na construo de uma nova racionalidade.
A espiritualidade isto , um indivduo mais consciente para com sua
espcie e o autoconhecimento so muito prximos e importantes, pois esti-
mulam aes de transformao pessoal e, conseqentemente, de seus ambien-
tes. Na medida em que a empresa desenvolve com maior clareza sua misso
e viso, estar revelando suas intenes reais, que precisam ter uma dimenso
de transcendncia, de servir a uma causa maior. Quando as pessoas se conec-
tam dimenso espiritual de suas tarefas dirias, novos significados surgem.
O que aprendemos ao longo da vida indispensvel, no podendo ser
pago o conhecimento que adquirimos; por isso, importante levar a srio a
gesto do conhecimento nas organizaes. Nossa inteligncia nunca ser um
fardo a ser carregado, portanto, para ns, o aprender nunca ser demais
o prprio bem do ser humano, enquanto sociedade do conhecimento.
No entanto, o aprendizado s se torna vlido quando o colocamos em
prtica. De nada adianta acumular conhecimento e juntar informaes se
no os trocarmos com as outras pessoas e com o prprio universo.
O indivduo moderno deve apresentar uma capacitao sistmica no
s para a organizao e seus processos internos, que so inter-relacionados
(com ou sem sistemas de informao), mas para com todo o ambiente. Dessa
maneira, necessitamos evoluir a forma de aprendizagem, pautada em uma
abordagem de pensar e fazer educao, partindo-se da conscincia crtica
coletiva para aes individuais, que produzam respostas coletivas ao longo
do processo de construo do saber. Evidentemente, essa construo poder
ser originada em aes ou processos empricos, porm necessrio conser-
var o compromisso da responsabilidade e da tica em tudo que se pretenda
criar, desenvolver ou inovar.
Para tanto, o uso de uma metodologia na implementao de sistemas
de informao extremamente importante para a aplicao de mudanas
nas organizaes pois, sem um direcionamento, o sucesso da mudana e o
prprio uso do sistema de informao estaro comprometidos.
Um outro fator importante o treinamento: de extrema relevncia a
criao e a manuteno de uma poltica em treinamento de todo o aparato
tecnolgico existente na organizao, considerando-se o que existe no mer-
cado e as suas tendncias. Tudo deve ser levado em considerao. preciso
que haja um acompanhamento, por meio de pesquisas sobre tendncias, da
evoluo tecnolgica em ferramentas computacionais e em sistemas de
informao e isso deve ser feito pelos responsveis pela tecnologia nas
organizaes.
Precisamos conceber uma nova viso do processo de mudana causado
pela presena da tecnologia e dos sistemas de informao na organizao.
Trata-se da necessidade de compreendermos os processos intrnsecos fun-
cionais da organizao (integrabilidade das funes e atividades dos depar-
tamentos da organizao), de uma maneira mais responsvel e humana,
auxiliada pela fundamentao e aplicao da gesto da informao e do
conhecimento.
Acreditamos que a mudana deva ser evolutiva, com a participao real
dos indivduos no processo de implementao de novas tecnologias do
conhecimento nas organizaes.
Estamos nos defrontando com um processo de mudana embasado em
uma metodologia, na qual de fundamental importncia a comunicao
entre as pessoas e os processos que esto envolvidos na organizao.
Como exemplo, uma ferramenta metodolgica muito utilizada na
implementao de sistemas de informao no mercado europeu e mundial
a criada pela SAP. Introduzida nos Estados Unidos em 1995, a metodologia
ASAP1 (acceleratedSAP) para implementao de sistemas de informao foi
elaborada a partir das melhores prticas de implementao do sistema R/3,
1
N. E.: Para mais informaes sobre a tecnologia ASAP, consulte o site www.sap.com e o Anexo
1 A Metodologia AcceleratedSAP que se encontra no site da Editora Thomson
(www.thomsonlearning.com.br), na pgina do livro.
fornecendo ferramentas, questionrios e tcnicas para explorar a potncia

dos modelos j desenvolvidos com o produto.
Para maior visualizao e entendimento, a SAP determinou cinco eta-
pas importantes no caminho do acceleratedSAP, contemplando uma imple-
mentao orientada para processos de negcios na organizao:
(1) Preparao do projeto.

(2) Desenho do negcio.
(3) Realizao.
(4) Preparao final.
(5) Entrada em operao e suporte.
Cada etapa dessa metodologia disponibiliza explicaes detalhadas de

como o usurio deve proceder, auxiliando-o a definir claramente o modo mais
simples de realizar e maximizar a eficincia do processo de implementao.
O objetivo dessa metodologia no se destina s empresas que buscam
uma reengenharia, mas s organizaes interessadas em uma implementa-
o baseada nas melhores prticas de utilizao do prprio sistema de infor-
mao R/3.
Mostramos, na Figura 1.1, o modelo das fases de implementao da
metodologia acceleratedSAP.
Mudana
Contnua
Preparao Preparao
do Projeto Final Entrada em
Realizao Produo &
Desenho
do Negcio Suporte
Figura 1.1 AcceleratedSAP roadmap.

Fonte: ASAP, ROADMAP. Disponvel em: http://www.sap.com/asap. Acesso em: 30/06/2001.
2.1 Gesto do Conhecimento
A revoluo da informao vem acelerando nos ltimos anos, podendo ser
muito benfica para o desenvolvimento de nossa sociedade, desde que se
consiga obter equilbrio entre a informao, o conhecimento e a sabedoria.
No plano econmico, tais mudanas tero muitos reflexos na sociedade: as
pessoas devero ser mais criativas, participativas e envolvidas, processo que
ser determinante no seu futuro. Existe um contexto socioeconmico inde-
pendentemente dos resultados futuros da economia trazidos tona, hoje,
pela internet, uma ferramenta muito utilizada pelas empresas.
O nome internet vem de internetworking (ligao entre redes). Embora
seja geralmente pensada como uma rede, ela , na verdade, o conjunto de
todas as redes e gateways que usam protocolos TCP/IP. A internet o conjun-
to de meios fsicos (linhas digitais de alta capacidade, computadores, rotea-
dores etc.) e programas (protocolo TCP/IP) usados para o transporte da
informao. A Web apenas um dos diversos servios disponveis na inter-
net e as duas no so sinnimos. Fazendo uma comparao simplificada, a
internet seria o equivalente rede telefnica, com seus cabos, sistemas de
discagem e encaminhamento de chamadas, e a Web se assemelha a um tele-
fone utilizado para comunicao de voz, embora o mesmo sistema tambm
possa ser usado para a transmisso de fax ou dados.
Para Srour (1998), a era da chamin (ou da mquina) foi superada.
Assim, no haveria mais razes para falar de civilizao industrial, mas de
uma economia supersimblica que se baseia nos computadores e na troca
de dados e informaes. O autor apura um mesmo estatuto terico atrelado
a trs tendncias: a atual, denominada terceira e que corresponde a uma
revoluo da informao; a segunda, identificada como Revoluo
Industrial; e a primeira, entendida como revoluo agrcola.
Hoje devemos nos preocupar com o indivduo que est procura de

determinados processos-chave motivacionais. A organizao que no inves-
tir em seus recursos humanos no ter sucesso. Nesse cenrio, acreditamos
na teoria da gesto do conhecimento, para a qual as empresas se voltaram
com o intuito de entender, organizar, controlar e lucrar com o valor intang-
vel do conhecimento. No entanto, gesto do conhecimento ainda uma rea
nebulosa no cruzamento entre teoria da organizao, estratgia de negcios,
tecnologia da informao e a prpria cultura organizacional.
Nas organizaes, a questo da gesto do conhecimento pode ser vista
como um grande processo anlogo qualidade total (mas certamente bem
mais que isso), pois quem garante a qualidade o prprio indivduo, por
meio da execuo de suas tarefas no trabalho.
Estimativas de especialistas internacionais revelam que, nos prximos
anos, as empresas iro gastar mais com gesto do conhecimento do que
gastaram com qualidade ou com processos de reengenharia. Muitos
pensadores da administrao, como Nasbitt e Drucker, j falavam,
desde 1980, na grande revoluo da era da informao. (Davenport e
Prusak, 1998.)
Outros autores j traziam, nessa poca, a questo da inovao para o

centro das discusses estratgicas nos negcios, como o caso da reengenha-
ria de processos.
As principais preocupaes, neste momento, em muitas organizaes,
dizem respeito estabilizao do mercado, projetos de ERP (Enterprise
Resource Planning) e projetos para internet (como grandes portais, entre
outros); entretanto, a maioria das empresas ainda no comeou a desenvol-
ver projetos na rea de gesto do conhecimento.
No caminho da implementao da gesto do conhecimento, seja qual
for a estratgia adotada, haver muita dificuldade, muitos obstculos, mui-
tos esforos e investimentos, pois no somente em recursos materiais e
financeiros que reside a maior dificuldade, mas no envolvimento e na parti-
cipao dos indivduos no processo de implementao.
Investir em gesto do conhecimento s vale a pena para as empresas que
desejam resultados a longo prazo e que ainda pretendam estar no negcio
daqui a alguns anos. Se o conhecimento das pessoas na organizao no faz
parte do modelo de seu negcio, se a gesto da empresa no v o conheci-
mento das pessoas agregando valor aos seus clientes, se na organizao o
lado do capital enxerga o lado do trabalho apenas pela sua utilidade
imediata, ento pouco importa a estratgia que ser utilizada.
Muita ateno est sendo dada cadeia alimentar da informao:
dado, informao, conhecimento. Agora, descobre-se o valor, antes negligen-
ciado, dos recursos intangveis, como marcas, imagem, conhecimento.
Desenvolvimento da Organizao 11
Evoluindo no pensamento organizacional, deixa-se para trs a viso do

homem-mquina e discute-se o trabalhador do conhecimento, que deixa
cada vez mais de realizar atividades manuais (rotineiras), passando a tomar
as devidas decises, atuando como um indivduo tico, mais consciente, res-
ponsvel e participante.
Alguns autores definem dado como uma seqncia de smbolos quanti-
ficados ou quantificveis, na qual um texto um dado e dados tambm
podem ser fotos, figuras, sons gravados e animao. Lembremos que podem
ser quantificados a ponto de se ter, eventualmente, dificuldade de distinguir
sua reproduo, a partir da representao quantificada, do original e da
informao como uma abstrao informal (isto , no pode ser formalizada
por uma teoria lgica ou matemtica), que est na mente de algum, repre-
sentando algo significativo para essa pessoa. Se a representao da informa-
o for feita por meio de dados, poder ser armazenada em um computador.
Uma distino fundamental entre dado e informao que o primeiro
puramente sinttico, e o ltimo contm necessariamente semntica (impl-
cita na palavra significado, usada em sua caracterizao). interessante
notar que difcil introduzir e processar semntica em um computador por-
que a mquina puramente sinttica, a no ser quando a abordagem discu-
tida a inteligncia artificial.
2.2 Mercado Atual e Mudanas

Na nova economia, os dados esto em formato digital: bits. Para Tapscott
(1997), quando a informao digitalizada e comunicada por meio de redes
digitais, revela-se um novo mundo de possibilidades, no qual quantidades
enormes de informao podem ser comprimidas e transmitidas na velocidade
da luz, pois a qualidade das informaes pode ser muito melhor que nas
transmisses analgicas. Para esse autor, muitas formas diferentes de informa-
o podem ser combinadas, criando-se, por exemplo, documentos multim-
dia. As informaes podem ser armazenadas e recuperadas instantaneamente
de qualquer parte do mundo, propiciando, conseqentemente, acesso imedia-
to maior parte das informaes registradas pela civilizao humana.
Em uma organizao de servios, por exemplo, cujo principal ativo o
conhecimento coletivo sobre os clientes, os processos de negcio so cada vez
mais importantes para vencer a concorrncia. As informaes, tendo em vista
essa conformidade, so as matrias-primas do trabalho de cada indivduo na
organizao. Assim, cresce cada vez mais a nfase na espiral do conheci-
mento, nas diversas aes possveis, tendo como base conhecimentos espe-
cficos sobre mtodos, tcnicas e ferramentas de gesto da informao.
As principais ferramentas tecnolgicas utilizadas atualmente so: CRM
(Customer Relationship Management), que aborda o relacionamento com os
clientes em geral, realizando o marketing one-to-one ou one-to-many; data
mining, que tem como objetivo explorar estatisticamente os dados; ferramen-

tas de LMS (Learning Management System), que gerenciam transaes em
educao a distncia; e data warehouse, depsito de dados.
A expresso CRM reflete o uso da informao como recurso para con-
quistar e reter clientes por meio do dilogo, o que permite criar relaes
duradouras e mutuamente vantajosas entre clientes e empresas. A utilizao
eficaz dos dados dos clientes, a adoo de um sistema fechado de conversa-
o com a empresa e a anlise dos benefcios qualitativos e quantitativos para
ambas as partes so trs dos mais importantes fatores neste conceito. Em
suma, o objetivo do CRM fazer com que os consumidores e suas necessida-
des sejam os maiores impulsionadores do comportamento organizacional.
O LMS um software que automatiza a administrao dos eventos de
treinamento, registrando usurios, trilhando cursos em um catlogo e gra-
vando dados de alunos. Alm disso, por seu desenvolvimento, pode lidar
com cursos em forma de mltiplas publicaes e em provedores distintos.
Usualmente, no inclui capacidade prpria de autoria; ao contrrio, foca
apenas a compatibilidade de cursos criados.
Os sistemas de gesto de aprendizado administram e armazenam os
contedos de cursos on-line e ministrados em classe, como tambm de
outros processos de capacitao. Um projeto de LMS tpico permite que seja
utilizado por diferentes equipes (instituio, tutores e especialistas em tecno-
logia). Temos como referncia de LMS o software Docent.1
Muitas vantagens devem ser levadas em considerao em qualquer
empresa ou instituio que tem como objetivo implementar um LMS:
Administrao fcil: a plataforma pode ser gerenciada pelo setor
administrativo, dado que requer somente um conhecimento
bsico de informtica, sob a tica de utilizador.
Navegao fcil: as aplicaes so desenhadas e inteiramente
orientadas para o utilizador, tanto na arquitetura da informao
como na interface de acesso.
Integrao fcil: baseada na tecnologia utilizada e na sua modu-
laridade.
Adaptao: suporta tanto um nmero reduzido de utilizadores
como um ambiente empresarial com cursos pela internet.
Inmon conceitua o data warehouse como uma coleo de dados orienta-
dos por assuntos, integrados, variveis no tempo e no volteis, cujo objeti-
vo dar suporte aos processos de tomada de deciso. Esse conceito j carac-
teriza o ambiente e possui em si significados especficos, como:
1
Para mais informaes sobre o software Docent, consulte o site www.docent.com.
Orientao por assunto: diz respeito s informaes especficas e

importantes para o negcio da empresa. Como exemplo, pode-
mos citar produtos, clientes, fornecedores, funcionrios e ramos
de atividade em que a empresa atua.
Integrao: todos os dados trazidos para um data warehouse
devem ser padronizados quanto ao nome que tero neste
ambiente. ( o conceito do dicionrio de dados, em que cada
entidade na empresa conhecida por um nico nome, e este
ser o padro a ser utilizado por todos os sistemas.) Por exem-
plo, a entidade cliente, uma vez adotada para caracterizar os
clientes da empresa, ser sempre utilizada para esse fim, ao
mesmo tempo que todos os clientes da empresa s podero ser
referenciados por essa entidade.
Variante no tempo: os dados carregados no data warehouse refe-
rem-se a um momento especfico de tempo que no atualiz-
vel no prprio dado j carregado. Para que isso ocorra, neces-
sria uma nova atualizao de dados para refletir uma nova
posio no tempo. importante definir o significado do dado
em relao ao tempo (perodo) que ele deve representar (dia,
semana, ms, ano ou outro que seja importante).
No voltil: os dados, uma vez carregados no data warehouse,
no sofrero alterao no que se refere atualizao de regis-
tros, como ocorre, por exemplo, em dados de sistemas opera-
cionais, nos quais, na medida em que determinado processo
realizado, os reflexos das mudanas tambm so realizados na
base de dados. , portanto, importante definir o melhor mo-
mento para fazer a carga no data warehouse, de forma que as
informaes possam refletir momentos significativos em um
determinado perodo de tempo.
A organizao precisa tanto da agilidade, da iniciativa, da capacidade
de se modificar e de se adaptar continuamente quanto da confiabilidade,
constncia e permanncia de seus sistemas de informao. Ela precisa de cla-
reza e de transparncia. O atendimento s suas necessidades passa pela
soluo dessas questes e de fundamental importncia no processo de for-
mao do trabalhador do conhecimento.
Estamos passando, hoje, da repetio do trabalho manual para a ino-
vao. O dinamismo se tornou uma categoria central no mundo atual, inti-
mamente associado ao comportamento das pessoas na sociedade e nas
organizaes. Essas mudanas so particularmente incisivas no mundo do
trabalho, em que todas as reas da organizao precisam ser repensadas.
As pessoas devem estar convencidas da nova forma de trabalho e da
necessidade da mudana, a fim de encarar seu prprio papel na organiza-
o. medida que se intensifica o fluxo de informaes no mundo (troca),

as pessoas so cada vez mais bombardeadas com informaes por diversas
mdias, os indivduos esto conectados ao restante do mundo por telefone,
televiso, fax, pager e correio eletrnico, propiciando o crescimento do ritmo
das mudanas.
Portanto, no cenrio contemporneo, administrar envolve uma gama
muito mais abrangente e diversificada de atividades que no passado. A nfa-
se na gesto vem da necessidade de aperfeioar continuamente os processos
de negcio, por meio do aprendizado e da inovao permanentes. No con-
texto da administrao, estamos na era da nfase no talento das pessoas, na
atualizao permanente e na importncia do trabalho em equipe.
Assim, a evoluo da empresa precisa considerar trs pontos funda-
mentais:
Viso estratgica: a forma como a empresa percebe a evoluo do

ambiente em que atua e como se v no cenrio futuro.
Cultura organizacional: como os valores e pressupostos bsicos
das pessoas que atuam na organizao interagem com essa
viso estratgica e como as pessoas se posicionam diante da
inovao.
Tecnologia: como os recursos tecnolgicos disponveis podem
ser usados pela empresa na realizao de sua viso estratgica,
considerando sua cultura organizacional.
Os sistemas de informao, ao longo dos tempos, evoluram para acom-

panhar a sofisticao da gerncia de negcios. A nfase nesses sistemas de
informao dada na validao dos dados, visando sua maior qualidade
e depurao. Sem uma metodologia adequada, no possvel obter qualida-
de. E sem qualidade de informaes, no possvel obter inteligncia com-
petitiva em uma organizao.
A implementao de ferramentas para gerenciar o conhecimento impe
mudanas de perfis profissionais nas empresas e novas maneiras de encarar
o trabalho. Portanto, necessrio seguir algumas etapas, de modo a adaptar
os funcionrios nova gesto empresarial. Os executivos necessitam, pri-
meiro, preparar as estruturas organizacionais para a questo da gesto do
conhecimento, como segue:
Gesto de processos: repensar os processos da empresa.

Formao do trabalhador do conhecimento: rever o perfil profissio-
nal das pessoas na empresa e no mercado de trabalho.
Dimenso do trabalho: a passagem do trabalho manual para o
intelectual em um momento em que a maioria das tarefas repe-
titivas j assumida por mquinas indica que a relao da pes-

soa com o trabalho se altera, assim como ser mudado o que ela
precisa saber para trabalhar.
Quando implementamos um sistema de informao em uma organiza-

o ou apenas trocamos uma tecnologia (ferramenta computacional), neces-
sitamos trabalhar ao mximo a gesto do conhecimento interno. No nos
basta apenas trocar o sistema ou trocar a tecnologia, temos de preparar
os indivduos e as organizaes metodologicamente a fim de termos o mxi-
mo de ganho estrutural e conceitual nas novas tecnologias.
O conceito de processo empresarial associa-se idia de cadeia de valo-
res com a definio de fluxos de valor: uma coleo de atividades que envol-
vem a empresa de ponta, a ponta com o propsito de entregar um resultado
a um cliente ou a um usurio final. Esse cliente pode ser tanto interno como
externo organizao. Torna-se uma coleo dos fluxos de valores voltados
satisfao das expectativas de um determinado grupo de clientes
(Gonalves, 2000).
As mudanas atualmente so grandes, abrangendo todos os campos.
A sociedade assiste ao mesmo tempo que participa de um processo muito
veloz, em que a nica constante a mudana. Para Pereira (2002), algumas
empresas esto criando parcerias com pessoas que tm interesse nas aes
empresariais, os chamados stakeholders, tais como clientes, empregados, acio-
nistas, fornecedores, governos, comunidade em geral e grupos de interes-
se popular.
A partir de uma viso estratgica fundamentada, de uma anlise estru-
tural da empresa, principalmente no que tange a novos entrantes e produtos
substitutos e de uma avaliao da cadeia de valor agregado , a organi-
zao busca identificar oportunidades de diferenciao e reduo de custos,
por meio da aplicao de novas tecnologias e processos em que a atividade
de prospeco deve ser permanente na empresa. A inovao uma das
caractersticas marcantes dos lderes de mercado no cenrio atual.
Em todo o mundo, a meta de alcanar nveis elevados de produtivida-
de e de qualidade est sendo considerada uma das grandes prioridades das
empresas. Essas duas condies devem, alm de se tornar permanentes,
crescer com o decorrer do tempo. No Brasil, por exemplo, tudo indica que
estamos experimentando um perodo de busca incessante da excelncia em
termos de qualidade e produtividade.
Geralmente, a mudana esbarra em dois fatores que funcionam como
obstculos intransponveis para que as pessoas possam atuar como agentes
ativos da mudana organizacional: a qualidade e a produtividade, as princi-
pais metas administrativas. A inovao, a melhoria da qualidade e o aumen-
to da produtividade requerem ao, implicando algo diferente a ser feito em
relao ao que se fazia anteriormente.
O primeiro fator tem a ver com a organizao do trabalho. At o in-

cio da dcada de 1980, a maioria dos nossos executivos ainda adotava
paradigmas de produo inventados h mais de cem anos. O sistema norte-
americano de produo, com nfase no mercado de massa, no desenho
padronizado, nos grandes volumes e nos ganhos de escala, revolucionou a
indstria no incio do sculo XX. O homem era apenas um apndice do sis-
tema. A organizao do trabalho, em vez de obter cooperao e gerar siner-
gia, passou a limitar e a restringir os esforos das pessoas.
O segundo fator decorre da cultura que predomina nas nossas empre-
sas. Antes, a expectativa era de que cada pessoa faria o melhor possvel por
seus prprios mritos, independentemente da ajuda de terceiros. Era a poca
da nfase no trabalho individual, na especializao e na autoconfiana,
subordinados coletividade da qual a pessoa fazia parte.
A empresa deve proporcionar uma nova cultura organizacional, de ino-
vao, de participao e de envolvimento emocional de todas as pessoas no
seu negcio, por meio do esforo coletivo e do trabalho em equipe. Tambm
deve proporcionar novos paradigmas e uma nova mentalidade a respeito do
seu negcio e do envolvimento de todas as pessoas na sua consecuo, auto-
ridade e responsabilidade para inovar e resolver seus problemas operacionais.
Isso tudo representa uma profunda mudana na cultura organizacio-
nal, mudana essa que deve proporcionar liderana na inovao e na orien-
tao quanto utilizao das tcnicas de soluo de problemas.
O senso semitico, segundo Andersen (1997), pertinente quando com-
parado organizao: os membros pertencentes a uma organizao rece-
bem suas identidades trazidas pelas funes similares a essa mesma organi-
zao e pela diferena concebida por outros membros internos.
A empresa precisa assegurar a ao a longo prazo de seu programa de
inovao e de melhoria da qualidade e da produtividade, e este no deve ser
meramente temporrio ou durar apenas enquanto existirem certos proble-
mas. Esse processo requer apoio e liderana contnuos por parte da alta dire-
o, bem como aplicao de tcnicas adicionais de soluo dos problemas,
que vo sendo descobertos e desenvolvidos ao longo do tempo.
A organizao tambm necessita proporcionar novas conquistas, desa-
fios e estmulos para fazer da inovao, da qualidade e da produtividade o
despertar da conscincia das pessoas. As mudanas nas organizaes devem
partir dos profissionais da alta direo com maior viso estratgica do neg-
cio e mais atentos s necessidades do mercado. Espera-se desse profissional
competncia, qualidade e lealdade para gerir as inovaes e os avanos. Essa
mudana precisa ser vista como uma oportunidade de evoluo pessoal, que
supostamente levar prosissional.
Para Gubman (1999), a extenso e o tipo de mudana muitas vezes
andam juntos, e quanto maior for a mudana, mais diferentes e complexos o
foco e a complexidade. Podemos perceber esse enfoque visualizando o

Quadro 2.1.
Quadro 2.1 Relao entre a extenso, o foco e a complexidade da mudana
EXTENSO FOCO COMPLEXIDADE E

DA MUDANA DA MUDANA TIPO DE MUDANA
Pequena Processo Retificao ou melhoramento de algu-

ou contedo mas das coisas que j se faz: um ou
dois mtodos precisam ser realinhados
ou h apenas alguns hiatos que preci-
sam ser tratados. Isso desenvolvi-
mento da organizao.
Mdia Processo Um mtodo ou processo gigantesco

e contedo precisa de um exame minucioso, e isso
afetar vrios outros mtodos, ou
vrios mtodos e processos precisaro
ser mudados ao mesmo tempo, o que
dar muito trabalho. Trata-se de uma
mudana de sistemas inteiros.
Grande Processo, contedo Toda a maneira de fazer negcios preci-
e contexto sa mudar: ou voc renova a estratgia
empresarial bsica e alinha quase todos
os processos ou mtodos para fazer
isso, ou precisar mudar a proposio
de valor e comear tudo de novo. Isso
transformao.
Fonte: Gubman, 1999.
Uma organizao que queira ou necessite mudar efetivamente e de

maneira rpida e segura deve ser capaz de, segundo Schein (1992): 1) impor-
tar informaes de forma eficiente, dando-nos a idia de autonomia; 2)
repass-las aos lugares certos da organizao, para que as demais pessoas
possam analis-las e tomar as devidas decises corretamente, dando-nos a
idia do processo de comunicao desde que esta nos d confiabilidade; 3)
efetuar as mudanas e transformaes necessrias para que as novas infor-
maes sejam contabilizadas, dando-nos a idia de elaborao; 4) dar feed-
back (retorno) dos impactos causados e sentidos na organizao e em seu
ciclo de informao interna, dando-nos a idia de um ambiente sistmico.
A tecnologia da informao tem um papel importante no processo de
mudana que ocorre na organizao; porm, trata-se de um processo crtico
que deve ser encarado de forma prioritria, devendo ser apoiado pela alta
direo da organizao. Portanto, se faz necessrio um estudo mais detalha-
do da cultura organizacional.
2.3 A Cultura e a Liderana Organizacional

As pessoas e seus conhecimentos so a base, a coluna vertebral de uma
empresa. Sem profissionais motivados, treinados e qualificados, a empresa
perde seu propsito e eficincia. Assim, uma organizao jamais obter inte-
ligncia competitiva se no tiver profissionais qualificados.
Na era do conhecimento busca-se o homem global, o homem integrado
e generalista. O enfoque do papel das pessoas na organizao e do valor do
seu conhecimento mudou, demandando novas tecnologias de gesto. Nas
organizaes, o conhecimento se encontra no apenas nos documentos,
bases de dados e sistemas de informao, mas tambm nos processos de
negcio, nas prticas dos grupos e na experincia acumulada pelas pessoas.
O conhecimento da empresa, da competio, dos processos, enfim, do ramo
de negcio, est por trs da tomada de milhes de decises estratgicas e
operacionais ao longo dos anos.
Para Nonaka e Takeuchi (1997), os estudos da cultura organizacional
lanaram luz sobre a organizao como um sistema epistemolgico (estudos
da cincia) e, alm disso, destacaram a importncia de fatores humanos,
como, por exemplo, valores, significados, compromissos, smbolos e crenas,
abrindo caminho para pesquisas mais sofisticadas sobre o aspecto tcito do
conhecimento. Esses estudos reconheceram que a organizao, como um sis-
tema de significado compartilhado, pode aprender, mudar e evoluir ao
longo do tempo por meio da interao social entre seus membros, entre si
mesma e o prprio ambiente.
A ponte da gesto do conhecimento se d, para os autores, justamente
pela cultura organizacional. A mudana ocorre conforme a necessidade da
competio no mercado, numa viso de curto prazo. Nesse cenrio, cada vez
mais o profissional global exigido em virtude de seu entendimento do
negcio, sua viso da concorrncia e seu conhecimento da tecnologia dispo-
nvel. E como possvel perceber, o poder do conhecimento das pessoas vem
ultrapassando a fora bruta das coisas.
As pessoas nascem, crescem e vivem em um ambiente social e dele rece-
bem complexa e contnua influncia no decorrer de toda a sua vida. A cultu-
ra representa o ambiente de crenas e valores, costumes e tradies, conhe-
cimentos e prticas de convvio social e de inter-relacionamento.
Para Fleury (1992), cultura organizacional o conjunto de pressupostos
bsicos que um grupo inventou, descobriu ou desenvolveu ao aprender
como lidar com os problemas de adaptao externa e integrao interna, que
funcionaram bem o suficiente para ser considerados vlidos e transmitidos
a novos membros como a forma correta de perceber, pensar e sentir esses
problemas. A autora atribui uma maior importncia ao papel dos fundado-
res da organizao no processo de moldar seus padres culturais: os primei-
ros lderes, ao desenvolver formas prprias de equacionar os problemas da

organizao, acabam por imprimir sua viso de mundo aos demais, bem
como a viso do papel que a organizao deve desempenhar no mundo.
As questes relacionadas cultura organizacional residem na possibili-
dade de compreender que a organizao um processo em construo, no
qual a complexidade faz parte do cenrio organizacional, em razo de a
mesma existir pelo consultor de pessoas e seus devidos interesses.
A questo do clima organizacional tambm merece ateno especial,
pois no conseguiremos implementar novas tecnologias do conhecimento
sem a participao efetiva das pessoas, ou seja, de fundamental importn-
cia todo um cenrio positivo e concordante para que a tecnologia e os siste-
mas de informao sejam implementados.
Campbell et al. (1970) definem clima organizacional como um conjun-
to de atributos especficos de uma organizao em particular, que podem
ser influenciados pela forma como ela lida com seus membros e seu
ambiente. Para cada indivduo na empresa, o clima assume a forma de um
conjunto de atitudes e expectativas que a descrevem em termos tanto de
caractersticas estticas (grau de autonomia, por exemplo) quanto de vari-
veis comportamentais de resultado (eventos de sada). Estudos dos mesmos
autores apontam que o clima organizacional seria uma descrio da situa-
o da organizao e, como tal, deveria conter variaes significativas entre
os grupos que a integram.
Para Harman e Hormann (1993), a cultura uma fora poderosa, mas
que se esquiva quando se trata de implantar mudanas de natureza transfor-
madora nas organizaes. Assim, o papel da cultura que influencia o com-
portamento no pode ser simplesmente ignorado. Os autores sugerem que
preciso estar consciente do sistema imunolgico da empresa, que tenta
matar tudo aquilo que lhe parece estranho. A cultura , ento, uma fora
poderosa na manuteno do status quo do indivduo.
medida que as organizaes sedimentam suas identidades, podem
iniciar transformaes mais amplas na ecologia social a que pertencem.
Podem estabelecer as bases para a prpria destruio, ou ento podem criar
as condies que lhes permitiro evoluir com o ambiente. Entretanto, mui-
tas empresas devoram sua sobrevivncia futura, criando oportunidades
para que novos padres de relaes emerjam, mas custa da sua prpria
existncia futura (Morgan, 1996).
Organizaes egocntricas consideram a sobrevivncia muito mais
dependente da conservao de sua identidade estreitamente autodefinida e
fixa que da evoluo menos rgida e aberta da identidade do sistema ao qual
pertencem. freqentemente difcil para elas abandonar identidades e estra-
tgias que as criaram ou que forneceram as bases para o sucesso no passado,
apesar de ser isso o que a sobrevivncia e a evoluo quase sempre requerem.
J para Collins e Porras (1995), um passo importante para a criao de

uma empresa visionria no agir, mas mudar o ponto de vista do indiv-
duo, tendo como apoio e referncia as necessidades e aspiraes humanas,
por meio de sua conscincia. No obstante, a busca do progresso, para os
autores, proveniente de uma profunda necessidade humana, como explo-
rar, criar, descobrir, alcanar, mudar, melhorar.
Entretanto, assim como ocorre na natureza, muitas linhas de desenvol-
vimento organizacional podem se revelar becos sem sada. Apesar de vi-
veis e da possibilidade de obter considervel sucesso por certo perodo,
determinadas organizaes podem experimentar uma mudana na sorte
como resultado daquilo que so e como resultado da ao e da passivida-
de que esse senso de identidade encoraja.
Concepes menos egocntricas de identidade facilitam esse processo
medida que solicitam que as organizaes percebam que so muito mais do
que elas mesmas. Ao considerar que os fornecedores, o mercado, a fora de
trabalho, a coletividade local, nacional ou internacional e at mesmo a com-
petio so, na verdade, partes do mesmo sistema de organizao, torna-se
possvel partir em direo a uma apreciao de interdependncia sistmica,
bem como estimular suas conseqncias.
As pessoas tm suas identidades construdas a partir de seu legado do
entorno seja ele familiar ou escolar e, por meio das experincias pr-
prias, passa por um perodo de apropriao ou no desse manto de legitima-
o, construdo no caldo da cultura em que esto imersas. Compreender o
indivduo significa compreender o ponto de vista em que est colocado.
Portanto, a mudana nunca pode estar predefinida: ela construda com e
pelo sujeito.
Como foi exposto, percebe-se que, em todos os nveis da organizao,
fala-se no novo papel das pessoas. A velocidade e, principalmente, a direo
das mudanas, so condicionadas pela competio imediatista entre interes-
ses alheios compreenso e ao controle dos indivduos. Assim, talvez a ver-
dadeira questo no seja como aproveitar melhor o tempo no sentido utili-
trio das novas tecnologias da informao e da comunicao, mas talvez o
interessante seja recuperar o controle sobre o tempo moderno, adaptando
seu ritmo e redescobrindo o espao da reflexo e da ociosidade.
Para Davenport e Prusak (1998), as principais atividades relacionadas
gesto do conhecimento em geral so: compartilhar o conhecimento interna-
mente, atualizar o conhecimento, processar e aplicar o conhecimento para
algum benefcio organizacional, encontrar o conhecimento internamente,
adquirir conhecimento externamente, reutilizar conhecimento, criar conhe-
cimentos e compartilhar o conhecimento com a comunidade externa
empresa.
Ainda segundo esses autores, a gesto do conhecimento no uma pura

e simples extenso da tecnologia da informao, em que preciso sair do
patamar do processamento de transaes, da integrao da logstica, por
meio do workflow e do comrcio eletrnico, e agregar um perfil de construo
de formas de comunicao, de conversao e de aprendizado no trabalho, de
comunidades de trabalho e de estruturao e acesso s idias e experincias.
Para que isso realmente acontea, necessria muita vontade e deter-
minao por parte do indivduo e, principalmente, a ao e o bom exemplo
em relao a essas aes.
O papel a ser desempenhado pela tecnologia da informao estratgi-
co: ajudar o desenvolvimento do conhecimento coletivo e do aprendizado
contnuo, tornando mais fcil para as pessoas na organizao compartilhar
problemas, perspectivas, idias e solues. Dessa maneira, os sistemas de
informao para apoio gesto do conhecimento tm o objetivo de promo-
ver simultaneamente nas empresas a produtividade e o aprendizado. A tec-
nologia da informao no substitui a rede humana, sendo importante estar-
mos cientes das limitaes das tecnologias em qualquer programa de gesto
do conhecimento. As tecnologias da informao so apenas o meio condu-
tor, isto , o sistema de armazenagem para a troca de conhecimentos, no
criando saberes, no garantindo nem promovendo a gerao de conheci-
mento ou a sua partilha numa cultura empresarial que no o favorea.
A tecnologia , sem dvida, uma forte aliada na distribuio do saber
nos ambientes corporativos, mas vale a pena ressaltar que a diferena essen-
cial que o saber est no interior das pessoas, provendo uma certa comple-
xidade pelo fato de estar associado a cada uma delas. O conhecimento envol-
ve o estabelecimento de relaes entre informaes isoladas. Se pensarmos
nesse sentido, muito do que chamado conhecimento apenas informao
desconectada: conceitos vazios a serem memorizados e esquecidos. A infor-
mao descartvel, justamente por no ter vnculos nem com outras infor-
maes nem o com o conhecimento, mas sobretudo por no termos com ela
vnculos emocionais (Guerra, 2001). necessrio, portanto, ter vontade,
emoo e volio, por meio do indivduo, para que haja a evoluo do ser
humano.
A partir dos fundamentos trazidos pela teoria da informao, podemos
esboar o seguinte fluxo do conhecimento e da sabedoria:
Fonte: Guerra, 2001.

Figura 2.1 Fluxo da comunicao sabedoria.
O conhecimento adquirido primeiramente pelo processo de comuni-

cao existente no meio localizado, gerando informaes para esse meio. Por
intermdio dessas informaes poderemos adquirir ou no o conhecimento
esperado. Isso nos leva a discorrer um pouco sobre a sabedoria, que desen-
volvida pela experincia, no exclusivamente pela inteligncia. Assim, pre-
cisamos saber dispor do conhecimento e da ao de modo a trazer o mxi-
mo benefcio para os indivduos. Se o conhecimento, muitas vezes, nos leva
a uma postura arrogante, a sabedoria s atingida a partir da humildade,
podendo ser entendida em virtude da ao associada e no contexto e
momento especficos dessa ao. A sabedoria no pode ser expressa em ter-
mos de regras, no pode ser generalizada nem transmitida diretamente,
sendo inseparvel da realizao pessoal daquele que busca o saber.
Davenport e Prusak (1998) indicam alguns princpios de gerenciamen-
to do conhecimento que permitem a eficcia na organizao:
Promover a conscincia do valor do conhecimento buscado e

uma vontade de investir no processo que ir gerar.
Identificar quais os trabalhadores de conhecimentos-chave que
podem se reunir em um esforo de implementao.
Enfatizar o potencial criativo inerente complexidade e diver-
sidade de idias, encarando as diferenas como positivas em vez
de fontes de conflito, evitando ao mximo respostas simples
para questes complexas.
Tornar a necessidade de gerao do conhecimento clara para
encoraj-la, recompens-la e dirigi-la a um objetivo comum.
Dessa forma, o que podemos depreender que so importantes a cons-

cientizao e a participao efetiva das pessoas, bem como um forte apoio
redimensionado pela cultura organizacional, isto , h a necessidade de
apoio marcante por parte da alta direo da empresa, o que requer uma
mudana de regras e condutas internas. Conseqentemente, h uma neces-
sidade de identificao e adaptao de algumas dessas regras, bem como de
seu gerenciamento. Para que esse processo realmente acontea, temos a
seguinte metodologia que deve ser aplicada, segundo Davenport e Prusak:
Comear por uma rea de alto valor adicionado e desenvolver o

projeto com base em experincias anteriores.
Iniciar por meio de um projeto-piloto, testando os conceitos e
permitindo que a procura defina as iniciativas a ser realizadas
posteriormente.
Primeiro concluir algo.
Trabalhar vrias frentes simultaneamente, no somente as tec-

nologias, como, por exemplo, a organizacional (estrutura).
No limitar a captao e circulao do saber; h outros tipos de
saber acumulados que no podem ser desprezados, como o feed-
back dos clientes.
No estar restrito apenas filosofia das learning organizations
(organizaes do aprendizado so um conjunto de fatores que
levam o conhecimento s organizaes).
No confundir captao do saber com digitalizao dos dados.
Adaptar os projetos cultura organizacional da corporao.
Antes, preciso investigar qual essa natureza; depois, decidir o estilo

de atuao e a base de partida do gerenciamento do conhecimento.
Para Sveiby (1998), h muita discusso hoje sobre as atribuies e res-
ponsabilidades relacionadas com os dados, as informaes e o conhecimen-
to na empresa. Os recursos humanos, pelo lado do capital intelectual, do
marketing pela via da inteligncia competitiva e da tecnologia da informa-
o pelo vis da gesto do conhecimento, so reas em foco no momento.
Nesse contexto, o profissional da informao o prottipo do trabalhador
do conhecimento de amanh.
Para Nonaka e Takeuchi (1997), o conhecimento tcito pessoal e dif-
cil de ser formalizado, dificultando sua transmisso e compartilhamento
com os outros. Como exemplo desse tipo de conhecimento, temos conclu-
ses, insights e palpites subjetivos. Esse tipo de conhecimento, para os auto-
res, est diretamente relacionado s aes e experincias de um indivduo,
bem como s suas emoes, valores ou idias.
No obstante, um desafio para os prprios indivduos fazer com que
o conhecimento tcito adquirido possa ser organizado (organizar idias,
concluses e aes) de forma a ser expresso e repassado s outras pessoas.
O futuro ir pertencer s empresas que conseguirem explorar o poten-
cial da centralizao das prioridades, das aes e dos recursos nos seus pro-
cessos. Essas empresas do futuro deixaro de enxergar processos apenas na
rea industrial, sendo organizadas em torno de seus processos no fabris
essenciais, e centraro seus esforos em seus clientes, mas para que isso
acontea, urge uma ateno especial quanto ao domnio de seus processos
internos.
Como a cultura organizacional uma base de sustentao importante
para o uso de novas tecnologias do conhecimento, importante o surgimen-
to de novos lderes na organizao. No obstante, eles nunca podem estar
sozinhos, necessitando sempre ser apoiados pela alta direo da empresa.
Talvez um dos principais papis para que realmente ocorra o contexto

da gesto do conhecimento nas empresas seja o dos administradores da alta
direo. Segundo Senge (1997), o lder de uma organizao deve atuar como
professor, mentor, guia ou facilitador, incentivando as pessoas e a organiza-
o, de maneira geral, a desenvolver habilidades fundamentais para a exis-
tncia de um aprendizado generativo ou capaz de recriar o mundo (controle
autnomo, viso compartilhada, modelos mentais e pensamento sistmico).
Alm disso, acrescenta Senge, a liderana deve se basear no princpio da ten-
so criativa, que surge a partir do entendimento das diferenas entre a viso
de onde se quer chegar e a realidade. Dessa maneira, consegue-se utilizar a
motivao intrnseca das pessoas.
No entanto, isso no quer dizer que a liderana deva ditar a estratgia,
mas promover o pensamento estratgico. Nesse sentido, Senge (1997) cita o
conhecido caso da Shell, em que os planejadores reconheceram que seu tra-
balho de construo de cenrios comeou a exercer impacto quando este
passou a ser utilizado para promover o aprendizado dos gerentes operacio-
nais. Isso ocorria medida que os gerentes tinham de pensar em como agir
e gerenciar sob diversos cenrios, preparando-se assim, de fato, para o futu-
ro, claramente no previsvel.
Como percebemos, a questo da liderana fator fundamental para a
mudana realmente acontecer. Sob a viso da abordagem contingencial
(King e Anderson, 1995), diferentes fases do processo de inovao requerem
diferentes estilos de liderana. Em outras palavras, o estilo de liderana para
gerar idias relevantes diferente do estilo adequado para a discusso,
implementao ou rotinizao da idia escolhida. O Quadro 2.2 torna esse
conceito mais claro ao descrever o comportamento gerencial associado a
cada estilo de liderana por fase do processo de inovao.
Quadro 2.2 Modelo contingencial de liderana em grupos para apoiar o

processo de inovao
FASE DO PROCESSO ESTILO DE
COMPORTAMENTO GERENCIAL
DE INOVAO LIDERANA
Iniciao Estmulo Cria um ambiente seguro para a gerao

de novas idias, mantendo a mente aberta
e garantindo um ambiente pouco crtico.
Discusso Desenvolvimento Busca opinies, avalia as propostas, defi-
ne o plano de implementao e encami-
nha o projeto.
Implementao Championing Vende o projeto para todos os grupos afe-
tados e assegura o comprometimento e a
participao na implementao.
Rotinizao Validao/ Avalia efetividade, identifica ligaes fra-
modificao cas, modifica e melhora o projeto.
Fonte: King e Anderson, 1995.
No obstante, para Davis e Newstrom (1998), o sistema de comporta-

mento organizacional mais eficaz tende a variar de acordo com o ambiente
organizacional total, em que o comportamento organizacional aplica-se a
um relacionamento contingencial.
Observamos que nem todas as organizaes necessitam da mesma
quantidade de participao, de comunicao aberta ou outra condio qual-
quer para ser eficaz. Algumas situaes permitem uma participao mais
extensiva que outras, e algumas pessoas querem mais participao que
outras. A partir dessa abordagem, fundamental entender que as teorias
contingenciais e os objetivos que buscam as organizaes mais humanas
coexistem lado a lado, como idias conjugadas. Precisamos, entretanto, con-
templar um cenrio mais humano nas organizaes.
Davis e Newstrom apontam no Quadro 2.3 as aplicaes das idias con-
tingenciais aos ambientes estveis e em mudana.
Quadro 2.3 Aplicao das idias contingenciais aos ambientes estveis

em mudana
CARACTERSTICA
AMBIENTE ESTVEL AMBIENTE EM MUDANA
ORGANIZACIONAL
Estrutura Hierarquia mais rgida Mais flexvel

(projetos matriciais)
Sistema de produo Maior especializao Maior enriquecimento do cargo
Estilo de liderana Maior estrutura Maior considerao
Comunicao Mais vertical Mais multidirecional
Modelo de comportamento Mais autocrtico Maior apoio

organizacional
Medida do desempenho Mais administrao Mais administrao por objetivo

por regras
Fonte: Davis e Newstrom, 1998.
Percebemos, nesse quadro, a necessidade de as organizaes mudarem

suas caractersticas a fim de propiciar mudanas que venham a ocorrer inter-
namente. Sem o apoio e a evoluo dos estilos e caractersticas dos indiv-
duos, essa mudana fatalmente no ocorrer.
Os mesmos autores identificaram outras cinco dimenses essenciais
que proporcionam melhorias no trabalho de um modo especial. Faz-se
necessrio que o indivduo (trabalhador) tenha todas elas:
Variedade de tarefas: execues de modo diferente e pela variedade

de tarefas propriamente.
Identidade de tarefas: identificao do desempenho de uma etapa

completa do trabalho.
Importncia da tarefa: momento no qual o trabalho que supos-
tamente executado tem um certo grau de importncia.
Autonomia: controle dos empregados sobre as suas prprias tare-
fas.
Feedback: informaes retroalimentadas pela prpria execuo
das atividades e/ou tarefas.
Isso tudo significa que, quanto maior for o ambiente de mudana,

maiores devem ser o apoio e a considerao dos dados pela alta direo da
organizao em relao ao posicionamento do indivduo em seu trabalho.
Supostamente, fica at fcil e claro esse entendimento, em virtude de a orga-
nizao no ter, em seu propsito, um fracasso esperado e desejado. Porm,
busca-se uma questo maior de humanizao no trabalho, no dia-a-dia das
pessoas, para que o indivduo se sinta respeitado em um cenrio mais tico,
ntegro e transparente, no qual haja participao e colaborao de todos.
Portanto, necessitamos viver uma nova abordagem de humanizao no
trabalho, que vise promover o equilbrio dos imperativos humanos e tecno-
lgicos, no qual os ambientes de trabalho e as tarefas executadas devam ser
ajustveis tanto tecnologia quanto s pessoas, implementando-se um novo
cenrio de conjunto de valores e uma nova maneira de pensar, sentir e viver.
2.4 Tecnologia da Informao

Tem-se observado, muitas vezes, que o computador no uma soluo, mas
apenas uma tecnologia. Em outras palavras, ao formular polticas pblicas
na rea das tecnologias da informao e comunicao, precisamos manter
sempre em mente certos princpios fundamentais. A liberdade de expres-
so, o direito educao e o acesso informao so acentuados na
Declarao Universal dos Direitos Humanos como as pedras fundamentais
da participao efetiva dos cidados na sociedade civil. Hoje, as tecnologias da
informao e comunicao abrem possibilidades, antes inexistentes, para
implementar esses direitos fundamentais. No entanto, ao avaliar o poten-
cial dessas tecnologias precisamos tambm responder s perguntas: Para
que servem? Para que serve a economia do conhecimento? Se estamos de
acordo que a economia no um fim em si mesma, mas um meio para a
existncia e, se possvel, para a prosperidade de uma sociedade e dos seus
membros, temos de chegar concluso de que o nosso objetivo, no que diz
respeito economia do conhecimento, deve ser a construo de uma socie-
dade do conhecimento, baseada no seu compartilhamento (Unesco, 2001).
As tecnologias da informao e comunicao podem habilitar os indi-

vduos e oferecer-lhes um meio de alcanar a soberania pessoal. o que
podem fazer se as polticas pblicas estimularem, ativamente, a sua utiliza-
o nesse sentido. Estamos todos seriamente preocupados com os riscos do
chamado divisor digital. Concordamos que preciso utilizar essas tecno-
logias na luta contra a pobreza e a excluso. Se no o superarmos, o divisor
poderia deixar-nos com uma economia do conhecimento cuja geografia con-
sistisse, em ltima anlise, em pequenas ilhas de extraordinria riqueza per-
didas em um abismo ocenico de carncias, no se tratando apenas de uma
questo tcnica. No podemos incorrer no mesmo erro cometido no passa-
do em relao ao desenvolvimento. preciso integrar, plenamente, nossa
abordagem das tecnologias da informao e comunicao s dimenses
sociais, culturais e tcnicas do desenvolvimento humano sustentvel.
A informao fator fundamental para as organizaes e os adminis-
tradores e, conseqentemente, para os demais indivduos. Quando se fala
em mercado aberto e comum, competitividade, concorrncia e qualidade,
entre outros, percebe-se que nada disso seria possvel sem que a informao
existisse e a ela no se tivesse um rpido acesso. Dessa forma, de funda-
mental importncia estudar como a tecnologia da informao interage nas
organizaes, pois, por meio dela, acabam ocorrendo mudanas culturais e
conseqentes alteraes de comportamento dos interlocutores envolvidos.
Um aspecto importante da etapa de avaliao de novas tecnologias a
mensurao comparativa de indicadores de qualidade e produtividade.
Quando h a deciso de adotar uma nova tecnologia, feita uma estima-
tiva da relao custo-benefcio. no momento da avaliao que essa esti-
mativa comparada aos resultados efetivos. Nessa etapa, cabe tambm
uma anlise do clima organizacional, da mudana nos processos gerenciais
e na estrutura geral de custos, alm de uma avaliao de outros indicado-
res internos indiretos, entre eles a qualidade das informaes e a comunica-
o entre as reas.
A definio de tecnologia da informao abrange uma gama de produtos
de hardware e software capazes de coletar, armazenar, processar e acessar
nmeros e imagens para o controle de equipamentos e processos de trabalho
e para conectar pessoas, funes e escritrios tanto dentro das organizaes
quanto entre elas, sendo uma poderosa ferramenta para controle que per-
mite monitorar e registrar muitos aspectos do comportamento e desempenho
da organizao. A tecnologia acaba facilitando determinadas atividades
at ento desenvolvidas por outros mtodos, como, por exemplo, pelo pro-
cesso manual.
As opes de desenho da organizao formal e da tecnologia da infor-
mao so importantes porque moldam os padres de comportamento
organizacional (o comprometimento e a competncia dos empregados e o
alinhamento de suas aes com as prioridades da organizao) que, por sua
vez, afetam os resultados dos negcios, a motivao e o bem-estar dos

empregados.
Walton argumenta sobre a importncia de dois fatores fundamentais
para aumentar o conhecimento acerca da integrao entre a tecnologia da
informao e a organizao. O primeiro deles que a relao entre a tecno-
logia da informao avanada e a organizao se torna cada vez mais com-
plexa e profunda. J o segundo afirma que essas relaes se tornam menos
objetivas. Os efeitos organizacionais dos antigos sistemas batch, baseados em
grandes computadores, eram relativamente previsveis e at ento simplifi-
cadores e reguladores do andamento do trabalho. As duas potencialidades
das tecnologias avanadas de informao permitem aos administradores
optar sobre qual tipo de influncia organizacional pretendem obter dos sis-
temas de tecnologia da informao que aprovam.
Por dupla potencialidade entende-se a capacidade que a tecnologia
bsica tem de produzir um conjunto de efeitos organizacionais ou seus opos-
tos. O enfoque preferido por muitas empresas para a gesto dos recursos
humanos se distancia da confiana baseada no controle imposto para uma
ativa procura do comprometimento do empregado. A tecnologia da infor-
mao representa uma fora poderosa para qualquer finalidade por poder
reforar a orientao voltada ao controle/submisso ou facilitar a mudana
em uma organizao orientada para o comprometimento, conforme
demonstra o Quadro 2.4.
Quadro 2.4 A dupla potencialidade da TI sobre a organizao

EFEITO NA ORGANIZAO EFEITO NA ORGANIZAO VOLTADA
VOLTADA PARA A ACEITAO PARA O COMPROMETIMENTO
Monitora e controla Distribui o poder e a informao e promove a auto-

superviso
Rotiniza e cadencia Proporciona o discernimento e promove a inovao
Despersonaliza Enriquece a comunicao
Despoja os indivduos de seu Levanta as necessidades de habilidades e promove

conhecimento o aprendizado
Reduz a dependncia das Aumenta a importncia da habilidade individual e

pessoas a motivao interna
Fonte: Walton, 1994.
Percebemos, no Quadro 2.4, que as funes e aes voltadas para o

comprometimento das pessoas com a organizao (com a presena da tecno-
logia da informao) facilitam a evoluo nos processos de trabalho, enrique-
cendo, assim, as habilidades e o conhecimento do indivduo, tanto de forma
individual como coletiva.
importante que a tecnologia da informao seja aceita pelos indivduos,

mas no podemos garantir com essa aceitao o seu comprometimento.
A tecnologia da informao uma poderosa ferramenta para controle
que permite monitorar e registrar muitos aspectos do comportamento e
desempenho da organizao. Ao prover tais dados aos supervisores organi-
zacionais, ela refora seu controle hierrquico. A mesma tecnologia pode ser
utilizada para reforar os nveis inferiores de uma organizao pelo acesso
informao, estendendo-o a um maior nmero de pessoas. O potencial de
reforo da capacidade de monitoria reside em sua habilidade de prover o
retorno da informao aos usurios de uma maneira que direcione o apren-
dizado e a autocorreo.
No obstante, relacionamos alguns dilemas da tecnologia da informa-
o, que devem ser levados em considerao quanto sua utilizao:
Pode ser utilizada para rotinizar e cadenciar o trabalho dos ope-

radores, ou aumentar o discernimento do operador e prover
uma ferramenta para a inovao.
Pode isolar e despersonalizar ou conectar as pessoas e enrique-
cer as possibilidades de comunicao.
Pode ser utilizada para despojar e desabilitar os indivduos por
embutir seu conhecimento do cargo dentro do sistema, ou
aumentar as necessidades de conhecimento e habilidades e dotar
os usurios com um novo entendimento de suas tarefas e dos
fatores que as afetam, mudando, assim, o perfil dos profissionais.
Pode reduzir a dependncia da organizao sobre a habilidade e
motivao dos indivduos em certos cargos ou aumentar a neces-
sidade de empregados internamente motivados e altamente
competentes.
Com o objetivo de alcanar maiores ndices de competitividade nas

organizaes, as empresas tm utilizado uma complexa gama de tecnolo-
gias, desde o planejamento de produtos e a reorganizao de processos pro-
dutivos, at a adoo de novos modelos de gesto administrativa. Assim,
novas tecnologias podem ser encontradas em vrios ambientes, com reflexo
diferente em cada um deles em virtude das peculiaridades inerentes a cada
contexto.
Para Silva e Fleury (2000), a utilizao de novas tecnologias no algo
que se faz facilmente, porque implica obter novos pontos de vista e assumir
novos papis. Isso acarreta uma reviso dos papis de cada indivduo e,
naturalmente, redimensiona a importncia de cada agente inserido no con-
texto. natural que os indivduos reajam negativamente proposta, via de
regra, para preservar significados, poder e, principalmente, o conforto pro-
porcionado pela manuteno de seu status, adquirido anteriormente. Os
autores ponderam que, apesar de ser planejvel, concreta, mensurvel e de

consumir recursos, no a parte tcnica a mais importante causa de abando-
no de sistemas que levaram tempo e absorveram altas somas e recursos para
serem elaborados, isto , a tecnologia no fator impeditivo do sucesso da
implementao de sistemas de informao, mas o grande comprometimen-
to dos indivduos.
No ambiente organizacional, uma das tecnologias que mais curiosida-
de tem suscitado a da informao, que tem um papel fundamental, embo-
ra muitas vezes negligenciado, na maioria das empresas. As competncias
essenciais e o conhecimento coletivo baseiam-se em informaes de negcio,
conhecimento e experincia que no necessariamente cabem ou se restrin-
gem, por exemplo, a um data warehouse da rea ou da empresa. Na maioria
das empresas, a responsabilidade pela gesto do conhecimento no est cen-
tralizada, hoje, somente no nvel de diretoria, sendo disseminada entre a
mdia gerncia e, muitas vezes, vista como parte do trabalho de cada cola-
borador da empresa.
necessrio sairmos do patamar do processamento de transaes, da
integrao da logstica, do workflow e do comrcio eletrnico e buscarmos um
perfil de construo de formas de comunicao, de conversao e aprendiza-
do, de comunidades de trabalho e de estruturao e acesso s idias e expe-
rincias. O papel a ser desempenhado pela tecnologia da informao nesse
cenrio almejado consiste em ajudar o desenvolvimento do conhecimento
coletivo e do aprendizado contnuo, tornando mais fcil para as pessoas na
organizao compartilhar problemas, perspectivas, idias e solues.
Neste momento de reflexo em relao ao uso de novas tecnologias do
conhecimento pelas organizaes, importante destacar a funo de alguns
de seus principais executivos: os CIO, CKO e CEO, tendo como atuao as
seguintes atividades:
CIO (Chief Information Officer): corresponde ao cargo de diretor

de tecnologia da informao de uma empresa. Esse profissional
responsvel por usar a tecnologia em benefcio dos negcios
da empresa. O CIO necessita estar sempre informado sobre as
ltimas novidades no mundo da tecnologia da informao, jus-
tamente para tentar traz-las para a corporao. Seu perfil no
o de um profissional tcnico, mas gerencial, entendendo tambm
de marketing, finanas e administrao como um todo. Com o
advento da internet, passou a ser considerado um dos mais
importantes executivos da empresa, geralmente auxiliado por
um diretor de internet, que cuida de toda a operao da empre-
sa na rede, e pelo diretor de comrcio eletrnico, que respon-
svel pela internet como canal de vendas.
CKO (Chief Knowledgment Officer): corresponde ao cargo de ges-

tor de conhecimento de uma empresa, sendo responsvel por
criar banco de dados on-line com propostas de projetos, meto-
dologias, melhores prticas, atas de reunio e toda a experincia
acumulada pelos funcionrios da companhia. As informaes,
quando reunidas, so vitais para o lanamento de projetos ou
para a criao de material de treinamento, entre outros.
CEO (Chief Executive Officer): corresponde ao cargo de diretor
executivo, presidente, superintendente ou diretor geral de uma
empresa. O termo, usado para designar um dos executivos mais
bem pagos da corporao, pode vir acompanhado da funo de
presidente (CEO e presidente). Nesse caso, a funo do segundo
mais representativa. O CEO pode tanto fazer parte de um con-
selho executivo como se reportar a esse grupo. Ele o principal
porta-voz da diretoria, responsvel por apresentar os resultados
equipe.
A coerncia, a perspiccia e a qualidade da aplicao da tecnologia da

informao ao negcio da empresa tornam-se importantes para a competi-
tividade empresarial. E, olhando para o futuro bem prximo, est se tor-
nando, junto com a qualidade dos recursos humanos, uma medida funda-
mental da capacidade de sobrevivncia organizacional. Assim, mais que
planejar o uso da informao como um recurso ttico, as empresas cami-
nham para pensar tecnologia da informao em termos estratgicos, por
ser um recurso que afeta diretamente a sua sobrevivncia.
A metodologia utilizada no esforo de planejamento ser mais adequa-
da quanto melhor inserir a viso de futuro e a percepo do meio ambiente
na empresa. A partir da anlise de oportunidades e ameaas externas e dos
pontos fortes e fracos internos, deve-se identificar claramente as vantagens
competitivas atuais e at mesmo os potenciais da empresa. O processo de
planejamento, nesse ponto, apresenta diversos desdobramentos paralelos:
marketing, produo, tecnologia, organizao, estratgia etc.
Ainda neste mesmo ponto, deve ser feita uma anlise das oportunida-
des de aplicao da tecnologia da informao diretamente nos produtos
e/ou servios, atuais e potenciais, oferecidos pela empresa, como forma de
criar ou aumentar a vantagem competitiva. Como a principal arma do
empreendedor nesses tempos de mudana acelerada o pensamento estra-
tgico sustentado, os esforos de percepo do meio ambiente, de anlise
interna, de formulao de uma viso de futuro e de planejamento so recom-
pensados pelo aumento da vantagem competitiva. Planejar, no sentido
amplo e estratgico do processo decisrio, reduzir riscos, otimizar esforos
e tirar o melhor proveito possvel dos recursos disponveis.
Antes de as organizaes adotarem uma nova tecnologia ou um novo

sistema de informao, necessrio identificar o que as empresas realmente
necessitam quanto ao controle de processos, sejam eles operacionais ou
gerenciais; o que de fato objetiva o uso de novas tecnologias do conhecimen-
to, isto , a sua usabilidade.
Quanto ao uso de uma nova metodologia de implementao de siste-
mas de informao, fica muito mais fcil a organizao alcanar o sucesso na
utilizao de novas tecnologias do conhecimento. Esse um dos motivos de
o comprometimento de todos os envolvidos em um projeto dessa dimenso
ser importante, principalmente o que diz respeito alta direo.
Em busca da maximizao das vantagens competitivas, at pela neces-
sidade de sobrevivncia, as empresas lutam para alavancar sua vocao a
partir da conscincia de seus pontos fortes e fracos. Nesse sentido, a tecno-
logia da informao aparece como recurso estratgico para a vantagem
competitiva. A partir da investigao e anlise de informaes sobre os
principais fatores condicionantes da competitividade, pode-se obter uma
radiografia do setor que seja til para a viso estratgica.
Esse um mtodo para percepo e avaliao do ambiente competitivo
da empresa, pois a anlise permite identificar pontos na cadeia de valor
agregado do produto/servio, nos quais se possa buscar reduo de custo
ou diferenciao, tendo em mente a viso estratgica da empresa. Tanto no
enfoque dos custos como no da diferenciao, a tecnologia da informao
pode ser uma importante diferena. O fundamental que os fatores crti-
cos sejam identificados no bojo do processo de planejamento estratgico
e sejam comunicados a todos na organizao, alm de serem monitorados
permanentemente pelos executivos. O ideal que, tendo como ponto de par-
tida a anlise estrutural do mercado, da avaliao da cadeia de valor agrega-
do e da identificao dos fatores crticos de sucesso, a empresa empreenda
aes proativas.
Tambm de suma importncia a documentao de processos para o
uso correto da tecnologia e dos sistemas de informao na organizao
(Kissinger e Borchardt, 1996). Conforme mostra a Figura 2.2, o uso efetivo da
tecnologia depende de como, onde e por que utiliz-la, isto , de sua aplica-
o. A linha bsica de documentao a seguinte:
Perguntas individuais e/ou coletivas.

Identificao do volume das atividades a serem estudadas.
Ciclo dessas atividades.
Staffing das atividades.
Periodicidade das atividades.
Como as atividades so desenvolvidas.
Uso ou no de ferramentas tecnolgicas, entre outros.
Fonte: Kissinger e Borchardt, 1996.

Figura 2.2 Plano de arquitetura e informao estratgica.
Para o estabelecimento de um plano de ao no nvel gerencial em vir-

tude do planejamento estratgico, fundamental a divulgao da viso, dos
objetivos, da anlise de cenrio, das metas e fatores crticos de sucesso para
todos na organizao. Uma empresa precisa perseguir todos os itens de seu
planejamento estratgico em busca da consolidao do salto de sua transfor-
mao. Muitas organizaes identificam novas oportunidades de negcio na
aplicao de tecnologias emergentes, em que esse salto transformacional
depender do seu posicionamento no mercado.
Para isso, do ponto de vista externo, utilizada uma anlise estrutural
daquele setor da indstria. J do ponto de vista interno, til analisar a
cadeia de valor agregado dos processos da organizao em busca de pontos
focais para reduo de custos e diferenciao. Nesse processo, importante
identificar fatores crticos de sucesso da empresa, que devero ser perma-
nentemente monitorados. Como a tecnologia da informao evolui muito
rapidamente em todas as reas hardware, software, comunicao, pes-
soas, administrao etc. , o objetivo do processo de planejamento tecnol-
gico identificar oportunidades de aplicao de novas tecnologias, a fim de
definir linhas de ao para sua internalizao e implementao na empresa.
O ponto crucial do processo de melhoria contnua por meio do geren-
ciamento do conhecimento o desenvolvimento de bases de conhecimento
que deixem o staff da organizao compartilhar as melhores experincias e
lies aprendidas. Os projetos de integrao de um sistema aplicativo
empresarial, por exemplo, beneficiam-se sobremaneira, uma vez que a base
de conhecimento contm informaes sobre todos os sistemas da organiza-
o. Assim, ela fornece aos grupos de integrao de aplicaes uma fonte
nica de informaes para integrar todos os atuais sistemas da empresa. O

knowledge management se constri, portanto, na implementao de metodolo-
gias e sistemas de gerenciamento de processos.
Os sistemas de gesto do conhecimento deixam as companhias reunir
informaes quantitativas armazenadas em ferramentas de gerenciamento
de processos com as informaes qualitativas armazenadas nos documentos de
metodologia. Os membros da organizao envolvidos devem entender o
que tem de ser feito, isto , os passos e os documentos exigidos na metodo-
logia, e precisam de um conjunto apurado de mtricas para avaliar e plane-
jar o projeto.
Uma vez implementados a metodologia e os sistemas de gerenciamen-
to, as ferramentas de knowledge management deixam as equipes envolvidas,
tanto de tecnologia como das reas funcionais, uma vez que tornam possvel
compartilhar documentos de metodologia e informaes quantitativas,
armazenados em sistemas que gerenciam tal processo. Compartilhar essas
informaes significa que todos os membros do grupo do projeto, em toda a
empresa, podem ficar a par do que est acontecendo em um determinado
projeto especfico, por exemplo.
As bases de conhecimento que so bem estruturadas e fceis de acessar
podem ajudar a equipe de gerenciamento de configurao a rastrear facil-
mente mudanas e problemas quando estes ocorrem. Os gerentes de projeto
tambm podem rever os documentos para obter informaes sobre a mtri-
ca de projetos comparveis, que os guiaro no processo de avaliao.
2.5 Informao, Comunicao e

Conhecimento
Para um processo eficaz tanto da implementao de uma poltica de gesto
de conhecimento quanto da sua continuidade com qualidade, necessrio o
uso de ferramentas ligadas tecnologia da informao. Temos, por exemplo,
o uso de computadores pessoais e em rede, a videoconferncia e a teleconfe-
rncia, porm essa condio no a nica.
Como so as pessoas que transformam, por meio do aprendizado,
dados e informaes em conhecimento, a necessidade de captar e gerir as
necessidades de aprendizado dos indivduos torna as tecnologias da infor-
mao particularmente apropriadas para lidar com o conhecimento. Muito
embora, para Davenport e Prusak (1998), as tecnologias projetadas para
gerir dados sejam estruturadas e orientadas para nmeros e abordem gran-
des volumes de observaes, as tecnologias do conhecimento lidam mais
freqentemente com textos em formas relativamente no estruturadas, tais
como oraes, sentenas, pargrafos e at mesmo histrias.
H de se pensar na questo da anlise das informaes colhidas pelos

indivduos. Isso se deve ao fato de as pessoas precisarem filtrar quais e que
tipos de informaes para que seja encontrado o conhecimento desejado. Da
o papel fundamental do indivduo nesse cenrio, pois ele quem necessita
diferenciar o que informao relevante ou no, para si e para os outros.
Davenport e Prusak (1998) acreditam que as questes-chave das ferra-
mentas da gesto do conhecimento so: componentes do conhecimento (as
bases adquiridas em conhecimento); raciocnio com base em caos (anlise
cognitiva em relao a turbulncias x caos); restries (restries existentes);
Web (internet); observaes (observaes sobre o cenrio estudado); siste-
mas especializados e redes neurais, conforme consta na Figura 2.3.
Fonte: Davenport e Prusak, 1998.

Figura 2.3 Dimenses-chave das ferramentas de gesto do conhecimento.
A comunicao conhecida como parte de um processo de emisso

processamento (tabulao) recepo da linguagem que se d pela fala
escrita ou pela imagem.
Segundo Sveiby (1998), quando falamos ou escrevemos, utilizamos a
linguagem para articular alguns de nossos conhecimentos tcitos, na tenta-
tiva de transmiti-los a outras pessoas. O autor chama esse tipo de comunica-
o de informao, que confundida, muitas vezes, com o conhecimento.
Sveiby aponta ainda a importncia da informao para transmitir o conheci-
mento explcito.
Para Pignatari (1997), no a qualidade da informao emitida que

importante para a ao, mas a quantidade de informao capaz de penetrar
o suficiente em um dispositivo de armazenamento e comunicao, de modo
a servir como gatilho para a ao do indivduo. O autor generalizou o con-
ceito de entropia relacionando-o com o conceito de informao; enquanto a
entropia aumenta, o universo e todos os seus sistemas isolados tendem
naturalmente a se deteriorar e a perder seu carter distintivo; a ir de um
estado menos provvel para um estado mais provvel, de um estado de
diferenciao e organizao, em que h distines e formas, para um estado
de caos e indistino, em que as mensagens so, em si, uma forma de
padro e de organizao, na qual possvel tratar conjuntos de mensagens
como uma entropia, como os conjuntos de estados do mundo exterior.
Assim como a entropia uma medida de desorganizao, a informao
transmitida por um conjunto de mensagens uma medida de organizao.
Portanto, quanto maior for a entropia, menor ser a informao gerada
e vice-versa.
Boltzmann foi o primeiro a observar uma profunda conexo entre o con-
ceito termodinmico de entropia e a anlise estatstica dos estados possveis
de um grande sistema, mostrando que, com o tempo, um aumento na entro-
pia de um sistema uma mudana nas variveis macroscpicas, correspon-
dendo ao maior nmero possvel de rearranjos microscpicos. Ele mostrou
que o nmero de estados possvel para uma dada energia muito maior para
valores macroscpicos, correspondendo ao equilbrio trmico. Por exemplo,
para uma dada energia existem muito mais rearranjos microscpicos possveis
das molculas de gs em que o gs , essencialmente, uniforme, distribudo
em uma caixa e correspondendo a todas as molculas de gs que estiverem no
lado esquerdo da caixa. Ento, um litro de gs, com o passar do tempo, passa
por todos os estados de rearranjos microscpicos. De fato, existe uma proba-
bilidade de todas as molculas estarem no lado esquerdo em um tempo igual
idade do universo. Ento, se arrumarmos para que todas as partculas este-
jam no lado esquerdo usando um pisto para empurr-las, e se removermos
rapidamente esse pisto, elas rapidamente tendero a uma distribuio espa-
lhada uniformemente pela caixa. Boltzmann provou que a entropia termodi-
nmica S de um sistema (a uma dada energia E) era relacionada ao nmero W
de estados microscpicos possveis por meio de S k logW, onde k a cons-
tante de Boltzmann. A seguir, ele foi capaz de estabelecer que, para qualquer
sistema grande ou pequeno em equilbrio trmico a uma temperatura T, a pro-
babilidade de encontrar um estado a uma energia particular E proporcional
a eE/kT. Ela chamada de distribuio de Boltzmann.
Para Wiener (1993), as mensagens so, por si s, uma forma de configu-
rao e organizao. Ele acredita ser possvel encarar conjuntos de mensa-
gens como se fossem dotados de entropia, semelhana de conjuntos de
estados do mundo exterior. Assim como a entropia uma medida de desor-
ganizao, a informao conduzida por um grupo de mensagens uma
medida de organizao, sendo possvel interpretar a informao conduzida

por uma mensagem como essencialmente o negativo de sua entropia e o
logaritmo negativo de sua probabilidade. Assim, quanto mais provvel for a
mensagem, menor ser a informao propiciada.
Wiener, vincula, ainda, a teoria dos quanta a uma nova associao entre
energia e informao. Uma forma tosca dessa associao ocorre nas teorias de
rudo de linha em um circuito telefnico ou em um amplificador. Pode-se
demonstrar que tal rudo de fundo inevitvel, visto que depende do carter
discreto dos eltrons que conduzem a corrente. No entanto, tem a capacida-
de manifesta de destruir a informao na qual o circuito requer certo nvel de
potncia de comunicao, a fim de que a mensagem no seja obnubilada
(obscurecida) pela sua prpria energia. Ainda mais fundamental que esse
exemplo o fato de que a prpria luz tem estrutura atmica, e que a luz de
uma determinada freqncia se irradia em grumos, conhecidos como quanta
luminosos, que tm uma determinada energia dependente dessa freqncia.
Por isso, no pode haver radiao de energia menor que a de um quantum
luminoso. A transferncia da informao no pode ocorrer sem certo dispn-
dio de energia, de modo que no exista ntida delimitao entre acoplamento
energtico e acoplamento informacional. No obstante, para a maior parte
dos propsitos prticos, um quantum luminoso algo minsculo e a quan-
tidade de energia que se torna necessrio transferir para obter efetivo aco-
plamento informacional muito pequena.
A luz, quando interage com a matria, segundo a teoria de Einstein, se
comporta como uma partcula, chamada fton. Os ftons podem ser inter-
pretados como partculas que no possuem massa, s vezes sendo chamados
de partculas de luz. Uma onda eletromagntica formada por campos el-
tricos e magnticos que se propagam pelo espao: quando um campo eltri-
co varia, ele cria um campo magntico. Mas esse campo magntico vari-
vel e, desse modo, d origem a um campo eltrico tambm varivel, que cria
um campo magntico, e assim por diante. Essa sucesso de campos eltricos
e magnticos so as ondas eletromagnticas (Figura 2.4).
Figura 2.4 Representao de uma onda eletromagntica.

Cada onda eletromagntica, isto , cada fton, est associado a um valor

de freqncia, comprimento de onda e energia. A energia e a freqncia so
diretamente proporcionais: E hf. A energia do fton proporcional sua
freqncia; a constante de proporcionalidade, h, a mesma para todos os
ftons, no importando a sua freqncia, e o seu valor h 6,63 1034 J.s.
Segundo as teorias da fsica, a entropia designa uma funo do estado
termodinmico dos sistemas, servindo como medida do no aproveitamen-
to da energia de um determinado sistema: uma certa quantidade de traba-
lho pode ser transformada completamente em calor, mas, ao se pretender
transformar o calor em trabalho, ocorre um consumo de energia que impe-
de o aproveitamento de todo o calor, sendo essa margem inaproveitada defi-
nida pela entropia (Netto, 1999).
Para Capra (1996), as partculas subatmicas no tm significado como
entidades isoladas, mas podem ser entendidas como interconexes, ou cor-
relaes, entre vrios processos de observao e medidas; as partculas suba-
tmicas no so coisas, mas interconexes entre coisas, e estas, por sua
vez, so interconexes entre outras coisas, e assim por diante. Para esse
autor, dessa maneira que a fsica quntica mostra que no podemos
decompor o mundo em unidades elementares que existem de maneira inde-
pendente, pois, quando desviamos a ateno dos objetos macroscpicos para
os tomos e partculas subatmicas, a natureza no nos mostra blocos de
construo isolados, mas aparece como uma complexa teia de relaes entre
as vrias partes de um todo unificado.
Tudo est em movimento, em constante fluxo de energia e em processo
de mudana, incluindo o pensamento, no que diz respeito forma e ao con-
tedo. Assim tambm o conhecimento produzido e transformado no pen-
samento. Tudo est conectado e envolto na multiplicidade de causas que
aparecem no relacionamento dos fenmenos do mundo fsico. E nessa
complexidade que devemos encontrar as respostas de que necessitamos.
Ainda segundo Capra (1996), em vez da ordem, temos a desordem cres-
cente, a criatividade e o acidente. Do caos surgem as esperanas, a criativi-
dade, o dilogo e a auto-organizao construtiva. No lugar da estabilidade e
do determinismo, temos o surgimento da instabilidade, as flutuaes e as
bifurcaes. H sempre a possibilidade de uma mudana de perspectiva
como caracterstica do mundo fenomnico. Estamos imersos num universo
menos previsvel, mais complexo, dinmico, criativo e pluralista, numa
dana permanente.
A questo da energia, muito embora pouco discutida, se faz necessria
em qualquer processo de transformao e mudana, seja em macro ou em
microambientes.
Discorrendo sobre a teoria quntica, Bunge (2000) comenta que a gran-
de contribuio dessa teoria epistemologia foi a descoberta de que no
existe microobjeto autnomo, e que nada acontece nos nveis microfsicos

sem a interveno ativa do experimentador (observador). Para o autor, no
existiriam objetos separados, muito menos uma relao analisvel entre eles:
o microevento seria um tomo bsico.
De acordo com Bunge, h quatro teses relativas e referentes teoria fsi-
ca: 1) a tese realista: relacionada a entidades e acontecimentos que tm indubi-
tavelmente uma existncia autnoma (realismo ingnuo), ou ento so tidas
como possuidoras de uma existncia autnoma (realismo crtico), resultando
em um enunciado de objeto fsico; 2) a tese subjetivista: tratando das sensa-
es (sensismo) ou ento das idias (idealismo subjetivo) de algum sujeito
empenhado em atos cognitivos, resultando em um enunciado de objeto men-
tal; 3) a tese estrita de Copenhague: a interpretao fsica de toda frmula no-
formal na fsica terica, ou ao menos, na teoria quntica, precisa ser tanto
adventcia (oposta estrita) quanto fsico-mental (distinta tanto do fsico
quanto do mental), pois os observadores e suas condies de observao
devem ser lidos em todas as frmulas desse tipo, ainda que possam estar fal-
tando as variveis correspondentes; 4) a tese dualista: concerne s transaes
dos seres humanos com seu ambiente (pragmatismo) ou s maneiras como
eles manipulam sistemas quando pretendem conhec-los (operacionalismo),
resultando, portanto, em um enunciado de objeto mental e em parte fsico.
O processo de informao e comunicao est voltado mais para uma
questo realista, por conta de estas flurem ou no nas organizaes. Existem
fatores complexos nesse ambiente, sendo supostamente conhecidos e herda-
dos pela forma de ser e atuar dos indivduos (ao), alm de confundidos,
neste momento, com a subjetividade das pessoas.
Ainda para Bunge (2000), as diferenas entre as verses subjetivista e
realista so:
A teoria realista diz respeito a um sistema fsico idealizado (um

modelo de uma multido de situao real; a teoria subjetivista
diz respeito a um sujeito idealizado.
A teoria realista informa acerca de eventos fsicos; a subjetivista
informa sobre os eventos psquicos.
A teoria realista envolve probabilidades de transio que podem
ser conferidas pela observao de freqncias de eventos exter-
nos.
A teoria subjetivista envolve introspectivamente freqncias de
transio observveis.
A teoria realista passvel de prova num laboratrio de fsica; a
teoria subjetiva no passvel de semelhante prova.
O autor acredita ainda que a mecnica quntica deve ser desassociada

de uma epistemologia subjetivista, isenta de elementos psicolgicos, sendo
direcionada epistemologicamente a princpios realistas. Para ele, as concep-

es tericas do conhecimento baseiam-se no realismo crtico, caracterizan-
do-se pelas seguintes teses:
H coisas em si mesmas, isto , objetos cuja existncia no
depende de nossa mente.
As coisas em si so cognoscveis (que se pode conhecer), embo-
ra de maneira parcial e por sucessivas aproximaes, mais que
de maneira exaustiva e de um s golpe.
O conhecimento de uma coisa em si alcanado em conjunto
pela teoria e pelo experimento, nenhum dos quais pode proferir
veredictos finais sobre coisa alguma.
O conhecimento (conhecimento fatual) hipottico mais que
apodctico (de natureza evidente e indubitvel) e, portanto,
corrigvel e no final: embora a hiptese filosfica de existirem
coisas l fora passveis de serem conhecidas constitua pressupo-
sies da pesquisa cientfica, qualquer hiptese cientfica acerca
da existncia de uma espcie de objeto, suas propriedades ou
leis corrigvel.
O conhecimento de uma coisa em si, longe de ser direto e pict-
rico, circundante e simblico.
Apesar de a teoria quntica abordar as questes do microcosmo (a no
existncia de microobjetos autnomos), ela nos faz refletir sobre o macrocos-
mo tambm. Pela sua abordagem realista, mas no mecanicista, o indivduo
e a sociedade requerem uma nova forma de ser.
A organizao ter de saber superar as neuroses do poder, ter de reco-
nhecer e se apoiar mais nas verdades individuais, ter de ser mais flexvel,
operar segundo bases menos autoritrias, menos esquemticas, ter de ser
mais baseada em inteligncia e sensibilidade que em hierarquia e poder, ter
de ser mais um organismo coletivo em que o conhecimento compartilhado e
a capacidade de aprender continuamente sero mais importantes que o con-
trolar e dominar, sendo menos mquina e mais corao, menos estrutura e
mais fluxo, menos burocracia e mais processo menos mais-valia e mais
significado humano.
somente pela possibilidade dessas aes que a realidade ir superar a
subjetividade das pessoas.
A metafsica, de acordo com Kant (2001), uma filial da filosofia concebi-
da como identificao da realidade ou da natureza final do universo, que
estuda a essncia dos seres. um inqurito que tenta determinar algo realmen-
te existente. Uma distino da aparncia-realidade opera-se, ento, dentro do
projeto da metafsica, para enfatizar os aspectos transcendentes (existncia que
se encontra alm do alcance da experincia ordinria), ou os imanentes (a rea-
lidade dada a ns com a experincia ordinria).
A componente preliminar da metafsica ontolgica, isto , ela se d

por meio da teoria da existncia e do ser. A ontologia determinada a identi-
ficar o material bsico do universo, composto de constituintes diversos ou de
somente um elemento fundamental. Essa investigao estende-se no somente
ao universo objetivo, mas tambm ao reino da mente humana e de sua subje-
tividade. A ontologia contrastada freqentemente com a metafsica apro-
priada, que concebida mais com os traos e os princpios gerais do mundo
que com o reino da experincia humana propriamente dita. A metafsica
adequada realizada constantemente no nvel mais elevado da abstrao,
desde que se suponha que os traos ou as caractersticas da realidade so
gerais e aplicveis a todo o universo.
Pela compreenso do mundo como um ambiente constitudo por obje-
tos, a cincia institui-se no lugar da metafsica como norteadora e possuido-
ra do sentido sobre o ser, isto , os entes homem e mundo, encaminhando
toda sua reflexo e suas questes a partir da lgica formal como mtodo,
sem questionar seus prprios fundamentos. Toda a questo reside, ento, na
correspondncia entre sujeito e objeto ou em como se pode ter certeza de
que um sujeito conhea cientificamente um objeto; em outras palavras, em
estabelecer a verdade dentro dos parmetros de objetividade, identidade e
universalidade, que so normas de aceitao do conhecimento como verda-
deiro. Essas normas tornam possveis a instrumentalizao e a aplicabilida-
de da cincia e o uso, pelo sujeito, dos recursos que o mundo vislumbra.
Nos estudos de teoria da informao, costuma-se fazer uma distino
entre informao e significao. Tal distino vista como algo dependente do
juzo interpretativo, do juzo valorativo, da opinio e da subjetividade. A an-
lise informacional de um dado texto no se preocupa com o significado nele
presente, com seu contedo semntico, com suas conseqncias para o recep-
tor do texto ou com as motivaes do produtor da mensagem. Como a mensa-
gem existe para eliminar dvidas, reduzir a incerteza em que se encontra um
indivduo, quanto maior for a eliminao de dvidas por parte dela, melhor ela
ser. A informao surge como agente dissipador de incertezas, que tem o obje-
tivo de provocar uma alterao no entendimento por parte das pessoas.
A discusso sobre as questes da comunicao e da informao nas
organizaes de vital importncia para que os processos internos realmen-
te aconteam de forma eficaz. Diversos estudos vm sendo realizados quan-
to a esses itens. As organizaes so apoiadas, para tanto, pelas reas de
comunicao empresarial, marketing e tecnologia, a fim de que a comunica-
o e a informao cheguem a todos os indivduos de forma eficiente e efi-
caz, porm isso ainda no o bastante.
Contudo, Lvy (1998) classifica as tcnicas de controle de mensagens
em trs grupos principais: somticas, miditicas e digitais. As somticas
implicam a presena efetiva, o engajamento, a energia e a sensibilidade de
corpo para a produo de signos, como, por exemplo, a performance ao vivo
da fala, da dana, do canto ou da msica instrumental. As miditicas (mola-

res) fixam e reproduzem as mensagens a fim de assegurar-lhes maior alcan-
ce, melhor difuso no tempo e no espao. As mensagens continuam a ser
emitidas na ausncia do corpo vivo dos destinatrios.
A passagem mdia, para Lvy, se d com as tcnicas de reproduo
dos signos e marcas, como ocorre com selos, carimbos, moldagem etc. As
mdias fixam, reproduzem ou transportam as mensagens em uma escala que
os meios somticos jamais poderiam alcanar, mas, ao faz-lo, descontextuali-
zam essas mensagens e fazem-nas perder sua capacidade original de adaptar-
se s situaes nas quais eram emitidas por seres vivos. A mdia contenta-se
em fixar, reproduzir e transportar uma mensagem somaticamente produzida;
j a escrita fornece o ponto de apoio semitico de modos de expresso e de
comunicao sui generis, que no se limitam, de modo algum, a meras repro-
dues de fala. O digital, para esse autor, sempre pairou acima da mdia,
pois ele o absoluto da montagem, incidindo esta sobre os mais nfimos
fragmentos da mensagem, uma disponibilidade incessantemente reaberta
combinao, mixagem e ao reordenamento dos signos. O digital autoriza a
fabricao de mensagens, sua modificao e mesmo a interao com elas,
tomo de informao por tomo de informao, bit por bit.
A tecnologia da informao, portanto, por analogia, favorece o fluxo de
informao na organizao; porm, no basta apenas a existncia de ferra-
mentas computacionais, mas a sua utilizao pelos indivduos e, portanto,
os cones contidos em um computador pessoal ou rede (das organizaes)
devem ser compreendidos pelos indivduos, a fim de conduzi-los satisfato-
riamente no objetivo verdadeiro da correta realizao de suas atividades no
trabalho.
Para a relao entropia e comunicao, preciso enfocar as mensagens.
Para Wiener (1993), as mensagens so, por si s, uma forma de configurao
e organizao. Ele acredita ser possvel encarar conjuntos de mensagens
como se fossem dotados de entropia, semelhana de conjuntos de estados
do mundo exterior. Assim como a entropia uma medida de desorganiza-
o, a informao conduzida por um grupo de mensagens uma medida de
organizao, sendo possvel interpretar a informao conduzida por uma
mensagem como essencialmente o negativo de sua entropia, e o logaritmo o
negativo de sua probabilidade. Assim, quanto mais provvel for a mensa-
gem, menor ser a informao propiciada.
Toda essa questo reside, ento, na correspondncia do entendimento e
discernimento da informao concebida entre o sujeito e objeto ou em como
se pode ter certeza de que um determinado sujeito compreenda um objeto;
em outras palavras, em estabelecer a verdade dentro dos parmetros de
objetividade, identidade e universalidade que so normas de aceitao do
conhecimento como verdadeiro.
Para Gomes (2000), a comunicao concebida como o processo atravs

do qual um emissor transmite uma mensagem a um receptor, ou como a pro-
duo de um contedo simblico (mensagem) a ser recebido por algum que
use o mesmo cdigo do produtor (quem produziu a mensagem inicial). Para
o autor, a linguagem predomina de forma fundamental nesse cenrio, pois
(...) impe aos indivduos determinadas categorias conceituais e esque-
mas de pensamento; incorpora persuases implcitas e avaliaes sociais;
ordena experincias e modela a percepo do sujeito; estabiliza a expe-
rincia, integrando-a num todo significativo.
Analogamente, podemos analisar essa relao tendo apresentado como

sujeito o prprio indivduo (ser) contido na organizao, muito embora ele
atue no trabalho de forma integrada a outros indivduos.
J Bougnoux (1999) argumenta que o tringulo semitico traado por
Peirce (Figura 2.5) qualifica a terceiridade da semiosfera ou o processo
informacional. Por contraste, um processo energtico contenta-se com uma
relao entre pares: Estmulo Resposta e Causa a Efeito. Para esse autor, a
semiologia uma cincia da cultura mais que da natureza: uma cincia da
passagem da natureza cultura.
Fonte: Bougnoux, 1999.

Figura 2.5 O tringulo semitico de Peirce.
A cultura organizacional representa o ambiente de crenas e valores,

costumes e tradies, mitos e rituais, conhecimentos e prticas de convvio
social e relacionamento entre as pessoas. A grande mquina chamada orga-
nizao, quanto sua estrutura e arquitetura, tambm considerada um
signo maior, composta por vrios outros signos.
Segundo Gomes (2000), os mitos esto entre as produes simblicas
mais divulgadas e vulgarizadas, aparecendo geralmente associados aos
ritos, sendo encarados habitualmente como expresses culturais cuja utiliza-
o rotineira lhes retira qualquer valor instrumental, sendo, por isso, encara-
dos de maneira negativa.
O uso de sistemas na organizao, em nvel macro, utilizado de

maneira coletiva, porm sua utilizao real se d de forma individual, cha-
mando nossa ateno, portanto, para as questes das interpretaes indivi-
duais e, conseqentemente, das interaes entre os prprios sistemas.
Para Peirce (1995), um signo, ou representmen, um primeiro que se
coloca numa relao tridica genuna, tal como um segundo denominado
objeto, que capaz de determinar um terceiro, dado como seu interpretante,
que assuma a mesma relao com o mesmo objeto. A relao tridica com
seu objeto, na qual ele prprio est em relao com o mesmo objeto, genu-
na, isto , seus trs membros esto ligados por meio dela de um modo tal
que no consiste em nenhum complexo de relaes didicas. Essa a razo
pela qual o interpretante, ou terceiro, no pode se colocar numa mera rela-
o didica com o objeto, mas numa relao com ele do mesmo tipo da assu-
mida pelo representmen. Tampouco para esse autor pode a relao tridica,
na qual o terceiro se coloca, ser meramente similar quela na qual se coloca
o primeiro, pois isso faria da relao do terceiro com o primeiro mera secun-
didade degenerada. O terceiro deve realmente colocar-se numa relao
dessa espcie e, assim, ser capaz de determinar um terceiro que lhe seja pr-
prio, tendo uma segunda relao tridica na qual o representmen, ou melhor,
a relao deste para com seu objeto, ser seu prprio (do terceiro) objeto
devendo, ainda, ser capaz de determinar um terceiro para essa relao. Tudo
isso deve ser verdadeiro em relao ao terceiro do terceiro, e assim por dian-
te, indefinidamente. Um signo um representmen com um interpretante
mental, mas possivelmente pode haver representmens que no sejam signos.
Em nosso cotidiano, as tecnologias utilizadas pelos indivduos esto
repletas de facilitadores. O principal deles, muito comumente utilizado, o
cone, presente nas principais telas de computadores pessoais, tanto nas
empresas como nas residncias.
Ainda para Peirce, um cone um representmen cuja qualidade repre-
sentativa uma sua primeiridade como primeiro (1995). Assim, qualquer
coisa capaz de ser um substituto para qualquer coisa com a qual se asse-
melhe. Muitos diagramas no se assemelham, de modo algum, a seus obje-
tos, quanto aparncia: a semelhana entre eles consiste apenas na relao
entre suas partes. Dessa maneira, pode-se indicar a relao entre as diferen-
tes espcies de signos por meio de uma chave, na qual o nico aspecto pelo
qual se assemelha a seu objeto a chave que mostra as classes de cones,
ndices e smbolos estando relacionadas, umas s outras, e com a classe geral
dos signos, como de fato esto, de um modo geral (Figura 2.6).
Para Andersen (1997) existe uma co-relao entre processos e um siste-
ma, baseada semioticamente por meio dos signos. Para o autor, os signos
existem em virtude da existncia de dois planos comutadores, que se com-
binam a partir do uso simblico de atos, que podem ser alterados em cami-
nhos significativos distintos.
Fonte: Peirce, 1995.

Figura 2.6 A representao de um signo.
Portanto, os signos esto presentes no dia-a-dia das pessoas e so impor-

tantes no processo da utilizao de novas tecnologias do conhecimento.
A metafsica, de acordo com Kant (2001), uma filial da filosofia conce-
bida como identificao da realidade ou da natureza final do universo, que
estuda a essncia dos seres. um inqurito que tenta determinar algo real-
mente existente. Uma distino da aparncia-realidade opera-se, ento,
dentro do projeto da metafsica, para enfatizar os aspectos transcendentes
(existncia que se encontra alm do alcance da experincia ordinria) ou
imanentes (a realidade dada a ns com a experincia ordinria).
Para a filosofia, ontologia o estudo da existncia do ser. Em intelign-
cia artificial, ontologia pode ser definida como uma especificao formal e
explcita de uma conceituao compartilhada. A palavra conceituao refe-
re-se a uma abstrao, viso simplificada do mundo que desejamos repre-
sentar para algum propsito, construdo atravs da identificao de concei-
tos e relaes relevantes. O termo explcita indica que os tipos de conceitos e
as restries ao seu uso so explicitamente definidos. Formal significa que a
ontologia deve ser compreensvel por um computador (no pode ser somen-
te escrita em linguagem natural). Finalmente, compartilhada implica que o
conhecimento representado consensual, aceito por um grupo e no por um
s indivduo (Duineveld, 1999).
Voltando ao estudo da teoria da informao, costuma-se fazer uma dis-
tino entre informao e significao. Esta vista como algo dependente do
juzo interpretativo, do juzo valorativo, da opinio e da subjetividade. A
anlise informacional de um dado texto no se preocupa com o significado
nele presente, com seu contedo semntico, com suas conseqncias para o
receptor do texto ou com as motivaes do produtor da mensagem. Como a
mensagem existe para eliminar dvidas e reduzir a incerteza em que se
encontra um indivduo, quanto maior for a eliminao de dvidas por parte
dela, melhor ela ser. Pressupe-se, dessa forma, que a finalidade especfica
de um texto mudar o comportamento de seu receptor, e como no se pode
contestar que a dvida, em princpio, gera a imobilidade, a informao
surge como agente dissipador de incertezas, que tem o objetivo de provocar
uma alterao no comportamento das pessoas.
A tecnologia da informao, portanto, por analogia, favorece o fluxo de

informao na organizao; porm, no basta apenas a existncia de ferra-
mentas computacionais, mas a sua utilizao pelos indivduos e, portanto,
os cones contidos em um computador pessoal ou em rede (das organiza-
es) devem ser compreendidos por esses indivduos a fim de conduzi-los
satisfatoriamente no objetivo verdadeiro da correta realizao de suas ativi-
dades no trabalho.
As novas tecnologias da informao alavancaram o processo de comu-
nicao nas organizaes, conforme j discutimos. Porm, um dos principais
recursos informticos para esse processo proveniente do uso da internet e
da intranet. O que se busca a informao e um recurso importante existen-
te nesse cenrio o hipertexto.
Lvy (1996) afirma que, se a execuo de um programa informtico,
puramente lgico, tem a ver com o par possvel/real, a interao entre
humanos e sistemas informticos tem a ver com a dialtica do virtual e do
atual. Para ele, hierarquizar e selecionar reas de sentido, tecer ligaes entre
essas zonas, conectar o texto a outros documentos e arrim-lo a toda uma
memria que forma o fundo sobre o qual se destaca e ao qual remete, so
outras tantas funes do hipertexto informtico. Uma tecnologia intelectual,
quase sempre exterioriza, objetiva e virtualiza uma funo cognitiva, uma
atividade mental. Assim, reorganiza a economia ou a ecologia intelectual em
seu conjunto e modifica em troca a funo cognitiva que ela supostamente
deveria apenas auxiliar ou reforar. A relao entre a escrita (tecnologia inte-
lectual) e a memria (funo cognitiva) est a para testemunh-lo.
Um hipertexto uma matriz de textos potenciais, e alguns deles vo
se realizar sob o efeito da interao com um usurio. Nenhuma diferena se
introduz entre um texto possvel da combinatria e um texto real que ser
lido na tela. As maiores partes dos programas so mquinas de exibir (reali-
zar) mensagens (textos, imagens etc.) a partir de um dispositivo computacio-
nal que determina um universo de possveis, o qual pode ser imenso ou
fazer intervir procedimentos aleatrios, mas ainda assim algo inteiramen-
te pr-contido e calculvel.
Uma outra tecnologia utilizada para facilitar o processo de comunica-
o e informao na organizao a hipermdia. Tecnicamente, a hipermdia
acaba sendo um agente entre a interatividade e a prpria tecnologia da infor-
mao. Conforme pondera Machado (1997), a idia bsica da hipermdia
aproveitar a arquitetura no-linear das memrias de computador para via-
bilizar obras tridimensionais, dotadas de uma estrutura dinmica que as
torne manipulveis interativamente, sendo, portanto, uma forma combina-
tria, permutacional e interativa da multimdia em que textos, sons e ima-
gens (estticas e em movimento) esto ligados entre si por elos probabilsti-
cos e mveis, que podem ser configurados pelos receptores de diferentes
maneiras, de modo a compor obras instveis em quantidades infinitas.
A hipermdia, prossegue Machado, traz dentro de si vrias outras pos-

sibilidades de leitura diante das quais se pode escolher dentre vrias alter-
nativas de atualizao. No se tratando de mais um texto, mas de uma imen-
sa superposio de textos, que podem ser lidos na direo do paradigma,
como alternativas virtuais da mesma escritura, como textos que correm
paralelamente ou que se tangenciam em determinados pontos, permitindo
optar entre prosseguir na mesma linha ou enveredar por um caminho novo.
Na verdade, todo texto, mesmo o linear e seqencial, sempre a atualizao
(necessariamente provisria) de uma infinidade de escolhas, num repertrio
de alternativas que, mesmo eliminadas na apresentao final, continuam a
perturbar dialogicamente a forma oferecida como definitiva.
O uso de ferramentas em tecnologia da informao, como estamos per-
cebendo, facilita o processo de conduo de mudanas pertinentes s ativi-
dades desenvolvidas pelos indivduos na organizao. A hipermdia e o
hipertexto, por sua vez, tambm facilitam e colaboram com esse processo,
acelerando-o e reduzindo o tempo de trabalho.
Na comunicao escrita tradicional, todos os recursos de montagem so
empregados no momento da redao. Uma vez impresso, o texto material
conserva certa estabilidade, aguardando desmontagens e remontagens do
sentido s quais se entregar o leitor. O hipertexto digital automatiza e mate-
rializa essas opes de leitura, ampliando consideravelmente seu alcance,
propondo um reservatrio, uma matriz de dinmica a partir da qual um
navegador, leitor ou usurio pode engendrar um texto especfico segundo a
necessidade do momento. As bases de dados, sistemas especialistas, tabula-
dores, hiperdocumentos, simulaes interativas e outros mundos virtuais
so potenciais de textos, de imagens, de sons ou mesmo de qualidades tteis
que situaes especficas atualizam de mil maneiras.
Portanto, com a presena das novas tecnologias do conhecimento, o tra-
tamento da informao abre as portas para um ciberespao que interconecta
virtualmente todas as mensagens digitais, multiplicando a emisso e a cap-
tao da informao, facilitando as interaes em tempo real por parte do
indivduo.
2.6 A Organizao do Aprendizado e o

Capital Intelectual
As organizaes do aprendizado e o capital intelectual vm sendo muito dis-
cutidos atualmente. Inmeros autores e especialistas tm debatido e estuda-
do essas questes.
Nonaka e Takeuchi (1997) discutem a definio de conhecimento como
uma crena verdadeira justificada, porm acreditam que essa definio
esteja longe de ser perfeita em termos lgicos. O conhecimento uma fun-
o de uma atitude, perspectiva ou inteno especfica; o conhecimento, ao

contrrio da informao, est relacionado ao; o conhecimento, como a
informao, diz respeito ao significado, sendo especfico ao contexto.
Os problemas emergentes do mundo moderno, para Leff (2000), carac-
terizam-se pela crescente complexidade, que demanda, para seu estudo,
novos instrumentos tericos e metodolgicos com o objetivo de analisar pro-
cessos de natureza diversa que incidem em sua estruturao, em sua din-
mica de transformao. A questo ambiental prope, assim, a necessidade
de um pensamento holstico e sistmico, capaz de perceber as inter-relaes
entre os diferentes processos que caracterizam seu campo problemtico. Ela
aparece como sintoma da crise da razo da civilizao moderna, como crti-
ca da racionalidade social e do estilo de desenvolvimento dominante, e
como proposta para fundamentar um desenvolvimento alternativo.
A questo ambiental, como crtica, problematiza o conhecimento cient-
fico e tecnolgico produzido, aplicado e legitimado pela referida racionali-
dade, abrindo-se para novos mtodos, capazes de integrar as contribuies
de diferentes disciplinas que geram anlises abrangentes e integradas de
uma realidade global e complexa, na qual se articulam processos sociais e
naturais de diversas ordens de materialidade e de racionalidade, os quais,
por sua vez, produzem novos conhecimentos tericos e prticos para cons-
truir uma racionalidade produtiva alternativa. No obstante, os paradigmas
da economia, fundamentados em uma epistemologia e em uma metodologia
mecanicista, tm sido muito mais resistentes a incorporar os princpios
ambientais e at mesmo os holsticos.
Para Hessen (1987), no conhecimento, encontram-se frente a frente a
conscincia e o objeto, o sujeito e o objeto. O conhecimento apresenta-se
como uma relao entre esses dois elementos, que nela permanecem eterna-
mente separados um do outro, de forma que o dualismo sujeito e objeto
pertence essncia do conhecimento. O conceito de verdade, segundo ele,
relaciona-se intimamente com a essncia do conhecimento. Verdadeiro
conhecimento somente o conhecimento verdadeiro. Assim, um conheci-
mento falso no propriamente conhecimento, mas erro e iluso. O conhe-
cimento humano toca a esfera ontolgica, fazendo com que o objeto aparea
perante a conscincia como algo que trate de um ser ideal ou de um ser real.
O ser, por sua vez, objeto da ontologia, apesar de esta no poder resolver
o problema e a questo do conhecimento.
Normalmente, o conhecimento consiste em forjar uma imagem do obje-
to, sendo a verdade do conhecimento a concordncia dessa imagem com o
objeto.
O acmulo de experincias e prticas e das reflexes sobre elas, de
explicaes e teorizaes, conforme ponderam Hoyos Guevara et al. (1998),
o que definido por conhecimento de um indivduo, de uma comunidade,
de uma cultura, das civilizaes e da humanidade. O conhecimento da

espcie humana, at mesmo como busca de sobrevivncia, est associado
busca de transcendncia. No se conhecem outras espcies que tenham um
sentido de histria e de futuro, e a, justamente, que o ser humano se dis-
tingue das demais espcies.
O acmulo de conhecimentos (fazer, saber) se mostra, ao longo de gera-
es, importante e til para satisfazer as necessidades materiais e espirituais
de uma sociedade. O conhecimento coletivo de uma sociedade inclui valo-
res, explicaes, modos de comportamento que so, muitas vezes, chamados
de tradies, orientando o comportamento de indivduos das geraes
seguintes.
Segundo esses autores, o comportamento o conjunto de respostas
(aes) de cada indivduo, sendo os estmulos provenientes de seu ambiente.
Esse mesmo ambiente composto por um complexo de fatos naturais, de
artefatos e mentefatos que informam o indivduo, e uma vez processadas as
informaes, definem-se estratgias de ao que se manifestam como com-
portamento. Tanto a recepo de informao como o seu processamento
esto em evoluo cumulativa na vida de cada indivduo. Vo se acumulan-
do no que se denomina conhecimento, pois comportamento uma ao
que resulta do processamento de informao da realidade, o que inclui infor-
mao do conhecimento que o prprio indivduo adquiriu.
Dessa maneira, os autores afirmam que a complexidade do universo
intrnseca, isto , tudo est em permanente transformao, graas a influn-
cias mtuas e permanentes, nas quais no h intermitncias. O estgio em
que vivemos de transio dos modelos fsicos (mecnicos) para os mode-
los biolgicos. Talvez o que tenha mudado a nossa concepo sobre os
modelos, nosso estgio de conhecimento, e no o fenmeno em si. Todos
os sistemas que observamos esto se tornando orgnicos, isto , vivos, inte-
ligentes, auto-organizados e, muitas vezes, munidos de um programa de
preservao evolutivo. Mesmo na computao, utilizamos chips de redes
neurais e algoritmos genticos para as mais variadas aplicaes, e nas gran-
des corporaes observou-se a transio de uma cultura de organizao para
um organismo.
Os acelerados avanos da microeletrnica nas comunicaes e na com-
putao mostram as possibilidades concretas de criar um verdadeiro crebro
global, do qual a internet apontada como uma das principais responsveis.
Segundo Lvy (1998), estamos entrando na era do trabalho intensivo de
equipes flexveis e interdisciplinares, conectados por redes que vivem em
espaos virtuais totalmente interativos e compartilhados; portanto, onde
surge algo que poderamos chamar de inteligncia coletiva extremamente
dinmica e auto-organizada. Essa anlise interpretada como a causa
de srios problemas epistemolgicos, pois h a necessidade da superao das
indivi duali dades e suas dualidades pr-histricas, tais como os graus
de objetividade, subjetividade e intersubjetividade permitidos pelo grupo.

Estamos na era da complexidade, do paradoxo e da incerteza, das lgicas
multiavaliadas e das necessidades das pessoas, dos grupos e das organiza-
es de uma rpida adaptao criativa a aceleradas, caticas e inesperadas
mudanas... estamos numa era de mudanas de paradigmas.
Estamos em um processo de recuperao, revitalizao e atualizao do
natural, dos valores humanos e espirituais; das artes, da religio e da ecolo-
gia; da tica, da esttica e da transcendncia do indivduo. O momento atual
propcio para o dilogo entre a cincia e a tradio, entre o racional e o
intuitivo, permitindo uma nova interpretao integradora da realidade mais
criativa e vital, com uma dana sem fim, seja nas grandes corporaes seja
em reunies religiosas, o saber fazer j no suficiente.
Para Hoyos Guevara et al. (1998), a empresa de vanguarda o labora-
trio para uma nova conscincia que surge rapidamente nestes novos tem-
pos. Dever este ser o milnio do esprito e, da mesma forma, na sociedade
do conhecimento, cada vez mais as principais empresas sero fbricas de
idias, que sero colocadas no mercado em um tempo cada vez menor.
A gesto do conhecimento vista como uma coleo de processos que
governa a criao, a disseminao e a utilizao do conhecimento para atin-
gir plenamente os objetivos da organizao uma rea nova na confluncia
entre tecnologia da informao e administrao, um novo campo entre a
estratgia, a cultura e os sistemas de informao de uma organizao. Com
o enfoque da gesto do conhecimento, comea-se a rever a empresa, suas
estratgias, sua estrutura e sua prpria cultura.
No ambiente de negcios e, praticamente, em qualquer lugar do
mundo, as pessoas esto sentindo os reflexos dessas transformaes.
medida que a percepo do mundo se acelera e que as pessoas so cada vez
mais bombardeadas com informaes por diversas mdias (cada indivduo
est conectado ao restante do mundo pelo uso da tecnologia da informao),
tambm cresce a perplexidade em relao ao ritmo das mudanas.
De todos os aspectos da vida organizacional, talvez a comunicao seja
o mais essencial e problemtico. Em todas as suas formas, ela imprescind-
vel para a disseminao do conhecimento. Mais que uma categoria ou defi-
nio, as organizaes de aprendizado representam um ideal que vem sendo
perseguido pelas empresas nessa era de valorizao do capital intelectual. A
questo da comunicao, portanto, crucial para as organizaes do apren-
dizado e, por conseqncia, para a gesto do conhecimento. Ela passa pela
questo do trabalho em grupo e do desenvolvimento de equipes. As ques-
tes relativas gesto do conhecimento e comunicao vo mais alm em
organizaes do aprendizado, no se restringindo questo do treinamento
simplesmente, como se poderia supor a princpio.
O aprendizado real, para Senge (1990), est intrinsecamente associado

ao ser humano e capacidade de participar do processo gerador da vida,
e as organizaes do aprendizado seriam as que esto continuamente expan-
dindo a capacidade de criar e recriar seu futuro. Em vez das disciplinas ou
funes tradicionais (venda, produo, informtica etc.), em que as organi-
zaes so divididas e estruturadas, o autor prope cinco disciplinas de
carter muito pessoal para construir as organizaes do aprendizado: pensa-
mento sistmico, domnio pessoal, modelos mentais, viso compartilhada e
aprendizado em equipe.
A transferncia do aprendizado individual para o organizacional efi-
caz medida que os membros da organizao conseguem tornar explcitos
e transferveis os seus modelos mentais. Para uma gerncia ativa do proces-
so de aprendizagem, fundamental compreender que a disciplina dos
modelos mentais representa a base da teoria de transferncia do aprendiza-
do individual para o aprendizado organizacional, no qual a mais importan-
te das disciplinas, contudo, seria a capacidade de desenvolver um pensa-
mento sistmico.
Um outro conceito das organizaes do aprendizado abordado por
Fleury e Fleury (1995). Ao propor uma distino entre organizaes qualifi-
cadas e qualificantes, os autores esclarecem que os esforos centralizados de
mudana na organizao do trabalho no levam, necessariamente, integra-
o das competncias e experincias dos funcionrios na definio dos
rumos da empresa.
O Quadro 2.5 destaca as caractersticas que distinguem as organizaes
qualificadas das qualificantes.
Quadro 2.5 A distino entre organizaes qualificadas e qualificantes

CARACTERSTICAS EXCLUSIVAS
CARACTERSTICAS DAS
DAS ORGANIZAES QUALIFICANTES
ORGANIZAES QUALIFICADAS
(EM ADIO S DAS ORGANIZAES QUALIFICADAS)
Trabalho em equipes ou Centradas sobre a inteligncia e o domnio das situa-

clulas es de imprevisto, que podem ser exploradas como
momentos de aprendizagem
Autonomia e responsabilidade Abertas explicitao da estratgia empresarial no

pelos objetivos de desempenho nvel dos prprios empregados
(qualidade, custos e produtivi-
dade) delegadas s clulas
Diminuio dos nveis hierr- Favorecimento do desenvolvimento da co-responsa-

quicos e desenvolvimento das bilidade em torno de objetivos comuns, como, por
chefias para atividades de exemplo, entre as reas de produo e servios
animao e gesto de recur-
sos humanos
(Continua)
Quadro 2.5 A distino entre organizaes qualificadas e qualificantes

(Continuao)
CARACTERSTICAS EXCLUSIVAS
CARACTERSTICAS DAS
DAS ORGANIZAES QUALIFICANTES
ORGANIZAES QUALIFICADAS
(EM ADIO S DAS ORGANIZAES QUALIFICADAS)
Reaproximao das relaes Incentivo aos funcionrios para que pensem seu
entre as funes da empresa know-how no como um estoque de conhecimento a
(entre manuteno e fabrica- ser preservado, mas como uma competncia-ao,
o, entre produo e comer- ao mesmo tempo pessoal e engajada num projeto
cial etc.) coletivo
Fonte: Fleury e Fleury, 1995.
Pela anlise do Quadro 2.5, as organizaes qualificadas nos apontam

um grau de controle dos processos organizacionais, parecendo mais com
dimensionamento e direcionamento dos indivduos para com as atividades
da empresa, sugerindo um modelo tradicional conhecido. J um ponto mar-
cante na anlise o grau de responsabilidade e comprometimento por parte
do indivduo e das organizaes qualificantes.
Leonard-Barton (1995), por sua vez, ao analisar e ilustrar com vrios
exemplos o que chama de atividades centrais do processo de inovao (solu-
o compartilhada de problemas, implementao e integrao de novas fer-
ramentas e processos tcnicos de experimentao e confeco de prottipos,
importao e absoro de conhecimento externo firma, aprendizado com o
mercado), ajuda-nos a trazer os conceitos de organizaes do aprendizado
para o dia-a-dia das empresas.
As tecnologias da informao e comunicao facilitam a implementa-
o eficaz do aprendizado nas organizaes, muito embora sirvam apenas
como uma ferramenta nesse processo de aprendizagem.
Quintas (2001) aponta que muito das mudanas que tomam lugar na
economia global esto associadas ao desenvolvimento e difuso causados
pelas TIC (Tecnologias de Informao e Comunicao), providas pelas novas
tecnologias disponveis na internet e pelas relaes na rede sobre discusses
de trabalhos em grupo.
O capital intelectual necessita ser ativamente retido e gerenciado pelas
equipes de alta direo das organizaes. Somente dessa forma as empresas
conseguiro ser competitivas no mercado em que se encontram. O autor dis-
tingue trs tipos de capital intelectual:
Humano: concebido pelo conhecimento do staff da administrao.

Estrutural: habilidade de as organizaes empacotarem o conhe-
cimento em sua estrutura.
Cliente: fomentado pela marca e relacionamento com os clientes.
Pode-se considerar, ainda, que o conhecimento humano tcito, sendo

orientado para a ao individual, baseado em regras, e est em constante
mutao, no qual uma melhor definio de conhecimento seja a competn-
cia (Sveiby, 1998). O autor considera que a competncia de um indivduo
consiste em cinco elementos mutuamente dependentes:
Conhecimento explcito: envolve o conhecimento dos fatos e

adquirido principalmente por intermdio da informao, quase
sempre na educao formal.
Habilidade: envolve uma proficincia prtica, fsica e mental,
sendo adquirida, sobretudo, por treinamento e prtica. Inclui o
conhecimento de regras de procedimento e habilidades de
comunicao.
Experincia: adquirida principalmente pela reflexo sobre erros
e sucessos passados.
Julgamentos de valor: so percepes de que o indivduo acredita
estar certo. Eles agem como filtros conscientes e inconscientes
quanto ao processo de saber de cada indivduo.
Rede social: formada pelas relaes do indivduo com outros
seres humanos dentro de um ambiente e uma cultura transmiti-
dos pela tradio.
Na organizao de hoje, o principal ativo o capital intelectual e, por
extenso, o trabalhador do conhecimento essencialmente a fonte bsica
da formao do conhecimento. Relacionamos dois aspectos importantes a
esse respeito:
Utilizao do conhecimento: neste aspecto, a tecnologia da infor-

mao efetivamente faz diferena. No adianta muito investir
na criao do conhecimento se no houver, na organizao,
uma cultura de pesquisa voltada para o aproveitamento desse
conhecimento.
Reteno do conhecimento: reter, neste caso, pode assumir dois
sentidos: assimilar ou preservar o conhecimento.
A gesto do conhecimento pode ser uma metodologia adequada pre-

servao e boa utilizao desse conhecimento em prol da sobrevivncia das
organizaes no mercado competitivo. Administrar, nesse contexto, exige
cada vez mais gerentes do conhecimento. Quando discutimos o valor e a uti-
lidade da intuio, ou da inteligncia emocional, por exemplo, estamos revi-
vendo questes filosficas j consideradas pelos gregos na Antigidade. Essa
abordagem tem sido utilizada ao longo dos tempos, e com grande xito, nas
cincias, principalmente exatas e experimentais.
Hoje, buscam-se novas abordagens para alm da viso reducionista no

trabalho. A empresa precisa tanto da agilidade da iniciativa, da capacidade
de se modificar e se adaptar continuamente, quanto da confiabilidade, cons-
tncia e permanncia de seus sistemas de informao. O terceiro milnio
estar cobrando essa dvida para com a exatido no desenvolvimento de sis-
temas de informao em particular, e na gesto do conhecimento na empre-
sa de forma geral.
Dar visibilidade ao conhecimento na organizao e transformar o conhe-
cimento tcito em explcito so os desafios fundamentais da gesto do
conhecimento; por isso, importante haver maturidade entre a distino e a
percepo da transferncia de conhecimento.
Vejamos, no Quadro 2.6, a questo da obteno do conhecimento,
segundo Sveiby (1998).
Quadro 2.6 A obteno de conhecimento
PELA INFORMAO PELA TRADIO
Transfere informaes articuladas Transfere capacidades articuladas e no-articuladas
Independente do indivduo Dependente e independente
Esttica Dinmica
Rpida Lenta
Codificada No-codificada
Fcil distribuio em massa Difcil distribuio em massa
Fonte: Sveiby, 1998.
Percebe-se no Quadro 2.6 que, pelo uso da informao, ao transformar

o conhecimento tcito em explcito (nessas condies), o processo de trans-
ferncia de conhecimento mais eficaz que pelos moldes da tradio em
uma organizao.
Um outro item importante a destacar a diferena entre o contexto
estratgico da informao e o do conhecimento. Para Sveiby, existem alguns
pontos relevantes diferenciando as duas abordagens, conforme mostra o
Quadro 2.7.
Quadro 2.7 Os dois focos estratgicos: a informao e o conhecimento

ESTRATGIA ORIENTADA ESTRATGIA ORIENTADA
PARA A INFORMAO PARA O CONHECIMENTO
Baixo grau de customizao Alto grau de customizao
Conhecimento vendido como derivativo Conhecimento vendido como processo
Lucros crescentes em conseqncia da Lucros crescentes em conseqncia da

eficincia eficcia
Vantagens da economia de escala na Desvantagens da economia de escala

produo na produo
Grande volume e mercado de massa Pequeno volume e clientes individuais
Investimento em tecnologia da Investimento em pessoal

informao
As pessoas so vistas como custo As pessoas so vistas como receita
Fonte: Sveiby, 1998.
O que se percebe a forte diferena entre a informao e o conhecimen-

to, ainda que as duas abordagens utilizem-se da tecnologia da informao.
A gesto do conhecimento provm da valorizao e da evoluo do saber do
prprio indivduo, tanto de forma individual como coletiva.
3.1 Desafios na Educao
A evoluo dos sistemas educacionais um grande desafio para a humani-
dade. Sem que haja essa evoluo, a mudana necessria para a evoluo
propriamente dita no ocorrer, principalmente nas situaes em que a com-
plexidade for maior.
DAmbrsio (2001) define educao como a estratgia determinada
pelas sociedades para levar cada indivduo a desenvolver seu potencial cria-
tivo e, por sua vez, aperfeioar sua capacidade de se engajar em aes
comuns.
Para Lvy (2000), qualquer reflexo sobre os sistemas de educao e de
formao na cibercultura deve ser fundamentada em uma anlise prvia da
mutao contempornea da relao com o saber. O ciberespao (tecnologias
virtuais, como a internet) suporta as tecnologias intelectuais, que amplifi-
cam, exteriorizam e modificam numerosas funes cognitivas humanas, tais
como a memria (banco de dados, hiperdocumentos, arquivos digitais de
todos os tipos), a imaginao (simulaes), a percepo (sensores digitais,
telepresena, realidades virtuais) e os raciocnios (inteligncia artificial,
modelos de fenmenos complexos). Essas tecnologias intelectuais oferecem:
Novas formas de acesso informao: navegao por hiperdocu-

mentos, caa informao pelo uso de mecanismos de pesqui-
sa, knowbots ou agentes de software, explorao contextual por
mapas dinmicos de dados.
Novos estilos de raciocnio e de conhecimento: a simulao, ver-
dadeira industrializao da experincia do pensamento, que
no advm nem da deduo lgica nem da induo, mas da
experincia.
Moraes (1997) pondera as mudanas histricas que esto sendo exigi-

das para que o indivduo possa sobreviver no seu universo cultural, bem
como atuar, participar e transformar a sua realidade. Para a autora, com-
preende-se que a cosmoviso quntica traz uma compreenso do mundo
mais holstica, global e sistmica, que enfatiza o todo em vez das partes e
apresenta uma viso ecolgica que reconhece a interconectividade, a inter-
dependncia e a interatividade de todos os fenmenos da natureza alm do
perfeito entrosamento dos indivduos e das sociedades nos processos ccli-
cos da natureza. Tudo est cheio de energia em movimento; tudo sistema
vivo, dinmico, aberto. So estruturas dissipadoras em movimentos flutuan-
tes que trocam energia com o seu meio ambiente.
A autora mostra ainda que a percepo ecolgica do mundo e da vida
compreende a mudana como componente essencial da natureza, e que esta
possui flexibilidade, plasticidade, criatividade, autonomia, integrao, coo-
perao e auto-organizao. Tudo relativo, apenas provvel, incerto e, ao
mesmo tempo, complementar. As teorias e os embasamentos decorrentes da
cosmoviso quntica incentivam a ocorrncia de dilogo nos mais diferentes
nveis e possibilidades, incluindo a o dilogo amoroso do ser consigo
mesmo, com a sociedade e com a natureza. Compreende o conhecimento
produzido pelo sujeito na sua relao com o objeto, um conhecimento em
rede no qual todos os conceitos e as teorias esto interconectados, crescendo
e se transformando de uma forma sem fim.
A educao e a formao devem ser estendidas a todos, no somente a
alguns. Todos tm o que aprender, inclusive os pesquisadores, tomando
conscincia de suas responsabilidades diante de suas prprias descobertas,
de forma tica. Os responsveis pelas decises devem encontrar as solues, da
forma menos tecnocrtica possvel, a fim de valorizar os pesquisadores e os
trabalhos que foram subvencionados, preocupando-se com a difuso neces-
sria da informao cientfica.
Para Morin (2001), as estruturas do ensino promovem a disjuno entre
o crebro e o esprito, existindo justificativas filosficas para definir o homem
por oposio natureza, impondo a idia de que o conhecimento do ho-
mem s seria possvel suprimindo-se o natural, sendo preciso a tentativa de
pensar o complexo bioantropolgico. A organizao de nosso corpo
hipercomplexa, mas alm disso, somos indivduos integrados na complexi-
dade cultural e social. A complexidade no explica as coisas, mas sim aquilo
que deve ser explicado.
O papel da educao deve ir alm da instruo tradicional, passando a
transmitir valores individuais, morais, familiares, sociais e at mesmo univer-
sais. O saber e o saber fazer necessitam unir-se ao desenvolvimento do indi-
vduo. Hoje, as pessoas esto mais crticas e atentas ao processo de mudana
existente nas organizaes e nas prprias instituies de ensino. Partindo
desse princpio, preciso evoluir a forma de aprendizado do indivduo, con-
siderando no s a educao de base, mas tambm a sua continuidade.
Desenvolvimento da Educao 59
3.2 Os Quatro Pilares da Educao

A Unesco tem procurado estabelecer os fundamentos de uma nova educao
para o sculo XXI. Uma educao que ajude na construo de uma cultura
de paz, mediante o respeito diversidade criadora: uma educao multicul-
tural. O relatrio Delors, ao propor quatro pilares aprender a conhecer,
aprender a fazer, aprender a ser e aprender a viver juntos , como eixos nor-
teadores da educao para o sculo XXI, j havia percebido a importncia de
uma poltica multicultural nesse setor. Nesse relatrio, a educao tem por
misso transmitir conhecimentos sobre a diversidade da espcie humana e
levar as pessoas a tomar conhecimento da semelhana e da interdependn-
cia entre todos os seres humanos do planeta. Ensinando, por exemplo, os
jovens a adotar a perspectiva de outros grupos tnicos ou religiosos, pode-
se evitar incompreenses geradoras de dios e de violncias entre os adultos
(Unesco, 2001).
Os fundamentos para uma nova educao propostas pelo relatrio
Delors foram ampliados por Morin (2000), chamando a ateno para a
importncia de ensinar a compreenso. O autor insiste que a compreenso
mtua entre os seres humanos vital para que as relaes humanas saiam
de seu estado brbaro de incompreenso. Da decorre a necessidade de estu-
dar a incompreenso a partir de suas razes, suas modalidades e seus efeitos.
Esse estudo tanto mais necessrio porque enfocaria no apenas os sinto-
mas, mas as causas do racismo, da xenofobia e do desprezo. Constituiria, ao
mesmo tempo, uma das bases mais seguras da educao para a paz, qual
deveramos estar ligados por essncia e vocao.
A proposta de uma nova educao para o sculo XXI requer uma esco-
la que se defina como agncia de cidadania para formar mentes lcidas e
sem preconceitos. As sociedades do sculo XXI demandam cidados capazes
de operar a solidariedade em todas as situaes de vida. Na formao das
crianas e dos jovens de hoje estar a esperana do futuro da sociedade.
luz desse argumento, pode-se afirmar que uma educao de qualida-
de no apenas a que assegura a aquisio de conhecimentos, mas tambm
a que acrescenta aos conhecimentos adquiridos um sentido tico e solidrio.
O patrimnio de conhecimentos acumulado, ao longo dos sculos, pelas
diversas culturas, deve ser posto a servio do bem-estar das pessoas.
Assim, uma poltica de educao bem fundamentada deveria cami-
nhar em direo construo de uma cultura de paz e ao desenvolvimento
da dignidade humana. A paz autntica s se efetiva e subsiste quando anco-
rada no respeito justia para com as pessoas, individual e coletivamente
considerada. A guerra e a violncia surgem quando se negam os princpios
democrticos da dignidade e da igualdade de direitos e deveres. Nesse sen-
tido, paz e liberdade so um binmio indissocivel.
Por isso, a construo de uma cultura de paz depende de uma escola

plural que seja capaz de trabalhar pedagogicamente germinando o pensar,
de modo a facilitar o florescimento da criatividade, que inerente a todas as
pessoas e a todas as culturas. Nenhum processo educacional deve perseguir
objetivo diferente. A escola, como agncia de cidadania , por conseguinte,
uma agncia para essa cultura de paz.
Substituir uma cultura secular de violncia e de guerra por uma cultu-
ra de paz requer um esforo educativo prolongado para mudar posturas e
concepes. Sem uma nova mentalidade no ser possvel conceber alterna-
tivas sustentveis de desenvolvimento, que so indispensveis para supri-
mir ou atenuar os vetores geradores da iniqidade e da injustia social.
Dessa forma, o principal objetivo da educao o desenvolvimento
humano na perspectiva de uma cultura de paz, cabendo-lhe a misso per-
manente de contribuir para o aperfeioamento das pessoas numa dimenso
tica e solidria. Para atingir esse aperfeioamento, tornou-se um imperati-
vo do nosso tempo trabalharmos juntos uma nova tica universal capaz de
imprimir novos rumos ao desenvolvimento e recuperar o sentido da vida,
sobretudo em relao s crianas e aos jovens, que anseiam por um mundo
diferente.
A educao prepara o indivduo para o mundo, dando-lhe sustentabili-
dade. Quanto melhor capacidade de aprender a aprender esse indivduo
tiver, melhores condies de efetuar mudanas as organizaes tero, prin-
cipalmente naquelas em que houver a presena de novas tecnologias.
3.3 A Aprendizagem e o Aprendizado

O aprendiz um indivduo que apresenta um perfil particular de intelign-
cias desde o momento em que nasce. singular em sua morfologia, em sua
anatomia, em sua filosofia, em seu temperamento, em seu comportamento e
em sua inteligncia. Todos esses aspectos so dimenses de uma individua-
lidade viva, de um sistema aberto e que existe no mundo fenomnico. um
ser de qualidade, um ser de existncia, que busca sua autonomia de ser e
existir.
O aprendiz deve estar atento s mudanas naturais da evoluo da
humanidade, engajando-se eticamente no sistema de educao.
De acordo com Moraes (1997), Piaget distingue aprendizagem de
conhecimento. Aprender, para ele, saber realizar. Conhecer compreender
e distinguir as relaes necessrias, atribuir significado s coisas, levando
em conta no apenas o atual e o explcito, mas tambm o passado, o possvel
e o implcito. Para Piaget, o problema da aprendizagem implica o problema
do conhecimento. Trata-se de um processo de construo completo, no qual
o que recebido do objeto e o que constituio do sujeito esto indivisivel-
mente unidos. No um processo em que o indivduo se limite a receber ou

a reagir automaticamente ao que recebido. Ele se restringe noo de aqui-
sio de conhecimento novo ou de um comportamento novo, decorrente do
contato com o meio fsico ou social que depende, sobretudo, do estgio de
desenvolvimento individual.
O aprendizado para a questo do processo da gesto da educao
importante e vital, em especial em um mundo em permanente evoluo,
em que a transitoriedade, o incerto, o imprevisto, as mudanas e as trans-
formaes esto cada dia mais presentes. O conhecimento evolui de forma
absolutamente incontrolvel e a quantidade de informaes disponveis
cada vez maior, assim, como preparar o indivduo para viver na mudan-
a e no querer ingenuamente control-la? Moraes (1997) comenta ainda
que o que marcar a modernidade a didtica do aprender a aprender, ou
do saber pensar, englobando, num s todo, a necessidade de apropriao do
conhecimento disponvel e seu manejo criativo e crtico. A competncia
que a escola deve consolidar e sempre renovar a fundamentada na pro-
priedade do conhecimento como instrumento mais eficaz para a emanci-
pao das pessoas.
O paradigma tradicional do aprendizado parte do pressuposto de que
o indivduo desenvolve melhor sua atividade como sujeito passivo e espec-
tador do mundo. O currculo estabelecido antecipadamente, de modo
linear, seqencial, e a intencionalidade expressa com base em objetivos e
planos rigidamente estruturados, sem levar em conta a ao do sujeito e sua
interao com o objeto, sua capacidade de criar, planejar e executar tarefas.
J uma nova abordagem requer uma nova viso de mundo, uma nova edu-
cao e, conseqentemente, novos critrios para a elaborao de currculos e
o conseqente aprendizado. J no se pode partir da existncia de certezas,
verdades cientficas, estabilidade, previsibilidade, controle externo e ordem
como coisas possveis.
DAmbrsio (2001) prope uma nova abordagem de currculo, sendo
este concebido de forma dinmica, dividido em trs tipos de atividades:
sensibilizao (que motiva para o momento educacional, aula ou correspon-
dente), suporte (que d os instrumentos de trabalho medida que se tornam
necessrios) e socializao (na qual se pratica uma ao que resulta em um
fato, objeto ou aprendizado).
Tudo est relacionado, recursivamente interconectado, em interao
constante e em processo de transformao, no qual as leis da fsica referem-
se s possibilidades de inovao e s probabilidades de que eventos ocor-
ram. No podemos trabalhar em educao com conceitos exatos, teorias ver-
dadeiras, disciplinas fragmentadas, processos estanques, objetivos definidos
e comportamentos esperados. preciso exercer uma conectividade neural
com maior densidade e qualidade, porm essa concepo deve ser mais
humana.
3.4 A Inter e a Transdisciplinaridade

A interdisciplinaridade trata da sntese de duas ou mais disciplinas, trans-
formando-as num novo discurso, numa nova linguagem e em novas rela-
es estruturais. A transdisciplinaridade seria o relacionamento de interde-
pendncia entre vrios aspectos da realidade, seria a conseqncia normal
da sntese dialtica provocada pela interdisciplinaridade bem-sucedida.
Como a interdisciplinaridade melhora a formao geral com base em
conhecimento mais integrado, articulado e atualizado, numa construo
auto-suficiente do sujeito, ela tambm pode permitir a abertura de novos
campos do conhecimento e de novas descobertas que possibilitem uma
melhor formao profissional, que por sua vez favorecem at mesmo a edu-
cao permanente, da qual se adquire uma metodologia emancipatria tra-
duzida por competncias e habilidades que levem o aluno a aprender
durante toda a sua existncia.
Para Moraes (1997), de acordo com a viso ecolgica, todos os concei-
tos e teorias esto interconectados, no havendo conceitos em hierarquia
nem uma cincia ou disciplina mais importante que outra. Busca-se um
novo esforo para correlacionar disciplinas e descobrir uma axiomtica
comum entre elas.
Trata-se de uma condio fundamental de sobrevivncia num mundo
onde cincia, tecnologia e sociedade vm se modificando em velocidade
espantosa, surpreendente e inimaginvel. Dessa forma, esse conceito de
transdisciplinaridade tambm vital para a aplicao nos processos na orga-
nizao, pois todos os processos esto relacionados e entrelaados.
A pluridisciplinaridade diz respeito ao estudo de um objeto de uma
nica disciplina por diversas disciplinas ao mesmo tempo.
J a interdisciplinaridade relaciona-se transferncia dos mtodos de
uma disciplina a outra, sendo possvel distinguir trs graus de interdiscipli-
naridade:
Um grau de aplicao: por exemplo, os mtodos da fsica nuclear,

transferidos para a medicina, conduzem apario de novos
tratamentos de cncer.
Um grau epistemolgico: por exemplo, a transferncia dos mto-
dos da lgica formal para o campo do direito gera anlises inte-
ressantes na epistemologia do direito.
Um grau de gerao de novas disciplinas: por exemplo, a transfe-
rncia dos mtodos da matemtica para o campo da fsica
gerou a fsica-matemtica; da fsica de partculas para a astrof-
sica, a cosmologia-quntica; da matemtica para os fenmenos
metereolgicos, a teoria do caos; da informtica para a arte, a
arte-informtica. Como a pluridisciplinaridade, a interdiscipli-

naridade ultrapassa as disciplinas, mas sua finalidade tambm
permanece inscrita na pesquisa disciplinar. Seu terceiro grau,
inclusive, contribui para o big-bang disciplinar.
A transdisciplinaridade diz respeito ao que est, ao mesmo tempo, entre

as disciplinas, por meio das diferentes disciplinas e alm de toda disciplina.
Sua finalidade a compreenso do mundo atual, e um dos imperativos para
isso a unidade do conhecimento. Para o pensamento clssico, a transdisci-
plinaridade um absurdo, pois no tem objeto. Porm, para a transdiscipli-
naridade, o pensamento clssico no absurdo, mas seu campo de aplicao
tido como restrito. Diante de diversos nveis de realidade, o espao entre e
alm das disciplinas cheio, como o vazio quntico cheio de todas as
potencialidades: da partcula quntica s galxias, do quark aos elementos
pesados, que condicionam a apario da vida no universo.
Para DAmbrsio (2001), o essencial da transdisciplinaridade reside
numa postura de reconhecimento em que no h espao e tempo culturais
privilegiados que permitam julgar e hierarquizar, como mais corretos e ver-
dadeiros, complexos de explicao e convivncia com a realidade que nos
cerca. Para o autor, a transdisciplinaridade repousa sobre uma atitude aber-
ta, de respeito mtuo e mesmo de humildade com relao a mitos, religies
e sistemas de explicaes e de conhecimentos, rejeitando qualquer tipo de
arrogncia ou prepotncia.
O novo cenrio ciberntico, informtico e informacional vem provo-
cando grandes transformaes, no apenas no que se refere aos aspectos
socioeconmicos e culturais, mas tambm na maneira como pensamos,
conhecemos e apreendemos o mundo. A nova cidadania da cultura infor-
matizada requer novos hbitos intelectuais de simbolizao, formalizao
do conhecimento, manuseio dos signos e das representaes, o que tam-
bm exige uma nova gesto social do conhecimento, apoiada num modelo
digital explorado de forma interativa. O fato de hoje j no se trabalhar
apenas com manuais e teorias escritas no papel, mas tambm com mode-
los computacionais, corrigidos e aperfeioados ao longo do processo, vem
desestabilizando o antigo equilbrio de foras e formas de representao
do conhecimento, fazendo com que novas estratgias e novos recursos
sejam modificados na construo do conhecimento por simulao, o que
tpico de uma cultura informatizada.
A informao mais rpida propicia uma alta produtividade e agilidade,
trazendo, por conseguinte, segurana e qualidade mais eficazes, facilitando,
cada vez mais, o processo da ao e integridade da tomada de decises. As
mudanas que esto ocorrendo no mundo atual, em ritmo bastante acelera-
do, trazem consigo novas formas de trabalho, novas maneiras de viver e
conviver e influenciam a economia, a poltica e as formas como as socieda-
des se organizam, o que exige, por parte da sociedade, respostas mais geis,
flexveis e mecanismos cada vez mais participativos. Temos um mundo cada
vez mais interativo e interdependente, condicionado especialmente pelos
avanos cientficos impulsionados pela indstria e pelo desenvolvimento
das telecomunicaes.
Esse novo processo de globalizao, que gera novos espaos de convi-
vncia, bem como o uso e a partilha de diferentes instrumentos, continua
provocando o surgimento de diversidades, desigualdades e contradies,
em escalas nacional e mundial. um mundo que se torna grande e peque-
no, homogneo e plural, articulado e multiplicado pelo uso de recursos de
voz, de dados, de imagens e de textos cada vez mais interativos. Os pontos
de referncia multiplicam-se, do a impresso de se deslocar, flutuar nos
mais diferentes espaos, dispersar centros decisrios e globalizar os proble-
mas sociais, polticos, econmicos e culturais.
Sabemos que com a chegada da revoluo da era da informao, insta-
lou-se um caos nas redes de ensino e educao, tanto no cenrio privado
como no pblico. Isto porque muda a forma de construir o saber. Um aspec-
to fundamental a ser observado em relao ao paradigma emergente a
necessria valorizao da qualidade da ao educacional, no apenas do
conhecimento do atendimento quantitativo. Qualidade e quantidade so
dimenses complementares em relao totalidade, no so valores exclu-
dentes. A quantidade no exclui a qualidade e vice-versa. Ambas necessitam
uma da outra para alcanar uma dimenso mais completa. A quantidade d
a idia de extenso, ao passo que a qualidade indica a busca do aperfeioa-
mento e do aprimoramento da dimenso do ser.
3.5 Educao a Distncia

Cada vez mais a demanda por educao a distncia (EAD) cresce, impulsio-
nada pelos avanos da tecnologia e pela necessidade de o aprendiz ter seu
prprio tempo e ritmo de aprendizagem.
As plataformas de ensino a distncia so aplicaes, isto , softwares
desenvolvidos para apoiar o ensino/aprendizagem. Normalmente, incluem
ferramentas que visam ajudar o professor a organizar, construir e gerenciar
uma disciplina ou um curso on-line. Em geral, incluem tambm ferramentas
de apoio ao aluno durante a sua aprendizagem. Funcionalidades comuns
nessas plataformas so, por exemplo, ferramentas de comunicao como
chats e fruns. Tais plataformas so normalmente desenvolvidas levando em
conta o tipo de utilizao, sendo mais comuns na formao acadmica, na
formao profissional corporativa e na educao contnua.
Para Lvy (2000), em virtude de essas tecnologias intelectuais, sobretu-
do as memrias dinmicas, serem obtidas em documentos digitais ou progra-
mas disponveis na rede, elas podem ser compartilhadas entre numerosos

indivduos, aumentando, portanto, o potencial de inteligncia coletiva dos
grupos humanos.
A educao a distncia pode facilitar a implementao de novas tecno-
logias do conhecimento nas organizaes, pois facilita o processo de comu-
nicao e aprendizagem (conhecimento). Por exemplo, utilizao de intra-
nets, por meio de disponibilizao de manuais eletrnicos, chats, fruns etc.
Portanto, ela tambm pode ser aplicada em implementaes mais comple-
xas, assim como os sistemas de informao.
Mas h que se ressaltar que duas grandes reformas so necessrias nos
sistemas de educao e formao vigentes. Em primeiro lugar, fundamen-
tal a aclimatao dos dispositivos e do esprito da EAD ao dia-a-dia da edu-
cao. A EAD explora certas tcnicas de ensino a distncia, incluindo as
hipermdias, as redes interativas de comunicao e todas as tecnologias inte-
lectuais da cibercultura, nas quais se incentiva o novo estilo de pedagogia,
que favorece, ao mesmo tempo, as aprendizagens personalizadas e a apren-
dizagem coletiva em rede. Nesse contexto, o professor incentivado a tor-
nar-se um instigador da inteligncia coletiva de seus alunos em vez de um
fornecedor direto de conhecimentos. A segunda reforma diz respeito ao
reconhecimento das experincias adquiridas.
Atualmente, esto sendo desenvolvidas solues completas de e-
learning, mais direcionadas para a formao corporativa. Incluem tecno-
logia, contedos e servios adicionais (implementao, aconselhamento,
consultoria e outros servios de apoio ao e-learning). Nas plataformas
mais direcionadas para o meio acadmico, o componente de contedos
normalmente produzido pelos docentes; no entanto, tais plataformas
incluem ferramentas de produo e edio de contedos.
A educao a distncia deve tentar inverter alguns paradigmas, prin-
cipalmente quanto produo de saber e sua transmisso. Ela vem
seguindo o mesmo ritmo da educao presencial, isto , envia material
escrito aos alunos (no caso de instituies de ensino), mantm contato com
eles por qualquer via de comunicao e, ao final do curso, emite um diplo-
ma, reconhecendo-os como capacitados ao que se propuseram a estudar.
Como se v, o problema que a maioria dos cursos presenciais e a distn-
cia apenas informa os alunos, esquecendo-se de form-los como cidados
viventes em sociedades.
A educao a distncia, como proposta alternativa do processo ensino-
aprendizagem, significa pensar em um novo modelo de comunicao, capaz
de fundamentar e instrumentalizar a estratgia didtica, o que se faz neces-
srio porque muitos sistemas de EAD deturpam e distorcem a comunicao.
A partir de estudos e experincias comunicacionais, surgem novos modelos
de comunicao, em que o emissor no apenas transmite mensagens, mas
promove processos de dilogo e participao. Assim, na educao e na

comunicao, conforme comprovam os estudiosos do assunto, h muitos
aspectos convergentes para abrir caminho a propostas alternativas, tanto na
educao presencial quanto na educao a distncia.
Embora a interatividade seja fenmeno elementar das relaes huma-
nas, dentre as quais as educativas, seus pressupostos no so comumente
abordados. Interatividade nas relaes comuns e universais j , por si s,
complexa o suficiente para exigir o concurso de fundamentos sociolgicos,
psicolgicos (da educao e social), lingsticos e semiticos, para no falar
em fundamentos histricos ou antropolgicos. A interatividade depende da
cultura do grupo.
No caso da EAD, o problema se agrava porque o material instrucional
o mesmo que vai ser estudado por muitas pessoas, cada qual limitada, de
certo modo, por sua cultura grupal e social. uma dificuldade a ser enfren-
tada e, sem dvida, passvel de superao, no caso de se ter o cuidado de
estar sempre atento realidade das diferenas individuais. Interagir com
pessoas que tm diferentes princpios de vida, costumes, habilidades, conhe-
cimentos, preconceitos, limitaes de escolaridade e objetivos exige ateno
e flexibilidade para localizar e procurar resolver dificuldades, bloqueios,
incompreenses, objees etc.
Assim, no ser incomum o surgimento, no processo de troca, de
mensagens duplas, paradoxais, falsas, contraditrias ou incompreensveis.
Como a educao um processo de comunicao midiatizada, no caso da
EAD, o texto, que uma mensagem, est automaticamente sujeito s inci-
dncias das dificuldades referidas, exigindo, exatamente por isso, maior
cuidado na elaborao didtica e nos demais passos do processo, a fim de
evitar a interferncia negativa dos diversos fatores em jogo.
Uma outra frente da EAD a aprendizagem colaborativa (CSCL
Computer Supported Collaborative Learning e o CSCW Computer Supported
Cooperative Work). A aprendizagem colaborativa uma das estratgias que
propicia um ambiente educacional colaborativo usando recursos tecnol-
gicos. Ela se destaca como uma das formas rompedoras com a aprendiza-
gem tradicional. A principal diferena dessas abordagens est no fato de
que a aprendizagem colaborativa centrada no aluno e no processo de
construo do conhecimento, ao passo que a tradicional centrada no pro-
fessor e na transmisso do contedo disciplinar.
Uma caracterstica bsica da aprendizagem colaborativa desenvolver
um ambiente que incentive o trabalho em grupo, respeitando as diferenas
individuais. Todos os integrantes possuem um objetivo em comum e intera-
gem entre si em um processo em que o aluno um sujeito ativo na constru-
o do conhecimento, enquanto o educador um mediador, orientador e
condutor do processo educativo.
A aprendizagem colaborativa tem se destacado nas iniciativas de apren-

dizagem mediadas por computador medida que apresenta um diferencial
em relao proposta pedaggica e ao uso de instrumentos tecnolgicos.
A aprendizagem colaborativa apresentada como uma estratgia edu-
cativa que viabiliza o processo de construo do conhecimento, com o apoio
de computadores, entre pessoas que pertencem a um determinado grupo de
trabalho. So vrios os instrumentos tecnolgicos que viabilizam o proces-
so de comunicao. Entre as tecnologias assncronas podemos citar a troca
de mensagens textuais entre os participantes de um grupo de trabalho por
meio do correio eletrnico (e-mails), listas de discusso, quadros de aviso,
newsgroups etc. J as tecnologias sncronas necessitam de recursos comple-
mentares de software e hardware e so representadas pelos softwares cola-
borativos, em que h uma rea de trabalho onde todos interagem sobre o
mesmo objeto, bem como conferncias (chats), que permitem a troca de
informaes textuais, e videoconferncia e teleconferncia, que permitem a
troca de udio e vdeo, entre outros recursos.
Diante da diversidade e pela presena de novas tecnologias do conhe-
cimento, preciso ateno para valorizar as diferenas, estimular idias, opi-
nies e atitudes, e desenvolver a capacidade de aprender a aprender e de
aprender a pensar, assim como levar o aluno a obter o controle consciente do
aprendido, retendo-o e sabendo como aplic-lo em outro contexto. Dessa
maneira, a orientao e a diretividade so fundamentais para que o material
instrucional realize o objetivo que deve caracteriz-lo.
Dessa maneira, o papel do educador do sculo XXI ser crucial, pois a
ele caber a tarefa de alterar a si prprio, seu prprio comportamento, uma
vez que vem de uma cultura totalizadora em termos de aprendizado e ele
mesmo estar fazendo a ponte do totalitarismo para o universalismo. Logo,
seu papel no mais ser o de apenas informar ou formar, mas tambm, e
sobretudo, o de incentivar seus alunos a obter uma aprendizagem mais par-
ticipativa e evolutiva.
Porm, essa aprendizagem dever estar pautada em uma nova forma
de pensar e fazer educao, partindo-se de uma conscincia crtica coletiva
para aes individuais que produzam respostas coletivas no processo de
produo do saber. Evidentemente, essa produo poder ser originada em
aes ou experimentos empricos, porm haver de se conservar o compro-
misso de responsabilidade e de tica em tudo que se pretenda criar, desen-
volver ou inovar.
A educao a distncia vem crescendo rapidamente em todo o mundo.
Incentivados pelas possibilidades decorrentes das novas tecnologias da
informao e das comunicaes e por sua insero em todos os processos
produtivos, cada vez mais cidados e instituies vem nessa forma de edu-
cao um meio de democratizar o acesso ao conhecimento, bem como de
expandir oportunidades de trabalho e aprendizagem ao longo da vida.
Ocasionalmente debate-se, em nvel nacional e internacional, qual a

terminologia mais apropriada, uma vez que, com os inmeros recursos tec-
nolgicos, eliminam-se as distncias e fronteiras e torna-se enorme a diver-
sidade de arranjos e combinaes possveis. Encaramos educao a distncia
como uma expresso idiomtica que significa, na verdade, educao inde-
pendente de distncias.
Assim, para efeito desses referenciais, considera-se que a diferena
bsica entre educao presencial e a distncia est no fato de que, nesta, o
aluno constri conhecimento ou seja, aprende e desenvolve compe-
tncias, habilidades, atitudes e hbitos relativos ao estudo, profisso
escolhida e sua prpria vida, no tempo e local que lhe so adequados,
no com a ajuda em tempo integral da aula de um professor, mas com a
mediao de professores (orientadores ou tutores), atuando ora a distncia,
ora em presena fsica ou virtual, e com o apoio de sistemas de gesto e
operacionalizao especficos, bem como de materiais didticos intencio-
nalmente organizados, apresentados em diferentes suportes de informa-
o, utilizados isoladamente ou combinados, e veiculados atravs dos
diversos meios de comunicao.
O desafio de educar e educar-se a distncia grande, por isso o objeti-
vo deste documento apresentar referenciais que orientem alunos(as), pro-
fessores, tcnicos e gestores na busca por maior qualidade dessa forma de
educao, ainda pouco explorada no Brasil.
A superao da racionalidade tecnolgica exige domnio das lingua-
gens e tecnologias de que vamos dispor e abertura para a mudana de
modelos presenciais, no que diz respeito a aspectos culturais, pedaggi-
cos, operacionais, jurdicos, financeiros, de gesto e de formao dos profis-
sionais envolvidos com a preparao e implementao desses cursos.
As tcnicas, tecnologias e mtodos de educao a distncia tm sido
incorporados pelas melhores universidades do mundo em seus cursos pre-
senciais. Essa forte tendncia sinaliza, para um futuro prximo, o crescimen-
to da educao combinada, ou seja, da educao que harmoniza presena e
distncia, balanceando-as de acordo com a natureza do curso e as necessida-
des do alunado. Em outras palavras, em algum momento futuro, no mais
usaremos essa distino to comum hoje em nosso vocabulrio: falaremos
em educao sabendo que ela incorpora atividades de aprendizagem pre-
senciais e atividades de aprendizagem a distncia.
Muitas vezes o leitor achar que um referencial j est subentendido em
um item anterior. De fato, todos eles esto intrinsecamente ligados, como os
pontos de uma rede de pesca. E se em uma rede to forte quanto seu elo
mais fraco, necessrio que a instituio de ensino adote uma abordagem
global na construo de seu projeto, evitando que a falha em um ponto possa
comprometer o bom desenvolvimento do todo.
Outras vezes, os referenciais se assemelham aos que so exigidos para

os cursos presenciais. Isso fato e reflete uma viso de que, com mais ou
menos presena em uma sala de aula, o que importa para o cidado e para
a sociedade brasileira ter uma formao pautada em inquestionvel
padro de qualidade.
O princpio-mestre o de que no se trata apenas de tecnologia ou de
informao: o fundamento a educao da pessoa para a vida e o mundo do
trabalho.
Destacamos dez itens bsicos que devem merecer a ateno das institui-
es que preparam seus cursos e programas a distncia:
(1) compromisso dos gestores;

(2) desenho do projeto;
(3) equipe profissional multidisciplinar;
(4) comunicao/interao entre os agentes;
(5) recursos educacionais;
(6) infra-estrutura de apoio;
(7) avaliao contnua e abrangente;
(8) convnios e parcerias;
(9) transparncia nas informaes;
(10) sustentabilidade financeira.
Alm dos aspectos apontados aqui, a instituio de ensino poder

acrescentar outros mais especficos e que atendam a particularidades de sua
organizao e s necessidades socioculturais de sua clientela, cidade ou
regio.
Compromisso dos Gestores

A deciso de oferecer cursos a distncia exige muitos investimentos em pre-
parao de pessoal (muitas vezes incluindo contratao de profissionais com
perfis e competncias diversas ou complementares ao quadro da institui-
o), infra-estrutura tecnolgica, produo de materiais didticos, sistemas
de comunicao, monitoramento e gesto, implantao de plos descentra-
lizados, logstica de manuteno e de distribuio de produtos, entre outros.
Conforme o caso, so necessrias alteraes no arcabouo normativo, pois a
legislao (ver Anexo 2)* existente nem sempre contempla profissionais que
se dedicam ao trabalho a distncia e alunos que no freqentam regular-
mente os campi das instituies.
*
N.E. O Anexo 2 Legislao vigente sobre educao a distncia no Brasil encontra-se no site da
Editora Thomson (www.thomsonlearning.com.br), na pgina do livro.
Todos esses investimentos envolvem recursos financeiros e tempo. No

se montam cursos a distncia de qualidade em dois ou trs meses. Portanto,
a deciso e o compromisso dos gestores das instituies e dos sistemas edu-
cacionais fundamental para o sucesso de uma poltica de cursos a distncia.
O Brasil prdigo em exemplos de professores muito competentes no
uso de tecnologias e educao a distncia, mas que quase sempre foram vis-
tos como grupos de excntricos ou visionrios, que se dedicaram s pesqui-
sas nesse campo sem apoio oficial quando muito, alcanavam a piedosa
complacncia dos gestores. Algumas vezes, os grupos que atuavam na rea
disputavam entre si, em vez de, unidos, buscarem a sensibilizao dos diri-
gentes. O resultado disso foi que a educao a distncia ficou sendo uma ilha
em nossas universidades e instituies.
Neste momento histrico, desprezar ou mesmo minimizar a importn-
cia das tecnologias na educao presencial e a distncia errar de sculo.
Todo gestor de instituio e de sistema de ensino precisa refletir sobre
o compromisso que significa educar no sculo XXI. Dcadas atrs, o grande
mestre Paulo Freire alertava para uma educao identificada com as condi-
es de nossa realidade. Realmente instrumental, porque integrada ao nosso
tempo e ao nosso espao, e levando o homem a refletir sobre sua ontolgica
vocao de ser sujeito.
Nosso tempo hoje o das crianas e jovens que nasceram, vivem e iro
trabalhar numa sociedade em permanente desenvolvimento tecnolgico.
Nosso espao o de um mundo plugado a uma rede que afeta todos, mesmo
os que no esto diretamente conectados. A educao que oferecemos deve
livrar o homem da massificao e da manipulao, e contribuir para que
cada um possa ser o autor de sua prpria histria de forma competente, res-
ponsvel, crtica, criativa e solidria.
Dessa forma, cabe ao gestor:
Informar-se sobre o potencial das tecnologias na educao pre-

sencial e a distncia.
Avaliar com clareza o que novo e o que permanente em edu-
cao (tecnologias de ponta no eliminam a necessidade do
domnio escrito e falado da lngua; do desenvolvimento do
raciocnio lgico; da aquisio dos conceitos matemticos, fsi-
cos e qumicos bsicos; dos conhecimentos, competncias, hbi-
tos, atitudes e habilidades necessrios para trabalhar e usufruir
plena e solidariamente a vida).
Sensibilizar sua equipe para as mudanas necessrias.
Identificar, em conjunto com os profissionais da instituio de
ensino, quais as reas com maior probabilidade de sucesso para
iniciar o processo de insero das tecnologias nos cursos da ins-
tituio e sua oferta a distncia.
Coordenar a definio de um plano estratgico de trabalho e seu

cronograma.
Identificar possveis parceiros nas reas pblica e privada.
Buscar financiamento para apoiar todas as aes que sejam
necessrias, em especial: preparao e contratao de pessoal,
aquisio de infra-estrutura tecnolgica, produo de materiais
didticos, desenvolvimento de sistemas de comunicao, moni-
toramento e gesto, implantao de plos descentralizados, pre-
parao da logstica de manuteno e distribuio de produtos.
Desenho do Projeto
Um curso ou programa a distncia, inserido nos propsitos da educao
escolar1 do pas, entrelaa seus objetivos, contedos, currculos, estudos e
reflexes. Portanto, deve oferecer ao aluno referenciais terico-prticos que
colaborem para a aquisio de competncias cognitivas, habilidades e atitu-
des que promovam seu pleno desenvolvimento como pessoa, bem como o
exerccio da cidadania e a qualificao para o trabalho. Ou seja, precisa estar
integrado s polticas, diretrizes, parmetros e padres de qualidade defini-
dos para cada nvel educacional e para o curso especfico.
Dessa maneira, se a carga horria para um determinado curso de 3 mil
horas, o desenho do curso a distncia deve equivaler a essa carga horria.
Cabe ao aluno, em funo de sua experincia e conhecimentos prvios,
encurtar o tempo de estudos. Sua chance de aprender no pode ser cortada,
a priori, pela instituio.
Quando se fala em flexibilidade da educao a distncia, no se quer
dizer eliminar objetivos, contedos, experimentaes e avaliaes. Flexibi-
lidade em educao a distncia diz respeito ao ritmo e s condies do aluno
para aprender tudo o que se vai exigir dele por ter completado aquele curso,
disciplina ou nvel de ensino. Obviamente, a instituio tem de estar prepa-
rada para esse conceito de flexibilidade, que vai exigir dela grande maleabi-
lidade para responder a diferentes ritmos.
Programas, cursos, disciplinas ou mesmo contedos oferecidos a dis-
tncia exigem administrao, desenho, lgica, linguagem, acompanhamen-
to, avaliao, recursos tcnicos, tecnolgicos e pedaggicos que no so
mera transposio do presencial. Ou seja, a educao a distncia tem sua
identidade prpria.
Uma referncia fundamental a natureza do curso aliada s caracters-
ticas da clientela. De fato, o uso das novas tecnologias da informao e das
comunicaes pode tornar mais fcil e eficaz a superao das distncias,
1
De acordo com o artigo da Lei de Diretrizes e Bases da Educao Nacional, educao escolar
abrange a educao bsica (infantil, fundamental e mdia) e a superior.
mais intensa e efetiva a interao professor-aluno, mais educativo o proces-

so de ensino-aprendizagem, e mais verdadeira e veloz a conquista de auto-
nomia pelo aluno. Nem sempre, porm, ser possvel sua utilizao, dadas
as possibilidades de acesso da clientela (alunos sem linhas telefnicas, com-
putadores, entre outros...).2
Programas a distncia podem, portanto, apresentar diferentes desenhos
e mltiplas combinaes de linguagens e recursos educacionais e tecnolgi-
cos, respeitando sempre o fato de que no podem abrir mo da qualidade
em todo o processo. O certificado ou diploma recebido por um curso feito a
distncia deve ter o mesmo valor que um curso realizado de forma presen-
cial. A educao a distncia, portanto, no sinnimo de curso supletivo de
ensino fundamental ou mdio a distncia.
Tendo em vista as consideraes anteriores, uma instituio de ensino
que deseje ofertar cursos ou programas a distncia e com qualidade dever:
Conhecer a legislao sobre educao a distncia e todos os ins-

trumentos legais que regem a educao escolar brasileira, em
especial os das reas escolhidas.
Atender s orientaes do CNE (Conselho Nacional de
Educao), dos Conselhos Estaduais de Educao, e aos padres
de qualidade traados para cada curso ou programa, respeitan-
do objetivos, diretrizes curriculares nacionais, critrios de ava-
liao, perfil do profissional, entre outros, alm de explicitar a
flexibilizao da carga horria e do perodo previsto para inte-
gralizao do currculo.
Considerar tambm sugestes das entidades de classe, confor-
me a rea do curso proposto.
Somente comear a oferta do curso ou programa com o parecer
do Conselho de Educao competente.
Participar das avaliaes nacionais, como Provo, SAEB, ENEM
e estaduais, quando houver.
Respeitar as exigncias que estabelece o ingresso no ensino
superior: classificao em processo seletivo e concluso do ensi-
no mdio ou equivalente.
Estabelecer as bases filosficas e pedaggicas de seu curso ou
programa a distncia.
Iniciar a oferta somente quando tiver testado sua capacidade de
atender tanto s atividades comuns quanto resolver questes
2
Material televisivo, por exemplo, no representa um problema para a quase totalidade dos alu-
nos brasileiros, visto que, segundo o IBGE, 87,7% das casas brasileiras tm aparelho de televiso.
Esse porcentual, entretanto, no se estende a aparelhos de videocassete e/ou DVD.
contingenciais, de forma a garantir continuidade e o padro de

qualidade estabelecido para o curso.
Distribuir responsabilidades de administrao, gerncia e ope-
racionalizao do sistema a distncia.
Identificar caractersticas e situao dos alunos potenciais.
Preparar seus recursos humanos para o desenho de um projeto
que encontre o aluno onde ele estiver, oferecendo-lhe todas as
possibilidades de acompanhamento, tutoria e avaliao, permi-
tindo-lhe elaborar conhecimentos/saberes, adquirir hbitos,
habilidades e atitudes de acordo com suas possibilidades.
Analisar o potencial de cada meio de comunicao e informao
(impressos, televiso, internet, teleconferncia, computador,
rdio, CDs e DVDs, momentos presenciais, entre outros), com-
patibilizando-os com a natureza do curso a distncia que deseja
oferecer e as caractersticas de seus alunos.
Pr-testar materiais didticos e recursos tecnolgicos a serem
usados no programa, oferecendo manuais de orientao aos
alunos.
Providenciar suporte pedaggico, tcnico e tecnolgico aos alu-
nos, professores/tutores e tcnicos envolvidos no projeto,
durante todo o desenrolar do curso, de forma a assegurar a
qualidade no processo.
Apresentar aos alunos o cronograma completo do curso, cum-
prindo-o para garantir a tranqilidade durante o processo.
Prever espaos para estgios supervisionados determinados pela
legislao, oferecer estrutura adequada aos professores respon-
sveis por esse exerccio, inclusive considerando alunos fora da
sede, garantindo momentos privilegiados de articulao teoria-
prtica.
Preparar plano de contingncia para que no falte ao aluno o
suporte necessrio.
Comprometer-se formalmente perante os alunos, em caso de
descontinuidade do programa motivada pela prpria institui-
o de ensino, bem como assegurar-lhes as condies/certifica-
es necessrias para que possam pedir aproveitamento de
estudos em outro estabelecimento ou programa.
Equipe Profissional Multidisciplinar

Importantes mudanas acontecem quando os professores decidem traba-
lhar com tecnologias na educao presencial ou a distncia. Em primeiro
lugar, passam a ser aprendizes de novo: aprendizes de diferentes tecnolo-
gias, linguagens e modos de comunicao. Aprendem a gerenciar a sala de

aula presencial ou virtual de uma outra forma. Aprendem, tambm, a
conhecer a Lei de Direitos Autorais, devendo conhecer os direitos dos auto-
res nos quais desejam se basear e seus prprios direitos, uma vez que pas-
sam a ser produtores de impressos, CD-ROMS e pginas na internet.
Aprendem, ainda, a conviver com alunos que eventualmente conhecem
mais a tecnologia do que eles mesmos, estabelecendo uma relao de apren-
dizado recproco.
importante deixar claro que educao se faz com e para pessoas. Por
trs de um software inteligente, de um impresso instigante, de uma pgina
multimdia bem montada e de um vdeo motivador, existem a competncia
e a criatividade de educadores e de outros profissionais comprometidos com
a qualidade da educao.
A instituio de ensino que oferece curso ou programas a distncia,
alm dos professores especialistas nas disciplinas ofertadas e dos parceiros
no coletivo do trabalho poltico-pedaggico do curso, deve contar, confor-
me a sua proposta, com as parcerias de profissionais das diferentes tecnolo-
gias da informao e comunicao existentes, e ainda dispor de educadores
capazes de:
Estabelecer os fundamentos tericos do projeto.

Selecionar e preparar todo o contedo curricular, de articula-
do a procedimentos e atividades pedaggicas, inclusive inter-
disciplinares.
Identificar os objetivos referentes a competncias cognitivas,
habilidades e atitudes.
Definir bibliografia, videografia, iconografia, audiografia etc.,
tanto bsica quanto complementar.
Elaborar textos para programas a distncia.
Apreciar avaliativamente o material didtico antes e depois de
ser impresso, videogravado, audiogravado etc., indicando cor-
rees e aperfeioamentos.
Motivar, orientar, acompanhar e avaliar os alunos.
Auto-avaliar-se continuamente como profissional participante
do coletivo de um projeto de curso ou programa a distncia;
Fornecer informaes aos gestores e a outros membros da equi-
pe no sentido de aprimorar continuamente o processo.
Apresentar currculo e documentos necessrios que comprovem
a qualificao dos diretores, coordenadores, professores, tutores,
comunicadores, pesquisadores e outros profissionais integrantes
da equipe multidisciplinar responsvel pela concepo, tecnolo-
gia, produo, marketing, suporte tecnolgico e avaliao decor-

rentes dos processos de ensino e aprendizagem a distncia.
Considerar, na carga horria de trabalho dos professores, o
tempo necessrio para atividades de planejamento e acompa-
nhamento das atividades especficas de um programa de edu-
cao a distncia.
Indicar a poltica da instituio de ensino para capacitao e
atualizao permanente dos profissionais contratados.
Estabelecer uma proporo professor-alunos que garanta boas
possibilidades de comunicao e acompanhamento.
Comunicao/Interao entre os Agentes

O aluno sempre o foco de um programa educacional, e um dos pilares para
garantir a qualidade de um curso a distncia a comunicao entre profes-
sores e alunos, hoje enormemente facilitada pelo avano das TIC (Tecnologia
da Informao e Comunicao).
A relao via correio, tpica dos antigos cursos por correspondncia,
no mais reflete o estgio atual de desenvolvimento tecnolgico no campo
da comunicao. Assim, para atender s exigncias de qualidade do proces-
so pedaggico atual salvo em algum caso muito especfico, de aluno que
resida em local isolado e sob condies muito peculiares nas quais sempre
ser admitida essa forma de comunicao , tambm devem ser oferecidas
as atuais condies de telecomunicao (telefone, fax, correio eletrnico,
teleconferncia, frum de debate em rede, entre outros.).
Alm da interao professor-aluno, a relao entre colegas de curso,
mesmo a distncia, uma prtica muito valiosa, capaz de contribuir para
evitar o isolamento e manter um processo instigante e motivador de apren-
dizagem, facilitador de interdisciplinaridade e de adoo de atitudes de res-
peito e de solidariedade em relao ao outro.
Sempre que necessrio, os cursos a distncia devem prever momentos
presenciais, e sua freqncia deve ser determinada pela natureza da rea do
curso oferecido. O encontro presencial no incio do processo tem se mostrado
importante para que os alunos conheam professores, tcnicos de apoio e
seus prprios colegas, facilitando, assim, futuros contatos a distncia.
Para assegurar a comunicao/interatividade professor-aluno, a insti-
tuio de ensino dever:
Apresentar como se dar a interao entre alunos e professo-

res ao longo do curso a distncia, e a forma de apoio logstico
a ambos.
Quantificar o nmero de professores/hora disponveis para os

atendimentos requeridos pelos alunos.
Informar a previso dos momentos presenciais planejados para
o curso e qual a estratgia a ser usada.
Informar aos alunos, desde o incio do curso, nomes, horrios,
formas e nmeros de telefone para contato com professores e
pessoal de apoio.
Informar locais e datas de provas e datas-limite para as diferentes
atividades (matrcula, recuperao e outras).
Garantir que os estudantes tenham sua evoluo e dificuldades
regularmente monitoradas, e que recebam respostas rpidas s
suas perguntas, bem como incentivos e orientao quanto ao
progresso nos estudos.
Assegurar flexibilidade no atendimento ao aluno, oferecendo
horrios ampliados e/ou plantes de atendimento.
Dispor de centros ou ncleos de atendimento ao aluno pr-
prios ou conveniados , inclusive para encontros presenciais.
Valer-se de modalidades comunicacionais sincrnicas, como
teleconferncias, chats na internet, fax, telefones e rdio para pro-
mover a interao em tempo real entre docentes e alunos.
Facilitar a interao entre alunos, sugerindo procedimentos e
atividades, abrindo sites e espaos que incentivem a comunica-
o entre colegas de curso.
Acompanhar os profissionais que atuam fora da sede, assegu-
rando a estes e aos alunos o mesmo padro de qualidade da
matriz.
Orientar todos os profissionais envolvidos no programa e orga-
nizar os materiais educacionais de modo a atender sempre o
aluno, mas tambm promover autonomia para aprender e para
controlar o prprio desenvolvimento.
Abrir espao para uma representao de estudantes que
estudam a distncia, de modo a receber feedback e aperfeioar
os processos.
Recursos Educacionais
A experincia em cursos presenciais no suficiente para assegurar a quali-
dade de materiais educacionais que sero veiculados por diferentes meios
de comunicao e informao. Cada recurso utilizado material impresso,
vdeos, programas televisivos, radiofnicos, videoconferncias, pginas da
Web e outros tem sua prpria lgica de concepo, de produo, de lin-
guagem e de uso do tempo. Seu uso combinado deve ser harmnico e tradu-
zir a concepo de educao da instituio de ensino, possibilitando o alcan-
ce dos objetivos propostos.
No h um modelo nico para o Brasil. Com sua pluralidade cultural e
diversidade socioeconmica, o pas pode conviver com diferentes projetos,
desde os mais avanados em termos tecnolgicos at os mais tradicionais,
como os impressos. O importante na hora de definir a mdia pensar naque-
la que chega ao aluno onde quer que ele esteja.
Com o avano e a disseminao das TIC e o progressivo barateamento
dos equipamentos, as instituies podem elaborar seus cursos a distncia
com base no s em material impresso, mas tambm, na medida do poss-
vel, em material sonoro, visual e audiovisual, incluindo recursos eletrnicos
e telemticos.
Assim, na construo de um curso ou programa a distncia necessrio:
Definir as mdias que sero utilizadas na construo da propos-

ta pedaggica.
Considerar que a convergncia dos equipamentos e a integrao
entre materiais impressos, radiofnicos, televisivos, de inform-
tica, de teleconferncias, entre outros, acrescida da mediao
dos professores em momentos presenciais ou virtuais ,
criam ambientes de aprendizagem ricos e flexveis.
Considerar que a educao a distncia pode levar a uma centra-
lizao na disseminao do conhecimento e, portanto, na elabo-
rao do material educacional, bem como abrir espao para que
o estudante reflita sobre sua prpria realidade, possibilitando
contribuies de qualidade educacional, cultural e prtica ao
aluno.
Associar os materiais educacionais entre si e a mdulos/uni-
dades de estudos/sries, indicando como o conjunto desses
materiais se inter-relaciona, de modo a promover a interdisci-
plinaridade e a evitar uma proposta fragmentada e descontex-
tualizada do programa.
Incluir no material educacional um guia impresso e/ou dis-
ponvel na rede que:
Oriente o aluno quanto s caractersticas da educao a distn-
cia e quanto a direitos, deveres e atitudes de estudo a serem
adotadas.
Informe sobre o curso escolhido e a caracterizao dos equipa-
mentos necessrios ao desenvolvimento do curso nos casos das
propostas on-line.
Esclarea como se dar a comunicao com professores, colegas,

pessoal de apoio tecnolgico e administrativo.
Apresente cronograma, perodos/locais de presena obrigat-
ria, sistema de acompanhamento e avaliao, bem como todas
as orientaes que lhe daro segurana durante o processo
educacional.
Informar, de maneira clara e precisa, que meios de comunicao
e informao sero colocados disposio do aluno (livros-
texto, cadernos de atividades, leituras complementares, roteiros,
obras de referncia, Websites, vdeos, ou seja, um conjunto
impresso e/ou disponvel na rede que se articula com outros
meios de comunicao e informao para garantir flexibilidade
e diversidade).
Detalhar nos materiais educacionais que competncias cogniti-
vas, habilidades e atitudes o aluno dever alcanar ao fim de
cada unidade, mdulo, disciplina, oferecendo-lhe oportunida-
des sistemticas de auto-avaliao.
Utilizar plataformas de aprendizagem no caso de cursos por
meio de redes (intranet ou internet) que favoream trabalhos
colaborativos, unindo alunos fisicamente distantes.
Desenvolver laboratrios virtuais de fsica, qumica, matemtica,
biologia, lnguas e outros ambientes virtuais que favoream a
aprendizagem das diversas disciplinas do currculo e facilitem
a experimentao nos momentos presenciais em laboratrios reais.
Definir critrios de avaliao de qualidade dos materiais.
Estimar o tempo de entrega do material educacional e conside-
rar esse prazo para evitar que o aluno se atrase ou fique impe-
dido de estudar, comprometendo sua aprendizagem.
Dispor de esquemas alternativos mais velozes para casos
eventuais.
Respeitar, na preparao do material, aspectos relativos ques-
to de direitos autorais, tica, esttica, e da relao forma-con-
tedo.
Infra-estrutura de Apoio
Alm de mobilizar recursos humanos e educacionais, um curso a distncia
exige a montagem de infra-estrutura com material proporcional ao nmero
de alunos, aos recursos tecnolgicos envolvidos e extenso de territrio a
ser alcanada, o que representa um significativo investimento para a institui-
o de ensino.
A infra-estrutura material refere-se aos equipamentos de televiso,

videocassetes, audiocassetes, fotografias, impressoras, linhas telefnicas,
inclusive as destinadas internet e a servios 0800, bem como fax, equipa-
mentos para produo audiovisual e para videoconferncia, computadores
ligados em rede e/ou stand-alone e outros, dependendo da proposta do curso.
Fique-se atento para o fato de que um curso a distncia no exime a ins-
tituio de ensino de dispor de centros de documentao e informao (que
articulam bibliotecas, videotecas, audiotecas, hemerotecas, infotecas etc.),
inclusive virtuais, para prover suporte a alunos e professores.
Compem ainda a infra-estrutura material de um curso a distncia os
ncleos para atendimento ao aluno, inclusive em cidades e plos que este-
jam distantes da sede da instituio.
Esses ncleos ou plos devem ser adequadamente equipados para que
os alunos distantes da sede tenham a mesma qualidade de atendimento que os
que residem perto e podem beneficiar-se eventualmente da infra-estrutura
fsica da instituio.
Na construo de um programa ou curso a distncia, a instituio de
ensino dever:
Indicar e quantificar os equipamentos necessrios para instru-
mentalizar o processo pedaggico e a relao proporcional
aluno/meios de comunicao.
Dispor de acervo atualizado, amplo e representativo de livros e
peridicos, imagens, udio, vdeos, internet, todos disposio
de alunos e professores.
Definir poltica de reposio, manuteno, modernizao e
segurana dos equipamentos da sede e dos plos ou ncleos
descentralizados.
Adotar procedimentos que garantam o atendimento a cada
aluno, independentemente do local onde ele esteja (por exem-
plo: confeccionar embalagens especiais para entrega e devolu-
o segura dos livros, peridicos e materiais didticos).
Definir onde sero feitas as atividades prticas em laboratrios e
os estgios supervisionados, inclusive para alunos fora da locali-
dade, sempre que a natureza e o currculo do curso exigirem.
Oferecer, sempre que possvel, laboratrios, bibliotecas e
museus virtuais, bem como os muitos recursos que a informti-
ca torna disponvel.
Organizar e manter servios bsicos, tais como:
Cadastro de alunos e de professores.
Servios de controle de distribuio de material e de avaliaes.
Servio de registros de resultados de todas as avaliaes e ativi-

dades realizadas pelo aluno, prevendo, inclusive, recuperao e
possibilidade de certificaes parciais.
Servio de manuteno dos recursos tecnolgicos envolvidos.
Designar pessoal de apoio para momentos presenciais e de provas.
Selecionar e capacitar pessoal dos plos ou ncleos para atendi-
mento ao aluno, inclusive para os que ficam fora da sede.
Avaliao Contnua e Abrangente

Cursos e programas a distncia, pelo seu carter diferenciado e pelos desa-
fios que enfrentam, devem ser acompanhados e avaliados em todos os seus
aspectos, de forma sistemtica, contnua e abrangente.
Duas dimenses devem ser contempladas na proposta de avaliao: a
que diz respeito ao aluno e a que se refere ao curso como um todo, incluin-
do os profissionais que nele atuam.
Na educao a distncia, o modelo de avaliao da aprendizagem do
aluno deve considerar seu ritmo e ajud-lo a desenvolver graus ascendentes
de competncias cognitivas, habilidades e atitudes, possibilitando-lhe alcan-
ar os objetivos propostos.
Mais que uma formalidade legal, a avaliao deve permitir ao aluno sen-
tir-se seguro quanto aos resultados que vai alcanando no processo de ensino-
aprendizagem. A avaliao do aluno feita pelo professor deve somar-se
auto-avaliao, que auxilia o estudante a tornar-se mais autnomo, respons-
vel, crtico e capaz de desenvolver sua independncia intelectual.
A avaliao responsvel fundamental para que o diploma conferido
seja legitimado pela sociedade.
Reconhecendo na avaliao um dos aspectos fundamentais para a qua-
lidade de um processo de ensino e aprendizagem, a instituio de ensino
deve:
Estabelecer o processo de seleo dos alunos.

Informar, quando houver, a existncia de um mdulo introdut-
rio obrigatrio ou facultativo que leve ao domnio de
conhecimentos e habilidades bsicos, referentes tecnologia uti-
lizada e/ou ao contedo programtico do curso, assegurando a
todos um ponto de partida comum.
Definir como ser feita a avaliao da aprendizagem do aluno,
tanto ao longo do processo como as finais estas presenciais,
conforme exige a legislao em vigor.
Definir como ser feita a recuperao de estudos e as avaliaes

decorrentes dessa recuperao.
Considerar a possibilidade de acelerao de estudos (art. 47, 2o
da Lei n. 9.394/96) e a forma de avaliao, caso haja implicaes
no perodo de integralizao e no cronograma estabelecidos, a
priori, pela instituio.
Considerar como ser feita a avaliao de alunos que tm
ritmo de aprendizagem diferenciado e a possibilidade de ava-
liar as competncias e conhecimentos adquiridos em outras
oportunidades.
Tornar pblicas todas as informaes referentes s avaliaes
desde o incio do processo, para que o aluno no seja sur-
preendido.
Tomar todas as precaues para garantir sigilo e segurana nas
avaliaes finais, zelando pela confiabilidade dos resultados.
Desenhar um processo contnuo de avaliao quanto:
aprendizagem dos alunos.
s prticas educacionais dos professores ou tutores.
Ao material didtico (seu aspecto cientfico, cultural, tico e est-
tico, didtico-pedaggico, motivacional, de adequao aos alu-
nos e s TIC e informaes utilizadas, capacidade de comunica-
o, entre outros) e s aes dos centros de documentao e
informao (midiatecas).
Ao currculo (sua estrutura, organizao, encadeamento lgico,
relevncia, contextualizao, perodo de integralizao, entre
outros).
Ao sistema de orientao docente ou tutoria (capacidade de
comunicao atravs de meios eficientes; de atendimento aos
alunos em aulas a distncia e presenciais; orientao aos estu-
dantes; avaliao do desempenho dos alunos; avaliao de
desempenho como professor; papel dos ncleos de atendimento;
desenvolvimento de pesquisas e acompanhamento do estgio,
quando houver).
infra-estrutura material que d suporte tecnolgico, cientfico
e instrumental ao curso.
Ao projeto de educao a distncia adotado (uma soma dos itens
anteriores combinada com anlise do fluxo dos alunos, tempo de
integralizao do curso, interao, evaso, atitudes e outros).
realizao de convnios e parcerias com outras instituies.
meta-avaliao (um exame crtico do processo de avaliao

utilizado: seja do desempenho dos alunos, seja do desenvolvi-
mento do curso como um todo).
Considerar as vantagens de uma avaliao externa.
Avaliar a participao dos alunos em avaliaes nacionais como
Enem, Provo e Sinaes.
Convnios e Parcerias
Implantar um curso a distncia exige alto investimento em profissionais,
conhecimento, material didtico, infra-estrutura tecnolgica e servios de
apoio e manuteno, inclusive nos plos ou ncleos de atendimento.
Assim, na fase inicial e mesmo na seqncia, pode ser aconselhvel a
celebrao de convnios, parcerias e acordos tcnicos com e entre universi-
dades, instituies de ensino superior, secretarias de educao, empresas
privadas e outros, de forma a garantir elevado padro de qualidade ao curso
e legitimidade ao certificado ou diploma oferecido.
Na implantao de um curso ou programa a distncia, a instituio de
ensino:
Poder celebrar convnios, parcerias e acordos, identificando

qual o papel de cada conveniado ou parceiro no projeto.
Dever orientar instituies estrangeiras com as quais even-
tualmente estabelea parceria quanto ao processo de creden-
ciamento e autorizao de curso e demais aspectos da legisla-
o brasileira, visto que esta a que prevalece nas relaes con-
tratuais entre instituio e aluno e a instituio nacional
que responde perante as autoridades constitudas, devendo
ficar explcito que a responsabilidade e direo do processo
cabe a esta.
Dever informar a instituio responsvel pela certificao do
curso.
Dever comprovar, em caso de acordo internacional, que a tec-
nologia utilizada seja passvel de absoro pela instituio
nacional, buscando-se a independncia tecnolgica.
Transparncia nas Informaes

Para muitos alunos, parece fcil estudar a distncia. Na verdade no .
Estudar a distncia exige perseverana, autonomia, capacidade de organi-
zar o prprio tempo, domnio de leitura, interpretao e, eventualmente, de
tecnologia.
Taxas de evaso elevadas muitas vezes decorrem da falta de informa-

o prvia e so prejudiciais tanto para os alunos como para as instituies
que oferecem os cursos.
Toda a publicidade e o edital de um curso a distncia tm uma funo
importante de esclarecimento populao interessada, devendo:
Informar os documentos legais que autorizam o funcionamento

do curso.
Estabelecer direitos que confere e deveres que sero exigidos:
Pr-requisitos para ingresso.
Nmero ideal de horas que o aluno deve dedicar por dia/sema-
na aos estudos.
Tempo limite para completar o curso.
Necessidade de deslocamentos para provas, estgios ou labora-
trios e locais onde sero realizados.
Preo e condies de pagamento.
Quais os custos cobertos pela mensalidade e com que outros cus-
tos os alunos devero arcar durante o programa (tais como des-
locamentos para participao em momentos presenciais, provas,
estgios etc.).
Materiais e meios de comunicao e informao e outros recur-
sos que estaro disponveis aos alunos.
No caso de cursos on-line, indicar as caractersticas mnimas que
o equipamento do aluno deve ter;
Modos de interao e de comunicao oferecidos para contato
com o professor orientador ou tutor.
Condies para interromper temporariamente os estudos.
Informaes sobre como poder ser abreviada a durao do
curso para alunos que tenham demonstrado extraordinrio
aproveitamento nos estudos, conforme prev o art. 47, 2o da Lei
n. 9.394/96.
Sustentabilidade Financeira
O investimento em educao a distncia em profissionais, materiais edu-
cacionais, equipamentos, tempo, conhecimento alto e deve ser cuidado-
samente planejado e projetado de modo que um curso no tenha de ser
interrompido antes de ser finalizado, prejudicando a instituio de ensino e,
principalmente, os estudantes.
Para que um curso ou programa a distncia possa ser ofertado com ele-
vado grau de segurana, a instituio de ensino dever:
Desenvolver uma projeo realista de custos e receitas, levando

em considerao o tempo de durao do programa, todos os
processos necessrios implementao do curso e uma estima-
tiva de evaso.
Considerar os processos de recuperao e acelerao de estudos,
bem como as avaliaes extraordinrias se houver e seu
impacto na previso de receitas.
Considerar a necessidade de reviso e reedio de materiais
didticos e de reposio, manuteno e atualizao de tecnolo-
gia e outros recursos educacionais.
Prever os gastos e investimentos na sede e nos plos ou ncleos
fora da localidade.
Divulgar a poltica e os procedimentos a serem adotados pela
instituio em caso de evaso elevada, de modo a garantir a con-
tinuidade e qualidade do curso para os alunos que permanecem
no processo.
3.6 Um Modelo em Busca da Educao

a Distncia Ideal
Um modelo prximo do ideal em EAD necessita atender no s aos alunos
de graduao e ps-graduao, mas tambm s universidades corporativas
que desenvolvem projetos de e-learning, videoconferncia, TV via satlite,
solues blended e metodologias desenvolvidas conforme as necessidades de
clientes e parceiros.
Como a funo bsica de um bom modelo em EAD lidar com a gera-
o do conhecimento, sua preocupao permanente a forma como esse
conhecimento apreendido e incorporado pelos alunos.
Considerando essa preocupao, a concepo de ensino a distncia que
sustenta um bom modelo de EAD pauta-se no processo de reconstruo do
conhecimento, pois este produto de prticas coletivas, envolvendo sries
de aes transformadoras que resultam em novos conhecimentos. Dessa
forma, presumimos que o conhecimento coletivo, e que o saber tambm o .
Ao aceitarmos que o conhecimento se transforma at resultar no produto
que circula em um ambiente de aprendizagem, coerente para com o saber que
concebamos os cursos a distncia no apenas como um espao de veiculao
do saber, mas tambm como um espao propcio produo coletiva.
Portanto, por no se apresentar como algo pronto e acabado, o saber
no pode ser visto como uma mercadoria a ser consumida pelos alunos,
exigindo, em sua construo, a ativa participao de todos: alunos, professo-
res e instituio geradora. Sob esse prisma, o saber estar sempre sujeito s
ambigidades e contradies inerentes ao estranhamento que, por meio de

prtica pedaggica, instaura-se quando contrapomos o conhecimento cient-
fico aos conhecimentos empricos, extrados da experincia cotidiana dos
alunos na participao dos cursos.
Destacamos a seguir alguns pontos que acreditamos ser importantes
para um modelo ideal em educao a distncia: estender-se a todos os
membros de uma comunidade, de todas as situaes e de todas as idades,
criando efetivamente condies para a prtica da cidadania; sustentar na
realidade a partir do conhecimento e da compreenso do meio em que vive-
mos e atuamos, podendo agir de forma consciente; descartar a uniformida-
de a favor da diversificao, identificando aptides e vocaes, de modo a
maximizar as potencialidades de cada indivduo; auxiliar a criao de uma
viso cientfica, de forma que o aluno possa assumir uma postura investiga-
tiva diante da realidade; possibilitar a plena formao, atendendo no s
capacitao cognitiva do indivduo, mas tambm a seus interesses e neces-
sidades culturais; dar suporte formao profissional, atendendo s leg-
timas aspiraes em relao ao exerccio de uma profisso digna; propiciar
o desenvolvimento do indivduo como ser social, adequando-se realida-
de; atender necessidade de uma educao continuada, favorecendo a
integrao do indivduo em uma sociedade em constante transformao;
desenvolver o esprito crtico, contribuindo efetivamente para que o indi-
vduo possa exercer sua individualidade, autonomia e liberdade; auxiliar
o aluno a compreender as bases econmicas e sociais da comunidade em
que vive, a fim de que possa contribuir para o emprego eficiente de seus
recursos; disponibilizar atividades que possibilitem desenvolver o esprito
de grupo, de forma que o aluno possa atuar cooperativamente em funo de
objetivos comuns; contribuir para a construo de homens cientes e cons-
cientes de sua existncia.
Para que tenhamos qualidade e responsabilidade nas questes relacio-
nadas ao ensino e educao a distncia, necessrio seguir alguns papis.
Ao conteudista cabe:
Realizar pesquisas voltadas para o processo educacional a

distncia.
Preparar e ser responsvel pelo contedo (de qualidade) da dis-
ciplina.
Ministrar contedos para os professores colaboradores.
Participar, quando possvel, das atividades assncronas e sncro-
nas em um ambiente professor-aluno, professor-professor e
aluno-aluno.
Tirar dvidas em relao ao contedo/mdulo (disciplina).
Acompanhar as aulas via internet e todas as atividades previs-

tas no ambiente de educao a distncia.
Monitorar o trabalho dos professores colaboradores e tutores.
Ao tutor de curso compete:
Apoiar a elaborao de contedo.

Ministrar e monitorar as aulas no ambiente de aprendizagem.
Utilizar a metodologia de ensino no curso, tendo como base:
Debates mediados no frum do ambiente de EAD.
Debates mediados no frum do ambiente de EAD intercalados
com o uso de material didtico.
Elaborar e participar dos estudos de casos, emitindo anlises
construtivas.
Sugerir pesquisas nos fruns de aprendizagem.
Verificar com o aluno, em aula, o caso-problema e o caso-anli-
se comparao com o caso real.
Motivar os alunos perante os seminrios virtuais (apresentao
em PowerPoint e chats com temas especiais) e fazer com que uti-
lizem as ferramentas de estudo.
Discutir com os alunos temas nos chats e fruns atividades
sncronas e assncronas.
Aprofundar o contedo terico das disciplinas.
O coordenador de curso deve:
Preparar com o corpo docente o projeto pedaggico do curso,

incluindo concepo, objetivos, infra-estrutura, ementrio e
bibliografia.
Promover reunies sistemticas com os docentes para consoli-
dar as aes do curso.
Atualizar e revisar contedos/referncias bibliogrficas com a
biblioteca, de acordo com o plano de ensino.
Resolver servios acadmico-administrativos do curso.
Acompanhar e apoiar conteudistas e tutores.
Implantar os critrios de avaliao no ambiente de aprendizagem.
Atender os alunos.
Orientar e acompanhar o contexto dos cursos.
A instituio de ensino deve:
Dar suporte adequado aos docentes.

Fomentar a qualidade dos cursos (avaliao de fato e contnua).
Fomentar a gerao de empregos, aproximando os alunos do
mercado de trabalho.
Fomentar discusses quanto ao processo de ensino e aprendi-
zagem.
Investir em tecnologias de informao e comunicao de ponta.
Promover o desenvolvimento de pesquisa.
Prover espao fsico para o atendimento dos alunos.
Promover orientaes e proximidade com os alunos e acompa-
nhamentos diversos.
Atentar para a importncia do material impresso.
A importncia de uma cultura organizacional transparente e
tica.
preciso, portanto, que procuremos as visibilidades, alm da dimenso

do lugar comum que envolve tudo o que vemos ou dizemos, a fim de encon-
trar as possibilidades reais da educao a distncia e abrir um novo horizon-
te na educao uma educao verdadeira e mais humana em nosso pas e
no planeta em que vivemos.
A explorao do mundo subatmico no sculo XX revelou a natureza intrin-
secamente dinmica da matria e mostrou que os componentes dos tomos,
as partculas subatmicas, so padres dinmicos que no existem como
entidades isoladas, mas como partes de uma rede inseparvel de interaes
envolvendo um fluxo incessante de energia que se manifesta como troca de
partculas, isto , como uma interao dinmica na qual as partculas so
criadas e destrudas interminavelmente, numa variao contnua de padres
de energia. As interaes de partculas do origem a estruturas estveis que
edificam o mundo material, as quais no permanecem estticas, mas oscilam
em movimentos rtmicos. Todo o universo est, pois, empenhado em movi-
mentos e atividades incessantes, em uma permanente dana csmica.
Pessis-Pasternak (1993) comenta que esse universo de processo e de
energia evoca certas noes das tradies espirituais, particularmente as do
budismo, que permitem uma compreenso mais imediata dos novos concei-
tos de espao, tempo e matria.
Para Hoyos Guevara et al. (1998), a hiptese Gaia-Terra d ao ser huma-
no uma grande responsabilidade, que a de ser co-criador da vida, impon-
do a necessidade de estar consciente de um poder que a humanidade vem
exercendo, sem refletir sobre ele e suas conseqncias: o poder de transfor-
mar a natureza, de interferir em toda a organizao da vida no planeta,
gerando efeitos do saber a todos.
A responsabilidade do indivduo cada vez maior, considerando os
acelerados processos de mudanas, seja nas organizaes, seja na prpria
sociedade. Ele deve ser e estar consciente das aes que realiza; deve ter
muita vontade de que tudo possa ocorrer e fluir da melhor maneira poss-
vel, estando suas aes e emoes prximas da verdade.
4.1 O Novo Indivduo

Vivemos em uma poca de grande desunio e desconexo entre as pessoas
e suas comunidades, entre raas, dentro das famlias, entre o cidado
comum e seus representantes polticos, entre as pessoas em cargos do gover-
no, entre departamentos da mesma empresa, entre professores e diretores,
mdicos e enfermeiros, segurados e seguradores, gerncia e mo-de-obra. A
alienao e a mentalidade adversria esto em todo lugar, e esse cenrio no
um estado espiritual, ao contrrio, a anttese do que a espiritualidade
aspira realizar. Para podermos enxergar a conexo que existe nossa volta,
sob a superfcie das aparncias, precisamos nos libertar da iluso da autono-
mia individual absoluta.
A espiritualidade trata fundamentalmente de dois aspectos: profundi-
dade e conexo. Quanto mais espiritualmente desenvolvida for uma pessoa,
mais ela ver a profundidade de significado e a importncia subjacente
aparncia superficial das coisas de nosso mundo. Quanto menos espiritual-
mente sintonizada for essa pessoa, mais provvel que confunda aparncias
ilusrias e realidade. Para Morris (1998), as necessidades espirituais dos
indivduos precisam ser satisfeitas no trabalho. Do contrrio, esse trabalho
ser como uma viagem no deserto: exaustiva e, em vez de satisfatria, par-
tir da obrigao, no do propsito existencial. E ainda afirmou: espiritua-
lidade profundidade, a profundidade subjacente superfcie, o sentido e o
significado nem sempre visveis aos nossos olhos. conectar-se a uma fonte
de energia pessoal e esperana positiva. No trabalho, a capacidade de ver
e executar o trabalho real de uma forma que normalmente no aparece na
descrio oficial do cargo, e a capacidade de mostrar aos outros essa pro-
fundidade adicional que, do contrrio, eles no conseguiriam ver.
Seguindo nessa linha de raciocnio, quanto mais alta for a posio de
uma pessoa em uma organizao, maior ser a tentao de perder o contro-
le do significado espiritual do que est acontecendo em favor do jogo dos
nmeros e do prestgio.
Morris ressalva que dinheiro, posio e conquistas externas no so
suficientes para satisfazer uma pessoa: a orientao interna da alma o que
faz a diferena no mundo.
Para Chanlat (1991), um indivduo no apenas uma pessoa que respi-
ra e pensa, mas uma pessoa que pode adotar um conjunto de procedimen-
tos, mtodos, atividades e vivncias que a torne capaz de inventar dispositi-
vos de adaptao para dar sentido ao mundo que a cerca. Por analogia, esse
fato tambm ocorre no trabalho, onde os indivduos passam pelo menos um
tero de sua vida.
No adianta buscarmos teorias para conseguir conquistar cada vez
mais pontos em um mundo altamente mecanicista como o mundo em que
Desenvolvimento do Potencial Humano 91
vivemos, ou ento, para obter a todo e qualquer custo novas alternativas

para melhorar os processos nas organizaes, com ou sem tecnologia da
informao, e a melhor maneira de administrar a gesto do conhecimento
sem nos darmos conta de que o que realmente vale a pena o prprio enten-
dimento do indivduo (conhecimento de si prprio) e da razo de sua pr-
pria existncia.
Morris (1998) defende ainda que o mais poderoso motivador das pes-
soas no local de trabalho o sentimento, continuamente reforado pelas
mensagens e pelo tratamento que recebem, de que o trabalho conjunto efi-
caz garantir e promover o que essas pessoas amam e valorizam mais pro-
fundamente por exemplo, a segurana de suas famlias, a prosperidade
de suas comunidades, o senso de auto-estima positiva e uma experincia de
importncia e orgulho de seu dia-a-dia.
Entendemos que, se gostarmos do que fazemos, mais provvel que o
faamos bem-feito. O importante no a afeio ou a considerao por uma
pessoa em particular, mas o sentimento mais profundo de que, ao fazer
nosso trabalho, estamos, profunda e fundamentalmente, cuidando do que
amamos.
importante destacarmos as questes relacionadas ao poder, pois este
sempre existiu nas organizaes, e muitas vezes como mito invisvel,
influenciando e dirigindo a cultura e o clima organizacionais.
Em nossa cultura, esses poderes dominantes tm nomes gregos e roma-
nos, e seus paralelos so facilmente encontrados em outras culturas. Para
uma cultura predominantemente eurocntrica, por exemplo, os padres
greco-romanos so os mais relevantes e diferenciados, logo, os mais podero-
sos (influentes, autorizados, prestigiados, controladores e tirnicos).
Hillman (2001) comenta que a idia dos poderes alm da vontade
humana afeta os negcios cotidianos, e que talvez isso tenha um efeito mais
poderoso que o cu acima de ns. A intercesso dos anjos e a magia dos
demnios so as idias que habitam em nossa mente e passam despercebi-
das em nossa conduta diria. De todas as grandes e pequenas foras que
subordinam nossas aes aos poderes superiores, para o autor, so as idias
que tm influncia mais direta e imediata. Mais que s influncias mitolgi-
cas, mais que influncia do Estado poltico, mais que influncia dos com-
plexos inconscientes das emoes, estamos sujeitos s idias, por meio das
quais filtramos os poderes da religio, da poltica e da psicologia.
A organizao ter de saber superar as neuroses do poder, ter de reco-
nhecer e se apoiar mais nas verdades individuais, ter de ser mais flexvel,
operar segundo bases menos autoritrias e menos esquemticas, ter de ser
mais baseada em inteligncia e sensibilidade que em hierarquia e poder, ter
de ser mais um organismo coletivo em que o conhecimento compartilhado e
a capacidade de aprender continuamente sero mais importantes que o con-
trolar e o dominar, sendo menos mquina e mais corao, menos estrutura e

mais fluxo, menos burocracia e mais processo menos mais-valia e mais
significado humano.
Portanto, necessrio que os indivduos que detm o poder em uma
organizao passem por um processo de mudana (transformao e evolu-
o) do seu estado de ser, tornando-se preferencialmente regidos por funda-
mentaes ticas, sendo mais humanos e tendo maiores habilidades de
entendimento e compreenso de pessoas e de determinadas situaes
encontradas nas organizaes.
medida que se mantm interagindo com seu meio ambiente, um
organismo vivo sofrer uma seqncia de mudanas estruturais e, ao longo
do tempo, formar seu prprio caminho individual de acoplamento estrutu-
ral e em qualquer ponto desse caminho, a estrutura do organismo um
registro de mudanas estruturais anteriores e, portanto, de interaes ante-
riores. Para Capra (1996), a nova concepo de cognio, o processo do
conhecer , pois, muito mais ampla que a concepo do pensar. Ela envol-
ve percepo, emoo e ao todo o processo da vida. No domnio
humano, a cognio tambm inclui a linguagem, o pensamento conceitual e
todos os outros atributos da conscincia humana. No entanto, a concepo
geral muito mais ampla e no envolve necessariamente o pensar.
Para Maturana (2001), como sistemas vivos, os indivduos existem em
dois domnios fenomnicos que no se interconectam: o da realizao da
corporalidade (o domnio da fisiologia) e o do domnio das interaes como
totalidades (o domnio do comportamento). Apesar de no se interconecta-
rem, tais sistemas so acoplados em sua realizao atravs do modo de ope-
rao do sistema vivo. O comportamento do organismo como um fluir de
interaes ocorre atravs dos encontros efetivos de seu corpo com o meio
abitico (onde no se pode viver) ou com outros organismos, mas ocorre em
um domnio de aes.
Um sistema social, para Maturana, um sistema fechado que inclui
como membros todos aqueles organismos que operam sob a emoo de acei-
tao mtua na realizao da rede de coordenaes de aes que o realizam.
Portanto, as fronteiras de um sistema social so as fronteiras emocionais e
aparecem no comportamento de seus membros ao excluir outros organismos
da participao na rede particular de coordenaes de aes que constitui
esse sistema social.
Uma mudana em um sistema social humano ocorre como uma
mudana na rede de conversaes gerada por seus membros, podendo ocor-
rer de duas formas:
Pelo encontro com outros seres humanos em redes de conversa-

es que no o confirmam ou atravs da experincia em situaes
que no pertencem a ele.
Pelas interaes que desencadeiam em ns reflexes sobre nos-

sas circunstncias de coexistncia com outros seres humanos.
A conscincia se manifesta em certos graus de complexidade cognitiva

que exigem a existncia de um crebro e de um sistema nervoso superior,
sendo a conscincia um tipo especial de processo cognitivo que surge quan-
do a cognio alcana um certo nvel de complexidade.
O conjunto dessas mudanas e transformaes pessoais e sociais propi-
cia o aparecimento de um novo indivduo, o chamado cidado planetrio.
Essa nova denominao diz respeito s habilidades, responsabilidades, ati-
tudes e viso de mundo e de cosmos que esse novo homem comea a cons-
truir, tratando-se, portanto, do ser humano no contexto especfico de uma
sociedade inserida em um mundo altamente modificado pelas tecnologias
de informao e comunicao hoje existentes e em processo de evoluo.
DAmbrsio (2001) vem nos ajudar na compreenso desse novo indiv-
duo, abordando a relao do comportamento humano e sua ao respectiva.
Para ele, o comportamento e vida humanos so inseparveis, sendo a vida a
ao praticada pelo indivduo na realidade e para ela. Essa ao segue uma
estratgia planejada pelo prprio indivduo como resultado de sua vontade e,
posteriormente, do processamento da informao que vem da realidade.
Portanto, essa vontade do indivduo existe na medida em que ele reage
aos impulsos sofridos (informao) pela realidade e voluntariamente, aps o
processamento dessa informao, acaba definindo estratgias para a ao
sobre o real. Mostramos essa relao na Figura 4.1.
Realidade
Ao Indivduo
Fonte: DAmbrsio, 2001.

Figura 4.1 Ao do indivduo.
4.2 Uma Viso tica

A tica definida como o estudo de juzos de apreciao referentes condu-
ta humana suscetvel de qualificao do ponto de vista do certo e do errado,
relativamente a uma determinada sociedade ou cultura, ou de modo absolu-
to. Na rea profissional, ela procura guiar o indivduo na tomada de deci-
ses que sejam corretas do ponto de vista predominante na sociedade, em
um determinado espao de tempo.
A palavra tica vem do grego ethikos (ethos significa hbito ou costume).

Na acepo empregada por Aristteles, o termo reflete a natureza ou o car-
ter do indivduo. Hoje tambm designa a natureza das empresas, uma vez
que estas so formadas por um conjunto de indivduos. tica um conjunto
de princpios e valores que guiam e orientam as relaes humanas. Esses
princpios devem ter caractersticas universais, precisam ser vlidos para as
pessoas. A tica pode ser definida de vrias maneiras. Afirma-se que tica
justia. Em outras palavras, inclui princpios que todas as pessoas racionais
escolheriam para reger o comportamento social, podendo ser aplicados,
tambm, a si mesmas.
Para Simonetti (1996), a tica tem a ver com obrigao moral, responsa-
bilidade e justia social. Por meio do estudo da tica, as pessoas entendem e
so dirigidas pelo que moralmente certo ou errado. Entretanto, o assunto
continua controvertido. Afinal, o que pode ser eticamente correto para uma
pessoa pode ser errado para outra. Por essa razo, a sociedade tende a defi-
nir tica em termos de comportamento. Por exemplo, uma pessoa conside-
rada tica quando seu comportamento est de acordo com slidos princpios
morais baseados em ideais como eqidade, justia e confiana. Esses princ-
pios regem o comportamento de indivduos e organizaes e podem se fun-
damentar em valores, cultura, religio, e at mesmo em legislaes, por
vezes mutveis.
A tica um elemento essencial do sucesso de indivduos e organiza-
es. Por exemplo, nossa sociedade valoriza a liberdade pessoal. No entan-
to, se comprometermos nossa tica no exerccio dessa liberdade, a sociedade
ser prejudicada. Isso significa que acabaremos por limitar nossa liberdade
individual e o gozo da liberdade por outras pessoas. A tica, portanto, cons-
titui o alicerce do tipo de pessoa que somos e do tipo de organizao que
representamos. A reputao de uma empresa um fator primrio nas rela-
es comerciais, formais ou informais, quer estas digam respeito publici-
dade, ao desenvolvimento de produtos ou a questes ligadas aos recursos
humanos. Nas atuais economias nacionais e globais, as prticas empresa-
riais dos administradores afetam a imagem da empresa para a qual traba-
lham. Assim, se a empresa quiser competir com sucesso nos mercados
nacional e mundial, ser importante manter uma slida reputao de com-
portamento tico.
Segundo Sanchez Vasquez (1987), tica algo terico, que investiga ou
explica algum tipo de experincia humana ou forma de comportamento
moral dos homens. A tica a teoria ou cincia do comportamento moral
dos homens em sociedade, ou seja, a cincia de uma forma especfica de
comportamento humano. Para o autor, a tica no a moral, ela explica a
moral efetiva e a influencia; assim, ela estuda os atos humanos que afetam
outros indivduos e a sociedade como um todo.
As prticas empresariais ticas tm origem em culturas corporativas

tambm ticas. A abordagem mais sistemtica para estimular um comporta-
mento tico desenvolver uma cultura corporativa que crie uma ligao
entre os padres ticos e as prticas empresariais. Essa institucionalizao
dos padres ticos comea com a compreenso da filosofia da tica e sus-
tentada por mecanismos como estrutura, crenas, cdigos, programas de
treinamento, comisses e auditorias sociais da corporao.
DAmbrsio (2001) defende que a oportunidade de sobrevivncia para
a humanidade a adoo de uma tica adequada para os nossos tempos,
no se tratando apenas de uma tica da cincia ou da tecnologia, mas do sur-
gimento de uma tica da diversidade, tendo o cidado, o cientista e o educa-
dor um papel essencialmente de ter o seu fazer acompanhado por essa tica.
Para DAmbrsio, os princpios bsicos da tica da diversidade so: respei-
to pelo outro com todas as suas diferenas; solidariedade para com o outro
na satisfao de necessidades de sobrevivncia e de transcendncia; e coope-
rao com o outro na preservao dos patrimnios natural e cultural comuns
espcie.
Essas relaes se fazem importantes na concepo do desenvolvimento
do potencial humano, pois mesmo os indivduos vivenciando e interagindo
com novas tecnologias nas organizaes acabam por adquirir essas mudan-
as de forma consciente e responsvel.
Quanto a uma abordagem da tica, no podemos trat-la como apenas
mais um discurso quando participamos de um processo de mudana na
organizao, principalmente nos processos em que referenciamos a tecnolo-
gia. Como estamos discorrendo, deparamo-nos com uma srie de barreiras
complexas no caminho da transformao, tanto dos indivduos como da
prpria organizao.
E quando se trata de seguirmos uma determinada metodologia, o que nos
resta simplesmente executarmos uma ao, positiva por sinal, em que a
transparncia no pode de forma alguma ficar de fora. necessrio tambm
que o comprometimento dos indivduos esteja coerente com os valores das
organizaes.
4.3 Viso Ecolgica e Novos Valores

O grande desafio para a humanidade no deve envolver questes materiais,
mas o espao interno de cada indivduo. Para que ocorra o crescimento inte-
rior, preciso criar condies para despertar no indivduo uma conscincia
de si mesmo, uma capacidade de autoconscincia, a fim de que ele se volte
para dentro de si e encontre a sua unidade. Isso permitir ao indivduo saber
quem ele ; qual seu mais alto potencial; quais os talentos e as qualidades
que possui; como opera sua mente, seu esprito, sua individualidade; o que
ele faz com suas emoes, seus sentimentos e seus afetos, tornando-o cada
vez mais conhecedor de si. esse estgio que chamamos de ganho ou atin-
gimento da maturidade.
Esse realmente um grande desafio, porm, a partir do momento que
o indivduo se volta para a realizao de aes que convirjam para uma
maior simplicidade, isso poder se tornar realidade.
A viso ecolgica se aplica a todos os fenmenos fsicos, biolgicos, psi-
colgicos, sociais e culturais e compreende os sistemas como totalidades
integradas, que englobam no apenas a natureza, mas tambm a cultura e a
sociedade. Essa viso enfatiza as ligaes entre as coisas, os enlaces existen-
tes entre todos os seres; mostra que tudo se relaciona com tudo em todos os
pontos, como parte de uma totalidade ecolgica. Traz como conceito central
a noo de ecossistema, um conjunto organizador que existe com base na
interao entre seres vivos e no-vivos.
A percepo ecolgica levar a mudanas nas formas de pensar e com-
preender o mundo, o que, por sua vez, induzir ocorrncia de modificaes
correspondentes em seus valores, podendo nos levar a um novo sistema tico
especialmente na sociedade e na cincia, com possveis repercusses nas
futuras formas de preservao da vida, pois os fatos cientficos esto respal-
dados em percepes, valores e aes predominantes na sociedade. Essa
nova percepo do ser pode colaborar para a melhoria do ser humano, tra-
zendo, sobretudo, crescimento interno e espiritual.
Nas ltimas dcadas, o conceito de ambiente vem sendo profundamen-
te revisto e discutido, sendo sua abrangncia ampliada. necessrio pensar-
mos em ambiente de uma maneira essencialmente dinmica, posto que
sugere a interao constante com os seres vivos, em um processo contnuo
de evoluo.
Para Maturana (2001), vida sinnimo de ininterrupta mudana, fluxo
incessante entre viver e conviver. Para ele, os seres vivos so unidades sist-
micas e dinmicas que possuem uma estrutura que interage com o meio e
sofre mudanas para manter a sua organizao. O termo autopoiese, criado
por Maturana em 1970, sugerido para expressar essa idia, na qual auto
igual a si mesmo e poiese significa criao, construo; portanto, autopoiese
a criao, a construo de si mesmo. Essa dinmica de autopoiese constitui
e mantm a circularidade de um sistema vivo.
Nas suas pesquisas com os sistemas vivos, Maturana observou que as
clulas, nas interaes com o ambiente, sofrem mudanas significativas em
nvel estrutural, mas sua organizao como identidade permanece inaltera-
da, o mesmo ocorrendo com o ambiente. As interaes ocorrem, portanto,
mantendo uma coerncia, pois o acoplamento estrutural que permite que
uma clula incorpore continuamente.
Notamos isso no prprio metabolismo celular, em que, atravs de suas

membranas, as clulas alimentam-se e trocam substncias com o meio.
Observa-se ainda que, quando dois ou mais organismos interagem, recur-
sivamente, como sistemas estruturalmente plsticos, cada um deles vindo a
ser um meio para a realizao da autopoiese do outro, o resultado um aco-
plamento estrutural ontognico mtuo (Maturana, 2001).
Ento, podemos supor que essa constante mudana estabelecida pelo
prprio fluxo da vida em cada um de ns estabelece e cria caractersticas
mltiplas no ambiente em que estamos inseridos e vice-versa, mas sem que
ocorra a perda de identidade.
Portanto, quando falamos em ambiente de convvio, podemos tambm
visualizar o ambiente da organizao, imaginando o indivduo interagindo
com seus colegas de trabalho em seu dia-a-dia, sofrendo adaptaes neces-
srias para que essa interao se estabelea, ou seja, um grupo heterogneo
de indivduos, com diferentes culturas e histrias pessoais, necessitam de
um contexto significativo para que de fato possa ocorrer desenvolvimento
do ponto de vista cognitivo.
Moraes (2001), comentando Maturana, nos aponta ainda que propiciar
espaos e criar ambientes primordialmente estar em interao bitica, em
fluxo com nossas prprias emoes, e que para extern-las necessitamos nos
comunicar e, para tanto, utilizamos a linguagem para realizar essas intera-
es emocionais: ... as palavras so ns em redes coordenadas e no so
representaes abstratas de uma realidade independente do fazer humano
e, portanto, as conversaes constituem redes de aes coordenadas, teci-
das no prprio processo. Assim, conviver implica uma rede de sistemas de
interaes inatas do ponto de vista biolgico.
Conclui-se que, se pensarmos em formao de ambientes, teremos de
ampliar o nosso olhar e observar que toda e qualquer interao entre os
interlocutores e o contexto ativa. Mesmo que aparentemente possa parecer
que estejamos imveis, estamos processando em nosso organismo um fluxo
energtico e mental, uma interatividade energtica e material constante
entre sistema vivo e meio, sinalizando tambm que estamos sempre exerci-
tando ou desenvolvendo novas estruturas, indicando a ocorrncia de
mudanas contnuas (Moraes, 2001).
A percepo ecolgica discute questes profundas ao reforar as relaes
existentes entre o indivduo e a sua realidade, o seu contexto, a sua relao
com o mundo da natureza, com a comunidade em que vive e com a cultura
na qual est imerso. Tal percepo profundamente questionadora ao abor-
dar questes a respeito da nossa relao com a natureza e com os outros e com
a prpria teia da vida. Ela traz, em si, uma mudana de paradigma, uma nova
mentalidade de abertura, uma sensibilidade distinta, uma maior flexibilida-
de e pluralismo, caractersticas que vo alm da cincia e, em nvel mais pro-
fundo, conduzem conscincia espiritual do nosso lugar no cosmo, no qual

estamos todos interligados e somos interdependentes.
A percepo ecolgica favorece a compreenso de que estamos em uma
viagem individual e, ao mesmo tempo, coletiva, que nos leva a uma cons-
cincia de fraternidade e de solidariedade mais acentuada com os outros
seres vivos, e a uma compreenso de que a nossa evoluo ocorre e ocorre-
r sempre em conjunto com outros seres, e que a harmonia, a paz e a felici-
dade to almejadas dependem de mudanas de mentalidade no apenas
individuais, mas coletivas.
A questo do conhecimento sob esse prisma acaba sendo um continuum
do aprendizado e da maturidade do indivduo. Mas no basta apenas o indi-
vduo obter o conhecimento de um ou outro processo. Ele deve estar atento
ao que realmente o far agregar valor humanidade e a si prprio.
Para Lindfield (1992), o modo como percebemos a realidade est inti-
mamente ligado ao conceito do indivduo sobre a natureza do tempo e do
espao e que, medida que as percepes mudam, mudam tambm as con-
cepes dos indivduos. O autor afirma que atualmente o tempo est sendo
percebido mais como uma qualidade e um campo de oportunidade do que
como uma mera medida de uma quantidade abstrata. Se um novo entendi-
mento est alm do nvel fsico e mecnico de nossa existncia, ento pode
ser que precisemos empregar instrumentos metafsicos para contat-lo. A
imaginao uma dessas ferramentas altamente refinadas. como um apa-
rato de conscincia finamente sintonizado dirigido para os cus, um gigan-
tesco rdio-telescpio capaz de captar os mais tnues sinais csmicos e con-
vert-los na tela da mente concreta. Isso tecnologia no mais alto grau.
Isso nos leva a crer que, quanto mais nos tornamos conscientes de ns
mesmos e do que realmente est acontecendo na sociedade, mais envolvidos
nos tornamos com a busca da execuo das mudanas necessrias. Para que
isso realmente acontea, necessrio que o indivduo pratique sua conscin-
cia de forma positiva e evolutiva.
Lindfield argumenta que a humanidade est vivendo um momento cr-
tico, atingindo um ponto em que deve entrar em uma fase mais madura e
aprender a participar de forma mais criativa e harmoniosa no que concerne
ao assunto planetrio, no para si prprias, mas em causa do equilbrio e
bem-estar de todo o sistema.
Para tanto, necessrio que haja uma mudana e uma transformao
profundas em relao aos prprios valores preexistentes dos indivduos, a
fim de termos uma sociedade mais ntegra e humana.
Os valores humanos so os fundamentos ticos e espirituais que
constituem a conscincia humana. Tais valores tornam a vida algo digno
de ser vivido, permitindo-nos constatar que no somos animais, mas seres
conscientes.
Entramos em um ponto relativo e complexo ao tentarmos definir o con-

ceito de valor, porm podemos destacar trs vises a respeito, conforme
Martinelli et al. (1998):
Viso subjetiva: quando nosso desejo, preferncia e satisfao

determinam alguns dos fatores de que os valores pessoais
dependem para a atribuio de importncia a algo ou algum.
Viso objetiva: quando a atribuio de valor independe do ava-
liador, ou seja, reside no prprio objeto.
Viso relativista: quando a relao entre o homem e o meio
ambiente determina os valores. O conceito estabelecido de
valores definido, em parte pelo sentimento, e em parte pelo
intelecto, tendo a razo como fator de regulao.
Para Martinelli et al., a natureza dos valores difere, embora seja parte
de um mesmo fenmeno. Os valores podem ser fsicos, mentais, sociais,
polticos, econmicos, culturais, morais, ticos e espirituais, mas existem
outros tipos, como os eternos, absolutos e universais.
J Capra (1996) argumenta, quanto questo da mudana de paradig-
ma, no ser apenas necessrio o indivduo requerer uma expanso de suas
percepes e maneiras de pensar, mas tambm de contextualizar a existn-
cia de novos valores. Para o autor, o que bom, ou saudvel, um equil-
brio dinmico; o que mau, ou insalubre, o desequilbrio a nfase exces-
siva em uma das tendncias em detrimento da outra. O autor ilustra essa
questo dos valores no Quadro 4.1.
Quadro 4.1 Conexo nas mudanas entre pensamento e valores
PENSAMENTO VALORES
Auto-afirmativo Integrativo Auto-afirmativo Integrativo
Racional Intuitivo Expanso Conservao
Anlise Sntese Competio Cooperao
Reducionista Holstico Quantidade Qualidade
Linear No-linear Dominao Parceria
Fonte: Capra, 1996.
Percebe-se, na anlise do quadro, que os valores auto-afirmativos de

competio, expanso e dominao esto geralmente associados aos indiv-
duos. Para Capra, na sociedade industrial os indivduos no so apenas
favorecidos, mas tambm recebem recompensas econmicas e poder polti-
co, sendo uma das razes pelas quais a mudana para um sistema de valo-
res mais equilibrados to difcil para a maioria das pessoas especialmen-
te para os homens.
O simples fato de existir vida nas organizaes humanas, geradas pelo for-
talecimento de suas comunidades de prtica, no s aumenta sua flexibilidade,
criatividade e potencial de aprendizado, mas tambm aumenta a digni-
dade e a humanidade dos indivduos que compem a organizao e que vo
tomando contato com essas qualidades em si mesmos. Em outras palavras,
a valorizao da vida e da auto-organizao fortalece e capacita o indivduo,
tornando-o um novo ser, criando ambientes de trabalho sadios dos pontos
de vista mental e emocional, nos quais as pessoas sentem-se apoiadas na
busca de realizao dos seus prprios objetivos, no tendo de sacrificar a
prpria integridade a fim de atender s expectativas da organizao.
4.4 Fluir, uma Nova Motivao

Durante o curso da evoluo humana, as pessoas foram se dando conta, gra-
dualmente, da enorme solido perante o cosmos, bem como da precariedade
de sua luta pela sobrevivncia, elaborando mitos e crenas capazes de trans-
formar as foras destrutivas e imprevisveis da natureza em comportamen-
tos manejveis ou ao menos compreensveis.
Csikszentmihalyi (2000) comenta que a funo da conscincia repre-
sentar a informao sobre o que est acontecendo dentro e fora do organis-
mo, de tal modo que o corpo possa evoluir e atuar em conseqncia disso,
funcionando como uma central telefnica para as sensaes, as percepes,
os sentimentos e as idias, estabelecendo, assim, prioridades sobre essas
informaes. A conscincia funciona como eventos conscientes concretos
(sensaes, sentimentos, pensamentos, intenes) que acontecem conosco,
sendo capazes de dirigir nosso curso, porm, isso tudo resulta em certa com-
plexidade. A complexidade, para o autor, resulta de dois processos psicol-
gicos: a diferenciao e a integrao. A diferenciao implica um movimen-
to para a originalidade, para separar-se dos demais. J a integrao refere-se
ao oposto: a unio com outras pessoas, com idias e entidades que se pro-
movam ao nvel da personalidade, e a personalidade aquela que procura
combinar essas tendncias opostas.
No obstante, necessrio que o indivduo reaja s dificuldades encon-
tradas, fazendo com que estas possam ser encaradas. Quando todas as habi-
lidades pertinentes de uma pessoa vm tona para enfrentar os desafios de
uma determinada situao, as atenes devem estar totalmente voltadas
para as atividades necessrias e, portanto, deve haver muita concentrao
e controle por parte do indivduo. Suas metas devem ser e estar claras e,
para que isso ocorra, h a necessidade de uma retroalimentao automti-
ca, que impulsionar a evoluo e as mudanas dos processos.
Um novo tipo de motivao discutida hoje o que Csikszentmihalyi

chamou da experincia de fluir ou flow. Esse estado ocorre quando o indiv-
duo, motivado e capacitado para a atividade, sente-se desafiado pela tarefa,
concentra-se de forma extrema na sua resoluo at o ponto de perda da
noo de tempo, e emprega ao mximo suas capacidades. Ao mesmo tempo
que realiza grandes esforos, no os percebe como tal, pelo menos no senti-
do negativo do termo (no sentido de sacrifcio, de exausto), justamente por-
que tais esforos so realizados em direo s suas prprias metas, no para
atender s metas alheias. H uma sensao de controle (da situao e de
autocontrole), na qual a atividade o fim em si mesma. A satisfao no se
encontra apenas nos resultados, mas no processo como um todo, o que per-
mite, por si s, uma sensao muito mais prolongada e enriquecedora.
Do grego auto (por si mesmo) e telos (finalidade), da a personalidade
autotlica, que busca a satisfao independentemente das circunstncias,
que aprecia o caminho, e no somente a chegada. O flow diferente de ape-
nas sentir prazer. O prazer, embora indispensvel felicidade humana, pode
ser considerado um elemento absorvido passivamente, de carter fugidio,
que no traz lembrana de satisfao e no gera crescimento pessoal. Porm,
o flow duradouro, h sensao de controle dos eventos e crescimento pes-
soal, advinda da satisfao da superao dos obstculos. Enquanto o prazer
um importante componente da qualidade de vida, mas no traz felicidade
sozinho, o flow gera crescimento psicolgico e aumenta a complexidade do
ser. As diferenas entre prazer e satisfao ficam ntidas quando se pensa nas
formas de aproveitamento das capacidades sensoriais.
Para Csikszentmihalyi, impossvel fazermos por um longo tempo a
mesma tarefa, com o mesmo nvel de satisfao, sem ficarmos frustrados ou
entediados.
Logo, o flow est no aumento gradual da complexidade das tarefas,
levando a um incremento tambm gradual de nossas capacidades, isto , ao
desenvolvimento de nossos potenciais. a busca por satisfao que nos
move, que nos leva procura de novos desafios e de oportunidades de rea-
lizao de nosso potencial.
Assim, estariam presentes no flow os seguintes elementos: o desafio, as
capacidades para enfrent-lo, o perder-se na tarefa e a satisfao que leva
ao esquecer do tempo que passa. Os que alcanam o flow conseguem focar
a ateno em atividades ligadas s suas metas, controlam sua realidade sub-
jetiva de forma a libertar-se de recompensas externas inatingveis e encon-
tram recompensas na atividade atual, qual se entregam sem reservas, de
forma ativa, dedicada e responsvel. A personalidade autotlica cria condi-
es de flow, transformando atividades ridas em atividades complexas,
alm de reconhecer oportunidades de ao em locais e situaes que outros
no reconhecem.
Porm, o grande desafio implcito ao indivduo fazer com que essa

determinao marcante de conseguir vencer as suas barreiras possa vir
tona no de maneira singular e individual, mas de forma coletiva. Esse
mesmo indivduo precisa contaminar positivamente os demais componen-
tes de seu grupo para que no somente ele vena, mas tambm os demais
colaboradores da unidade organizao, permitindo aos mais diversos nveis
e subnveis integrar-se de forma harmnica.
A partir desse estgio, tanto o individual como o coletivo, a unidade
organizao e a humanidade estaro fluindo de forma mais dinmica e evo-
lutiva.
Essa vertente e linha de raciocnio permitem a possibilidade de indiv-
duos e organizaes mais bem preparados na conduo de projetos e proces-
sos metodolgicos complexos.
Uma energia positiva precisa fluir no somente na vida das pessoas,
mas tambm estar presente nas organizaes. Como estas no tm vida (so
as pessoas que lhes do vida), as pessoas precisam, portanto, ser simples e
de boa-f, bem como ter a virtude de conduzir processos de transformao
evolutivos tanto para a prpria espcie como para as organizaes.
Para Comte-Sponville (2000), a virtude uma disposio adquirida de
fazer o bem, porm ela prpria no deixa de ser o bem, seja em esprito, seja
em verdade. As virtudes so nossos valores morais, mas encarnados, tanto
quanto pudermos, mas vividos, mas em ato. Sempre singulares, como cada
um de ns, sempre plurais, como as fraquezas que elas combatem ou corri-
gem. J a simplicidade, para o autor, o contrrio da duplicidade, da com-
plexidade, da pretenso. A boa-f o amor ou o respeito verdade (verda-
de como objeto).
H a necessidade de o mundo ser mais humanista, mais prtico e rea-
lista quanto a esse humanismo, ter mais moral. H a necessidade de a huma-
nidade respeitar os direitos do homem e de sua dignidade. A humanidade
no algo absoluto, mas algo real proveniente de toda uma histria.
No prximo captulo, discutiremos as fundamentaes tericas perti-
nentes metodologia em sistemas de informao, analisando alguns pontos
relevantes, como a teoria dos sistemas e aspectos como a complexidade de
implementao de novas tecnologias de informao nas organizaes.
5.1 Teoria dos Sistemas
A teoria da informao uma teoria cientfica que se ocupa, essencialmente,
da anlise matemtica dos problemas relativos transmisso de sinais no
processo comunicacional. Est ligada interdisciplinarmente teoria da comu-
nicao e pressupe um universo com ordem-redundncia e desordem-
rudo, capaz de produzir a informao em si, organizadora de uma mquina
ciberntica. A finalidade primeira dessa teoria isolar de seu contexto os ele-
mentos abstratos de representaes invariveis em outras formulaes.
Morin (1984) considera a teoria da informao um instrumento terico
heurstico, no mais uma chave fundamental da inteligibilidade. Morin
(1996) explica, ainda, que a base da complexidade advm de trs teorias que
se inter-relacionam: a teoria da informao, da ciberntica, e a teoria dos sis-
temas, todas surgidas no incio da dcada de 1940.
A ciberntica a cincia que se ocupa do estudo das comunicaes e do
sistema de controle dos organismos vivos e das mquinas em geral.
Compreende a idia de retroao, que substitui a causalidade linear pela
curva causal. Trata-se de uma teoria das mquinas autnomas em que a
causa atua sobre o efeito e este, por sua vez, sobre a causa. Em outras pala-
vras, o termostato que regula a caldeira num sistema de aquecimento, oca-
sionando a autonomia trmica local. Esse um mecanismo de regulao que
est presente em todos os aspectos e setores humanos e sociais. A cibernti-
ca pressupe a existncia de uma curva de retroao (feedback) que atua
como um mecanismo amplificador. Dito de outra forma e utilizando-nos de
um exemplo: trata-se de um ato violento de algum, que provoca uma rea-
o violenta de outro, que tambm ir gerar mais violncia nas reaes. So
retroaes que podem ser inflacionrias ou estabilizadoras e que esto pre-
sentes na vida nos mais amplos e diversos aspectos.
O espao ciberntico, para Morin (1996), um terreno onde hoje funcio-

na a humanidade. um novo espao de interao humana que j tem uma
importncia enorme, sobretudo nos planos econmico e cientfico, e certa-
mente essa importncia vai ampliar-se e estender-se a vrios outros campos,
como, por exemplo, pedagogia esttica, arte e poltica. O espao ciberntico
a instaurao de uma rede de todas as memrias informatizadas e de todos
os computadores. Atualmente temos cada vez mais conservados, sob forma
numrica e registrados na memria do computador, textos, imagens e msi-
cas produzidos por computador. A esfera da comunicao e da informao
est se transformando em uma esfera informatizada.
Com o espao ciberntico, temos uma ferramenta de comunicao mui-
to diferente da mdia clssica, porque nesse espao que todas as mensagens
se tornam interativas, ganham plasticidade e tm uma possibilidade de meta-
morfose imediata. O espao ciberntico envolve, portanto, dois fenmenos
que esto acontecendo ao mesmo tempo: a numeralizao, que implica a
plasticidade potencial de todas as mensagens, e o fato de que as mensagens
potenciais so postas em rede. Dessa forma, esse espao est se tornando um
lugar essencial, o futuro prximo da comunicao e do prprio pensamento
humano.
Para Bertalanffy (1969), um ponto forte relacionado teoria de siste-
mas baseia-se no conceito da teoria da comunicao, no qual o sistema com-
preende, por intermdio de um receptor ou rgo de sentido qualquer, a
mensagem, podendo ser esta um organismo vivo, um dispositivo tecnol-
gico, representado por um nervo de conduo etc. A partir da ocorre um
centro de recombinaes de mensagens de entrada, transmitindo-as a um
determinado efeito, suprido por uma certa quantidade de energia. Essa fun-
cionalidade de efeito , ento, monitorada pelo receptor (feedback), fazendo
com que o sistema seja auto-regulador, garantindo assim a estabilizao ou
direo da ao (Figura 5.1). Para esse autor, a teoria geral dos sistemas
uma cincia geral de totalidade, o que at agora era considerado uma con-
cepo vaga, nebulosa e semimetafsica. Em forma elaborada, ela seria uma
disciplina matemtica puramente formal em si mesma, mas aplicvel s
vrias cincias empricas.
Fonte: Bertalanffy, 1969.

Figura 5.1 Esquema simples de feedback.
Metodologia em Sistemas de Informao 105
No mbito empresarial, se contextualizarmos a questo do conheci-

mento como pertencente a uma propriedade inserida no sistema empresa,
no qual h essa questo e raciocnio, podemos, por analogia, afirmar que a
organizao composta ou dividida por uma srie de outros sub-sistemas
conhecidos como reas e departamentos que, de maneira sncrona, intera-
gem entre si e com o meio ambiente.
Gelder (1997) discute que os sistemas so tomados como conjuntos de
variveis interdependentes. Uma varivel simplesmente alguma entidade
que pode mudar, estando em diferentes estados e em diferentes tempos.
Variveis so interdependentes quando o modo com que qualquer uma
muda depende das outras, e quando a mudana nas outras depende dela. O
estado do sistema simplesmente o estado ou valor de todas as suas vari-
veis em um tempo (delta t): o comportamento do sistema consiste em transi-
es entre estados.
Estudar um sistema implica construir o par ordenado composto por
uma variedade bsica (V), que d a concretude do sistema (pontos associa-
dos a pontos do espao-tempo), e pela coleo de propriedades (P) que
caracterizam o sistema; portanto, o sistema ser S <V,P>.
Na viso sistmica, a realidade preenchida por sistemas abertos em
algum nvel que, na maioria das vezes, afasta-se do equilbrio, produzindo
eventos. As cadeias de eventos no tempo so chamadas processos, que se
propagam na estrutura do espao-tempo, agindo sobre outros sistemas. No
caso de um sistema humano, os processos so percebidos e codificados em
alguma estrutura cognitiva: o processo, visto por essa interface, constitui o
fenmeno (Vieira e Santaella, 1999). Os sistemas apresentam histria e
memria que, por vezes, podem chegar ao observador de forma codificada.
O trabalho cientfico consiste em projetar signos que consigam exprimir a
temporalidade do processo, geometrizando algum aspecto dessa memria.
Para Vieira e Santaella temos, na viso sistmica, a proposta de trs sis-
temas relacionados: o sistema em si mesmo (algo como objeto dinmico na
semitica peirceana); o processo por ele gerado, por meio da cadeia, em vir-
tude dos eventos decorrentes de suas alteraes de estados (no qual um esta-
do dado pelo conjunto de intensidades ou valores de suas propriedades
representativas em um instante de tempo), e a prpria representao cogni-
tiva feita por um determinado observador (que nos remete ao conceito de
objeto imediato). Portanto, o real sistmico e a perturbao ou processo que
provoca em seu desequilbrio tambm o . Finalmente, o fenmeno e sua
representao tambm o sero, existindo algum grau de isomorfia ou homo-
morfia entre esses trs sistemas que permitir a possibilidade do conheci-
mento.
A utilizao da tecnologia da informao em um sistema organizao
traz aos indivduos uma maior produtividade e uma significativa melhora
no processo de qualidade em suas atividades, bem como o prprio encapsu-

lamento das funes realizadas nos computadores. importante, para as
empresas modernas, o controle do que est sendo realizado internamente
em seu sistema, pois se objetiva o prprio controle das operaes, como tam-
bm os aspectos de segurana, porm, como j discutimos, esse processo
complexo.
Segundo Morin (2001), complexus significa o que foi tecido junto. H
complexidade quando elementos diferentes so constitutivos inseparveis
do todo (como o econmico, o poltico, o sociolgico, o psicolgico, o afeti-
vo, o mitolgico), e quando h um tecido interdependente, interativo e inter-
retroativo entre o objeto de conhecimento e seu contexto, as partes e o todo,
o todo e as partes entre si. Por isso, a complexidade a unio entre a unida-
de e a multiplicidade. Os desenvolvimentos prprios em nossa era plane-
tria nos confrontam, de maneira cada vez mais inelutvel, com os desafios
da complexidade. Na organizao, essa complexidade tambm se d e
ocorre com a presena da tecnologia da informao.
Prigogine e Nicolis (1989) comentam que a complexidade faz parte de
experincias dirias. Encontramos nessas partes contextos extremamente
diversos durante toda a nossa vida mas, mais comumente, sentimos a com-
plexidade como algo relacionado com as manifestaes de nossas vidas. J
para Prigogine (1996), h uma distino fundamental entre movimentos
estveis e instveis. Os sistemas dinmicos estveis so aqueles em que
pequenas modificaes das condies iniciais produzem pequenos efeitos.
Mas para uma classe muito extensa de sistemas dinmicos, essas modifica-
es se amplificam ao longo do tempo. Os sistemas caticos so um exem-
plo extremo de sistema instvel, pois as trajetrias que correspondem a con-
dies iniciais divergem de maneira exponencial ao longo do tempo.
Existem vrios fatores que devem ser considerados quando se aborda a
utilizao da tecnologia da informao nas organizaes. Estas so vistas
como um sistema aberto nesse momento e, por meio da entrada (uso) da tec-
nologia da informao, encadeia-se uma srie de possveis transformaes,
partindo sempre do conhecimento e uso dessas ferramentas pelo indivduo
em seu posto de trabalho.
Como a organizao est aberta ao meio ambiente, ela sofre alguns
tipos de presso, como socioeconmica, ou at mesmo de fenmenos pree-
xistentes, como guerras, epidemias, crises energticas, entre outras mas
isso apenas um item que pode variar pela presena da tecnologia. Outros
itens so impostos no prprio ambiente interno: a cultura organizacional, os
processos internos realizados pela empresa, as decises polticas e geren-
ciais, bem como as oportunidades geradas internamente pela mquina orga-
nizacional (Figura 5.2).
Fonte: Laudon e Laudon, 1996.

Figura 5.2 Fatores de complexidade existentes entre a tecnologia da
informao e a organizao.
Defrontamo-nos com a questo da complexidade existente na organiza-

o e, quando precisamos efetuar qualquer tipo de mudana em seus proces-
sos internos, no s pela presena da tecnologia da informao, mas por
fatores preexistentes, como, por exemplo, a cultura organizacional, desenca-
deamos uma alta complexidade interna e portanto, haver a necessidade de
entendimento e equilbrio interno.
Segundo Capra (1982), o equilbrio natural dos organismos vivos
inclui um equilbrio entre suas tendncias auto-afirmativas e integrativas.
Para ser saudvel, um organismo tem de preservar sua autonomia indivi-
dual, mas, ao mesmo tempo, estar apto a integrar-se harmoniosamente em
sistemas mais vastos. Essa capacidade de integrao est intimamente rela-
cionada com a flexibilidade do organismo e com o conceito de equilbrio
dinmico. A integrao num nvel sistmico manifestar-se- como equil-
brio num nvel maior, tal como a integrao harmoniosa de componentes
individuais em sistemas maiores resulta no equilbrio desses sistemas.
A idia de equilbrio em um determinado sistema se faz importante,
pois, sem essa questo, em um cenrio complexo como o caso das organi-
zaes, possivelmente a implementao de mudanas no ter o devido
sucesso.
5.2 Sistemas de Informao

Sistemas de informao so componentes relacionados entre si atuando
conjuntamente para coletar, processar e prover informaes aos sistemas
e/ou processos de deciso, coordenando, controlando, analisando e visuali-
zando processos internos s organizaes.
Todos os sistemas de informao interagem entre si, cada um influen-
ciando uns aos outros, de modo que visualizamos a empresa como um gran-
de processo. Antes, porm, de descrever sistemas de informao, cabem,
ainda, duas definies bsicas. Para Laudon e Laudon (1996), elas dizem res-
peito deciso propriamente dita:
Deciso: a escolha de uma ou mais alternativas entre vrias

apresentadas, com o fim de atingir um objetivo proposto com a
menor probabilidade de erro ou de fracasso possvel.
Tipos de deciso: levam em conta o nvel de previsibilidade pos-
svel nas decises que devem ser tomadas, podendo ser classifi-
cadas como:
Estruturadas: so aquelas para as quais a busca de solues e
seleo entre alternativas segue um processo lgico, claro,
bem definido e previamente estabelecido em todos os deta-
lhes; normalmente no permitem nenhum tipo de liberdade.
Um exemplo muito conhecido a atividade de um operrio
qualquer, porque todas as suas decises esto contidas em um
manual de procedimentos.
Semi-estruturadas: so aquelas para as quais podem ser forne-
cidos modelos matemticos apenas para auxiliar o processo
de busca de uma soluo. Parte do problema pode ser equa-
cionado, mas a deciso final sobre a alternativa a ser escolhi-
da deve ser feita levando-se em considerao fatores subjeti-
vos e de difcil quantificao. Um exemplo seria a definio
da campanha publicitria para o lanamento de um produto.
No estruturadas: so aquelas cujas variveis envolvidas no
so quantificveis; em seu processo de deciso leva-se em
conta apenas a intuio humana. Um exemplo seria o nvel de
benefcio que uma informao pode oferecer a um executivo,
psicologia de vida, responsabilidade social, entre outros.
Em termos prticos, um sistema de informao ligado a uma deciso

altamente estruturada pode eventualmente fazer as vezes do tomador de
deciso humana, porm no se aplica no caso de decises pouco ou mal
estruturadas. Entretanto, para essas decises, os sistemas de informao
podem, de fato, apoiar o processo decisrio, unindo a capacidade intelec-
tual e a sensibilidade humana do tomador de decises capacidade de

processamento, armazenagem e gerao de informaes originadas pelo
computador.
Existem, ainda, mais dois conceitos bsicos que se referem empresa:
Componentes da empresa: relacionados s diversas reas de traba-

lho ou atividade, necessrias para o funcionamento adequado
da empresa como um todo.
Nveis de deciso: dizem respeito hierarquia existente dentro da
empresa. Em outras palavras, a associao entre a posio ocu-
pada na estrutura e a abrangncia ou detalhamento da informa-
o que veiculada.
5.2.1 O Porqu da Metodologia em Sistemas de

Informao
Uma metodologia eficiente vital na implementao de qualquer processo
de mudana na organizao. E, para entendermos esse contexto, primeira-
mente precisamos compreender a definio cientfica da metodologia.
Conforme revela Koche (1997), a metodologia o estudo de procedi-
mentos e tcnicas a serem aplicados para a soluo de problemas e a criao
de novos projetos ou processos, possibilitando sua execuo com maior rapi-
dez e qualidade. A metodologia cientfica a forma de demonstrarmos cien-
tificamente a realizao de uma pesquisa, sua teoria e, finalmente, sua tese
cientfica de comprovao.
O desenvolvimento de um plano exige conhecimento, avaliao, recur-
sos existentes, recursos requeridos, prioridades, custos, benefcios, recursos
humanos, aspectos polticos etc. (Bio, 1985). Essa multiplicidade de tarefas
requer coordenao, seqncia, gerenciamento e definio clara do espera-
do. necessrio, portanto, uma metodologia para o planejamento que pon-
dere os riscos inerentes de carter metodolgico e, acima de tudo, o cuidado
com os conceitos que esto relacionados a determinada metodologia. Um
mtodo ou processo conseqncia de idias, valores e conceitos, nos quais
qualquer metodologia no deve ser interpretada como um fim, pois o que
realmente importa o produto final, no os passos, tarefas etc., previstos na
metodologia; uma metodologia no deve ser seguida de forma rgida
preciso considerar que cada caso um caso. Empresas so diferentes e, con-
seqentemente, os estgios de evoluo sero os mais variados.
A coordenao de diferentes especialistas em uma variedade de ativi-
dades voltadas ao objetivo comum de um determinado projeto requer um
ordenamento metodolgico do trabalho, isto , uma metodologia de desen-
volvimento. Existem diferentes solues metodolgicas para os projetos, no
entanto, como regra, essas metodologias procuram defini-lo primeiramen-

te. O gerenciamento do projeto, ao longo do seu desenvolvimento, um
ponto critico para assegurar o cumprimento dos objetivos, a alocao de
recursos, os prazos etc., a fim de garantir o gerenciamento adequado e o
bom andamento do plano. Nesse cenrio, a escolha do lder deve ser a
melhor possvel.
O processo de implementao de um determinado sistema de apoio
deciso na organizao de vital importncia para a conformidade do obje-
tivo. Para tanto, devem ser focadas as seguintes vises:
Na viso pessoal, o usurio e o tcnico responsvel pelo siste-

ma de apoio deciso devem trabalhar juntos em um processo
contnuo, adaptando o aplicativo s funes que esto sendo
contempladas.
Na viso de um grupo, a comunicao entre os diversos usu-
rios e tcnicos do sistema de apoio deciso precisa ser estrutu-
rada e formal.
Na viso da organizao, existem inmeros usurios, e os tcnicos
do sistema de apoio deciso precisam ter a responsabilidade de
guiar a integrao desses sistemas na organizao.
5.2.2 Qualidade: Tecnologia e Sistemas de

Informao
Desde o sculo passado, as alteraes verificadas nos mercados de atuao
das organizaes, como o conceito da qualidade, tm evoludo de forma
paralela. A qualidade tem sido um meio eficaz de adequar as organizaes
s caractersticas cada vez mais competitivas do mercado. De um modo
geral, podemos dizer que a qualidade imps o controle de produtos e servi-
os em termos de ganhos de produtividade; tambm implantou a garantia
de processos controlados quando houve a necessidade de racionalizar os
custos, e introduziu a melhoria contnua por meio da aquisio de produtos
e servios que permitem destacar as empresas no mercado em que atuam.
Um produto ou servio de qualidade, assim como a satisfao dos clientes,
so fatores decisivos e aceitveis para o sucesso de qualquer organizao.
Todavia, no so suficientes.
A gesto pela qualidade abre novos caminhos, apostando nas pessoas e
na sua capacidade para a constante inovao como fator dinamizador das
empresas e organizaes. A gesto pela qualidade permite-nos avaliar as
principais questes empresariais ao desenvolver formas estruturadas e
racionalizadas de abordar as necessidades dos clientes, ao balanar a gesto
de processos atravs de critrios de eficincia interna e de eficcia de resul-
tados, ao implementar uma cultura de melhoria de desempenho avaliada
pelas exigncias do mercado. A gesto pela qualidade traz um desafio para

a maioria das empresas ao exigir que cada organizao e cada um de ns
aceite as mudanas que se fazem necessrias simultaneamente manuten-
o do controle e melhoria das atividades.
Deming (1990) define qualidade como atender continuamente s
necessidades e expectativas dos clientes a um preo que eles estejam dispos-
tos a pagar. Sua contribuio considerada mais importante o trabalho
estatstico no sentido de definir a variabilidade dos processos em termos de
causas especiais e causas comuns. Para esse autor, as causas comuns so res-
ponsveis por 94% dos casos de variao desnecessria e costumam ser de
responsabilidade do gerente. Deming prope, ainda, os chamados 14 pon-
tos, de forma a alcanar a qualidade total. So eles:
1. Crie constncia de propsitos para a melhoria do produto e do

servio.
2. Adote a nova filosofia.
3. Cesse a dependncia da inspeo em massa.
4. Acabe com a prtica de aprovar oramentos apenas com base
no preo.
5. Melhore constantemente o sistema de produo e de servios.
6. Institua treinamento.
7. Adote e institua liderana.
8. Afaste o medo.
9. Rompa as barreiras entre os diversos setores.
10. Elimine slogans, exortaes e metas para a mo-de-obra.
11. Suprima as quotas numricas para a mo-de-obra e elimine o
objetivo numrico para o pessoal de administrao.
12. Remova as barreiras que privam os profissionais do justo
orgulho pelo trabalho bem executado.
13. Estimule a formao e o auto-aprimoramento de todos.
14. Tome iniciativa para realizar a transformao.
Essas proposies representaram uma verdadeira revoluo dentro da

organizao, levando a profundas transformaes no relacionamento entre
esta e seus clientes, fornecedores e empregados. Deming (1990) alertava
tambm para os obstculos a serem enfrentados, bem como para o longo
caminho a ser percorrido at a real implementao da nova filosofia. Esse
enfoque no atinge necessariamente todos os empregados, pois muitos tm
dificuldade de empregar a metodologia ou de aceitar os princpios. Em
outros casos, no conseguem envolver a alta gerncia, restringindo-se aos
operrios e engenheiros.
O comportamento e as atitudes dos indivduos na organizao so fun-

damentais nessa nova maneira de encarar a qualidade e a sua gesto.
Atualmente, o conceito de qualidade colocado cada vez mais com um
maior nvel de abstrao, no qual a qualidade a coerncia entre aquilo que
se faz e aquilo que se diz fazer. Para obter qualidade necessrio ser coeren-
te consigo mesmo e observar atentamente o que se passa no mundo.
Um bom termo para a definio de qualidade seria um estado da
arte, no que diz respeito ao resultado alcanado por meio da realizao das
atividades desenvolvidas pelos indivduos.
Nossa discusso propriamente aplicada qualidade relaciona-se
implementao de novas tecnologias do conhecimento na organizao, e
para que essa implementao possa ocorrer, necessria a elaborao prvia
de um projeto.
A qualidade de um projeto deve avaliar o posicionamento da equipe
em relao ao cumprimento do compromisso estabelecido com o projeto em
questo. A nfase, ento, ser nos seguintes aspectos:
O que ser implementado.

Como ser implementado.
Quando ser implementado.
Para tanto, faz-se necessrio conhecermos alguns objetivos de qualida-

de em tecnologia da informao para que um determinado projeto possa ser
implementado:
Revisar o cumprimento dos requisitos necessrios para a boa

evoluo da implementao do sistema de informao, bem
como sua devida documentao e aprovao.
Verificar a habilidade da equipe do projeto em cumprir as datas
planejadas pela equipe de trabalho.
Verificar se o tempo do projeto (prazo) suficiente para seu
cumprimento.
Identificar impedimentos potenciais que possam ameaar o cro-
nograma de implementao.
Identificar oportunidades para as devidas melhorias no projeto.
Acompanhar o acordo entre as partes envolvidas quanto ao
andamento do projeto e quanto avaliao dos pontos crticos
de qualidade.
Acompanhar aes corretivas tomadas a partir da identificao
de uma falha de qualidade.
Estabelecer um mecanismo de comunicao de riscos e questes

crticas (issues) do projeto ao comit executivo.
O mtodo de trabalho tambm um ponto importante para o sucesso

de uma implementao de sistemas de informao. Precisamos, portanto:
conhecer a metodologia de implementao, principalmente no que diz res-
peito seqncia em que as atividades sero executadas, alm da forma
como os resultados sero exibidos; revisar o cumprimento dos requisitos
necessrios para a implementao do sistema de informao, bem como a
devida documentao e aprovao o lder de qualidade conta com a lista
de reviso para auxili-lo nessa tarefa e tambm dever ser verificado por
esse lder se as tarefas esto sendo cumpridas dentro do prazo estabelecido;
auxiliar, sob a forma de sugestes, o encaminhamento de solues para o
cumprimento das tarefas.
As etapas para que esse mtodo de trabalho seja eficaz devem ser as
seguintes:
Montagem da equipe de trabalho relacionando as responsabili-

dades de cada um.
Definio do responsvel pelo projeto, isto , o lder, que ter
como responsabilidade efetuar o feedback organizao.
Criao de cronograma.
Determinao do local de trabalho, isto , a sala do projeto.
Treinamento bsico da equipe de trabalho.
Distribuio das atividades.
Levantamento e anlise do escopo do projeto.
Realizao de reunies peridicas (semanais, quinzenais, emer-
genciais), mas nunca dirias, pois atrapalham o andamento do
projeto.
Anlise das mudanas que ocorrero (novos cenrios na
organizao).
Utilizao de padres e documentaes de controle, como, por
exemplo: atas de reunio, desenho dos processos, horrios
seguidos risca, testes das novas situaes.
Anlise dos issues do projeto.
Treinamento dos envolvidos (demais pessoas da organizao).
Criao de um plano de contingncia.
Entrada em produo do sistema de informao.
Para que tenhamos um resultado eficaz na implementao de novas

tecnologias da informao na organizao, preciso rever continuamente a
equipe de trabalho. A seguir, relacionamos algumas condutas de gerentes e

executivos da rea de tecnologia e sistemas de informao:
Distribuir a equipe de forma a utilizar o mximo de competn-

cia tcnico-funcional de cada integrante.
Ser claro e transparente na administrao.
Focar as metas e os objetivos pertinentes ao cumprimento das
atividades previamente planejadas (desviar, se for o caso).
Cobrar competncia e produtividade dos integrantes da equipe.
Ser tico e humano.
Impor respeito e dar exemplos sadios e construtivos (postura).
Ser um lder.
Investir nos recursos humanos e em treinamentos.
Estar sempre atento questo das mudanas existentes, tanto
internamente como fora da organizao (meio ambiente).
Impor e respeitar normas e regras da organizao.
Ser eficiente e eficaz, portanto competente.
No obstante, necessrio que algumas outras caractersticas sejam atin-

gidas pelo gestor de mudanas da rea de tecnologia e sistemas de informa-
o de uma organizao que realmente se baseie em qualidade e eficincia:
Conhecer a sua equipe: a diversidade no ambiente de trabalho

pressiona os gerentes a entender o que faz as pessoas crescerem:
uma combinao de personalidade, conhecimento, talento, trei-
namento, experincia, circunstncias pessoais e objetivos. Os
indivduos precisam e querem ser diferenciados, situao em
que o importante separar o que essencial do que no quan-
do estiver avaliando diferenas e necessidades individuais.
Orientar: quando um projeto est sendo executado, necessrio
observar e aconselhar os componentes da equipe. importante
rever os resultados de forma sistemtica, focalizando periodi-
camente o que as pessoas esto aprendendo, identificando cla-
ramente os pontos fortes e as possveis melhorias.
Treinar: identificar as reas nas quais os funcionrios podem
melhorar as suas habilidades, dando oportunidade mas no
esquecendo de cobr-los.
Compartilhar a informao: o envolvimento dos funcionrios na
troca de informaes necessrio para mant-los sempre
atualizados. Isso motiva e facilita a questo da gesto do
conhecimento.
Dar feedback: manter o contato e o relacionamento com os com-

ponentes da equipe de trabalho fundamental, colhendo feed-
back positivo ou negativo em relao s aes realizadas.
Ser flexvel: enfatizar os aspectos de ter a tarefa feita da melhor
forma, em vez do quando e onde ela foi feita. Algumas vezes
precisamos nos adaptar da melhor maneira possvel s normas
e regras existentes na organizao.
Reconhecimento: reconhecer os esforos e as conquistas dos
melhores funcionrios. Este processo motiva e cativa as pessoas.
Dessa maneira, estamos apoiando, comprometendo, motivando e in-

centivando a equipe de trabalho. Podemos, por analogia, implementar toda
essa metodologia no restante da organizao. Sem dvida estaramos mais
contentes e realizando nossas atividades mais felizes.
Um outro fator que merece um pouco mais de nossa ateno a funo
do lder. Para Heller (1998), o desempenho de cada equipe depende da qua-
lidade de seu pensamento coletivo, refletindo nos processos de tomada de
deciso, nos quais o lder deve lutar para criar uma atmosfera positiva, livre
de rigidez e inveja, e na qual as pessoas disputem idias, no vaidades. Para
o autor, no mtodo clssico japons, o lder escuta em silncio at que todos
tenham expressado sua opinio, tomando ento uma deciso pertinente a
todo o grupo. Heller afirma que o verdadeiro lder de equipe tentar facili-
tar, inspirar e implementar em vez de exercer o controle.
O importante a refletirmos que o papel de uma equipe em uma orga-
nizao, ou at mesmo em um departamento, deve ser o de um time em per-
feita harmonia de trabalho, com todos se ajudando e se apoiando mutua-
mente, a fim de crescerem profissionalmente de maneira conjunta.
5.2.3 Treinamento
Como vimos anteriormente, para que se tenha sucesso em uma implemen-
tao de sistema de informao, imprescindvel que haja uma poltica efi-
caz de treinamento na organizao, contemplando todo o contexto da
mudana, bem como o uso efetivo da tecnologia da informao.
Treinar aprender a desenvolver o potencial oculto dentro de cada
indivduo. Treinamento qualquer atividade que visa melhorar a habilida-
de de uma pessoa no desempenho de um determinado cargo e/ou funo
em uma organizao. Mas o treinamento apenas uma das diversas manei-
ras de uma organizao atingir um objetivo desejado. Outra forma de alcan-
-lo seria por meio dos processos de seleo, instituindo sistemas de infor-
mao mais potentes e confiveis, entre outros recursos. O investimento
feito em treinamento de pessoal tem retorno garantido na maioria das vezes,
porm depende novamente do comprometimento do indivduo.
O plano eficaz de uma poltica de treinamento visa obter uma melhor

combinao do uso de homens em suas atividades, mquinas, e em seus res-
pectivos mtodos de trabalho.
Hoje, o treinamento contemplando processos em tecnologia da infor-
mao vital nas organizaes. O uso de ferramentas computacionais est
sendo cada vez mais necessrio nas atividades exercidas pelos funcionrios
dentro da empresa. Esse treinamento imprescindvel porque as mudanas
esto ocorrendo de forma rpida e contnua alm de haver uma carncia
de profissionais adequados s funes e aos cargos disponveis.
Mas importante ressaltarmos tambm que existem inmeras resistn-
cias por parte dos executivos quanto ao uso dos sistemas de informao nas
organizaes. Isso ocorre quando o sistema utilizado no apresenta as infor-
maes necessrias, ou quando estas so fornecidas de forma inconveniente
e, em alguns momentos, de maneira inoportuna.
Com base nas discusses realizadas at agora, podemos relacionar alguns
pontos importantes, dentre os quais se destacam:
estritamente necessrio o comprometimento da equipe envol-

vida no projeto de implementao do sistema de informao
para que no s a amplitude, mas tambm o objetivo do projeto
seja alcanado. A participao e o apoio da alta direo na
implementao de qualquer mudana e metodologia so condi-
es bsicas e necessrias para o sucesso do projeto. Esse apoio
favorece o clima de trabalho, melhorando a produtividade e a
qualidade dos servios e tarefas executados pelos indivduos,
provendo o grupo de trabalho de energia positiva.
A utilizao de documentao de modo eletrnico, por meio do
uso de templates (documentos padronizados preexistentes) nos
processos, funes e atividades realizadas pelos indivduos na
organizao, tambm de extrema valia, pois facilita, agiliza e
d maior garantia de conformidade ao processo de mudana
realizado na organizao. Essas tcnicas auxiliam o controle e o
feedback no gerenciamento de projetos. O intuito no apenas
burocratizar, mas controlar, administrar, fazer gesto de todo e
qualquer processo de mudana e, principalmente, da imple-
mentao de novas tecnologias no trabalho. A utilizao de tec-
nologia, por meio da utilizao do hipertexto e da hipermdia,
facilita essa atividade. Essa uma ao muito importante no
tratamento da gesto do conhecimento, pois o processo de
mudana e as novas atividades a serem realizadas pelos indiv-
duos so armazenados eletronicamente, facilitando o fluxo de
comunicao e a informao dentro da organizao.
Sem o apoio e a orientao dos gestores e da equipe de trabalho,

realizados durante o perodo de treinamento, impossvel
alcanarmos o sucesso na implementao de novas tecnologias
do conhecimento nas organizaes. A readaptao dos novos
processos e procedimentos deve ser devidamente validada pela
equipe de projeto e pelos demais integrantes da empresa em
suas reas de atuao.
A reviso e a validao do material de treinamento e dos proces-
sos e funes um ponto importante na metodologia de condu-
o de projetos que envolvam questes de mudana nas organi-
zaes, principalmente no que se refere tecnologia, uma vez
que fundamental no s o comprometimento dos envolvidos,
mas tambm a validao e o uso efetivo de manuais de apoio,
revisados e validados pela equipe de usurios da empresa, pois
somente atravs deles que as atividades podem ser, de fato,
realizadas satisfatoriamente.
A realizao de reunies peridicas e a sua documentao por
meio de atas tambm importante para o sucesso na implemen-
tao de novas tecnologias do conhecimento. Vale lembrar, no
entanto, que essas reunies devem ser rpidas e produtivas,
permitindo o nvel de deciso na organizao.
O comprometimento, a participao, a unio e a integrao dos
vrios participantes do projeto, bem como dos demais integran-
tes da empresa, em um processo de mudana e implementao
de novas tecnologias do conhecimento, so vitais para o suces-
so de qualquer projeto. necessrio o apoio total e irrestrito dos
executivos-chefes, no s como norteadores e gestores, mas
tambm como participantes efetivos, de forma tica, para que a
informao e o conhecimento sejam levados a todos, sem exce-
o. A transparncia vem ao encontro da questo da verdade,
trazendo tona, filosoficamente, a tica na organizao.
A implementao de novas tecnologias do conhecimento nas
organizaes auxilia o processo de mudana, pois facilita a pro-
dutividade, a qualidade e o controle dos processos internos
organizao, como o caso da implementao de sistemas de
informao.
Por fim, o uso das novas tecnologias da informao deve ser o
melhor possvel. Sem a correta alimentao dos dados (inputs)
nos sistemas de informao, no possvel obtermos qualquer
tipo de resultado satisfatrio.
Para que o conceito por trs dessas concluses possa ser utilizado, pre-
cisamos conceber uma nova viso do processo de mudana causado pela
Concluses e Reflexes sobre as Novas Tecnologias e sua Complexidade 119
presena da tecnologia e dos sistemas de informao na vida profissional

das pessoas. Trata-se de uma viso que nos leve a reconhecer a necessidade
de compreender os processos intrnsecos funcionais da organizao (integra-
bilidade das funes e atividades dos departamentos da estrutura organiza-
cional) de maneira mais responsvel e humana, auxiliados pela fundamen-
tao e aplicao da gesto do conhecimento. Necessitamos propiciar, a cada
ser humano, o desenvolvimento da conscincia crtica sobre a sua existncia
no planeta e perante o prprio cosmos.
A mudana precisa ser evolutiva e realizada pelo querer fazer, em con-
formidade com o querer ser do indivduo, contendo uma energia positiva
que transcenda o prprio indivduo, em um processo que seja conduzido
no s pela razo, mas pela emoo e pelo corao, ou seja, um equilbrio
entre ambos.
Os indivduos, tanto os membros das equipes envolvidas no trabalho
quanto os executivos, devem estar atentos s questes da complexidade
existentes nas organizaes, facilitando o processo de mudana, transfor-
mando-as de maneira positiva, rompendo as barreiras e dificuldades que
existem internamente. Como exemplo, podemos citar a prpria cultura orga-
nizacional, na qual as boas prticas de convivncia entre os indivduos
devem ser respeitadas e seguidas.
Outro desafio a vencer o nvel de qualidade dos sistemas de educao
em nosso pas. Precisamos, acima de tudo, valorizar a educao, permitir
que ela ajude na formao dos indivduos, tornando-os mais capacitados e
preparados para o processo de evoluo da humanidade. Para que isso acon-
tea, a educao deve ser possvel e estendida a todos.
Em qualquer processo de mudana e/ou implementao de novas tec-
nologias do conhecimento, o indivduo necessita, em primeiro lugar, ter pelo
menos alguns princpios bsicos de valores a seguir: a verdade o princpio
bsico que est por trs de todas as formas de vida, dirigindo a conduta do
homem autntico e ajudando-o a superar seus temores. A verdade d signi-
ficado e dignidade vida, motivando e aproximando o indivduo do divino;
o amor a energia de criao de coeso, que transforma e d manuteno
vida. O amor a fora que abastece a alma, o alimento que nutre a mente
e se reflete em nossos pensamentos, palavras e aes. O exerccio do amor
revela o ser profundo, sagrado, transcendental e sublime; a paz o alicerce
da felicidade do homem, advindo da eliminao da desordem interior criada
pelos estmulos dos sentidos, das emoes, e pela formao sucessiva de
pensamentos e desejos. A mente pode ser a principal aliada na construo
dessa paz interior, mas tambm o principal obstculo.
A viso de espiritualidade vem propiciar ao ambiente de trabalho um
lugar privilegiado, onde podemos e devemos praticar a espiritualidade na
organizao. O sentido de fraternidade se manifesta sob o nome de trabalho
em equipe. A estratgia de negcios pode ser denominada misso, norteando
e fornecendo significado a todos os indivduos que trabalham. O lugar de tra-

balho deixa de ser s um lugar para se ganhar um salrio no final do ms ou
para gerar lucros ou para simplesmente ter um sentido ampliado de satis-
fao. O papel gerencial dos lderes necessita passar a incorporar a dimenso
humana: orientar e apoiar o crescimento das pessoas de cada departamento,
ajudando-as na realizao de seus potenciais individuais.
Quando as empresas e as pessoas que nela trabalham tm essa conscin-
cia, a conseqncia que fluem com muito maior facilidade os fatores mais
desejados pelos executivos das empresas: a motivao, o desempenho, o esp-
rito de equipe, a comunicao eficaz, a qualidade, o respeito aos clientes e for-
necedores, a valorizao e o respeito aos indivduos e ao prprio planeta.
O indivduo precisa reagir e encarar as dificuldades encontradas, e sua
satisfao no deve se focar nos resultados, mas no processo como um todo,
e que lhe proporcionar uma sensao muito mais prolongada e enriquece-
dora na realizao de suas atividades no trabalho, fazendo-o fluir de manei-
ra natural e evolutiva.
O grande desafio do indivduo fazer com que a determinao marcan-
te de conseguir vencer as barreiras possa vir tona no de maneira singular
e individual, mas de forma coletiva. Esse mesmo indivduo precisa contami-
nar positivamente os demais componentes de seu grupo para que no
somente ele vena os desafios, mas tambm os demais colaboradores da uni-
dade chamada organizao.
A enorme velocidade de transformao pela qual estamos passando em
todos os aspectos de nossas vidas faz com que toda a segurana que tnha-
mos no patrimnio, no material e no concreto se desvanea, perdendo,
assim, o sentido. As dimenses do intangvel, do invisvel e do espiritual
comeam a se tornar mais presentes e, com isso, os processos de transforma-
o comeam a fazer sentido e encontrar o seu devido lugar.
A espiritualidade uma dimenso de cada ser humano. Essa dimenso espiritual

que cada um de ns tem se revela pela capacidade de dilogo consigo mesmo e com
o prprio corao, se traduz pelo amor, pela sensibilidade, pela compaixo, pela
escuta do outro, pela responsabilidade e cuidado como atitude fundamental.
alimentar um sentido profundo de valores pelos quais vale sacrificar tempo,
energias e, no limite, a prpria vida.
Leonardo Boff
A utilizao da tecnologia e dos sistemas de informao na organizao

deve ser compreendida no s pelo uso tecnolgico em si, mas por meio da
transformao e maturidade do indivduo que transcenda a abordagem
mecanicista tradicional. a viso do saber, algo superior e de maior valia
para a humanidade. No obstante, traz aos indivduos que desenvolvem
suas atividades uma maior produtividade e uma significativa melhoria no
processo de qualidade em suas realizaes, bem como o prprio encapsula-

mento das funes realizadas nos computadores. importante, para as
empresas modernas, o controle do que est sendo realizado internamente
em seus processos, pois assim se objetiva o prprio controle das operaes,
bem como os aspectos de segurana, mas importante lembrar que quem
conduz e executa as tarefas e as atividades so os prprios indivduos.
Atuar em conjunto, organizar-se, respeitar-se, aceitar as diferenas de ponto de

vista para super-las, adotar um ponto de vista humano, no mais privilegiar
exclusivamente a poltica e a economia. Todos so aspectos que tm de ser
includos se quisermos desenvolver um comportamento tico e universal eficaz. S
assim ser possvel encontrar solues urgentes, uma vez que os conflitos, os
problemas ligados ao meio ambiente, as endemias, as fomes, os desequilbrios
econmicos esto eclodindo todo o tempo em um ponto ou outro do planeta.
So essas condies que serviro de estmulo para coordenar rapidamente,
em to vasta escala, os meios disponveis.
Dalai-Lama
O indivduo se torna sbio a partir do momento que exercita o que

aprende. Somente a troca de inteligncias, dons e excelncias que pode
transformar o homem e, conseqentemente, a humanidade.
Cada pessoa tem a sua prpria maneira de assimilar a vida e os desa-
fios que ela nos proporciona. No momento em que cada um se predispe a
ofertar o que cultiva de bom dentro de si que a capacidade de aprender
ganha verdadeiro sentido.
Um outro ponto que no deve ser esquecido que no podemos tratar
a tica como apenas mais um discurso quando participamos de um proces-
so de mudana na organizao envolvendo tecnologia. Tanto o indivduo
como a prpria organizao devem agir perante suas aes de forma trans-
parente, e o comprometimento dos indivduos deve ser coerente com os
valores da organizao.
A educao a distncia, no obstante, pode vir a facilitar a implementa-
o de novas tecnologias do conhecimento nas organizaes, facilitando
tambm o processo de comunicao e aprendizagem, corroborando a gesto
do conhecimento das empresas.
Como resultado dessas reflexes, verificou-se que de suma importn-
cia a implementao de novas tecnologias do conhecimento, a fim de facilitar
a vida do indivduo na organizao. necessrio que o prprio indivduo
permita essa mudana, pois, se no for dessa maneira e sob essa viso, esta-
remos caminhando cada vez mais para as profundezas da mquina.
Todo e qualquer processo de mudana difcil de ser conseguido, pois
envolve, acima de tudo, a vontade do ser humano, tanto de maneira indivi-
dual como coletiva. por isso que a transparncia e a verdade devem existir
por parte dos executivos-chefes e dos demais componentes da organizao.
Por fim, representamos na Figura 6.1 a volio do indivduo e o fluxo
do conhecimento contidos na organizao.
Figura 6.1 A volio do indivduo e o fluxo do conhecimento contidos na

organizao.
Muito embora essa figura seja parecida com outra mostrada anterior-
mente, ela possui algumas diferenas, pois apresenta as seguintes conotaes:
Os crculos menores representam os indivduos contidos na

organizao. Esses indivduos so respectivamente dotados de
volio, comprometimento, valores coletivos, tica e princpios
humanos.
As setas representam a informao e o conhecimento trocados e
adquiridos pelos indivduos.
claro que cincia e tecnologia so importantes. Principalmente porque nos

ajudam a viver melhor, nos propiciam conforto e mais conhecimento das
patologias. Oferecem acesso a tratamentos mais eficazes. Permitem um melhor
conhecimento dos homens, do mundo, do universo. A questo que o ser humano

privilegia em excesso os domnios materiais. A espiritualidade igualmente
essencial vida. O caminho justo saber conciliar os dois aspectos,
evitando que o homem se desumanize.
Dalai-Lama
6.1 Recomendaes para o Futuro

Devemos ressaltar e enfatizar que, cada vez mais, o indivduo, para atingir
de forma evolutiva a organizao, no deve restringir-se sabedoria de
forma puramente individual, mas sobretudo ser profundo facilitador da
sabedoria coletiva.
H a necessidade de que a cultura organizacional seja mais bem traba-
lhada pelos dirigentes das organizaes. Todos os indivduos, e principal-
mente aqueles que tomam as decises nas organizaes, precisam se com-
prometer com os processos de mudana e com as novas tecnologias do
conhecimento que esto sendo implementadas e que venham a surgir,
atuando de forma transparente, com princpios e eticamente, ajudando na
construo de uma vida melhor, de uma organizao mais sadia e de um
planeta mais evoludo.
Ademais, a tecnologia deve ser encarada como uma ferramenta que
auxilia o indivduo em seu trabalho, provendo-o de uma maior qualidade
de vida, bem como aumentando sua prpria satisfao, tanto em sua vida
pessoal como profissional. Dessa maneira, e sustentado por uma educao com
base na qualidade e na justia, o prprio indivduo estar colaborando com o
restante da sociedade, contribuindo com a sabedoria coletiva do planeta em
que vivemos, pois a implementao de novas tecnologias do conhecimento
nas organizaes depende nica e exclusivamente das pessoas de boa von-
tade, dotadas de valores individuais e coletivos construtivos.
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As Novas Tecnologias

Rosini, Alessandro Marco

1. Educao a distncia 2. Inovaes educacionais

ndice para catlogo sistemtico:

Para suas solues de curso e aprendizado, visite

Captulo 1 Os Desafios para as Tecnologias de Informao...................1

Captulo 2 Desenvolvimento da Organizao............................................9

Captulo 3 Desenvolvimento da Educao ...............................................57

Avaliao Contnua e Abrangente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 80

Captulo 4 Desenvolvimento do Potencial Humano ..............................89

Captulo 5 Metodologia em Sistemas de Informao...........................103

Captulo 6 Concluses e Reflexes sobre as Novas Tecnologias

Referncias Bibliogrficas ...............................................................................125

D interatividade, resultantes da difuso da era e da economia digital, e

organizar trocas diretas escambo (sem pedgio de distribuidores) entre

Arnoldo Jos de Hoyos Guevara

(1) Pode ser comparado a um escriturrio mecnico ao manipu-

(3) Auxilia nas estruturaes fsicas de projetos nas reas de cons-

Os avanos da informtica, dos computadores e de outras formas de

vantagens mtuas. Nesse cenrio, a gesto estratgica do conhecimento

O mundo passa por um processo turbulento e complexo que influencia

fornecendo ferramentas, questionrios e tcnicas para explorar a potncia

(1) Preparao do projeto.

Cada etapa dessa metodologia disponibiliza explicaes detalhadas de

Figura 1.1 AcceleratedSAP roadmap.

Hoje devemos nos preocupar com o indivduo que est procura de

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2.2 Mercado Atual e Mudanas

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Orientao por assunto: diz respeito s informaes especficas e

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O primeiro fator tem a ver com a organizao do trabalho. At o in-

foco e a complexidade. Podemos perceber esse enfoque visualizando o

Quadro 2.1 Relao entre a extenso, o foco e a complexidade da mudana

EXTENSO FOCO COMPLEXIDADE E

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2.3 A Cultura e a Liderana Organizacional

ros lderes, ao desenvolver formas prprias de equacionar os problemas da

J para Collins e Porras (1995), um passo importante para a criao de

Ainda segundo esses autores, a gesto do conhecimento no uma pura

Fonte: Guerra, 2001.

O conhecimento adquirido primeiramente pelo processo de comuni-

Promover a conscincia do valor do conhecimento buscado e

Dessa forma, o que podemos depreender que so importantes a cons-

Comear por uma rea de alto valor adicionado e desenvolver o

Trabalhar vrias frentes simultaneamente, no somente as tec-

Antes, preciso investigar qual essa natureza; depois, decidir o estilo

Talvez um dos principais papis para que realmente ocorra o contexto

Quadro 2.2 Modelo contingencial de liderana em grupos para apoiar o

Iniciao Estmulo Cria um ambiente seguro para a gerao

No obstante, para Davis e Newstrom (1998), o sistema de comporta-

Quadro 2.3 Aplicao das idias contingenciais aos ambientes estveis

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Sistema de produo Maior especializao Maior enriquecimento do cargo