Feigenbaum
INDICE
INTRODUCCIN.....................1
OBJETIVOS.......................................................2
ELEMENTOS DE LA CALIDAD........................5
COSTOS DE LA CALIDAD.............7
CONTROLES DE CALIDAD.8
CONCLUSIN...20
BIBLIOGRAFA..21
Introduccin
Filosofa de Armand V. Feigenbaum
Objetivos
Filosofa de Armand V. Feigenbaum
Objetivo General
Continuar el proceso de total de calidad atravez de todas las ramas que este
sistema de calidad posee con el propsito de lograr completamente el avance
hacia un desarrollo seguro.
Objetivos Especficos
Involucramiento
de todas las
Funciones
Mejora
Continuamente
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3. Compromiso de la organizacin.
4. Costos de la Calidad.
Costos de prevencin
Son aquellos en los que se incurre para evitar fallas y los costos que estas puedan
originar, y as prevenir ms costos.
Costos de revisin
Estos se llevan a cabo al medir las condiciones del producto en todas sus etapas
de produccin. Se consideran algunos conceptos como: inspeccin de materias
primas, revisin de inventarios, inspeccin y pruebas del proceso y producto.
Costos de fallas internas
Son los generados durante la operacin hasta antes de que el producto sea
embarcado, por ejemplo: desperdicios, re-procesos, pruebas, fallas de equipo, y
prdidas por rendimientos.
Costos de fallas externas
Son los costos que se generan cuando el producto ya fue embarcado, por
ejemplo: ajuste de precio por reclamaciones, retorno de productos, descuentos y
cargos por garanta.
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5. Controles de Calidad
Es necesario establecer controles muy eficaces para enfrentar los factores que
afectan la calidad de los productos:
Control de diseo.
Comprende las actividades que se deben realizar antes que lo formal o definitivo
se inicie. Abarca todos los esfuerzos puestos en un producto nuevo. Esto significa:
Modelo de Rutina.
Feigenbaum sugiere el siguiente modelo de rutina:
1. Identificacin de una nueva oportunidad de servir a los clientes.
2. Estudio de mercado. Objetivos de costos, volumen de produccin y niveles de
precio deben ser establecidos.
3. Construccin del diseo preliminar.
4. Fabricacin de las primeras unidades segn el diseo preliminar.
5. Revisin del diseo preliminar.
6. Reconstruccin del diseo preliminar.
7. Prueba del diseo intermedio.
8. Construccin del diseo final.
9. Fabricacin de los procedimientos de produccin.
10. Envo del diseo a produccin.
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Estos se llevan a cabo con el fin de revisar las causas de los productos
defectuosos, esto involucra investigaciones y pruebas. La teora de Armand
Feigenbaum se basa principalmente en que todos los consumidores buscan en
los diversos productos que se encuentran en el mercado la calidad, que es un
factor bsico en la decisin del cliente respecto a la adquisicin de productos y
servicios.
La calidad ha llegado a ser la nica fuerza de gran importancia que lleva el xito
organizacional y al crecimiento de la compaa en mercados nacionales e
internacionales.
Los procesos de calidad, fuertes y efectivos estn generando excelentes
resultados y utilidades en empresas con estrategias de calidad efectivas. Esto est
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Para poder dar un producto y/o servicio de calidad es necesario que toda la
empresa est involucrada en la bsqueda constante de la calidad, no nicamente
el departamento de manufactura.
La calidad es una forma de vida quiere decir que no se consigue la calidad con
efectuar supervisiones al final de la produccin, sino ms bien, efectuar
correctamente todos los procedimientos desde el inicio.
El Dr. Feigenbaum, le da importancia a los costos de calidad, asegurando que el
reducir estos costos es tarea importante, para poder competir en el mercado, tanto
en precio como en calidad.
La calidad se construye desde el inicio del diseo del producto.
MAQUINAS Y
MECANIZACION
MODERN
MARKETS INFORMATION
METHODS
MONEY MOTIVATION
M
MOUNTING
MANAGEMENT PRODUCT
REQUERIMENTS
MEN MATERIALS
1. Markets (Mercados).
2. Money (Dinero).
3. Management (Administracin).
4. Men (Hombres).
5. Motivation (Motivacin).
6. Materials (Materiales).
7. Mquinas y mecanizacin (Mquinas y mecanizacin).
8. Modern Information Methods (Mtodos modernos de informacin).
9. Mounting Product Requeriments (Crecientes requisitos de los productos).
comn es bajar el nivel de calidad de los materiales o del producto terminado para
aumentar la produccin y ahorrar en materiales.
Management (Administracin) La falta de liderazgo en una empresa evita que el
personal trabaje en equipo, provoca desperdicio de recursos y descontrol de lo
disponible; stas son fallas de calidad debidas a una mala administracin.
Men (Hombres).- Las fallas debidas al factor humano se originan por dos causas;
en este apartado se agrupan las que son relativas a los errores de calidad por el
mal manejo del equipo, y en el siguiente veremos las que se deben a la falta de
voluntad para realizar el trabajo.
Motivation (Motivacin) Otra de las fallas de calidad asociadas con el factor
humano es la falta de motivacin. Si una persona no tiene la voluntad de hacer
bien su trabajo, su capacitacin y la maquinaria se desperdician en errores que se
presentan como fallas de calidad.
Materials (Materiales) Debido a que la calidad de los materiales suministrados por
los proveedores tiene una incidencia directa sobre el precio y los costos de
produccin, es frecuente que se sacrifique con tal de obtener una reduccin de
Costo; pero esto es un error. Las compaas deben ser cada vez ms exigentes al
adquirir los materiales que utilizarn en el desarrollo de sus productos. No basta
que un material sea barato y se vea en buenas condiciones, es necesario que
cumpla con las especificaciones de los diseadores para evitar los costos ocultos
de las fallas posteriores.
Maquinas y mecanizacin (Mquinas y mecanizacin) En la medida que la
competitividad en el mercado mundial crece, las empresas que pretenden
permanecer vigentes se han visto obligadas a adquirir maquinaria compleja que
ayude a superar sus objetivos de produccin. Pero, qu pasa cuando una
mquina no se desempea como lo requiere el proceso productivo? Hay fallas de
calidad que se deben exclusivamente al equipo de produccin y a las condiciones
en las que se instala y se opera, un material es bueno si cumple con todas sus
especificaciones.
Las mquinas deben ser operadas por personal capacitado y motivado.
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Para que el control de calidad sea efectivo, debe iniciarse con el diseo del
producto y terminar slo cuando se encuentre en manos de un consumidor
satisfecho. Todos estos conceptos se incluyen en los siguientes puntos:
La calidad tiene que ser planeada completamente con base en un enfoque
orientado hacia la excelencia en lugar del enfoque tradicional orientado
hacia la falla.
Todos los miembros de la organizacin son responsables de la calidad.
Compromiso de la organizacin.
Sistema efectivo para integrar los esfuerzos del desarrollo, mantenimiento y
mejoramiento de la calidad.
Definicin de estndares, evaluacin del cumplimiento de los estndares,
correccin cuando el estndar no se ha cumplido y plantacin para
mejorarlos.
Integracin de actividades.
Las mejoras de la calidad ms importantes provienen de ideas del personal.
Para el control de la calidad y el mejoramiento de procesos se deben utilizar
herramientas estadsticas.
La automatizacin no es la solucin a los problemas de calidad.
Las actividades humanas son fundamentales en cualquier programa de
calidad total.
Cada integrante de la organizacin tiene que poder controlar su propio
proceso y ser completamente responsable de calidad.
Calidad significa lo mejor para ciertas condiciones del cliente. Estas
condiciones son: a) el uso actual y b) el precio de venta del producto.
Armand V. Feigenbaum introdujo la frase control de calidad total. Su idea de
calidad es que es un modo de vida corporativa, un modo de administrar una
organizacin e involucra la puesta en marcha.
Una visin general del enfoque de Feigenbaum est dada por los tres pasos hacia
la calidad y los cuatro pecados capitales. Estas y otras ideas se analizan mejor y
ms detalladamente en las 19 pautas para el mejoramiento de la calidad
1. Definicin del control de la calidad total. El CCT puede ser definido como:
un sistema eficaz para integrar el desarrollo de la calidad, el mantenimiento
de la calidad, y los esfuerzos de mejoramiento de la calidad de los diferentes
grupos de una organizacin, de manera de permitir que exista marketing,
ingeniera, produccin y servicio hasta el nivel ms econmico, a fin de lograr
la satisfaccin total del consumidor.
13. El coste de la calidad. Los costes de la calidad son un medio para evaluar y
optimizar las actividades del control de la calidad total.
Conclusiones
1. La calidad total se basa en la plena satisfaccin de las necesidades del cliente
y su punto de vista.
2. Todas las personas que trabajan en una empresa sin excepcin estn
involucradas en la calidad de sus productos y/o servicios.
7. Feigenbaum nos propone un sistema muy interesante que nos permite llegar a
la calidad en una forma estructurada y administrada y no simplemente por la
casualidad. El cual sigue una serie de pasos que se le conoce como control total
de calidad. Concluimos as que la calidad parece ser costosa, sin embargo si la
implementamos a futuro nos puede generar fuertes utilidades.
Filosofa de Armand V. Feigenbaum
Bibliografa:
FEIGENBAUM V, Armand, Control Total de la Calidad, Editorial Cecsa Mxico, D.F. Ao
1992 Pginas 90 a 104.
http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/ger1/teocalidad.htm
http://docencia.udea.edu.co/ingenieria/control_calidad/personajes.html
http://www.chilecalidad.cl/index.php?option=content&task=view&id=178&Itemid=186
http://www.calidad-gestion.com.ar