Anlisis de la Comunicacin Hotel Spalpris S.A.

C
ATENDER LAS NECESIDADES Y REQUERIMIENTOS DE LOS HUSPEDES

El nmero de habitaciones que se han Reporte interno de habitaciones

reservado por va telefnica. Reservadas.
Contestar
Los recados que se dejan en Recepcin,
llamadas telefnicas. para los huspedes.

Reporte del estado habitaciones

Da la informacin de Qu habitacin estar
RECEPCIN

Proporcionar las Reservadas.

RECEPCIN

ocupada?
llaves y productos de El nmero de ingresos (Check in) del da.
uso del cliente.

GESTIONAR EFICAZMENTE LAS RESERVAS DE LAS HABITACIONES

Separar las Las habitaciones vacas que estn

disponibles y en debido funcionamiento Reporte del estado habitaciones.
habitaciones.

El nmero de encuestas obtenidas, para

Encuestas.
medir la satisfaccin del cliente.
Pedir la informacin Reporte del nivel de satisfaccin del
Una clasificacin del nmero de huspedes
cliente.
necesaria al cliente. nacionales y extranjeros.
Facturas.
Facturacin del servicio
.
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REGISTRO

Los datos personales de los Reporte de los clientes que llegan al

Registrar los datos clientes al hacer su recepcin. hotel.
correspondientes de los clientes. Las personas en la habitacin. Reporte del nmero de personas, en
cada habitacin
RECEPCIN

Que cantidad de suministros han

CONTROL

Mantener actualizado el Kardex.

sido consumidos por cada
kardex de habitaciones. habitacin.

CONTROL DE SUMINISTROS DEL ALMACN

Informe de los suministros que
falta en almacn, detallando la
Recibir informacin del
cantidad y calidad del producto Lista de requisiciones de productos.
stock de materiales para hacer el pedido.

rdenes de compra.
Efectuar los pedidos. Periodicidad de los pedidos. Cotizaciones de los proveedores.