Herramientas de Coaching

HERRAMIENTAS DE COACHING
APLICADAS A LA GESTIN
DEL MANDO MEDIO
Roberto Talento
Coaching
Facilita el proceso
basado en la
individual de
motivacin y la accin
aprendizaje y crecimiento
que conduce a
personal
Coaching
cambios conductuales y el con el objetivo de

desarrollo de formas ms alcanzar las metas
productivas de conducirse personales y
frente a los desafos profesionales
2
El Coaching es la
profesin de la
facilitacin del cambio
y desarrollo personal
PARA QU NECESITAMOS EL
COACHING
Efectos de la velocidad del cambio en

el individuo
Disminucin de Reduccin en
la sensacin de los plazos de las
seguridad expectativas
El cambio inadecuadamente
gestionado
Frustracin,
Ira Cinismo parlisis y
abandono
6
Para qu necesitamos el Coaching
Ayudar a los adultos a gestionar el cambio y las

discontinuidades eficientemente.
Aprendizaje continuo Facilitar el desempeo en nuevos

escenarios
Sacar a luz los valores y compromisos personales

fundamentales
Facilitar la maestra y el desarrollo personal
La escala de las intervenciones
Nuevos
Disfunciones Consejos Desarrollo de Experiencia
conocimien
y patologas basado comporta- de carrera
tos
en la mientos y
experiencia habilidades
pasada basadas en
nuevos
aprendizajes
Innovacin y Talento Consultores 8
Cules son los beneficios?
Desarrollar las
Competencias Emocionales
Individuos
Lderes Organizacin
9
Competencias Personales
Disear nuestro futuro y movernos hacia lo que

nos hace avanzar y desarrollarnos como
profesionales y personas
Potenciar nuestras habilidades de liderazgo

efectivo en reas de comunicacin, persuasin e
interaccin personal
Mejorar nuestra capacidad de desempearnos

en situaciones estresantes desarrollando una
respuesta emocional diferente y ms adecuada
para nosotros mismos
10
Competencias de Liderazgo
Competencias
Comunicacin Valenta
Orientacin a
Optimismo
los dems
Serenidad y
Autocontrol
Desarrollo de la
Cultura de la Organizacin
Barrera Superacin
Informarse Aprender
Visin sistmica de largo

Aferrarse a los hechos
plazo
Asumir nuestra
El enemigo externo
responsabilidad
Visin compartida de la
Yo soy mi puesto
organizacin
12
Reflexin personal
Nada cambia sin

transformacin
personal
W. Edward Demming
LA PROGRAMACIN
NEUROLINGSTICA - PNL
14
PNL
Programacin - Neuro - Lingstica
PNL abarca el estudio de la estructura de la
experiencia subjetiva.
Aplicable en los procesos de:
Descubrimiento y reproduccin de
estrategias utilizadas por individuos
sobresalientes
Cambio personal
Comunicacin interpersonal
15
Dimensiones del ser humano
Lenguaje
Estado
Cuerpo
Interno
16
PNL Presuposiciones tiles

Cada persona elabora su modelo de
mundo y se comporta de acuerdo con l.
PNL Presuposiciones tiles

La mejor informacin que nos da una
persona, es su comportamiento.
Una persona no es,
lo que es su comportamiento.
Todo comportamiento es la mejor
opcin disponible para la persona, dado
su contexto y recursos disponibles.
El significado de toda comunicacin es
la respuesta que obtengo.
18
Visin Sistmica
Deseo de tiempo xito en la trabajo
laboral
Tiempo en el trabajo
Tiempo en el hogar
Deseo de tiempo
xito en la familia
familiar
Visin Sistmica
Las interacciones humanas son de carcter
sistmico:
Todo sistema busca el equilibrio
Las partes del sistema se retroalimentan
mutuamente
Las causas y los efectos estn separados en el
tiempo y en el espacio.
Hay mltiples formas de alcanzar un estado de
equilibrio
20
Premisa Sistmica
Todo sistema en el cual

intervengo mantiene un
equilibrio y desarrolla
fenmenos de autorregulacin,
en los cuales yo participo
activamente.
21
Comparacin de Premisas
Enfoque Analtico Enfoque Sistmico
Causalidad lineal Causalidad sistmica (circular )
Lgica binaria y disyuntiva Planteos en Lgica ternaria conjuntiva Planteo en

trminos de dilema o alternativa trminos de interacciones y relaciones
Para resolver un problema primero es Para resolver un problema primero es
necesario conocer sus causas necesario clarificar el objetivo a alcanzar
Centrado en la explicacin de las Centrado en la funcin til de los

disfunciones y en los defectos del problemas y en los recursos del sistema
sistema
El pasado determina el presente y el La proyeccin del futuro deseado influye
futuro (y mucho!) en el presente
El pasado es una reserva de explicaciones El pasado es una reserva de recursos que
hemos descartado su utilizacin 22
LA CONSTRUCCIN DE PROBLEMAS
23
Categoras de problemas
Yo
mismo
Mi
relacin
con
El Los
mundo dems
La construccin de problemas
Miedo
Fuerzas
limitadoras
Cambio propuesto
26
Cuando una persona da a conocer un problema, dispone
de los recursos para resolverlos, pero no sabe acceder a
ellos
La construccin de un problema involucra un proceso de

eliminacin de opciones y el descarte de recursos
disponibles a la persona
Les explicaciones que nos damos, slo ayudan a

sostener y confirmar el problema

Pasado Presente Futuro
Los obstculos se crean en el mundo

exterior a partir de las creencias
limitadoras de nuestra mente
28
PROCESO DEL COACHING
29
El proceso de desarrollo personal
Futuro Presente Pasado
Presente Futuro Pasado
30
Situacin
futura
Estrategia
Aumentar las
opciones
Experimentar
Situacin con
actual flexibilidad
31
Proceso del Coaching
Establecer un objetivo
Mostrar el camino en el
cual se encuentra la persona
Descubrir dnde puede cambiar
Apoyar el cambio
32
Modelo de transicin
Miedo
Cambio de
hbitos Creencias
Coaching
limitantes
Cambio
propuesto
Apoyo
Aprendizaje Compromiso
Responsabilidad
Cambio de
creencias Accin
Transicin
NIVELES DE CAMBIO Y APRENDIZAJE EN
LOS SISTEMAS HUMANOS
34
Niveles de Cambio
Nivel Nivel
1 2
Homeostasis Evolucin
Cambios a nivel El propio

de elementos sistema se
del sistema modifica
Aportes de Gregory Bateson
Niveles de aprendizaje
Nivel 0 Nivel 1
Acto reflejo Condicionamiento
Nivel 2 Nivel 3
Transferencia de los Modificacin de las
conocimientos a otro premisas que generaron
contexto el comportamiento
Todo cambio es consecuencia de un aprendizaje. O lo implica

Innovacin y Talento Consultores Aportes de Gregory Bateson
Cambio y aprendizaje
Slo el aprendizaje de nivel 3

permite el cambio profundo
de un sistema humano
Redefinicin de s mismo
Transformacin de las reglas que
rigen al sistema
37
percibe aquello que nos damos cuenta en el

presente. Es capaz de percibir un mximo de 7 +/- 2
elementos de informacin al mismo tiempo.
percibe aquello que no nos damos cuenta con la

atencin presente.
Advierte y responde al mismo tiempo, a una
cantidad de informacin mucho mayor que el
consciente.
(Estudios de G. Miller en 1956)
Innovacin y Talento Consultores
Niveles de Aprendizaje
Combinamos pequeos trozos de
comportamiento en cadenas cada ms largas,
las cuales con la prctica se convierten en
hbitos inconscientes.
Una vez que esta cadena de comportamiento
se convierte en un hbito, ya no se aprende.
Fase Fase
II III
Fase Fase
I IV
40
Fase I. Incompetencia inconsciente.
Fase II. Incompetencia consciente.
Fase III. Competencia consciente.
Fase IV. Competencia inconsciente.
41
APRENDER
DES-APRENDER
FASE I - IV
VOLVER A
FASE II APRENDER
FASE III FASE IV
42
EL ARTE Y LA PRCTICA DEL
COACHING
Estructura profunda de la
comunicacin humana
Procesos lingsticos conceptuales
Creencias
Modelos de Mundo
Comportamiento
Significado
Recuerdos Estados
emocionales
Valores
Estructura profunda de la
comunicacin humana
Valores
Valorar algo significa darle importancia.

Nos permiten catalogar nuestras experiencias.
Los valores ms significativos estn asociados a

estados emocionales intensos
Placenteros : a los que nos queremos acercar
Dolorosos : de los cuales nos queremos alejar.
Creencias
Creencias
Las creencias son juicios y evaluaciones
sobre nosotros mismos, sobre los dems y
sobre el mundo que nos rodea.
Funcionan como rdenes incuestionables
para nuestro cerebro y una vez adoptadas,
difcilmente vuelven a ser evaluadas.
Creencias
Para ser honrado: Para evitar el fracaso:

No me apodero del Siempre debo hacer
dinero ajeno. muy bien mi trabajo.
Cumplo con mi Debo cuidar mis
palabra. relaciones.
Honradez Fracaso
Creencias
Las creencias sustentan las expectativas
La expectativa es un mapa mental

que relaciona:
Nuestro comportamiento
Los resultados del mismo
Acontecimientos que nos pueden suceder.
Creencias
Persona Comportamiento
Expectativa de Expectativa de
Eficacia Propia Resultado
Conviccin que es Estimacin que el
posible desarrollar con comportamiento conducir
xito el comportamiento al resultado deseado
necesario para producir
el resultado esperado
Creencias
Frente a una experiencia podemos establecer
creencias:
Potenciadoras Crean fortalezas
Limitan nuestras
posibilidades
Limitantes presentes y
futuras
Creencias limitantes
Posibilidad
Creemos que no podemos alcanzar el objetivo
Capacidad
Creemos que no somos capaces de lograrlo
Merecimiento
Creemos que no merecemos alcanzarlo
Creencias
Actualizacin de Reconocimiento
Actualizar los
una creencia de la intencin
mapas mentales
limitante positiva
Nuevos
Poner en duda la
comportamientos
actual creencia
que la sustenten
Nuevas respuestas
sobre cmo

Objetivo
Estrategia
Creencias Valores
Situacin
futura
Estrategia
Aumentar las
opciones
Experimentar
Situacin con
actual flexibilidad

Cmo
Conocimiento Querer Actuar
hacer?

Preguntas
Respuestas
Nuevos
comportamientos
Conexin a
recursos
Fuerzas potenciadoras
Percepcin de la conveniencia del
cambio.
Creencias y expectativas habilitantes
Acceso a recursos propios
Fuerzas limitadoras:
Racionalizaciones
Creencias limitantes
Resistencias del entorno
Alejarse de experiencias frustrantes
Si deseas
comprender
Acta!
DISEO DE OBJETIVOS PERSONALES
Caractersticas del Objetivo

Expresarlo en tiempo presente y en positivo
Desafiante y realista
Especfico y medible
Pertinente
Concertado y documentado
Internamente Ecolgico
Identificacin de Valores
Qu es lo que hace importante alcanzar
el objetivo?
Qu valores promovemos con este
objetivo?
Marco de referencia
Describa la situacin cuando alcance el
objetivo
Especificar: Dnde, cundo y con quin.
Cmo sabrn los dems que alcanzamos el
objetivo?
Qu suceder si no alcanzamos el objetivo?
Sistema
Identificar todos stakeholders
Identificar posibles posible perjuicios y
resistencias al cambio

LA ACCION Y EL APRENDIZAJE
Premisas tiles
No hay fracasos.
Slo hay aprendizajes.
Tenemos todos los recursos que necesitamos o

podemos crearlos.
No hay personas sin recursos, slo hay estado mentales sin recursos
Tener alguna opcin es mejor que ninguna.
Creamos nuestra propia realidad.
El cliente tiene las respuestas
Accin
Reto Fuerza al cliente ms all de los lmites que se impone

Debe ser realista y no imposible
Peticin Invitacin al cliente que favorezca sus objetivos mediante

alguna accin concreta
Ms compleja que el reto o la peticin.
Tarea

Crear una prueba en otro contexto
Prescripcin del sntoma
Modelar a otra persona

Accin
Objeto de la accin
Qu vas a hacer?
Dimensin temporal
Cundo lo vas a hacer?
Sistema
Quin est implicado?
Apoyo
Cmo sabr que lo has hecho?
Responsabilidad
Cundo hablaremos de lo sucedido?
Resultados de la accin
Se realiz Se Realiz
No se realiz
(insatisfactorio) (satisfactorio)
Qu ha pasado? Que has aprendido? Qu has aprendido?

Qu aprendiste? Cmo te sientes? Cmo te sientes?
Comprobar Redisear tarea Reconocimiento
compromiso Nueva tarea Integrar aprendizaje
Dar apoyo Realizar la nueva Avanzar
Realizar la tarea tarea
Responsabilidades
Cliente
Resultados
Aprendizajes Desarrollo
Coach
Proceso
LAS PREGUNTAS SON LA RESPUESTA
70
Premisa
Los grandes avances no se

producen realmente cuando se
encontraron las respuestas, sino
cuando se acert en formular
correctamente las preguntas
71
Las preguntas
Las preguntas tienen la cualidad de

que no se puede dejar de
responderlas
Las preguntas iluminan reas de

experiencia antes desconocidas
72
Tipos de Preguntas
Cerradas
Promueven respuestas precisas dirigidas a
obtener informacin especfica
Cundo fue la ltima vez que te sentiste
as?
En cuntas oportunidades sucedi este
hecho?
Tipos de Preguntas
Abiertas
Acceso ms amplio a la informacin, activando una
bsqueda personal
Me pregunto por que ?
Cmo es posible que ?
Cul podra ser el motivo/beneficio de todo esto?
Hay alguna manera que pueda?
Cul podra ser el primer paso para?
Hubo algn momento en que?
Preguntas poderosas
FUTURO
QU T VERBO
POSITIVO

Preguntas poderosas
Cmo sera para ti la situacin ideal?
Si no tuvieras lmites..qu haras?
Y si no sabes qu hacer Qu es lo que
haras si supieras qu hacer?
Qu hars para conseguir tu objetivo?
Cul es el resultado deseado que an no has
logrado obtener?
Aprender actuando
El aprendizaje est en el
feedback, en lo que la
persona aprende acerca de
sus propios recursos, no est
en el resultado obtenido
La brjula del lenguaje
Hechos y
experiencias
Reglas Generalizaciones Juicios
Suposiciones
78
Mejorar la calidad de la informacin verbal emitida por

nuestro interlocutor
Recuperar informacin perdida
Identificar las distorsiones, suposiciones y generalizaciones

que limitan la representacin
Clarificar el lenguaje cuando es demasiado impreciso o

abstracto
79
Hechos y experiencias
Quin?
Cundo?
Dnde?
Cmo?
Con qu objetivo?
Qu quiere decir exactamente?
80
Interpretaciones
En qu forma x causa y?
De qu forma puede reconocer que?
Cmo sabe que.?
Qu espera de?
81
Juicios
Qu han dicho?
Cmo se manifiesta?
Qu le indica que?
De qu forma es inaceptable..?
Cmo se comporta?
82
Reglas
Qu ocurrira si?
Qu nos impide?
83
Valores del Coach

Confianza
Sinceridad
Competencia
Confidencialidad
Imparcialidad
Respeto por valores de la persona


Herramientas de Coaching - Renglón Uno - 2011

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cambios conductuales y el con el objetivo de

Efectos de la velocidad del cambio en

Ayudar a los adultos a gestionar el cambio y las

Aprendizaje continuo Facilitar el desempeo en nuevos

Sacar a luz los valores y compromisos personales

Facilitar la maestra y el desarrollo personal

La escala de las intervenciones

Innovacin y Talento Consultores 8

Cules son los beneficios?

Disear nuestro futuro y movernos hacia lo que

Potenciar nuestras habilidades de liderazgo

Mejorar nuestra capacidad de desempearnos

Innovacin y Talento Consultores 11

Visin sistmica de largo

Nada cambia sin

PNL Presuposiciones tiles

Innovacin y Talento Consultores 17

PNL Presuposiciones tiles

Todo sistema en el cual

Causalidad lineal Causalidad sistmica (circular )

Lgica binaria y disyuntiva Planteos en Lgica ternaria conjuntiva Planteo en

Centrado en la explicacin de las Centrado en la funcin til de los

La construccin de un problema involucra un proceso de

Les explicaciones que nos damos, slo ayudan a

Innovacin y Talento Consultores 27

Pasado Presente Futuro

Los obstculos se crean en el mundo

PROCESO DEL COACHING

El proceso de desarrollo personal

Futuro Presente Pasado

Presente Futuro Pasado

Proceso del Coaching

Descubrir dnde puede cambiar

Cambios a nivel El propio

Aportes de Gregory Bateson

Todo cambio es consecuencia de un aprendizaje. O lo implica

Slo el aprendizaje de nivel 3

percibe aquello que nos damos cuenta en el

percibe aquello que no nos damos cuenta con la

Fase II. Incompetencia consciente.

Fase III. Competencia consciente.

Fase IV. Competencia inconsciente.

FASE III FASE IV

Innovacin y Talento Consultores 43

Valorar algo significa darle importancia.

Los valores ms significativos estn asociados a

Innovacin y Talento Consultores

Para ser honrado: Para evitar el fracaso:

Las creencias sustentan las expectativas

La expectativa es un mapa mental

Innovacin y Talento Consultores 49

Potenciadoras Crean fortalezas

Innovacin y Talento Consultores 50

Innovacin y Talento Consultores 52

El proceso de desarrollo personal

Innovacin y Talento Consultores

El proceso de desarrollo personal

Innovacin y Talento Consultores 54

Innovacin y Talento Consultores 55

El proceso de desarrollo personal

El proceso de desarrollo personal

DISEO DE OBJETIVOS PERSONALES

Innovacin y Talento Consultores 59