PERCEPCIN EMPRESARIAL

PERCEPCIN:

La percepcin se define como el proceso mediante el cual un individuo selecciona,

organiza e interpreta los estmulos para formarse una imagen del mundo que lo rodea.
Sin embargo, dos personas expuestas a los mismo estmulos pueden formarse una
imagen distinta, debido a que cada uno reconoce, selecciona, organiza e interpreta por
medio de un proceso muy individual, basado en sus experiencia, valores y
expectativas. (G, Schiffman, & Kanuk, 2005)
Por ejemplo, es posible que todos los empleados de una empresa consideren a sta
como un magnfico lugar de trabajo: condiciones laborales favorables, tareas
interesantes, buena paga, prestaciones excelentes y una administracin comprensiva
y responsable, pero, como casi todos sabemos, es muy raro encontrar tal grado de
acuerdo.

CARACTERSTICAS DE LA PERCEPCIN:

La percepcin de un individuo es subjetiva, selectiva y temporal.

Es subjetiva, ya que las reacciones a un mismo estimulo varan de un individuo a

otro. En publicidad es importante conocer las reacciones a un mismo estmulo para
identificar los usos posibles que pueden hacerse de un determinado producto y, as,
adaptar la comunicacin a las ventajas buscadas.

La condicin de selectiva en la percepcin es consecuencia de la naturaleza

subjetiva de la persona que no puede percibir todo al mismo tiempo y selecciona su
campo perceptual en funcin de lo que desea percibir.

Es temporal, ya que es un fenmeno a corto plazo. Dicha temporalidad permite al

responsable de marketing cambiar la percepcin del consumidor sobre el producto
mediante la variacin de cualquiera de los elementos del marketing mix.

COMPONENTES DE LA PERCEPCIN

Este fenmeno nos lleva a concebir la percepcin como resultado de dos tipos de
inputs:

Las sensaciones:

Las sensaciones son la respuesta directa e inmediata a una estimulacin de los

rganos sensoriales.
Esta concepcin de las sensaciones supone la relacin entre tres elementos:

Un estmulo, un rgano sensorial, una relacin sensorial.

La importancia de esta relacin para la publicidad se centra en tres aspectos:

Si no existe un estmulo. Puede que se lance al mercado un nuevo producto

con unas caractersticas inmejorables, pero si no se le comunica al pblico
objetivo, no tendr conciencia de su existencia, y no lo comprar.

La sensibilidad del individuo a un estmulo viene determinada por su capacidad

receptiva y por la intensidad del estmulo. Si no existe una relacin sensorial,
no se formar la percepcin.

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Los inputs internos

Algunos de los factores internos que influyen en percepcin del individuo son:

Necesidad. Es el reconocimiento de la carencia de algo. Una persona que siente

hambre en un momento determinado, detectar con mayor facilidad los estmulos
referentes a la comida.

Motivacin. Es la bsqueda de la satisfaccin de la necesidad. La motivacin sexual

es un enfoque inevitable para el abordaje psicoanaltico del receptor y una de las
formas ms utilizadas para atraer la atencin sobre algunos tipos de productos.

Experiencia. El efecto acumulativo de las experiencias cambia las formas de

percepcin y respuesta. En otras palabras, los consumidores se comportan de
ciertas formas frente a un estmulo porque aprenden.

PROCESO DE PERCEPCIN

La percepcin es un proceso que se realiza en tres fases:

SELECCIN: Los individuos perciben slo una pequea porcin de los estmulos a los
cuales estn expuestos. La percepcin selectiva se refiere al hecho de que el sujeto
percibe aquellos mensajes a que est expuesto segn sus actitudes, intereses, escala
de valores y necesidades. Como en el caso de los dos cubos. El lector tendr que
elegir cual es la cara ms cercana, o si lo observa desde arriba o desde abajo. El
proceso de seleccin de los estmulos puede estar influido por dos tipos de
fenmenos, los cuales se presentan de acuerdo con:

a) La naturaleza del estmulo: se incluyen aquellos aspectos sensoriales que

hacen que un elemento se sienta de manera ms intensa que otros. Diversas
clases de estmulos.

El tamao. La intensidad.
El color. La luz y la forma.
El movimiento. La intensidad.
Los pequeos detalles. El contraste.
El emplazamiento. Lo inslito.

Los aspectos internos del individuo.

Expectativas: Las personas tienden a percibir los productos y sus atributos de

acuerdo con sus expectativas. Las expectativas pueden incrementar el valor real
del producto, pero si dicho valor no existe, no tendrn la fuerza para cambiarlo a
menos que estimule la diferencia de lo prometido con lo encontrado.

Motivos: Las personas tienden a percibir con mayor facilidad lo que necesitan y lo
que desean. Cuanto ms fuerte sea la necesidad, ms fuerte ser la tendencia a
ignorar los estmulos no relacionados con el ambiente y a destacar aquellos que se
necesitan. Las necesidades originan las siguientes distorsiones perceptivas:

Exposicin selectiva. Se basa en la idea de que los individuos slo ven y

escuchan lo agradable o lo que necesitan.

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 Atencin selectiva. Los consumidores notarn ms los estmulos que satisfacen
sus necesidades e intereses y no se percatarn de los estmulos irrelevantes a sus
necesidades.

Defensa perceptual. Las personas niegan lo que no les conviene, es decir, evitan
subconscientemente tener estmulos dainos, aunque la exposicin a stos ya se
haya dado.

ORGANIZACIN: Las personas los clasifican de modo rpido asignndoles un

significado que vara segn cmo han sido clasificadas, obtenindose distintos
resultados. Gestalt estableci algunos principios que registran la forma en la que los
individuos estructuran las percepciones:

Relacin entre figura y fondo, Agrupamiento o proximidad, Ley de cierre o

clausura, Ley de semejanza, Ley de buena continuidad, Ley de membresa,
Los estmulos ambiguos.

INTERPRETACIN: La interpretacin es la ltima fase del proceso perceptual, que

trata de dar contenido a los estmulos previamente seleccionados y organizados.

LA PERCEPCIN DE LOS FACTORES PUBLICITARIOS

La diagramacin: La diagramacin permite al anunciante la posibilidad de crear un

cdigo propio rpidamente identificable por el receptor.

El logotipo: Es la firma del anuncio. Sobre l recae el recuerdo de la marca en el

momento de la compra.

El titular: Confiere un cdigo y una mejor lectura al anuncio, que por lo general
corresponde al concepto y a la estrategia de la campaa.
El cuerpo del texto: Al igual que el titular, debe analizarse su posicin, el tipo de letra
y el fondo, para medir la facilidad de lectura.

El slogan: El slogan debe reunir en pocas palabras el mensaje que se quiere emitir, y
provocar un impacto en el receptor. Las condiciones que debe reunir un slogan son las
siguientes:

Brevedad. Captar la atencin. Fcil de memorizar

Las palabras: La atencin y la memorizacin dan preferencia a ciertas palabras,

especialmente a las que tienen una fuerte tonalidad afectiva y emotiva.

El cromatismo: El color tiene una percepcin psicolgica influyente, y evolucionan

con los estilos de vida, la moda, la edad, etc. Sus principales funciones en sus
aplicaciones concretas a la publicidad son:

Realismo. Atencin. Psicologa. Esttica. Efectividad.

La imagen grfica: Puede percibirse a travs de la fotografa, la ilustracin, grafismo,

o la combinacin de las tres anteriores, cumpliendo las funciones de informar, llamar la
atencin, motivar, etc.

El medio y el soporte: La publicidad debe adaptarse al medio al cual va destinado,

pues el mensaje que puede contener variar en cada uno de ellos.

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PERCEPCIN PERSONAL Y DIVERSIDAD EN EL TRABAJO

La diversidad en el trabajo se refiere a las diferencias en los empleados tales como

raza, gnero, edad, religin, cultura, habilidades fsicas y orientacin sexual. Respecto
a la edad, existe un estereotipo de que las personas ms jvenes son ms productivas
que las mayores.

Cmo administrar la diversidad en el trabajo?

La diversidad en el trabajo debe administrarse para alcanzar un mayor desempeo en

los trabajadores. Algunas estrategias son:

Seleccionar, Promover, Asegurar, Capacitar.

LA PERCEPCIN EN RECURSOS HUMANOS.

Entrevista de trabajo: aunque es una herramienta vlida de seleccin, no es muy

certeza, especialmente cuando el entrevistador utiliza una entrevista no estructurada y
de formato libre. La validez de una entrevista mejora cuando es estructurada
(estandarizada), las preguntas son consistentes y se crea rapport con el entrevistado.
Percepciones en la evaluacin del desempeo: Para evaluar el desempeo se utilizan
medidas objetivas y subjetivas.

EL VNCULO ENTRE LA PERCEPCIN Y LA TOMA DE DECISIONES INDIVIDUAL:

Los individuos en las organizaciones toman decisiones. Es decir, eligen entre dos o
ms alternativas. Por ejemplo, los altos directivos determinan las metas de su
empresa, cules productos o servicios ofrecer, cmo financiar del mejor modo las
operaciones o dnde ubicar una planta nueva de manufactura.
Los gerentes de niveles medio y bajo determinan los programas de produccin,
seleccionan a los empleados nuevos y deciden cmo han de darse los aumentos de
salario. Los empleados que no estn en ese nivel tambin toman decisiones que
afectan sus trabajos y a las organizaciones para las que trabajan.

SENTIDO DE UBICACION EMPRESARIAL

La localizacin geogrfica de la empresa es una decisin de tipo estratgico, vital para

la viabilidad de la misma.

Decidir la localizacin de la empresa.

Nunca se debera optar por una localizacin sin haber realizado un estudio detallado y
profundo de las caractersticas de los residentes.

Decidir el barrio de ubicacin de la empresa.

INFLUENCIA DE LA PSICOLOGA DEL COLOR EN LA PRECEPCIN

EMPRESARIAL

CONCEPCIN DEL COLOR: El color es la sensacin producida por los rayos

luminosos que impresionan los rganos visuales y que depende de la longitud de
onda. Es un elemento subjetivo e indispensable que presenta la naturaleza y los
objetos creados por el hombre, en conjunto nos dan una imagen completa de la
realidad

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QUE SABEMOS DEL COLOR?

El color influye en nuestro humor, en nuestro temperamento en general, aunque no

todos reaccionan ante el estmulo de un color de la misma manera.
Independientemente del contexto en espacio y tiempo y sobre todo de la perspectiva
en que se observe un objeto, la reaccin ante ese estimulo est determinada por otros
factores tales como, la idiosincrasia de la sociedad, la cultura, la religin, el contexto
histrico en que ocurre, las circunstancias, etc.

2.3 TEORA DEL COLOR

Uno de los primeros estudiosos que analiz las propiedades del color fue Aristteles,
quien describi los "colores bsicos" relacionados con la tierra, el agua, el cielo y el
fuego

La teora modernista:
Esta teora afirma que los colores son clidos o fros. Los clidos son ms del gusto de
los hombres, como el rojo y el amarillo, y los fros atraen ms a las mujeres, como los
morados, verdes y azules.

La teora de Confucio:
Esta teora fue desarrollada hace 8 mil aos, se basa en la idea de que cada color
produce una reaccin dndose o no dndose cuenta

PSICOLOGA DEL COLOR

Edwin D. Babbitt (1878), cientfico, fsico y artista desarrollo sin saberlo la psicologa
del color, y se hizo famoso en el mundo como experto en colores siendo el impulsor de
los conceptos relacionados con el color en el marketing. La cromoterapia (terapia del
color) ha sido utilizada desde la antigedad, pero a fines del siglo XIX fue cuando
Edwin Babbitt public su teora global prescribiendo colores especficos para una serie
de afecciones.

EL COLOR ATRAE

En realidad existen muchas teoras sobre el color, una de ellas se refiere a los colores
que clasifican y los que no clasifican. Los que clasifican determinan qu quieren atraer
mediante mensajes subliminales a los consumidores sin que ellos se percaten. Los
colores que no clasifican se proyectan sobre un objeto y lo iluminan (ejemplo el
naranja) hacen que un objeto sea ms llamativo, por eso este tipo de colores son
utilizados para la venta.

EL COLOR NOS CONDICIONA AL COMPRAR

En otra prueba se dieron dos muestras de cremas de belleza a un grupo de mujeres,

una en un recipiente rosa y otra, en uno de color azul. Casi el 80% de las mujeres
declararon que la crema del bote rosa era ms fina y efectiva que la del bote azul.
Nadie saba que la composicin de las cremas era idntica. No es una exageracin
decir que la gente no slo compra el producto por si mismo, sino tambin por los
colores que lo acompaan. El color penetra en la mente del consumidor y puede
convertirse en un estmulo directo para la venta, Luc Dupont(2004).