UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO FACULDAD DE DERECHO Y CIENCIAS

POLITICAS

ENCUESTA SOBRE PERCEPCION DE LA CALIDAD DEL SERVICIO DE LA MUNICIPALIDAD

DISTRITAL DE VICTOR LARCO (MDVLH)

EDAD:
A continuacin, se le presentan los siguientes items. Marque de forma sincera con un aspa (X) en el
casillero que crea usted conveniente.
Nunca 1
Pocas veces 2
La mayora de veces 3
Casi siempre 4
Siempre 5

TANGIBILIDAD
1 La MDVLH, tiene equipos de Apariencia moderna 1 2 3 4 5
2 Las instalaciones fsicas de la MDVLH son visualmente atractivas 1 2 3 4 5
3 El personal de la MDVLH tiene apariencia pulcra (cuidado, delicadeza) 1 2 3 4 5
4 los elementos materiales (folletos, estados de cuenta y similares) son visualmente 1 2 3 4 5
atractivos
FIABILIDAD

1 Las actividades de la MDVLH son ejecutadas en los plazos establecidos 1 2 3 4 5

2 Cuando un cliente muestra un problema la MDVLH muestra un inters sincero en 1 2 3 4 5
solucionarlo
3 El personal de la MDVLH ejecuto de manera eficiente su consulta 1 2 3 4 5
4 El personal de la MDVLH concluye la atencin en el tiempo prometido 1 2 3 4 5
5 La MDVLH insiste en mantener un registro exento de errores 1 2 3 4 5
CAPACIDAD DE RESPUESTA

1 El personal de la MDVLH comunica a los usuarios cuando se concluir la realizacin 1 2 3 4 5

del servicio
2 El personal de la MDVLH ofrecen un servicio rpido a sus clientes 1 2 3 4 5
3 El personal de la MDVLH, siempre estn dispuestos a ayudar a los usuarios 1 2 3 4 5
4 El personal de las MDVLH, nunca estn demasiado ocupados para responder a las 1 2 3 4 5
preguntas de sus usuarios
SEGURIDAD

1 El comportamiento del personal de la MDVLH transmite confianza a sus usuarios 1 2 3 4 5

2 Los usuarios se sienten seguros en sus transacciones con la MDVLH 1 2 3 4 5
3 El personal de la MDVLH, son siempre amables con los usuarios 1 2 3 4 5
4 El personal tiene conocimiento suficiente para poder responder a las preguntas de 1 2 3 4 5
los usuarios
EMPATIA

1 El personal de la MDVLH da a sus usuarios una atencin individualizada 1 2 3 4 5

2 El personal de la MDVLH tiene horarios de trabajo convenientes para todos los 1 2 3 4 5
usuarios
3 El personal de la MDVLH muestra inters por mis inquietudes de asesoramiento 1 2 3 4 5
y/o solicitud de informacin
4 El personal de la MDVLH, se preocupa por los mejores intereses de sus usuarios 1 2 3 4 5
5 El personal de la MDVLH, comprende las necesidades especificas de sus usuarios 1 2 3 4 5
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