CALIDAD
CONTROL DE LA CALIDAD
El control de calidad es el uso de tcnicas y actividades para lograr, mantener y mejorar la calidad de un
producto o servicio. Implica la integracin de las siguientes tcnicas y actividades:
5. Examen del uso, para obtener informacin para modificar las especificaciones, si es necesario.
La calidad de un producto es satisfactoria cuando responde a las necesidades del consumidor. Para
producir un artculo de alta calidad hay que superar una serie de etapas intermedias. En primer lugar, el
ingeniero a cargo del proyecto debe ser capaz de plasmar las necesidades del consumidor en un proyecto
de ingeniera, indicando sus especificaciones y mrgenes de tolerancia. El ingeniero de produccin debe
crear un proceso que permita fabricar un producto acorde con estas especificaciones y mrgenes de
tolerancia. El gerente de produccin es el responsable de la fabricacin del producto. El encargado de
compras debe proporcionar las materias primas y la energa necesarias. El director de personal debe
facilitar trabajadores adecuadamente capacitados. El inspector de calidad debe probar y evaluar el
producto que se est elaborando. Por ltimo, es esencial la realimentacin de los consumidores.
En muchos casos, las necesidades que se plasman en el proyecto no reflejan lo que el consumidor desea
en realidad. No se trata de que el consumidor no sepa lo que quiere, sino de que no es capaz de expresar
sus deseos en trminos que resulten inteligibles para el ingeniero de proyecto. Una vez fabricado el
producto, el consumidor puede determinar con exactitud qu modificaciones seran necesarias para
hacerlo plenamente satisfactorio.
Entre los aos 1965 y 1985, en la mayora de las empresas estadounidenses se ha impuesto este concepto
del control de calidad. Durante dicho perodo, las empresas de este pas hubieron de enfrentarse a una
competencia creciente dentro de las propias fronteras y en el extranjero, como consecuencia de la
comercializacin de productos de mejor calidad y menores costos provenientes de otros pases
industriales. A la cabeza de los mismos figuraban Alemania Occidental y Japn; este ltimo pas
representa, en la dcada de 1980, el ideal de gran calidad y bajo costo. Para defenderse, tanto las empresas
de los Estados Unidos como las de otros pases occidentales han incrementado sus esfuerzos en el rea
del control de calidad, con objeto de mejorar la calidad y la productividad, y reducir los costos.
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
El aseguramiento de la calidad, se puede definir como el esfuerzo total para plantear, organizar, dirigir
y controlar la calidad en un sistema de produccin con el objetivo de dar al cliente productos con la
calidad adecuada. Es simplemente asegurar que la calidad sea lo que debe ser.
Todas las acciones, planeadas o sistemticas, necesarias para proporcionar una confianza adecuada de
que el producto o servicio va a satisfacer determinados requisitos de la calidad se llama aseguramiento
de la calidad. Implica asegurarse de que la calidad es la que debera ser. Esto comprende una evaluacin
continua de la adecuacin y la efectividad, con el objeto de aplicar medidas correctivas oportunas, e
iniciar la retroalimentacin cuando sea necesaria.
ISO 9000, normas para la gestin de calidad y el aseguramiento de la calidad. Directrices para su
seleccin y utilizacin.
Eleccin del modelo de sistema de aseguramiento de la calidad que se quiere implantar, por ejemplo la
ISO 9001:2008. Anuncia a todos los niveles de la organizacin del compromiso adquirido por la
direccin.
MEJORA DE LA CALIDAD
La mejora continua tiene indudables ventajas para la empresa, aplicando la mejora continua se logra ser
ms productivos y competitivos en el mercado puesto que:
Se consigue una mayor capacidad de adaptacin a las necesidades del cliente y de cumplimiento
de las mismas
Se reducen los errores, los desperdicios y los costes aumentando la eficiencia
Se previenen errores y fallos en todas las reas de la organizacin mejorando los productos y
servicios entregados al cliente y reduciendo as las quejas y reclamaciones
UNIVERSIDAD MESOAMERICANA DE SAN AGUSTN
GESTIN DE CALIDAD
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