Soal Jawab

Soal 1 :
Ceritakan ketika anda melakukan tindakan untuk memberikan pelayanan yang cepat dalam
memenuhi permintaan nasabah internal / eksternal atau dalam mengatasi masalah. Berikan satu
contoh..!!

Jawab :
Dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan tentu saja kita harus memenuhi 3 aspek yaitu : 1. 1.Sikap
2. Skill 3. Penampilan

1. Sikap.
Saat melayani pelanggan kita harus mengucapkan salam, selalu tersenyum ramah, antusias dan fokus tidak
melakukan pekerjaan lainnya kecuali untuk keperluan nasabah yang kita layani saja. Kita juga harus selalu
menyebut namanya agar nasabah merasa dihormati dan dihargai.

2. Skill
Kita juga harus mempunyai skill yaitu penguasaan produk2 / jasa yang kita jual, sehingga kita bisa
menjelaskan dengan jelas, lugas dan mudah dimengerti oleh nasabah. Dengan demikian kita bisa melayani
pelanggan atau nasabah sesuai kebutuhannya dengan cepat dan benar tidak bertele-tele. Karena nasabah
pasti mempunyai banyak keperluan lainnya selain bertransaksi dengan kita.

3.Penampilan.
Kita juga harus berpenampilan menarik dan rapi, sehingga terkesan menghargai para pelanggan kita saat
melakukan transaksi.

Contoh :
Selamat pagi bapak Doni, mohon maaf saya ingin menawarkan kepada bapak yaitu beberapa obat produk
unggulan terbaru.....

Selamat siang bapak, apa ada yang bisa dibantu...?? dlsb

Kesimpulan :
Saat mengawali / mengakhiri layanan harus mengucapkan salam, kalo belum kenal kita perkenalkan
diri dulu, melayani dengan ramah dan antusias.
Saat melayani nasabah harus fokus, dan tidak lupa menyebut namanya dengan sebutan
bapak/ibu...
Saat mengakhiri menanyakan apa sudah jelas dan apa ada keperluan lain yang bisa dibantu..??
Petugas / penjual harus menguasai materi produk / jasa yang akan ditawarkan (good skill)

Soal 2 :
Ada kalanya permintaan nasabah datang pada saat yang kurang tepat. Ceritajkan suatu pengalaman
ketika hal itu terjadi pada anda. Bagaimana respon anda ?

Jawab :
Apabila ada pelanggan / nasabah yang datang pada saat yang kurang tepat, misalnya nasabah komplin
mengenai produk kita, maka yang harus kita lakukan adalah :

1. Menyambut nasabah dengan layanan yang ramah dan antusias, tidak lupa mengucapkan salam dan
mempersilahkan pelanggan untuk duduk.
2. Kita mendengarkan dengan penuh perhatian apa permasalahan yang menyebabkan nasabah
komplin, kalau perlu kita catat.
 3. Setelah selesai pelanggan menyampaikan permasalahannya, kita harus mengucapkan permohonan
maaf kepada pelanggan atas kejadian yang tidak menyenangkan tersebut, kemudian menjelaskan
proses atau prosedur penanganan nasabah.
4. Apabila proses tersebut bisa kita selesaikan di unit kita maka harus segera diberikan solusinya,
tetapi apabila memang memerlukan penyelesaian lebih lanjut oleh unit lain, maka kita sampaikan
dengan baik bahwa permasalahan akan diproses ke unit yang menangani dan diberikan batas waktu
penyelesaian, kalau perlu akan ditelpon balik sesudah selesai.
5. Kita harus melayani pelanggan dengan cepat, tepat dan akurat, agar nasabah menjadi puas atas
pelayanan kita dan selanjutnya akan menjadi nasabah loyal kita.

Soal 3 :
Ceritakan pengalaman anda ketika anda dihadapkan pada sebuah situasi, dimana anda diminta
untuk melakukan suatu hal yang menurut Anda tidak seharusnya dilakukan. Bagaimana respon anda
terhadap permintaan tersebut..??

Jawab :
Kita boleh punya pendapat, namun tentu saja kita harus bisa menerima pendapat atau ide orang lain. Dari
pertanyaan tersebut seandainya saya diminta oleh atasan mengerjakan tugas yang menurut saya salah
maka akan saya sampaikan pendapat dan pikiran saya, namun apabila memang ternyata permintaan atasan
tersebut memang benar maka saya akan melaksanakan dengan penuh tanggung jawab tugas pekerjaan
tersebut hingga tuntas. Misalnya saja target harus selesai dalam 2 hari maka saya harus konsisten
mengerjakannya dalam 2 hari selesai. Karena saat saya menyanggupi berarti itu adalah janji dan komitmen
saya yang harus saya tepati.

Soal 4 :
Ceritakan ketika anda mengerjakan proyek / tugas yang perlu diselesaikan dalam waktu yang singkat
dan memerlukan analisis / kalkulasi yang tepat. Tugas apa yang diselesaikan pada saat itu, apa yang
anda lakukan, dan bagaimana hasilnya?

Jawab :
Untuk mengerjakan suatu tugas yang memerlukan suatau analisis / kalkulasi yang tepat maka membutuhkan
suatu perencanaan yang matang, menyusun skala prioritas mana setiap step yang harus dilakukan terlebih
dahulu, menyusun target penyelesaian tiap tahap. Tentu saja kita juga harus memahami setiap detail
pekerjaan itu karena pekerjaan tersebut pasti memerlukan kehati-hatian dan tingkat akurasi yang tinggi.
Setelah pekerjaan itu selesai maka harus kita teliti kembali secara detail jangan sampai pekerjaan tersebut
ada yang salah.

Soal 5 :
Ceritakan pengalaman anda ketika mendapatkan tugas yang sebenarnya menurut anda kurang jelas.
Apa yang anda lakukan saat itu dan bagaimana hasilnya?

Jawab :
Saya tidak bisa melakukan suatu tugas yang tidak jelas, oleh karena saya akan menanyakan kembali secara
jelas tugas / pekerjaan yang akan kita kerjakan. Kalau hal tersbut belum kita dapatkan maka saya akan
mencari tahu dengan bertanya kepada siapa saja yang memahami tugas tersebut, dan setelah saya bisa
jelas memahami tugas tersebut maka saya akan segera mengerjakan dengan penuh tanggung jawab dan
berusaha menerapkan prinsip kerja cepat, tepat dan akurat.

Soal 6 :
Ceritakan ketika anda diminta untuk menyelesaikan pekerjaan dengan waktu yang sangat terbatas! Apa
yang anda lakukan saat itu dan bagaimana hasilnya?

Jawab :