chapter 2
INDIVIDUAL BEHAVIOR,
PERSONALITY, AND VALUES
A. MARS MODEL
1. Motivation
Merupakan dorongan dari dalam diri
seseorang yang mempengaruhi direction,
intensity, dan persistence
Direction (arah), menjelaskan bahwa
motivasi itu goal-directed
Intensity (intensitas), merupakan usaha yang
diberikan seseorang untuk mencapai suatu
tujuan atau dorongan untuk menyelesaikan
tugas
Persistence (kegigihan), waktu seseorang
berusaha mencapai tujuannya
Contoh :
Ketika menyetir mobil, direction diumpakan
kemana mengendarakan mobil, intensity
diumpamakan seberapa kuat kita nge-gas
mobil, persistence diumpakan bagaimana
mengendarai ke tujuan
2. Ability
Merupakan gabungan bakat (aptitudes) dan
kemampuan belajar (learned capabilities)
dalam menyelesaikan tugas dengan baik
Aptitudes (bakat), merupakan talenta
natural yang dimiliki seseorang yang
memudahkan seseorang dalam
menjalankan pekerjaan lebih cepat dan
mengerjakan tugas lebih baik
Contoh : orang yang punya bakat berbicara
memiliki kemampuan marketing lebih baik
Learned capabilities, merupakan
kemampuan fisik dan mental serta
pengetahuan yang seseorang dapatkan
3. Role perceptions
Bagaimana jelas seseorang mengerti
pekerjaannya
Kejelasan tugas (role clarity) ada 3 macam :
a. Karyawan mengerti dengan jelas role
perception pekerjaan mereka secara
spesifik dan konsekuensi yang mereka
telah perhitungkan
b. Kejelasan pekerjaan ada ketika karyawan
mengerti prioritas dari tugas-tugasnya
dan memiliki ekspektasi performa
c. Mengerti sikap dan prosedur apa yang
perlu digunakan untuk menyelesaikan
tugasnya
4. Situational factors
Situasi memiliki 2 pengaruh utama dalam
mempengaruhi sikap dan performa
seseorang :
a. Hambatan ; contohnya seseorang yang
sebnernya termotivasi, memiliki
kemampuan, mengerti pekerjaan tidak
bekerja dengan baik karena kekurangan
fisik
b. Situasi memberikan petunjuk ; contohnya
di tempat konstruksi ada tanda-tanda
untuk pake helm
B. Types of Individual Behavior
1. Task performance (performa)
Merupakan sikap seseorang yang secara
sadar dalam mencapai tujuan organisasi
(goal directed behavior)
Ada 3 tipe :
- Proficient : melakukan pekerjaan secara
efisien dan efektif
- Adaptive : seberapa baik menggunakan
pendapatnya dan sikap dalam
lingkungan yang baru
- Proactive : bagaimana baik karyawan
mengambil inisiatif untuk mengantisipasi
dan memperkanalkan cara kerja baru
yang dapat menguntungkan organisasi
2. Organizational citizenship (perilaku organisasi)
OCBs
Merupakan bentuk korporasi dan bantuan
untuk membantu sisi sosial dan psikologi
organisasi
OCBs lebih mempengaruhi langsung individu
OCBs dapat meningkatkan performa tim
ketika tiap anggota saling bergantung
OCBs dapat menimbulkan family conflict
karena aktivitas yang sangat membutuhkan
peran orang lain
3. Counter-productive work behaviors CWBs
Sikap yang memiliki ptoens secara langung
atau tidak langsung dapat membahayakan
organisasi atau pemegang sajamnya
4. Joining and staying with the organization
Employee turnoves dapat memberikan
manfaat seperti memperbanyak posisi yang
tersedia dalam organisasi dengan ide yang
lebih baik
5. Maintaining work attendance
Karyawan bekerja lebih baik pada waktu
yang telah dijadwalkan
Sedangkan absensi dapat menyebabkan
pengurangan jumlah staff dan ketika ada yg
 absen akan kehilangan keterampilan
karyawan tersebut utk sementara
Meningkatnya ketidakhadiran dapat
menyebabkan meningkatkan beban kerja
rekannya sehingga menyebabkan konflik
antar coworkers
Keuntungan dari absen sendiri kalo
seandainya karyawan sedang sakit tapi tetap
memaksakan masuk malah akan
memperparah penyakitnya
C. Personality in Organization
Personalitas adalah pola piker, emosi, dan
perilaku yang relative bertahan lama mencirikan
seseorang bersamaan dengan proses psikologis
di balik karakteristik tersebut
Personality traits (ciri karakteristik) adalah pola
karakteristik dapat terlihat yang tidak hanya
dipengaruhi lingkungan tapi diri sendiri
misalnya sifat masa kecil bisa memprediksi
sifat kita ketika sudah besar
Contohnya : Ada orang yang suka bicara, ada
orang yang diam aja
Personality determinants : Nature vs Nurture
o Personality dibentuk dengan nature (alami)
dan nurture (dididik)
o Nature merupakan genetic atau turunan
yang diturunkan dair orang tua
o Nurture merupakan pengalaman, sosialisasi,
dan interaksi dengan lingkungan lainnya
o Kenapa semakin tua orang semakin stabil
dengan personality nya karena self-concept
kita udah lebih kaku dan jelas
Five-factor model of personality (5 model
personalitas) FFM
a) Merupakan pengelompokan personality
traits, yaitu :
1) Concientiousness (berhati-hati) :
karakteristik seseorang yang
terorganized, dependable, fokus tujuan,
keseluruhan, disiplin, methodival, dan
industrious.
2) Agreeableness : dipercaya, helpful, good-
natured, perhatian, toleran, tidak
mementingkan diri sendiri, generous,
fleksibel
3) Neuroticism : cemas, tidak aman, punya
kesedaran diri, depresi, temperamental
4) Openness to experience : imajinatif,
kreatif, tidak konvensional, penasaran,
tidak tanggap, otonom, persepsinya
aesthetic
5) Extraversion : outgoing, suka bicara,
energetic, suka sosialisasi, tegas.
Mendapatkan engergi dari orang-orang
sekitar mereka
Five-factor model dan work
performances
b) Merupakan hubungan FFM dengan Types of
individual behavior
Conscientiousness :
- dapat memprediksi profiesiensi
(efektif dan efisien) seseorang saat
bekerja
- yang punya conscientiousness
memiliki personal goal uang lebih
tinggi dan lebih persisten
- Predictor yang buruk untuk adaptive
dan proactive performance
- Karena orang ini orderliness dan
depend maka akan mengurangi sisi
adaptif
Extravesion :
- Dapat memprediksi profiensi tetapi
lebih rendah daripada
conscientiousness
- Tapi dapat memprediksi ketegasan
dan emosi positif makanya leader
biasanya extravert
Agreeableness
- Memprediksi kerja orang dalam tim
- Orang dengan agreeableness lebih
termotivasi untuk korperatif, sensitive,
fleksibel, dan suportif
Openness to experience
- Yang punya openness tinggi
mempunya keingintahuan yang tinggi,
imajinasi, dan toleransi perubahan
sehingga dapat menyimpulkan bahwa
orang ini adaptif dan memiliki kinerja
proaktif
- BIasanya orangnya kreatif
Emotional stability
- Yang punya stabilitas ekomsi tinggi
lebih bisa mengatasi ambiguitas dan
perubahan tak menentu
- Orang yang neurotic menganggap
perubahan sebagai ancaman dan
lebih ingin menghjindari perubahan
Jungian personality theory dan Myers-
Briggs Type Indicator (MBTI)
c) Personality ditunjukan dengan
preferensi individu
 d) Perceiving : bagaimana orang
mengumpulkan informasi
e) Sensing (S) : mengumpulkan
informasi dengan five senses, fokus
here and now
f) Intuition (N) : informasi didapatkan
dari pengalaman subjektif, future
possibilities
g) Judging : bagaimana orang
mengambil keputusan atas yang ia
dapatkan
h) Thinking (T) : memikirkan sebab
akibat, rasional, membuat
keputusan berdasarkan data
i) Feeling (F) : lebih kepada respon
emosional, bagaimana pilihan
mempengaruhi lainnya
j) Perceiving and judging
menggambarkan bagaimana
seseorang berperilaku kepada dunia
luar
k) Orang yang punya perceiving
orientation lebih terbuka, ingin tahu,
fleksibel, adaptif
l) Orang yang judging orientation lebih
terstruktur dan mau menyelesaikan
masalah cepat
m) MBTI merupakan predictor yang
kurang baik dalam performa bekerja
n) MBTI dapat menentukan apakah
orang suka bekerja face-to-face
atau bekerja dalam tim, tapi tidak
tau memprediksi bagaimana tim
akan berkembang
o) MBTI lebih netral dan seimbang
dalam melihat kekuatan dan
keterbasan seseorang dalam
berbagai situasi, sedangkan FFM
lebih melihat seseorang
berdasarkan skor yang tinggi
D. Workplace value
- Value adalah stable, evaluative beliefs yang
mengarahkan preferensi kita dalam hasil dari
aksi dari berbagai situasi
- Ada persepsi tentang baik atau buruk, benar
atau salah, value akan kasih tau apa yang harus
kita lakukan
- Value system adalah orang mengatur value
dalam hirarki dan preferensi
- Personal value adalah value dalam diri
seseorang
- Shared value adalah value dalam kelompok
Types of value ada 10 yang dicluster jadi 4:
o Openness to change
- Adalah tingkt seseroang termotivasi
dalam mengejar cara inovatif
- Yang termasuk : self direction
(kreativitas, independent though),
timulasi (semangat dan tantangan),
hedonism (mengejar kesenangan,
kenyamanan, gratifikasi keinginan)
o Self-transcendence
- Adalah motivasi untuk
mensejahterakan orang lain
- Yang termasuk
benevolence/kemurahan hati (peduli
hidup orag lain), universalism (peduli
kesejahteraan orang lain dan alam)
o Selfe-enhancement
- Adalah bagaiman seserorang
termotivasi karena ketertarikan dari
diri sendiri (self-interest)
- Yang termasuk achievement
(mengejar kesuksesan diri), power (
dominan dari yang lain), hedonism
o Conservation
- Adalah tingkat seseorang termotivasi
untuk mempertahankan status quo
- Yang termasuk conformity (kepatuhan
terhadap norma dan harapan sosial),
keamanan (safety dan stabilitas),
tradisi (moderasi dan
mempertahankan status quo)
Values and individual behavior
 Value mempengaruhi sikap dalam beberapa
cara :
1. Value secara langsung memotivasi aksi
kita dengan membentuk relative
attractiveness dari pilihan yang ada,
jadi kita lebih punya perasaan positif
terhadap sesuatu yang sesuai dengan
value kita
2. Secara tidak langsung memotivasi
sikap dengan membentuk persepsi
tentang realita, value mempengaruhi
apakah kita notice sesuatu
3. Value memotivasi kita bertindak
konsisten dengan konsep diri dan
presentasi diri kita
Value congruence adalah betapa nyaman kita
dalam suatu organisasi (nilai kesesuaian)

E. Ethical values and behavior

1. Three ethical principles
- Utilitatiarianism : hanya peraturan moral
yang dapat meningkatkan ethics
- Individual rights : semua orang memiliki
hakyang sama seperti freedom of movement,
physical security, freedom of speech, dna
fair trial
- Distribution justice : keuntungan dan beban
setiap individu sama dan proporsional
2. Moral intensity, moral sensitivity, and
situational influences
- 3 faktor yang mempengaruhi etika di tempat
kerja :
a) Moral intensity : tingkat dimana sebuah
isu membutuhkan penerapan etika
b) Moral sesnsitivity
c) Situatuonal factors
F. Values across cultures
chapter 4
WORKPLACE EMOTIONS,
ATTITUDES, AND STRESS
o EMOTONS IN THE WORKPLACE
Emosi adalah fisiologis, perilaku, dan psikologis
episode yang dialami terhadap objek,
seseroang, atau kejadian yang dapat
menciptakan kondisi kesiapan (episode
maksudnya rangkaian kejadian yang singkat)
Contohnya senang, takut, marah
Kalo mood tidak ditujukan untuk sesuatu
particular dan lebih jangka panjang
Tipe emosi
a. Orang mengalami
banyak emosi dan
kombinasi emosi tapi
mereka memiliki 2
ciri umum, yaitu :
2) Semua emosi berassosiasi dan
membuat sinyal apakah sesuatu itu
perlu dihindari atau didekati, atau
dengan kata lain semua emosi
mengevaluasi kondisi lingkungan
sebagai baik atau buruk, positif atau
negatif, dsb
3) Semua emosi memiliki masing-masing
level of activation, atau emosi
menempatkan kita pada kesiapan
sehingga menjadi motivasi tersendiri.
Contohnya ketika tiba-tiba kaget
memotivasi kita untuk bertindak tanpa
berhati-hati
Emosi, attitudes, and behavior
a. Attitudes adalah kelompok kepercayaan,
perasaan, dan sikap terhadap seseorang,
objek, atau kejadian
b. Attitudes merupakan judgement sedangkan
emotions adalah experience
c. Beliefs : persepsi tentang attitude dimana
apa yang dipercaya menjadi benar.
Contohnya merger mengurangi keamanan
pekerayaan untuk karyawan yang
perusahaannya dimerge atau merger
meningkatkan companys competitiveness
e. Behavioral intentions : motivasi untuk
berhubungan dengan sikap tertentu
terhadap objek attitude. Contohnya ketika
tau mau di merge kita nyari pekerjaan lain
Cognitive dissonance
Merupakan ketika beliefs, feeling, dan sikap
seseorangan tidak sesuai satu sama lain/
after effect dari kesalaan beliefs, feeling dan
sikap yang tiddak sesuai
o EMOTIONS AT WORK
Emotional labor adalah usaha, perencanaan,
dan control untuk mengekspresikan emosi kita
selama bekerja
o Emotional display norms across cultures
Di Jepang, Austria, Ethiopia lebih monoton
ekspresinya dan menghindari physical
movement
Di Kuwait, Egypt, Spain, dan Russia lebih
menunjukkan emosinya dan mengekspetasi
orang untuk bertindak lebih sesuai
emosinya, kalo ngomong dramatic
o Emotional dissonance
o Merupakan pertentangan atau perbedaan
antara emosi sebenarnya dengan emosi
yang diharapkan
o Jika
o EMOTIONAL INTELLIGENCE
Merupakan kemampuan memahami,
mengendalikan, mengevaluasi emosi

d. Feelings : evaluasi negatif atau positif

terjadap objek attitude. Contohnya kalo
dimerge nanti ada karyawan yang dipecat
artinya kita punya negative feeling terhadap
merger
 Dimensi EI : Hubungan antara kepuasaan kerja dan
kinerja pekerjaan saling mendukung dari
level individu ke level organisasi
Ketika kepuasaan dan data produktivitas
dikumpulkan, dapat dikatakan organisasi
dengan tingkat kepuasaan karyawan tinggi
lebih efektif
o Job satisfaction dan customer satisfaction
1. Kepuasan kerja seorang karyawan
menaikkan tingkat kepuasan dan kesetiaan
pelanggan.
Awareness of our own emotions : 2. Service profit chain model adalah
kemampuan mengetahui dan mengerti bagaiamna kepuasaan kerja karyawan
maksud dari emosi kita mempengaruhi profitabilitas perusahaan
Management of our own emotions : yang secara tidak langsung melalui service
kemampuan mengatur emosi quality, customer loyalty, dan faktor lainnya
Awareness of others emotions : kemampuan
melihat dan mengerti emosi orang lain o Job satisfaction dan business ethics
Management of others emotions : 1. Job satisfaction mempengaruhi reputasi
kemampuan mengatur emosi orang lain, organasisi melalui ethical issue
levelnya lebih susah karena kita harus 2. Orang bekerja lama di perusahaan
mengetahui emosi kita sendiri dan orang
lain
Emotional intelligence outcomes and
development
EI berhubungan dengan effective leadership
karena leader berhubungan dengan
emotional labor dan meregulasi emosi orang
lain agak berkerja lebih baik
o JOB SATISFACTION
Merupakan evaluasi seseorang terhadap
pekerjaannya dan tugasya
o Job satisfaction and work behavior
EVLN Model
Constructive Destructive
Active Voice Exit
Passive Loyalty Neglect
Exit perilaku ketidakpuasan dengan cara
meninggalkan perusahaan.
Voice : perilaku ketidakpuasan yang bersifat
aktif dan membangun dengan usaha untuk
memperbaiki keadaan
Loyalty : perlaku ketidakpuasaan karyawan
yang bersifat pasif dengan hanya menunggu
adanya perbaikan dari keadaan
Neglect : ketidakpuasaan yang ditujukan
dengan membiarkran keadaan menjadi lebih
buruk
o Job satisfaction dan performance mengekspektasi lingkungan kerja yang
aman dannyaman
o ORGANIZATIONAL COMMITMENT
1. Affective organizational commitment adalah 2) Resistance (pertahanan) : rekasi
psychological bond dimana satu memilih terhadap stressor sudah mencapai atau
berdedikasi dan bertanggung jawab atas melampui kemampuan tubuh ; timbul
organisasi gelaja psikis dan somatic
2. Continuance commitment adalah calculative 3) Stage of exhaustion : gelaja2
attachment terhadap organisasi, ada 2 forms : psikomatik tampak jelas seperti
4) Karyawan tidak ada pilihan lain (I
dislike working here but there are no
jobs available), terjadi ketika
unemployement tinggi
5) Menginggalkan organisasi dapat
menjadi pengorbanan financial yang
signifikan
Consequences of affective and continuance
commitment
1. Affective commitment (employees hearts)
dapat menjadi keuntungan signifikan gangguan pencernaan, mual, diare,
2. Memiliki motivasi kerja yang tinggi dan OCB gatal2
sehingga job performance tinggi 2. Consequences of distress
3. Continuance commitment (trying them Job burnout adalah ketika seseorang
financially to the organization) memiliki mengalami emotional exhaustion (lack
performa yang lebih rendah dan tidak terlalu of energy) , sinis (tendensi mematuhi
meningkatkan OCB peraturan), dan kehilangan perasaan
Building organizational commitment 3. Stressors : Causes of stress
1. Justice and support : support kesejahteraan Organizational constrain
karyawan sehingga in return mereka akan Interpersonal conflict
loyal ke organisasi Work overload
2. Shared values : karyawan akan punya Low task control
positive emotions kalau personal valuenya 4. Managing work-related stress
sejalan sama corporate value dan action Remove stressor :
sehinggal nantinya motivasi untuk menetap - Fleksibel dan work time limited
di organiasi meningkat ; dengan - Job sharing
menurunkan job securitu, perusahaan - Telecommuting
mengurangi kepercayaan terhadap karyawan - Personal leave
3. Trust : ekspektasi positif terhadap orang lain - Child care support
dengan melibatkan risiko atau memberikan
kepercayaan terhadap orang lain
4. Organizational comprehension : bagaimana
karyawan mengerti organisais seperti tujuan
stratefis, dinamika sosial, dan physical
layout
5. Employee involvement : meningkatkan trust
karyawan terhadap perusahaan
o STRESS AND ITS MANAGEMENT
1. General adaptation syndrome
1. Merupakan reaksi fisiologis terhadap
perubahan-perubahan akibat stress
2. Ada 3 fase:
1) Alarm (peringatan) : tubuh dapat
mengatasi stressor (perubahan dengan
baik, kalo takut atau cemas tubuh akan
mengeluarkan adrenalin