gestin de los
servicios tursticos
Servicios
Tursticos
Caracterizacin del
servicio turstico
La propia naturaleza de los servicios conduce a una mayor
variabilidad de su calidad y, consecuentemente, a un riesgo
percibido del cliente ms alto que en el caso de la mayora de
bienes (Parasuraman, Zeithaml y Berry, 1985, p. 44).
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urbanos. El sistema turstico, se sustenta fundamentalmente en servicios que, a
travs de actividades, permiten el disfrute turstico.
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de inseparabilidad: es imposible separar el servicio de la persona que realiza la
prestacin.
Por su parte, Kotler et al. nos muestra la definicin de servicios desde la siguiente
perspectiva:
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Tabla 1: Servicios tursticos: Sntesis conceptual
Luego de haber caracterizado y analizado los elementos claves para distinguir los
servicios tursticos, es imprescindible establecer algunas de las principales
similitudes y diferencias entre los productos y servicios.
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Tabla 2: Diferencias entre servicios y productos
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Referencias
Colunga, C. (1995). La calidad en el servicio. Mxico. Panorama editorial.
Kotler, P. ,Bowen J., Makens J., Garca de Madariaga, J., Flores Zamora, J. (2011).
Marketing turstico. Madrid. Editorial Pearson.