PEMERINTAH KABUPATEN LUMAJANG

PUSKESMAS GUCIALIT
Jl. JendralSudirman No. 215 Telp : (0334) 888021
Email : gucialitpuskesmas@gmail.com
GUCIALIT 67353

KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS GUCIALIT

NOMOR: 445/ / 427.55.22/2017

TENTANG
PEMENUHAN HAK DAN KEWAJIBAN PENGGUNA LAYANAN PUSKESMAS

KEPALA PUSKESMAS GUCIALIT

Menimbang : a. bahwa puskesmas dalam mengemban misi meningkatkan

derajat kesehatan masyarakat harus berfokus pada pelanggan;
b. bahwa untuk terpenuhinya butir a di atas, perlu ditetapkan hak
dan kewajiban pengguna layanan(pelanggan);
c. bahwa untuk terpenuhinya butir a dan b, perlu ditetapkan
dengan Keputusan Kepala Puskesmas;

Mengingat : 1. Undang undang Nomor 36 tahun 2009 tentang Kesehatan;

2. Undang undang Nomor 29 tahun 2004 tentang praktik
Kedokteran;
3. Undang undang Nomor 44 th 2009 tentang Rumah Sakit;
4. Keputusan Menteri Kesehatan Nomor 128 th 2004 tentang
Kebijakan Dasar Pusat Kesehatan Masyarakat;

MEMUTUSKAN

MENETAPKAN KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS GUCIALIT TENTANG

HAK DAN KEWAJIBAN PENGGUNA LAYANAN PUSKESMAS
GUCIALIT.
KESATU Ketentuan Hak dan Kewajiban Sasaran Program dan pasien
pengguna layanan Puskesmas Gucialit sebagaimana tercantum
dalam lampiran keputusan ini;
KEDUA Ketentuan yang tercantum dalam Hak dan Kewajiban Pengguna
Layanan harus dipahami oleh seluruh petugas Puskesmas Gucialit
agar dapat dipenuhi sebaik-baiknya;
KETIGA Ketentuan mengenai Hak dan Kewajiban Pengguna Layanan
harus disosialisasikan kepada petugas, pengguna layanan, sektor
terkait dan masyarakat umum;
KEEMPAT Keputusan ini berlaku sejak ditetapkan, apabila dikemudian hari
ternyata ada kekeliruan dalam keputusan ini, maka akan diadakan
 perbaikan seperlunya;

Ditetapkan di : Gucialit
Pada tanggal :

KEPALA PUSKESMAS GUCIALIT

IMA RIFIYANTI
NIP. 19761018 201001 2 009

Lampiran : Keputusan Kepala Puskesmas Gucialit

Nomor : 445/ /427.55.22/2017
Tanggal : 17 Maret 2017

HAK DAN KEWAJIBAN PENGGUNA LAYANAN PUSKESMAS GUCIALIT

1. HAK SASARAN PROGRAM
a. Hak sasaran program adalah mendapatkan segala upaya pemberdayaan dan program
kesehatan guna hidup sehat oleh Puskesmas, Puskesmas Pembantu, Puskesmas Keliling,
Posyandu, dan Ponkesdes dalam melaksanakan program di wilayah kerjanya.
b. Memperoleh informasi mengenai program yang berlaku di Puskesmas.
 c. Hak untuk mendapatkan pelayanan kegiatan program yang sesuai dengan standar yang
ditetapkan termasuk upaya rujukan.
d. Menyampaikan pengaduan, saran, kritik dan keluhan berkaitan dengan pelayananProgram
Puskesmas.
e. Hak transparansi biaya atas kegiatan program yang akan dilakukan terhadap dirinya.
2. KEWAJIBAN SASARAN PROGRAM
a. Mendorong kemandirian hidup sehat bagi keluarga dan masyarakat di wilayah kerja
Puskesmas Gucialit.
b. Memelihara dan meningkatkan mutu, pemerataan dan keterjangkauan pemerataan
kesehatan yang diselenggarakan.
c. Memelihara dan meningkatkan kesehatan perorangan, keluarga dan masyarakat beserta
lingkungannya.
d. Meningkatkan kesadaran, kemauan dan kemampuan hidup sehat bagi setiap orang yang
bertempat tinggal di wilayah kerja Puskesmas Gucialit agar terwujud derajat kesehatan
yang setinggi-tingginya.

3. HAK PASIEN
1. Memperoleh informasi mengenai tata tertib dan peraturan yang berlaku di Puskesmas.
2. Memperoleh informasi tentang hak dan kewajiban pasien / pelanggan.
3. Memperoleh layanan yang manusiawi, adil, jujur, dan tanpa diskriminasi.
4. Memperoleh pelayanan kesehatan bermutu sesuai dengan standar profesi dan standar
prosedur operasional.
 5. Memperoleh layanan yang efektif dan efisien sehingga pasien terhindar dari kerugian fisik
dan materi.
6. Mengajukan pengaduan atas kualitas pelayanan yang didapatkan.
7. Meminta konsultasi tentang penyakit yang dideritanya kepada dokter lain (second opinion)
yang memiliki surat ijin praktik (SIP) baik di dalam maupun di luar Puskesmas.
8. Mendapatkan privasi dan kerahasiaan penyakit yang diderita termasuk data data
medisnya.
9. Memberikan persetujuan atau menolak atas tindakan yang akan dilakukan oleh tenaga
kesehatan terhadap penyakit yang dideritanya.
10. Mendapat informasi yang meliputi diagnosis dan tata cara tindakan medis, tujuan tindakan
medis, alternatif tindakan, resiko dan komplikasi yang mungkin terjadi, dan prognosis
terhadap tindakan yang dilakukan serta perkiraan biaya pengobatan.
11. Didampingi keluarganya dalam keadaan kritis.
12. Memperoleh keamanan dan keselamatan dirinya selama dalam perawatan di Puskesmas.
13. Mengajukan usul, saran, perbaikan atas perlakuan Puskesmas terhadap dirinya.
14. Menggugat dan atau menuntut Puskesmas apabila Puskesmas itu di duga memberikan
pelayanan yang tidak sesuai dengan standar baik secara perdata atau pidana.
15. Mengeluhkan pelayanan Puskesmas yang tidak sesuai dengan standar pelayanan melalui
media cetak dan elekronik sesuai dengan ketentuan peraturan perundang undangan.
16. Mendapatkan informasi atas:
a. Penyakit yang diderita.
b. Tindakan medis yang akan dilakukan dan kemungkinan penyulit sebagai akibat tindakan
tersebut, cara mengatasinya dan alternatif lainnya.
c. Upaya pencegahan agar penyakit tidak kambuh lagi atau pencegahan agar anggota
keluarga/oranglain tidak menderita penyakit yang sama.
4. KEWAJIBAN PASIEN
a. Memberi informasi yang lengkap dan jujur tentang masalah kesehatannya.
b. Mematuhi nasihat dan petunjuk dokter dan dokter gigi, serta perawat.
c. Mematuhi ketentuan yang berlaku di Puskesmas.
d. Memberi imbalan jasa atas pelayanan yang diterima (retribusi yankes).
e. Membawa kartu identitas (KTP/SIM) atau mengetahui alamat dengan jelas untuk kunjungan
pertama kali.
f. Membawa kartu berobat (ASKES, JAMKESDA, atau kartu kunjungan/berobat dari
Puskesmas Gucialit.
g. Mengikuti alur pelayanan Puskesmas.

KEPALA PUSKESMAS GUCIALIT

IMA RIFIYANTI
NIP. 19761018 201001 2 009