Di Indonesia tingkat kepuasan pelayanan kesehatan 70,7% dari aspek kelengkapan

fasilitas, 82,6% dari aspek kelengkapan obat, dan 68,9% dari petugas dan dari
keramahan petugas kesehatan 67,9%. Di Provinsi Nanggroe Aceh Darusalam diketahui
tingkat kepuasan pasien di tingkat Puskesmas sebesar 69,17% mutu pelayanan sudah
baik. Sedangkan yang tidak baik sebesar 30,83 %, Kategori kunjungan rawat jalan
rata-rata pertahun adalah 11,7%, ketersediaan fasilitas penunjang unit rawat jalan
di Rumah Sakit dan Klinik Pengobatan Swasta di Prov. Aceh 62,5% dalam kondisi
sedang (Dinkes Prov. Aceh, 2009). Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor-
faktor yang berhubungan dengan tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kesehatan
di Puskesmas Kajhu Kecamatan Baitussalam Kabupaten Aceh Besar.

Penelitian ini dilakukan di wilayah kerja Puskesmas Kajhu Kecamatan

Baitussalam Kabupaten Aceh Besar. bersifat diskriptif analitik dengan disain Cross
Sectional dengan uji bivariate chi-square dengan CI 95%, dimana analisa data
dilakukan menggunakan computer dengan program analisis data SPSS. Pengumpulan data
dilakukan pada tanggal 26 Mei 10 Juli 2011. Populasi dalam penelitian ini adalah
seluruh pasien yang berobat ke Puskesmas Kajhu tahun 2011, sampel adalah seluruh
pasien yang berobat ke Puskesmas Kajhu yeng dengan kriteria sampel dipilih adalah
pasien yang berobat ke Puskesmas Kajhu sekurang-kurangnya 2 kali dan berumur diatas
15 tahun Sampel dipilih dengan metode accidental Sampling, besar sampel sejumlah 64
orang.

Dari penelitian yang telah dilakukan, diperoleh hasil bahwa tingkat

kepuasan pasien terhadap mutu pelayanan kesehatan di Puskesmas Kajhu 45,3%
menyatakan puas dan 54,7% menyatakan tidak puas. Terdapat hubungan yang bermakna
antara kehandalan, empaty, ketersediaan sarana dan keramahan petugas terhadap
tingkat kepuasaan pasien terhadap pelayanan kesehatan di Puskesmas Kajhu (p <
0,05). Tidak terdapat hubungan antara ketanggapan petugas terhadap tingkat
kepuasaan pasien terhadap pelayanan kesehatan di Puskesmas Kajhu (p > 0,05).

Diharapkan kepada petugas kesehatan di Puskesmas Kajhu untuk dapat

meningkatkan mutu pelayanan kesehatan yang diberikan kepada pasien, dan petugas
kesehatan lebih sigap dan tanggap dalam menangani pasien, serta kepada manajemen
Puskesmas Kajhu, diharapkan dapat meningkatkan fasilitas kesehatan yang ada serta
kebersihan dan kenyamanan lingkungan disekitar Puskesmas tersebut.