Anda di halaman 1dari 4

UMPAN BALIK

No. Dokumen 02/II/SOP/2016

SOP No. Revisi


Tanggal Terbit
00
02/09/2016
Halaman 1/2
PUSKESMAS PAJAGAN TTD SYARIFUDDIN
KABUPATEN LEBAK

1. Pengertian Menerima umpan balik pembahasan dan tindak lanjut terhadap umpan balik
masyarakat tentang mutu dan kepuasan adalah puskesmas melakukakan
pembahasan bersama masyarakat untuk mengetahui dan menanggapi mutu
pelayanan meningkatkan kepuasaan masyarakat terhadap pelayanaan, pelaksanaan
program maupun terhadap sarana prasarana pelayanan dipuskesmas.
Kritik adalah masalah penganalisaan dan pengevaluasian sesuatu dengan tujuan
untuk meningkatkan pemahaman, memperluas apresiasi, atau membantu
memperbaiki pekerjaan.
Saran adalah pendapat, usul, Anjuran yang dikemukakan untuk
dipertimbangkan.
2. Tujuan Sebagai pedoman UMPAN BALIK untuk mengikut sertakan secara aktif
pengguna pelayanan dalam memberikan umpan balik terhadap mutu pelayanan dan
kepuasan terhadap pelayanan puskesmas.

3. Kebijakan Keputusan Kepala Puskesmas No./PKM-PJG//2016 Tentang ..

4. Referensi http://id.wikipedia.org/wiki/Kritik

http://wikiindonesia.org/wiki/Saran
5. Prosedur A. Alat dan Bahan :
1. ATK
2. Kotak Saran
B. Langkah langkah :
1. Petugas menyiapkan kotak saran sebagai sarana untuk menyalurkan
keluhan masyarakat
2. Kepala TU membuka kotak saran setiap 1 minggu sekali pada hari sabtu
3. Petugas membaca keluhan, saran, kritik yang disampaikan masyarakat
melalui kotak saran
4. Petugas mencatat semua isi saran yang telah masuk pada buku rekap
saran
5. Petugas melaporkan hasil rekapan keluhan, saran, kritik masyarakat
kepada kepala puskesmas
6. Kepala puskesmas menindaklanjuti laporan dari petugas
7. Kepala puskesmas koordinasi dengan petugas untuk mengadakan rapat
bersama staf
8. Petugas mengundang semua staf untuk rapat bersama
9. Kepala puskesmas menyampaikan hasil laporan petugas tentang kritik dan

1
saran masyarakat kepada semua staf
10. Kepala puskesmas beserta staf mendiskusikan saran, kritik masyarakat
yang masuk
11. Kepala puskesmas mengevaluasi tindak lanjut kritikan dan saran dari
masyarakat
12. Petugas membacakan kembali semua hasil rapat
13. Kepala puskesmas beserta staf menyetujui hasil rapat yang telah
dilaksanakan
14. Kepala puskesmas beserta staf berusaha untuk melaksanakan semua
kesepakatan yang telah disetujui bersama
15. Petugas mencatat semuahasil evaluasi saran pada papan tanggapan yang
telah dilakukan

2
6. Diagram Alur
Kepala TU membuka kotak saran setiap 1
Menyiapkan
minggu sekali pada hari sabtu
kotak saran

Petugas mencatat
semuaisi saran yang telah Petugas membaca keluhan, saran,
masuk pada buku rekap kritik yang disampaikan masyarakat
saran melalui kotak saran

Kepala puskesmas
Petugas melaporkan hasil rekapan
menindaklanjuti laporan
keluhan, saran, kritik masyarakat
dari petugas
kepada kepala puskesmas

Petugas mengundang semua


Kepala puskesmas koordinasi
staf untuk rapat bersama
dengan petugas untuk
mengadakan rapat bersama staff

Kepala puskesmas
menyampaikan hasil laporan Kepala puskesmas beserta staff
petugas tentang kritik dan saran mendiskusikan saran, kritik
masyarakat kepada semua staff masyarakat yang masuk

Petugas membacakan Kepala puskesmas mengevaluasi


kembali semua hasil rapat tindaklanjut kritikan dan saran dari
masyarakat

Kepala puskesmas beserta Petugas mencatat semua


staff menyetujui hasil hasil evaluasi saran pada
rapat yang telah papan tanggapan yang
dilakukan telah dilakukan

7. Dokumen terkait Buku Rekap saran

8. Hal-hal yang perlu


diperhatikan
9. Distribusi Semua Staf Puskesmas

10. Rekaman Historis No. Yang diubah Isi Perubahan Tanggal mulai

3
Perubahan diberlakukan