El camino hacia la conformacin de equipos de trabajos exitosos

Facultad de Humanidades y Ciencias Sociales

Escuela de Psicologa, Via del Mar

Profesor: Nelson Lay

Ayudante: Camila de Prada
Alumnas: Camila lvarez
Josefina Parra
Camila Rojas

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Motivacin por el tema

Tericamente existe una distincin entre grupos y equipos de trabajo. En esta

investigacin nos centraremos en la conformacin de equipos de trabajo que resulten exitosos
dentro de las organizaciones.

En la actualidad la competencia laboral entre empresas es cada vez mayor, la

globalizacin y la tecnologa, hacen cada da ms estrecha la competitividad entre las
organizaciones, es por esto, que los equipos de trabajo muestran una alternativa efectiva para
mejorar el rendimiento, la productividad, lograr alcanzar las metas establecidas con menos
dificultades e incluso mejorar el clima laboral.

Para formar un equipo de trabajo exitoso se requiere de distintos elementos entre las
personas que los conforman, como por ejemplo: cohesin, confianza, trabajo en equipo,
organizacin, liderazgo en algunos casos, entre otros elementos. Debido a esto, es que resulta
de inters dentro de las empresas poder desarrollar equipos de trabajo bien consolidados, para
as mejorar el funcionamiento de las organizaciones desde distintos aspectos.

Desde nuestra perspectiva este tema puede ser observado desde las organizaciones ms
relevantes y reconocidas en el mundo hasta aquellas organizaciones ms pequeas incluso sin
fines de lucro, en donde los equipos de trabajo formados convenientemente promueven un mejor
funcionamiento organizacional.

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 Objetivos

1. Objetivo general

Conocer los elementos involucrados en la conformacin de los equipos de trabajo dentro de

las organizaciones.

2. Objetivos especficos

Definir conceptos relevantes relacionados con los equipos de trabajo

Identificar los elementos que permiten la formacin de equipos de trabajo exitosos y la
eficacia de estos.
Describir tericamente distintos tipos de equipos de trabajo que se desarrollan dentro de
las organizaciones.

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 Metodologa

La informacin se obtendr mediante un proceso de recopilacin de datos relevantes y

relacionados con la temtica de investigacin escogida, a travs de distintas fuentes de
referencia como: estudios cualitativos, papers, tesis y libros del mbito del Comportamiento
Organizacional, donde destacan autores como: Stephen Robbins, Idalberto Chiavenato, Drexler
y Sibbet y Luis Ahumada Figueroa.

Posteriormente, tras la revisin bibliogrfica, se rescatar lo ms relevante y pertinente

para el desarrollo de la investigacin, trazando el siguiente recorrido: definir conceptos de
equipos de trabajo y los distintos tipos que se pueden implementar, describir sus caractersticas
para lograr un desempeo adecuado, conocer sus posibles beneficios y ventajas dentro de la
organizacin y, por ltimo, identificar los modelos de equipos de trabajo ms comunes dentro
de las organizaciones en Chile.

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 Marco terico

Toda organizacin, en el intento por lograr sus objetivos, enfrenta diversas

problemticas. stas, deben ser resueltas por quienes conforman los equipos de trabajo. Es por
esto que en el ltimo tiempo, los equipos de trabajo se han transformado en una pieza
fundamental dentro de las organizaciones, basndose en las relaciones positivas dentro del
trabajo, y as mejorando la calidad del servicio o producto.

En la actualidad el campo laboral implica cambios constantes, innovacin y capacidad

de adaptacin, ya sea en el contexto pblico o privado. Es por esto que los equipos deben aportar
la diversidad en conocimientos, actitudes, habilidades y experiencias cuya integracin permite
ofrecer respuestas rpidas, flexibles e innovadoras a los problemas y retos planteados,
promoviendo el rendimiento y mejorando la satisfaccin de sus integrantes (Rico, Alcover de
la Hera & Tabernero, 2010, p.47).

Robbins, en su libro Comportamiento Organizacional, hace una importante distincin

entre los grupos de trabajo y los equipos de trabajo, al respecto dice: como grupos de trabajo,
entendemos a un conjunto de dos o ms personas que interactan, son interdependientes y se
renen para lograr los objetivos particulares (Robbins & Judge, 2013, p.309). Estos grupos de
trabajo principalmente comparten la informacin y se relacionan debido a las responsabilidades
que tienen en comn. Sin embargo, no hay un espacio de colectividad, en donde haya un
esfuerzo en conjunto para poder lograr un propsito.

A diferencia de los grupos, Robbins propone que los equipos de trabajo son aquellos que
generan una sinergia positiva gracias al esfuerzo coordinado. Los esfuerzos de sus individuos
dan como resultado un nivel de rendimiento superior a la suma de las aportaciones individuales
(Robbins & Judge, 2013, p.309), lo que significa que hay una complementariedad que es
esencial para la eficacia y eficiencia de los equipos de trabajo. Sin estos componentes, los
objetivos no se lograran de la manera que se espera. Un equipo de trabajo conformado

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convenientemente promete sinergia positiva dentro del ambiente organizacional, potenciando
la mejora de las pequeas y grandes organizaciones.

Para entender el funcionamiento de un equipo, es necesario conocer algunas nociones

bsicas como: los conceptos relevantes asociados a los equipos de trabajo, los pasos para disear
un equipo de trabajo efectivo, los roles posibles dentro de un equipo, los factores que influyen
en el desempeo de un equipo de trabajo y, los beneficios y desventajas de formar equipos de
trabajo.

Segn Rico, Francisco Gil, y Miriam Snchez-Manzanares, la composicin de los

equipos de trabajo, es definida como los atributos que tienen los miembros del equipo, y la
apropiada combinacin de estos atributos para as lograr un buen vnculo a la hora de lograr los
objetivos dentro de la organizacin. Es por esto, que postulan diferentes aspectos relacionados
con la conformacin de equipos de trabajo exitosos, los cuales sern mencionados a
continuacin.

Se ha demostrado que considerar las habilidades sociales de los miembros, la capacidad

de liderazgo y el nivel de responsabilidad y la capacidad de compromiso influyen altamente en
el desempeo del equipo. Francisco Gil y los dems autores, proponen aspectos motivacionales
y afectivos especficos involucrados en los equipos de trabajo, diciendo que las motivaciones,
sentimientos y emociones de los integrantes de los equipos de trabajo pueden influir de manera
positiva en el desarrollo de estos, ya sea en su disposicin para el trabajo como tambin para
los resultados que obtienen. Dando como resultados fenmenos como una mejor cohesin
grupal, eficacia y potencia colectiva, resolucin de conflictos, etc. Todos estos factores se darn
de manera espontnea si los equipos de trabajo estn conformados de manera equilibrada y les
permitir lograr las metas que la organizacin tiene como objetivo.

Tambin, un aspecto relevante a mencionar es la comunicacin, como un proceso bsico

dentro de un equipo que permite la transmisin efectiva de informacin, lo que al mismo tiempo
tambin facilitara otros procesos relacionados con la eficacia del trabajo en equipo, como es la
colaboracin, donde todos los miembros aportan de manera voluntaria a realizar tareas

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interdependientes designadas al equipo de trabajo. Y, por ltimo, tambin facilita la
coordinacin de las partes del equipo de trabajo, estableciendo estrategias para ajustar, combinar
y ensamblar los esfuerzos y conductas con un propsito en comn.

Con respecto a la combinacin, un elemento importante es el tamao de los equipos, ya

que an es difcil definir cul es el numero apropiado de integrantes para lograr una mejor
cohesin, ya que cuando hay ms personas hay por lo general ms recursos, pero tambin es
ms difcil la coordinacin y viceversa. Adems, un elemento a destacar es el cambio constante
que se generan en los equipos de trabajo, el cual, dependiendo de la constitucin del grupo
puede favorecer o perjudicar el movimiento de los integrantes dentro de l. En la actualidad
resultara ms positivo tener la capacidad de adaptarse a las distintas situaciones que el entorno
proporciona.

Segn estos autores, la autonoma es un elemento clave que debe tener un equipo de
trabajo, ya que les permite una mejor capacidad para tomar decisiones y enfrentarse a las
dificultades. Puesto que, al ser muy restringida la libertad, la dinmica de este se vuelve rgida
y minimiza la capacidad de actuar colectivamente. De forma que, si hay un grado adecuado de
autonoma, se logran relaciones de interdependencia, en donde los miembros dependen unos de
otros en cierto nivel para lograr un objetivo en comn, lo que adems generara relaciones
positivas de aprendizaje e informacin compartida.

Otro concepto que ha estado siendo muy estudiado es el liderazgo, en la actualidad hay
muchos tipos, pero los que se destacan son: liderazgo externo, en donde una figura en particular
externa al equipo que est encargada por el rendimiento y eficacia dentro del equipo de trabajo.
Aunque, segn los autores esto no siempre resulta positivo, sino que al contrario puede dificultar
el logro de los objetivos, es por esto que es necesario que existan alguno de los siguientes tipos
de liderazgo. La primera posibilidad, es que haya una autoridad que pueda motivar y potenciar
las habilidades de los trabajadores. En segundo lugar, se encuentra el Coaching, que
corresponde al apoyo a nivel individual de los miembros del equipo de trabajo para as mejorar
el funcionamiento en conjunto, potenciando las habilidades, lo que puede tambin mejorar la

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satisfaccin de los empleados y su seguridad con respecto a su equipo de trabajo y la labor que
cumple dentro de l.

Por ltimo, se encuentra el liderazgo compartido, en donde las funciones de liderazgo

son distribuidas entre los diferentes miembros del equipo de trabajo, basndose en las
habilidades y aptitudes que cada uno posea.

Tipos de equipos

En su texto, Robbins (2013) postula cuatro tipos diferentes de equipos de trabajo como
los ms usuales dentro de las organizaciones:

1) Equipos para resolver problemas,

2) Equipos de trabajo autodirigidos,
3) Equipos trans-funcionales y
4) Equipos virtuales.

Por equipos de resolucin de problemas, entendemos que se trata de un conjunto de

personas que entregan diferentes ideas y estrategias para resolver problemas que se puedan
desarrollar dentro de las organizaciones, hay una especie de lluvia de ideas donde se muestran
distintas alternativas en donde las ms pertinentes se llevarn a cabo para disminuir o acabar
con el problema en cuestin.

En segundo lugar, se encuentran los equipos de trabajo auto-dirigidos, que son un

conjunto de personas que adems de proponer soluciones a los problemas, se hacen responsables
de los resultados de estas soluciones propuestas siendo sus propios supervisores. Por lo general,
las tareas de quienes resuelven los problemas estn muy relacionadas, lo que les permite conocer
sobre el resto de las labores, facilitando la programacin y proyeccin de las tareas, para as
obtener un resultado satisfactorio.

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 En tercer lugar, Robbins propone a los equipos trans-funcionales, que corresponden a
equipos de trabajos formados por personas que tienen un nivel jerrquico similar en las distintas
labores que puedan cumplir, muy similar a lo que se conoce como grupos horizontales, en
donde similitud de tareas y responsabilidades facilitan el trabajo y al mismo tiempo, el logro de
las metas.

Y, por ltimo, se encuentran los equipos virtuales, en donde las plataformas tecnolgicas
son la figura principal, que permite reunir a los miembros de las organizaciones por una meta
en comn.

Eficacia de los equipos de trabajo

Segn Robbins, la eficacia de los equipos de trabajo, est principalmente mediada por
la confianza que existe entre los empleados, quienes se apoyan unos a otros con la conviccin
de que el trabajo que estn realizando tendr xito, el hecho de lograr los objetivos establecidos
aumenta an ms la confianza de los equipos, mejorando su desempeo. Adems de la
confianza, las capacitaciones son otra forma de mejorar la eficacia, en donde las habilidades
especficas de los integrantes mejoran, proporcionando mayor conocimiento y experiencias
respecto de las labores involucradas. Ambos factores estn ntimamente relacionados y
proporcionaran un mejor funcionamiento de los equipos de trabajo.

Para el desarrollo de la investigacin respecto de la eficacia de los equipos de trabajo,

Rico, Alcover de la Hera y Tabernero proponen que los insumos son un aspecto importante en
el desarrollo de los equipos, que son recursos como: sistemas de recompensas y cultura
organizacional que constituyen los factores externos, mientas que los factores internos se
distinguen como: integrantes que componen los equipos, conocimiento, habilidades, diseos de
trabajo, sistemas de coordinacin entre los equipos. Donde el conjunto de estos dos aspectos
produce un impacto indirecto al interior de la organizacin.

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 Hay ocasiones en que los equipos de trabajo no consiguen lograr los estndares que las
organizaciones les designan, alejndose de un rendimiento eficaz y satisfactorio, lo que adems
genera desgaste y mala calidad de vida para quienes integran estos equipos de trabajo. Al
respecto, Ramn Rico, Carlos Mara Alcover de la Hera y Carmen Tabernero, proponen un
marco terico explicativo respecto de los factores involucrados en la eficacia de los equipos de
trabajo, partiendo con la definicin de equipos de trabajo como unidades que realizan tareas
relevantes dentro de las organizaciones, en donde hay cierto grado de interdependencia en
cuanto a los objetivos, formas y estrategias para lograr el fin en comn.

Para esto sealan un modelo explicativo de eficacia de los equipos que identifica: la
composicin, estructura y procesos relacionados, basndose en modelos de inputs- procesos y
outputs. Por inputs, se entender como los recursos con los que cuentan los equipos, ya sea
internos o externos, los cuales se pueden posicionar en distintos niveles, ya sea a nivel de
recursos individuales, recursos grupales o recursos organizacionales, estos inputs estn
relacionados y son una forma de contribuir con la eficacia de los grupos de trabajo dentro de las
organizaciones.

Por otro lado, se encuentran los procesos, que son aquellos mecanismos que permiten a
los miembros del equipo ajustar los distintos recursos disponibles, con el fin de lograr un
objetivo. Y como resultado de aquello, resultan los outputs, que corresponden al efecto que tuvo
el trabajo realizado por los equipos de trabajo, estos pueden ser medidos o evaluados
objetivamente, pero adems se pueden identificar algunos fenmenos cualitativos relacionados
que favorecen al funcionamiento de los trabajos de equipos.

Este modelo propone, factores dentro de las tres categoras mencionadas (input, proceso
y output), que permiten desarrollar con eficacias los diferentes equipos de trabajo. En primer
lugar, se encuentra la composicin de equipos de trabajo, en donde los atributos de los
miembros, al estar combinados dan como resultado una interdependencia efectiva dentro del
equipo. Un aspecto importante es la estabilidad y variabilidad de los equipos de trabajo, en
donde se espera que la configuracin de la estructura no deteriore mayormente el
funcionamiento de estos.

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 Otro aspecto relevante es el tiempo en que los miembros de estos equipos permanecen
juntos, lo que genera diferentes tipos de aprendizajes de las actividades involucradas para un
objetivo en particular. Tambin se encuentra la homogeneidad- heterogeneidad de los miembros
de los grupos, esto quiere decir que, dependiendo de las tareas que se cumplan, hay grupos que
requieren de mayor homogeneidad que otros en cuanto a habilidades, caractersticas personales,
actitudes, etc. Mientras que otros equipos de trabajo la heterogeneidad o diferencia entre los
miembros promueve la cohesin, aportando diferentes conocimientos y experiencias frente a
una actividad en particular.

Finalmente, se encuentran los aspectos relacionados con el contexto organizacional que

tiene un papel fundamental en la eficacia de los equipos de trabajo, ya que estn involucrados
en cuanto al entrenamiento de estos, canales de informacin y recompensas, lo que permitira
potenciar el rendimiento a nivel grupal e individual. Para los investigadores el contexto de la
organizacin tiene un papel crtico dentro del desarrollo de los equipos de trabajo, y que a su
vez est compuesto por tres principales fuentes de apoyo: El sistema de direccin de recursos
humanos quien maneja los aspectos laborales humanos dentro de las organizaciones, diseo de
la organizacin, que permite la relacin entre los diferentes equipos de trabajo, facilitando la
coordinacin, transmisin de informacin y la retroalimentacin. Y el clima organizacional,
relacionado con el apoyo a los equipos de trabajo y ambiente organizacional que se desarrolle
al interior de la empresa.

Creacin de equipos de trabajo efectivos

En uno de sus trabajos ms reconocidos, Hackman (1987) defini cuatro etapas a seguir
para la creacin de un grupo de trabajo efectivo: trabajo previo, creacin de condiciones de
desempeo, formacin y construccin del equipo y, prestar asistencia al equipo durante la
marcha. (Ver fig. 1).

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 Fig. 1: Etapas a seguir para la creacin de un equipo efectivo

Con respecto al nmero ideal de integrantes, varios autores aconsejan un rango que vara
entre cuatro y ocho personas, ya que un nmero mayor presenta ms conflictos internos, se
enfrenta a problemas logsticos como encontrar suficiente espacio fsico y tiempo para reunirse
y la tendencia a colaborar de sus miembros disminuye naturalmente a medida que el equipo
crece.

Por otro lado, se investigaron diversos equipos de produccin, servicios y procesos, y

observaron que los equipos eficientes concentran una serie de roles que desempean sus
miembros en base a sus habilidades, capacidades e intereses, donde la ausencia de alguna de
estas actividades impacta significativamente el desempeo grupal.

A continuacin, se presenta un resumen de los ocho roles propuestos como esenciales

por los autores mencionados:

Asesorar: Recolectar y resguardar que la informacin est disponible para que el equipo
pueda tomar decisiones correctas en funcin del cumplimiento de las metas acordadas.

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 Innovar: Generar y experimentar con nuevas ideas, preguntndose a menudo si las tareas
del equipo se desarrollan de la mejor forma posible.
Promover: Explorar y presentar oportunidades a ejecutivos (y/o terceros) con el fin de
captar recursos para que el equipo pueda realizar sus labores.
Desarrollar: Escuchar a los clientes (internos y externos) para detectar sus necesidades,
y luego verificar la aplicabilidad de incorporar nuevos enfoques en los esfuerzos de
planificacin.
Organizar: Involucra ordenar al equipo para que sus miembros sepan qu hacer, cmo y
cundo, dejando objetivos y plazos claros para hacer funcionar las cosas.
Producir: Considerando las metas fijadas, se relaciona con la entrega de productos o
resultados, cumpliendo con altas normas de efectividad y eficiencia.
Inspeccionar: Controlar y efectuar auditoras de calidad, de finanzas, de seguridad y de
personal, entre otras para asegurar el cumplimiento de las normas y metas establecidas.
Mantener: Revisar peridicamente la efectividad del equipo, preocupndose de
preservar las normas de calidad y de proteger la continuidad de los procesos
operacionales.

En la Fig. 2 se exhiben los tres tipos de factores que repercuten en el rendimiento grupal,
presentndose para cada categora una lista de factores que se repiten constantemente en la
literatura que aborda esta temtica.

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 Fig. 2: Factores que afectan el desempeo de equipo

Algunas de las razones que han posicionado al trabajo en equipo como una manera
eficiente de realizar labores complejas se pueden resumir de la siguiente manera:

Los equipos consiguen desarrollar habilidades y capacidades complementarias que, por

definicin, son superiores a las que podrn aportar los miembros de forma aislada.

Gracias a su capacidad de dilogo e interpretacin, los equipos pueden ajustar sus

enfoques a la nueva informacin y a los nuevos retos con mayor velocidad, exactitud y
eficacia que un individuo aislado con gran cantidad de conexiones organizacionales.

Los equipos bien administrados pueden aprovechar mejor los recursos y obtener mejores
resultados de desempeo.

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 La pertenencia a un equipo de trabajo proporciona apoyo mental y fomenta el
compaerismo, siendo estos factores de motivacin.

La experiencia de trabajar en equipo contribuye positivamente al aprendizaje y al

bienestar de cada uno de sus miembros.

Por otro lado, algunas desventajas de crear y utilizar equipos se pueden resumir brevemente
de la siguiente manera:

Como se confunden los trminos \grupo de trabajo" y \equipo" con facilidad, se tiende
a administrar ambos sistemas de la misma forma, obtenindose equipos que producen
menos que las contribuciones individuales que podran hacer sus miembros.

La formacin de un equipo toma ms tiempo y gasta ms recursos que la generacin de

un grupo de trabajo.

Pese a las virtudes que cada tipo de equipo de trabajo puede proporcionar a las
organizaciones, siempre ocurren sucesos que dificultan el trabajo de stos, ya que cada grupo
de trabajo tambin tiene debilidades, sin embargo, si stas son detectadas a tiempo pueden ser
reforzadas, pudiendo evitar as el fracaso de los equipos.

Para que un equipo de trabajo logre un funcionamiento eficaz y apropiado de acuerdo a

lo que la organizacin espera de l, debe haber una sinergia entre todos los conceptos
relacionados anteriormente, es decir, debe poseer algn grado de autonoma para as mejorar la
capacidad de toma de decisiones del equipo, un grado apropiado de interdependencia, donde
cada miembro necesite que otro realice su tarea de manera adecuada para as poder lograr dar
un buen servicio o entregar un buen producto, tambin debe poseer la capacidad de liderazgo,
independientemente de cul de las tres formas de liderazgo se desarrolle, se debe generar
motivacin e identificacin con las labores que se deban desempear, evitando as los conflictos
mayores, competitividad negativa o incluso abuso de poder, apuntando a mejorar el

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funcionamiento de estos equipos de trabajo. Y por ltimo la composicin debe estar equilibrada
con respecto a las necesidades que tenga la organizacin, para esto, los miembros deben poseer
capacidades y habilidades que impulsen la eficacia del equipo de trabajo, proporcionando as
diferentes herramientas y experiencias.

Finalmente, los resultados de un equipo de trabajo eficaz siempre se ponen el nfasis en

los resultados numricos o concretos, rendimiento y logro de los objetivos. Sin embargo, hay
aspectos que estn relacionados con el desempeo de los equipos a largo plazo, otorgando
confianza, satisfaccin laboral e individual, lo que permite tener una visin a futuro sobre el
xito que puede tener una organizacin.

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Referencias bibliogrficas:

1. Ahumada, L. (2001). Teora y cambio en las organizaciones: un acercamiento desde los

modelos de aprendizaje organizacional. Chile: Ediciones Universitarias de Valparaso de la
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las organizaciones. Mxico: Mac Graw Hill.

3. Chiavenato, I. (2002). Gestin del talento humano. Mxico: Mac Graw Hill.

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http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=77829104

5. Hackman, J, R. Wageman, R. & Ruddy. (2000). Team effectiveness in theory and

practice. En Cooper, c. & Locke, E, A.(eds). Industrial and organizational psychology:
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7. Hackman, J, R. (2002). Leading teams: Setting the stage for great performances.
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10. Rico, R., Alcover de la Hera, C.M. & Tabernero, C. (2010). Efectividad de los equipos
de trabajo: Una revisin de la ltima dcada de investigacin (1999-2009). Revista de
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http://scielo.isciii.es/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1576-59622010000100004

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11. Robbins, S. & Judge, T. (2013). Los equipos de trabajo. Comportamiento
organizacional (pp.307-333). Mxico: Pearson.

12. Winter, R, S. (2000). Manual de Trabajo en Equipo. Madrid: Daz de Santos.

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