PORTADA
UNIVERSIDAD TCNICA DE AMBATO
Facultad de Ingeniera en Sistemas, Electrnica e Industrial
Proyecto Acadmico de Fin de Semestre
Ttulo: Sistema de Voz sobre IP para el
servicio de radio taxis.
Carrera: Electrnica y Comunicaciones
rea Acadmica: Comunicaciones
Lnea de Investigacin: Redes
Ciclo Acadmico y Paralelo: Septimo A
Alumnos participantes: Ibarra Edisson
Noboa Mayra
Mdulo y Docente: Redes de Datos Ing. Brito Geovanni
II. 1. PP
INFORME DEL PROYECTO
2. YY
2.1 Ttulo
Sistema de Voz sobre IP para el servicio de radio taxis.
2.2 Objetivos
General:
Simular un sistema de voz sobre IP para la comunicacin en una central
de servicio de radio taxis.
Especficos:
Investigar acerca del servidor Elastix su funcionamiento e
implementacin.
Disear la red necesaria para el ptimo funcionamiento del sistema.
Interconectar la red VoIP interna de los diferentes taxis de la cooperativa
Napoles con la red PBX mediante en el servidor elastix.
Resumen
2.4 Introduccin
Por esta y otras razones, tanto pequeas como grandes empresas se han visto
obligadas a realizar constantes cambios en cuanto a las tecnologas usadas en sus
infraestructuras, para de esta manera poder brindar un servicio actualizado y de
buena calidad a los clientes.
2.5 EL PROBLEMA
La comunicacin entre las centrales de servicio de radio taxi con sus
colaboradores como son los taxistas se basan en radiofrecuencias lo cual posee
algunas desventajas como el ruido que se encuentra en la comunicacin e incluso
el consumo de la batera del motor para su funcionamiento.
Marco Terico
Voz sobre IP
Es una tecnologa que permite comunicarse por voz a travs de cualquier red que
acepte el protocolo IP. El funcionamiento consiste en una emisin sonora la cual se
digitaliza por medio de un cdec de audio, para luego ser enviado hacia su
destinario en paquetes IP. Una vez realizado el recorrido, un cdec de audio
restituye y, en caso de estar comprimida, descomprime, la seal de voz de la mejor
forma posible a su estado original.
PBX
Son de estructura similar a las centrales pblicas, con la diferencia de que tienen
un nmero inferior de extensiones. Actualmente suelen realizar la conmutacin de
todas las extensiones con todas, lo que se llama matriz de conmutacin sin
bloqueo[ CITATION Jos \l 12298 ]2.
Ilustracin 2 Central PBX
Protocolos de internet
Una vez que los paquetes de datos han llegado al destino correcto, otro protocolo,
llamado TCP (Transmission Control Protocol Protocolo de Control de
Transmisin), se encarga de colocarlos en el orden correcto. [ CITATION Mar \l
12298 ]1
Protocolos de Sealizacin
Protocolo H.323
Caractersticas:
Permite el control y proceso de llamadas.
Encamina la sealizacin y gestin de ancho de banda para
conferencias punto a punto y multipunto
No garantiza la calidad del servicio y el transporte de datos puede, o no,
ser fiable.
Es independiente de la topologa de red y permite pasarelas que usan
ms de un canal para cada tipo de trfico (voz, vdeo y datos) al mismo
tiempo.
Presenta problemas con la traduccin de direcciones de red (NAT)
Protocolo SIP
Caractersticas:
Integrada en la infraestructura web.
Modelo cliente servidor.
Reutiliza conceptos de otros servicios (web, correo, DNS).
SIP es un protocolo de sealizacin a nivel de aplicacin.
Especificado en la RFC 3261 de la IETF.
SIP fue diseado para que la telefona IP se convierta en un servicio
ms en internet.
Usa el puerto 5060 para UDP y TCP, para distintas aplicaciones.
Mayor flexibilidad en el que se puede agregar ms funciones y
caractersticas.
Implementacin ms simple.
Permite gestionar y describir un conjunto de usuarios y componentes
del sistema
Protocolo IAX2
Caractersticas:
Definido en la RFC 5456.
Protocolo de muy bajo ancho de banda, ya que empaqueta mltiples
sesiones dentro de un flujo de datos.
Tiene alta calidad en sistemas Asterisk que permite interconectar varias
IP PBX como si fuera una nica central.
Utiliza el puerto UDP 4569 para la sealizacin del flujo de transmisin
para una comunicacin ms sencilla detrs del firewall.
Usado entre servidores y clientes que manejen el mismo protocolo.
En este caso se compar a los tres primeros protocolos ya que el ltimo posee
una estructura muy compleja.
Ilustracin 3 Tabla comparativa de protocolos de sealizacin
Plataforma Elastix
Software Asterisk
Asterisk es una central software (PBX) de cdigo abierto. Al ser una central PBX
hibrida permite interconectar telfonos IP, anlogos, etc., y conectar dichos
telfonos a la red telefnica convencional. Su nombre se deriva del smbolo
Asterisco en ingls y se debe al uso del mismo como comodn para poder
representar casi cualquier cosa.
Asterisk corre bajo el Sistema Operativo Linux y provee todas las funcionalidades
que se pueden esperar de un Conmutador. A pesar de que Asterisk es un software
de implementacin de centrales telefnicas VoIP, tambin es capaz de inter-operar
con todos los equipos telefnicos basados en estndares diferentes, usando
terminales cuyos costos son bajos al compararlos con otras soluciones. Asterisk
provee los siguientes servicios:
Procedimiento
dahdi-channels.conf
system.conf
Ilustracin 4 Instalacin de elastix
Login: root
Password: edisson
Ilustracin 7 Verificacin de la direccin IP
Contrasea: edisson
PBX
Aadir extensiones
Central
Taxi 1
Taxi 2
Ilustracin 15 Configuracin de la extensin 003
Correo de voz
Para llamar al buzn de voz est configurado por defecto el nmero *97 con clave
1234
El call center tiene la capacidad de recibir llamadas desde la red PSTN, as como
tambin de realizar llamadas hacia ella, todo esto mediante el uso de softphones
instalados en las computadoras asignadas a los operadores del call center.
Solicitud de Transferencia.
Otra de las caractersticas que se implement en este call center, fue la posibilidad de
que los agentes pudiesen transferir la llamada a otras extensiones, esto debido a que
en muchos casos los usuarios que llaman desean hablar con otros departamentos de
la empresa o con personal de la organizacin que no laboran como agentes.
Para realizar esta funcin el agente debe presionar la opcin transfer, la cual est
ubicada en la barra del lado izquierdo de su pantalla, una vez seleccionada est el
sistema le pide al agente que marque el nmero de extensin a el cual va a transferir
la llamada y esta es transferida a otra lnea.
Reportes
Haciendo uso de las herramientas que ofrece el software Elastix se pudieron obtener
diferentes tipos de reportes. A travs de estos es posible que el personal indicado por
la empresa pueda realizar un estudio detallado de ciertos parmetros, tales como el
comportamiento de los agentes durante toda la jornada laboral, incluyendo puntos
como el total de llamadas recibidas y realizadas, la cantidad de breaks tomados por
los agentes, entre otros. Tambin es posible el estudio de la ocupacin de los canales
en horas pico o durante una jornada.
2.8 BENEFICIOS
1. Registro de Llamadas
2. Desvo de Llamada en Ocupado o No Contesta
3. Enrutamiento de Llamada por DID
4. Auto Respuesta / Recepcionista Digital
5. Buzn de Voz / Msica en Espera
6. Libreta de Telfonos Central
7. Transferencia de Llamadas
8. MWI Indicador de Mensaje en Espera
9. Timbrar Extensin & Telfono Mvil Simultneamente
10. Recuperacin Automtica en Ocupado
2.10. PROPUESTA
Para esto, se utiliz el software libre llamado Elastix, con la finalidad de que
ejerciera las funciones de central privada o PBX (Private Branch Exchange
Central telefnica Privada) dentro de las instalaciones de la empresa.
El servidor Elastix nos permiti ejercer todas las funciones de PBX necesarias
para la transmisin y recepcin de la voz. A su vez a este servidor tambin se
le instal otro importante elemento de la red el software para el dispositivo
android que permiti que se establezca comunicacin con el servidor elastix
2.12 PRESUPUESTOS
Servicios
Lo servicios que se mencionaron anteriormente varan dependiendo del
proveedor del servicio de internet de la institucin y el paquete que adquiera.
Equipos
En el sistema que se quiere implementar en la vida real es un hub CentreCom
3024SL de 24 puertos, para un inicio en la empresa. A este hub le fueron
conectadas las 20 computadoras de cada uno de los agentes del call center
junto con el Servidor Elastix a su vez que el software zioper nos permite
comunicarnos con los conductores.
As mismo el hub fue conectado a un router que proporciono conectividad a el
servicio de Internet, sin embargo a efectos de productividad, no est previsto
que los agentes del call center cuenten con conexin a Internet.
Dentro de los equipos fundamentales para la implementacin de esta red
tenemos el servidor Elastix, el cual ejerci todas las funciones de PBX
necesarias para la transmisin y recepcin de la voz. A su vez a este servidor
tambin se le instal otro importante elemento de la red como lo fue la tarjeta
digital Digium que desempeo como labor principal establecer la conexin con
la red pblica PSTN.
Equipo Presupuesto
Hub 24 puertos 60-120
Tarjeta digital Digium 200-15,000
Servidor Elastix Free
Mano de obra
La configuracin e instalacin de todo el sistema costara entre los $150 y $500.
2.13Conclusiones
Las redes VoIP permiten llamadas gratuitas entre unidades internas y
externas que usan la misma red LAN y WLAN de la entidad, sin
necesidad de usar la PSTN; reduciendo los gastos telefnicos
mensuales.
La implementacin de un sistema de telefona IP en la entidad permite
tener mayor cantidad de servicios entre los ms importantes estn:
redireccin de llamadas, intercom, bloqueo de llamadas, libreta de
direcciones y monitoreo va web de llamadas, que permitirn mejorar el
servicio de la empresa.
Elastix permite la creacin de PBX de manera fcil ya que posee una
interface muy amigable con el usuario adems de que es un software
libre.
La creacin de comunicacin con voz IP permite abaratar costos en
llamadas lo que ayuda en la economa de la empresa pudiendo utilizar
estos recursos econmicos en mantenimiento de sus unidades.
x
2.10. Fotografas y grficos