CONTOH OLAH DATA SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT

PENGOLAHAN DATA SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PER RESPONDEN

DAN PER UNSUR PELAYANAN
Contoh Data Fiktif

No Resp. U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9
1 4 4 4 4 4 4 4 4 4
2 3 3 3 3 3 3 3 3 3
3 3 3 3 3 2 2 3 2 3
4 4 4 4 3 4 4 4 4 4
5 2 3 3 3 2 3 3 3 3
6 3 2 2 2 2 3 3 3 2
7 3 3 3 1 3 2 3 2 3
8 4 2 3 4 3 3 2 2 2
9 2 2 2 3 2 3 3 2 2
10 4 4 3 3 4 4 3 3 3
11 4 4 4 4 4 4 4 4 4
12 3 3 3 3 3 3 3 3 3
13 4 4 4 4 4 4 4 4 4
14 3 3 2 3 3 2 2 2 2
15 2 3 3 2 3 3 3 3 3
16 4 4 4 4 4 3 3 3 4
17 3 3 2 3 4 2 4 3 3
18 3 3 3 3 3 2 3 3 3
19 2 2 3 3 3 3 2 3 3
20 3 3 3 3 3 3 3 3 3
21 3 4 3 3 3 4 4 4 4
22 3 3 3 3 3 3 3 3 3
23 3 3 3 3 3 3 3 3 3
24 2 2 3 1 3 2 1 3 3
25 4 4 4 3 4 3 4 4 4
26 3 3 3 2 3 3 3 3 2
27 4 3 3 3 3 4 4 2 3
28 3 4 3 3 3 3 4 3 4
29 3 3 3 3 4 4 4 3 4
30 3 3 3 3 3 3 3 3 3
31 4 4 4 4 4 4 4 4 4
32 3 3 3 3 3 3 3 3 3
33 4 4 4 4 4 4 4 4 4
34 3 3 2 3 3 2 2 2 2
35 2 3 3 2 3 3 3 3 3
36 4 4 4 4 4 3 3 3 4
37 3 3 2 3 4 2 4 3 3
38 3 3 3 3 3 2 3 3 3
39 2 2 3 3 3 3 2 3 3
40 3 3 3 3 3 3 3 3 3
41 3 4 3 3 3 4 4 4 4
 42 3 3 3 3 3 3 3 3 3
43 3 3 3 3 3 3 3 3 3
44 2 2 3 1 3 2 1 3 3
45 4 4 4 3 4 3 4 4 4
46 3 3 3 2 3 3 3 3 2
47 4 3 3 3 3 4 4 2 3
48 3 4 3 3 3 3 4 3 4
49 3 3 3 3 4 4 4 3 4
50 3 3 3 3 3 3 3 3 3
51 3 4 3 3 3 3 3 3 3
52 2 3 2 3 3 3 3 3 2
53 3 3 3 4 3 3 4 3 3
54 4 4 3 2 3 3 3 3 3
55 3 3 4 2 3 3 4 4 4
56 3 3 3 3 3 3 3 3 3
57 4 4 4 4 3 3 4 3 4
58 2 2 2 2 2 2 2 2 2
59 4 3 3 2 2 4 3 3 1
60 4 4 4 2 3 4 4 4 4
61 3 2 2 2 2 3 3 2 2
62 2 3 3 3 3 3 3 3 3
63 3 4 2 3 3 3 3 3 3
64 3 4 3 2 3 3 4 3 4
65 3 4 3 2 3 4 3 4 4
66 3 4 3 3 4 2 2 2 4
67 3 3 2 4 3 3 4 3 3
68 3 3 3 3 3 3 3 3 3
69 2 4 2 1 2 4 2 3 3
70 3 3 3 3 3 3 3 3 3
71 3 3 3 2 3 3 3 3 3
72 3 3 3 3 3 3 3 3 3
73 4 3 3 4 2 2 3 3 3
74 1 1 1 1 1 1 1 1 1
Jumlah nilai per unsur 227 235 221 210 227 224 232 222 230
NRR Unsur 3.07 3.18 2.99 2.84 3.07 3.03 3.14 3.00 3.11
NRR tertimbang Unsur 0.34 0.35 0.33 0.31 0.34 0.33 0.34 0.33 0.34
IKM Unit Pelayanan 8.44 8.73 8.21 7.80 8.44 8.32 8.62 8.25 8.55

No UNSUR PELAYANAN Nilai Rata-rata

U1 Persyaratan 3.07
U2 Prosedur 3.18
U3 Waktu Pelayanan 2.99
U4 Biaya/Tarif 2.84
 U5 Produk Pelayanan 3.07
U6 Kompensasi pelaksana 3.03
U7 Perilaku Pelaksana 3.14
U8 Penangan Pengaduan, saran dan Masukan 3.00
U9 Sarana dan Prasarana 3.11

Nilai Nilai Interval Nilai Interval Konversi Mutu Kinerja Unit

Persepsi (NI) (NIK) Pelayanan (x) Pelayanan (y)

1 1,00 - 2,59 25,00 - 64,99 D Tidak baik

2 2,60 - 3,06 65,00 - 76,60 C Kurang baik
3 3,06 - 3,53 76,61 - 88,30 B Baik
4 3,53 - 4,00 88,31 - 100,00 A Sangat baik
ESPONDEN

Keterangan
U1 - U9 = Unsur-unsur pelayanan
NRR = Nilai Rata-rata
IKM = Indeks Kepuasan Masyarakat
*) = Jumlah NRR IKM Tertimbang
**) = Jumlah NRR tertimbang x 25
NRR per Unsur = Jumlah NRR per Unsur dibagi jumlah kuesioner yang terisi
NRR tertimbang = NRR per Unsur x 0,11 per unsur
 3.01
75.36
 Pro

Valid Cumulative
Percent Percent Percent
Valid laki-laki 74.3 74.3 74.3
perempuan 25.7 25.7 100.0
Total 100.0 100.0

Kelompok Umur

Valid Cumulative
Percent Percent Percent
Valid 11-20 13.5 13.5 13.5
21-30 31.1 31.1 44.6
31-40 28.4 28.4 73.0
41-50 13.5 13.5 86.5
50-61 12.2 12.2 98.6
60-71 1.4 1.4 100.0
Total 100.0 100.0

Pendidikan

Valid Cumulative
Percent Percent Percent
Valid SD 1.4 1.4 1.4
SLTP 4.1 4.1 5.4
SLTA 25.7 25.7 31.1
D1/D2/D3 4.1 4.1 35.1
S-1 58.1 58.1 93.2
S2/S3 6.8 6.8 100.0
Total 100.0 100.0

Pekerjaan

Valid Cumulative
Percent Percent Percent
Valid PNS/TNI/Polri 16.2 16.2 16.2
Pegawai swasta 16.2 16.2 32.4
Wiraswasta 18.9 18.9 51.4
Pelajar 13.5 13.5 64.9
Mahasiswa 10.8 10.8 75.7
Advokad 5.4 5.4 81.1
Pengacara 4.1 4.1 85.1
BUMN 4.1 4.1 89.2

1.4

SD
wartawan 1.4 1.4 90.5
1.4
Lainnya 2.7 2.7 93.2
Tidak menyebutkan 6.8 6.8 100.0 SD
Total 100.0 100.0
 Profil Responden Menurut Jenis Kelamin
l aki -la ki perempuan

25.68%

74.32%

P ro fi l Re sp o n d e n Me n u r u t K ELO MP O K UMUR

35.0

30.0

25.0

20.0 Col umn F

15.0

10.0

5.0

0.0
1 1 -2 0 2 1 -3 0 3 1 -4 0 4 1 -5 0 5 0 -6 1 6 0 -7 1

Profil responden menurut pendidikan terakhir

58.1

25.7

6.8
4.1 4.1
1.4

SD SLTP SLTA D1/D2/D3 S-1 S2/S3

 25.7

6.8
4.1 4.1
1.4

SD SLTP SLTA D1/D2/D3 S-1 S2/S3

Profil Responden Menurut Jenis Pekerjaan Utama

20.0
18.0
16.0
14.0
12.0
10.0
8.0
6.0
4.0
2.0
0.0
ri
ol as
ta ta r
/P as ja a
NI sw sw la i sw ad ar
a N
/T ai i ra Pe as ok ac M n
ya
PN
S
aw W ah A d v
n g BU a wa nn ka
n
g t i
Pe M Pe a r
L a b ut
w
ye
en
m
d ak
Ti