UJIAN MANAJEMAN PEMASARAN

Nama : fika juliana

No mhs :16911068

1. a. perusahan jasa yang saya gunakan yang menyenangkan yang saya alami :
saya belajar di MM UII saya merasa puasa karena dosennya pengetahuannya
sangat luas dan menurut saya sangat menyenangkan, memberi motivasi
kepada mahasiswa untuk berprestasi baik di bidang akademik maupun
softskill, selain itu juga fasilitas ruangannya sangat nyaman, dan membuat
belajar dengan keadaan kondusif.
Saya menggunakan sangat sering menggunakan jasa gojeck dimana saya
sangat di bantu dalam hal apapun, selain itu tarif yang murah juga menjadi
andalan saya kenapa saya selalu memilih gojeck, drivernya juga sangat ramah.
Dan cekatan dalam melayani customer.
Kos saya sangat nyaman berada di kos yang sekarang saya tempati, hingga
saya memutuskan untuk memperpanjang, karena kenyamanan yang saya
dapatkan seperti di rumah sendiri, ibu dan bapak kos saya sangat perduli
terhadap anak kosnya bahkan sudah di anggap seperti anak sendiri, membuat
saya enggan beralih ke yang lain.

perusahaan jasa yang saya gunakan yang tidak menyenangkan menurut saya :

Jasa konveksi, mungkin saya sering sedikit kecewa dengan penjahit, tetapi
kali ini saya sangat sangat kecewa dengan salah satu konveksi yang ada
di sekitaran kos saya, karena hanya janji saja tetapi tidak dilakukan dan
tidak ontime, saya sebagai penjual tentunya punya tanggung jawab
terhadap pembeli saya, saya mendapatkan order jilbab yang lumayan
banyak, konveksi langganan saya full karena mengejar baju seragam anak,
hanya bisa di sanggupi setengah saja, lalu saya oper konveksi lainya,
setelah sudah deal tanggal penggambilan, saya selalu menggingatkan
dengan cara WA tapi konveksi tersebut mengiyakan, pas hari H jangankan
dibuat, kain saya saja tidak tau di mana di letakan, stelah ketemu, kain
 saya 2 warna yang hilang dan mereka tidak mau tanggung jawab, padahal
di catatan jelas ada warna tersebut, sedangkan custemor saya sudan
menunggu. Hal itu bisa saja membuat pelanggan saya menjadi tidak
percaya lagi dengan saya.
Saya kecewa dengan salah satu maskapai yang ada di indonesia, akibat
keterlambatannya saya jadi tidak bisa melihat nenek saya di kuburkan,
yang harusnya saya sudah ada se jam sebelum pemakaman ada di sana,
pada kenyataanya delay 3 jam. Dan tanpa penjelasan apapun berlalu
begitusaja.
Yang terakhir adalah jasa ekpedisi barang saya yang saya kirimkan
mengalami kerusakan padahal prose packing di lakukan aman dan petugas
menggunakan stiket peringatan pecah belah jangan di banting, tetapi tidak
aman.

b. contoh prosedur di dalam WO :

Datang kekantor graha,

Apabila ada client datang ingin menika kami mengeluarkan paketan yang
kami punya,
Setelah deal paketan mana yang ingin di ambil dan menentukan tanggal,
makan selanjutnya melakukan pembayaran DP 40-50%
Setelah melakukan pembayaran maka yang di lakukannya Meeting yang di
hadiri oleh tim wo dan oleh pemangku hajat, untuk menghindari adanya
komplain juga. Membicarakan dengan tuntas konsep tatacara dan siapa
yang bertugas dr pihak klwrga. Dengan membuat buku panduan dan
membuat grub WA yang berisikan oran yang sudah di tunjuk keluarga
untuk bertugas.
Setelah meeting keluarga 2x fix selanjutnya meeting crew dengan
menggunakan buku panduan, karyawan sudah di latih terlebih dahulu,
selain di training dengan ilmu juga softskil, di bekali komunikasi yang
santun dll
Pada saat hari H semua memegang rundoun dan menjalanjkan tugas
masing masing agar tidak terjadi kesalahan.
 Apabila ada komplain kita langsung mencari tahun kesalahan letaknya
dimana, apabila ada dpihak kami maka kami ada segera mengevaluasi dan
menginformasikan,dan juga akan memberikan potongan atau bonus.
Apabila mereka mendaftar WO atas dasar rekomendasi teman makan ya
ng merekomendasikan akan mendapatkan kado.

c. strategi mix yang harus di lakukan ?

Produk
Menyediakan produk yang berbeda dengan yang lainnya dengan
menggunakan strategi difrensiasi agar tidak bisa di ikutin oleh pesaing dan di
pilih oleh konsumen.
Price
Untuk jasa saya menyasar kalangan menengah ke atas, karena kualitas dan
servis yang saya berikan sebagai WO sangat baik
Place
Wo kami ini tidak hanya melayani di wilyah jogja tetapi seluruh pulau jawa,
dan untuk kantornya sendiri ada di jogja dan semarang.
Promotion
Media cetak dan elektronik (sosial media), mengadakan pameran di mall
People
Dengan mengadakan pelatihan atau training yang untuk mempersiapkan
karyawan yang berkualitas dan mempunyai nstrandart sesuai dengan visi misi
perusahaan
physical evidence
kantor di lengkapi dengan AC, sofa, dan coffemaker untuk memberikan
kenyamanan terhadap client, sesuai dengan takeline nya FRESH, YOUNG,
FLEXIBLE, CREATIVE dan PROFESSIONAL serta kedekatan secara
PERSONAL kapulaga melayani dengan seramah mungkin menjadikan client
sebagai sahabat,dan membuat mereka nyaman pada saat acara.
Proses
Proses pemasarannya dengan cara bergabung menjadi mamber ikapesty
dengan bergabung dengan ikapesty membuka peluang kapulaga untuk bisa
menjadi bagian dari pameran yang di adakan di mall mall, setelah itu proses
 jika customer mau manggunakan kapulaga untuk merencanakan pernikahan,
setelah datang ke graha kapulaga, calon clien kami menceritakan latarbelakang
dan keinginannya datang, setelah semuanya deal dengan konsep, DP 30-50
persen, setelah itu di selenggarakan meeting dengan keluarga 2kali setelah itu
H-2 sebelum acara di usahakan untuk melunasi terlebih dalulu minimal
membayar 80%.
2. a. saya setuju dengan argumen sherly bahwa produk dapat di remajakan kembali.
b. menurut saya dapat di remajakan kembali karena untuk membuat produk lagi
membutuhkan biaya yang besar dan waktu untuk mengarap segalanya dengan
matang, contohnya seperti aqua, aqua mempunyai banyak masalah di dari mulai
monopoli usaha, tetapi aqua berhasil menjadi pilihan masyarakat hinga sekarang,
mengganti kemasan menginformasikan kepada masyarakan bahwa keperdulian
aqua sampai kewarga papua yang kekurangan air, pesan yang di sampaikan masuk
kepada masyarakan, hingga akhirnya citra aqua terangkat kembali, biaya yang di
keluarkan pun tidak sebanyak yang di lakukan apabila membuat prodak
pengganti.
c. Perubahan kemasan tidak selalu di iringi dengan produk baru, prpduk lama juga
jika ingin siklus hidupnya panjang biasanya inovasi kemasan di lakukan, inovasi
kemasan sangat boleh di lakukan tetapi harus di informasikan ke publik. Jika
kemasan tersebut mengalami perubahan, perubahan sekecil apapun, hendaknya di
informasikan ke masyarakat, agar tidak menjadi kesalah pahaman.

3. JAWABAN
a) Apabila kita melakukan promosi dengan cara mengadakan potongan penjualan
otomatis kita perlu melakukan pengiklanan untuk menginformasikan bahwa ada
diskon besar besaran.jika kita tidak menginformasikan ke masyarakat, melalui
baliho atau apapun yang menginformasikan adanya diskon bagaimana masyarakat
bisa tau, dan percuma kalau tidak ada yang datang, jadi promosi itu mempengaruhi
periklanan.
b) di dalam pemasaran kita tau adanya silkus hidup produk, yang dimana pada saat masa
perkenalan kita gencar melakukan iklan untuk memperkenalkan produk yang kita
pasarkan, kemudian setelah masuk tahap pertumbuhan dan pendewasaan kita
mengurangi iklan karena produk kita sudah banyak yang kenal. Pada saat produk kita
 mengalami penurunan kita harus menggunakan media promo dengan diskon atau
sebagainya untuk memperpanjang siklus hidup produk, tidak hanya itu kita juga perlu
mangiklankan produk tersebut agar masyarakat tertarik dan mau membeli kembali.
c) Perusahaan WO di tempat saya bekerja adalah perusahaan yang sedang ada di posisi
matang, dimana inovasi terus dilakukan dengan cara menambahkan paket paket
yang berbeda, atau inovasi tempat atau menambah vendor vendor dekor yang lebih
bagus agar tidak membosankan.
d) Strategi mix yang harus di hadapi :
Produk
WO menyediakan Paket Pernikahan (Angsana, Adas, Jinten, Kayumanis, Cendana
dan Kapulaga) untuk Paket Tradisional dan (Vanda) untuk Paket Internasional. Selain
paket yang tersedia, kami pun memberikan kesempatan bagi klien kami untuk
merancang sendiri paket pernikahannya menjadi Personal Package yang tentunya
akan kami bantu dalam perancangannya.
Price
Untuk jasa merekan memang lebih mahal dari WO yang lainnya karena pangsa pasar
mereka adalah menengah ke atas, untuk harga jasanya saja mereka mematok 40 juta,
paketan yang di berikan pun bervariasai mulai dari 100-500 juta (cetring, gedung,
penginapan,sovenir, mobil+driver mobil penganten, perias dan costum penyewaan)
Place
Wo kami ini tidak hanya melayani di wilyah jogja tetapi seluruh pulau jawa, dan
untuk kantornya sendiri ada di jogja dan semarang.
Promotion
Media cetak dan elektronik (sosial media), mengadakan pameran di mall
People
Karyawan atau crew freelance yang baru bergabung di kapulaga ini akan di berikan
pelatihan atau training tentang adat tatacara pernikahan, selain itu juga kapulaga
memberikan reward terhadap crew dan karyawan apabila karyawan tersebut
berprestasi, yang menilai kinerja mereka adalah langsung oleh owner.
physical evidence
WO memiliki graha yang unik sebagai bentuk kreatifitas seni yang mengalir di
kapulaga, customer yang datang akan merasakan kenyamanan berada di kapulaga, dan
juga tempatnya sangan homey sekali sehingga cocok di pakai untuk ngobrol santai
pada saat bertemu dengan client untuk membahan project. Di lengkapi dengan LED
untuk menghadirkan gambar gambar pernikahan yang membuat cliet merasa
antusias, selain itu juga kantor kapulaga di lengkapi dengan AC, sofa, dan coffemaker
untuk memberikan kenyamanan terhadap client, sesuai dengan takeline nya FRESH,
YOUNG, FLEXIBLE, CREATIVE dan PROFESSIONAL serta kedekatan secara
PERSONAL kapulaga melayani dengan seramah mungkin menjadikan client sebagai
sahabat,dan membuat mereka nyaman pada saat acara.
Proses
Proses pemasarannya dengan cara bergabung menjadi mamber ikapesty dengan
bergabung dengan ikapesty membuka peluang kapulaga untuk bisa menjadi bagian
dari pameran yang di adakan di mall mall, setelah itu proses jika customer mau
manggunakan kapulaga untuk merencanakan pernikahan, setelah datang ke graha
kapulaga, calon clien kami menceritakan latarbelakang dan keinginannya datang,
setelah semuanya deal dengan konsep, DP 30-50 persen, setelah itu di selenggarakan
meeting dengan keluarga 2kali setelah itu H-2 sebelum acara di usahakan untuk
melunasi terlebih dalulu minimal membayar 80%.