Ensayo

Nombre: Esteban Eduardo Hernndez Lpez Matrcula: 2713153

Nombre del curso: Nombre del profesor:

Gestin de riesgos Valerie Antonio Sera Fernndez
Mdulo: Actividad:
Mdulo 2 Actividad 6
Fecha: 29/09/17
Bibliografa:

Objetivo:

Desarrollo de la actividad
Establecer los riesgos psicolgicos, fsicos, sociales y polticos en los
que se han visto envueltos los turistas, habitantes y trabajadores del
aeropuerto.
Los riesgos que se deberan de tomar en esos casos son:
- Prevencin de riegos (Tener a la mano y el contacto de todos los
protectores civiles)
- Anlisis de equipo.
- Verificacin de equipo.
- Satisfaccin de equipo.
- Comunicacin con el equipo del transporte durante el viaje.
- Sin duda. Ya antes de que se produjeran los atentados de Bruselas,
Interior haba elaborado un plan especial de seguridad en centros
de transporte. En el rea aeroportuaria se ha pasado del nivel 1 al
nivel 2 de seguridad

Describe qu tipo de capacitacin crees que debe recibir un trabajador

del aeropuerto y lnea area para dar apoyo al turista en un caso como
ste.
 Ensayo

- Yo pienso que primeramente deberan darle una capacitacin para

enlazar a todos los servicios de proteccin civil, as como
helicpteros de rescate, bomberos, polica etc.
Adems de una capacitacin psicolgica para calmar a las personas que
estn en riesgo para que puedan pensar en que hacer durante la
situacin que estn pasando.

Descripcin de los tipos de riesgos y capacitacin del atentado en

Blgica.

Datos Generales

Nombre de la empresa: VIP VALLARTA

Giro: Transportes Tursticos
Nombre de la persona entrevistada: Cesar Rodrguez Lpez
Tiempo de trabajar en la empresa: 28 Aos
rea: Direccin General
Puesto: Director General
Responsabilidad: Encargado de todos los procesos

Cules son los riesgos ms comunes?

R=El peligro en el proceso administrativo de un viaje turstico, causarn
prdidas econmicas o daos que impedirn el cumplimiento de objetivos.
Adicionalmente, las plizas de seguros, la promesa de servicio, las garantas
postventa y aquellos compromisos de cumplimiento que se tengan con el
cliente tomador del servicio, son fundamentales para el xito del negocio y el
aumento en la rentabilidad de las operaciones.
- La prdida del viaje
- Problemas durante el viaje
- Problemas con el transporte
- Accidentes provocados por trabajadores.
- Rutas no establecidas.
 Ensayo

Cmo se han presentado los riesgos en su rea?

El riesgo legal de Gerencia puede estar relacionado con el incumplimiento de
las normas establecidas por manipulacin, laborales y las dems que disponga
la ley. (Se tuvo un problema con personal no capacitado para transporte y al
momento de presentarse a los problemas no los resolvi como deba.)
Cmo los han solucionado?
A primer instante se habl con la persona indicada ya que no podra laborar
ms dentro de la empresa, se habl con el de la manera ms franca, despus
se volvi a buscar personal pero ahora despus de la entrevista, hicieron filtros
para saber que en realidad estuvieran capacitados para el trabajo y as mismo
no perder el tiempo en personas que solo duraran 2 meses trabajando y
despus volver a buscar a ms personas, adems de no correr el riesgo de
tener accidentes proporcionados por personal no capacitado y dentro de s
mismo generar grandes prdidas para la empresa por un pequeo error.
A partir de esa solucin se ha presentado la misma situacin o se elimin el
riesgo?
Se elimin el riesgo de personal, ya que no solo afectaba la imagen de la
empresa, sino que la empresa perda dinero en contratar personal ms
seguido, as como el prestigio o peor, clientes potenciales.

Cules son las reas de oportunidad que actualmente se presentan?

R= Las reas de oportunidad son las de servicio al cliente como es una
empresa nueva llevamos 5 aos en el mercado, an no tengo a una persona
 Ensayo

dedicada a las reservaciones en lnea y eso es una perdida ya que hay clientes
extranjeros que estn en busca de una cotizacin entre otras y quieren
atencin las 24 horas.
Cul ha sido la actividad de mayor peligro o riesgo que ha tenido la empresa?
R= La actividad de mayor riesgo fue cuando contratamos a una persona no
apta para el empleo no saba manejar camionetas grandes adems de no tener
un buen servicio para el cliente, tuvimos muchas quejas por el mal servicio y l
se justificaba con los clientes que ellos tambin eran intolerantes.

Cul ha sido la actividad de riesgo que ha tenido que enfrentar personalmente

y cmo la solucion?
R= Cuando un cliente nos pas todo su itinerario sobre la hora de llegada y las
actividades que queran realizar, pero el vuelo se retras un da y al da
siguiente tena la agenda llena con las camionetas y la persona quera un
rembolso de su dinero, as que tuve que ponerme en contacto con otra
empresa prestadora de servicios tursticos para rentarle una camioneta y poder
hacer el recorrido yo mismo y as poderle brindar el mejor servicio al cliente.

Conclusin Personal:

Yo pienso que en todas las empresas siempre hay riesgos, pero en las
empresas tursticas son an ms notables ya que el cliente lo tienes face to
face y los servicios o productos que ofrezcas siempre deben de ser lo que en
realidad ofreces para que el cliente se valla totalmente satisfecho.