LAS RAZONES DEL CAMBIO HACIA UNA CULTURA DE CALIDAD

La cultura es el patrn por medio del cual todos los individuos que pertenecen a un grupo
o sociedad son educados e incorporados a la actividad del mismo. La cultura es mvil y
dinmica, ya que cambia en funcin de los retos que enfrentan los grupos.
La guerra econmica del prximo siglo. Lester Thurow, en su libro La guerra del siglo
XXI, menciona cuatro elementos que tradicionalmente haban sido las ventajas
competitivas de las empresas y naciones:
La disponibilidad de los recursos naturales. En el pasado el pas con mayor
cantidad de cierto recurso natural sola ser el fuerte. Esto ya no es tan cierto ya que en
el futuro un pas donde exista cierto recurso natural no podr contar con el como ventaja.
Es decir, los costos menores que implicaba tener la materia prima a distancia de
transporte por tierra, ya no garantiza que se pueda superar a quien tiene que pagar un
costo de transporte por aire o mar.
La reinversin del capital. Existen innumerables empresas que, en la bsqueda
de la competitividad y los bajos salarios se han instalado en otros pases.
La tecnologa. En el futuro, todas las industrias bsicas tendrn un factor en
comn: harn uso intensivo de la tecnologa. Las nuevas tecnologas amenazan con
arruinar empresas enteras y hacer desaparecer ciertos puestos laborales.
Las habilidades de la mano de obra. El buscar ventajas mediante la tecnologa
tambin requiere de recursos humanos que la puedan crear, usar, administrar y mejorar,
es decir, se debe contar con una fuerza laboral capacitada, con los conocimientos y
habilidades necesarias para encarar ese futuro.
La controversia en la administracin moderna. Charles Handy, considera los siguientes
sucesos como determinantes en la vida de las naciones y del hombre actual.
Los cambios en los esquemas de trabajo. Implica que todo empleado que
fundamentaba su trabajo en una rutina diaria y estable, puede verse repentinamente
con el enorme reto de tener que crear valor por su cuenta y ser emprendedor.
La paradoja de la productividad. Esto se fundamenta en que cada vez se logra
mayor produccin con menos trabajo fsico, lo que implica que cada vez se requieren
menos horas-hombre para una misma unidad de produccin.es decir, aquellas tareas
que eran de poco valor agregado sufren un proceso de ajuste
El uso del tiempo. El tiempo es clave hoy en da en muchas operaciones que
afectan a la administracin moderna pero, de igual forma, la relacin tiempo versus valor
agregado en muchas actividades no es optimizado en la medida adecuada.
Los nuevos esquemas organizacionales. Las organizaciones actuales tienen que
lograr que sus trabajadores equilibren su creatividad con apego a flexibilidad. Para poder
afrontar el futuro, se tiene que aprender a combinar los esquemas rgidos anteriores,
con los nuevos, que permiten la flexibilidad que demanda el complejo entorno actual.

El trabajador del conocimiento. Peter Durker, en su libro La sociedad poscapitalista

(1993), habla del nuevo trabajador aquel que conformara las organizaciones del futuro:
el trabajador del conocimiento, el cual deber desarrollar un conocimiento especializado
para un cierto sector o actividad de la economa.
Se puede decir que los retos que enfrentan las empresas de este tiempo de
globalizacin son:
Aumento de competencia. Surgen nuevos competidores al abrirse fronteras y las
ventajas competitivas que se tenan se pierden, por lo que se deben crear nuevas
ventajas basadas en costos, precio, tiempo de respuesta y calidad.
Nueva fuerza laboral. Se necesitan nuevos conocimientos para poder enfrentar
los retos actuales. Ya no basta dominar la profesin propia para aspirar a desarrollarla
dentro de una empresa, re requiere tener los conocimientos necesarios para saber
interactuar con las dems reas de la empresa, lograr un esfuerzo comn y sobre todo,
desarrollar la habilidad para aprender en forma continua e sin lmite nuevas habilidades.
Reduccin de margen de utilidades. Incremento de la productividad y un trabajo
con calidad son el medio ms directo para lograr la productividad. Estar obligado a
operar con mrgenes bajos favorece una cultura de trabajo de productividad y calidad.
Nuevos modelos de administracin y direccin de negocios. La administracin ha
seguido los principios de F. Taylor, H. Fayol, E. Mayo y otros, pero esto logro un pobre
conocimiento e interaccin con las otras funciones. Las organizaciones modernas tienen
que tener nuevos conceptos, otorgando a un equipo la responsabilidad sobre este
proceso, que a su vez cuenta con proveedores y clientes internos. Este cambio drstico,
es el resultado de tener estructurada una empresa por funciones.
Cambio de enfoque empresarial. Ya no es posible administrar una empresa una
empresa suponiendo un mercado estable, el cual es controlado por la empresa, si no
que se debe suponer un mercado donde la empresa se acerca al cliente e intenta crear
productos o servicios que le den valor, con base en el cual se deben crear y administrar
los procesos de la empresa.
Los cambios mencionados son graduales e irreversibles. No son procesos que se
puedan detener, si no que se debe aprender a vivir con ellos y en ellos.
Peter Senge, en su libro La quinta disciplina (1992), menciona que uno de los obstculos
para que las organizaciones aprendan es rechazar el cambio, culpando a un enemigo
externo.
Los cambios mencionados pueden ser vistos como enemigos de la seguridad de las
empresas mexicanas, del concepto tradicional de trabajo o de estilos de vida, pero ello
solo atrasara una respuesta vigorosa y adecuada.
A la conclusin a la que se llega es que no existen enemigos en el mercado si no
competidores, y que aunque posiblemente el crecimiento de las ventas de la
competencia implique que le empresa venda menos, ello no debe considerarse como
un acto hostil, si no como un reto, una situacin de negocios que requiere de esfuerzos
para solucionarse.

Conceptos sobre cultura.

Los grandes cambios abarcan todos los mbitos de la vida de una sociedad: sus
patrones de ingreso, su educacin, la manera en que trabaja, la forma en que se
gobierna, etc.
Para hablar de cultura de calidad, es necesario empezar por definir el primer trmino de
la expresin. Segn Kahan(1975), la cultura capacita al hombre con una amplia
adicional de su aparato anatmico, con una corazonada protectora de defensas y
seguridades, con movilidad y velocidad a travs de los medios en que el equipo corporal
directo le hubiera defraudado por completo la totalidad del comportamiento social
aprendido que ha distinguido a la humanidad durante el curso de la historia en un
trmino ms preciso, cultural tambin significa la manera tradicional de hacer las cosas
en una sociedad determinada.
Trminos:
Comportamiento social. Los hbitos valores y actitudes que conforman las
costumbres de una sociedad son parte fundamental de su cultura. Estas actitudes
diferentes son vitales, porque son las que en una escala global se traducen en polticas
estratgicas y decisiones de una organizacin.
Aprendizaje. La cultura es aprendida existe una diversidad de mecanismos
mediante los cuales la cultura se aprende ya que es algo vivo, modificable. Debido a
estos factores una sociedad cambia con el tiempo, adquiere nuevas costumbres,
desechan algunas y mantienen otras.
Historia. El pasado es de gran importancia para el estudio de la cultura pues
muchas decisiones y mitos nacionales quedan establecidos como tales en ciertos
momentos de la historia, por lo cual su comprensin es parte de la cultura de un grupo
o una sociedad.
La manera tradicional de hacer las cosas. Estas enseanzas se transmiten de
generacin en generacin creando un valor compartido que forma parte de la identidad
de una sociedad.

Cada sociedad tiene su cultura, su forma muy particular de hacer las cosas sus valores
propios y su historia, lo que se traduce en un estilo de vida, de trabajo y de
comportamiento.
La cultura conforma los siguientes aspectos de una sociedad o de un grupo:
Sus formas de convivencia. Es decir, la relacin existente de simpata-anti entre
los diversos miembros del grupo.
Sus reacciones ante los eventos comunes. Mitos compartidos, como las actitudes
ante el futuro, la incertidumbre, el xito o el fracaso, son conformados por la cultura
donde se vive.
Los mtodos de trabajo. Caractersticas como la importancia de lo bien que se
realiza el trabajo, de la puntualidad, la cooperacin, son producto de experiencias
acumuladas por aos de convivencia, pero no estticas.
Las perspectivas ante otros grupos. La actitud denominada etnocentrismo, que
esto es el punto de vista de cmo se ve el mundo de acuerdo con la cultura propia.
Causa opinin de que el grupo social o la empresa es superior en comparacin con otros
grupos.
 La rapidez o lentitud con que se responde a cambios del ambiente externo. Una
cultura puede responder ms rpido a una amenaza externa si existe cohesin y
confianza interna en el grupo.
Su rigidez o su flexibilidad. Muchas naciones tuvieron costumbres demasiado
rgidas, por lo que no pudieron afrontar con suficiente rapidez los retos que les presento
la historia.
Las normas ideales y las normas reales. Las normas que dicen lo que se debe de
hacer, el comportamiento que se debe de seguir y el estado ideal de las relaciones entre
los miembros que constituyen un rasgo primordial de su ser. Las normas reales son las
que corresponden a lo que la gente realiza en la prctica.

El estudio de la cultura de una nacin se debe enfocar en los distintos niveles de la

misma. Hofstede realizo un estudio sobre culturas y encontr diversos niveles presentes
en cada individuo, ya que pertenecan a diferentes grupos sociales. Los niveles
mencionados son:

Nivel nacional. Que es el pas de cada individuo.

Nivel regional, tnico, lingstico o de afiliacin. Eso se debe a que cada pas est
compuesto con regiones que son culturalmente diferentes entre s.
Nivel de gnero. Segn el sexo de la persona
Nivel generacional. Es el que separa a los abuelos de los padres y a stos de los
nietos.
Nivel de clase social. Las oportunidades educativas, la profesin u ocupacin de
una persona o el nivel econmico.

Todos estos niveles explican el por qu dentro de una misma cultura nacional, existen
personas con diversos comportamientos. Tambin existen dentro de una sociedad
grupos con culturas diferentes a las predominantes.

Evaluacin de una cultura.

No existe una cultura superior a otra. Salzmann proporciona un criterio para evaluar una
cultura, el menciona que la nica medida que puede existir para poder evaluar una
cultura es el grado en que sta responde a los retos que se le presenten. Esto significa
que una cultura no es superior a otra por el grado de complejidad o por el grado de
desarrollo econmico, sino por el grado en que sta en que le permite a su pas
responder a sus necesidades presentes y futuras.

Anlisis de cultura: teora, y estudios comparativos.

Los estudios de Hofstede.
Hofstede analiza diversas culturas del mundo con base en cuatro dimensiones que a
continuacin se describen:
Individualismo/colectivismo: Este es el parmetro de dependencia que los
individuos tienen con respecto a la estructura social a la que pertenecen. Una sociedad
con tendencia al individualismo est formada por individuos que reflejan un alta
confianza entre si mismos, emprendedores, con una iniciativa para buscar logros
individuales.
Distancia del poder. Indica el grado en que los individuos menos poderosos
aceptan una distribucin desigual del poder.
Masculinidad/feminidad. Indica una relacin opuesta entre materialismo y
humanismo o preocupacin por las personas. Las sociedades masculinas tienden a ser
asertivas, agresivas mientras quelas sociedades femeninas son ms humanistas y
otorgan mayor importancia a las relaciones.
Evasin ante la incertidumbre. La tendencia a afrontar lo desconocido mediante
reglas, procedimientos y jerarquas.

Estrategias para el cambio cultural:

La alta distancia, este rasgo indica que la mayora de los esfuerzos hacia la calidad
chocan con la cultura predominante cuando intentan enfrentar la participacin
colaborativa de los trabajadores.
La tendencia hacia el colectivismo provoca dificultad en el manejo de conflictos
laborales. De tal forma la toma de decisiones llega a estar influenciada por factores
como la necesidad de un consenso colectivo para no herir los sentimientos de otros.
Tendencia a la masculinidad. Este rasgo provoca que en las organizaciones de
los pases latinoamericanos se tienda principalmente a tener una alta rivalidad entre las
personas.
La alta evasin ante la incertidumbre. Esto ocurre en el momento de realizar la
planeacin lo ms realista posible, pues se corre el riesgo de que el anlisis sea
excesivamente optimista.

Comparacin cultural entre Mxico y Japn.

Lawrence & Yeh, buscan analizar las posibilidades de xito que tendran las
aplicaciones de las tcnicas de manufactura japonesa de empresas mexicanas.
El modelo comparacin se enfoca en 5 filosofas:
Administracin a travs de valores compartidos. Se caracteriza por el uso de
controles implcitos e informales, socializacin intensiva, hincapi en la no-realizacin
profesional, comunicacin abierta y franca.
Toma de decisiones y responsabilidad compartida. Las prcticas asociadas con
la filosofa son los sistemas de sugerencia de mejora por parte de los empleados y los
proveedores como socios.
 Enfoque en el desarrollo de recursos humanos. Se proporciona entretenimiento a
los trabajadores, las empresas ofrecen empleo de por vida y muestran una ocupacin
por el empleado.
Uso eficiente de los recursos y optimizacin de todas las operaciones. Las
empresas que aplican esta filosofa cuentan con un trabajo limpio, mantienen un nivel
mnimo de inventarios, programas lotes de produccin pequeos, etc.
Mejora continua de largo plazo. Las caractersticas de este principio son las
actividades de mejora en grupos pequeos, la planeacin a largo plazo y el despliegue
de prcticas de calidad en toda la compaa.

Cultura organizacional.

Dentro de una cultura existen subculturas las cuales consisten en grupos individuos que
interactan dentro de aquella, pero que se diferencian de las dems grupos por los
valores, conductas que comparten. Existen muchos de estos grupos que se podran
definir por edad, ocupacin, aficin, etc.
Este trmino no se aparta de la definicin de cultura que se presento se mencionan
algunos de los efectos que determinan la cultura de una organizacin:
Autonoma individual: grado de responsabilidad, independencia y oportunidad de
ejercitar la iniciativa de las organizaciones permiten a los individuos.
Estructura: apoyo dado por los administradores a sus subordinados. Requiere de un
cierto grado de preocupacin que con un grupo de trabajo o campo de experiencia en
particular.
Forma de recompensar el desempeo: manera de recompensa y de reconocimiento en
la organizacin (como los incrementos salariales y las promociones)
Tolerancia al conflicto: nivel de aceptacin en conflictos que existen en las relaciones
entre compaeros, grupos de trabajo y la administracin, asi como la disposicin a ser
honesta y ser abierto ante las diferencias.
Tolerancia del riego: medida en la cual se estimula a los trabajadores a ser agresivos,
innovadores y a tomar riesgos.

Factores que afectan la cultura de una organizacin:

La historia y propiedad: una propiedad centralizada de la organizacin tiende a crear
ambientes de poder altos, donde los recursos son controlados.
El Tamao: una organizacin grande tiende a tener una estructura bien definida, donde
sus miembros tienen una clara definicin de sus responsabilidades. Una organizacin
pequea propone una mayor flexibilidad, como esfuerzos multidisciplinarios por parte
de sus miembros.
La tecnologa: En el caso de organizaciones con un medio cambiante, como pueden
trabajar por proyectos, se requiere de fuentes de poder muy claros.
Metas y objetivos: los objetivos de una empresa varan, las estrategias.
Una estrategia de crecimiento: requiere de fuentes de poder muy claras.
El medio. Es necesario analizar este factor a diferentes niveles:
- El pas. Toda empresa es una subcultura dentro de un pas, determina la cultura
de aquella.
- Cambio en el medio. requiere de una cultura flexible y con sensibilidad.
- Diversidad. Se requiere de un grado de individualismo que permita al personal
actuar con iniciativa y respetar el trabajo de los dems.
El personal. Elemento muy importante, cada persona en cierto grado aceptan pero
tambin modifica su cultura.
La cultura organizacional abarca todo aquello que sea expresin del sentir de la
colectividad de una organizacin.